績效面談與改進技巧培訓課件

績效面談與改進技巧培訓講師：邱明俊二0一0年七月九日2互動：如何考核你的另一半？如何與之進行績效面談？回家及時率私房錢的數(shù)量3啟發(fā)：我們需要了解績效管理體系路徑圖戰(zhàn)略分析績效考核績效面談績效改進結(jié)果運用考核實施組織調(diào)整流程優(yōu)化過程輔導制度建設績效計劃指標設計目標設定公司目標分解部門目標分解4我們需要了解：外環(huán)圖領導力管理基礎（時間、數(shù)據(jù)）行業(yè)特點薪酬現(xiàn)狀人員現(xiàn)狀（人性）文化八局八群附加條件5我們需要進行績效管理現(xiàn)狀盤點序號內(nèi)容選擇備注1領導力有沒有2體系設計完善不完善3績效計劃有沒有4過程反饋有沒有5附加條件有設目標、技巧、話術沒有哪些話不能說思考：各級管理者為什么要變通或是懶于溝通？6揭開績效面談的面紗績效面談應該怎么談上篇技巧績效面談應該怎么談下篇實務績效面談中幾種棘手問題的處理績效改進，企業(yè)績效提升的關鍵績效溝通與面談讓管理者越來越輕松目錄7用心理解績效溝通什么是績效面談為什么要進行績效溝通與面談現(xiàn)實中的績效面談是怎么談的？績效溝通與面談的實質(zhì)是什么？本講問題第一講：揭開績效面談的面紗8是指在績效管理體系建立、實施、輔導、改進及結(jié)果運用過程中，績效組織與成員、考核者與被考核者之間就績效的目標制訂與分解、指標設定、問題解決等進行的全部溝通。用心理解績效溝通一對一研討會議培訓9主要指在績效管理體系建立、實施、改進及結(jié)果運用過程中，績效組織與成員，考核者與被考核者之間就績效的目標、計劃、指標、問題等進行的反饋，以激勵被考核者不斷進取，改進提高。什么是績效面談找出問題根源探討解決思路與辦法明確企業(yè)需匹配資源約定被考核者改進時效10為什么要進行績效溝通與面談某公司客服部張經(jīng)理因本月給下屬Andy評了最低分，在績效面談時，Andy與張經(jīng)理發(fā)生的爭吵，Andy提出三點投訴理由：1、張經(jīng)理無法解釋為什么打分的標準，這種評分是在憑印象打分，是有意在打擊報復下屬；2、自已向張經(jīng)理請教績效改進的方法，張經(jīng)理沒有給予明確的回復，這樣的面談是在浪費時間；3、張經(jīng)理言語帶有諷刺性，是在侮辱人格。思考1：該公司績效管理中的問題在哪里？思考2：不進行溝通與面談行不行？思考3：績效溝通與面談對管理者有哪些好處？11互動：你了解績效溝通與面談的本質(zhì)了嗎？1、約定工作標準后是否達成的重要反饋2、評估工作做得怎么樣的正式溝通3、讓下屬說出問題與困惑的雙向交流4、疏通下屬心里障礙的緩沖帶5、讓下屬越做越好的面談技術他要求面談者做到1、指出下屬的工作重點及績效方向2、公正客觀的說明下屬現(xiàn)在在哪里3、直言不諱的說出下屬要達到什么程度4、“扣了下屬的錢還要讓下屬說你公正”5、“指出下屬的缺點還要讓下屬感謝你”12展示：談得好的人是怎么談的讓下屬多說15個選擇題給下屬買書給下屬發(fā)績效獎總經(jīng)理頻發(fā)獎狀綜合演練：就本季度的績效面談進行現(xiàn)場演練13本講問題第二講：績效面談應該怎么談上篇—技巧績效面談的準備工作不可缺少的過程反饋用提問掌控面談的方向因人而異的溝通與面談績效面談話術與百問百答談得好的人是怎么談的14分享：現(xiàn)實中的績效溝通與面談是怎么談的?whowherewhathowworth分享：確定面談目標和導向15績效面談的準備工作1.提前一星期通知員工做好準備2.計劃、相關資料3.搜集績效信息4、心理、情緒準備5.評定下屬績效完成的情況6.為下一階段的工作設定目標經(jīng)理員工1.回顧績效計劃2.評定本階段績效完成的情況3.找出表現(xiàn)優(yōu)秀及需要改進的地方？4.設定下一階段的工作目標5.需要的支持和資源是什么？分享:績效面談前的書面溝通

分享：下屬自評

分享：期望反饋問題清單16演練：準備描述說明小李是你的下屬，本月績效考核成績不盡人意。你想針對小李遇到的主要問題，與他進行一次充分的績效面談，你是這樣準備的······與最近的學員組成一組自行設計績效考核指標可參照相關表單其他要素可進行情景模擬17面談者必須掌握的五大類問題應答理念類指導類打官司類正面回答類無法回答類18回應演練：面談者必過的一關序號問題回應1您為什么扣我的分呀？樣版參見考核標準210號我已反饋你了3主要是因為---4切忌模糊不清5為什么你自己不知道嗎？6關鍵最短的時間繞過去（有證據(jù)、沒證據(jù)）19因人而異的面談，怎么談？面相年齡興趣性格脾氣性別愛好駕馭度20介紹：績效面談話術與百問百答序號內(nèi)容說明1無法回答下屬的問題怎么辦？234521績效計劃溝通隨時隨地面談定期的面談會議的溝通年度績效面談本講問題第三講：績效面談應該怎么談下篇—實務22分享：績效計劃時必不可少的7個溝通環(huán)節(jié)年度目標溝通個人目標溝通挑戰(zhàn)值溝通資源匹配/盤點溝通差值溝通難點問題溝通橫向目標溝通23績效計劃溝通考核者與被考核者就雙方應達成的績效目標進行溝通和確認而訂立的正式書面協(xié)議。序號考核指標計算公式衡量標準數(shù)據(jù)責任備注24演練：2010年各職位績效計劃溝通上司下屬你現(xiàn)在正與下屬設定2010年一季度的績效考核計劃，你們是這樣開始溝通的：1、依據(jù)公司目標分解2、比下屬上報目標值高3、目標達成100%4、你立了軍令狀5、這是博弈的結(jié)果（上司）1、不確定因素太多，但要簽字2、目標太高，無法完成3、需匹配很多的資源4、相關表單參照樣表5、其他自行設計25用四步法進行隨時隨地的績效面談發(fā)現(xiàn)問題分析原因教練輔導持續(xù)跟進26實行強制分布時，下屬表現(xiàn)都不錯，如何將排序結(jié)果反饋給員工？序號內(nèi)容備注甲只好不談乙變通（員工辭職）丙真實反饋，員工問，答不出丁困惑，目前，怎么辦（此題無解）？戊源頭改善已提出問題，組織溝通。27不可缺少的過程反饋我發(fā)現(xiàn)我看到報告顯示結(jié)果顯示問題匯總數(shù)據(jù)統(tǒng)計28現(xiàn)場演練：選擇一個KPI指標，模擬一季度績效反饋序號內(nèi)容反饋1KPI指標2345629用八步法進行定期的溝通與面談（案例二）充分準備1、良好氣氛開場——第一句話2、介紹績效面談的流程、時間3、告知考核結(jié)果依據(jù)面談清單開始第一個問題4、傾聽員工的心聲5、就員工提出的問題及要求給予解釋和答復6、激勵下屬7、簡要回顧面談內(nèi)容8、整理面談記錄30現(xiàn)場設計3個考核周期以上的績效面談whowherewhathowworthPK：這邊唱，那邊和31

會議的溝通與面談啟動會專題會目標分解會定期述職會績效改進會32一二三年的年度績效面談怎么談？個人述職綜合評價階段成績匯總總經(jīng)理加減分下一年度目標與方向33分享：績效面談中幾種棘手問題的處理思考：如何談面對效過進行評估？員工對考核不認同如何溝通?如何通過績效面談提升部門績效？當員工對績效不滿意時如何溝通？如何在談話中，了解他人真正表達意思？遇到他人無法順利表達其意時，怎么辦？如何順利引導他人接受自己表達之意思？面對雙方在面談過程中出現(xiàn)分歧怎么辦？如何人讓被面談者說出自己的真實想法？遇到和你格格不入的員工該如何處理面談？績效面談是否是公司唯一考核的最佳方法？遇到被面談者不能接受主管提出的建議怎么辦？碰到面談的員工對績效面談有抵觸時怎么辦？34分享：我們是國企，如何開展績效溝通與面談whowherewhathowworthPK：這邊唱，那邊和35績效改進哪些內(nèi)容績效改進計劃應注意的幾個問題量身訂做員工的績效改進計劃本講問題第四講：績效改進—績效提升的關鍵36大業(yè)公司一定要找出下屬改進項引發(fā)的思考大業(yè)公司績效管理已經(jīng)推行三年多了，本年度績效管理委員會依據(jù)歷年績效分析的結(jié)果，提出每一位考核者需找出下屬3項以上的績效改進項目。實施后，各管理者反饋：1、每個月找到的改進項目相關不多；2、部分下屬虛心改進的項目效果不明顯；3、下屬對于找到的改進項目提出質(zhì)疑，上司無法回答---37一、源頭改進：二、體系改進三、管理者改進:四、員工改進:五、瓶頸問題改進績效改進哪些內(nèi)容38量身訂做員工的績效改進計劃改進人張小梅職務專員直屬上級李玉清職務經(jīng)理制定時間10月15日審核人總經(jīng)理改進項目提升專業(yè)知識、溝通技巧、提升個人自我反醒能力---行動計劃執(zhí)行時間輔導人主要措施目標效果提升專業(yè)知識11.8市場部張經(jīng)理內(nèi)訓65分10.15起相關人員自我提升達到公司要求---溝通技巧10.15起張小梅自我提升掌握溝通知識12.20日培訓講師內(nèi)訓掌握溝通技巧---提升自我反省能力具體見個人行動計劃39績效溝通與面談讓管理者越來越輕松成功的關鍵腦尺問題錢數(shù)據(jù)體系對全40讓績效面談不再難談（3）提供較穩(wěn)定的水源，緩解夏秋季農(nóng)業(yè)用水的不足；（2分）改善了河流通航條件，利于農(nóng)產(chǎn)品運輸；（2分）或（庫區(qū)適宜發(fā)展水產(chǎn)業(yè)；（2分）調(diào)節(jié)徑流，防御旱澇災害。（2分）

37.（20分）

（1）自然植被：島東為熱帶雨林；島西為熱帶草原。（4分）

原因：島東處東南信風迎風地帶，受縱貫南北的山地抬升，加之沿岸暖流流經(jīng)，增溫增濕，因而終年降水多，形成熱帶雨林氣候，發(fā)育熱帶雨林；（4分）島西處于背風地帶，降水少，為熱帶草原氣候，發(fā)育熱帶草原。（2分）

（2）該島長期與大陸隔離，地域相對孤立，形成獨立的生物進化環(huán)境；島嶼面積大，多山地，自然條件空間差異較大（每點2分，共4分）。

（3）建立自然保護區(qū)；控制人口增長；保護性開發(fā)，促進經(jīng)濟發(fā)展；提高居民保護意識；制定并執(zhí)行好相關法律法規(guī)；開展國際合作，加大保護投入。（每點2分，滿分6分。）

42（旅游地理）

⑴甲省旅游資源數(shù)量豐富，類型多樣，質(zhì)量高，集群和組合狀況好。（任答2條，各2分）

⑵乙省地處經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)；交通便捷，重點景區(qū)距中心城市較近。（任答2條，各2分）。

⑶受汶川大地震的影響（1分）

滑坡（泥石流）等地質(zhì)災害（1分）

本PPT為可編輯版本，以下內(nèi)容請刪除后使用，謝謝您的理解。1．B【解析】①②③區(qū)域經(jīng)度差、緯度差相同。①②區(qū)域緯度數(shù)值相同，南北相反，故面積相等；②區(qū)域緯度低于③區(qū)域，因此面積較③區(qū)域大。

2．B【解析】地球是赤道略鼓、兩極稍扁的不規(guī)則球體，故緯度更高的③區(qū)域平均海平面距地心距離比①稍短；相對方向要用劣弧定向法，經(jīng)度相隔不能超過180°，故③區(qū)域位于①區(qū)域的西北方向；東、西半球的分界線是20°W和160°E組成的經(jīng)線圈，故③區(qū)域位于西半球；②區(qū)域向③區(qū)域飛行的最近航線應是先向東北，再向東南。

3.C4.A5.A6.D7.B8.C9.D10.B11.C

36.（共26分）

（1）特點：由（西）北向（東）南傾斜。(2分)與N市以下河段相比，以上河段：支流較多，流域面積較大；（2分）

降水較多；（2分）

緯度較高，氣溫較低，蒸發(fā)較弱。（2分）(或:冬季積雪量大)

（2）與新疆比，甲河流域：降水較多；（2分）

水源豐富；（2分）

黑土廣布，土壤肥沃；（2分）

風沙危害少；工農(nóng)業(yè)基礎好；（2分）

近海，有河流和港口，水運方便，利于農(nóng)產(chǎn)品運輸。（2分）

【答案】（1）①價值觀作為一種社會意識，對社會存在有反作用。倡導現(xiàn)代文明理念和生活方式能提升鄉(xiāng)村社會文明程度。（3分）

②價值觀影響人們改造世界的活動，影響人們的行為選擇。開展移風易俗，培育文明鄉(xiāng)風，引領人們作出正確的價值選擇，推動良好社會風氣的形成。（3分）

③作出正確的價值判斷必須尊重客觀規(guī)律。樹立正確的生態(tài)價值觀，正確處理人與自然的關系，推動鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境的好轉(zhuǎn)，綠色發(fā)展助推鄉(xiāng)村振興。（3分）

④作出正確的價值判斷必須自覺站在最廣大人民的立場上。倡導文明鄉(xiāng)風，振興鄉(xiāng)村，能真正留住鄉(xiāng)情、記住鄉(xiāng)愁。（3分）（考生如有其他答案，之有理均可酌情給分）

（2）①繼承中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，發(fā)揮優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在維系中華民族文化基因中的紐帶作用。（2分）②對傳統(tǒng)文化要“取其精華、去其糟粕”，摒棄鋪張浪費等陳規(guī)陋習，做到批判繼承，古為今用。（3分）③繼承傳統(tǒng)，推陳出新倡導現(xiàn)代文明理念和生活方式，使傳統(tǒng)文化順應時代的變遷。（2分）④堅持文化創(chuàng)新，推動傳統(tǒng)文化創(chuàng)新性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展。（3分）

【答案】（1）①在市場調(diào)節(jié)的基礎上，加強科學的宏觀調(diào)控^按照政府指導、政策引導、企業(yè)主體、市場主導的原則部署脫貧工作。

②國家財政具有促進資源合理配置的作用。廣西壯族自治區(qū)采取財政、稅收等優(yōu)惠扶持政策，發(fā)展特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，促進農(nóng)村集體經(jīng)濟發(fā)展。

③國家財政是促進社會公平、改善人民生活的物質(zhì)保障，廣西壯族自治區(qū)著重補齊民生短板，落實基本醫(yī)療、義務教育和住房安全的基本保障。

④完善收入分配制度，健全按要素分配的機制，使貧困村、貧困戶從中獲取更多資產(chǎn)性收益。

（2）①中國共產(chǎn)黨充分發(fā)揮領導核心作用，堅持人民主體地位，堅持立黨為公、執(zhí)政為民。

②政府堅持對人民負責的原則，切實履行社會主義經(jīng)濟建設職能、加強社會建設職能。

③堅持民族區(qū)域自治制度，堅持民族平等、民族團結(jié)、各民族共同繁榮的原則。

39.（26分）

【答案】（1）背景：地理大發(fā)現(xiàn)；殖民擴張；英國與荷蘭、法國的海上競爭；英國資產(chǎn)階級革命；英國資本主義經(jīng)濟發(fā)展。

特點：在政府或國王的支持下建立；整合或壟斷了英國一切東亞貿(mào)易；從事商品收購和販賣為主（或以商業(yè)資本為主）；建立起了