企業(yè)管理咨詢案例總結(jié)

企業(yè)管理咨詢案例總結(jié)掌握外部環(huán)境分析的主要內(nèi)容和常用方法。P81~P89答：外部環(huán)境環(huán)境分析的主要內(nèi)容有宏觀環(huán)境分析包括經(jīng)濟(jì)、政治/政策和法律、社會(huì)文化、技術(shù)等四個(gè)方面。宏觀環(huán)境分析基本方法是PEST方法。行業(yè)環(huán)境分析包括:行業(yè)的確定、國內(nèi)外行業(yè)發(fā)展歷史和發(fā)展趨勢分析、行業(yè)結(jié)構(gòu)分析、行業(yè)內(nèi)競爭狀況分析、行業(yè)技術(shù)特性分析、行業(yè)金融特性分析、行業(yè)內(nèi)企業(yè)行為分析、行業(yè)關(guān)鍵成功因素分析。行業(yè)環(huán)境因素分析主要采用SCP分析、行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析和行業(yè)關(guān)鍵成功要素分析三種方法。市場和競爭環(huán)境分析包括市場分析和競爭者分析能熟練運(yùn)用五種競爭力量分析模型、SWOT分析矩陣，能夠分析企業(yè)所面臨的資源和條件。P86、P101、P102（參照案例1，案例2）后面將在案例中重點(diǎn)講述以上知識(shí)。掌握企業(yè)流程的分類，并能分析企業(yè)流程方面存在的問題。P237企業(yè)流程包括戰(zhàn)略流程、管理支持流程、運(yùn)營流程三類。流程分析包括：構(gòu)建流程體系模型、確定義務(wù)主導(dǎo)模式、確定關(guān)鍵流程以及關(guān)鍵流程診斷三個(gè)步驟。P240通過流程診斷，重點(diǎn)對(duì)以下問題找到答案：P245什么是行業(yè)的最佳經(jīng)驗(yàn)？有哪些地方可供學(xué)習(xí)？評(píng)價(jià)什么才是需要的流程？與現(xiàn)有流程相比，需要在哪些地方作出改進(jìn)?，F(xiàn)有流程不足之處的根源是什么？是戰(zhàn)略、是技術(shù)、是組織構(gòu)架、還僅僅是流程本身的問題？現(xiàn)有流程如果繼續(xù)執(zhí)行下去，將會(huì)造成怎樣的后果？在這些后果中，哪些是目標(biāo)。哪些又是不希望發(fā)生的？如果推行新流程，如何在人員轉(zhuǎn)變、組織架構(gòu)、績效管理上作出相應(yīng)的調(diào)整？如何使員工理解流程管理的意義、方法，并能積極配合流程咨詢工作。掌握業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)的兩種方式及其優(yōu)缺點(diǎn)。P246~P249答：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和設(shè)計(jì)的方式大致分為兩大類：一是系統(tǒng)改造法，即系統(tǒng)地梳理、分析現(xiàn)有的流程，以現(xiàn)有流程為基礎(chǔ)，對(duì)公司績效和運(yùn)行效率帶來影響的短板流程進(jìn)行集中優(yōu)化，對(duì)缺失的重要流程進(jìn)行補(bǔ)充設(shè)計(jì)。其優(yōu)點(diǎn)是：針對(duì)組織當(dāng)前的管理現(xiàn)狀，有針對(duì)性地進(jìn)行流程優(yōu)化和完善，對(duì)正常運(yùn)營活動(dòng)的干擾較少，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低，且在短時(shí)間內(nèi)容易見到實(shí)效。缺點(diǎn)是：由于以現(xiàn)有的流程為基礎(chǔ)，往往受制于現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式和管理模式的局限，很難實(shí)現(xiàn)組織業(yè)績的跨越式增長。二是全新設(shè)計(jì)法，即從根本上重新考慮公司的運(yùn)營模式和管理模式，包括產(chǎn)品和服務(wù)的提供方式，對(duì)組織流程進(jìn)行全新設(shè)計(jì)。其優(yōu)點(diǎn)是：拋開現(xiàn)有流程，以及現(xiàn)有流程所隱含的全部市場假設(shè)、管理假設(shè)、文化假設(shè)，從根本上重新思考組織業(yè)務(wù)的開展方式，這為組織績效的跨越式提升提供了極大的可能性。缺點(diǎn)是：對(duì)新的業(yè)務(wù)模式和管理模式的構(gòu)想容易過于理想化，對(duì)新流程推行過程中可能遇到各方位的阻力，尤其是來自組織文化等深層次的阻力估計(jì)不足，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)高，在新流程導(dǎo)入過程中組織會(huì)經(jīng)歷比較大的痛苦（對(duì)正常運(yùn)行干擾大，對(duì)組織成員的挑戰(zhàn)大，容易導(dǎo)致員工拒絕使用新方法，甚至產(chǎn)生人事地震）掌握職務(wù)工資制的特點(diǎn)。P327答：職務(wù)工資制是對(duì)企業(yè)每個(gè)職務(wù)價(jià)值做出評(píng)估，并依據(jù)評(píng)估結(jié)果確定其薪酬水平的一種薪酬制度。員工的薪酬水平取決于所擔(dān)任職務(wù)的職務(wù)價(jià)值。職務(wù)工資制的特點(diǎn)：職務(wù)工資制有嚴(yán)格的職務(wù)價(jià)值評(píng)估，比較客觀公正；職務(wù)工資比重較大，浮動(dòng)工資比重較小，人員比較穩(wěn)定；嚴(yán)格的職等職級(jí)，對(duì)應(yīng)嚴(yán)格的工資等級(jí)。缺點(diǎn)是員工晉升通道比較窄，晉升機(jī)會(huì)少，影響員工的工作積極性。掌握消費(fèi)者市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)和要素。P503答：消費(fèi)者市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)是：地理因素、人口因素、心理因素、行為因素其細(xì)分要素是：地理因素包括：國家或地區(qū)，城鎮(zhèn)或鄉(xiāng)村，地形地貌，氣候狀況，人口密度，交通及通訊。人口因素包括：年齡、性別、家庭規(guī)模及生命周期、職業(yè)、收入、文化程度、宗教與種族、國籍及民族。心理因素包括：社會(huì)階層、生活方式、個(gè)性、購買動(dòng)機(jī)、個(gè)人偏好。行為因素包括：購買時(shí)機(jī)、使用量、追求利益、商品知識(shí)、態(tài)度、品牌忠誠度。掌握常用的新產(chǎn)品開發(fā)策略。P527~P528新產(chǎn)品開發(fā)策略可分成領(lǐng)先開發(fā)策略、模仿趕超策略、合作開發(fā)策略和技術(shù)引進(jìn)策略。領(lǐng)先開發(fā)策略是指企業(yè)瞄準(zhǔn)最新的科技發(fā)展趨勢，獨(dú)自領(lǐng)先進(jìn)行產(chǎn)品的研制開發(fā)，不斷開發(fā)出新的具有特色的產(chǎn)品，取得技術(shù)上的領(lǐng)先地位，從而在市場上獲得絕對(duì)的優(yōu)勢。按照這種思路開發(fā)的新產(chǎn)品，往往使競爭者在短期內(nèi)難以仿制。因此，一旦成功往往能在市場上獨(dú)占鰲頭，并取得競爭中的絕對(duì)優(yōu)勢和巨大的經(jīng)濟(jì)利益。模仿趕超策略是指在對(duì)市場上出現(xiàn)的新產(chǎn)品進(jìn)行充分的分析。研究之后，仿制與改造相結(jié)合，往往能自成一家，向市場上推出能超過競爭者產(chǎn)品的新產(chǎn)品。實(shí)施這一策略往往能把開發(fā)新產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)減小到很小。合作開發(fā)策略是指企業(yè)與科研機(jī)構(gòu)、高等院?；蛴嘘P(guān)企業(yè)協(xié)作進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。這種新產(chǎn)品開發(fā)策略往往投資較少卻見效特快，是現(xiàn)代企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的重要途徑。特別對(duì)中小企業(yè)來說尤為重要。技術(shù)引進(jìn)策略。技術(shù)引進(jìn)策略是指企業(yè)通過購買專利等形式引進(jìn)國內(nèi)外企業(yè)已經(jīng)研發(fā)出來的、成熟的新技術(shù)、新工藝和新材料進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)。這種新產(chǎn)品開發(fā)策略能有效縮短企業(yè)與國內(nèi)、國際領(lǐng)先企業(yè)的技術(shù)差距，節(jié)省大量的研制、開發(fā)時(shí)間，不斷推出適合消費(fèi)者和用戶需要的新產(chǎn)品。8、掌握常用的品牌戰(zhàn)略決策及其優(yōu)缺點(diǎn)。P532~P533答：常用的品牌戰(zhàn)略決策有五種：產(chǎn)品線擴(kuò)展決策、品牌延伸策略、多品牌策略、新品牌策略、合作品牌策略。產(chǎn)品線擴(kuò)展決策指企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品線使用同一品牌，當(dāng)增加該產(chǎn)品線的產(chǎn)品時(shí)，仍沿用原有品牌。它的優(yōu)點(diǎn)是：擴(kuò)展產(chǎn)品的存活率高于新產(chǎn)品，而通常新產(chǎn)品的失敗率在80%—90%之間；滿足不同細(xì)分市場的需求；完整的產(chǎn)品線可以防御競爭者的襲擊。它的缺點(diǎn)是：它可能是品牌名稱喪失它的特定意義。隨著產(chǎn)品線的不斷加長，會(huì)淡化品牌原有的個(gè)性和形象，增加消費(fèi)者認(rèn)識(shí)和選擇的難度；有時(shí)因?yàn)樵瓉淼漠a(chǎn)品品牌過于強(qiáng)大，致使產(chǎn)品線擴(kuò)展造成混亂，加上銷售數(shù)量不足，難以沖抵它們的開發(fā)和促銷成本；如果消費(fèi)者未能在心目中區(qū)別出各種產(chǎn)品時(shí)，會(huì)造成同一種產(chǎn)品線中老產(chǎn)品自相殘殺的局面。品牌延伸策略是指企業(yè)利用其成功品牌名稱的聲譽(yù)來推出改良產(chǎn)品或新產(chǎn)品，包括推出新的包裝規(guī)格、香味和樣式等。它的優(yōu)點(diǎn)包括：一是可以加快新產(chǎn)品的定位，保證新產(chǎn)品投資決策的快捷準(zhǔn)確。二是有助于減少新產(chǎn)品的市場風(fēng)險(xiǎn)。三是有助于強(qiáng)化品牌效應(yīng)，增加品牌這一天形資產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。四是能夠增強(qiáng)核心品牌的形象，能夠提高整體品牌組合的投資效益。它的缺點(diǎn)包括：一是可能損害原有品牌的形象。二是有悖消費(fèi)心理。三是容易形成“此消彼長”的“蹺蹺板”現(xiàn)象。四是淡化品牌形象。多品牌策略。此策略有助于企業(yè)培植、覆蓋市場，突出和保護(hù)核心品牌，降低營銷成本，限制競爭對(duì)手和有力地回應(yīng)零售商的挑戰(zhàn)。但該策略有存在諸多的局限性，一是隨著新品牌的引入，其凈市場貢獻(xiàn)率將成為一種邊際遞減的趨勢。二是品牌推廣成本較大。新品牌策略。新產(chǎn)品設(shè)計(jì)新品牌的策略。合作品牌策略。合作品牌（也稱為雙重品牌）是兩個(gè)或更多的品牌在一個(gè)產(chǎn)品上聯(lián)合起來。每個(gè)品牌都期望另一個(gè)品牌能強(qiáng)化整體的形象和購買意愿。答：5S的內(nèi)容為：整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)。5S管理咨詢改善的思路是：進(jìn)行5S管理咨詢調(diào)研分析調(diào)研分析內(nèi)容如下：應(yīng)用檢查表對(duì)現(xiàn)場環(huán)境進(jìn)行評(píng)價(jià)，記錄重點(diǎn)問題并拍照。分析企業(yè)近幾年的安全生產(chǎn)記錄，找出其中與現(xiàn)場管理有關(guān)的事例。訪談企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和銷售人員，聽取他們對(duì)現(xiàn)場管理改善的期望。分析保證正常生產(chǎn)和設(shè)備維護(hù)對(duì)物料的需要量及對(duì)擺放位置的要求。對(duì)員工精神狀態(tài)、勞保用品穿戴情況進(jìn)行抽樣觀察并作寫實(shí)記錄。了解企業(yè)發(fā)展階段和戰(zhàn)略目標(biāo)、愿景。調(diào)研企業(yè)目前在5S方面已執(zhí)行了哪些管理措施和考核獎(jiǎng)懲制度。現(xiàn)場5S管理咨詢方案設(shè)計(jì)建立5S組織擬定工作計(jì)劃及實(shí)施方法培訓(xùn)試點(diǎn)工作的開展檢查評(píng)價(jià)全面推廣設(shè)計(jì)5S管理考核及獎(jiǎng)懲制度再加幾道思考題掌握常見的業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。P117~P119掌握組織變革的含義和原因。P156~P157掌握常用組織結(jié)構(gòu)類型（職能式、事業(yè)部式、矩陣式結(jié)構(gòu)）P195、P196、P198（案例3、案例4）掌握員工培訓(xùn)管理咨詢分析的內(nèi)容，能結(jié)合企業(yè)情況設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)管理