快遞企業(yè)架構(gòu)-快遞企業(yè)崗位規(guī)范

快遞企業(yè)操作規(guī)范

目錄項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目

業(yè)務(wù)受理1

業(yè)務(wù)攬收2

快件分揀3

快件投遞4

快件查詢(xún)5

業(yè)務(wù)受理網(wǎng)點(diǎn)公司工作人員根據(jù)客戶(hù)來(lái)電、系統(tǒng)下單等方式所提供的快件信息，初步確認(rèn)是否可以收寄。對(duì)于可以收寄的快件通知業(yè)務(wù)員上門(mén)取件，對(duì)不可收寄的快件的，告知客戶(hù)不予收寄的理由。業(yè)務(wù)攬收

業(yè)務(wù)員對(duì)于初步確認(rèn)可以攬收的快件在約定的時(shí)間內(nèi)提供上門(mén)取件服務(wù)。（一）、工作準(zhǔn)備：1)確保通訊工具、交通工具的工作狀態(tài)良好；2)確認(rèn)面單、封裝物、膠帶、電子稱(chēng)、工具刀等以及價(jià)目表、宣傳冊(cè)、發(fā)票等物料票據(jù)準(zhǔn)備齊全；3)確認(rèn)工作證件、駕駛證件、車(chē)輛證件攜帶齊全；4)保證個(gè)人儀容儀表，調(diào)整好工作狀態(tài)；5)熟知最新的公司業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。6)至客戶(hù)處要確保交通工具停放妥當(dāng)，不違章，不影響他人；7)妥善放置已攬收快件；8)進(jìn)門(mén)先整理好個(gè)人儀表，主動(dòng)向客戶(hù)表明身份，并出示證件，說(shuō)明來(lái)意。（二）快件核查：1)確認(rèn)客戶(hù)寄遞的快件是否在申通網(wǎng)絡(luò)派送區(qū)域之內(nèi)，對(duì)不在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的快件可向客戶(hù)提供解決方案或不予收寄；2)嚴(yán)格按照《某某快遞寄遞物品安全管理辦法》的要求對(duì)快件驗(yàn)視，若屬于禁寄物品或限寄物品的，則不予收寄，若發(fā)現(xiàn)違反國(guó)家法律法規(guī)的物品必須及時(shí)向公司及國(guó)家相關(guān)部門(mén)報(bào)告。（三）快件包裝：指導(dǎo)或者協(xié)助客戶(hù)使用規(guī)范包裝物料和充填物品包裝快件，使快件符合中轉(zhuǎn)運(yùn)輸?shù)囊?，確保寄遞物品安全。（四）運(yùn)單填寫(xiě)及稱(chēng)重收費(fèi)：1)告知客戶(hù)閱讀運(yùn)單背書(shū)條款，并提醒客戶(hù)貴重物品建議保價(jià)；2)對(duì)運(yùn)單客戶(hù)已填好的，對(duì)填寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)行檢查；若客戶(hù)未填寫(xiě)運(yùn)單，則指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)或代為客戶(hù)填寫(xiě)，并讓客戶(hù)在指定的位置簽名；3)對(duì)已包裝好的快件進(jìn)行稱(chēng)重，確認(rèn)支付方和支付方式，并在運(yùn)單指定的位置注明；4)將填寫(xiě)好的運(yùn)單、標(biāo)識(shí)等規(guī)范貼在快件的合適位置；5)將運(yùn)單客戶(hù)聯(lián)留存給客戶(hù)，并為客戶(hù)開(kāi)具票據(jù)；6)對(duì)已攬收的快件做信息采集，并上傳至系統(tǒng)。（五）將攬收快件在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)運(yùn)回處理點(diǎn)，并將運(yùn)單公司留存聯(lián)及費(fèi)用交給相關(guān)的工作人員。2、對(duì)客戶(hù)上門(mén)交寄的快件參照以上流程處理?？旒謷幚碇行墓ぷ魅藛T對(duì)快件進(jìn)行分揀封發(fā)工作，包括到件接收、分揀、封裝、發(fā)運(yùn)等。（一）工作準(zhǔn)備：1熟知最新的操作處理通知；2領(lǐng)取操作工具包括掃描設(shè)備、拆剪封裝工具、筆、包簽、防護(hù)工具等；3檢查掃描設(shè)備、傳輸設(shè)備是否正常。（二）快件接收：1引導(dǎo)快件運(yùn)輸車(chē)輛準(zhǔn)確?？?，核對(duì)車(chē)輛及押車(chē)人員身份；2檢查車(chē)輛封簽是否完好，對(duì)完好封簽進(jìn)行拆解；3將快件從車(chē)廂卸出，并查驗(yàn)，對(duì)破損及禁寄等異?？旒幌嚓P(guān)人員處理；4對(duì)快件進(jìn)行到達(dá)處理中心稱(chēng)重掃描，并對(duì)問(wèn)題件進(jìn)行登記。（三）、按快件流向?qū)旒M(jìn)行分類(lèi)分揀；（四）、快件封發(fā)：1對(duì)快件進(jìn)行發(fā)往下一站點(diǎn)掃描；2根據(jù)快件屬性進(jìn)行裝包并封口、貼包簽；3依照發(fā)運(yùn)車(chē)次、方向，正確合理裝載快件；4對(duì)裝載完畢的車(chē)輛加封，并裝好交接手續(xù)5依次引導(dǎo)快件運(yùn)輸車(chē)輛安全離開(kāi)；快件投遞快遞員對(duì)于本區(qū)域的快件提供上門(mén)投遞服務(wù)，在投遞過(guò)程中要確保人員及快件的安全。（一）派件準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好需使用的交通運(yùn)輸工具、操作設(shè)備、各式單證、證件等，整理好個(gè)人儀容儀表；（二）、快件交接：1領(lǐng)取屬于自己派送范圍內(nèi)的快件，與處理人員當(dāng)面確認(rèn)運(yùn)輸方式；2對(duì)快件進(jìn)行檢查，確認(rèn)核對(duì)是否有外包裝破損、超范圍、地址錯(cuò)誤、件數(shù)有誤、到付價(jià)格有異等問(wèn)題的快件，并及時(shí)交與處理人員；3與處理人員確認(rèn)件數(shù)，利用掃描工具，逐個(gè)對(duì)快件進(jìn)行掃描；（三）、快件派送：1根據(jù)快件屬性、目的地、時(shí)效等要求，合理安排派送順序；2到達(dá)目的地妥善放置交通工具及快件；3進(jìn)門(mén)前先整理好個(gè)人儀表，進(jìn)門(mén)后主動(dòng)表明身份，并出示相關(guān)證件；（四）、快件簽收：1核查客戶(hù)或者客戶(hù)委托人的有效證件；2提示客戶(hù)檢查外包裝是否完好，對(duì)于因外包裝破損的快件，應(yīng)禮貌做好解釋工作，并根據(jù)公司要求，做拒收或者查驗(yàn)處理；3對(duì)于到付或者代收貨款的快件，向客戶(hù)收取相關(guān)費(fèi)用，并開(kāi)具相關(guān)票據(jù)；4派件員在運(yùn)單上填寫(xiě)自己的工號(hào)或姓名，并指導(dǎo)客戶(hù)在指定的位置簽字；采用電子簽收的，則請(qǐng)客戶(hù)在簽收設(shè)備上簽字；5客戶(hù)簽收后，有條件的網(wǎng)點(diǎn)的派件員立即使用掃描工具，對(duì)快件簽收信息進(jìn)行上傳，并妥善放置運(yùn)單簽收聯(lián)；

（五）交接：正常簽收的快件，將快件簽收回單交給公司相關(guān)工作人員，涉及相關(guān)費(fèi)用的，一并上交。（六）無(wú)法正常投遞的快件處理：對(duì)無(wú)法正常簽收的快件做好登記，并妥善放置，安全運(yùn)回處理點(diǎn)，將快件交給快件處理人員處理。1首次投遞不成功，工作人員應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系收件人，確認(rèn)再次投遞時(shí)間和地址；2再次投遞不成功，可告知公司地址和工作時(shí)間通知客戶(hù)自取，若客戶(hù)仍需要投遞的，應(yīng)告知額外費(fèi)用；3對(duì)于聯(lián)系不上收件人和發(fā)件人的快件，除不易保存快件外，在妥善保存3個(gè)月后，可按相關(guān)規(guī)定處置快件。，七、客戶(hù)上門(mén)自取的快件參照以上流程處理。快件查詢(xún)客服人員依托網(wǎng)絡(luò)客服平臺(tái)提供快件狀態(tài)查詢(xún)服務(wù)。1客服平臺(tái)包括電話(huà)及網(wǎng)絡(luò)在線查詢(xún)系統(tǒng)，客戶(hù)也可根據(jù)網(wǎng)站快件查詢(xún)系統(tǒng)自行查詢(xún)；2對(duì)于通過(guò)查詢(xún)系統(tǒng)不能查找的快件，客戶(hù)電話(huà)查詢(xún)時(shí)，快遞服務(wù)組織應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知客戶(hù)快件狀態(tài)，不能提供快件狀態(tài)信息的，應(yīng)告知客戶(hù)索賠內(nèi)容及程序。快遞企業(yè)崗位規(guī)范

目錄項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目

某物流快遞公司組織結(jié)構(gòu)1

快遞企業(yè)崗位職責(zé)2

快遞企業(yè)職員工作范圍3

某物流快遞公司組織結(jié)構(gòu)董事長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理華中管理中心綜合中心外圍管理中心陸運(yùn)部航空部分撥管理部品牌招商信息檔案服務(wù)監(jiān)察市場(chǎng)部武漢事業(yè)部湖北事業(yè)部鄂湘事業(yè)部直營(yíng)管理部財(cái)務(wù)結(jié)算中心華南區(qū)華中區(qū)東北區(qū)華北區(qū)西南區(qū)西北區(qū)仲裁部人事部行政部財(cái)務(wù)部審計(jì)部結(jié)算部

快遞企業(yè)崗位職責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心崗位職責(zé)運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)理工作目標(biāo)：全權(quán)負(fù)責(zé)各項(xiàng)運(yùn)輸和倉(cāng)庫(kù)的行政管理工作要點(diǎn)：負(fù)責(zé)抓好公司經(jīng)營(yíng)規(guī)章制度和細(xì)則制定、系統(tǒng)規(guī)劃年度工作計(jì)劃，制定標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的工作流程，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后監(jiān)督執(zhí)行工作要求：管理協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，確保公司經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)整體功能發(fā)揮，對(duì)重大問(wèn)題上報(bào)總經(jīng)理裁決。工作責(zé)任：1、主持公司經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案，負(fù)責(zé)全公司經(jīng)營(yíng)投資預(yù)算方案、在批準(zhǔn)后組織實(shí)施;2、密切關(guān)注國(guó)際國(guó)內(nèi)快遞產(chǎn)業(yè)動(dòng)向和趨勢(shì)，為公司引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)及方式提出意見(jiàn)和建議;3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督各部門(mén)下屬人員的業(yè)務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，做好下屬人員的績(jī)效考核和獎(jiǎng)勵(lì)懲罰。工作難點(diǎn)：完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作。

任職資格：1、教育背景：管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷;2、培訓(xùn)經(jīng)歷：受過(guò)管理學(xué)、財(cái)務(wù)管理、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、生產(chǎn)作業(yè)管理等知識(shí)培訓(xùn)3、經(jīng)驗(yàn)：5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，4年以上高級(jí)管理經(jīng)驗(yàn);4、技能：出眾的領(lǐng)導(dǎo)管理才能和良好的商業(yè)理念;5、具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、組織及策劃能力和良好的溝通技巧；能與政府、企業(yè)高層人士廣泛接觸，并深入溝通；較強(qiáng)的邏輯思維能力；較強(qiáng)的英文聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)能力及熟練的計(jì)算機(jī)應(yīng)用及操作能力；6、個(gè)性特征：辦事認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)；追求成功，精力充沛，可以承受較大工作壓力

倉(cāng)儲(chǔ)主管直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理工作目標(biāo)：協(xié)助運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理管理運(yùn)營(yíng)部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。負(fù)責(zé)總倉(cāng)、分倉(cāng)及各分公司倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃工作，并負(fù)責(zé)實(shí)施中的指導(dǎo)與監(jiān)督。工作要點(diǎn)：1、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)租賃費(fèi)用的核定工作2、負(fù)責(zé)各分公司及網(wǎng)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)的安全檢查工作3、負(fù)責(zé)處理各倉(cāng)庫(kù)的突發(fā)性事件，并在最短時(shí)間內(nèi)做出正確的處理方案4、全面掌握庫(kù)存滯銷(xiāo)機(jī)的情況，并協(xié)助銷(xiāo)售和售后共同完成庫(kù)存滯銷(xiāo)機(jī)的控制工作。

工作要求：1、全面協(xié)助IT部在公司內(nèi)積極推廣運(yùn)用物流軟件，并責(zé)收集運(yùn)用過(guò)程中的問(wèn)題反饋及二次開(kāi)發(fā)的研討2、對(duì)各分公司倉(cāng)管的工作均有指導(dǎo)責(zé)任，并負(fù)責(zé)各倉(cāng)管的考核工作3、完成董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及副總交辦的其它臨時(shí)性工作

工作責(zé)任：1、負(fù)責(zé)處理倉(cāng)庫(kù)內(nèi)各種漏裝、缺損、舊損等不良品的處理工作，積極與采購(gòu)一起向上游供應(yīng)商聯(lián)系，及時(shí)解決2、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)出險(xiǎn)后的索賠工作，積極協(xié)助保險(xiǎn)公司工作，在最短的時(shí)間內(nèi)得到賠償3、負(fù)責(zé)隨時(shí)掌握各分公司的庫(kù)存情況，以協(xié)助計(jì)劃部門(mén)在分配貨物方面做出準(zhǔn)確的判斷。任職資格:1、性別不限，35歲以?xún)?nèi)；

2、大專(zhuān)以上學(xué)歷，本科優(yōu)先；

3、3年以上百貨倉(cāng)或者出版物商品管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉百貨或者出版物商品特性；

4、有傳統(tǒng)零售業(yè)賣(mài)場(chǎng)（如中百倉(cāng)儲(chǔ)、沃爾瑪、家樂(lè)福等）或DC管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

5、具備良好的職業(yè)操守及敬業(yè)精神；

6、熟悉電腦操作。

運(yùn)輸主管直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理工作目標(biāo)：全面協(xié)助物流經(jīng)理管理公司物流運(yùn)作，建立、完善并組織實(shí)施物流管理工作體系。

工作要點(diǎn)：1、監(jiān)督實(shí)施物流體系職責(zé)與管理標(biāo)準(zhǔn)；2、制定和執(zhí)行日常物流工作計(jì)劃，對(duì)物流工作規(guī)范進(jìn)行總結(jié)和完善。工作要求：監(jiān)控物流運(yùn)作績(jī)效，降低物流成本；控制送貨和倉(cāng)儲(chǔ)成本。工作責(zé)任：1、負(fù)責(zé)配送中心日常物流管理工作，包括：運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、車(chē)輛、人員管理等；2、參與制定與控制部門(mén)物流運(yùn)作預(yù)算；3、制定物流解決方案，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；4、定期匯總上報(bào)各項(xiàng)物流管理報(bào)表；5、負(fù)責(zé)所在部門(mén)人員的考核、培訓(xùn)工作。

任職資格：1、

大專(zhuān)以上學(xué)歷，管理類(lèi)、物流類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，年齡：26-38周歲男性為宜；2、

具有5年以上物流經(jīng)驗(yàn)及2年管理經(jīng)驗(yàn)；3、

熟悉物流管理業(yè)務(wù)流程，有豐富的流程管理操作技能；

4、

熟悉ERP及物流信息管理系統(tǒng)并有實(shí)施經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；5、

具有一定團(tuán)隊(duì)的組織管理能力，能承受較大工作壓力6、

具有良好的親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、和強(qiáng)烈的責(zé)任心

物管直接上級(jí)：倉(cāng)儲(chǔ)主管工作目標(biāo)：根據(jù)到貨信息備倉(cāng)，根據(jù)提貨單貨物交接檢查。

工作要點(diǎn)：逐箱逐臺(tái)檢查型號(hào)、配置，清點(diǎn)入庫(kù)。工作要求：1、按出貨單準(zhǔn)確快速的備好貨物，并將貨物封箱打包2、卡、單、物的核對(duì)，進(jìn)、出、存貨物信息傳遞的及時(shí)性3、保持貨物的整齊擺放、倉(cāng)庫(kù)的整潔衛(wèi)生及防火防盜工作4、保持貨物的干燥、防止潮濕、霉變等5、提交報(bào)表單據(jù)：貨卡、貨物出廠日期統(tǒng)計(jì)報(bào)表和貨運(yùn)委托書(shū)。

工作責(zé)任：1、向售后部門(mén)提取換新機(jī)/維修機(jī)2、貨物以先進(jìn)先出的原則擺放和發(fā)出，保持庫(kù)存貨物的時(shí)鮮性3、貨物的再整理(拆分或組合配件，粘貼標(biāo)志等)4、按出貨單準(zhǔn)確快速的備好貨物，并將貨物封箱打包5、卡、單、物的核對(duì)，進(jìn)、出、存貨物信息傳遞的及時(shí)性。任職資格：1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，管理類(lèi)、物流類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；2、具備兩年以上第三方物流從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有物流運(yùn)作管理經(jīng)驗(yàn)者尤佳；3、熟悉倉(cāng)庫(kù)的整體規(guī)劃、硬件選型、倉(cāng)庫(kù)整體流程；4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)和解決問(wèn)題的能力；5、責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力；6、品行端正，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

賬管直接上級(jí)：倉(cāng)儲(chǔ)主管工作目標(biāo)：根據(jù)發(fā)貨(調(diào)撥)通知單，及時(shí)制作出倉(cāng)單。及時(shí)傳達(dá)到貨信息，并根據(jù)實(shí)際收貨情況制作入倉(cāng)單。工作要點(diǎn)：定期核對(duì)物流軟件進(jìn)出存。

工作要求：提交報(bào)表單據(jù)：入倉(cāng)單、出倉(cāng)單、調(diào)撥(發(fā)貨)通知單、非合格品明細(xì)報(bào)表、日進(jìn)出存報(bào)表、月盤(pán)點(diǎn)表、庫(kù)存核對(duì)報(bào)表、商品不良報(bào)告、貨運(yùn)事故報(bào)告。

工作責(zé)任：1、建立并登記倉(cāng)庫(kù)貨物保管賬2、入庫(kù)貨物的驗(yàn)收，貨物的再整理(拆分或組合配件，粘貼標(biāo)志等)3、出倉(cāng)貨物的稽核，手機(jī)串碼出入倉(cāng)記錄及整理4、賬、卡、物的核對(duì)，貨運(yùn)信息的傳遞

任職資格：1、年齡23至50歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物流倉(cāng)儲(chǔ)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)：2、2年以上庫(kù)存計(jì)劃、控制相關(guān)領(lǐng)域操作工作經(jīng)驗(yàn)；3、熟悉倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存管理流程，熟悉GMP或ISO9000等質(zhì)量管理體系，掌握進(jìn)銷(xiāo)存管理基本知識(shí)；4、熟練操作辦公管理軟件。5、良好的溝通、分析能力及團(tuán)隊(duì)合作精神，工作認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)。

目錄快遞員直接上級(jí)：運(yùn)輸主管工作目標(biāo)：根據(jù)文員提供到貨信息及時(shí)提貨，嚴(yán)格按照接貨注意事項(xiàng)檢貨。

工作要點(diǎn)：1、本地供貨商處的提貨，在接到提貨通知后4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)；2、按文員通知的汽運(yùn)到貨信息及時(shí)接貨，提貨時(shí)間在到站后半小時(shí)內(nèi)；3[]、售后包裹的外埠發(fā)貨時(shí)間在包裹入倉(cāng)后4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)或當(dāng)天外發(fā)。工作要求：1、市內(nèi)客戶(hù)的門(mén)到門(mén)配送，采用貨運(yùn)班車(chē)和隨時(shí)配送方式；2、售后部門(mén)包裹的配送；3、及時(shí)向文員反饋相關(guān)接發(fā)貨環(huán)節(jié)信息。

目錄工作責(zé)任：1、貨運(yùn)車(chē)輛保養(yǎng)及維護(hù)；2、售后包裹的出、入倉(cāng)登記整理，并及時(shí)向文員反饋包裹出入倉(cāng)信息。任職資格：1、初中以上學(xué)歷，男性；

2、為人正直，性格開(kāi)朗，踏實(shí)負(fù)責(zé)，辦事認(rèn)真；

3、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，工作積極主動(dòng)熱情，樂(lè)于與人溝通，善于交流；

4、具有團(tuán)隊(duì)合作精神，敢于挑戰(zhàn)困難，勇于挑戰(zhàn)高薪；

5、有快遞工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

6、熟悉武漢城區(qū)地理位置?？爝f企業(yè)職員工作范圍快遞員職責(zé)1、負(fù)責(zé)提貨點(diǎn)取待派貨物和貨物的裝卸，及時(shí)對(duì)貨物進(jìn)行初步檢驗(yàn)和交接；2、收集客戶(hù)信息，主動(dòng)宣傳介紹本公司的業(yè)務(wù)；3、安全準(zhǔn)時(shí)收送快件，及時(shí)把快件送達(dá)客戶(hù)；4、負(fù)責(zé)現(xiàn)結(jié)業(yè)務(wù)的價(jià)格核算、收繳以及將款項(xiàng)，每月定期與財(cái)務(wù)交接；5、檢查發(fā)送貨件是否有錯(cuò)，及時(shí)反饋；6、檢查資料是否出差并呈遞相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)和資料；7、突發(fā)事件