《道路運(yùn)輸管理實(shí)務(wù)》第4版 課件 項(xiàng)目六任務(wù)二 貨物運(yùn)輸事故處理

項(xiàng)目一貨物運(yùn)輸管理基礎(chǔ)項(xiàng)目二

運(yùn)輸計(jì)劃編制與調(diào)度安排項(xiàng)目三整車(chē)貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)組織項(xiàng)目四零擔(dān)貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)組織項(xiàng)目五特種貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)組織項(xiàng)目六貨物運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)管理

項(xiàng)目七運(yùn)輸成本控制與服務(wù)質(zhì)量改善

項(xiàng)目六貨物運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)管理任務(wù)一

貨物運(yùn)輸合同訂立任務(wù)二

貨物運(yùn)輸事故處理任務(wù)三

貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)與索賠本項(xiàng)目學(xué)習(xí)目標(biāo)：1．對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行審定并完成貨運(yùn)合同訂立事務(wù)；2．準(zhǔn)確劃分運(yùn)輸當(dāng)事人的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，對(duì)當(dāng)事人行為進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理；3．對(duì)貨物受理作業(yè)過(guò)程、貨物運(yùn)送作業(yè)過(guò)程，貨物交接作業(yè)過(guò)程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理；4．執(zhí)行投保手續(xù)、協(xié)助當(dāng)事人索賠或理賠，辦理運(yùn)輸保險(xiǎn)與處理索賠事務(wù)。知識(shí)點(diǎn)：貨物運(yùn)輸事故；貨運(yùn)事故處理規(guī)定；貨運(yùn)事故處理程序；貨物運(yùn)輸糾紛。技能點(diǎn)：處理貨運(yùn)事故；解決貨運(yùn)糾紛。任務(wù)二貨物運(yùn)輸事故處理工作任務(wù)1：

繡品滅失事故處理李某在新疆做繡品生意，應(yīng)沈陽(yáng)客戶趙某來(lái)函要求，將價(jià)值36

000元的繡品打成四個(gè)包裝，交付與當(dāng)?shù)氐哪池涍\(yùn)處并辦理了托運(yùn)手續(xù)發(fā)往沈陽(yáng)市。該貨運(yùn)處又委托他人運(yùn)輸，結(jié)果中途發(fā)生交通事故致使車(chē)輛起火，使李某托運(yùn)的貨物全部滅失。李某向該貨運(yùn)處提起賠償要求，要求其賠償全部的實(shí)際損失。該貨運(yùn)處認(rèn)為，李某應(yīng)當(dāng)按照由該貨運(yùn)處出具的貨物損失的書(shū)面證明，向肇事車(chē)主主張賠償，或由該貨運(yùn)處按托運(yùn)單背面《托運(yùn)條款》中關(guān)于“未辦理保險(xiǎn)、保價(jià)的貨物失落按運(yùn)費(fèi)的一到三倍賠償損失”的規(guī)定賠償。二者就此事故賠償問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，李某準(zhǔn)備上法院起訴，找回貨物的損失。你認(rèn)為法院將會(huì)如何處理這個(gè)案件呢？理由是什么？任務(wù)分析任務(wù)情境相關(guān)知識(shí)任務(wù)實(shí)施歸納總結(jié)任務(wù)二貨物運(yùn)輸事故處理貨物丟失、毀損、被他人冒領(lǐng)等不可預(yù)知的情形，使得貨主和承運(yùn)人不可避免要遭受經(jīng)濟(jì)損失。由于貨物在長(zhǎng)途的運(yùn)輸途中所涉及因素的復(fù)雜性，多環(huán)節(jié)作業(yè)以及各種不可預(yù)見(jiàn)的情況，貨運(yùn)事故及其他損失造成的運(yùn)輸糾紛難以完全避免。完成對(duì)貨運(yùn)事故的正確分析和處理任務(wù)，需要弄清和明確以下幾個(gè)問(wèn)題：▼貨運(yùn)事故的含義及類(lèi)型；運(yùn)輸企業(yè)常見(jiàn)的運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)；貨運(yùn)事故處理規(guī)定；貨運(yùn)事故處理程序；貨運(yùn)糾紛的解決措施和途徑。任務(wù)情境任務(wù)分析相關(guān)知識(shí)任務(wù)實(shí)施歸納總結(jié)任務(wù)二貨物運(yùn)輸事故處理（一）貨運(yùn)事故概述1．貨運(yùn)事故的含義任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實(shí)施歸納總結(jié)任務(wù)準(zhǔn)備貨運(yùn)事故是指與運(yùn)輸行為有關(guān)的、給當(dāng)事人帶來(lái)?yè)p失的事件。具體貨運(yùn)事故是指承運(yùn)人在交付貨物時(shí)發(fā)生的貨物質(zhì)量變差、數(shù)量減少的事件，還包括單證差錯(cuò)、延遲交付、延遲付款、運(yùn)輸工具損壞、無(wú)單放貨等造成間接損失的情況。任務(wù)二貨物運(yùn)輸事故處理2．貨運(yùn)事故的原因任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實(shí)施歸納總結(jié)任務(wù)準(zhǔn)備承運(yùn)人貨方第三方不可抗力任務(wù)二貨物運(yùn)輸事故處理不同原因所導(dǎo)致運(yùn)輸中的貨物數(shù)量減少、質(zhì)量變差的損失或其它原因造成的間接經(jīng)濟(jì)損失，將由不同人所承擔(dān)。事故原因3．貨運(yùn)事故的類(lèi)型任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實(shí)施歸納總結(jié)任務(wù)準(zhǔn)備（1）貨物滅失事故（2）貨損貨差事故（3）貨物延遲交付事故（4）運(yùn)輸單證事故（5）其他事故任務(wù)二貨物運(yùn)輸事故處理任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實(shí)施歸納總結(jié)任務(wù)準(zhǔn)備任務(wù)二貨物運(yùn)輸事故處理貨物滅失的原因：①

交通事故造成貨物滅失。②

因政府法令禁運(yùn)和沒(méi)收、戰(zhàn)爭(zhēng)行為造成貨物滅失。③

因盜竊造成貨物滅失。④

承運(yùn)人的管理過(guò)失造成貨物滅失。⑤

故意行為造成貨物滅失。（1）貨物滅失事故收貨人未收到貨物，或托運(yùn)人在未轉(zhuǎn)移貨物所有權(quán)的情況下，無(wú)法取回貨物任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實(shí)施歸納總結(jié)任務(wù)準(zhǔn)備任務(wù)二貨物運(yùn)輸事故處理貨損、貨差的原因：①

貨物的固有瑕疵或潛在缺陷。②

裝卸作業(yè)中受損。③

運(yùn)輸工具積載不當(dāng)。④

在途期間保管不當(dāng)。⑤

自然災(zāi)害。（2）貨損貨差事故貨損貨物破損、水濕、污染、銹蝕、腐爛變質(zhì)等質(zhì)量上的損壞。貨差貨物數(shù)量的短缺。任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實(shí)施歸納總結(jié)任務(wù)準(zhǔn)備任務(wù)二貨物運(yùn)輸事故處理原因可能是：車(chē)輛發(fā)生事故，承運(yùn)人考慮不周導(dǎo)致延誤到下一個(gè)班期發(fā)運(yùn)，承運(yùn)人的過(guò)失使貨物在中轉(zhuǎn)地滯留，承運(yùn)人為自身利益繞道而導(dǎo)致貨物晚到卸貨地。（3）貨物延遲交付事故未按約定的或規(guī)定的運(yùn)輸期限內(nèi)運(yùn)達(dá)交付的貨物，為延遲交付。任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實(shí)施歸納總結(jié)任務(wù)準(zhǔn)備任務(wù)二貨物運(yùn)輸事故處理原因可能是：▼托運(yùn)票據(jù)填寫(xiě)不規(guī)范▼運(yùn)輸需要辦理的審批、檢驗(yàn)等手續(xù)不全造成貨物被扣▼托運(yùn)人委托承運(yùn)人向收貨人代遞的有關(guān)文件丟失

……（4）運(yùn)輸單證事故任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實(shí)施歸納總結(jié)任務(wù)準(zhǔn)備任務(wù)二貨物運(yùn)輸事故處理·貨方的過(guò)失或故意，未能及時(shí)或全額交付運(yùn)費(fèi)·承租的工具的技術(shù)規(guī)范達(dá)不到原合同的要求·市場(chǎng)行情變化，導(dǎo)致一方認(rèn)為原先訂立的合同使其在新的市場(chǎng)情況下受損，故毀約·雙方在履行合同過(guò)程中對(duì)其他費(fèi)用如滯期費(fèi)、裝卸費(fèi)等發(fā)生的糾紛·托運(yùn)人的過(guò)失，造成對(duì)承運(yùn)人的運(yùn)輸工具的損害·…………（5）其他事故任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實(shí)施歸納總結(jié)任務(wù)準(zhǔn)備運(yùn)輸責(zé)任期間是指承運(yùn)人自接受貨物起至將貨物交付收貨人止，貨物在承運(yùn)人掌管之間的全部期間，它是貨物運(yùn)輸合同中所特有的概念。（二）貨運(yùn)事故處理1．運(yùn)輸責(zé)任期間《民法典》任務(wù)二貨物運(yùn)輸事故處理任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實(shí)施歸納總結(jié)任務(wù)準(zhǔn)備

編制貨運(yùn)事故記錄。

承運(yùn)人應(yīng)先行向托運(yùn)人賠償，再由其向肇事的責(zé)任方追償。

收貨人不得扣留車(chē)輛，承運(yùn)人不得扣留貨物。

違約金、賠償金應(yīng)在明確責(zé)任后10日內(nèi)償付，否則按逾期付款處理。2．貨運(yùn)事故處理的一般規(guī)則任務(wù)二貨物運(yùn)輸事故處理貨運(yùn)事故記錄單任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實(shí)施歸納總結(jié)任務(wù)準(zhǔn)備（1）貨運(yùn)事故賠償分為限額賠償或?qū)嶋H損失兩種（2）在保價(jià)運(yùn)輸中，分為按貨物保價(jià)聲明價(jià)格賠償、按實(shí)際損失賠償、按修理費(fèi)加維修取送費(fèi)賠償。保險(xiǎn)運(yùn)輸按投保人與保險(xiǎn)公司商定的協(xié)議辦理。（3）未辦理保價(jià)或保險(xiǎn)運(yùn)輸?shù)?，且在貨物運(yùn)輸合同中未約定賠償責(zé)任的，按第一項(xiàng)的規(guī)定賠償。（4）貨物毀損或滅失的賠償額，可按約定、補(bǔ)充協(xié)議、合同有關(guān)條款或者交易習(xí)慣確定；仍然不能確定的，按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。3．貨運(yùn)事故賠償數(shù)額的判定任務(wù)二貨物運(yùn)輸事故處理限額賠償原理任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實(shí)施歸納總結(jié)任務(wù)準(zhǔn)備（5）貨物損失賠償費(fèi)包括貨物價(jià)格、運(yùn)費(fèi)和其他雜費(fèi)

（6）由于承運(yùn)人責(zé)任造成貨物滅失或損失，以實(shí)物賠償?shù)模\(yùn)費(fèi)和雜費(fèi)照收；按價(jià)賠償?shù)模诉€已收的運(yùn)費(fèi)和雜費(fèi)；被損貨物尚能使用的，運(yùn)費(fèi)照收。（7）丟失貨物賠償后，又被查回，應(yīng)送還原主，收回賠償金或?qū)嵨?；原主不愿接受失物或無(wú)法找到原主的，由承運(yùn)人自行處理。（8）承托雙方對(duì)貨物逾期到達(dá)、車(chē)輛延滯、裝貨落空都負(fù)有責(zé)任時(shí)，按各自責(zé)任所造成的損失相互賠償。3．貨運(yùn)事故賠償數(shù)額的判定任務(wù)二貨物運(yùn)輸事故處理任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實(shí)施歸納總結(jié)任務(wù)準(zhǔn)備（三）貨運(yùn)事故處理程序任務(wù)二貨物運(yùn)輸事故處理（1）承運(yùn)人應(yīng)及時(shí)通知。（2）應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)簽注貨運(yùn)事故記錄。（3）提出賠償要求書(shū)，并附相關(guān)文件。（4）發(fā)生違約行為的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金。（5）對(duì)承運(yùn)人非故意行為造成貨物遲延交付的賠償金額。任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實(shí)施歸納總結(jié)任務(wù)準(zhǔn)備（四）貨運(yùn)糾紛及其解決途徑1．貨運(yùn)糾紛的含義任務(wù)二貨物運(yùn)輸事故處理貨運(yùn)糾紛是指托運(yùn)人與承運(yùn)人之間因托運(yùn)貨物滅失、損毀等相關(guān)問(wèn)題而產(chǎn)生的一種爭(zhēng)執(zhí)不下的事件。2．解決貨運(yùn)糾紛的措施任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實(shí)施歸納總結(jié)任務(wù)準(zhǔn)備（1）先向保險(xiǎn)公司索賠，再由保險(xiǎn)公司行使代位求償權(quán)向責(zé)任人追償。（2）如所涉貨物未投保，則可以依運(yùn)輸合同向運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)人提出賠償請(qǐng)求，再由運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)人向責(zé)任人追償。（3）如果貨方直接訂立運(yùn)輸作業(yè)分合同的，而且也知道貨損、貨差發(fā)生的確切責(zé)任期間，則可依分合同向?qū)嶋H履行人追償。（4）以侵權(quán)為由向沒(méi)有合同關(guān)系的責(zé)任人提出賠償請(qǐng)求。任務(wù)二貨物運(yùn)輸事故處理3．解決貨運(yùn)糾紛的途徑任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實(shí)施歸納總結(jié)任務(wù)準(zhǔn)備四種途徑：當(dāng)事人自行協(xié)商解決、調(diào)解、仲裁和訴訟。（1）仲裁（2）訴訟任務(wù)二貨物運(yùn)輸事故處理（一）實(shí)訓(xùn)任務(wù)：繡品滅失事故處理

，見(jiàn)【任務(wù)情境】（二）實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：訓(xùn)練處理貨運(yùn)事故及糾紛的能力和技巧（三）實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：2學(xué)時(shí)內(nèi)完成貨物運(yùn)輸事故處理的各項(xiàng)工作（四）操作步驟：參考該工作任務(wù)

步驟1~步驟8（五）成果形式：小組總結(jié)報(bào)告和小組陳述兩部分（六）考核標(biāo)準(zhǔn)：可按建議對(duì)工作任務(wù)的解決方案進(jìn)行評(píng)價(jià)、打分（七）注意事項(xiàng)：環(huán)境要求、教師要求、學(xué)生要求任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)準(zhǔn)備歸納總結(jié)任務(wù)實(shí)施任務(wù)二貨物運(yùn)輸事故處理任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)準(zhǔn)備任務(wù)實(shí)施歸納總結(jié)貨運(yùn)事故的原因：大部分是由于承運(yùn)人的原因所致，還有一些是由貨方、第三方，甚至由于不可抗力所致。貨運(yùn)事故的類(lèi)型有：貨物滅失、貨損貨差、貨物延遲交付、運(yùn)輸單證、其它事故等。貨運(yùn)事故的一般處理程序是：①及時(shí)通知；②簽注貨運(yùn)事故記錄單；③提出賠償要求書(shū)；④向