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文檔簡介

推行快遞服務標準的必要性快遞服務規(guī)范與禮儀想一想:推行快遞服務標準有無必要?快遞服務規(guī)范與禮儀一、推行快遞服務標準化的必要性(一)快遞領域容易出現(xiàn)低水平層次的服務投訴現(xiàn)象,需要有正規(guī)的服務標準的制約;(二)快遞業(yè)務流程本身存在多個環(huán)節(jié),需要有制度化的規(guī)定;(三)快遞的涉及面非常廣泛,各快遞企業(yè)需要有共同遵循的服務標準。(四)要跨越低水平的發(fā)展階段,實現(xiàn)我國快遞行業(yè)跨越式的發(fā)展,需要有一整套的與之相配套的服務標準??爝f服務規(guī)范與禮儀(一)快遞領域容易出現(xiàn)低水平層次的服務投訴現(xiàn)象,需要有正規(guī)的服務標準的制約。

快遞領域進入的門檻比較低,而發(fā)展的速度比較快,這就使快遞領域容易出現(xiàn)低水平層次的服務現(xiàn)象,尤其最近幾年的“快遞熱”引發(fā)一定的“快遞”變“慢遞”問題,加劇了快遞服務投訴率的增加??爝f服務規(guī)范與禮儀(二)快遞業(yè)務流程本身存在多個環(huán)節(jié),需要有制度化的規(guī)定。

快遞過程往往是很長的過程,一個過程經常由諸多環(huán)節(jié)組成,快遞系統(tǒng)的一個重要特性,就是這些環(huán)節(jié)之間往往存在操作和服務漏洞,如果沒有共同的規(guī)定可以遵循制約,各個環(huán)節(jié)各自獨立去發(fā)展,就可能使快遞業(yè)務各環(huán)節(jié)失去溝通和協(xié)調??爝f服務規(guī)范與禮儀(三)快遞的涉及面非常廣泛,各快遞企業(yè)需要有共同遵循的服務標準。

快遞涉及生產、流通、消費等多個領域,涵蓋了幾乎全部社會產品在社會上與企業(yè)中的運動過程,是一個非常龐大而且復雜的領域。實際上,這些領域和行業(yè)在各自的發(fā)展規(guī)劃中,都包含有局部的快遞規(guī)劃。這些規(guī)劃,由于缺乏溝通和協(xié)調,更多是從局部利益考慮,往往不可避免地破壞了快遞大系統(tǒng)的有效性,必然給今后的快遞發(fā)展留下諸多的后遺癥。所以,必須有一個更高層次的、全面的、綜合的快遞服務標準,才能夠把我國的現(xiàn)代快遞業(yè)服務納入到有序的軌道??爝f服務規(guī)范與禮儀(四)要跨越低水平的發(fā)展階段,實現(xiàn)我國快遞行業(yè)跨越式的發(fā)展,需要有一整套的與之相配套的服務標準。我國的快遞系統(tǒng)建設剛剛起步,已經與發(fā)達國家有了幾十年的差距,要迅速追趕,需要跨越發(fā)達國家曾經用幾十年時間建設的低水平發(fā)展階段。這不只表現(xiàn)在硬件上,也表現(xiàn)在快遞服務的基本操作和與客戶的禮儀溝通上。但是如果缺乏行業(yè)相關監(jiān)管機構和標準的引導和制約,任其行事,那么必然會有相當多的地區(qū)和快遞企業(yè)服務質量呈現(xiàn)下滑,這對快遞行業(yè)的發(fā)展是極為不利的。推行快遞服務標準的主要作用快遞服務規(guī)范與禮儀制定實施標準的作用一、可以統(tǒng)一國內快遞概念二、可以規(guī)范快遞公司三、可以提高快遞效率四、可以使國內快遞與國際接軌快遞服務規(guī)范與禮儀(一)可以統(tǒng)一國內快遞概念

國內快遞企業(yè)的發(fā)展借鑒了很多國外的經驗,但是由于各國在快遞的認識上有著眾多的學派,就造成了國內人士對快遞的理解存在偏差??爝f的發(fā)展不單單是學術問題,更重要的是要為國民經濟服務,創(chuàng)造更多的實際價值。所以,我們要弄清快遞的概念問題,并對快遞涉及的相關內容達成統(tǒng)一的認識,為加快快遞企業(yè)的自身發(fā)展掃清理論上的障礙??爝f服務規(guī)范與禮儀(二)可以規(guī)范快遞公司

目前我國市場上出現(xiàn)了越來越多的快遞公司,其中不乏新生企業(yè)和從相關行業(yè)轉行的企業(yè),層出不窮的快遞公司使快遞隊伍良莠不齊。快遞業(yè)整體水平不高,不同程度地存在著市場定位不準確、服務產品不合格、內部結構不合理、運作經營不規(guī)范等問題,影響了快遞業(yè)的健康發(fā)展。建立與快遞業(yè)相關的國家標準,對已進入快遞市場和即將進入快遞市場的企業(yè)進行規(guī)范化、標準化管理,是確??爝f業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的需要??爝f服務規(guī)范與禮儀(三)可以提高快遞效率

快遞服務行業(yè)是一個綜合性的行業(yè),它涉及運輸、包裝、倉儲、裝卸搬運、流通加工、配送和信息等各個方面。我國的現(xiàn)代快遞業(yè)是在傳統(tǒng)行業(yè)的基礎上發(fā)展起來的。由于傳統(tǒng)的快遞被人為地割裂為很多階段,而各個階段不能很好地銜接和協(xié)調,加上信息不能共享,造成快遞的效率不高,這在很多小的快遞公司中表現(xiàn)得尤為明顯??爝f服務規(guī)范與禮儀(四)可以使國內快遞與國際接軌

全球經濟一體化的浪潮,使世界各國的跨國公司開始把發(fā)展目光集中到我國。我國已加入WTO,我國的快遞業(yè)必須全

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