旅游景區(qū)職責(zé)與權(quán)限工作手冊(cè)

旅游景區(qū)職責(zé)與權(quán)限工作手冊(cè)第一節(jié)決策層職責(zé)與權(quán)限┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈總經(jīng)理┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈副總經(jīng)理（人力資源）┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈副總經(jīng)理（營(yíng)銷(xiāo)策劃）┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈副總經(jīng)理（運(yùn)營(yíng)）┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈副總經(jīng)理（行政）┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈總經(jīng)理助理┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈第二節(jié)職能部門(mén)職責(zé)與權(quán)限┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈總經(jīng)理辦公室┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈人力資源部┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈計(jì)劃財(cái)務(wù)部┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈園務(wù)管理部┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈安全保衛(wèi)部┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈工程維修部┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈環(huán)境衛(wèi)生部┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈采購(gòu)管理部┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈文化藝術(shù)部┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈行政后勤部┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈營(yíng)銷(xiāo)策劃部┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈質(zhì)檢部職責(zé)┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈商品經(jīng)營(yíng)部┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈酒店管理部┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（一）餐飲部管理┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（二）客房部管理┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈第一節(jié)決策層管理職責(zé)與權(quán)限總經(jīng)理確定景區(qū)的各階段經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。建立和完善景區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程等，并監(jiān)督實(shí)施。建立健全景區(qū)內(nèi)部組織系統(tǒng)，形成合理、高效的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制。審核并分析財(cái)務(wù)報(bào)表，督促財(cái)務(wù)部門(mén)做好成本控制、財(cái)務(wù)預(yù)算等工作。負(fù)責(zé)景區(qū)管理人員的錄用、考核、獎(jiǎng)懲和晉升等工作。負(fù)責(zé)景區(qū)重要客人的接待，保持與社會(huì)各界的聯(lián)系，塑造良好內(nèi)外形象。負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)各項(xiàng)培訓(xùn)工作，提高各級(jí)員工素質(zhì)。定期巡視各部門(mén)工作情況，檢查員工服務(wù)質(zhì)量和工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。關(guān)心下屬，改善員工生活條件，使員工具有高度凝聚力。主持召開(kāi)總經(jīng)理辦公會(huì)和其他工作會(huì)議。定期向公司總部和董事會(huì)匯報(bào)工作，完成公司總部和董事會(huì)交辦的各項(xiàng)工作。副總經(jīng)理（人力資源）負(fù)責(zé)景區(qū)人力資源的全面管理，統(tǒng)籌規(guī)劃當(dāng)前人力資源戰(zhàn)略和中長(zhǎng)期人才戰(zhàn)略，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。結(jié)合景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，推動(dòng)與之適應(yīng)的組織文化建設(shè)，保證景區(qū)內(nèi)部溝通渠道暢通。建立和完善景區(qū)人力資源管理體系，組織制定并完善景區(qū)各項(xiàng)人事政策（招聘、績(jī)效考核、培訓(xùn)、薪酬與員工發(fā)展等），并監(jiān)督其實(shí)施。協(xié)調(diào)和指導(dǎo)各用人部門(mén)的人才招聘、員工培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬福利等工作。負(fù)責(zé)整合提升景區(qū)現(xiàn)有人力資源，逐步建立景區(qū)內(nèi)部培訓(xùn)與晉升體系。負(fù)責(zé)高管人員的引進(jìn)、培養(yǎng)和調(diào)配，并針對(duì)不同人員制定不同的績(jī)效考核方案。協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，與員工進(jìn)行有效溝通，為高層決策者提供全方位的人才信息。負(fù)責(zé)向高層決策者提供有關(guān)人力資源戰(zhàn)略、組織建設(shè)等方面的建議，并致力于提高景區(qū)的綜合管理水平。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并及時(shí)處理景區(qū)的重大人力資源問(wèn)題。負(fù)責(zé)與本市勞動(dòng)部門(mén)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，及其他同業(yè)聯(lián)系，了解最新勞動(dòng)市場(chǎng)訊息及條例，藉此吸納優(yōu)質(zhì)的員工加入公司。負(fù)責(zé)安排人力調(diào)配以應(yīng)有關(guān)部門(mén)工作或緊急應(yīng)變要求。執(zhí)行上司按景區(qū)既定的政策、程序及其他與工作有關(guān)的指令。副總經(jīng)理（營(yíng)銷(xiāo)策劃）負(fù)責(zé)組織編制景區(qū)年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃及營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用、內(nèi)部利潤(rùn)指標(biāo)等計(jì)劃。有權(quán)向總經(jīng)理提出營(yíng)銷(xiāo)部、辦事處、各營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)的業(yè)務(wù)經(jīng)理（主任）、副經(jīng)理人選。負(fù)責(zé)組織研究、擬定公司營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等方面的發(fā)展規(guī)劃。負(fù)責(zé)組織擬訂營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理的各種制度、規(guī)定及內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置。負(fù)責(zé)編制范圍內(nèi)所屬部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員的聘用、考核、調(diào)配、晉升、懲罰和解聘等工作。負(fù)責(zé)審核營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)人員浮動(dòng)工資、資金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，以及營(yíng)銷(xiāo)人員的借款單、差旅費(fèi)等工作。負(fù)責(zé)組織編制每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)合同簽訂、履行及指標(biāo)完成等情況，并按時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所轄部門(mén)與景區(qū)財(cái)務(wù)、行政及其他部門(mén)之間的協(xié)作關(guān)系。負(fù)責(zé)組織營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)績(jī)檔案的建立，定期組織對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行業(yè)績(jī)考核和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)研究和擬定景區(qū)新的營(yíng)銷(xiāo)思路、線路與具體方式等。負(fù)責(zé)組織收集市場(chǎng)銷(xiāo)售信息、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)信息、用戶(hù)的反饋信息等。負(fù)責(zé)組織、推行、檢查和落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)、核算等規(guī)范，以及開(kāi)展市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)等工作。執(zhí)行上司按景區(qū)既定的政策、程序及其他與工作有關(guān)的指令。副總經(jīng)理（營(yíng)運(yùn)）負(fù)責(zé)組織并完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與工作任務(wù)。負(fù)責(zé)組織制訂所屬部門(mén)的經(jīng)營(yíng)與管理工作目標(biāo)，編制年度營(yíng)運(yùn)預(yù)算與方案，制定全年工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)之間的關(guān)系，最大限度地提升景區(qū)的接待能力，同時(shí)注重服務(wù)質(zhì)量的提高，發(fā)現(xiàn)工作問(wèn)題及時(shí)處理。負(fù)責(zé)指導(dǎo)和配合下屬部門(mén)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)與管理工作，檢查和督促下屬部門(mén)的工作進(jìn)度與經(jīng)營(yíng)情況，同時(shí)不斷完善所轄部門(mén)的各項(xiàng)管理制度。努力提高下屬部門(mén)管理水平的同時(shí)，狠抓經(jīng)營(yíng)效益,以效益衡量服務(wù)，以服務(wù)促進(jìn)效益。負(fù)責(zé)審批所轄部門(mén)人員的招聘、調(diào)動(dòng)、晉升、離職、調(diào)薪等工作。負(fù)責(zé)制定所轄部門(mén)中層管理人員培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)部門(mén)中層以上管理人員提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，努力提高全體管理人員和員工的素質(zhì)。執(zhí)行上司按景區(qū)既定的政策、程序及其他與工作有關(guān)的指令。副總經(jīng)理（行政）協(xié)助總經(jīng)理制定公司階段性經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃等工作。負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督公司各項(xiàng)規(guī)劃和計(jì)劃的實(shí)施。負(fù)責(zé)公司內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化等方面的工作。負(fù)責(zé)對(duì)所轄部門(mén)的統(tǒng)籌管理工作。負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)政府部門(mén)日常行政事務(wù)工作的跟進(jìn)。協(xié)助所轄部門(mén)完善各自的規(guī)章制度、服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法等。負(fù)責(zé)定期組織所轄部門(mén)主管以上人員的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)行政、營(yíng)運(yùn)、財(cái)會(huì)及客戶(hù)、供應(yīng)商等各方的協(xié)作關(guān)系。負(fù)責(zé)企業(yè)文化的建設(shè)工作。在總經(jīng)理不在時(shí)，經(jīng)授權(quán)代行總經(jīng)理職務(wù)。執(zhí)行上司按公司既定的政策、程序及其他與工作有關(guān)的指令?？偨?jīng)理助理在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)辦公室的全面工作，努力作好總經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下的作用。協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司整體運(yùn)作及各職能部門(mén)進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門(mén)之間關(guān)系，以及具體事務(wù)處理，必要時(shí)可單獨(dú)召集業(yè)務(wù)溝通會(huì)議或工作會(huì)議。協(xié)助總經(jīng)理制定戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及階段性工作目標(biāo)分解。在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)督導(dǎo)景區(qū)各項(xiàng)管理工作的布置、實(shí)施、檢查及落實(shí)等方面的情況。

協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營(yíng)管理情況，并提出意見(jiàn)或建議，供總經(jīng)理決策。負(fù)責(zé)公司內(nèi)外的公文辦理，解決來(lái)信、來(lái)訪事宜，及時(shí)處理并匯報(bào)。配合總經(jīng)理處理外部公共關(guān)系，并負(fù)責(zé)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)的接待、參觀等工作。

協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行公司企業(yè)文化、戰(zhàn)略發(fā)展方面的規(guī)劃，并積極配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)等工作。

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性的工作。第二節(jié)職能部門(mén)職責(zé)與權(quán)限總經(jīng)理辦公室協(xié)助總經(jīng)理編制景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)、各階段經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、年度報(bào)告等。負(fù)責(zé)景區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度的草擬、審核，并報(bào)總經(jīng)理審批。負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)部公文函件的草擬，待簽發(fā)文稿的審核。負(fù)責(zé)景區(qū)行政會(huì)議和總經(jīng)理辦公會(huì)議的安排，并編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要和決議。負(fù)責(zé)檢查督導(dǎo)各部門(mén)會(huì)議決議的貫徹和執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、平衡各部門(mén)之間關(guān)系。負(fù)責(zé)調(diào)配總經(jīng)理室控制車(chē)輛的使用。負(fù)責(zé)公文收發(fā)、打字復(fù)印、通信以及文書(shū)檔案的管理和印信管理。負(fù)責(zé)來(lái)信來(lái)訪處理，以及游客向總經(jīng)理投訴的處理。負(fù)責(zé)重要客人的接待、協(xié)調(diào)等工作。人力資源部負(fù)責(zé)制定景區(qū)各項(xiàng)人事管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)景區(qū)人力資源戰(zhàn)略的規(guī)劃和建議，確保發(fā)展和日常管理所需的各類(lèi)人才到位。負(fù)責(zé)景區(qū)人力資源招聘管理。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌景區(qū)各類(lèi)培訓(xùn)管理。負(fù)責(zé)景區(qū)各崗位員工績(jī)效考核的歸口管理。負(fù)責(zé)景區(qū)員工獎(jiǎng)懲、調(diào)動(dòng)、離職和入職管理，保險(xiǎn)和勞動(dòng)關(guān)系的管理。負(fù)責(zé)景區(qū)薪酬體系的建設(shè)與管理。負(fù)責(zé)景區(qū)員工建議和意見(jiàn)的管理。負(fù)責(zé)本部門(mén)各項(xiàng)行政辦公費(fèi)用預(yù)算和支出的控制。負(fù)責(zé)本部門(mén)員工隊(duì)伍的建設(shè)和管理。計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)景區(qū)財(cái)務(wù)收支匯總與平衡。負(fù)責(zé)景區(qū)發(fā)展所需資金的籌集、運(yùn)用使用計(jì)劃、分配管理等。負(fù)責(zé)景區(qū)固定資產(chǎn)的管理。負(fù)責(zé)景區(qū)收支管理。負(fù)責(zé)景區(qū)財(cái)務(wù)預(yù)算管理和成本控制。負(fù)責(zé)景區(qū)新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的預(yù)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)分析。負(fù)責(zé)景區(qū)財(cái)務(wù)狀況的分析，定期提交分析報(bào)告。負(fù)責(zé)景區(qū)重大合作項(xiàng)目合同評(píng)審和建議。負(fù)責(zé)景區(qū)財(cái)務(wù)信息化管理的建設(shè)和推進(jìn)。負(fù)責(zé)景區(qū)售票和收銀管理。負(fù)責(zé)本部門(mén)員工隊(duì)伍建設(shè)和管理。負(fù)責(zé)本部門(mén)各項(xiàng)行政辦公費(fèi)用預(yù)算和支出的控制。園務(wù)管理部負(fù)責(zé)本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程的制定和完善。負(fù)責(zé)景區(qū)可參與娛樂(lè)性項(xiàng)目的管理工作。負(fù)責(zé)景區(qū)公共信息標(biāo)識(shí)、警示標(biāo)識(shí)、簡(jiǎn)介標(biāo)識(shí)的管理。負(fù)責(zé)制定景區(qū)各類(lèi)活動(dòng)與環(huán)境氛圍布置方案，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)各個(gè)分景點(diǎn)的管理。負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的服務(wù)意識(shí)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。負(fù)責(zé)景區(qū)驗(yàn)票管理。負(fù)責(zé)本部門(mén)員工隊(duì)伍建設(shè)和管理。負(fù)責(zé)本部門(mén)各項(xiàng)行政辦公費(fèi)用預(yù)算和支出的控制。安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)制定景區(qū)總體安全管理方案，建全各項(xiàng)安全防范制度，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)景區(qū)日常安全檢查、保衛(wèi)工作的管理，維護(hù)治安和經(jīng)營(yíng)秩序。負(fù)責(zé)景區(qū)重大活動(dòng)和會(huì)議的安全保衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)景區(qū)要害部位的檢查和安全管理。協(xié)助相關(guān)部門(mén)并組織對(duì)景區(qū)員工進(jìn)行安全（防火、防盜、保密等）教育。負(fù)責(zé)編制火災(zāi)、搶劫等突發(fā)、緊急情況的應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。負(fù)責(zé)突發(fā)、緊急事件的處理和善后工作。負(fù)責(zé)本部門(mén)員工隊(duì)伍建設(shè)和管理。負(fù)責(zé)本部門(mén)各項(xiàng)行政辦公費(fèi)用預(yù)算和支出的控制。工程維修部負(fù)責(zé)制定景區(qū)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備管理制度與操作規(guī)程，并貫徹實(shí)施。負(fù)責(zé)制定景區(qū)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、維修計(jì)劃，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)景區(qū)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的日常檢查、檢修，保證設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)制定景區(qū)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的更新方案，經(jīng)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施。負(fù)責(zé)景區(qū)各類(lèi)施工工程的管理，以及新增項(xiàng)目的談判、評(píng)審、報(bào)價(jià)和驗(yàn)收管理。負(fù)責(zé)景區(qū)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備資料的的收集、建檔管理。負(fù)責(zé)本部門(mén)物資庫(kù)房的管理。負(fù)責(zé)本部門(mén)員工隊(duì)伍建設(shè)和管理。負(fù)責(zé)本部門(mén)各項(xiàng)行政辦公費(fèi)用預(yù)算和支出的控制。環(huán)境衛(wèi)生部負(fù)責(zé)制定本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，并不斷完善。負(fù)責(zé)景區(qū)綠化管理工作。負(fù)責(zé)景區(qū)公共區(qū)域環(huán)境的清潔管理工作，包括道路清掃、垃圾清運(yùn)等。負(fù)責(zé)景區(qū)廁所保潔管理工作。負(fù)責(zé)本部門(mén)員工隊(duì)伍建設(shè)和管理。負(fù)責(zé)本部門(mén)各項(xiàng)行政辦公費(fèi)用預(yù)算和支出的控制。采購(gòu)管理部負(fù)責(zé)制定景區(qū)采購(gòu)管理制度，并具體實(shí)施。根據(jù)實(shí)際情況，制定采購(gòu)計(jì)劃。負(fù)責(zé)景區(qū)物資采購(gòu)管理。負(fù)責(zé)景區(qū)采購(gòu)庫(kù)房的管理工作。負(fù)責(zé)景區(qū)各類(lèi)物品的采購(gòu)報(bào)銷(xiāo)和結(jié)算管理。負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)各類(lèi)物資進(jìn)行定期盤(pán)點(diǎn)。負(fù)責(zé)本部門(mén)員工隊(duì)伍建設(shè)和管理。負(fù)責(zé)本部門(mén)各項(xiàng)行政辦公費(fèi)用預(yù)算和支出的控制。文化藝術(shù)部負(fù)責(zé)制定本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，并不斷完善。負(fù)責(zé)景區(qū)文化演出管理，包括外請(qǐng)演出團(tuán)體和內(nèi)部演出隊(duì)伍的管理等。負(fù)責(zé)景區(qū)文化內(nèi)涵的挖掘和整理，以及文化產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)管理。負(fù)責(zé)本部門(mén)員工隊(duì)伍建設(shè)和管理。負(fù)責(zé)本部門(mén)各項(xiàng)行政辦公費(fèi)用預(yù)算和支出的控制。行政后勤部負(fù)責(zé)建立健全景區(qū)行政管理制度，并組織實(shí)施，根據(jù)實(shí)際情況不斷完善。負(fù)責(zé)景區(qū)行政辦公車(chē)輛調(diào)度、維修保養(yǎng)及交通費(fèi)用控制。負(fù)責(zé)景區(qū)后勤保障管理，包括員工宿舍、員工食堂和通訊器材等管理。負(fù)責(zé)景區(qū)各類(lèi)辦工用品、辦公設(shè)備的管理。負(fù)責(zé)景區(qū)各類(lèi)文書(shū)檔案資料的建檔管理。負(fù)責(zé)來(lái)景區(qū)參觀團(tuán)隊(duì)的行政接待管理。負(fù)責(zé)本部門(mén)員工隊(duì)伍建設(shè)和管理。負(fù)責(zé)本部門(mén)各項(xiàng)行政辦公費(fèi)用預(yù)算和支出的控制。營(yíng)銷(xiāo)策劃部負(fù)責(zé)制定景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)制度，并不斷完善。負(fù)責(zé)制定景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)方案、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)景區(qū)銷(xiāo)售渠道的拓展，建立并維護(hù)廣泛的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。負(fù)責(zé)景區(qū)重點(diǎn)客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)、接待和關(guān)系維護(hù)。負(fù)責(zé)景區(qū)團(tuán)隊(duì)客人的預(yù)訂和接待。負(fù)責(zé)維護(hù)與各類(lèi)旅行社、賓館等之間的關(guān)系，協(xié)助總辦與上級(jí)旅游主管部門(mén)之間的聯(lián)系。負(fù)責(zé)景區(qū)宣傳策劃與市場(chǎng)推廣工作。負(fù)責(zé)景區(qū)各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃和管理。負(fù)責(zé)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)和績(jī)效考核。負(fù)責(zé)定期對(duì)景區(qū)銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，并不斷改善銷(xiāo)售策略與服務(wù)。負(fù)責(zé)旅游市場(chǎng)狀況、旅游發(fā)展趨勢(shì)等方面資料的收集、分析與整理，并建立檔案?jìng)洳椤Ｘ?fù)責(zé)本部門(mén)員工隊(duì)伍建設(shè)和管理。負(fù)責(zé)本部門(mén)各項(xiàng)行政辦公費(fèi)用預(yù)算和支出的控制。負(fù)責(zé)景區(qū)導(dǎo)游講解人員的管理。負(fù)責(zé)本部門(mén)游客投訴管理。質(zhì)檢部負(fù)責(zé)制定本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度與工作流程，并不斷完善。負(fù)責(zé)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和檢查工作。負(fù)責(zé)依據(jù)景區(qū)質(zhì)檢規(guī)章制度，對(duì)員工或部門(mén)進(jìn)行質(zhì)檢，促使改進(jìn)與提高。負(fù)責(zé)景區(qū)游客投訴處理工作（其他部門(mén)轉(zhuǎn)交的較大投訴）。負(fù)責(zé)景區(qū)升級(jí)評(píng)定管理。負(fù)責(zé)本部門(mén)員工隊(duì)伍建設(shè)和管理。負(fù)責(zé)本部門(mén)各項(xiàng)行政辦公費(fèi)用預(yù)算和支出的控制。經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)制定本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，并不斷完善。負(fù)責(zé)景區(qū)商業(yè)活動(dòng)的綜合管理。負(fù)責(zé)景區(qū)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)管理。負(fù)責(zé)景區(qū)旅游紀(jì)念品的開(kāi)發(fā)管理。負(fù)責(zé)景區(qū)商業(yè)店鋪、商業(yè)攤點(diǎn)的管理。負(fù)責(zé)景區(qū)場(chǎng)地租賃、招商等。負(fù)責(zé)本部門(mén)游客投訴處理。負(fù)責(zé)本部門(mén)員工隊(duì)伍建設(shè)和管理。負(fù)責(zé)本部門(mén)各項(xiàng)行政辦公費(fèi)用預(yù)算和支出的控制。酒店管理部（一）餐飲部負(fù)責(zé)制定并不斷完善酒店餐飲服務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度，并具體實(shí)施。負(fù)責(zé)建立健全酒店餐飲服務(wù)各環(huán)節(jié)操作規(guī)程、禮儀規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)酒店餐飲服務(wù)項(xiàng)目各階段經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的執(zhí)行，確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成。負(fù)責(zé)餐飲銷(xiāo)售、促銷(xiāo)方案的制定，報(bào)批后負(fù)責(zé)實(shí)施。負(fù)責(zé)酒店菜品、食品和飲品的質(zhì)量管理和開(kāi)發(fā)管理