移動電子商務(wù)于強習(xí)題答案

第1章1.填空題（1）狹義的移動電子商務(wù)只包含涉及___貨幣交易__的商務(wù)模式，廣義的移動電子商務(wù)則涉及通信、娛樂、商業(yè)廣告、旅游、緊急救助、農(nóng)業(yè)、金融等。（2）在電子商務(wù)環(huán)境下，用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)訪問各類信息資源，但很難確認用戶的__身份___。（3）根據(jù)商務(wù)模式不同，移動電子商務(wù)可以分為B2B、_B2C_、_C2C_、O2O、G2C等多種形式。（4）第四代移動電子商務(wù)系統(tǒng)在___4G移動通信技術(shù)___、智能移動終端和智能安全加密技術(shù)極大發(fā)展的基礎(chǔ)上，豐富移動電子商務(wù)的使用場景和覆蓋內(nèi)容，利用完善的技術(shù)對舊的商業(yè)行為進行精準(zhǔn)化、個性化推送。（5）移動醫(yī)療作為一種新型醫(yī)療模式，其自身具有許多優(yōu)于傳統(tǒng)醫(yī)療的特點，包括易獲取性、個性化、_及時性__、定位功能、__交互性__和移動性。2.簡答題（1）什么是移動電子商務(wù)？答：移動電子商務(wù)（M-Commerce或MobileCommerce），也稱移動電商，即“移動”+“電子商務(wù)”，是指利用手機、掌上電腦等移動通信設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)有機結(jié)合，進行電子商務(wù)活動的新型電子商務(wù)形式。第2章1.填空題（1）移動通信技術(shù)是在__網(wǎng)絡(luò)傳輸__和數(shù)字信號傳輸?shù)幕A(chǔ)上，逐步建立起來的相對完善的信息傳輸渠道。（2）目前主要有3種移動通信操作平臺（移動應(yīng)用平臺），分別是__移動消息__平臺、移動網(wǎng)絡(luò)接入平臺及__交互式語音應(yīng)答_平臺。（3）整個無線網(wǎng)絡(luò)可以劃分為4個范疇：無線局域網(wǎng)、無線個域網(wǎng)、___無線城域網(wǎng)__、無線廣域網(wǎng)。（4）GPS主要有三大組成部分：__空間部分__、地面監(jiān)控部分和用戶設(shè)備部分。（5）__云計算__是一種利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)隨時隨地、按需、便捷地訪問共享資源池（如計算設(shè)施、存儲設(shè)備、應(yīng)用程序等）的計算模式。2.簡答題（1）常見的移動通信終端設(shè)備有哪些？答：智能手機、筆記本電腦、PDA、平板電腦、車載智能終端、可穿戴設(shè)備。（2）無線網(wǎng)絡(luò)具有哪些特點？答：移動性強；帶寬很寬，適合進行大量雙向和多向多媒體信息傳輸；有較高的平安性和較強的靈活；維護成本低。（3）什么是GPS？答：GPS指的是一種以人造地球衛(wèi)星為基礎(chǔ)的高精度無線電導(dǎo)航的定位系統(tǒng)，它在全球任何地方及近地空間都能夠提供準(zhǔn)確的地理位置、車行速度信息及精確的時間信息。（4）大數(shù)據(jù)具有哪些特點？答：大數(shù)據(jù)具有四大特點：Volume（體量），代表數(shù)據(jù)體量巨大；Variety（種類），代表數(shù)據(jù)類型多樣；Value（價值），代表深度的數(shù)據(jù)價值；Velocity（速度），代表數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)迅速與數(shù)據(jù)體系的動態(tài)性（5）二維碼具有哪些特點？答：安全性強、密度高、具有糾錯功能、可以表示多種語言文字及圖像數(shù)據(jù)、可引入加密機。第3章1.填空題（1）淘寶網(wǎng)的盈利來源主要包括交易服務(wù)費（包括商品登錄費、成交手續(xù)費、底價設(shè)置費、預(yù)售設(shè)置費、額外交易費、安全支付費、在線店鋪費等）、特色服務(wù)費（包括字體功能費、圖片功能費、推薦功能費等）、增值服務(wù)費（包括信息發(fā)布費、輔助信息費等），以及__網(wǎng)絡(luò)廣告__等。（2）京東商城商業(yè)模式構(gòu)建的核心要素是__品牌_。（3）__傭金__是美團在餐飲外賣板塊的主要收入來源。（4）_敦煌網(wǎng)__成立于2004年，是中國第一個B2B跨境電子商務(wù)平臺，致力于幫助中國中小企業(yè)通過電子商務(wù)平臺走向全球市場。（5）全球速賣通面向____海外買家__，通過支付寶國際賬戶進行擔(dān)保交易，并使用國際快遞發(fā)貨，是全球第三大英文在線購物網(wǎng)站。2.簡答題（1）簡述淘寶網(wǎng)的發(fā)展歷程。答：淘寶網(wǎng)的發(fā)展歷程如下。（1）第1階段，即2003年初創(chuàng)期。當(dāng)時，1999年成立的eBay（易貝購物網(wǎng)）主導(dǎo)中國電子商務(wù)市場，淘寶網(wǎng)通過不斷學(xué)習(xí)、探索、創(chuàng)新，逐漸摸索出適合中國電子商務(wù)市場的平臺運營模式，2003年成交額為2271萬元。（2）第2階段，即2004—2005年雙邊市場用戶培育期。2004年7月，淘寶網(wǎng)推出買家與賣家即時通信軟件阿里旺旺，同年12月又推出第三方網(wǎng)絡(luò)支付平臺支付寶。從2004年起，淘寶網(wǎng)雙邊市場用戶持續(xù)迅猛增長，2005年用戶規(guī)模、交易額超過eBay，2005年交易額為80億元，成為中國最大的電商平臺，為下一步的發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)。（3）第3階段，即2006—2010年平臺化發(fā)展期。2006年，淘寶網(wǎng)交易額達169億元，成為亞洲最大的電商平臺。2008年4月，淘寶網(wǎng)推出淘寶商城，以服務(wù)第三方品牌及零售商，淘寶開放平臺上線運行，充分運用創(chuàng)業(yè)商家資源，協(xié)同推動淘寶平臺向縱深發(fā)展。（4）第4階段，即2011年至今的用戶細分戰(zhàn)略階段。2011年，淘寶網(wǎng)拆分出聚劃算；2012年，淘寶商城更名為天貓；2014年，成立天貓國際；2014年7月，淘寶網(wǎng)與銀泰成立合資企業(yè)，發(fā)展O2O業(yè)務(wù)；2015年，美國百貨零售商梅西百貨、德國零售貿(mào)易集團麥德龍先后入駐天貓國際；2017年，與百聯(lián)集團合作，促進新零售商在上海落地。2016年，淘寶網(wǎng)交易額為3.7萬億元，成為全球最大的零售交易平臺，超越沃爾瑪百貨有限公司。2021年，天貓“雙十一”總交易額達到5403億元，創(chuàng)下歷史新高。淘寶網(wǎng)平臺的基礎(chǔ)服務(wù)免費，其主要收入來自廣告費、天貓傭金及相關(guān)衍生服務(wù)費等。（2）簡述京東商城的物流模式。答：京東商城的物流配送服務(wù)包括以下4種模式。（1）FBP配送模式。（2）LBP配送模式。（3）SOP配送模式。（4）SOPL配送模式。（3）攜程旅行的營銷策略有哪些？答：（1）產(chǎn)品策略。①新產(chǎn)品開發(fā)。②產(chǎn)品組合。（2）價格策略。①基于消費者價值定價。②差異化定價。（3）渠道策略。①垂直營銷系統(tǒng)。②多渠道分銷系統(tǒng)。（4）促銷策略。①代言贊助促銷。②時間段促銷。（4）簡述敦煌網(wǎng)的盈利模式。答：與阿里巴巴不同，敦煌網(wǎng)消除了電子商務(wù)的進入門檻，實行了一種全新的“按交易金額支付傭金”的模式。在具體的交易過程中，敦煌網(wǎng)會在賣家報價的基礎(chǔ)上，自動加入一定比例的傭金，然后以最終價的形式呈現(xiàn)給買家。加傭金后的報價由買家支付，與賣家無關(guān)。這樣雖然增加了買家的負擔(dān)，但相比高額的年費，還是比較劃算的。同時，敦煌網(wǎng)還會根據(jù)交易規(guī)模的大小及行業(yè)與商品的差異而實施不同的傭金費率，費率為3%～12%。交易額越大，傭金比例就越低，反之亦然。需要補充說明的是，敦煌網(wǎng)為各買家提供交易環(huán)節(jié)的服務(wù)，整合了交易環(huán)節(jié)，而這種基于專業(yè)化分工的整合，將買賣雙方從煩瑣的交易過程中解放出來，使復(fù)雜的跨境貿(mào)易變得相對簡單。更重要的是，敦煌網(wǎng)提供的各項服務(wù)，通過集合效應(yīng)，大大降低了交易雙方的成本。這在支付和物流上表現(xiàn)尤為突出。（5）全球速賣通禁限售商品包括哪些？答：（1）禁售的商品。禁售的商品包括毒品及相關(guān)用品，醫(yī)藥相關(guān)商品，槍支、軍火及爆炸物，管制武器，警察用品，間諜商品，醫(yī)療器械，美容儀器及保健用品，酒類及煙草商品等。（2）限售的商品。限售商品指發(fā)布商品前需要取得商品銷售的前置審批、經(jīng)營憑證或授權(quán)經(jīng)營等許可證明，否則不允許發(fā)布。若已取得相關(guān)合法的許可證明，則需要先提供給全球速賣通平臺。第4章1.填空題（1）移動電子商務(wù)運營包含的范圍比較廣，包括_商品更新_、訂單處理、宣傳推廣、營銷策劃、商品包裝、商品銷售、__物流配送_、數(shù)據(jù)分析等移動電子商務(wù)平臺運作的所有環(huán)節(jié)。（2）__目標(biāo)市場定位___是指企業(yè)對目標(biāo)消費者或目標(biāo)消費者市場的選擇。（3）整數(shù)定價利用消費者“一分價錢一分貨”的心理，針對消費者的求名、求方便心理，將商品價格有意定為__整數(shù)__。（4）自然搜索流量是指來自搜索引擎的非付費流量，自然流量是搜索的__主要來源__。（5）一名專業(yè)的網(wǎng)店客服人員必須具有基本的__專業(yè)性_，即必須掌握商品的專業(yè)知識和周邊知識，了解同類商品信息和網(wǎng)店促銷方案。2.簡答題（1）什么是移動電子商務(wù)運營？答：移動電子商務(wù)運營是移動電子商務(wù)的重要組成部分，是指對移動電子商務(wù)平臺運營過程的計劃、組織、實施和控制，包含的范圍比較廣，包括商品更新、訂單處理、宣傳推廣、營銷策劃、商品包裝、商品銷售、物流配送、數(shù)據(jù)分析等移動電子商務(wù)平臺運作的所有環(huán)節(jié)。（2）簡述移動網(wǎng)店的運營流程。答：對于絕大多數(shù)移動網(wǎng)店，其運營流程都遵循如下幾個步驟。（1）網(wǎng)店開設(shè)與裝修。網(wǎng)店開設(shè)是網(wǎng)店運營的必備前提條件，有了網(wǎng)店，才能夠進行網(wǎng)店運營。入駐的移動電子商務(wù)平臺不同，開設(shè)網(wǎng)店的條件也不盡相同，需根據(jù)實際情況具體操作。網(wǎng)店開設(shè)之后，就要進行網(wǎng)店裝修。通常情況下，平臺會提供一個普通的網(wǎng)店模板，商家可以對網(wǎng)店進行簡單裝修，當(dāng)然也可以根據(jù)實際情況有選擇地進行裝修，畢竟美觀大方、給人好感的網(wǎng)店能夠第一時間吸引顧客的目光。（2）網(wǎng)店基礎(chǔ)操作。網(wǎng)店開設(shè)和裝修完成之后，商家便可以進行商品發(fā)布、商品上下架、商品優(yōu)化等基礎(chǔ)操作，還要不斷學(xué)習(xí)話術(shù)知識、交易安全知識等，以便更好地進行運營。（3）網(wǎng)店客戶服務(wù)。當(dāng)有消費者瀏覽網(wǎng)店并咨詢相關(guān)問題時，客服的工作便啟動了。網(wǎng)店客戶服務(wù)包括售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)，每個階段的客戶服務(wù)都有不同的重點。售前服務(wù)的重點是解答消費者關(guān)于商品的疑問，打消其顧慮，提升其購買意愿；售中服務(wù)的重點是引導(dǎo)消費者購買商品，促成下單和付款；售后服務(wù)的重點是對已下單商品進行跟進，與消費者聯(lián)絡(luò)感情，有問題及時妥善處理，避免給消費者帶來不愉快的購物體驗，以便促進消費者再次光顧和消費。（4）運營數(shù)據(jù)分析。對相關(guān)運營數(shù)據(jù)進行分析，包括各種商品的銷售數(shù)據(jù)、價格策略、優(yōu)惠活動數(shù)據(jù)、店鋪點擊率、轉(zhuǎn)化率等。有效的運營數(shù)據(jù)分析可以促進商品銷售，使店鋪運營向更加健康的方向發(fā)展。（3）什么是目標(biāo)市場？答：。目標(biāo)市場是指企業(yè)網(wǎng)絡(luò)商品或服務(wù)的消費對象，是企業(yè)在市場細分的基礎(chǔ)上為滿足現(xiàn)實或有潛在需求的消費者或用戶，依據(jù)企業(yè)自身的經(jīng)營條件而選定或開拓的特定需要的市場。（4）什么是尾數(shù)定價法？答：尾數(shù)定價法是指在確定商品零售價格時，利用消費者求廉的心理，制定非整數(shù)價格，以零頭數(shù)結(jié)尾，使消費者產(chǎn)生商品特別便宜的感覺；或者價格尾數(shù)取吉利數(shù)，從而激起消費者的購買欲望，促進商品銷售。（5）簡述售后服務(wù)的注意事項。答：下面是售后服務(wù)需要注意的幾點。（1）態(tài)度端正。熱情、耐心、禮貌、尊重是客服人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)，這在售后服務(wù)中也體現(xiàn)得非常明顯?？头藛T要耐心、溫和地處理各種售后問題，滿足買家的合理要求。（2）回應(yīng)買家的投訴與抱怨。買家收到商品后，如果對商品的質(zhì)量、性能或服務(wù)不滿意，會有各種各樣的投訴與抱怨，此時，客服人員要積極面對買家的投訴或抱怨，不能回避問題或消極處理問題。（3）避免與買家發(fā)生爭執(zhí)。小部分買家如果對商品不滿意，態(tài)度會十分惡劣，客服人員在遇到這種買家時，一定要避免與其發(fā)生爭執(zhí)，防止事態(tài)惡化，應(yīng)該盡快提出實際可行的解決方法安撫買家，并解決問題。（4）留住回頭客。買家使用了商品并有比較積極的反應(yīng)時，客服人員要抓住機會，將其發(fā)展為老客戶。（5）引導(dǎo)買家給出好評和收藏店鋪。好評和店鋪收藏對于店鋪的發(fā)展非常重要，優(yōu)秀的客服人員應(yīng)該善于引導(dǎo)買家給出好評和收藏店鋪。第5章1.填空題（1）___流量研究__是電子商務(wù)研究的核心。用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的每個動作都可以被記錄下來，這也給流量研究提供了便利。（2）對比分析法通常將兩個__或兩個以上_的指標(biāo)數(shù)據(jù)進行比較，從數(shù)量上展示和說明研究對象規(guī)模的大小、水平的高低、速度的快慢，以及各種關(guān)系是否協(xié)調(diào)。（3）___結(jié)構(gòu)_分析法是指將分析研究的總體內(nèi)各部分與總體進行對比的分析方法。（4）__時間序列___分析法是指應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計方法對相關(guān)數(shù)列進行處理，以預(yù)測事物的發(fā)展。（5）一般來說，網(wǎng)店商品銷量主要與拍下件數(shù)、拍下筆數(shù)、拍下總金額、__成交件數(shù)、成交筆數(shù)、成交金額、成交用戶數(shù)、客單價、客單價均值、回頭率、支付率、成交轉(zhuǎn)化率等因素有關(guān)。2.簡答題（1）移動電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的作用是什么？答：移動電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析在企業(yè)的日常經(jīng)營分析中，具有以下3個方面的作用。（1）現(xiàn)狀分析。分析企業(yè)現(xiàn)階段整體運營情況，以及企業(yè)各項業(yè)務(wù)的構(gòu)成情況，包括各項業(yè)務(wù)的發(fā)展及變動情況。（2）原因分析。發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有問題的原因，并依據(jù)原因制定相應(yīng)的解決方案。（3）預(yù)測分析。對企業(yè)的發(fā)展趨勢做出預(yù)測，以便企業(yè)制訂運營計劃。（2）常用的流量指標(biāo)有哪些？答：瀏覽量、訪客數(shù)、當(dāng)前在線人數(shù)、平均在線人數(shù)、平均訪問量、日均流量、跳失率。（3）什么是組距式分組？答：組距式分組是指在數(shù)據(jù)變化幅度較大的條件下，將數(shù)據(jù)總體劃分為若干個區(qū)間，每個區(qū)間作為一組，組內(nèi)數(shù)據(jù)性質(zhì)相同，組與組之間的性質(zhì)相異。（4）一個時間序列通常由哪幾種要素組成？答：一個時間序列通常由4種要素組成：趨勢、季節(jié)變動、循環(huán)波動和不規(guī)則波動。（5）商品關(guān)聯(lián)分析內(nèi)容包括哪些？答：（1）推出促銷活動。（2）網(wǎng)店商品搭配和擺放。（3）發(fā)現(xiàn)潛在目標(biāo)客戶。第6章1.填空題（1）移動電子商務(wù)營銷的互動性表現(xiàn)在，在移動電子商務(wù)環(huán)境下，傳受雙方可以___相互施加影響____。（2）病毒式營銷也稱__口碑營銷_，是一種建立在用戶關(guān)系上的利用口口相傳來實現(xiàn)品牌傳播目的的一種營銷模式。（3）微博營銷最注重的是價值的__傳遞__與內(nèi)容的__互動_，正是因為這兩點，微博營銷才快速發(fā)展，以顯著的營銷效果創(chuàng)造了巨大的商業(yè)價值。（4）__一對一__營銷模式是企業(yè)營銷人員通過識別和跟蹤的方式獲取客戶資源并逐個與客戶對話，維系客戶關(guān)系，進而做到商品或服務(wù)“量身定做”的營銷模式。（5）__二維碼營銷__是指通過傳播二維碼圖片，引導(dǎo)消費者掃描二維碼，從而傳遞相關(guān)的商品資訊、商家推廣活動等，刺激消費者進行購買的新型營銷方式。2.簡答題（1）簡述微信營銷的步驟。答：（1）調(diào)整心態(tài)，明確目標(biāo)客戶群。（2）明確定位，建立公眾平臺。（3）確定營銷重點。（4）讓老客戶帶來新“粉絲”。（5）全面推廣。（2）簡述微博營銷的功能。答：微博營銷的功能可以總結(jié)為4點：品牌營銷、市場調(diào)查與商品開發(fā)推廣、危機公關(guān)和客戶關(guān)系管理。（1）品牌營銷（BrandMarketing）是指通過各種營銷策略使目標(biāo)消費者形成對企業(yè)品牌、商品和服務(wù)的認知，從而滿足消費者的品牌需求的過程。微博的品牌營銷功能包括以下兩點。①品牌的塑造和展示。②品牌的對內(nèi)傳播。（2）市場調(diào)查與商品開發(fā)推廣。市場調(diào)查是企業(yè)開展?fàn)I銷不可缺少的一個環(huán)節(jié)。通常情況下，企業(yè)可以通過問卷調(diào)查、人工調(diào)研、數(shù)據(jù)購買等方式調(diào)查消費者的需求，獲取企業(yè)希望了解的分散化需求偏好信息。（3）危機公關(guān)。微博既是品牌推手，又可能成為扼殺品牌的快刀和利劍。從我國微博的發(fā)展現(xiàn)狀來看，知名企業(yè)的商品質(zhì)量、信用出現(xiàn)問題等公眾事件，一般都會迅速登上微博的熱門詞匯、熱門轉(zhuǎn)發(fā)、熱門評論排行榜。（3）什么是社群營銷？答：社群營銷是基于社群而產(chǎn)生的一種新型營銷模式，基于互聯(lián)網(wǎng)的強連接，借助社群成員的強烈認同感和歸屬感，打造良好的互動體驗，形成強大的凝聚力，讓社群成員自覺維護品牌形象，傳播品牌認知，直至銷售商品，從而達到營銷的目的。（4）直播營銷有哪些特點？答：直播營銷具備以下4個特點：（1）準(zhǔn)確捕捉好奇心。（2）消除品牌與用戶的距離感。（3）身臨其境，制造沉浸感。（4）發(fā)出轉(zhuǎn)型信號。（5）二維碼營銷有哪些優(yōu)勢？答：（1）運營成本低，效果好。（2）有創(chuàng)意，可實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。（3）跨越線上線下，立體營銷。（4）能夠與傳統(tǒng)的廣告、企業(yè)活動完美結(jié)合。第7章1.填空題（1）根據(jù)業(yè)務(wù)模式的區(qū)別，移動支付可分為手機代繳費、__手機錢包__、手機銀行、_____________、手機支付5種類型。（2）移動支付系統(tǒng)主要由3個部分組成，即消費者前臺消費系統(tǒng)、____商家管理系統(tǒng)___和無線網(wǎng)絡(luò)運營商手機支付平臺。（3）按照使用的技術(shù)類型，遠程支付主要包括智能短信支付、__智能卡支付__、無卡支付3種類型。（4）在付款碼支付中，商家的收銀系統(tǒng)能夠兼容__第三方支付應(yīng)用軟件___，而且需要在收銀系統(tǒng)中安裝第三方支付平臺的程序。（5）第三方支付在實際的支付結(jié)算工作中并不涉及資金的所有權(quán)，只在其中起到__中轉(zhuǎn)__作用。2.簡答題（1）什么是移動電子商務(wù)支付？答：移動電子商務(wù)支付即移動支付，也稱手機支付，是指用戶通過手機、智能終端等移動設(shè)備，依托移動通信網(wǎng)絡(luò)或借助智能終端與支付受理終端之間的信息交互技術(shù)發(fā)起支付指令，完成貨幣資金轉(zhuǎn)移的行為。（2）移動支付系統(tǒng)架構(gòu)由哪幾個部分組成？答：移動支付系統(tǒng)主要由3個部分組成，即消費者前臺消費系統(tǒng)、商家管理系統(tǒng)和無線網(wǎng)絡(luò)運營商手機支付平臺。（3）什么是遠程支付模式？答：遠程支付是指用戶與商家不是面對面交互，而是通過移動通信網(wǎng)絡(luò)，使用移動終端設(shè)備與后臺服務(wù)器進行交互，由后臺服務(wù)器完成交易處理的支付模式。（4）第三方支付具有哪些特點？答：第三方支付具備以下特點。（1）支付結(jié)算便捷。（2）交易成本降低。（3）提供信用保證。（4）邊際效應(yīng)遞增。（5）移動電子商務(wù)支付存在的問題有哪些？答：（1）密碼管理不善。（2）非法破譯。（3）網(wǎng)絡(luò)釣魚。（4）網(wǎng)絡(luò)支付缺乏信用。第8章1.填空題（1）___生物特征識別技術(shù)____是指通過個體生理特征或行為特征對個體身份進行識別認證的技術(shù)。（2）加密技術(shù)