言談禮儀匯編課件

言談禮儀現(xiàn)代禮儀——言談禮儀

何為言談禮儀

言談禮儀是指靠言語(yǔ)、體態(tài)和聆聽(tīng)藝術(shù)構(gòu)成的溝通方式，指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人所進(jìn)行的對(duì)話，是雙方知識(shí)、閱歷、教養(yǎng)、聰明才智和應(yīng)變能力的綜合表現(xiàn)。

若想通過(guò)言談達(dá)到交流的預(yù)期目的，除了在表達(dá)上要詞義準(zhǔn)確外，還應(yīng)以“禮”取勝。

“良言一句三春暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”2023/12/62現(xiàn)代禮儀——言談禮儀言談的主要語(yǔ)言表達(dá)方式

有聲語(yǔ)言

無(wú)聲語(yǔ)言（眼神、表情、身體姿勢(shì)等）

類(lèi)語(yǔ)言（重讀、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速變化等）2023/12/63現(xiàn)代禮儀——言談禮儀

幾種常見(jiàn)的無(wú)聲語(yǔ)言

1.表情語(yǔ)。

友好的談話=7%的談話內(nèi)容+38%的聲調(diào)+55%的表情。社會(huì)交往中表情應(yīng)以喜樂(lè)為主，可以給人親切之感，有助于社會(huì)交往。

2023/12/64現(xiàn)代禮儀——言談禮儀

幾種常見(jiàn)的無(wú)聲語(yǔ)言

2.目光語(yǔ)。

交談時(shí)應(yīng)溫和、大方、自然地平視對(duì)方，不宜俯視對(duì)方，也不宜不進(jìn)行眼神的交流。目光緊盯對(duì)方6秒以上同樣會(huì)給對(duì)方不適之感。2023/12/65現(xiàn)代禮儀——言談禮儀幾種常見(jiàn)的無(wú)聲語(yǔ)言3.界域語(yǔ)。交談時(shí)雙方保持的一定交談距離，可視雙方關(guān)系親疏來(lái)決定交談距離。

私人距離：小于半米

交際距離：0.5—1.5米

禮儀距離:1.5—3.5米

公共距離:3.5米以上2023/12/66現(xiàn)代禮儀——言談禮儀

幾種常見(jiàn)的無(wú)聲語(yǔ)言

4.首語(yǔ)。一般與目光語(yǔ)伴隨，要通過(guò)頭部的動(dòng)作表示對(duì)談話的反應(yīng)。

5.手勢(shì)語(yǔ)。增強(qiáng)感情色彩，使語(yǔ)言更富有感染力。手勢(shì)語(yǔ)應(yīng)自然，不宜太刻意。2023/12/67現(xiàn)代禮儀——言談禮儀

無(wú)聲語(yǔ)言中透露的信號(hào)2023/12/68現(xiàn)代禮儀——言談禮儀

無(wú)聲語(yǔ)言中透露的信號(hào)2023/12/69現(xiàn)代禮儀——言談禮儀類(lèi)語(yǔ)言2023/12/610

使用低聲－－不要大嗓門(mén)

語(yǔ)音親切－－不要粗厲尖硬

語(yǔ)速適中－－不要太快太慢

語(yǔ)調(diào)起伏－－不要平板單調(diào)

吐字清晰－－不要含糊不清現(xiàn)代禮儀——言談禮儀

TEST：

今天對(duì)我們來(lái)參加聚會(huì)的朋友來(lái)講，是具有歷史意義的一次盛會(huì)，我們應(yīng)該珍惜這次相聚，利用這次機(jī)會(huì)在一起好好聊一聊、樂(lè)一樂(lè)吧。大家在一起敘舊話新，談?wù)劕F(xiàn)在和未來(lái)，談?wù)劰ぷ?、事業(yè)和家庭，從而相互認(rèn)識(shí)，互相交流，那我們這次聚會(huì)就是成功的！愿我們今后能更進(jìn)一步加深朋友之間友誼，能互相扶持、互相鼓勵(lì)，把自己今后的人生之路走得更加輝煌、更加美好！2023/12/611現(xiàn)代禮儀——言談禮儀

TEST：

各位運(yùn)動(dòng)員、裁判員、同志們：

在這春暖花開(kāi)、芳香四溢的美好日子里，我們以十分喜悅的心情迎來(lái)了公司2013年度秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)。參加今天運(yùn)動(dòng)會(huì)的有公司230多名員工。在此我謹(jǐn)代表公司領(lǐng)導(dǎo)班子和全體管理人員向長(zhǎng)期工作在生產(chǎn)一線的新老職工致以節(jié)日的問(wèn)候！向參加今天運(yùn)動(dòng)會(huì)的運(yùn)動(dòng)員、裁判員和工作人員致以良好的祝愿！2023/12/612現(xiàn)代禮儀——言談禮儀言談的基本規(guī)則——善于傾聽(tīng)2023/12/613對(duì)別人說(shuō)的話表示出興趣不輕易打斷別人說(shuō)話不當(dāng)眾駁斥別人的觀點(diǎn)先肯定，再否定不當(dāng)眾糾正別人的失誤平視對(duì)方并有所回應(yīng)現(xiàn)代禮儀——言談禮儀言談的基本規(guī)則——善于表達(dá)2023/12/614說(shuō)話簡(jiǎn)單明了，條理清晰聲音高低適中，語(yǔ)氣堅(jiān)定說(shuō)話語(yǔ)速適當(dāng)，不快不慢語(yǔ)調(diào)親切熱情，充滿活力多用禮貌用語(yǔ)不用不文明語(yǔ)言現(xiàn)代禮儀——言談禮儀言談的基本規(guī)則——善于表達(dá)

說(shuō)話簡(jiǎn)單明了，條理清晰，可以運(yùn)用金字塔原理。即任何事情都可以歸納出一個(gè)中心論點(diǎn)，而此中心論點(diǎn)可由三至七個(gè)論據(jù)支持，這些一級(jí)論據(jù)本身也可以是個(gè)論點(diǎn)，被二級(jí)的三至七個(gè)論據(jù)支持，如此延伸，狀如金字塔。

金字塔原理可以用來(lái)解決問(wèn)題、管理下屬、交流成果。2023/12/615現(xiàn)代禮儀——言談禮儀【練習(xí)】運(yùn)用“金字塔原理”闡述問(wèn)題

1.參加自主招生，運(yùn)用“金字塔原理”向主考官說(shuō)明自己很適合上交通學(xué)院；2.參加《非誠(chéng)勿擾》，運(yùn)用“金字塔原理”

向女嘉賓（或男嘉賓）表明自己是最佳男友（或女友）人選。2023/12/616現(xiàn)代禮儀——言談禮儀言談的基本規(guī)則——善于表達(dá)常用“十字”禮貌用語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)—你好請(qǐng)求語(yǔ)—請(qǐng)感謝語(yǔ)—謝謝抱歉語(yǔ)—對(duì)不起道別語(yǔ)—再見(jiàn)2023/12/617現(xiàn)代禮儀——言談禮儀言談的基本規(guī)則——善于表達(dá)

常用書(shū)面化的禮貌語(yǔ)初次見(jiàn)面，說(shuō)“久仰”許見(jiàn)不見(jiàn)，說(shuō)“久違”等待客人，說(shuō)“恭候”客人到來(lái)，說(shuō)“光臨”探望別人，說(shuō)“拜訪”起身作別，說(shuō)“告辭”中途先走，說(shuō)“失陪”請(qǐng)人別送，說(shuō)“留步”請(qǐng)人批評(píng)，說(shuō)“指教”

請(qǐng)人指點(diǎn)，說(shuō)“賜教”請(qǐng)人幫助，說(shuō)“勞駕”托人辦事，說(shuō)“拜托”麻煩別人，說(shuō)“打擾”求人諒解，說(shuō)“包涵”2023/12/618現(xiàn)代禮儀——言談禮儀言談的基本規(guī)則——善于表達(dá)2023/12/619不說(shuō)不文明語(yǔ)言粗話臟話黑話葷話怪話氣話現(xiàn)代禮儀——言談禮儀言談的基本規(guī)則——善于融入談話2023/12/620現(xiàn)代禮儀——言談禮儀言談的基本規(guī)則——善談的技巧2023/12/621適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)適量的話語(yǔ)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言適宜的話題不要冷場(chǎng)避免言談禁忌現(xiàn)代禮儀——言談禮儀言談的基本規(guī)則——善談的技巧

●適宜的話題

一般人喜聞樂(lè)見(jiàn)的話題有：天氣情況、風(fēng)土人情、電影電視、體育比賽、旅游見(jiàn)聞等。也可以根據(jù)對(duì)方的學(xué)識(shí)、經(jīng)歷、職業(yè)、年齡、興趣愛(ài)好等選擇適當(dāng)?shù)脑掝}。2023/12/622現(xiàn)代禮儀——言談禮儀

2013年10月4日，國(guó)家主席習(xí)近平同馬來(lái)西亞總理納吉布舉行會(huì)談。

納吉布回憶起他還是小男孩時(shí)曾問(wèn)父親、時(shí)任馬總理拉扎克為何訪問(wèn)中國(guó)。拉扎克回答，因?yàn)橹袊?guó)是可以信賴的。納吉布說(shuō)，通過(guò)同習(xí)主席的交談，我同樣認(rèn)為中國(guó)是馬來(lái)西亞可以信賴的朋友。

在馬來(lái)西亞華僑華人舉行的歡迎午宴上，習(xí)近平說(shuō)，這是我時(shí)隔21年再次訪問(wèn)馬來(lái)西亞，故地重游，倍感親切。美麗的熱浪島、美味的冷凍榴蓮在中國(guó)廣受喜愛(ài)，馬來(lái)西亞歌手梁靜茹在中國(guó)廣為人知，被許多中國(guó)歌迷認(rèn)為是中國(guó)人。2023/12/623現(xiàn)代禮儀——言談禮儀言談的基本規(guī)則——善談的技巧

●注意言談禁忌忌與金錢(qián)有關(guān)的話題，如薪水、價(jià)格等；忌私人話題，如年齡、婚姻、政治主張、宗教信仰等；忌自己和別人的健康問(wèn)題；忌哀傷的話題，如死亡、災(zāi)難、病痛等；

不非議國(guó)家和政府；不涉及國(guó)家秘密和商業(yè)秘密；2023/12/624現(xiàn)代禮儀——言談禮儀言談的基本規(guī)則——善談的技巧

●注意言談禁忌

忌自我吹噓，亂開(kāi)玩笑；

忌咬文嚼字，堆砌辭藻、賣(mài)弄學(xué)識(shí)；忌亂用外語(yǔ)，或說(shuō)話中英文夾雜；忌揭人痛處，如失戀、失業(yè)等。2023/12/625現(xiàn)代禮儀——言談禮儀言談的基本規(guī)則——善談的技巧●討巧小秘方

委婉表達(dá)正面的意思

加法——遇物加錢(qián)

減法——逢人減歲2023/12/626現(xiàn)代禮儀——言談禮儀言談的基本規(guī)則——恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)語(yǔ)避免夸張、多余的動(dòng)作不左顧右盼，不蹺“二郎腿”不打哈欠不以手指人2023/12/627現(xiàn)代禮儀——言談禮儀

談話是一門(mén)藝術(shù)，反映人的思維、能力、素質(zhì)。想讓自己的話受到歡迎，除了要掌握言談的技巧，還要具有淵博的知識(shí)。具有了興厚的文化底蘊(yùn)，才能讓說(shuō)出的話言之有物。

希望大家多多用心，做生活中的有心人，成為受歡迎的談話高手！2023/12/628現(xiàn)代禮儀——言談禮儀

實(shí)訓(xùn)1：案例分析

甲公司的陳總和臺(tái)灣乙公司的張總就一項(xiàng)合作面談。簡(jiǎn)單寒暄后，在乘車(chē)途中，陳總就對(duì)張總說(shuō):“張總你多大了，看上去這么年輕，就坐上了總經(jīng)理的位置，真是不簡(jiǎn)單??！”張總只是付之一笑。陳總見(jiàn)張總不吭聲，就一下靠到張總身邊，小聲問(wèn)：“兄弟，結(jié)婚了沒(méi)？”張總還是付之一笑。陳總為了活躍氣氛，又問(wèn)道：“張總，你如何看待最近關(guān)于中國(guó)大陸和臺(tái)灣的局勢(shì)問(wèn)題？”張總說(shuō)：“最近公務(wù)繁忙，沒(méi)關(guān)注這方面問(wèn)題?！钡睫k公室后，張總談起合作計(jì)劃，陳總靠到椅背上，雙手置于腦后，眼睛不時(shí)望著窗外。問(wèn)到他的意見(jiàn)，陳總說(shuō)：“不錯(cuò)不錯(cuò)，我個(gè)人覺(jué)得挺好！”最后，臺(tái)灣乙公司取消了與甲公司的合作計(jì)劃。

請(qǐng)分析問(wèn)題出在哪兒？2023/12/629現(xiàn)代禮儀——言談禮儀實(shí)訓(xùn)2：情景模擬假如你是一名班主任，看見(jiàn)班上的學(xué)生上課睡覺(jué)時(shí)，你如何說(shuō)服他？請(qǐng)兩名同學(xué)模擬。實(shí)訓(xùn)3：情景模擬

你到單位報(bào)到的第一天，去人事部辦理工作證后，由人事部經(jīng)理帶你去餐飲中心辦飯卡。實(shí)訓(xùn)4：互動(dòng)游戲

不說(shuō)“不”

如果你是一名會(huì)議組織者，會(huì)議開(kāi)場(chǎng)前，大家都集中在會(huì)場(chǎng)前五排就坐，只有兩個(gè)人堅(jiān)持坐在會(huì)場(chǎng)后排的座位上，你如何說(shuō)服他們？會(huì)議組織者在此過(guò)程中不說(shuō)“不”字。2023/12/630現(xiàn)代禮儀——言談禮儀實(shí)訓(xùn)5：情景模擬假如你是一名學(xué)生，因?yàn)轳{?？荚嚺R近，要向班主任請(qǐng)假，你如何清晰、得體地表達(dá)？請(qǐng)兩名同學(xué)模擬。實(shí)訓(xùn)6：情景模擬你是一名服裝銷(xiāo)售，顧客看中一件外套，只剩最后一件了。但衣服有點(diǎn)污漬，顧客提出打折，你講如何處理。