某公共圖書館物業(yè)服務(wù)方案

大連乾峰物業(yè)管理有限公司-5-目錄大連乾峰物業(yè)管理有限公司簡介1二、圖書館后勤物業(yè)效勞理念5三、物業(yè)效勞方案8〔一〕工程分析8〔二〕物業(yè)管理流程及架構(gòu)8〔三〕工程整體設(shè)想與籌劃10四、后勤物業(yè)效勞實施標準〔細那么〕14五、圖書館環(huán)境管理19〔一〕環(huán)境衛(wèi)生管理19〔二〕圖書館平安管理19〔三〕圖書館消防管理20〔四〕車輛停放管理20〔五〕辦公家具管理20〔六〕報刊、信件收發(fā)管理方法20六、附件?公共圖書館效勞標準?21一、大連乾峰物業(yè)管理有限公司簡介大連乾峰物業(yè)管理有限公司是從事物業(yè)管理的專業(yè)公司，取得了大連市物業(yè)管理三級資質(zhì)，是大連市物業(yè)管理協(xié)會成員單位，公司經(jīng)營定位于寫字樓、機關(guān)團體單位、大專院校、住宅、別墅、企業(yè)等物業(yè)的管理和效勞。公司所采用的管家式效勞模式,無論是管理模式或效勞模式都遠遠高于大連地區(qū)的物業(yè)效勞標準。公司的物業(yè)管理人員、保安人員、保潔人員、工程維修人員和客服人員，都是經(jīng)過嚴格篩選、精心培訓后才能進入工程，進行上崗效勞。從而保障了公司的效勞品質(zhì)和對工程管理的高標準和嚴要求，公司擁有由500多名員工組成的各門類專業(yè)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和熟練技工的效勞團隊，嚴格按照ISO9001-2000的質(zhì)量保證體系的要求，通過管理體系、效勞體系和品質(zhì)保障體系的運行，來確保公司的運行和開展。通過公司的培訓機制，確保百分之九十五以上的員工，崗前都必須接受專業(yè)的物業(yè)管理效勞技能的培訓，經(jīng)考核合格方可上崗效勞，從而保證了公司的效勞品牌和品質(zhì)。公司在不斷擴大市場和拓展業(yè)務(wù)的同時，始終注重人才隊伍的建設(shè)，根據(jù)市場需要，公司組建了專門為政府機關(guān)寫字樓、公共事業(yè)效勞中心、大專院校等單位進行后勤物業(yè)效勞的專業(yè)隊伍，以及為以上工程培訓了細致入微的生活秘書型的物業(yè)效勞標準，以真正做到管家式效勞為目標，打造精英敬業(yè)的物業(yè)團隊，時刻以客戶需要為己任，讓客戶有一個舒適、安心的辦公、學習環(huán)境。公司在提供物業(yè)管理效勞的過程中，不斷積累經(jīng)驗，提高效勞水準，得到各客戶的滿意和好評，針對政府機關(guān)寫字樓、公共事業(yè)效勞中心、大專院校等單位后勤物業(yè)管理的需求及特點，形成了一整套適合上述單位物業(yè)效勞的管理模式，操作流程及管理制度并總結(jié)出本公司獨有的一整套管理和效勞特點。公司在開展的過程中努力塑造企業(yè)形象，取得了良好的社會效益，同時也收到了經(jīng)濟效益，我公司由衷的感謝金普新區(qū)公共圖書館為我們公司的開展有提供了新的平臺，我們一定竭盡全力為金普新區(qū)公共圖書館的后勤物業(yè)效勞創(chuàng)造一個溫馨舒適的公共效勞形象和工作環(huán)境。大連乾峰物業(yè)管理有限公司業(yè)績一覽表序號工程名稱物業(yè)類型面積區(qū)域1新希望花園住宅16萬平米大連市2普灣新區(qū)管委會辦公樓寫字間5萬平米普灣新區(qū)3普蘭店人大政協(xié)辦公樓、檔案館寫字間3萬平米普蘭店市4普灣新區(qū)紀委、社團辦公樓寫字間2萬平米普蘭店市5大連移動旅順分公司辦公樓、營業(yè)廳寫字間3萬平米旅順口區(qū)6林山逸景住宅4萬平米旅順口區(qū)7君悅天下住宅15萬平米旅順口區(qū)8朗悅?cè)A園住宅10萬平米旅順口區(qū)91011二、圖書館后勤物業(yè)效勞理念圖書館后勤物業(yè)保障工作是圖書館管理的重要組成局部。在關(guān)于圖書館或圖書館事業(yè)的構(gòu)成理論中，無論是所謂“要素說〞或所謂“系統(tǒng)說〞，都把圖書館建筑設(shè)備等物業(yè)因素放在重要地位。事實上也證明，一個管理一流的圖書館不光是在文獻資源建設(shè)和文獻信息效勞上是優(yōu)秀的，同時在后勤保障工作上也是優(yōu)秀的，三者缺一不可。圖書館后勤保障工作不同于一般的行政管理，它的主要特點有：內(nèi)容龐雜。“后勤物業(yè)保障〞這幾個字，內(nèi)容十分廣泛，可以說“包羅萬象，無所不至〞。圖書館后勤工作內(nèi)容包括：圖書館建筑建設(shè)維護；圖書館經(jīng)費的預(yù)決算及日常開支；圖書館設(shè)備的方案、購置與維護，包括藏書設(shè)備、目錄設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、通訊設(shè)備、消防設(shè)備、視聽設(shè)備、計算機網(wǎng)絡(luò)及外圍設(shè)備、水電設(shè)備、辦公用品等設(shè)備的購置、維護；圖書館平安控制，包括藏書平安、人員平安、水電平安等。圖書館環(huán)境建設(shè)與保護，這里所說的圖書館環(huán)境是指以建筑為中心的影響圖書館活動的人工環(huán)境的建設(shè)與保護，包括圖書館視覺環(huán)境、綠化環(huán)境、館舍的內(nèi)部結(jié)構(gòu)與外在形象及室內(nèi)外空間的布局與管理等。涉及面廣圖書館后勤物業(yè)保障工作，由于內(nèi)容龐雜，必然涉及到社會的方方面面。尤其是公共圖書館，它作為社會公益事業(yè)需要同社會的許多方面交往，有求于人的事很多。黨和政府的宣傳、文化主管部門，常常向圖書館發(fā)出指令，或配合黨政中心工作，或舉辦名目繁多的“＊＊節(jié)〞，“＊＊周〞，“＊＊月〞，后勤物業(yè)保障工作必須配合；各個行業(yè)的管理機構(gòu)的指令、要求，如環(huán)境管理部門、公安消防部門、市政管理部門的指令與要求，以及同圖書館有協(xié)作關(guān)系的各種機構(gòu)統(tǒng)一協(xié)作開展各種活動，都涉及到大量的后勤保障工作；〔3〕解決單位及職工的切身利益而涉及到的各個方面的工作，圖書館常常有許多十分具體的利益問題須要與有關(guān)方面協(xié)調(diào)，保護單位職工的切身利益也是后勤物業(yè)保障工作的責任。4、科技含量高?，F(xiàn)代圖書館的后勤物業(yè)保障工作與傳統(tǒng)圖書館最大的不同之處在于技術(shù)含量高。傳統(tǒng)圖書館只要有一定的館舍，有藏書，有桌椅板凳就可以平穩(wěn)地開放?，F(xiàn)代圖書館大量應(yīng)用現(xiàn)代科學技術(shù)，各個環(huán)節(jié)都涉及到現(xiàn)代科學技術(shù)問題。例如平安保障工作，除了傳統(tǒng)的防火、防盜問題，又有通訊的平安保障，計算機網(wǎng)絡(luò)運行的平安保障等新問題。即使是防火、防盜這些老問題也有新方法。尤其是防盜，自從孔乙己提出“偷書不為賊〞的論點以來，偷書賊層出不窮，從幼稚無知的少年兒童到滿腹經(jīng)綸的大學教授都有干這種勾當?shù)模彝禃茐臅氖址ń腥朔啦粍俜?。大型圖書館可以象超市那樣通過閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)對書庫、閱覽室實施監(jiān)控，而中小圖書館只有靠工作人員的一雙眼睛。盡管采用了一些現(xiàn)代防盜技術(shù)，仍然難以杜絕這種現(xiàn)象。又如傳統(tǒng)圖書館的辦公用品只需要文房四寶，而現(xiàn)代圖書館的辦公用品那么有許多科技含量高的產(chǎn)品，就連喝水也不再使用熱水瓶沖開水，各種類型規(guī)格的熱水器比比皆是。后勤物業(yè)保障工作的任務(wù)是進行圖書館硬件建設(shè)，保障圖書事業(yè)健康開展，保障圖書館工作有效運行。這些特點，對后勤物業(yè)保障工作提出了新的要求，也增加了難度。這里結(jié)合我們的物業(yè)效勞實踐工作，把后勤保障工作歸納為四個環(huán)節(jié)：〔1〕明確后勤物業(yè)保障工作的指導思想后勤工作歷來被視為圖書館的輔助性工作，不屬于圖書館的業(yè)務(wù)工作，也不是圖書館的重要工作，這就造成人們輕視后勤保障工作。從思想上重視，是對圖書館后勤物業(yè)效勞主要負責人的要求，也是對從事這一工作的所有人員的要求。圖書館后勤物業(yè)效勞的負責人必須看到，后勤物業(yè)保障工作屬于圖書館效益的投入局部，文獻信息開發(fā)利用屬于圖書館效益的產(chǎn)出局部，為了產(chǎn)出，必須投入。后勤物業(yè)保障工作都是在用錢，錢用得好不好，圖書館負責人沒有理由不重視后勤物業(yè)工作。后勤物業(yè)保障工作的實施者是物業(yè)效勞企業(yè)，物業(yè)效勞企業(yè)和工程效勞人員如何看待后勤物業(yè)工作?以什么樣的思想指導自己的工作?以什么樣的態(tài)度對待這項工作那么是關(guān)鍵。這里首先要從思想上解決后勤物業(yè)保障工作的“定位〞問題。上面所述后勤工作是重要的，但在圖書館工作系統(tǒng)中究竟處于什么位置？圖書館工作的方針是“一切為了讀者〞，文獻信息部門和其它業(yè)務(wù)部門的工作是直接為讀者效勞或做好為讀者效勞的前期工作，處在面向社會的第一線。不言而喻，后勤物業(yè)工作屬于第二線，它不直接面向讀者，但它必須服從、保障第一線的需要。這種定位并不說明后勤物業(yè)工作不重要，而只是一種崗位的分工。大連乾峰物業(yè)管理有限公司的效勞理念是“誠信履約、貼心效勞〞以“專心、耐心、細心、貼心、放心〞的“五心〞效勞精神為企業(yè)的效勞宗旨，以“專業(yè)、敬業(yè)〞的職業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的效勞保證，遵循“關(guān)注客戶需求，提供誠信效勞〞的品質(zhì)方針，提倡“我們多努力，讓客戶更滿意〞的經(jīng)營理念，把為客戶效勞作為物業(yè)工作的“關(guān)注焦點〞，把“熱情效勞、精益求精、盡忠職守、創(chuàng)新進取〞的工作作風引入到物業(yè)管理的效勞中去，全體工程后勤物業(yè)效勞人員以此為工作方針和行為綱領(lǐng)，確保一線工作人員對讀者的優(yōu)質(zhì)效勞。〔2〕建立素質(zhì)良好的后勤物業(yè)保障工作隊伍后勤物業(yè)保障工作的任務(wù)要求工作人員具有良好的素質(zhì)，除了具有良好的專業(yè)技術(shù)及敬業(yè)精神等根本素質(zhì)要求外，對于從事后勤物業(yè)保障工作的員工還要求有：A、誠信自律、和藹細心、團隊協(xié)作等；B、良好的效勞意識，做到主動效勞、真誠效勞、優(yōu)質(zhì)效勞；C、具有相應(yīng)的知識與技能；〔3〕建立崗位責任制崗位責任制是各個行業(yè)普遍采用的管理方式，同樣適用于圖書館后勤物業(yè)保障工作。根據(jù)圖書館后勤物業(yè)保障工作的特點制定相應(yīng)的崗位責任制度。注意解決好崗位責任制的可操作性問題；5、運用競爭和鼓勵機制，激發(fā)工程工作人員的積極性、創(chuàng)造性。競爭機制、鼓勵機制在現(xiàn)代管理中得到普遍運用，目標也適用于圖書館的后勤物業(yè)保障工作。前面所述崗位責任制本身就是竟爭機制、鼓勵機制的具體運用。大連乾峰物業(yè)管理有限公司對金普新區(qū)公共圖書館后勤物業(yè)保障工程實行“三定〞〔定編、定崗、定級〕，按照部門任務(wù)由工程經(jīng)理進行定崗、定員、定額管理，有效克服干與不干一個樣，干好干壞一個樣的弊病。時代與社會在向前開展，傳統(tǒng)方式的圖書館后勤管理需要改造。圖書館后勤物業(yè)保障工作社會化問題是勢在必行的開展趨勢。三、物業(yè)效勞方案〔一〕工程分析〔1〕工程自然情況分析金普新區(qū)公共圖書館地理位置在占地面積為㎡建筑面積為㎡，物業(yè)等級為甲級物業(yè)?！?〕物業(yè)管理的檔次及目標按照甲級物業(yè)的管理標準和模式提供物業(yè)效勞，在效勞期內(nèi)確保物業(yè)等級不變；〔3〕物業(yè)管理的特點按照?公共圖書館效勞標準?為工程提供后勤物業(yè)效勞保障，重點突出平安保障效勞、衛(wèi)生保潔效勞和員工食堂等方面的后勤效勞保障工作；〔4〕物業(yè)管理模式專項溫馨式物業(yè)效勞模式；〔二〕物業(yè)管理流程及架構(gòu)〔1〕組織架構(gòu)金普新區(qū)公共圖書館組織架構(gòu)圖總公司總公司工程經(jīng)理工程經(jīng)理引導接待員食堂管理員保潔主管主管工程師保安主管引導接待員食堂管理員保潔主管主管工程師保安主管網(wǎng)絡(luò)及程序維護員幫廚勤雜工廚師保潔員萬能工弱電電工保安員平安員監(jiān)控員網(wǎng)絡(luò)及程序維護員幫廚勤雜工廚師保潔員萬能工弱電電工保安員平安員監(jiān)控員管理流程管理運作流程圖總經(jīng)理總經(jīng)理公共圖書館公共圖書館總公司品質(zhì)管理部接待效勞投訴總公司品質(zhì)管理部接待效勞投訴工程效勞品質(zhì)檢查工程效勞保障總公司人力資源部工程績效考核工程人力資源保障食堂禮儀部保潔部工程部保安部工程部食堂禮儀部保潔部工程部保安部工程部提供物業(yè)效勞提供物業(yè)效勞信息反應(yīng)處理機制金普新區(qū)公共圖書館后勤物業(yè)效勞信息反應(yīng)及處理機制圖總經(jīng)理總經(jīng)理金普新金普新區(qū)公共圖書館工程部總公司品質(zhì)管理部總公司人力資源部總公司品質(zhì)管理部總公司人力資源部禮儀部食堂保潔部工程部保安部禮儀部食堂保潔部工程部保安部后勤物業(yè)效勞保障過程反應(yīng)后勤物業(yè)效勞保障過程反應(yīng)〔三〕工程整體設(shè)想與籌劃1、人力資源管理〔1〕員工崗前培訓為了確保金普新區(qū)共同圖書館“專項溫馨式物業(yè)效勞模式〞的實施，各崗位效勞人員在上崗前按照公司管理模式和ISO9001-2000的標準要求，對上崗員工進行培訓。培訓內(nèi)容包括：A、效勞工程的特點及工程效勞模式認知；B、員工崗前“三級〞平安教育及公司各項規(guī)章制度內(nèi)容培訓；C、品質(zhì)管理及程序、效勞標準、檢查標準確實認；D、工程管理人員的管理技能及效勞品質(zhì)培訓；E、保安部：a、體能測試；b、技防設(shè)施認知培訓及考核；c、?消防平安法?知識培訓；d、消防設(shè)施認知及使用培訓；e、保安技能及崗位責任培訓；f、保安禮儀、交接班記錄、巡檢記錄、事件上報報告及程序、應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容培訓；g、崗位效勞品質(zhì)培訓；F、保潔部：a、崗位技能及崗位責任培訓；b、保潔設(shè)備使用及維護培訓；c、會務(wù)準備及應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容培訓；d、崗位效勞品質(zhì)培訓；G、工程部：a、工程各種設(shè)備、物業(yè)管理部位認知；b、工程檔案建立及巡檢記錄方法培訓；c、崗位技能考核及崗位責任培訓；d、網(wǎng)絡(luò)管理及維護培訓；e、意外事件處理及應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容培訓；f、崗位效勞品質(zhì)培訓；〔2〕人員的使用方案按照工程實際崗位配置標準，由公司人力資源部制定崗位配置說明和人員招聘、培訓方案，并負責組織實施。2、規(guī)章制度與檔案管理〔1〕各項規(guī)章制度的建立A、公司管理制度〔內(nèi)容略〕B、公司考勤和請假制度〔內(nèi)容略〕C、公司績效考核和獎懲制度〔內(nèi)容略〕D、各崗位責任制度及預(yù)案〔內(nèi)容略〕：①?工程經(jīng)理崗位責任制度??各部門主管崗位責任制度??工程檔案建立和管理、使用制度??鑰匙的保管使用和管理制度??工程部火警盜警意外事件自然災(zāi)害的緊急指揮協(xié)調(diào)及處置預(yù)案?②?保安崗位責任制度??保安重點部位〔防火、防盜〕巡檢制度??車輛〔停放〕管理制度??保安技防設(shè)施和裝備的管理、檢查、維護及使用制度??消防設(shè)施、設(shè)備的管理和使用制度??平安員崗位責任制度??監(jiān)控員崗位責任制度??保安巡邏崗位責任制度??保安禮儀及交接班制度??保安意外事件的人員緊急疏散預(yù)案??保安部火警盜警緊急處置預(yù)案??保安部自然災(zāi)害防御處置平安預(yù)案??保安部會務(wù)保障預(yù)案?③?網(wǎng)絡(luò)管理員崗位責任制度??強〔弱〕電工崗位責任制度??水暖工崗位責任制度??萬能工崗位責任制度??物業(yè)工程檔案使用和管理制度??工程設(shè)施維護巡檢記錄制度??工程維修記錄管理制度??工程維修方案上報審批制度及程序??工程部意外事件的人員緊急疏散預(yù)案??工程部會務(wù)保障預(yù)案??工程部火警盜警緊急處置預(yù)案??工程部自然災(zāi)害防御處置預(yù)案?④?保潔員崗位責任制度??保潔設(shè)備平安使用管理制度??保潔員崗位考前須知??保潔部意外事件的人員緊急疏散預(yù)案??保潔部會務(wù)保障預(yù)案??保潔部火警盜警緊急處置預(yù)案??保潔部自然災(zāi)害防御處置預(yù)案?⑤?禮儀引導員崗位責任制??禮儀引導員崗位考前須知及禮儀標準??禮儀引導員會務(wù)保障預(yù)案??禮儀引導員火警盜警緊急處置預(yù)案??禮儀引導員意外事件的人員緊急疏散預(yù)案??禮儀引導員自然災(zāi)害防御處置預(yù)案?〔2〕物業(yè)效勞檔案的移交建立和管理A、根底檔案移交：1〕立項審批檔案；2〕土地使用許可檔案；4〕規(guī)劃設(shè)計檔案；5〕工程工程根底驗收報告檔案移交；建筑竣工驗收報告；消防設(shè)施設(shè)備竣工驗收報告；給排水及隱蔽工程竣工驗收報告；電力設(shè)施竣工驗收報告電梯竣工驗收報告；空調(diào)竣工驗收報告；市政工程接駁驗收報告；公共配套設(shè)施竣工驗收報告；保安設(shè)施設(shè)備竣工驗收報告；工程圖紙總冊；設(shè)備使用說明書、合格證、質(zhì)量保證書及維保合同；設(shè)備的特殊維保工具及明細；6〕物業(yè)效勞檔案建立：物業(yè)設(shè)施登記表〔門、窗、燈、房屋等〕；辦公家具登記表；大型設(shè)備登記表；消防設(shè)備器材登記表；保安設(shè)施設(shè)備器材登記表；供電設(shè)施設(shè)備登記表；給排水設(shè)施設(shè)備登記表；重點防火、防盜部位登記表；高價值物品及設(shè)施登記表；7〕工程日常工作記錄檔案建立：工程年效勞目標報告、檢查記錄；工程季度工作方案、檢查記錄；工程月工作方案、檢查記錄；工程周工作方案、檢查記錄；工程年、季度、月、周工作總結(jié)報告；工程年、季度、月、周例會記錄及會議紀要；工程人員績效考核評定記錄；工程年、季度、月物業(yè)效勞品質(zhì)評估和反應(yīng)意見表〔報告〕；工程及各部門各項應(yīng)急預(yù)案和演練記錄；工程維修單、維保登記單、崗位巡檢記錄、交接班記錄；重大事件〔事故〕上報報告；各部門日工作記錄；工程物業(yè)效勞事件記錄；會務(wù)效勞記錄；設(shè)備、辦公家具維保、巡檢記錄；8〕物業(yè)檔案的管理物業(yè)效勞檔案設(shè)立專人進行分類、標號、歸檔管理，確定檔案管理、使用、借閱、返還制度，嚴格按照?檔案管理使用管理方法?的規(guī)定進行管理，確保檔案無損壞、無丟失。效勞品質(zhì)保障〔1〕工作方案和例會制度公司為了確保各工程效勞品質(zhì)符合ISO9001-2000的質(zhì)量保障要求，特建立工程工作方案制度和工程例會制度。具體實施方法如下：A、由總公司按照工程效勞特性制定工程年效勞目標；B、工程經(jīng)理按照公司年效勞目標制定工程年、季度、月、周工作方案，從而保障年效勞目標的實施。C、各部門主管按照工程經(jīng)理的年、季度、月、周工作方案，結(jié)合各部門的具體工作內(nèi)容，分解工作內(nèi)容，制定個部門具體的年、季度、月、周工作方案并監(jiān)督實施，確保方案落到實處。D、為了確保工程工作方案的可行性和可操作性，公司通過例會制度對工作方案進行檢查、總結(jié)和進行修正。例會按照年、季度、月、周的方案、檢查、總結(jié)等方式進行，其中年、季度、月的方案、檢查、總結(jié)例會由總公司主管部門或主管領(lǐng)導主持召開，由綜合辦公室、人力資源部、財務(wù)部、品質(zhì)管理部、各工程部經(jīng)理列席參見，按照實際情況對工程的資金、人力、行政管理、效勞品質(zhì)等方面進行評估、檢查、總結(jié)，制定工作目標和工作方案。工程的月、周方案、檢查、總結(jié)例會由工程經(jīng)理主持，工程各部門主管列席參加，按照公司例會精神分解工程方案、檢查工作，反應(yīng)工作總結(jié)內(nèi)容，實施工作方案。后勤物業(yè)效勞實施標準〔細那么〕1、比照?行政效勞中心后勤效勞標準?的要求制定物業(yè)效勞實施細那么。2、效勞承諾溫馨、專業(yè)、解除一線效勞的后顧之憂，確保一線的效勞質(zhì)量。3、各部門效勞內(nèi)容和標準A、工程經(jīng)理和部門主管負責本工程全面工作，是工程平安、效勞、管理等工作的第一責任人，部門主管負責工程各部門的平安、效勞、管理等具體工作，是上述工作的具體責任人。B、禮儀引導效勞員1〕負責讀者的需求引導和效勞咨詢；2〕儀態(tài)端莊得體大方，著裝標準整潔，不畫濃妝；3〕業(yè)務(wù)熟練，掛牌效勞，指引手勢標準；4〕答復以下問題簡單明了，普通話達標；5〕效勞態(tài)度溫馨、熱情、標準；6〕按照工程?緊急事件處理預(yù)案?承當人員疏導和安撫工作；C、保安部1〕崗位職責①定崗保安員負責圖書館門衛(wèi)、停車場的平安和秩序維護工作；門衛(wèi)保安負責圖書館的信報、書刊、郵件的接收、保管和分發(fā)工作，停車場保安負責區(qū)域內(nèi)讀者車輛管理和秩序維護及會議車輛管理工作，按照工程?緊急事件處理預(yù)案?承當人員疏導、救援和安撫工作；②巡崗保安員負責圖書館閱覽室、借閱室、電子圖書室、機房、電梯、書庫、多功能會議廳，休閑區(qū)、輔助區(qū)等部門的安保、消防、秩序維護等工作，按照工程?緊急事件處理預(yù)案?承當人員疏導、救援和安撫工作；③監(jiān)控崗管理員負責圖書館各部位平安技防監(jiān)控，接收各崗位信息反應(yīng)，協(xié)調(diào)、匯總各部位工作信息，按照工程?緊急事件處理預(yù)案?承當報警、人員協(xié)調(diào)，組織、指揮、通信聯(lián)絡(luò)工作；④平安管理員主要負責圖書館的防損、消防等工作，按照工程?緊急事件處理預(yù)案?承當現(xiàn)場的人員協(xié)調(diào)，組織、指揮、通信聯(lián)絡(luò)工作；2〕保安崗位素質(zhì)要求①誠信、敬業(yè)、專業(yè)、服從管理、遵守紀律；②掛牌效勞、標準著裝，溫馨、禮貌效勞；3〕保安崗位效勞標準①提供24小時物業(yè)監(jiān)控、消防、安保效勞；②白天每日為館方提供不低于9小時的門衛(wèi)守護、區(qū)域巡邏、車輛管理效勞；③重點區(qū)域安保：〔白天〕閱覽室、借閱室、電子圖書室、休閑區(qū)、公共效勞區(qū)隨機巡邏；〔夜間〕效勞區(qū)、辦公區(qū)、書庫區(qū)、設(shè)備間0:00前每小時巡視一次、0:00~6:00每2小時巡視一次，交接班時雙班值班員共同巡視檢驗、簽字交接；④緊急事件按照預(yù)案進行處理；D、工程部1〕工程部崗位職責負責館內(nèi)電子圖書室的網(wǎng)絡(luò)管理和設(shè)備維護；負責館內(nèi)辦公家具的維修保養(yǎng)；負責館內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維護、保養(yǎng)和使用；負責監(jiān)督電梯維保單位對電梯的保養(yǎng)和維修；負責館內(nèi)電器設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理；負責館內(nèi)消防設(shè)施的維修和養(yǎng)護；負責館內(nèi)給排水設(shè)施的維修和養(yǎng)護；負責館內(nèi)弱電設(shè)施的維修和養(yǎng)護；負責館內(nèi)公共配套設(shè)備的維護和報修；負責多功能會議廳會務(wù)設(shè)備保障；負責圖書館整體物業(yè)〔房產(chǎn)〕的養(yǎng)護、維修和報修；2〕工程人員崗位素質(zhì)要求①誠信、敬業(yè)、專業(yè)、服從管理、遵守紀律；②掛牌效勞、標準著裝，溫馨、禮貌效勞；3〕工程崗位效勞標準①提供每年365天，每天8小時的維修保障效勞；②緊急搶修隨叫隨到，確保維修不過夜；③日常維修，接到報修后15分鐘到場；④各種設(shè)備及物業(yè)主體部位做到日巡、周檢、月查一次，結(jié)果有記錄；⑤電子圖書室的電腦做到日巡，月檢、季度保養(yǎng)一次，結(jié)果有記錄；⑥沙井春、秋各季節(jié)清掏維護一次、化糞池每季度檢查一次、春、秋各季節(jié)清掏一次，污水井每月檢查一次，隨機清理，結(jié)果有記錄；⑦維修結(jié)束做到現(xiàn)場整潔，恢復原樣；⑧設(shè)備大、中修按照維修方案完成；⑨緊急事件按照預(yù)案進行處理；E、保潔部1〕保潔部崗位職責負責全館辦公區(qū)、效勞區(qū)、多功能會議廳、輔助功能區(qū)、物業(yè)主體、管區(qū)周邊的衛(wèi)生保潔工作。2〕保潔員崗位素質(zhì)要求①誠信、敬業(yè)、專業(yè)、服從管理、遵守紀律；②掛牌效勞、標準著裝，溫馨、禮貌效勞；3〕保潔崗位效勞標準①提供每年365天，每天8小時的衛(wèi)生保潔保障效勞；②提供每天8小時的效勞區(qū)、辦公區(qū)的衛(wèi)生保潔效勞；③每天早7:00~9:00對全館效勞區(qū)、辦公區(qū)進行重點保掃，采取拖抹地面、桌椅、箱柜抹塵一次，9:00~9:15休息，9:15~11:00隨機保掃，13:00~14:00隨機保掃，14:00~14:15休息，14:15~16：00重點拖抹一次各效勞區(qū)、各部衛(wèi)生間、電梯間地面、樓梯扶手、桌椅、箱柜和進行垃圾回收集中排放工作；④書庫每月進行一次彈塵和開窗通風作業(yè)，時間2小時左右；⑤窗玻璃清潔：春季每季度清洗一次、夏季每月清洗一次、秋季每季度清洗一次；⑥樓宇清洗：每年“五一前〞、“十一〞前對主體樓面各進行一次外表清潔；⑦保潔驗收標準：每日下班后各區(qū)域地面干凈、無雜物紙屑和腳印、樓梯扶手無浮塵，箱柜、桌椅無浮塵、墻面、屋角、地面踢腳線、窗臺、門檻、門框無浮塵、蛛網(wǎng)，燈飾、玻璃干凈無浮塵，洗手盆、洗手臺、鏡子無水漬、手印，衛(wèi)生間無異味、垃圾桶干凈整潔無異物。會務(wù)效勞：整體環(huán)境干凈整潔、桌椅按照會議規(guī)格擺放到位、茶杯干凈無水漬、茶漬，花卉、盆景擺放得體，會議結(jié)束衛(wèi)生清理及時，物品回收入庫及時；F、食堂1〕食堂員工崗位職責①食堂管理員食堂管理員負責食堂物品采購、人員管理、菜譜定制、衛(wèi)生防疫，是食堂食品平安監(jiān)督第一責任人；②廚師廚師負責食堂食品加工烹飪，保證食品質(zhì)量和口味，協(xié)助食堂管理員制定菜譜，嚴把食品平安衛(wèi)生關(guān)，是食堂食品平安監(jiān)督主要責任人；③勤雜員食堂勤雜員協(xié)助廚師進行食品加工烹飪，主責幫廚、清潔；2〕①誠信、敬業(yè)、專業(yè)、服從管理、遵守紀律；②掛牌效勞、標準著裝，溫馨、禮貌效勞；③身體健康，通過衛(wèi)生部門體檢，持有健康證；3〕食堂管理效勞標準①嚴格按照?食品平安法?的相關(guān)規(guī)定，杜絕食品平安重大責任事故的發(fā)生；②采取生、熟食品分區(qū)加工，砧板、刀具、盆、盤等工具實行專區(qū)專用；③嚴把流通渠道關(guān)，建立供貨商資質(zhì)登記，食品留樣備查登記制度，責任落實到具體責任人；④嚴把體檢關(guān)，所有從業(yè)人員必須通過衛(wèi)生體檢，取得健康證的人員方可上崗效勞；⑤嚴把餐具、用具消毒關(guān)，所有用過的餐具用具每日消毒；⑥后廚設(shè)施、地面、墻面干凈整潔，無油污、煙漬，灶臺、水池、砧板、刀具、盆、盤等無油漬、雜物污漬，無異味；⑦餐廳桌、椅、地面、墻面、屋頂無油漬、煙漬，地面無水漬、雜物，室內(nèi)無異味；⑧剩飯、泔水及垃圾分別包裝分類處理，食堂泔水委托專業(yè)企業(yè)進行回收；⑨增加花色品種，調(diào)劑飯菜口味，搞好效勞質(zhì)量；⑩加強食品平安意識，注意個人衛(wèi)生，全員參加食品平安知識培訓，增強食品平安意識；4〕食堂廢棄物管理①食堂所有殘菜剩飯和菜葉等廢棄物全部按照規(guī)定分類處理。②禁止任何員工私自將殘菜剩飯擔出食堂。③殘菜剩飯由食堂管理員負責指定由具有資質(zhì)的泔水處理企業(yè)進行處理。④食堂垃圾按時集中到垃圾排放點，由保潔人員集中處理。五、圖書館環(huán)境管理〔一〕環(huán)境衛(wèi)生管理1、館內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作由保潔部主管負責，由保潔員隨機保掃。2、館內(nèi)嚴禁隨地吐痰、亂扔瓜皮果殼、廢紙等，由保潔員和安保巡檢員進行監(jiān)督。3、全館內(nèi)禁止吸煙，由安保巡檢員適時監(jiān)督。〔二〕圖書館平安管理1、圖書館平安保衛(wèi)實行問責制，由工程經(jīng)理為第一責任人，保安主管為第二責任人，具體崗位保安為現(xiàn)場責任人，問責制具體落實到人。2、閉館前巡檢員對每個部位的門、窗、電源進行平安檢查，重點部位雙崗復檢，填寫巡檢記錄和值班記錄。3、非值班人員禁止在館內(nèi)留宿。4、定期進行消防器材的檢查，填寫檢查記錄。5、重點安防部位定時巡檢，填寫巡檢記錄。6、做好緊急情況下的人員疏散應(yīng)急預(yù)案和演練。7、做好防損檢查和安保措施?！踩硤D書館消防管理1、嚴格執(zhí)行?消防法?等法律法規(guī)。2、不準在圖書館各區(qū)域私自亂拉、亂接電線，不準私自使用電熱器具，書庫禁止吸煙和明火作業(yè)。3、定期檢查、維修、保養(yǎng)消防設(shè)施，保持良好狀態(tài)。4、現(xiàn)有消防設(shè)施、器材，非應(yīng)急情況或未經(jīng)消防專員同意，任何單位和個人不得動用。5、監(jiān)控室保持24小時值崗。〔四〕車輛停放管理1、車輛按照規(guī)劃區(qū)域停放，停放在指定規(guī)劃白色停車線內(nèi)。2、上級和友好單位前來參觀的車輛，由保安統(tǒng)一調(diào)度，停放指定區(qū)域。3、停車場〔庫〕內(nèi)嚴禁煙火。4、停車場〔庫〕內(nèi)嚴禁沖洗車輛，保持整潔。5、非機動車輛一律停放在指定區(qū)域并擺放整齊?！参濉侈k公家具管理1、由工程部對全館內(nèi)的辦公家具進行登記造冊。2、添置或更換的辦公家具及時進行登記，定期核對，做到效勞到位。3、損壞的辦公用具及時進行維修?！擦硤罂?、信件收發(fā)管理方法1、由保安在收發(fā)室設(shè)置專人承當全館內(nèi)各部門和個人的報刊、信件的收發(fā)工作。2、收發(fā)室每天上午10:30－11:00，下午15:00－15:30提供效勞。六、附件?公共圖書館效勞標準?1

范圍本標準規(guī)定了圖書館效勞資源、效勞效能、服傳、效勞監(jiān)督與反應(yīng)等內(nèi)容。本標準適用于縣(市)級以上公共圖書館。街鄉(xiāng)鎮(zhèn)級公共圖書館以及社區(qū)、鄉(xiāng)村和社會力量辦類公共圖書館基層效勞點參照執(zhí)行。2

標準性引用文件以下文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。但凡注日期的引用文件,僅注日期的版本適用于本文件。但凡不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T10001?1

標識用公共信息圖形符號第一局部:通用符號建標108-2024公共圖書館建設(shè)標準建標[2024]74號公共圖書館建設(shè)用地指標3

術(shù)語和定義以下術(shù)語和定義適用于本文件。3.1

公共圖書館(publiclibrary)由各級人民政府投資興辦、或由社會力量捐資興辦的向社會公眾開放的圖書館,是具有文獻信息資源收集、整理、存儲、傳播、研究和效勞等功能的公益性公共文化與社會教育設(shè)施。3.2

公共文化效勞體系〔publicculturalservicesys-tem)以政府為主導,以公益性文化單位為骨干,鼓勵全社會積極參與,努力建設(shè)公共文化產(chǎn)品供應(yīng)、設(shè)施網(wǎng)絡(luò)、資金人才技術(shù)保障、組織支撐和運行評估為根本框架的覆蓋全社會的公共文化效勞網(wǎng)絡(luò)架構(gòu),其建設(shè)原那么是結(jié)構(gòu)合理、開展平衡、網(wǎng)絡(luò)健全、運行有效、惠及全民,表達出公益性、根本性、均等性和便捷性的開展定位。3.3

效勞資源〔serviceresources〕公共圖書館在開展效勞過程中所擁有的物力、財力、人力等各種物質(zhì)要素,主要包含了硬件資源、人力資源、文獻資源和經(jīng)費資源。3.4

效勞效能〔serviceefficiency〕公共圖書館投入的各項資源在滿足讀者和用戶需求中表達的能力和效率。3.5

區(qū)域效勞人口數(shù)(regionalservicepopulation)各級公共圖書館所在行政區(qū)域的常住人口數(shù)。3.6

呈繳本〔legaldepositcopy〕根據(jù)有關(guān)法律或法令規(guī)定,出版者每出版一本新書刊都要免費呈繳一定的樣本給指定圖書館,這種制度稱為呈繳本制度,所呈繳的樣本為呈繳本。3.7

文獻提供〔documentsupply〕也可稱文獻傳遞,是指圖書館或其他文獻收藏機構(gòu)根據(jù)讀者要求,利用互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、郵遞等方式為本地或異地的讀者直接提供所需原本文獻和復制文獻的效勞形式。

4

總那么4.1

為促進公共圖書館事業(yè)的開展,建設(shè)覆蓋全社會的公共文化效勞體系,保障公眾的根本文化權(quán)益,改善公共圖書館的效勞條件,提高公共圖書館的效勞效能和管理效益,制定本標準。4.2

公共圖書館效勞是指公共圖書館通過各類資源和自身專業(yè)能力滿足公眾日益增長的對知識、信息及相關(guān)文化活動需求的工作,其根本效勞應(yīng)當免費。4.3

公共圖書館效勞應(yīng)表達以人為本的原那么,通過就近、便捷、可選擇、溫馨的效勞,不斷改良效勞質(zhì)量,統(tǒng)籌兼顧效勞資源、效勞效能、效勞宣傳、效勞監(jiān)督與反應(yīng),促進效勞的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)開展。4.4

公共圖書館效勞對象包括所有公眾。應(yīng)當注重培養(yǎng)少年兒童的閱讀習慣,并努力滿足殘疾人、老年人、進城務(wù)工者、農(nóng)村和偏遠地區(qū)公眾等的特殊需求。4.5

本標準是公共圖書館效勞的全國性統(tǒng)一標準,是檢驗公共圖書館效勞效能與管理的尺度,是評估公共圖書館效勞水平的依據(jù)。4.6

公共圖書館的效勞與管理除執(zhí)行本標準的有關(guān)規(guī)定外,還應(yīng)符合國家現(xiàn)行的相關(guān)國家標準和標準。

5

效勞資源5.1館舍建筑指標5.1.1

公共圖書館設(shè)置布局應(yīng)遵循普遍均等原那么,選址要考慮效勞半徑、效勞人口等因素,并應(yīng)按建標[2024]74號—公共圖書館建設(shè)用地指標執(zhí)行。效勞人口是指公共圖書館效勞范圍內(nèi)的常住人口。為了保證讀者閱覽空間和圖書館為讀者效勞能力,總建筑面積、閱覽室用房使用面積的比例、總閱覽座位數(shù)應(yīng)按建標108-2024公共圖書館建設(shè)標準執(zhí)行。并為殘障讀者的無障礙效勞提供必要的效勞設(shè)施。5.1.2

建筑功能總體布局公共圖書館建筑功能總體布局應(yīng)遵循以讀者效勞為中心,與圖書館的管理方式和效勞手段相適應(yīng),做到分區(qū)明確、布局合理、流線通暢、平安節(jié)能、朝向和通風良好。少年兒童閱覽區(qū)應(yīng)與成人閱覽區(qū)分開,宜設(shè)置單獨的出入口,有條件的可設(shè)室外少年兒童活動場地。視障閱覽室宜設(shè)在圖書館本體建筑與社會公共通道之間的平行層。5.1.3

電子信息設(shè)備5.1.3.1

計算機公共圖書館應(yīng)配備一定數(shù)量的計算機專供讀者使用。各級政府應(yīng)支持圖書館配備與經(jīng)濟和技術(shù)開展水平相適應(yīng)的信息技術(shù)設(shè)備。所需計算機數(shù)量見表1。表1公共圖書館計算機設(shè)備配置及用途指標等級計算機總數(shù)量〔臺〕其中：讀者使用計算機數(shù)量〔臺〕其中：OPAC計算機數(shù)量〔臺〕省級館100以上60以上12以上地級館60以上40以上8以上縣級館30以上20以上4以上注：1.省級館包含省(自治區(qū)、直轄市)、副省級市(方案單列市)級圖書館;地級館包含地(市、地區(qū)、盟、州)級圖書館;縣級館包含縣(市)級圖書館。2.OPAC(OnlinePublicAccessCatalogue)指在線公共檢索目錄。

5.1.3.2

網(wǎng)絡(luò)與寬帶接入公共圖書館網(wǎng)絡(luò)與寬帶接入,是為讀者提供網(wǎng)絡(luò)信息效勞的根底。網(wǎng)絡(luò)與帶寬接入指標見表2。表2

網(wǎng)絡(luò)與帶寬接入指標等級互聯(lián)網(wǎng)接口局域網(wǎng)主干局域網(wǎng)分支省級館≥100兆≥千兆≥百兆地級館≥10兆≥千兆≥百兆縣級館≥2兆≥百兆≥百兆5.1.3.3

信息節(jié)點信息節(jié)點指在館內(nèi)與局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)連接的計算機網(wǎng)絡(luò)接口,閱覽室的信息點設(shè)置應(yīng)不少于閱覽座位的30%,電子閱覽室的信息點設(shè)置應(yīng)多于閱覽座位數(shù)。有條件的可提供互聯(lián)網(wǎng)無線網(wǎng)絡(luò)接入效勞。

5.2

人力資源5.2.1

人員要求公共圖書館工作人員應(yīng)受過專業(yè)訓練、具備良好的職業(yè)道德,在讀者效勞工作中應(yīng)平等對待所有公眾,尊重和維護讀者隱私。工作人員須掛牌上崗,儀表端莊,使用文明用語,熱忱并努力為讀者提供準確全面的信息效勞。5.2.2

人員配備公共圖書館應(yīng)配備數(shù)量適宜的工作人員。具有相關(guān)學科背景的專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)占在編人員的75%以上,少數(shù)民族自治地區(qū)公共圖書館要配備熟悉少數(shù)民族語言文字的專業(yè)技術(shù)人員。公共圖書館專業(yè)技術(shù)人員是指符合以下條件之一并從事相關(guān)業(yè)務(wù)工作的人員:具有助理館員等各類初級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；具有圖書館學專業(yè)(或圖書情報專業(yè))?？苹蛞陨蠈W歷；非圖書館學專業(yè)(或圖書情報專業(yè))?？苹蛞陨蠈W歷,須經(jīng)過省級及以上學會(協(xié)會)、圖書館、大學院系舉辦的圖書館學專業(yè)(或圖書情報專業(yè))課程培訓,培訓課時不少于320學時并成績合格。5.2.3

人員數(shù)量公共圖書館工作人員數(shù)量確實定,應(yīng)以所在區(qū)域效勞人口數(shù)為依據(jù)。每效勞人口10000人～

25000人應(yīng)配備1名工作人員。各級公共圖書館所需的人員數(shù)量的配備,還應(yīng)兼顧效勞時間、館舍規(guī)模、館藏資源數(shù)量、年度讀者效勞量等因素。5.2.4

教育培訓公共圖書館應(yīng)堅持實施針對全體工作人員的教育培訓方案。每年用于人員教育培訓經(jīng)費預(yù)算,應(yīng)占職工年工資總額的1.5%

～

2.5%。年人均受教育培訓時間應(yīng)不少于72學時。5.2.5

志愿者隊伍公共圖書館應(yīng)導入志愿者效勞機制,吸引更多圖書館工作人員和社會公眾參加志愿者隊伍。5.3

文獻資源5.3.1

館藏文獻5.3.1.1

文獻采集原那么館藏文獻資源建設(shè)應(yīng)遵循以下原那么:與日益增長的讀者需求和本地區(qū)經(jīng)濟、文化與社會事業(yè)開展相適應(yīng);與國家知識產(chǎn)權(quán)保護等法律法規(guī)的要求相一致；與本館文獻資源建設(shè)規(guī)劃、采集方針及效勞功能相匹配;有利于形成資源體系和特色;有利于促進區(qū)域文獻資源共建共享;有利于積淀與豐富歷史文獻。5.3.1.2

館藏文獻總量館藏文獻包括印刷型文獻、電子文獻、縮微文獻等。公共圖書館應(yīng)在確保印刷型文獻入藏的根底上,逐步增加電子文獻的品種和數(shù)量,并根據(jù)當?shù)刈x者和居住的外籍人員的需求,積極配置相應(yīng)的外文文獻。館藏印刷型文獻以圖書、報刊合訂本的冊數(shù)計。省級館、地級館、縣級館的入藏總量分別應(yīng)到達135萬冊、24萬冊、4.5萬冊以上,省、地、縣級館年人均新增藏量分別應(yīng)達0.017、0.01、0.006冊以上。館藏電子文獻包括電子圖書、電子報刊、視聽資料等,以品種數(shù)計。省級館、地級館、縣級館的年入藏量分別應(yīng)到達9000種、500種、100種以上。5.3.1.3

少數(shù)民族語言文獻少數(shù)民族集聚地區(qū)的各級公共圖書館應(yīng)承當該地區(qū)少數(shù)民族文字文獻資料的收藏和效勞的職能。其他地區(qū)各級公共圖書館也應(yīng)收藏與本地少數(shù)民族狀況相適應(yīng)的少數(shù)民族語言文獻。5.3.2

呈繳本省級公共圖書館負有依法接受所在省(市)出版機構(gòu)呈繳出版物和保存地方文獻版本的職能。呈繳本的入藏應(yīng)符合本館的文獻入藏原那么和范圍,征集的品種、數(shù)量應(yīng)到達地方正式出版物的70%以上。5.3.3

政府出版物公共圖書館應(yīng)承當當?shù)卣霭嫖锏恼骷?、保存與效勞職能,設(shè)置政府公開信息查閱點,并做好效勞工作。5.3.4

文獻購置經(jīng)費公共圖書館的文獻購置經(jīng)費由各級政府投入,?？顚Ｓ?確保公共圖書館效勞的正常開展。省級館年人均文獻購置費應(yīng)到達0.52元以上；地級館年人均文獻購置費應(yīng)到達0.3元以上；縣級館年人均文獻購置費應(yīng)到達0.18元以上。文獻購置經(jīng)費應(yīng)與財政收入的增長同時增加。圖書館應(yīng)在文獻購置經(jīng)費中安排電子文獻購置經(jīng)費,并根據(jù)館藏結(jié)構(gòu)和文獻利用情況逐年提高或不斷調(diào)整其與印刷型文獻的比例。6

效勞效能6.1

根本效勞公共圖書館的根本效勞是保障和滿足公眾的根本文化需求的效勞,包括為讀者免費提供多語種、多種載體的文獻的借閱效勞和一般性的咨詢效勞,組織各類讀者活動以及其他公益性效勞。6.1.1

效勞時間公共圖書館應(yīng)有固定的開放時間,雙休日應(yīng)對外開放。其中省級館每周開放時間不少于64小時;地級館每周開放時間不少于60小時;縣級館每周開放時間不少于56小時。各級獨立建制的少年兒童圖書館每周開放時間不少于40小時。6.1.2

流動效勞公共圖書館應(yīng)通過流動站、流動車等形式,將文獻外借效勞和其他圖書館效勞向社區(qū)、村鎮(zhèn)等延伸,定期開展巡回流動效勞。6.1.3

總分館效勞公共圖書館應(yīng)在政府主導、多級投入、集中分層管理、資源共享的原那么下,建立普遍均等的公共圖書館效勞體系,因地制宜地開展形式多樣的總分館效勞,形成統(tǒng)一的機構(gòu)標識,統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標準,建立便捷的通借通還文獻分揀傳遞物流體系,提升同一地區(qū)公共圖書館系統(tǒng)的整體形象和效勞能力。6.2

拓展效勞6.2.1

遠程效勞公共圖書館應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)、手機等信息技術(shù)手段和載體,開展不受時空限制的網(wǎng)上書目檢索、參考咨詢、文獻提供等遠程網(wǎng)絡(luò)信息效勞。6.2.2

個性化效勞公共圖書館可為個人、企事業(yè)機構(gòu)及政府部門提供多樣化的、靈巧的、有針對性的效勞。6.3

效勞效率6.3.1

文獻加工處理時間公共圖書館需根據(jù)不同類型(如印刷型、電子、縮微等)、不同來源(如購置、受贈、交換等)的文獻資源特點和效勞要求,優(yōu)化文獻加工處理流程,縮短文獻加工處理周期,提高文獻加工處理效率。文獻加工處理時間以文獻到館至文獻上架(或上線)效勞的時間間隔計。其中,報紙到館當天上架效勞,期刊到館2個工作日內(nèi)上架效勞,省級館、地級館及縣級館分別在圖書到館20、15、7個工作日內(nèi)上架效勞。6.3.2

閉架文獻獲取時間閉架文獻獲取時間以