解決問(wèn)題的基本方法課件

解決問(wèn)題的基本方法

1《基于工作分析的崗位設(shè)計(jì)》：工作如何分類(lèi)的?《OGSM培訓(xùn)》：OGSM是什么？

OGSM應(yīng)用在什么場(chǎng)合？什么是“任務(wù)管理”？什么是“流程管理”？什么是“項(xiàng)目管理”？這么多的方法，有沒(méi)有什么關(guān)聯(lián)關(guān)系？如何搭配使用？1、培訓(xùn)回顧2任務(wù)型(task)----任務(wù)管理----事務(wù)管理(多個(gè)簡(jiǎn)單任務(wù))流程型（SOP)----流程管理(穩(wěn)定任務(wù))；項(xiàng)目型(Project)----項(xiàng)目管理(復(fù)雜任務(wù)）工作是如何分類(lèi)的？3答案：完成工作？完成任務(wù)？解決問(wèn)題？-錯(cuò)誤、困境、發(fā)展、戰(zhàn)略？問(wèn)題、任務(wù)、工作，貫穿了大家每天上班的始終！工作的組成：?jiǎn)栴}、任務(wù)、工作問(wèn)題：大家每天上班時(shí)，每天在忙些什么？4個(gè)人總結(jié)：任務(wù)是工作的基本元素，工作是由任務(wù)組成的；問(wèn)題可以轉(zhuǎn)化成任務(wù)；因此，每天工作的本質(zhì)是：任務(wù)管理（Taskmanagement);復(fù)雜任務(wù)需要使用“項(xiàng)目管理”的方法；（子任務(wù)、進(jìn)度控制、資源管理、任務(wù)銜接（緊前任務(wù)）……;工作的組成：?jiǎn)栴}、工作、任務(wù)：5工作的組成：?jiǎn)栴}、工作、任務(wù)：?jiǎn)栴}工作任務(wù)管理任務(wù)項(xiàng)目管理（復(fù)雜任務(wù)）解決問(wèn)題的方法（本次培訓(xùn)）工作計(jì)劃表崗位職責(zé)流程管理（穩(wěn)定任務(wù)）事務(wù)管理（簡(jiǎn)單多任務(wù)）衍生方法：時(shí)間管理、目標(biāo)管理、結(jié)果導(dǎo)向、績(jī)效考核…….6任務(wù)管理的要素：任務(wù)是什么？目標(biāo)是什么？完成時(shí)間？責(zé)任人是誰(shuí)？(taskowner)完成結(jié)果如何？任務(wù)管理（簡(jiǎn)單任務(wù)）7轉(zhuǎn)入正題：解決問(wèn)題的基本方法第一步界定問(wèn)題第二步分析問(wèn)題（影響因素）第三步原因排序(關(guān)鍵因素)第四步確定策略第五步執(zhí)行控制第六步成果檢驗(yàn)第七步持續(xù)改進(jìn)？循環(huán)反復(fù)優(yōu)化改進(jìn)?????......???......?.…?....8第一步：界定問(wèn)題-問(wèn)題是什么？目前的問(wèn)題界定

問(wèn)題持續(xù)循環(huán)改進(jìn)9用《問(wèn)題描述表》來(lái)界定問(wèn)題類(lèi)似“OGSM”方法中，先確定了O\G,M，探索S；OGSM用處更廣泛：不僅限于解決問(wèn)題；OGSM-PDCA；問(wèn)題本身描述；背景資料；成功解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)；責(zé)任人（對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的人）；其他相關(guān)方（跨部門(mén)問(wèn)題）；解決方案受到的限制；其他（你認(rèn)為重要的要點(diǎn)）；10第二步：分析問(wèn)題-確認(rèn)問(wèn)題原因（或方法）目前的問(wèn)題1.界定

問(wèn)題持續(xù)循環(huán)改進(jìn)2.分析問(wèn)題工具：?jiǎn)栴}描述表11工具：兩種主要的邏輯樹(shù)議題樹(shù)假設(shè)樹(shù)議題(問(wèn)題)假設(shè)(可能的答案)根據(jù)2根據(jù)3根據(jù)1“應(yīng)該怎么做？”“為什么這樣做？12議題樹(shù)–投資資本回報(bào)率13工具：議題樹(shù)–省錢(qián)不借債，到月底如何有更多的錢(qián)？增加收入減少支出取得意外之財(cái)取得更多的工資收入少付錢(qián)，買(mǎi)同樣多的東西少消費(fèi)合法的非法的延長(zhǎng)工作時(shí)間提高每小時(shí)的收入買(mǎi)質(zhì)量差一些的商品買(mǎi)特價(jià)品中獎(jiǎng)更高級(jí)的工作收入更好的行業(yè)取得更多的投資回報(bào)加班兼職食品服裝娛樂(lè)其它怎么做？如果問(wèn)題是由公式構(gòu)成的，“議題樹(shù)”方法很有效；14工具：假設(shè)樹(shù)–省錢(qián)到月底擁有更多錢(qián)的最好方法是：購(gòu)物時(shí)做到貨比三家，減少花費(fèi)不可能改變生活方式貨比三家是一種好的選擇可以省錢(qián)增加的投入不能抵銷(xiāo)節(jié)省的錢(qián)關(guān)鍵支出項(xiàng)目有了新的競(jìng)爭(zhēng)形式新的競(jìng)爭(zhēng)形式可以較低的價(jià)格提供相同的質(zhì)量貨比三家占用時(shí)間的機(jī)會(huì)成本可節(jié)省的錢(qián)數(shù)超級(jí)市場(chǎng)PriceClubHomeDepotAutomall為了補(bǔ)償工作付出的大勞動(dòng)量，我需要每周去一次游樂(lè)場(chǎng)為了補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，我需要在周末至少吃上一頓豐盛的飯菜我的職業(yè)不允許我穿質(zhì)地較差的衣服原因？原因？原因？15工具：魚(yú)骨圖（石川圖）+頭腦風(fēng)暴法魚(yú)骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的方法，也稱(chēng)為“因果圖”；最早用于質(zhì)量管理；類(lèi)型：整理問(wèn)題型；（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）原因型；（魚(yú)頭在右，“為什么……”）

對(duì)策型；（魚(yú)頭在左，“如何提高/改善……”）

16工具：魚(yú)骨圖步驟：查找要解決的問(wèn)題,把問(wèn)題寫(xiě)在魚(yú)骨的頭上；頭腦風(fēng)暴法：大家共同討論問(wèn)題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問(wèn)題；要點(diǎn)：此階段，絕對(duì)不允許對(duì)大家提出的原因進(jìn)行評(píng)價(jià)（對(duì)？錯(cuò)？膚淺？）；根據(jù)不同問(wèn)題征求大家的意見(jiàn)，剔除無(wú)關(guān)的原因；把相同的問(wèn)題分組，在魚(yú)骨上標(biāo)出；針對(duì)每一個(gè)問(wèn)題，繼續(xù)討論為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問(wèn)題？17工具：魚(yú)骨圖實(shí)例：練習(xí)：列舉一個(gè)公司目前的問(wèn)題，利用“魚(yú)骨圖“工具進(jìn)行原因分析！18第三步：原因排序-確定關(guān)鍵原因客戶(hù)的問(wèn)題1.界定

問(wèn)題交流溝通2.分析問(wèn)題3.原因排序工具：邏輯樹(shù)；魚(yú)骨圖；19原因排序必要性問(wèn)題陳述原因1原因2原因3原因4剔除非關(guān)鍵性議題4123集中精力，更有效地利用現(xiàn)有資源80/20規(guī)則；為什么要排序？非關(guān)鍵性議題1優(yōu)先位置20工具：80/20法則20%100%100%80%集中精力解決最主要的原因投入的時(shí)間和精力；原因的比例；解決問(wèn)題的比例：2180/20法則步驟：盡可能的量化（“以數(shù)據(jù)說(shuō)話”）；根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，找出關(guān)鍵原因（或關(guān)鍵方法）；對(duì)關(guān)鍵原因進(jìn)行排序；列出“限制因素”；列出準(zhǔn)備解決的關(guān)鍵因素，做“任務(wù)管理”；22第四步：確定策略-解決關(guān)鍵原因的對(duì)策目前的問(wèn)題1.界定

問(wèn)題持續(xù)循環(huán)改進(jìn)2.分析問(wèn)題3.原因排序工具：80/20法則；4.確定策略23確定策略：擬解決的關(guān)鍵原因；分析原因的類(lèi)型：執(zhí)行問(wèn)題、流程問(wèn)題、制度問(wèn)題？系統(tǒng)問(wèn)題？其他問(wèn)題？針對(duì)關(guān)鍵原因提出對(duì)策（盡可能多的提出）；執(zhí)行問(wèn)題：任務(wù)管理、執(zhí)行力管理、考核管理；流程問(wèn)題：設(shè)立流程、優(yōu)化流程、改進(jìn)流程；制度問(wèn)題：設(shè)立制度、改進(jìn)制度；其他問(wèn)題：具體問(wèn)題具體分析；投入產(chǎn)出分析(時(shí)間、精力、資金、技術(shù)等）；確定最優(yōu)策略，進(jìn)入“執(zhí)行控制”階段；24第五步：執(zhí)行控制目前的問(wèn)題1.界定

問(wèn)題持續(xù)循環(huán)改進(jìn)2.分析問(wèn)題3.原因排序工具：投入產(chǎn)出分析；4.確定策略5.執(zhí)行控制25任務(wù)管理：大部分的對(duì)策只需要“任務(wù)管理”；流程管理；（流程分析與設(shè)計(jì)）；項(xiàng)目管理；（關(guān)總的培訓(xùn)）第五步：執(zhí)行控制26任務(wù)管理的5要素：任務(wù)是什么？目標(biāo)是什么？完成時(shí)間？責(zé)任人是誰(shuí)？(taskowner)完成結(jié)果如何？使用《任務(wù)跟蹤表》（tasklist)跟蹤任務(wù)執(zhí)行情況；任務(wù)管理：27第六步：成果檢驗(yàn)?zāi)壳暗膯?wèn)題1.界定

問(wèn)題持續(xù)循環(huán)改進(jìn)2.分析問(wèn)題3.原因排序工具：任務(wù)管理；流程管理；項(xiàng)目管理；4.確定策略5.執(zhí)行控制6.成果檢驗(yàn)28對(duì)比“目標(biāo)”，進(jìn)行檢驗(yàn)；方法：KPI考核、績(jī)效考核、其他方法；成果檢驗(yàn)：29第六步：成果檢驗(yàn)?zāi)壳暗膯?wèn)題1.