會展評估課件

會展評估第一講會展評估概述會展評估的含義和特點1會展評估的作用2會展評估的種類3會展評估的原則4廣義會展評估：包括宏觀會展評估和微觀會展評估兩個層面，以及會展前評估、會展中評估和會展后評估三個階段會展評估狹義會展評估：對某一會展項目的微觀會展評估。本課重點介紹狹義會展評估。一、會展評估的含義和特點何為會展評估會展評估是根據(jù)一定的目的和標準，遵循一定的原則，運用科學(xué)的方法，對會展活動中的各要素及其社會經(jīng)濟效益等方面進行質(zhì)和量的評價的綜合性活動。在會展評估中存在著十個既相互關(guān)聯(lián)又有所區(qū)別的概念有必要進行一些必要的梳理與辨析會展展會評估評審認證認可統(tǒng)計審計標準

標定會展與展會

1、按照中國貿(mào)促會的提法，當前的工作是要制定會展評估認證的行業(yè)標準。所以可以理解為討論的范圍應(yīng)是整個會展行業(yè)。但會展行業(yè)是一個大范疇的概念。

2、一般而言，會展行業(yè)狹義指會議、展覽，廣義還包括了節(jié)慶、賽事、演藝等活動的內(nèi)容。

3、就會展評估而言，主要是指或當前實際是指展覽方面的評估，具體就是展會項目的評估。與評估評審

1、“評估”就是對一事物或物品進行“評定”和“估價”，以確定其質(zhì)量、水平、等級和價值等方面的情況。評估不一定與達到什么標準相掛鉤。而評審則是由著明確的審核標準和審核目的。目前，展會項目主要使用的是評估的概念。

2、展會項目的評估，就是指對一個展會項目的運營狀態(tài)、實際效果和各方反映等情況進行調(diào)查、取證、分析和評價，從而使各展會項目之間或者同一題目的各屆會展活動之間能夠進行客觀的比較，以做出科學(xué)的評論。

3、會展項目評估可由主辦方自己進行，目的是主動了解情況；有時由上級主管部門進行，為的是進行考核；作為今后發(fā)展方向還是所謂“第三方”評估。

認證與認可

1、展會認證是在評估基礎(chǔ)上，予以達到某種標準的確認，并給予相關(guān)證書及標志。譬如：UFI、IAEE的認證。2002年12月20日原國家經(jīng)貿(mào)委發(fā)布《專業(yè)性展覽會等級劃分及評定》行業(yè)標準，對展會實行A、B、C、D四級認證，但未能推行開來。

2、有些展會項目可能只做評估，不做認證。譬如：中國會展經(jīng)濟研究會對中國-東盟博覽會的評估等。

3、2003年9月3日頒布的《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定，從事評審、審核等認證活動的人員和執(zhí)業(yè)資格，應(yīng)當由認可機構(gòu)予以評定和通過。同時，國家鼓勵平等互利地開展認證認可國際互認活動統(tǒng)計與審計

1、為了評估和認證，就要獲得相關(guān)數(shù)據(jù)，就要統(tǒng)計。統(tǒng)計就是對相關(guān)數(shù)據(jù)和情況進行采集、獲取、核算、分析。展會統(tǒng)計，主要包括：“展會基本數(shù)據(jù)”和“相關(guān)意見反映”兩部分。目前，展會數(shù)據(jù)統(tǒng)計多有第三方專業(yè)統(tǒng)計公司進行。

2、當一個展會項目申請加入UFI的時候，UFI都要求對所提交的統(tǒng)計數(shù)據(jù)給予審計的證明；也就是說，即使由第三方提供的數(shù)據(jù)往往也還需要再由獨立的另一方對數(shù)據(jù)給予確認。這里實際上就引入了第四方審計的概念。

3、目前中國大陸展會大多只進行第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計。個別項目由美國BPA公司進行過審計；香港由KPMG公司進行整個展覽行業(yè)的經(jīng)濟數(shù)據(jù)審計。標準與

標定

1、在統(tǒng)計和認證的過程中都要使用標準。統(tǒng)計的標準就是各種數(shù)據(jù)的定義。認證的標準就是各種檢查的條款。

2、目前除UFI、IAEE的展會認證標準以外，實際存在著其他各種不同名目的展會認證標準。為此，有必要進行有關(guān)各種標準的統(tǒng)一和定型，即實行標定的統(tǒng)計口徑和標定的比較辦法。這就是中國會展業(yè)行業(yè)標準的基礎(chǔ)。

3、目前，我國國標委在服務(wù)業(yè)技術(shù)標準委員會下設(shè)立了會展業(yè)技術(shù)標準分委員會，其主要工作由上海世博局牽頭，秘書處設(shè)在上海標準化研究院，中國會展經(jīng)濟研究會也積極參與其中。此外，中國會展經(jīng)濟研究會發(fā)出實行共同展覽統(tǒng)計口徑的倡議（共17條）。除了以上十個概念外，可能還有一些值得關(guān)注的概念，譬如：

按照《現(xiàn)代漢語詞典》的解釋：確認：明確地承認分級：按級別分類分類：按類別區(qū)分時效：有效的時間標識：標注并識別評選：評比并推選評比：通過比較評定高低評定：經(jīng)過評判和審核來決定認定：確定地認為審定：審查決定上述詞語與會展評估的關(guān)系：1.上述詞語與評估的意思相關(guān)、相近但仍有區(qū)別；2.在會展評估工作尚在摸索階段，詞語難免混用；3.我們需要隨著會展評估工作深入，逐步地澄清。一、會展評估的含義和特點會展評估的特點會展主辦機構(gòu)、主辦者、參展商的評估目的？會展評估是圍繞哪些基本要素展開？二、會展評估的作用小組討論：會展評估的作用有哪些？三、會展評估的種類按評估的層次來分，分為宏觀會展評估和微觀會展評估按評估的主體來分，分為由會展行業(yè)主管機構(gòu)實施的評估、由會展主辦方實施的評估、由會展對象實施的評估、由中介機構(gòu)實施的評估按評估對象的性質(zhì)來分，分為對會議的評估、對展覽的評估、對節(jié)事的評估按評估參照的標準來分，分為相對會展評估和絕對會展評估按評估的時間分，分為會展前評估、會展中評估、會展后評估三、會展評估的種類對會議的評估★對于一個會議項目，評估的主體包括主辦方、承辦方、與會方。

★會議的主辦方可以是官方或半官方組織，也可以是民間組織。無論哪一類主辦者，都要對會議的主題策劃、議程安排、對象選擇、時間確定、地點挑選以及會議的效果等進行評估。

★會議的承辦方可以圍繞為會議提供的策劃、接待、餐飲、住宿、場館、觀光等方面的服務(wù)項目進行評估。三、會展評估的種類相對會展評估是以評估對象群體的平均水平為參照點，確定特定的評估對象，在這一群體中的相對位置的一種評估方式。如上海市會展行業(yè)協(xié)會于2005年推出的國際展覽會項目評估標準。絕對會展評估是在評估對象之外，先設(shè)定一個評估目標為客觀參照點，再把各個會展評估的對象與之比較，以評定每個評估對象是否達到或超過客觀標準，進而確定評估對象的絕對位置。如國家經(jīng)濟貿(mào)易委員會于2002年12月2日發(fā)布的《專業(yè)性展覽會等級劃分及評定》。四、會展評估的原則導(dǎo)向性原則客觀性原則動態(tài)性原則同一性原則可行性原則合作性原則自愿性原則定性和定量相結(jié)合的原則五、評估標準和方案的制定評估標準的制定：評估標準是評估的依據(jù)，由評估主體在評估之前確定。評估標準要根據(jù)評估的原則及評估的具體對象的情況，從會展評估的內(nèi)容中選擇。選擇評估標準首先要做到主次分明，要根據(jù)展出目標確定展會評估標準的主次。評估方案的制定：評估目標及標準確定之后，要根據(jù)評估目標及標準確定具體的評估內(nèi)容和評估方案，對各段時間安排、調(diào)查對象和調(diào)查方法、評估人員安排和經(jīng)費預(yù)算等等作出安排。評估方案應(yīng)當在展會舉辦之前就制定完成，以便在展會開始后按計劃實施。第二講國內(nèi)外會展評估概況

主要內(nèi)容：

一、近年來會展評估成為熱議話題二、我國會展評估工作的歷史背景三、國際會展業(yè)界開展評估的情況“辦展急、服務(wù)亂，參展維權(quán)四處轉(zhuǎn)；門檻低、要求高，十個展覽五個亂”，是當前會展行業(yè)最流行的一句話。一、近年來會展評估成為熱議話題1．政府部門開始關(guān)注會展評估

2．商協(xié)會組織抓會展評估工作

3．會展媒體積極介入會展評估

4．國際會展評估機構(gòu)進入中國

1．政府部門開始關(guān)注會展評估1-1．商務(wù)部委托中國會展經(jīng)濟研究會起草國際展會評估標準

2007年1月，中國會展經(jīng)濟研究會完成了受商務(wù)部對外貿(mào)易司貿(mào)易促進處委托的起草《中國境內(nèi)對外經(jīng)濟技術(shù)展覽會評估標準和認證辦法（試行）》課題。依照此《辦法》進行評估認證的展覽會項目，在確定其達到相應(yīng)標準后，可以分別授予由中華人民共和國商務(wù)部頒發(fā)的“中國名牌外經(jīng)貿(mào)展覽會（A級展覽會）”、“中國優(yōu)質(zhì)外經(jīng)貿(mào)展覽會（B級展覽會）”和“國家鼓勵外經(jīng)貿(mào)展覽會（C級展覽會）”等三種不同稱號。此《辦法》在2008年2月征求意見基礎(chǔ)上，再作調(diào)查和征求意見。1-2.商務(wù)部委托商務(wù)部研究院起草國內(nèi)展覽會評估認證標準

2007年4月，商務(wù)部商業(yè)改革發(fā)展司在上述基礎(chǔ)上開始委托商務(wù)部研究院服務(wù)業(yè)研究室（其中主要負責(zé)人均為中國會展經(jīng)濟研究會秘書處成員）完成“起草國內(nèi)展覽會評估認證標準”的課題。該課題包括：代部起草《通知》、《評估標準》、《認證辦法》等三個文件。其認證的等級分為：A、B、C、D四級，相當于“優(yōu)秀（A）”、“良好（B）”、“及格（C）”、“不及格（D）”。目前尚在進一步研究之中。1-3.農(nóng)業(yè)部成立中國農(nóng)業(yè)會展分類認定工作辦公室開展工作

2007年10月，農(nóng)業(yè)部成立中國農(nóng)業(yè)會展分類認定工作辦公室，提出了《中國農(nóng)業(yè)會展分類標準和認定辦法（征求意見稿）》。按照該《辦法》的規(guī)定，中國農(nóng)業(yè)會展項目既包括展覽也包括會議、節(jié)慶等活動。其中對展會項目要通過“展會策劃”、“展會運營”、“展會營銷”三方面的11個子項進行考察，以確定項目的性質(zhì)、品牌形象、組展水平和潛力、經(jīng)貿(mào)、社會效果。在11個子項中有5項可以認定評A、B、C三個等級，其余6項只是做認定性的分類。目前，《辦法》尚未公布施行。1-4.國家標準化工作委員會啟動關(guān)于會展業(yè)國家標準制定工作

2007年1月7日，中國標準化委員會發(fā)出公告稱，會展業(yè)服務(wù)技術(shù)標準委員會將由上海技術(shù)監(jiān)督局牽頭組建，秘書處設(shè)在上海標準科學(xué)研究院，牽頭單位是上海世博集團有限公司。近日又有公示稱，會展業(yè)6項服務(wù)標準將由深圳標準化研究院、深圳會展中心負責(zé)起草。商務(wù)部表示了應(yīng)由本部負責(zé)牽頭起草的意見。中國會展經(jīng)濟研究會早在此前就已經(jīng)參與了有關(guān)的工作，而且上海世博集團有限公司陳先進總裁也是中國會展經(jīng)濟研究會的副會長。所以，今后這方面的工作將相互配合地開展起來。2．商協(xié)會組織抓會展評估工作

2-1.中國貿(mào)促會展覽部組織業(yè)內(nèi)專家座談討論會展行業(yè)標準

2007年10月，中國貿(mào)促會展覽部召集部分會展界的專家座談會展行業(yè)標準等有關(guān)問題，表明中國貿(mào)促會在全國會展業(yè)的重要地位和力圖發(fā)揮的引領(lǐng)作用。2-2.中國會展經(jīng)濟研究會發(fā)出實行共同展覽統(tǒng)計口徑的倡議

2007年11月，中國會展經(jīng)濟研究會發(fā)出《關(guān)于在展覽行業(yè)實行共同統(tǒng)計口徑的倡議》?！冻h》說，近年來我國展覽業(yè)快速發(fā)展舉世矚目，但全國統(tǒng)一的展覽數(shù)據(jù)統(tǒng)計卻大大落后；以致各地區(qū)、各行業(yè)和各展會項目之間的數(shù)據(jù)，口徑不一、可比性差；與國際展覽業(yè)界的數(shù)據(jù)交流也存在一定問題。展覽業(yè)內(nèi)人士普遍要求盡早實行全國統(tǒng)一的展覽業(yè)統(tǒng)計口徑和統(tǒng)計標準。然而，當前全面、正式推行國家級展覽統(tǒng)計工作的條件尚未完全具備，為此，中國會展經(jīng)濟研究會決定首先從制定展覽業(yè)的“共同統(tǒng)計口徑”入手，做一些有益的推進工作。

《倡議》具體提出17個“共同統(tǒng)計口徑”。它們是：展覽會、商貿(mào)類展覽會、公益類展覽會、展覽會面積、規(guī)模以上的展覽會、國際展覽會、專業(yè)展覽會、綜合展覽會、展覽場館、展覽場所、展覽業(yè)收入、展覽場館的年利用率、展覽會的參觀人數(shù)或人次、展覽公司、展覽服務(wù)公司、組展機構(gòu)、展覽從業(yè)人員。2-3.上海會展行業(yè)協(xié)會開展三年國際展會評估公布評估結(jié)果

到2007年，上海市已經(jīng)累計評估的國際展會項目近300個。有關(guān)情況在上海市會展行業(yè)協(xié)會編寫的《上海會展業(yè)發(fā)展報告（2007）》中有所披露。按照計劃，上述評估的結(jié)果已于2008年2月予以公布。2-4.長三角城市會展聯(lián)盟開始組織對所屬地區(qū)展會評估工作

2007年11月，長三角城市會展聯(lián)盟秘書處在浙江義烏召開對所屬地區(qū)開展會展項目和會展企業(yè)評估的專家評審會。經(jīng)過三個多月的現(xiàn)場調(diào)查和企業(yè)走訪，秘書處從300多個會展項目、近100個會展企業(yè)當中，挑選出大約三分之一的數(shù)量推薦作為長三角地區(qū)20個城市的優(yōu)秀會展項目和優(yōu)秀會展企業(yè)的候選者。最后經(jīng)專家評審，初步確定出98個展會和節(jié)慶項目以及31個會展企業(yè)為“優(yōu)秀”，報送長三角城市會展聯(lián)盟理事會作最后的確定。這是在我國會展業(yè)比較發(fā)達的長三角地區(qū)開展的首次大規(guī)模會展項目和會展企業(yè)的評估。這也是2007年，我國會展評估工作的一次規(guī)模較大，區(qū)域較廣的實踐和探索。2-5.中國展覽館協(xié)會等組織著手制訂展覽工程企業(yè)資質(zhì)標準

2007年9月，中國展覽館協(xié)會展覽工程專業(yè)委員會正式頒布《展覽工程企業(yè)資質(zhì)等級標準（試行稿）》和《展覽工程企業(yè)資質(zhì)等級管理辦法（試行稿）》。根據(jù)這兩個文件，每年要進行兩次評審和認定。此外，廣東、深圳、上海等地方性會展行業(yè)協(xié)會也在2007年開始推行或者著手制定會展工程企業(yè)資質(zhì)認定標準和相關(guān)管理辦法。2-6.中國商業(yè)聯(lián)合會制定了《會展業(yè)職業(yè)經(jīng)理人》協(xié)會標準

2007年3月，中國商業(yè)聯(lián)合會審定通過《會展職業(yè)經(jīng)理人》協(xié)會標準，并決定從2007年9月開始依此進行培訓(xùn)和認定。根據(jù)該文件，“會展業(yè)職業(yè)經(jīng)理人”是指，運用系統(tǒng)的現(xiàn)代會展企業(yè)知識和技能，專門從事會議、展覽及相關(guān)活動的策劃、組織、運營等相關(guān)經(jīng)營管理工作并以此為職業(yè)，具有資質(zhì)者。3．會展媒體積極介入會展評估

3-1.亞洲會展財富論壇與阿里巴巴合作對行業(yè)展會評選三強

2007年10月，亞洲會展財富論壇與阿里巴巴網(wǎng)站聯(lián)合開展中國行業(yè)展會三強（top3）評選，并頒發(fā)“金手指”獎。一個月后，亞洲會展財富論壇與阿里巴巴網(wǎng)站又在上海召開專家評審會議，對相關(guān)方案進行討論。按照方案，評選以通過阿里巴巴網(wǎng)站進行網(wǎng)上投票為主（權(quán)重比例為50%），配合專家的評審意見（權(quán)重比例為40%），還有其他方面的條件（權(quán)重比例為10%）。報名參加評選的展會項目達40多個行業(yè)的600多個。

2008年1月，評出的結(jié)果在杭州召開的大會上公布。3-2.中國會展雜志繼續(xù)在每年的會展文化節(jié)上進行各種評優(yōu)

從2003年開始，《中國會展》雜志對國內(nèi)會展行業(yè)各個方面進行評優(yōu)活動。從2005年開始，這種評優(yōu)的結(jié)果都要在當年夏季舉辦的“中國會展文化節(jié)”公布。

2007年7月，“第三屆中國會展文化節(jié)”在深圳舉行。當期又評出了包括：“會展十大新聞人物”、“十個著名展會項目”、“十佳會展城市”等一批各種名目的優(yōu)秀項目和得獎單位與個人。其評優(yōu)活動有一定程序。主要是通過征詢會展業(yè)界一些專業(yè)人士的意見、看法，再加上《中國會展》雜志社本身了解到的一些情況予以確定。4．國際會展評估機構(gòu)進入中國

目前，已經(jīng)進入中國會展評估市場的國際會展評估機構(gòu)主要有：澳大利亞INFOSALONS公司和美國BPA公司。前者是展會數(shù)據(jù)統(tǒng)計公司，后者是展會、媒體等數(shù)據(jù)審計公司。在2007年，他們都加強了對中國市場的開拓。一是，大力贊助相關(guān)活動。譬如，INFOSALONS公司就是2007年1月第三屆中國會展經(jīng)濟國際合作論壇（CEFCO）的主要贊助單位之一。二是，積極在各種論壇、會議上亮相合宣傳。譬如，BPA公司全年對會展業(yè)界的情況介紹大約有十次之多。

三是，先以外國展覽公司或中外合資公司在中國的項目為業(yè)務(wù)突破口，再逐步擴大業(yè)務(wù)范圍。譬如，INFOSALONS公司和BPA公司都曾為英國厲展公司在天津、上海的展覽項目做過服務(wù)?，F(xiàn)在他們正以此作為在中國的業(yè)績，進行業(yè)務(wù)開拓。四是，廣泛與中國各種會展組織建立聯(lián)系和發(fā)展關(guān)系。譬如，BPA公司高級副總裁和亞洲區(qū)總經(jīng)理等都于2007年走訪了中國會展經(jīng)濟研究會、中國貿(mào)促會等單位。

2008年1月25日美國BPA總裁再次訪問

2006年11月8日美國BPA副總裁訪問二、我國會展評估工作的歷史背景

1．1997年7月，國務(wù)院辦公廳發(fā)出關(guān)于對展覽會實行分級

審批管理和規(guī)范展覽行為的文件。

1997年7月31日，國務(wù)院辦公廳發(fā)出國辦發(fā)（1997）25號《關(guān)于在我國境內(nèi)舉辦對外經(jīng)濟技術(shù)展覽會加強管理的通知》。這是迄今為止我國關(guān)于展覽會管理的最高等級的文件。文件規(guī)定，展覽會的主辦、承辦單位必須具有外經(jīng)貿(mào)主管部門批準的相應(yīng)資格；對展覽面積1000平方米以上的對外經(jīng)濟技術(shù)展覽會實行分級審批管理的辦法；以國際展為名稱的對外經(jīng)濟技術(shù)展覽會，境外參展商必須占20%以上。此后，外經(jīng)貿(mào)部對展覽會主辦、承辦單位的資格進行審定，直到中國入世以后的2003年1月予以撤消。

2004年4月19日，海關(guān)總署和商務(wù)部聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于在我國境內(nèi)舉辦對外經(jīng)濟技術(shù)展覽會有關(guān)管理事宜的通知》，重申了國辦發(fā)（1997）25號文件中關(guān)于展覽面積、境外參展比例等規(guī)定。但是由于上述文件中并沒有對有關(guān)面積等規(guī)定進行詳細的定義，所以在文件辦法以后的實際執(zhí)行中，一直不是非常嚴格和準確的。

2．1999年1月，科技部、外交部、海關(guān)總署聯(lián)合發(fā)文，其后又制訂《辦法》，對國家科學(xué)技術(shù)會議與展覽實行分級審批和管理。

1999年1月，科技部、外交部、海關(guān)總署聯(lián)合發(fā)出國科外發(fā)字（1999）012號《關(guān)于進一步加強境內(nèi)科技會議及展覽會管理的通知》。依此《通知》，三部門又制訂《暫行辦法》從2002年1月1日起執(zhí)行。該《辦法》不僅對國際展覽會項目的審批有所規(guī)定，而且對國際會議的審批也有具體規(guī)定。它還明確指出，國際科技展覽會項目不同于經(jīng)貿(mào)類展覽會或商品展銷會，強調(diào)要遵循本《辦法》進行管理。

3．從1999年1月開始，國內(nèi)會展業(yè)界逐步開展了對會展評估的研究與探討。

1999年1月，中國貿(mào)促會的林寧出版了《展覽知識與實務(wù)》一書。其中在該書第16章就專題論述了“評估與總結(jié)”的內(nèi)容。

2002年1月，湖北大學(xué)旅游發(fā)展研究院馬勇教授主編了題為《會展發(fā)展新理念》的論文集。其中收集了署名周娟的《會展項目的評價與管理》一文。

2003年3月，在重慶海鈉會展研究所所長應(yīng)麗君主編的《21世紀這個會展經(jīng)濟與會展產(chǎn)業(yè)》論文集中，陳澤炎的論文《合理調(diào)整利益格局，逐步走向規(guī)范有序——關(guān)于當前中國會展業(yè)問題分析與對策思路之我見》提出，對國內(nèi)各種展覽會實行定級制度并分級管理的思路。

2004年4月，高等教育出版社出版了浙江東方會展產(chǎn)業(yè)研究所常務(wù)副所長丁萍萍主編的《會展實務(wù)》。在書中第六章“講述“會展效果評估”內(nèi)容。從2005年開始，機械工業(yè)信息研究院產(chǎn)業(yè)與市場研究所、上海建橋?qū)W院管理系都對會展項目評估指標體系進行了研究。此外，德國亞琛工業(yè)大學(xué)的楊斌和浙江萬里學(xué)院商學(xué)院的任國巖也都發(fā)表過相關(guān)的文章。4．2002年12月，原國家經(jīng)貿(mào)委發(fā)布了《專業(yè)性展覽會等級的劃分及評定》的行業(yè)標準。

該《標準》屬于由國家行業(yè)主管報名正式頒發(fā)的行業(yè)性標準。它包括：適用范圍、術(shù)語定義、等級劃分、相關(guān)要求、評定條件、管理狀況等6條，以及相關(guān)展開的18款的內(nèi)容。特別是該《標準》具體給出了8個定義，即：“專業(yè)性展覽會”、“特殊裝修展位”、“展出凈面積”、“特殊裝修展位面積比”、“參展商”、“境外參展商”、“專業(yè)觀眾”、“展會等級”。這是中國首次對展覽會項目提出了可以作為參照依據(jù)的評估標準。

進而，該《標準》又規(guī)定了展覽會的等級，提出了A、B、C、D四級。對于每個等級，《標準》分別提出了：展覽凈面積（A級展會要求不少于5000平方米）、特殊裝修展位面積比（A級展會要求不少于20%）、境外參展商展位面積與展覽出凈面積的比值（A級展會要求不少于20%）、專業(yè)觀眾人次與觀眾總?cè)舜蔚谋戎担ˋ級展會要求不少于60%）、境外觀眾人次與觀眾總?cè)舜蔚谋戎担ˋ級展會要求不少于5%）、展覽的連續(xù)性（A級展會要求不少于5次）、參展商滿意率（A級展會要求不少于80%）、組織相關(guān)活動等方面（A級展會要求必須有與展會主題一致的相關(guān)活動）的具體要求。5．2003年12月，中國貿(mào)促會提出建立包括對展會評估在內(nèi)的會展服務(wù)體系的概念。2003年12月20日，在首屆中國會展經(jīng)濟論壇上，中國貿(mào)促會高燕副會長首次提出建立中國會展經(jīng)濟服務(wù)體系的課題，但是沒有展開。此后在2004年6月大連的中國貿(mào)促會全國展覽工作會議上，萬季飛會長、高燕副會長對此有了進一步的闡述。特別是到了2004年9月21日，《人民日報》理論版發(fā)表了萬季飛會長題為《更好的發(fā)揮“行業(yè)發(fā)展風(fēng)向標”作用》的文章，其中對加強展覽業(yè)發(fā)展的引導(dǎo)和協(xié)調(diào)，建設(shè)好服務(wù)體系的問題進行了比較充分的說明。文章具體提出了“協(xié)會”、“標準”、“統(tǒng)計”“培訓(xùn)”、“調(diào)查”等五個方面的工作。顯然，這五方面的工作都是與開展會展項目評估工作密切相關(guān)的。6．2003年12月，寧波市會展行業(yè)協(xié)會制訂《會展評估細則》2006年2月，上海市會展行業(yè)評審委員會頒布《國際展覽會項目評估細則（試行）》2003年12月，寧波市會展行業(yè)協(xié)會制訂《寧波會展評估細則》共9條。規(guī)定評估的范圍限制在“有明確行業(yè)定位，有兩屆以上展覽歷史，有100家以上參展商，展覽面積在5000平方米以上”的專業(yè)性展會項目。并且規(guī)定了具體的評分方法和評估程序。

2006年2月，上海會展行業(yè)評審委員會頒發(fā)了《上海國際展覽會項目評估細則（試行）》，規(guī)定了“評估的目的”、“評估的原則”、“評估的范圍和資質(zhì)要求”、“評估的機構(gòu)”、“評估的程序”、“評審稱號及標準”、“優(yōu)惠措施”、“復(fù)查與監(jiān)督”、“保密與回避”、“被評估項目實行有償服務(wù)”等內(nèi)容。此后，全國陸續(xù)又有廣州、大連、長春、廈門等會展城市在本市會展業(yè)的發(fā)展規(guī)劃中對開展會展評估的工作進行了部署。

7．2004年以后，會展單位ISO—9001服務(wù)質(zhì)量保證體系的認證工作逐步發(fā)展。

目前參加ISO—9001服務(wù)質(zhì)量保證體系認證的會展單位大致包括兩種類型：一是組展單位，二是展覽場館（其中也包括組展的業(yè)務(wù)）。按照ISO—9001服務(wù)質(zhì)量保證體系的理念和要求，如果能夠成功地建立起這樣的體系，就可以保障服務(wù)工作的高水準；進而也會促使該單位所組織的展會項目提高水平。但是單位的ISO—9001服務(wù)質(zhì)量保證體系能否可以保證所組織的展會項目一定達到相關(guān)的評估標準，又是一個值得深入探討的問題。8．2006年2月中國會展經(jīng)濟研究會正式成立，啟動了關(guān)于會展經(jīng)濟基本概念、術(shù)語定義和統(tǒng)計口徑的基礎(chǔ)性研究工作。

2006年2月18日中國會展經(jīng)濟研究會召開成立大會。會議文件之八是《關(guān)于開展會展經(jīng)濟有基本概念、術(shù)語定義和統(tǒng)計口徑研究的意見及其相關(guān)材料》。其中收集了兩批共138條概念、定義，用以征求意見。會后，根據(jù)與會代表的意見，中國會展經(jīng)濟研究會秘書處又組織了編寫《會展大辭典》的工作。目前，已經(jīng)匯總出共20章、1756個詞條，有待進一步編寫。三、國際會展業(yè)界開展評估的情況1．國際展覽業(yè)協(xié)會（UFI）

國際展覽業(yè)協(xié)會《章程》規(guī)定，被接納為會員的展會項目應(yīng)當具備以下10個條件（標準）：（1）必須是符合以下第（3）款規(guī)定的國際性展覽會。（2）必須由所在國家、地區(qū)當局正式承認其為國際性展覽會。（3）必須具備以下條件之一，且給予證明：

——外國展出者的數(shù)量不少于展出者總數(shù)的20%；

——外國展出者的展出凈面積不少于展覽會凈展出面積總數(shù)的20%；

——外國參觀者人數(shù)不少于參觀者總?cè)藬?shù)的4%。展覽會應(yīng)使用適當?shù)挠谰眯栽O(shè)施，并向用戶提供所需的一切服務(wù)，尤其是向展出者和外國參觀者提供接待、協(xié)助和住宿服務(wù)；申請表、廣告材料、展覽會目錄不僅需要使用本國文字，而且還需要使用法文、英文或德文編印。

（5）在展覽會舉辦地點或在展覽會舉辦期間不能進行任何非商業(yè)性的活動。但是舉辦與展覽會內(nèi)容一致的科學(xué)、技術(shù)和教育方面的會議，還是被允許的。（6）展覽會只允許生產(chǎn)者、獨家代理、批發(fā)商參加展出，而不允許其他商人或代理商參展。（7）原則上禁止現(xiàn)金交易，即展出者在展臺不得直接出售商品。（8）展覽會應(yīng)定期舉辦，且展期不超過兩周。（9）作為國際性的展覽會已經(jīng)定期舉辦過至少三次。（10）對于那些由于不同經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、地理位置及展品性質(zhì)所造成的多品種、多類別的（混合型）展覽會，即使不能完全符合上述條款，但也可以做例外推薦。

據(jù)以上標準，UFI又做出相關(guān)定義、概念和統(tǒng)計的規(guī)定。譬如：統(tǒng)計展覽面積時，必須說明是凈面積還是毛面積。統(tǒng)計參展商數(shù)量時，只能統(tǒng)計直接參展廠商（即：有獨立參展報名表，且有自己的產(chǎn)品和人員參展的那部分參展商）。統(tǒng)計參展商國別、地區(qū)時，要以參展商自己明確的聯(lián)系地址為準。統(tǒng)計觀眾數(shù)量的是“人數(shù)”而不是“人次”，并切要以具體的登記為準。所以統(tǒng)計時不應(yīng)包括展館的人員、展會組織方的人員、展會服務(wù)商的人員、參展商的人員、展會相關(guān)會議的演講者等。如果是以抽樣調(diào)查方式進行的人數(shù)統(tǒng)計，則必須對抽樣的方式進行解釋。

值得注意的是，上述條件只適合于以展覽會項目的名義加入該組織的情況。但自2004年以來，UFI已經(jīng)逐步擴大了會員的范圍，使得一些展覽場館、協(xié)會組織、服務(wù)廠商也可以申請成為會員。所以上述條件只能是對于會展項目的一種評估標準。2．國際展覽與項目協(xié)會（IAEE）

IAEE的前身是IAEM。將M（管理）改為E（活動），意味著它的范圍更加擴大了。IAEE對申請加入的展覽會項目也有一定的綜合性考核要求。只是這種要求沒有UFI規(guī)定的那樣具體和明確。不過IAEE對于獲得該組織“會展經(jīng)理人”的資格認證還是非常嚴格的?？梢哉J為，IAEE是通過對“會展經(jīng)理人”的評估和認證，力求促使這些經(jīng)理人在從事會展項目的操作和運營時能夠達到一定的標準，以保證其工作的質(zhì)量和水平。這實際上也就相當于對會展項目的一種間接性評估和認證。3．亞洲展覽會議協(xié)會聯(lián)盟（AFECA）

亞洲展覽會議協(xié)會聯(lián)盟是由新加坡會展業(yè)協(xié)會會長楊美湘女士于2004年7月發(fā)起成立的。該組織有別于UFI的亞太區(qū)分部，是亞洲各會展協(xié)會的一個聯(lián)合性質(zhì)的機構(gòu)。由于中國還沒有成立全國性的會展協(xié)會組織，所以楊美湘女士就邀請北京國際會議展覽業(yè)協(xié)會會長儲祥銀先生作為中國的代表參加了該組織。目前該組織主席為廖俊生先生。他還兼任IAEE組織駐北京的代表。據(jù)了解，亞洲展覽會議協(xié)會聯(lián)盟也在試圖建立自己的對于展覽會項目的評估標準。其數(shù)據(jù)統(tǒng)計的標準參考了UFI的規(guī)定，但個別地方也有所區(qū)別。譬如，在觀眾的數(shù)字統(tǒng)計方面，使用的就是“人次”的概念，而不是“人數(shù)”的概念。4．國際標準化組織（ISO）的會展業(yè)標準

國際標準化組織ISO目前尚沒有關(guān)于會展項目的具體標準和統(tǒng)計口徑。但是該組織關(guān)于項目管理的標準（ISO—10006）、關(guān)于環(huán)境保護的標準（ISO—14001）、關(guān)于健康與安全的標準（ISO—18001），而且特別是關(guān)于服務(wù)質(zhì)量保證體系的標準（ISO—9001），都是與會展項目評估與認證密切相關(guān)的?，F(xiàn)在國際、國內(nèi)一些著名的會展項目或會展組織單位都以通過ISO—9001作為提高了企業(yè)管理水平、具有較高的服務(wù)質(zhì)量的一種標識。實際上，當?shù)谌秸J證機構(gòu)在對會展組織單位給予ISO—9001服務(wù)質(zhì)量保證體系認證時，也就是對這些單位所組織的會展項目給予了一種間接性的認定和評估。此外，目前國際標準化組織ISO正在與UFI合作，啟動相關(guān)展會標準的制訂工作。其中首先成立的是展覽業(yè)術(shù)語工作委員會，設(shè)在新加坡。5．德國展覽與博覽會協(xié)會（AUMA）和展覽會統(tǒng)計資料自愿審計協(xié)會（FKM）

AUMA下屬的德國展覽會統(tǒng)計資料自愿審核協(xié)會FKM成立于1965年，并與AUMA在同一地址辦公。目前FKM已有74個德國展會的組織者和3個其他國家的展會組織者參加，每年由FKM參與評估的展覽會項目達到300多個。此外，F(xiàn)KM在瑞士、奧地利也有相關(guān)機構(gòu)，只是都各自獨立運作。

FKM的統(tǒng)計指標比UFI的統(tǒng)計指標更為細致，共有16條如下：

（1）展期（天）。（2）展覽面積（平方米），其中：國內(nèi)展商室內(nèi)面積、國外展商室內(nèi)面積、國內(nèi)展商室外面積、國外展商室外面積、租用總面積（即：由展商付款的室內(nèi)外面積之和）、特別展覽面積（即：展覽會組織者為展會提供的綜合展示的面積）、凈展覽面積（即：租用總面積與特別展覽面積之和）、毛展覽面積（即：凈展覽面積與交通、安全、服務(wù)面積之和，相當于租館面積——注）。（3）參展商（個），其中國內(nèi)、國外；來自的國家和地區(qū)（個）。（4）觀眾（人），（注意不是“人次”——注）。（5）觀眾總數(shù)（人）。（6）專業(yè)觀眾比例（%）。（7）本國（德國）觀眾來自各州的比例分布。（8）外國觀眾來自世界各大洲的比例分布。（9）外國觀眾中數(shù)量前若干位的不同國家、地區(qū)比例分布。（10）觀眾中來自不同經(jīng)濟領(lǐng)域（行業(yè)）的比例分布。（11）觀眾中不同工作崗位（職業(yè)）的統(tǒng)計。（12）觀眾中不同職務(wù)的統(tǒng)計。（13）觀眾參加本展覽會以往各屆的情況統(tǒng)計。（14）觀眾所在單位的規(guī)模與性質(zhì)統(tǒng)計。（15）觀眾在展期各天中的比例分布。（16）觀眾在展會停留時間的統(tǒng)計。6．法國數(shù)據(jù)評估事務(wù)所（OJS）

法國數(shù)據(jù)評估事務(wù)所OJS是一家從事包括對會展項目在內(nèi)的各種數(shù)據(jù)進行審計和評估的機構(gòu)。OJS不但每年對在法國舉辦的一些大型展覽會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行審計和評估，而且還延伸對會展公司和會展城市的有關(guān)數(shù)據(jù)進行審計和評估。據(jù)了解，歐洲各國的會展組織或會展單位還是以使用UFI標準和FKM標準的居多。7．畢馬威（KPMG）等國際會計與審計公司

畢馬威（KPMG）是世界上著名的國際會計與審計公司之一。受香港會議展覽業(yè)協(xié)會的委托，畢馬威公司對2004年、2006年香港展覽業(yè)的直接收入等統(tǒng)計數(shù)據(jù)和其對香港經(jīng)濟拉動作用等統(tǒng)計數(shù)據(jù)都進行了審計，并提供了相關(guān)的分析報告。“進帳”即：展覽帶來的各種消費開支2004年：190億港元2006年：264億港元直接開支2004年：95億港元2006年：132億港元訪客個人開支2004年：66.5億港元（其中海外占77%，本地占23%）2006年：82億港元（其中海外占75%，本地占25%）飲食：2004年占“絕大部分”2006年占85%零售酒店其他2004年占“一小部分”2006年占15%

相關(guān)商務(wù)開支2004年：28.5億港元2006年：50億港元展會主辦機構(gòu)的開支

參展商的開支間接開支2004年：57億港元2006年：79億港元展覽服務(wù)商提供的服務(wù)開支

展覽服務(wù)商向第三者采購的開支連帶開支：2004年：38億港元2006年：53億港元展覽從業(yè)人員的在本地的消費開支

其他相關(guān)從業(yè)人員在本地的消費開支第三講會議評估的內(nèi)容

對會議主題和議題的評估

思考：回顧之前所學(xué)，會議主題和會議議題的區(qū)別是什么？

會議主題的現(xiàn)實意義會議主題是否有效實現(xiàn)了會議的目標？與會者對會議主題的認同度和滿意度？與會者對會議主題有何意見和建議？會議主題和議題的關(guān)系會議主題和議題的聯(lián)系是否緊密？是否有議題脫離主題的情況？會議議題是否充分體現(xiàn)了主題？與會者對議題的關(guān)心程度與會者對每項議題的興趣程度如何？哪些議題最受或最不受與會者的歡迎？造成與會者對議題興趣差異的原因是？議題的適量性議題的數(shù)量是否太多以致與會者難以兼顧？議題的數(shù)量是否太多？是否還可以作適當?shù)难a充？

對會議的議程和程序的評估

●會議議程是會議議題的既定順序，以報告、講稿、交流、審議為主的會議活動要制定會議議程?！駮h程序是指在一次相對獨立的會議活動中將所有的工作環(huán)節(jié)和活動細節(jié)按照時間先后加以排列的順序。

思考：需要制定程序的會議有哪兩類呢？對會議的議程和程序評估的重點內(nèi)容1每項議程和每項程序的順序是否恰當？是否可以進一步調(diào)整，以使其更加具有連貫性和鼓動性？2議程和程序安排的順序是否符合禮儀？3預(yù)訂的每項議程或程序所用的時間是否合理？拖沓冗長還是過于倉促，能不能滿足需求？第三講會議評估的內(nèi)容思考：與會者一般分為哪四種資格？與會者的身份體現(xiàn)會議的規(guī)格，與會者的數(shù)量是決定會議規(guī)模的主要指標。與會者要素評估的重點內(nèi)容1會議邀請范圍是否與會議的規(guī)格相適應(yīng)？是否有助于提升會議的品牌？參會資格有無過濫或過嚴的傾向？2與往屆會議相比，與會者的人數(shù)上升還是下降了？3與會者的規(guī)模是否合理？4與會者的身份有何變化？權(quán)威性和專業(yè)性是提高還是降低了？5國際代表出席的會議情況有無變化？增加還是減少了？原因何在？6特邀代表的范圍是否適合會議公關(guān)的需要？重要嘉賓是否遺漏？

對與會者要素的評估

第三講會議評估的內(nèi)容

會議發(fā)言評估會議發(fā)言重點評估內(nèi)容1發(fā)言人的身份是否適當？是否具有一定的權(quán)威性和代表性？2發(fā)言的內(nèi)容是否切合主題？3與會者對發(fā)言的內(nèi)容是否感興趣？4發(fā)言人的發(fā)言是否具有藝術(shù)感染力？5發(fā)言的順序安排是否恰當？6發(fā)言的人數(shù)以及發(fā)言時間的限定是否適當？與會者是否有充分的互動交流機會？7與會者對發(fā)言的總體評價如何？第三講會議評估的內(nèi)容

會議時間評估會議時間評估包括兩大內(nèi)容：一是舉辦會議的時機把握。二是會期。會議時間評估包括的具體評估項目1舉行會議的時機是否同會議主題的背景相適宜？2會期安排是否符合完成會議各項議程的需要？3實際會期與預(yù)定會期是否一致？如果不一致，原因是什么？4發(fā)出會議通知或邀請到會議正式舉行的時間是否合適？能否保證與會者有足夠時間準備提交相關(guān)材料或發(fā)言材料？5會議的具體日期是否具有政治上、宗教上、民族風(fēng)俗上的敏感性？6會議的周期是否合適？一年一屆好，還是兩年一屆好？7與會者對會議的日程和作息時間安排是否滿意？第三講會議評估的內(nèi)容

會議地點評估會議地點評估包括兩個方面的內(nèi)容：一是舉辦地評估。二是具體場所評估。1.會議舉辦城市的選擇是否有利于推動當?shù)氐恼?、?jīng)濟和社會發(fā)展？2.會議舉辦城市的選擇是否有利于擴大會議的品牌效應(yīng)，并獲得最佳的政治、經(jīng)濟和社會效益？3.會議舉辦城市以及具體場所的選擇是否有助于突出會議的主題？4.會議舉辦城市以及具體場所的選擇是否有助于吸引與會者？有無具有吸引力的自然旅游景觀和人文旅游景觀？5.會議舉辦城市以及具體場所的選擇是否有助于營造良好的會議氣氛？6.舉辦地的居民對舉辦會議是否持歡迎態(tài)度？原因何在？7.舉辦地的媒體關(guān)注會議的程度如何？8.舉辦地的媒體對會議的報道是正面的多還是負面的多？9.會議舉辦城市的接待能力（場館、餐飲條件、機場、道路、交通設(shè)施等）是否滿足了會議的需要？10.與會者對舉辦城市的商業(yè)設(shè)施、購物環(huán)境、綠化以及城市整體滿意度如何？11.會議場所的電梯、音響、空調(diào)、通風(fēng)、照明、通信、同聲翻譯等設(shè)備是否完好并使用正常？12.會議場所的光線、溫度、濕度等環(huán)境是否舒適？13.會議場所的規(guī)格是否適當？14.會議指定的賓館與會場的舉例是否合適？與會者是否感到方便？15.與會者對會議指定賓館的硬件設(shè)施及服務(wù)水平是否滿意？第三講會議評估的內(nèi)容對會議接待服務(wù)的評估迎送注冊工作方面1接站工作安排是否合理？與會者對接站服務(wù)是否滿意？2與會者報到注冊是否方便、快捷？3報到注冊表的項目設(shè)計是否有助于收集與會者的信息？版本設(shè)計和語言表達是否體現(xiàn)了人性化要求？4會議有無安排送行？與會者對送行服務(wù)是否滿意？餐飲服務(wù)方面1宴會定酒定菜是否充分考慮了客人忌好？2酒菜的質(zhì)量如何？3道數(shù)和分量是否適當？4餐飲的形式（圍餐、分餐、自助）是否有利于與會者之間進行交流？5與會者對餐飲的環(huán)境和餐飲整體服務(wù)是否滿意？考察、游覽、娛樂服務(wù)方面1會議期間安排的考察、游覽、娛樂項目是否配合了會議的主題？是否得到了與會者的肯定？2會議期間安排的考察、游覽、娛樂在時間上與會議的主要活動是否有沖突？3會議期間安排的考察、游覽、娛樂的陪同規(guī)格是否適合？講解員和導(dǎo)游的質(zhì)量如何？4會場與住地之間是否有專門的的交通車接送？5會議是否為與會者出行提供了咨詢服務(wù)？6會議為與會者提供的車輛質(zhì)量如何？有無安全隱患？7駕駛員的駕駛技術(shù)和服務(wù)態(tài)度如何？與會者是否滿意？會場引導(dǎo)、咨詢和指示系統(tǒng)方面1會場內(nèi)是否有專門的引導(dǎo)人員？2引導(dǎo)人員是否都佩戴證件或統(tǒng)一著裝？服務(wù)是否符合禮儀要求？3會場指示標志是否清楚？國際性會議的現(xiàn)場指示牌是否用中英文書寫？4電梯、安全門、洗手間等重要設(shè)施是否有指示牌？5會場工作人員的咨詢服務(wù)是否令與會者滿意？同聲翻譯服務(wù)方面1同聲翻譯設(shè)備的操作是否方便？2同聲翻譯設(shè)備是否有噪聲？聲音有無失真？3同聲翻譯的質(zhì)量（準確性、及時性）如何？與會者是否滿意？4同聲翻譯的語種是否滿足與會者的需要？會場飲水和茶歇服務(wù)方面1茶水服務(wù)的次數(shù)是否適當？2茶水服務(wù)的時間是否及時、合適？3茶歇的位置是否合適？4茶點質(zhì)量如何？第三講會議評估的內(nèi)容配套活動評估序號會議配套活動評估的主要內(nèi)容1各項配套活動是否與大會的主題相適應(yīng)？2各項配套活動與大會的氣氛如何？是否達到預(yù)定的目標？3各項配套活動的內(nèi)容是否引起與會者的廣泛注意和興趣？4配套活動的時間與大會主體活動是否相適應(yīng)？5每項配套活動的參加人數(shù)和以往相比增減情況如何？是何原因？6配套活動的策劃與安排是否有助于提升會議吸引力和影響力？第三講會議評估的內(nèi)容會議總體評估序號會議總體評估的主要內(nèi)容1與會者對會議成功與否作何評價？2與會者在參會期望值方面的滿意度如何？3有多少與會者表示愿意參加下一屆會議？會議總體評估是在對上述各個項目評估的基礎(chǔ)上進行的一項綜合性評估，旨在總體上把握會議的成敗。第三講會議評估的內(nèi)容會議宣傳評估序號會議宣傳評估的主要內(nèi)容1與會者是通過哪些渠道獲得會議舉辦信息的？2在報刊廣告、邀請函、朋友介紹、電話等促銷方式中，哪一種最有效？3廣告選擇的媒體和投放的時機是否最佳？4會前、會中、會后舉行新聞發(fā)布會的次數(shù)是多少？5媒體對會議的報道情況如何？6是否通過開設(shè)網(wǎng)站進行宣傳？7會議主辦方的廣告宣傳經(jīng)費投入占總收入的多少比例？第三講會議評估的內(nèi)容第四講辦展評估的內(nèi)容對辦展目的和效果的評估對辦展目的和效果的評估，其作用一是檢驗最初確定的辦展目的恰當與否，作用二是確認辦展目的實現(xiàn)與否。展覽的基本目標1參展商對參展的效果是否滿意？如果大部分參展商表示滿意，則辦展目的基本達到。2本屆展覽會參展單位的數(shù)量是否達到預(yù)期目的？3本屆展覽會成交項目或達成意向的項目在數(shù)量或質(zhì)量上是否有所突破？4本屆展覽會辦展收入是否達到展前預(yù)期？戰(zhàn)略目標的方面1本屆展覽會是否在舉辦地引起較大反響？2本屆展覽會國際參展商和客商是否對本展覽產(chǎn)生較大興趣？3國內(nèi)外媒體對本屆展覽會有何報道？評價如何？4本屆展覽會之后，舉辦地在國際上的知名度有無提高？展覽主題方面1主題的表述是否鮮明？參展商和觀眾對展覽主題的表述認知程度如何？2參展的行業(yè)或企業(yè)是否符合展覽的主題要求？3展覽主題是否在展品中得到了充分的體現(xiàn)？4實際展出的展品是否與展覽的主題相悖？第四講辦展評估的內(nèi)容對展覽規(guī)模和連續(xù)性的評估序號對展覽規(guī)模和連續(xù)性評估的主要內(nèi)容1展出的凈面積和展位數(shù)有多少？2展出的凈面積和展位數(shù)比預(yù)計數(shù)增加還是減少了？原因何在？3特殊裝修展位面積占凈面積的比例有多少？4本屆展覽會實際展出的凈面積和展位數(shù)三年來是增加還是減少了？原因是什么？5本屆展覽會是第幾屆？展覽規(guī)模包括展覽面積和展位數(shù)，在很大程度上體現(xiàn)了展覽會的實力，而辦展的連續(xù)性則在一定程度上顯示了展覽項目的生命力。第四講辦展評估的內(nèi)容對參展商要素的評估參展商的投入是舉辦展覽活動的前提，也是展覽活動得以生存和發(fā)展的原始動力。主辦者的收入主要來自參展商。參展商的數(shù)量方面1本屆展覽會參展商的數(shù)量達到多少？與歷屆相比是增加還是減少了？2本屆展覽會境外參展商的數(shù)量有多少？比歷屆相比是增加還是減少了？3本屆展覽會境外參展商數(shù)占參展商總數(shù)的比例是多少？與歷屆相比是增加還是減少了？4以上數(shù)據(jù)三年來的情況如何？參展商的質(zhì)量方面1在本屆展覽會參展商中，行業(yè)龍頭企業(yè)或骨干企業(yè)的比例是否有所提高？或參展的行業(yè)龍頭企業(yè)或骨干企業(yè)在行業(yè)中所占的比例是否有所提高？2在本屆展覽會參展商中，境外知名企業(yè)的參展比例提高還是下降了？3在本屆展覽會實際展出的面積或展位數(shù)中，境內(nèi)外參展商租用的展位數(shù)比例如何？4以上數(shù)據(jù)三年來的情況如何？5有多少參展商表示會參加下一屆展會？6有多少參展商表示會推薦他人參加下一屆展會？第四講辦展評估的內(nèi)容對觀眾要素的評估序號對觀眾要素評估的主要內(nèi)容1觀眾的數(shù)量（總?cè)舜?、平均每天人次）比過去是增加還是減少了？三年來的情況如何？2境外觀眾的比例比過去是增加還是減少了？三年來的情況如何？3觀眾的規(guī)格（具體職位和職權(quán)）是否有所提高？4觀眾的地區(qū)分布情況有無變化？5觀眾的行業(yè)分布情況有無變化？6觀眾所在單位的性質(zhì)和規(guī)模情況如何？7專業(yè)觀眾的比例占多少？有無提高？三年來的情況如何？8每個觀眾平均參觀多少天？9觀眾參觀的高峰在哪一天？為什么？10每一天觀眾參觀的高峰在什么時段？11觀眾在各個展區(qū)的分布情況如何？12哪些展位參觀的人次最多？為什么？13專業(yè)觀眾中有多少表示會參加下一屆展會？14有多少觀眾表示會推薦他人參加下一屆展會？任何展覽活動的舉辦，最終目的都是提供交流交易的平臺，從而滿足觀眾的欣賞、購買的需要，因此觀眾既是展覽行為的起點，也是展覽活動的終點，沒有觀眾的展會是失敗的展會。展覽的觀眾分為專業(yè)觀眾和消費觀眾，其中專業(yè)觀眾是評估的重點。第四講辦展評估的內(nèi)容對展覽時間的評估展覽會是一種短時間的集中展示活動，其時間要素包含三方面的含義：一是展覽的舉辦時機。二是展期，即展覽活動從開始到結(jié)束所需的時間。三是展覽周期，即同一類型和同一系列的兩次展覽之間的時間跨度。序號對展覽時間評估的主要內(nèi)容1展覽會舉辦的時機是否合適？是否符合目標展品需求的季節(jié)變化？2展覽會的舉辦時間是否同其他同類的或重要的展會相沖突？3展期是否恰當？是否需要延長或縮短？4展覽周期是否合適？是否需要延長或縮短？第四講辦展評估的內(nèi)容對展覽地點的評估包括展覽的舉辦地（國家、地區(qū)、城市）和布置展品的具體場館兩方面。序號對展覽舉辦地點的評估內(nèi)容1舉辦地的開場程度、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟特色以及經(jīng)濟的輻射能力是否與展覽會相適應(yīng)？2舉辦地的硬件條件，如展覽館、會場、新聞中心、交通等，是否滿足展覽會的實際需要？3舉辦地的接待能力，如賓館飯店、餐飲購物、旅游觀光等資源是否適合展覽會的實際需要？4當?shù)氐恼⑾嚓P(guān)的行業(yè)組織、市民以及相關(guān)媒體是否支持展覽會？5展館的面積是否適合展覽的規(guī)模需要？6展館內(nèi)的配套設(shè)施，如供水和供電設(shè)備、通信設(shè)備、電視大屏幕、觸摸屏幕燈，是否正常工作并滿足展覽會的需要？7展館企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量是否一流？8展館租賃的價格是否合理？第四講辦展評估的內(nèi)容對展覽現(xiàn)場管理的評估包括登記注冊、安全保衛(wèi)、交通疏導(dǎo)、布展撤展等方面。序號對展覽現(xiàn)場管理評估的主要內(nèi)容1登記注冊手續(xù)的辦理是否方便快捷？2現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作是否做到全覆蓋？有無安全隱患？3場館周邊的交通疏導(dǎo)是否有效？4布展撤展是否及時？5展品進、出館手續(xù)是否完備？6展品運進、運出的設(shè)施是否齊備、完好？第四講辦展評估的內(nèi)容對展覽接待服務(wù)的評估展覽接待服務(wù)是圍繞參展商、觀眾的迎、送、吃、住、行、游、樂等方面所作的安排，是展務(wù)工作的有機組成部分之一，具體內(nèi)容包括迎送注冊工作、餐飲、考察、游覽、娛樂、交通、引導(dǎo)、咨詢指示系統(tǒng)、翻譯等方面的服務(wù)。評估的具體內(nèi)容可參照會議評估的相關(guān)內(nèi)容。第四講辦展評估的內(nèi)容對展覽宣傳的評估展覽宣傳包括媒體的新聞報道、舉行新聞發(fā)布會、開設(shè)網(wǎng)站、投放展覽廣告等手段，評估的具體內(nèi)容可參照會議評估的相關(guān)內(nèi)容。對展覽配套活動的評估展覽活動一般都有相應(yīng)的配套活動，如開幕式、歡迎宴會、歡送宴會、午餐會、研討會（論壇）等，尤其是研討活動是否舉行、規(guī)格如何，已經(jīng)成為當前展覽會評估的一項重要內(nèi)容。展覽配套活動評估的具體內(nèi)容可參照會議評估的相關(guān)內(nèi)容。第四講辦展評估的內(nèi)容對會展活動中成交情況的評估這里的成交情況是指整個展覽會（包括交易會、洽談會）的成交情況，包括消費性展覽會直接銷售情況和貿(mào)易性展覽會的成交情況。序號對會展活動中成交情況評估的主要內(nèi)容1展覽會達成的總成交額是多少？其中境外投資或貿(mào)易額占多少？2展覽會簽訂的投資項目數(shù)或成交筆數(shù)有多少？其中境外投資項目或成交筆數(shù)占多少？3展覽會簽訂投資或貿(mào)易意向的項目數(shù)量及其標的有多少？第四講辦展評估的內(nèi)容對展覽會經(jīng)濟效益的評估獲得一定的經(jīng)濟效益是舉辦商業(yè)性展覽會的基本目的，因此，經(jīng)濟效益評估時對于辦展機構(gòu)來說不可缺少。序號對展覽會經(jīng)濟效益評估的主要內(nèi)容1本屆展覽會的成本共多少？與上屆相比是增加還是減少了？原因是什么？2本屆展覽會的利潤共多少？與上屆相比是增加還是減少了？原因是什么？3本屆展覽會的成本效益是提高還是下降了？原因是什么？第四講辦展評估的內(nèi)容對展覽會綜合印象的評估序號對展覽會總體印象評估的主要內(nèi)容1參展商和觀眾對展覽的專業(yè)化和國際化程度的評價如何？2參展商和觀眾對展館的總體布置質(zhì)量印象如何？3參展商和觀眾對展覽服務(wù)的總體評價如何？4參展商和觀眾對展覽現(xiàn)場的安全狀況和秩序評價如何？第五講參展評估的內(nèi)容

參展是一項投入比較大的活動，企業(yè)往往需要投入相當多的人力、財力和精力。而每次展出都會有很多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。因此，在展出后對展會進行系統(tǒng)地評估、總結(jié)，將有利于參展公司判斷已做的投入是否恰當，產(chǎn)出是否理想，以及日后是否仍需繼續(xù)投入、投入數(shù)量等。而針對參展工作本身，也可以充分總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，以求在未來的工作中進一步改進。第五講參展評估的內(nèi)容對參展目的和效果的評估對接待觀眾的數(shù)量的評估1本次參展接待的觀眾共計有多少？比過去增加還是減少了？2接待的專業(yè)觀眾有多少？在接待的觀眾中的占比情況如何？3在接待的專業(yè)觀眾中，新客戶有多少？占比情況如何？4在本屆展覽會的所有觀眾中，本單位的接待數(shù)量占比多少？5觀眾在本單位的展臺前參觀的平均時間是多少？對接待觀眾的質(zhì)量的評估1在接待的客戶中，境外企業(yè)有多少？占比情況如何？2所接待客戶的地區(qū)、行業(yè)、規(guī)模、貿(mào)易情況如何？3在接待的客戶中，行業(yè)龍頭企業(yè)和骨干企業(yè)有多少？占比情況如何？4前來觀展的客戶代表職位、決定權(quán)或建議權(quán)情況如何？5接待的新客戶中，哪些具有較大的合作潛力？6老客戶參展情況如何？有無進一步擴大合作的潛力？對參展成交的評估1本次參展實際成交額共計多少？是否達到銷售目標？2本次參展實際成交額筆數(shù)有多少？與上次參展相比情況如何？3本次參展意向成交額有多少？4與新老客戶的成交額有無變化？5新產(chǎn)品的成交情況如何？新老產(chǎn)品成交額及比例有何變化？6展后落實的意向成交額有多少？對宣傳公關(guān)效果的評估1通過參展是否達到了展示本組織形象的目的？2展臺宣傳資料是否新穎獨特、有助于展示并突出公司形象？3本公司給觀眾的印象是否深刻？4本公司的參展活動是否收到了媒體的關(guān)注？報道、評論的情況如何？第五講參展評估的內(nèi)容對參展經(jīng)濟效益的評估對參展成本的評估1本次參展觀眾接觸的平均成本是多少？一般是用參展總開支除以接待觀眾的總數(shù)來計算。2本次參展簽訂合同的平均成本是多少？一般是用參展總開支除以合同簽訂數(shù)來計算。3展臺設(shè)計裝飾的平均成本是多少？4展臺宣傳材料的平均成本是多少？一般是用展臺宣傳材料的開支除以接待觀眾數(shù)來計算。5組織產(chǎn)品演示活動的平均成本是多少？一般是用組織產(chǎn)品演示的開支除以接待觀眾數(shù)來計算。6新聞報道的平均成本是多少？一般是用新聞報道的開支除以新聞報道的次數(shù)來計算。7廣告宣傳的平均成本是多少？不同的廣告宣傳計算平均成本的方法不同，一般可用廣告宣傳的開支除以廣告宣傳的次數(shù)或刊登面積來計算。8在展覽會期間組織研討會的平均成本是多少？一般是用組織研討會的開支除以參加研討會的人次來計算。9參加主辦方組織的或者其他參展單位組織的研討會的平均成本是多少？一般是用參加研討會的開支除以本單位參加研討會的次數(shù)來計算。10組織調(diào)研活動的平均成本是多少？一般是用組織調(diào)研活動的開支除以調(diào)研課題的數(shù)量來計算。11參展開支預(yù)算制定是否合理？如果超支，原因何在？對參展成本效益的評估1本次參展的成本開支與成交額之比是多少？與上屆展覽會相比是上升還是下降了？2本次參展的成本開支與建立的新客戶數(shù)之比是多少？與上屆展覽會相比是上升還是下降了？3本次參展的成本效益與其他營銷方式的成本效益相比，是高還是低？對參展成本利潤的評估1用參展的總開支和成交產(chǎn)品總成本除以成交的筆數(shù)，得出每筆成交的成本是多少？2用參展的總開支除以總成交額，得出成交的成本效益。3用總成交額減去參展總開支和產(chǎn)品總成本，得出利潤。4用參展成本比利潤，得出成本利潤。第五講參展評估的內(nèi)容對展臺工作的評估對展位的評估1展位的面積是否足夠？2展位的規(guī)格（標準展位、特裝展位、凈地）是否合適？3展位的位置是否最佳？對展品的評估1展品選擇是否合適？是否體現(xiàn)了本企業(yè)的實力？2展品的品種數(shù)量是否適當？3展品的市場反映是否良好？4與其他參展企業(yè)的展品相比，本企業(yè)的展品有何優(yōu)勢和差距？對展臺設(shè)計的評估1展臺設(shè)計的主題是否鮮明？是否突出了本公司的形象？2展臺設(shè)計是否體現(xiàn)新奇性原則？與其他展臺相比，是否能更吸引觀眾的興趣和注意？3展臺設(shè)計是否綜合運用了聲、光、色、形以及文字、圖像等藝術(shù)手段？4文字介紹的風(fēng)格是否與展品的主題相協(xié)調(diào)？有無文字、語法和表義上的錯誤？對展臺工作人員的評估1展臺工作人員是否具有團隊精神？2展臺工作人員的精神是否飽滿？工作態(tài)度是否積極？3展臺工作人員的禮儀修養(yǎng)是否達到要求？服務(wù)是否規(guī)范、到位？4與其他展臺相比，本公司展臺工作人員的接待效果是否更佳？5展臺工作人員的組成結(jié)構(gòu)是否合理？6展臺工作人員每小時接待觀眾的平均數(shù)是多少？與以往相比是增加還是減少了？7展覽會的主辦方和觀眾對本公司展臺工作人員的評價如何？對展臺管理工作的評估1公司在展前是否對展臺人員進行了專門的培訓(xùn)？2展臺人員的分工是否明確？3展臺工作制度是否健全？4與其他同類展覽相比，展臺工作在哪些方面還可以加以改進和提高？第六講會展評估的實施程序所謂會展評估的實施程序是指按照會展評估的自身規(guī)律設(shè)計并具體組織、實施評估工作的步驟。不同類型的會展評估，其評估的程序也有所不同，但就一般而言，會展評估的程序通常包括以下步驟。一、制定評估計劃（一）評估的具體目的和任務(wù)會展評估計劃是評估主體為有效開展評估活動而制定的行動方案，是進行會展評估的必要準備。一、制定評估計劃（二）評估的原則評估的原則分為一般原則和特殊原則。一般原則是指任何會展評估都應(yīng)當遵守的原則，如第一講中所列的導(dǎo)向性、客觀性等原則。特殊原則是指僅適用于特定的評估類型或者評估特定會展項目的原則，如公平性原則，就僅適用于由會展主管機構(gòu)進行的具有評比性質(zhì)的評估活動。一、制定評估計劃（三）評估的內(nèi)容和指標體系會展評估的

指標體系指標系統(tǒng)權(quán)重系統(tǒng)評估標準系統(tǒng)（三）評估的內(nèi)容和指標體系指標系統(tǒng)一項具體的會展評估，其指標系統(tǒng)是根據(jù)評估的目的和任務(wù)，從各項評估的內(nèi)容中選擇出來的，是對評估目的的具體化，其結(jié)構(gòu)一般由若干個指標層次組成，如下圖1所示：一級指標1一級指標2…