摩托羅拉團體直銷模式設(shè)計與方案實施課件

05十二月2023摩托羅拉團體直銷模式設(shè)計與方案實施今日議題項目背景和初步分析項目工作基本思路項目工作內(nèi)容和方法項目組織和時間安排新華信同Motorola營銷部門的合作案例新華信簡介項目背景手機市場在中國經(jīng)歷了高速增長之后，市場容量仍在不斷擴大；但眾多生產(chǎn)廠家的相繼加入，導(dǎo)致了手機市場上的“群狼效應(yīng)”，手機的利潤被不斷攤?。籑OTOROLA市場份額沒有明顯上升,現(xiàn)行的銷售渠道遇到了挑戰(zhàn)；MOTOROLA決定在現(xiàn)有銷售渠道之外，探討開辟新的銷售渠道的可能性以提升市場占有率和改善銷售利潤。MOTOROLA希望通過渠道革新,從單一的“分銷”模式轉(zhuǎn)變成“分銷+團體直銷”模式，提高市場占有率直接面對消費者提高銷售效率爭取大客戶成立直銷隊伍，深入消費者中間通過信息流規(guī)劃，直接獲取一手市場信息增加直銷渠道，領(lǐng)先于競爭對手銷售系統(tǒng)協(xié)調(diào)不同渠道間的利益沖突，提高渠道效率通過物流規(guī)劃，形成全國物流網(wǎng)專人負(fù)責(zé)大客戶聯(lián)系，提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供產(chǎn)品定制化等增值服務(wù)通過價格政策，提供優(yōu)惠服務(wù)團體直銷的定義團體直銷指廠家將產(chǎn)品直接大批量地銷售給團體消費者，中間不經(jīng)過任何代理與分銷渠道的行為。團體消費者是集體性的大宗消費品購買與直接使用者，如企業(yè)、政府機關(guān)、學(xué)校和社團組織等。

團體消費者的主要購買目的業(yè)務(wù)用消費：團體消費者大批量購買手機分配給自己的員工使用。捆綁銷售用：團體消費者大批量購買手機用以和自己的產(chǎn)品形成捆綁再銷售給最終消費者。禮品或福利：團體消費者大批量購買手機用于饋贈與其有業(yè)務(wù)往來的供應(yīng)商、購買商或獎勵自己的員工。

為了深入了解團體消費的需求，新華信組織了抽樣調(diào)查。調(diào)查主要集中在位于北京市的政府機關(guān)，外資企業(yè)，國內(nèi)企業(yè)（國有企業(yè)、上市公司和民營企業(yè)）。政府機關(guān)以國務(wù)院部委及直接下屬的廳局為主。企業(yè)以規(guī)模大并有代表性的為主。調(diào)查主要以電話訪談的形式進(jìn)行。調(diào)查主要考察潛在客戶團體購買的模式、購買力和購買目的。新華信的抽樣調(diào)查涉及60家政府機構(gòu)和企業(yè)，分布如下：考慮到不同行業(yè)團體需求的可能差異性，新華信的調(diào)查涵蓋了不同的行業(yè)。新華信的調(diào)查結(jié)果顯示：當(dāng)前團體消費的需求并不大團體消費者業(yè)務(wù)用消費捆綁銷售用禮品或福利政府機關(guān)存在沒有沒有外資企業(yè)存在但很少沒有存在國內(nèi)企業(yè)（國有、民營）存在但很少沒有存在但很少消費用途新華信調(diào)查的團體消費的當(dāng)前需求分布業(yè)務(wù)用團體消費的開發(fā)潛力不大，需求將繼續(xù)萎縮。在業(yè)務(wù)用團體消費上，政府部門占了較大的比例，約有40%的政府部門當(dāng)前有團體采購現(xiàn)象，在企業(yè)中則不到10%。但是，作為業(yè)務(wù)用的團體消費，購買力極其有限，客戶分散而且購買周期長（一般3到4年）。現(xiàn)在的手機需求越來越講究個性化。據(jù)新花信調(diào)查：絕大部分企業(yè)和政府機關(guān)對業(yè)務(wù)用手機的購買模式為：個人購買然后報銷。在發(fā)生當(dāng)前團體購買行為的消費者中，50%的消費者表明未來團體購買業(yè)務(wù)用手機將會減少。新華信認(rèn)為：作為業(yè)務(wù)用團體直銷的開發(fā)成本高且需求小，不適宜手機制造商大面積直接開發(fā)。作為禮品用的團體消費，值得關(guān)注。在被調(diào)查的企業(yè)中，20%的外資企業(yè)和3%的國內(nèi)企業(yè)有團體購買手機用做禮品的行為，值得關(guān)注?？疾於Y品用的團體消費行為，多用以大型制造類或流通類企業(yè)獎勵下游的分銷商。數(shù)量可觀（具體數(shù)據(jù)有待調(diào)查），發(fā)生次數(shù)多。目前，禮品用的團體購買行為主要發(fā)生在一級代理商和二級代理商層次。作為捆綁銷售用途的團體消費，具有很大的開發(fā)潛力。雖然當(dāng)前并沒有出現(xiàn)很多捆綁銷售的團體消費行為，但是極具開發(fā)潛力，可能會成為未來手機銷售的一個很大增長點。捆綁銷售潛在團體消費者眾多，購買力強大，發(fā)生次數(shù)多。捆綁銷售用團體消費舉例：類型 購買客戶和電信服務(wù)捆綁 移動電信服務(wù)運營商和電腦產(chǎn)品捆綁 電腦產(chǎn)品制造商和世界品牌高檔服裝、皮具或化妝品捆綁 服裝、皮具和化妝品代理商??? ???經(jīng)過初步分析，新華信認(rèn)為：團體直銷作為手機產(chǎn)品的一個新的銷售渠道，具備開發(fā)價值?？疾靾F體消費的用途，新華信認(rèn)為：Motorola應(yīng)著重開發(fā)手機產(chǎn)品作為捆綁銷售和禮品的團體消費者，放棄開發(fā)作為業(yè)務(wù)消費用的團體消費者。下一步工作應(yīng)著力于市場的進(jìn)一步分析，在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上選擇目標(biāo)團體消費者，估計市場的總量，選擇相應(yīng)的市場開發(fā)策略，并建立直銷團隊和管理流程以支持市場的開發(fā)。今日議題項目背景和初步分析項目工作基本思路項目工作內(nèi)容和方法項目組織和時間安排新華信同Motorola營銷部門的合作案例新華信簡介MOTOROLA希望同管理咨詢公司合作,設(shè)計和實施團體直銷，解決五個基本問題如何建立結(jié)構(gòu)簡單、運行有效、便于實施的“團體直銷”模式？“團體直銷”如何管理？相應(yīng)的組織架構(gòu)、管理部門職責(zé)和管理流程如何設(shè)計？直銷隊伍如何組建、管理和激勵？“團體直銷”的物流、信息流如何設(shè)計并有效監(jiān)控？“團體直銷”如何分地區(qū)，分行業(yè)、分步驟的在全國推廣？項目工作思路團體消費者分析團體直銷模式可行性研究團體直銷模式設(shè)計團體直銷模式團體直銷管理組織架構(gòu)設(shè)計區(qū)域劃分管理流程物流管理信息流管理崗位和職責(zé)根據(jù)公司戰(zhàn)略對組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，并對現(xiàn)有結(jié)構(gòu)進(jìn)行整和。人員考核/管理新華信的MOTOROLA“團體直銷2+2”咨詢方案MOTOROLA“團體直銷”體系應(yīng)該包括五個方面的內(nèi)容電子商務(wù)基礎(chǔ)物流規(guī)劃信息流規(guī)劃區(qū)域劃分組織與團隊圍繞解決渠道沖突，新華信“2+2”咨詢方案包括(圖中陰影部分)團體直銷全國區(qū)域劃分直銷組織與團隊的建設(shè)與管理系統(tǒng)物流規(guī)劃系統(tǒng)信息流規(guī)劃注:其中區(qū)域劃分和組織團隊是要重點解決的問題;物流和信息流是次重點具體地講,新華信將協(xié)助MOTOROLA完成以下兩大方面的工作在可行性研究的基礎(chǔ)上設(shè)計MOTOROLA團體直銷模式完成直銷系統(tǒng)的組織架構(gòu)工作和區(qū)域化分提交組織管理制度和管理流程報告提交包括薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計在內(nèi)的人力資源管理與規(guī)劃報告提交MOTOROLA物流規(guī)劃方案協(xié)助MOTOROLA處理直銷系統(tǒng)與分銷渠道的沖突協(xié)助MOTOROLA在北京開展團體直銷試點根據(jù)MOTOROLA提出的要求，協(xié)助MOTOROLA在北京之外的其它三個地區(qū)開展第二階段團體直銷試點方案設(shè)計方案實施今日議題項目背景和初步分析項目工作基本思路項目工作內(nèi)容和方法項目組織和時間安排新華信同Motorola營銷部門的合作案例新華信簡介新華信認(rèn)為團體直銷成功的關(guān)鍵因素之一是設(shè)計出符合市場需求的團體直銷模式團體直銷模式的研究從團體消費者分析入手團體消費者分析團體消費者識別團體直銷營銷策略團體消費者市場細(xì)分團體消費者消費行為分析確定目標(biāo)團體消費者確定目標(biāo)團體消費者購買模式確定目標(biāo)團體消費者購買力產(chǎn)品選擇價格和財務(wù)政策促銷手段物流供應(yīng)新華信認(rèn)為從組織管理角度考慮，可按照地理位置劃分團體直銷區(qū)域 具體在市場營銷方面，還可以按照客戶性質(zhì)，進(jìn)一步加以細(xì)分區(qū)域劃分的原因區(qū)域劃分需考慮的因素怎樣劃分保證在特定區(qū)域內(nèi)有足夠的銷售資源保證達(dá)到理想的覆蓋面和銷售指標(biāo)保證管理與控制目標(biāo)客戶數(shù)目(市場容量)倉儲運輸條件MOTOROLA現(xiàn)有分銷渠道地理位置行政劃分與其它城市和城鎮(zhèn)的歷史聯(lián)系南方和北方東部和西部華南、華北、東北、西北、西南等。按省、市劃分其它團體直銷區(qū)域劃分區(qū)域劃分的基礎(chǔ)是對團購目標(biāo)市場進(jìn)行深入研究目標(biāo)客戶分布目標(biāo)客戶細(xì)分目標(biāo)客戶消費需求目標(biāo)客戶消費習(xí)慣市場容量與市場競爭態(tài)勢目標(biāo)市場競爭者情況調(diào)查并充分考慮到MOTOROLA現(xiàn)有的銷售渠道現(xiàn)有分銷渠道基本情況各代理商、分銷商、經(jīng)銷商利益分配情況渠道的密度與效率“直銷人員工作小組”是新華信在考慮組織與團隊建設(shè)時的一個基本出發(fā)點營銷組織營銷部門與其他部門的關(guān)系營銷組織機構(gòu)設(shè)置營銷工作流程營銷崗位職責(zé)權(quán)利相互關(guān)系營銷組織不僅僅是機構(gòu)設(shè)置的問題，還包括制度、流程等軟性環(huán)境的設(shè)計依據(jù)產(chǎn)品、顧客的不同，新華信將采取不同的導(dǎo)向來設(shè)計銷售組織顧客需求不同顧客需求相似產(chǎn)品范圍復(fù)雜產(chǎn)品范圍簡單市場導(dǎo)向的設(shè)計產(chǎn)品或市場導(dǎo)向的設(shè)計地區(qū)導(dǎo)向的設(shè)計產(chǎn)品導(dǎo)向的設(shè)計新華信認(rèn)為對于初創(chuàng)階段的銷售組織而言，扁平化的組織結(jié)構(gòu)將更具效率和易于控制團體直銷總監(jiān)區(qū)域直銷經(jīng)理區(qū)域直銷經(jīng)理工作小組工作小組…...…決策層監(jiān)管層執(zhí)行層工作小組工作小組…培訓(xùn)設(shè)定目標(biāo)定期回顧監(jiān)控銷售會議激勵授權(quán)直銷人員管理對于工作靈活的直銷人員，工作小組的工作方式更有利于小組成員間的相互激勵與約束組織管理制度和管理流程設(shè)計的基本內(nèi)容管理制度管理流程產(chǎn)品、價格管理制度爭端處理制度直銷人員工作規(guī)范工作報告制度薪酬政策業(yè)務(wù)管理流程：訂單處理流程物流管理流程人力資源管理流程成功的直銷人員管理應(yīng)該是組織管理、市場化管理和員工自我管理三個方面的有機結(jié)合組織管理公司管理制度工作紀(jì)律、工作規(guī)范組織層級關(guān)系工作職責(zé)、權(quán)限規(guī)定市場化管理具有吸引力的薪酬政策明確的職業(yè)發(fā)展設(shè)計學(xué)習(xí)與培訓(xùn)機會業(yè)績要求與考核組織內(nèi)、外部職位競爭壓力自我管理認(rèn)同企業(yè)文化個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相一致個人能力充分發(fā)揮工作有成就感珍惜工作機會直銷隊伍組建：根據(jù)營銷區(qū)域,選擇不同特質(zhì)的直銷人員成熟區(qū)開發(fā)區(qū)工作目標(biāo)工作任務(wù)直銷人員特質(zhì)恢復(fù)區(qū)資料來源：新華信內(nèi)部資料分析鞏固市場領(lǐng)先地位扭轉(zhuǎn)銷售下滑趨勢迅速增加市場份額尋找關(guān)鍵問題實施改善辦法參謀決策管理協(xié)調(diào)爭取定單，持續(xù)的努力判斷力強辦事果斷實施能力強具有競爭力服務(wù)導(dǎo)向擅長解決具體問題開拓性辦事獨立做事主動明確直銷人員職責(zé)直銷人員的工作范圍應(yīng)該包括:1、向團體消費者說明產(chǎn)品性能、規(guī)格和特征，宣傳公司產(chǎn)品獨特的文化內(nèi)涵。2、整理團體消費者的銷售資料與相關(guān)信息。3、協(xié)助團體消費者通過網(wǎng)上訂貨或下達(dá)訂單，并解決物流過程中出現(xiàn)的問題。4、協(xié)助售后服務(wù)部門處理產(chǎn)品質(zhì)量和退貨等問題。5、獲得團體消費者的幫助，搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報區(qū)域經(jīng)理：

消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的反映。消費者對價格的反映。負(fù)責(zé)區(qū)域市場的需求量預(yù)測。市場對競爭對手品牌的反應(yīng)。同行競爭對手的營銷動態(tài)信息新產(chǎn)品市場調(diào)查6、提出改進(jìn)質(zhì)量、營銷方法和價格等方面的建議。直銷人員的使命直銷人員的使命調(diào)查競爭對手妥善處理與客戶的糾紛達(dá)成公司規(guī)定的業(yè)績尋找新客戶建立與客戶的關(guān)系預(yù)防呆帳企業(yè)目標(biāo)加強對直銷人員的日常管理工作計劃客戶訪問業(yè)務(wù)報告定期（每周或每月）提交“工作計劃表”明確一段時期內(nèi)的工作任務(wù)和目標(biāo)根據(jù)各片區(qū)情況制訂外勤直銷人員訪問客戶相關(guān)規(guī)定規(guī)定必須定期訪問客戶劃分客戶等級，根據(jù)其級別，確定最低訪問次數(shù)直銷人員必須每月撰寫業(yè)務(wù)報告，呈報主管內(nèi)容包括：銷售業(yè)績和存在問題 競爭對手市場動向 客戶相關(guān)情況建立科學(xué)全面的直銷人員績效評估體系直銷人員明確銷售努力方向,分析自身并激勵其進(jìn)一步努力引導(dǎo)并激勵直銷人員的合作精神直銷人員工作業(yè)績直銷人員的工作態(tài)度直銷人員的工作能力直銷人員對照檢查不足之處,修正努力直銷人員對照檢查不足之處挖潛,提高直銷人員合作性直銷人員能力和公司業(yè)績的不斷增長科學(xué)的考評指標(biāo)各指標(biāo)的作用常用直銷人員業(yè)務(wù)考核量化指標(biāo)方案計劃完成率=實際銷售額（或量）計劃銷售額（或量）100%銷售費用率=銷售費用總銷售額100%新客戶開拓率=新客戶定貨款總定貨款100%貨款回收率=貨款回收額銷售總額100%反映銷售工作實績的綜合指標(biāo)反映直銷人員銷售活動的代價反映直銷人員的市場開拓能力反映直銷人員催收貨款的能力示例物流規(guī)劃的核心是效率與成本信息流規(guī)劃則要體現(xiàn)出信息的及時、準(zhǔn)確、全面溝通與反應(yīng)一個完整的物流系統(tǒng)包括物流作業(yè)系統(tǒng)和物流信息系統(tǒng)兩部分物流系統(tǒng)物流作業(yè)系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)運輸作業(yè)保管作業(yè)搬運作業(yè)包裝作業(yè)流通加工作業(yè)配送作業(yè)運輸：從生產(chǎn)廠到配送中心之間的物品空間移動配送：從配送中心到用戶之間的物品空間移動訂貨信息進(jìn)貨信息庫存信息出貨信息配送信息下列五種形式的物流企業(yè)中，與直銷結(jié)合得更緊密的是第一類企業(yè)---專業(yè)的物流配送中心（一）專業(yè)的物流配送中心：由儲運企業(yè)利用原有倉儲設(shè)施建設(shè)而成，為用戶提供物流配送服務(wù)。如中鐵快運、北京大通物流公司、廣州寶供物流集團等（二）速遞公司、運輸公司、貨運公司：他們通過擴大業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍，開展門到門運輸，為用戶提供部分物流服務(wù)。如UPS、DHL、EMS等（三）企業(yè)自身的獨立物流機構(gòu)：企業(yè)自己承擔(dān)全部的后勤服務(wù)，又分批發(fā)、零售、倉儲三種類型。如沃爾瑪、家樂福、吉之島等（四）電子商務(wù)企業(yè)：自身建立大型倉儲中心，但是“門到門”的配送業(yè)務(wù)外包，以便集中精力做核心業(yè)務(wù)。如亞馬遜公司（五）第四方物流公司：不實際擁有物流資產(chǎn)，而是基于互聯(lián)網(wǎng)的信息平臺，通過整合各方資源，為客戶建立定制化的虛擬供應(yīng)鏈。此類企業(yè)尚在發(fā)展演變中。MOTOROLA可通過考查物流配送中心的選址及其配送區(qū)域的劃分來判斷其配送能力配送區(qū)域的劃分配送中心配送中心輻射狀配送區(qū)域每個司機的工作負(fù)荷量相同所有目標(biāo)客戶的服務(wù)水準(zhǔn)相同車輛的調(diào)動性較低環(huán)狀配送區(qū)域配送較遠(yuǎn)區(qū)域的司機之工作負(fù)荷量較重較近區(qū)域的目標(biāo)客戶服務(wù)水準(zhǔn)較高配送較近區(qū)域的車輛調(diào)動性較高，可應(yīng)付緊急需求對MOTOROLA而言，存貨管理在整個物流系統(tǒng)中顯得尤為重要存貨ABC管理法：A類——占65%-80%價值的15-20%的物品，嚴(yán)密控制B類——占15%-20%價值的30-40%的物品，正常控制C類——占5%-15%價值的40-55%的物品，簡單控制庫存費用：訂貨費用——為補充庫存而進(jìn)行訂貨時發(fā)生的費用采購費用——通過增大采購量獲取批量折扣，降低采購費用儲存費用——約占每年庫存貨物價值的25%，主要包括過時削價損失、利息、陳舊貶值、搬運費等缺貨費用——延期交貨費用、銷售額損失、顧客損失訂貨批量：經(jīng)濟訂貨批量——總庫存成本最小時的訂貨批量安全庫存——為避免商品缺貨而進(jìn)行的儲備系統(tǒng)的高效運轉(zhuǎn)，必須使來自客戶、直銷人員、物流與庫存、管理部門的信息得到有效的溝通信息交換客戶：產(chǎn)品需求信息；反饋的問題與建議；網(wǎng)上訂單、采購單直銷人員：市場信息；客戶信息；日常工作管理；建設(shè)性意見物流與庫存：商品庫存信息；發(fā)貨記錄；運輸記錄管理部門：產(chǎn)品信息；產(chǎn)品價格信息；公司營銷政策電子商務(wù)基礎(chǔ)物流規(guī)劃信息流規(guī)劃區(qū)域劃分組織與團隊根據(jù)方案制定情況，以及協(xié)助MOTOROLA進(jìn)行“小試”和“中試”后發(fā)現(xiàn)的問題，新華信將會同MOTOROLA有關(guān)部門確定“團體直銷”模式在全國分地區(qū)，分行業(yè)實行的時間表今日議題項目背景和初步分析項目工作基本思路項目工作內(nèi)容和方法項目組織和時間安排新華信同Motorola營銷部門的合作案例新華信簡介本項目小組將在新華信管理咨詢公司合伙人的直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。新華信將派出經(jīng)驗豐富的專業(yè)顧問組成項目小組。項目小組將由六人組成,充分利用新華信以往的項目經(jīng)驗、新華信資料庫。必要時，新華信將增加專業(yè)顧問以確保項目按時并高質(zhì)量完成。新華信項目組將得到內(nèi)部支持人員的協(xié)助，以提高專業(yè)顧問的工作效率,保證項目的高質(zhì)量項目小組構(gòu)成總體項目把握在各階段討論主要建議及方案每周一次討論項目進(jìn)程組織內(nèi)部溝通清除項目進(jìn)程中遇到的障礙決策每周按項目安排訪談安排根據(jù)需要安排隨機溝通主要責(zé)任溝通時間人員安排MOTOROLA項目總負(fù)責(zé)人新華信合伙人具體制定工作計劃領(lǐng)導(dǎo)項目進(jìn)展日常工作的協(xié)調(diào)內(nèi)部溝通至少每周一次訪談安排根據(jù)需要隨時溝通非正式溝通MOTOROLA項目經(jīng)理新華信項目經(jīng)理收集數(shù)據(jù)資料及數(shù)據(jù)分析相關(guān)人員訪談提出建議及方案制作相關(guān)報告文件項目具體實施訪談安排根據(jù)項目需要隨時溝通MOTOROLA相關(guān)部門人員新華信咨詢顧問項目經(jīng)理1人項目成員5人項目指導(dǎo)委員會項目的組織安排方案一：項目時間進(jìn)度安排時間安排:4月15日--5月26日，共計6周，分兩個階段。項目內(nèi)容至新華信協(xié)助MOTOROLA完成在北京地區(qū)的試運行。注：項目正式啟動后，經(jīng)雙方協(xié)商后，不排除對每階段時間和內(nèi)容進(jìn)行部分調(diào)整第一周第二周第三周第四周第五周第六周第一階段(總體框架制定)第二階段(北京地區(qū)試運行)團體消費者分析團體直銷模式研究管理制度與流程制定組織架構(gòu)考核體系渠道沖突管理方案客戶與現(xiàn)有渠道分析物流/信息流具體實施方案人員招聘、培訓(xùn)團隊組建開始直銷反饋信息收集問題分析改善措施方案調(diào)整項目啟動方案匯報項目總結(jié)方案一：項目報價項目6人6周項目咨詢費用為人民幣壹百肆拾肆萬整項目組人員為項目赴委托方辦公機構(gòu)所在地（包括總部及分支機構(gòu)）和競爭對手處進(jìn)行深入訪談和實地調(diào)查的差旅費（飛機票、火車票、汽車票、出租車費、餐費和住宿）由客戶方負(fù)責(zé)承擔(dān)。正式咨詢費用、具體付款方式和辦法待項目內(nèi)容雙方確認(rèn)后，以正式簽訂的《管理咨詢服務(wù)協(xié)議書》為準(zhǔn)。方案二：項目時間進(jìn)度安排時間安排:4月15日--6月23日，共計10周，分三個階段。項目至新華信協(xié)助MOTOROLA完成在北京地區(qū)之外的三個地區(qū)的試運行。注：項目正式啟動后，經(jīng)雙方協(xié)商后，不排除對每階段時間和內(nèi)容進(jìn)行部分調(diào)整第一周第二周第三周第四周第五周第六周第一階段(總體框架制定)第二階段(北京地區(qū)試運行)團體消費者分析團體直銷模式研究管理制度與流程制定組織架構(gòu)考核體系渠道沖突管理方案客戶與現(xiàn)有渠道分析物流/信息流具體實施方案人員招聘、培訓(xùn)團隊組建開始直銷反饋信息收集問題分析改善措施方案調(diào)整項目啟動方案匯報方案實施情況與方案調(diào)整匯報第七周第八周第九周第十周第三階段(第二試點)試點區(qū)域選擇物流/信息流具體實施方案人員招聘、培訓(xùn)團隊組建組織直銷反饋信息收集、問題分析制定全國直銷實施手冊項目總結(jié)匯報方案二：項目報價項目6人10周項目咨詢費用為人民幣貳佰肆拾萬元整項目組人員為項目赴委托方辦公機構(gòu)所在地（包括總部及分支機構(gòu)）和競爭對手處進(jìn)行深入訪談和實地調(diào)查的差旅費（飛機票、火車票、汽車票、出租車費、餐費和住宿）由客戶方負(fù)責(zé)承擔(dān)。正式咨詢費用、具體付款方式和辦法待項目內(nèi)容雙方確認(rèn)后，以正式簽訂的《管理咨詢服務(wù)協(xié)議書》為準(zhǔn)。今日議題項目背景項目工作基本思路項目工作內(nèi)容和方法項目組織和時間安排新華信同Motorola營銷部門的合作案例新華信簡介項目背景和研究目的1997年后中國手機銷售渠道發(fā)生深刻變化摩托羅拉現(xiàn)行銷售渠道的效率遇到挑戰(zhàn)摩托羅拉決定對現(xiàn)行銷售渠道進(jìn)行研究和調(diào)整在對國內(nèi)兩家成功企業(yè)(聯(lián)想電腦和海爾集團的分銷體系)進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，為摩托羅拉提出分銷體系的改進(jìn)建議項目背景研究目的1、在中國現(xiàn)階段，縮短分銷體系的層級是:“把利潤還給生產(chǎn)商”的一個有效辦法在行業(yè)競爭激勵，行業(yè)利潤降低條件下，縮短分銷體系層級可以保持分銷商的穩(wěn)定性和忠誠度；減少分銷層級可以加強對下一層經(jīng)銷商的控制和管理，提高分銷體系的分銷有效率縮短層級可以更貼近市場，對市場信息作出迅速回應(yīng)；2、“建立能夠控制的專賣店網(wǎng)絡(luò)”是控制分銷渠道的良策可以幫助樹立品牌形象；成為信息、服務(wù)、物流的終端，為企業(yè)開展電子商務(wù)打下基礎(chǔ)；更加貼近市場，增強對市場的控制能力；專賣店變得越來越重要,廠家發(fā)展自己的專賣店在目前是一種良策；要實現(xiàn)上面的策略有四個前提：1、按區(qū)域劃分經(jīng)銷商的銷售范圍；2、加強對價格的有效控制，減少經(jīng)銷商的利潤空間； 實行返利政策，使返利成為經(jīng)銷商主要利潤來源，用返利控制經(jīng)銷商；3、對經(jīng)銷商實行嚴(yán)格管理；4、建立基于ERP的電子商務(wù)系統(tǒng)以保證分銷系統(tǒng)效率；1、按區(qū)域劃分經(jīng)銷商的銷售范圍理由按區(qū)域進(jìn)行分銷管理可以加強對區(qū)域市場的快速反應(yīng)，及時反饋信息；按區(qū)域限定經(jīng)銷商的銷售范圍可以一定程度上改變與經(jīng)銷商的相對位置，加強對經(jīng)銷商的控制力；嚴(yán)格的區(qū)域劃分和銷售政策可以有效控制產(chǎn)品的流向，減少竄貨；聯(lián)想和海爾均通過嚴(yán)格的區(qū)域劃分和銷售范圍限定實現(xiàn)了低竄貨率；寶潔通過區(qū)域劃分使城市市場終端覆蓋率達(dá)到90%以上。建議根據(jù)手機產(chǎn)品特點和市場特點確定區(qū)域劃分原則；按銷售規(guī)模和銷售潛力對全國市場劃分層次；劃分大區(qū)和區(qū)內(nèi)銷售范圍；對現(xiàn)有各級經(jīng)銷商進(jìn)行歸類和篩選，確定其分銷地位；確定主要經(jīng)銷商的銷售范圍，不允許跨區(qū)銷售；充分考慮與現(xiàn)有大經(jīng)銷商的利益協(xié)調(diào)。2、加強對價格的有效控制，減少經(jīng)銷商的利潤空間；實行返利政策，使返利成為經(jīng)銷商主要利潤來源，用返利控制經(jīng)銷商理由降低利潤空間可以提高跨區(qū)銷售成本，有效防止竄貨；可以激勵分銷商努力擴大銷售量；以返利形式返還經(jīng)銷商利潤可以增加廠家與分銷商競爭的主動權(quán)。建議根據(jù)公司財務(wù)目標(biāo)和經(jīng)銷商運營成本確定給予分銷體系的價格空間；根據(jù)確定的分銷層級確定價格體系，并根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果定期分布規(guī)定統(tǒng)一的零售價、批發(fā)價以及價格變動幅度；制度相應(yīng)的價格監(jiān)控體系和違規(guī)處罰措施；根據(jù)經(jīng)銷商對盈利水平的期望分析確定給予的折扣幅度和折扣辦法。3、對經(jīng)銷商實行嚴(yán)格管理理由有關(guān)銷售政策可以得到較好的貫徹執(zhí)行；有關(guān)產(chǎn)品和銷售信息可以到較好的反饋；可以隨時掌握分銷商的經(jīng)營狀況；可以幫助分銷商解決銷售和管理問題，保證銷售目標(biāo)及時完成。建議制定經(jīng)銷商統(tǒng)一執(zhí)行的銷售規(guī)范文件和上報時間；根據(jù)不同的要未制定與之相適應(yīng)的考核制度和獎懲手段；選擇多種形式的考核辦法和考核方式；嚴(yán)格執(zhí)行各項管理制度。4、建立基于ERP的電子商務(wù)系統(tǒng)以保證分銷系統(tǒng)效率理由ERP系統(tǒng)可有效的根據(jù)市場銷售情況安排生產(chǎn)，加快產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)速度，從而提高分銷渠道的效率。ERP系統(tǒng)為公司的上游供應(yīng)商及下游經(jīng)銷商提供準(zhǔn)確的信息服務(wù)的同時，為公司的決策提供了及時準(zhǔn)確的信息依據(jù)。ERP系統(tǒng)可有效提高整個物流、信息流體系的透明度，達(dá)到有效控制分銷渠道的目的。聯(lián)想在分銷體系中貫徹電子商務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)了信息的快速有效傳遞。建議評估摩托羅拉及主要經(jīng)銷商的分銷資源配備情況，決定信息流傳遞的主要模式；評估ERP系統(tǒng)的建設(shè)速度、實施速度、過渡期問題的處理以及由此對公司整體、分銷系統(tǒng)和經(jīng)銷商可能帶來的影響；如果ERP系統(tǒng)不可行，考慮以其他形式實現(xiàn)物流和信息流的透明度和有效傳遞。但是，上述策略的潛在風(fēng)險是：“管理經(jīng)銷商的成本較高，生產(chǎn)商的利潤率可能降低”經(jīng)過“成本-利潤”測算，MOTOLORA在采用上述策略后能夠達(dá)到股東和董事會的利潤要求，建議可以實施。結(jié)論今日議題項目背景項目工作基本思路項目工作內(nèi)容和方法項目組織和時間安排新華信同Motorola營銷部門的合作案例新華信簡介選擇新華信管理咨詢的優(yōu)勢同Motorola營銷部門的合作經(jīng)驗同移動服務(wù)運營商的合作經(jīng)驗和關(guān)系新華信中西合壁的優(yōu)勢對中國消費者和市場的深入理解和眾多的營銷管理成功案例新華信專門的電信市場研究部門和數(shù)據(jù)新華信管理咨詢簡介新華信成立于1992年，是中國本土最大和最早的管理咨詢公司之一，總部位于北京，在上海和廣州設(shè)有分公司。截至目前，新華信擁有300名全職專業(yè)咨詢顧問和研究人員。新華信管理咨詢的特色表現(xiàn)在西方管理知識和經(jīng)驗與中國豐