金牌銷售員培訓資料課件

金牌銷售員培訓資料.ppt你想成為金牌銷售員嗎？愿望有多么強烈？如何成為金牌銷售？一、銷售過程中銷的是什么？二、銷售過程中售的是什么？三、買賣過程中買的是什么？四、買賣過程中賣的是什么？五、面對面銷售過程中客戶心中在思考什么？六、售后在介紹產品時如何與競爭對手做比較七、怎么樣才能讓你的售后服務做得讓客戶滿？“8小時以內，我們求生存；8小時以外，我們求發(fā)展，贏在別人休息時間”。一、銷售過程中銷的是什么？答案自己答案自己答案自己答案自己答案自己世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己”；

販賣任何產品之前首先販賣的是你自己；

產品與顧客之間有一個重要的橋梁；銷售人員本身；

面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個人，他還會給介紹產品的機會嗎？

不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產品是一流的，服務是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話更像是外行，那么，一般來說，客戶根本就不會愿意跟你談下去。你的業(yè)績會好嗎？

讓自己看起來像一個好的產品。

面對面

之1：◎為成功而打扮，為勝利而穿著。

◎銷售人員在形象上的投資，是銷

售人員最重要的投資。二、銷售過程中售的是什么？答案觀念觀——價值觀，就是對顧客來說，重要還是不重要的需求。

念——信念，客戶認為的事實。

賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢？是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？所以，在向客戶推銷你的產品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產品或服務的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售。

是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢；我們的工作是協(xié)助客戶買到他認為最適合的。記住

Remember：三、買賣過程中買的是什么？答案感覺答案感覺答案感覺答案人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺；感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關鍵因素；它是一種人和人、人和環(huán)境互動的綜合體。假如你看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，你很滿意?？墒卿N售員跟你交談時不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會購買嗎？假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎？不會，因為你的感覺不對；企業(yè)、產品、人、環(huán)境、語言、語調、肢體動作都會影響顧客的感覺。在整個銷售過程中的為顧客營造一個好的感覺，那么，你就找到打開客戶錢包“鑰匙”了。你認為，要怎樣才能把與客戶見面的整個過程的感覺營造好？四、買賣過程中賣的是什么？答案好處答案好處好處——能給對方帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦?？蛻粲肋h不會因為產品本身而購買，客戶買的是通過這個產品或服務能給他帶來的好處；三流的銷售人員販賣產品（成份），一流的銷售人員賣結果（好處）；對顧客來講，顧客只有明白產品會給自己帶來什么好處，避免什么麻煩才會購買。所以，一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得的好處上，當顧客通過我們的產品或服務獲得確實的利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說謝謝。五、面對面銷售過程中客戶心中在思考什么？

答案面對面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句？答案面對面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句？你是誰？你要跟我談什么？你談的事情對我有什么好處？如何證明你講的是事實？為什么我要跟你買？為什么我要現在跟你買？

這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。舉個例子來說：

顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他為什么微笑著向我走來？他的潛意識在想，這個人是誰？你走到他面前，張嘴說話的時候，他心里想你要跟我談什么？當你說話時他心里在想，對我有什么處處？假如堅他沒好處他就不想往下聽了，因為每一個人的時間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事。當他覺得你的產品確實對他有好處時，他又會想，你有沒有騙我？如何證明你講的是事實？當你能證明好處確實是真的時，他心里就一定會想，這種產品確實很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時，他心里一定會想，我可不可以明天再買，下個月再買？我明年買行不行？所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現在買的好處，現在不買的損失。

因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當客戶，問這些問題，然后把這些問題回答一遍，設計好答案，并給出足夠的理由，客戶會去購買他認為對自己最好最合適的。六、售后在介紹產品時如何與競爭對手做比較答案1.不貶低對手2.拿自己的三大優(yōu)勢與對手三大弱點做客觀地比較3.USP獨特賣點答案1.不貶低對手不貶低對手

你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現在正使用對手的產品，他的朋友正在使用，或他認為對手的產品不錯，你貶低就等于說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因為對方如何真的做得不好，又如何能成為你的競爭對手呢？你不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。一說到對手就說別人不好，客戶會認為你心虛或品質有問題。拿自己的三大優(yōu)勢與對手三大弱點做客觀地比較

俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點，在做產品介紹時，你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的產品被你的客觀地一比，高低就立即出現了。

USP獨特賣點

獨特賣點就是只有我們有而競爭對方不具備的獨特優(yōu)勢，正如每個人都有獨特的個性一樣，任何一種產品也會有自己的獨特賣點，在介紹產品時突出并強調這些獨特賣點的重要性，能為銷售成功增加了不少勝算。七、怎么樣才能讓你的售后服務做得讓客戶滿？服務雖然是在成交結束之后，但是它卻關系著下次的成交和轉介紹的成功。你的服務能讓客戶感動答案服務=關心，關心就是服務可能有人會說銷售人員的關心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地關心你一輩子，你是不是愿意？讓客戶感動的三種服務：1、主動幫助客戶拓展他的事業(yè)：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。2、誠懇關心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。3、做與產品無關的服務：如果你服務與你的產品相關聯，客戶會認為那是應該的，如果你服務與你的產品無關，那他會認為你是真的關心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。服務的三個層次：份內的服務：你和你的公司應該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。邊緣的服務（可做可不做的服務）：你也做到了，客戶認為你和你的公司很好。與銷售無關的服務：你都做到了，客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作伙伴，同時客戶還把你當朋友。這樣的人情關系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結果？服務的重要信念：我是一個提供服務的人，我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比。假如你不好好的關心顧客、服務顧客、你的競爭對手樂意代勞。結論：一張地圖，不論多么詳盡，比例多精確，它永遠不可能帶著它的主人在地面上移動半步……一個國家的法律，不論多么公正，永遠不可能防止罪惡的發(fā)生……任何寶典，即使我手中的五林密集，永遠不可能創(chuàng)造財富，只有行動才能使地圖、法律、寶典、夢想、計劃、目標具有現實意義！電話行銷

據統(tǒng)計８０％的營銷公司８０％的推銷員每天用８０％的時間進行電話行銷，但只有２０％的人才能達到電話高手。流程圖

預約→時常調查→找客戶→服務老客戶→目標要明確,我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電話有什么反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務,客戶會買我的單→轉介紹1、打電話的準備情緒的準備（顛峰狀態(tài)）形象的準備（對鏡子微笑）聲音的準備（清晰/動聽/標準）工具的準備（黑藍紅三色筆/14開筆記本/白紙/鉛筆/傳真件/便簽紙/計算器）

成功的銷售，會從一點一滴的細節(jié)開始的，客戶細節(jié)上去看我們的工作風格，簡單的事情重復做，是成功銷售的關鍵2、打電話的五個細節(jié)和要點：

用耳朵聽，聽細節(jié)；用嘴巴講，溝通與重復；用手記，記重點（記錄來電時間和日期內容）集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過8分鐘站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動作參與，潛意識學習做好聆聽：全神貫注當前的電話（了解反饋建議及抱怨）不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應對方3、電話行銷的三大原則大聲

興奮

堅持不懈

4、行銷的核心理念:每一通來電都是有錢的來電電話是我們公司的公關形象代言人想打好電話首先要有強烈的自信心打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子愛上產品愛上公司愛上自己電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉移，是否可以感染到對方電話行銷是一種心理學的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據對方頻率適中沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態(tài)度可以更好聽電話的對方是我的朋友，因為我?guī)椭砷L，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他廣告的品質，取決業(yè)務電話接聽溝通的品質，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一介紹產品，塑造產品價值：用數據、人物、時間、講故事、很感性表達出來，證明產品的價值5、電話中建立親和力的八種方法：

贊美法則語言文字同步重復顧客講的使用顧客的口頭禪話情緒同步、信念同步:合一架構發(fā):我同意您的意見,把所有的“但是”轉為“同時”語調語速同步:根據視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統(tǒng)溝通生理狀態(tài)同步(呼吸,表情,姿勢,動作---鏡面反應)幽默6、預約電話：

對客戶的好處明確時間地點有什么人參加不要談細節(jié)7、用六個問題來設計我們的話術：

每個人都應該有兩套最完美的自我介紹每個公司都應該有自己專門設置的來電彩鈴我是誰？我要跟客戶談什么？我談的事情對客戶有什么好處拿什么來證明我談的是真實的、正確的？顧客為什么要買單？顧客為什么要現在買單？

8、行銷中專業(yè)用語說習慣用語：

習慣用語：你的名字叫什么？專業(yè)表達：請問，我可以知道您的名字嗎？習慣用語：你的問題確實嚴重專業(yè)用語：我這次比上次的情況好。習慣用語：問題是那個產品都賣完了專業(yè)表達：由于需求很高，我們暫時沒貨了。習慣用語：你沒必要擔心這次修后又壞專業(yè)表達：你這次修后盡管放心使用。習慣用語：你錯了，不是那樣的！專業(yè)表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉的方式有些不同。習慣用語：注意，你必須今天做好！專業(yè)表達：如果您今天能完成，我會非常感激。習慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了專業(yè)表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。習慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍專業(yè)表達：我這次有信心，這個問題不會再發(fā)生。服務營銷服務三階段：售前，售中，售后。售前服務>售后服務服務的四級：基本服務，渴望服務，物超所值，不可替代的服務。（服務=用心）服務的目的：讓陌生人成為朋友；從一次性消費成為持續(xù)性消費和更多的消費。服務的定義：隨時注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達到所有人的需求和渴望。1、顧客是什么？顧客是我們企業(yè)的生命所在顧客是創(chuàng)造財富的源泉企業(yè)生存的基礎衣食行住的保障2、服務的重要

服務使企業(yè)價值增加優(yōu)質服務具有經濟的意義市場競爭的加?。ㄎ⒗麜r代，高品質服務決定顧客的導向）3、服務的信念

服務就是銷售，銷售就是服務；服務是手段，銷售是目的。假如你不好好的關心顧客、服務顧客，你的競爭對手樂意代勞我是一個提供服務的人.我提供服務品質，跟我生命品質、個人成就成正比我今天的收獲是我過去的結果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出維護老客房的時間是開發(fā)新客戶的1/6,顧客因為需要才了解，因為服務在決定沒有服務不了的客戶，只有不會服務的人。《功心為上》所有行業(yè)都是服務和人際關系4、用心服務讓客戶感動的三種方法：主動幫助客戶拓展他的業(yè)務：同時也沒有人會拒絕別人幫助他拓展他的業(yè)務事業(yè)做與產品無關的服務：把常規(guī)性客戶變成忠誠客戶，變成朋友，終身朋友（感動的服務）誠懇地關心顧客及顧客的家人：（因為沒有人會拒絕關心）同時把客戶變成我們的事業(yè)伙伴5、銷售跟單短信服務法則：善用工具（手機、商務電話、公司建立電腦短信平臺…）群發(fā)、分類發(fā)送、重要短信親自編送、轉發(fā)短信要改寫要因時因地因人、有針對性的發(fā)、特殊日子提前一天發(fā)用心：個性化、生動化、差異化、讓客戶一次性就記住你感性的寫、理性的發(fā)，新朋友24小時內發(fā)信息備用短信：a．成長激勵20條；b．祝福祈禱20條；c．客服售后10條（對公司比較有價值意義）

6、服務的五大好處：增加客戶的滿意度增加客戶的回頭率更多地了解客戶過去的需求，現在的需求人際關系由量轉變?yōu)橘|變擁有更多商機7、抗拒點解除的七大步驟：是否是決策者耐心傾聽完抗拒點先認同客戶的抗拒點辨別真假抗拒點鎖定客戶抗拒點得到客戶的承若解除客戶抗拒點鎖定抗拒點:

請問服務、品質、價錢哪一方面比較重要?取得的承諾:假如我們的品質可達到你的要求就可以馬上決定下來對嗎?反對意見的真假價錢：請問價錢是你唯一考慮的問題嗎？我相信服務和品質也很重要你同意嗎？如：歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用[自讀教材·填要點]一、鐵路，更多的鐵路1．地位鐵路是

建設的重點，便于國計民生，成為國民經濟發(fā)展的動脈。2．出現1881年，中國自建的第一條鐵路——唐山

至胥各莊鐵路建成通車。1888年，宮廷專用鐵路落成。交通運輸開平

3．發(fā)展(1)原因：①甲午戰(zhàn)爭以后列強激烈爭奪在華鐵路的

。②修路成為中國人

的強烈愿望。(2)成果：1909年

建成通車；民國以后，各條商路修筑權收歸國有。4．制約因素政潮迭起，軍閥混戰(zhàn)，社會經濟凋敝，鐵路建設始終未入正軌。修筑權救亡圖存京張鐵路

二、水運與航空1．水運(1)1872年,

正式成立，標志著中國新式航運業(yè)的誕生。(2)1900年前后，民間興辦的各種輪船航運公司近百家，幾乎都是在列強排擠中艱難求生。2．航空(1)起步：1918年，附設在福建馬尾造船廠的海軍飛機工程處開始研制

。(2)發(fā)展：1918年，北洋政府在交通部下設“

”；此后十年間，航空事業(yè)獲得較快發(fā)展。輪船招商局水上飛機籌辦航空事宜處三、從驛傳到郵政1．郵政(1)初辦郵政：1896年成立“大清郵政局”，此后又設

，郵傳正式脫離海關。(2)進一步發(fā)展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驛站；1920年，中國首次參加

。郵傳部萬國郵聯大會2．電訊(1)開端：1877年，福建巡撫在

架設第一條電報線，成為中國自辦電報的開端。(2)特點：進程曲折，發(fā)展緩慢，直到20世紀30年代情況才發(fā)生變化。3．交通通訊變化的影響(1)新式交通促進了經濟發(fā)展，改變了人們的通訊手段和

，

轉變了人們的思想觀念。(2)交通近代化使中國同世界的聯系大大增強，使異地傳輸更為便捷。(3)促進了中國的經濟與社會發(fā)展，也使人們的生活

。臺灣出行方式多姿多彩[合作探究·提認知]

電視劇《闖關東》講述了濟南章丘朱家峪人朱開山一家，從清末到九一八事變爆發(fā)闖關東的前塵往事。下圖是朱開山一家從山東輾轉逃亡到東北途中可能用到的四種交通工具。依據材料概括晚清中國交通方式的特點，并分析其成因。

提示：特點：新舊交通工具并存(或：傳統(tǒng)的帆船、獨輪車，近代的小火輪、火車同時使用)。

原因：近代西方列強的侵略加劇了中國的貧困，阻礙社會發(fā)展；西方工業(yè)文明的沖擊與示范；中國民族工業(yè)的興起與發(fā)展；政府及各階層人士的提倡與推動。[串點成面·握全局]

一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點及影響1．原因(1)先進的中國人為救國救民，積極興辦近代交通業(yè)，促進中國社會發(fā)展。(2)列強侵華的需要。為擴大在華利益，加強控制、鎮(zhèn)壓中國人民的反抗，控制和操縱中國交通建設。(3)工業(yè)革命的成果傳入中國，為近代交通業(yè)的發(fā)展提供了物質條件。2．特點(1)近代中國交通業(yè)逐漸開始近代化的進程，鐵路、水運和航空都獲得了一定程度的發(fā)展。(2)近代中國交通業(yè)受到西方列強的控制和操縱。(3)地域之間的發(fā)展不平衡。3．影響(1)積極影響：促進了經濟發(fā)展，改變了人們的出行方式，一定程度上轉變了人們的思想觀念；加強了中國與世界各地的聯系，豐富了人們的生活。(2)消極影響：有利于西方列強的政治侵略和經濟掠奪。1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成為長江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之勢”。這說明該企業(yè)的創(chuàng)辦 (

)A．打破了外商對中國航運業(yè)的壟斷B．阻止了外國對中國的經濟侵略C．標志著中國近代化的起步D．使李鴻章轉變?yōu)槊褡遒Y本家解析：李鴻章是地主階級的代表，并未轉化為民族資本家；洋務運動標志著中國近代化的開端，但不是具體以某個企業(yè)的創(chuàng)辦為標志；洋務運動中民用企業(yè)的創(chuàng)辦在一定程度上抵制了列強的經濟侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三項表述都有錯誤。答案：A二、近代以來交通、通訊工具的進步對人們社會生活的影響(1)交通工具和交通事業(yè)的發(fā)展，不僅推動各地經濟文化交流和發(fā)展，而且也促進信息的傳播，開闊人們的視野，加快生活的節(jié)奏，對人們的社會生活產生了深刻影響。(2)通訊工具的變遷和電訊事業(yè)的發(fā)展，使信息的傳遞變得快捷簡便，深刻地改變著人們的思想觀念，影響著人們的社會生活。2．清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時，頃刻不少留。雖有萬鈞柁，動如繞指柔?！边@是在描寫 (

)A．電話B．汽車C．電報 D．火車解析：從“萬鈞柁”“動如繞指柔”可推斷為火車。答案：D[典題例析][例1]

上海世博會曾吸引了大批海內外人士利用各種交通工具前往參觀。然而在19世紀七十年代，江蘇沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造總局的汽車B．洋人發(fā)明的火車C．輪船招商局的輪船D．福州船政局的軍艦[解析]由材料信息“19世紀七十年代，由江蘇沿江居民到上?！笨膳袛嘧钣锌赡苁禽喆猩叹值妮喆?。[答案]

C[題組沖關]1．中國近代史上首次打破列強壟斷局面的交通行業(yè)是(

)A．公路運輸 B．鐵路運輸C．輪船運輸 D．航空運輸解析：根據所學1872年李鴻章創(chuàng)辦輪船招商局，這是洋務運動中由軍工企業(yè)轉向兼辦民用企業(yè)、由官辦轉向官督商辦的第一個企業(yè)。具有打破外輪壟斷中國航運業(yè)的積極意義，這在一定程度上保護了中國的權利。據此本題選C項。答案：C2.右圖是1909年《民呼日報》上登載的一幅漫畫，其要表達的主題是(

)A．帝國主義掠奪中國鐵路權益B．西方國家學習中國文化C．西方列強掀起瓜分中國狂潮D．西方八國組成聯軍侵略中國解析：從圖片中可以了解到各國舉的燈籠是火車形狀，20世紀初的這一幅漫畫正反映了帝國主義掠奪中國鐵路權益。B項說法錯誤，C項不能反映漫畫的主題，D項時間上不一致。答案：A[典題例析][例2]

(2010·福建高考)上海是近代中國茶葉的一個外銷中心。1884年，福建茶葉市場出現了茶葉收購價格與上海出口價格同步變動的現象。與這一現象直接相關的近代事業(yè)是(

)A．電報業(yè) B．大眾報業(yè)C．鐵路交通業(yè) D．輪船航運業(yè)[解析]材料主要反映了信息交流的快捷，故選A。[答案]

A[題組沖關]3．假如某愛國實業(yè)家在20世紀初需要了解全國各地商業(yè)信息，可采用的最快捷的方式是 (

)A．乘坐飛機赴各地了解B．通過無線電報輸送訊息C．通過互聯