管理心理學課件：文化與消費

2023/12/61文化與消費2023/12/622023/12/632023/12/64營銷：文化2023/12/65回家過年2023/12/662023/12/672023/12/682023/12/692023/12/6102023/12/6112023/12/6122023/12/6132023/12/6142023/12/6152023/12/616

一、影響消費者行為的文化差異

2023/12/6171、語言2023/12/6181、語言日本談判人員在談判過程中很少說“不”，因為日本人認為這樣直截了當不太禮貌。相反，他可能說“那很困難，”實際上這就意味著“不”。日本人對一項請求總是以“是”作答，這里的“是”并不是說“是，我同意”，而是“是的，我知道了你的請求?！?023/12/6192、宗教：吃穿住用和婚喪嫁娶都有明確規(guī)定，如指南

2023/12/6202、宗教日本味之素公司管理人員被拘捕事件2001年印尼警方拘捕了日本味之素公司在當?shù)胤止镜?名管理人員因為負責審核食品的宗教機構(gòu)宣布，成百萬的印尼人每年使用的一種味精調(diào)味品含有伊斯蘭教義所禁止的取之于豬肉的酶。2023/12/6212、宗教：鞋子退回事件1992年，我國有一批鞋類商品出口到中東地區(qū)，鞋底上的花紋印在地上，看起來就像阿拉伯文字“真主”兩個字伊斯蘭的教徒們看到這種鞋子，感覺受到極大的侮辱，向我國有關(guān)部門提出了強烈的抗議。最后，將這批鞋子退回并向這些國家作出道歉才了結(jié)此事。2023/12/6223、價值觀念在契約簽字上，中國人認為舉行隆重的合同簽字儀式是一種重視，而阿拉伯人可能認為要求在契約上簽字是對自己的侮辱。2023/12/6233、價值觀念：時間觀無論是在美國還是在日本準時都被認為十分重要。他稍早于約定的鐘點到達（美國人的習慣20分鐘、25分鐘、30分鐘、45分鐘過去了，這在美國是侮辱性的時段。而中國呢？2023/12/6243、價值觀念：空間觀南美洲人同別人談生意時，總是靠得很近，幾乎是鼻尖對鼻尖，而美國人普通商務(wù)會談要求保持比較遠的距離。因此，在南美洲人同美國人談生意時，常常是美國人往后退，南美洲人就向前進，結(jié)果不歡而散。2023/12/6254、風俗習慣：禮儀與禮節(jié)在日本，很多公開生意場合，均需贈送一些小額禮品在阿拉伯國家，禮品應(yīng)當在他人在場時贈送。而在中國則不能這樣，中國人習慣于私下送禮。2023/12/6265、審美觀念2023/12/6275、審美觀念?美國一家著名的高爾夫球制造商最初進入日本市場時遇到了麻煩，其錯誤在于該公司把高爾夫球以4個一盒出售，而4在日本是死的象征。中國呢？2023/12/6285、審美觀念?絕大多數(shù)中國商務(wù)旅行者對聯(lián)合航空公司機上服務(wù)員在環(huán)太平洋航線為頭等艙乘客所舉行的短暫歡迎儀式而感到震驚。在這個儀式上，每位服務(wù)員很自豪地佩帶一朵白花，而白花在亞洲是死亡的符號。2023/12/629二、適應(yīng)性戰(zhàn)略萬寶路的廣告經(jīng)常是以美國西部的荒涼高原為背景，接著以牛仔褲打扮的男主角騎在馬背上奔馳而行，萬寶路塑造出西部拓荒的冒險形象。2023/12/630二、適應(yīng)性戰(zhàn)略香港人認為西部牛仔給人一種低級勞力的感覺，香港人遂認為萬寶路香煙是工人抽的煙于是生產(chǎn)萬寶路香煙的飛力普莫里斯公司遂將廣告片的西部牛仔改為西部農(nóng)場的老板，以提升萬寶路香煙的形象。2023/12/631二、適應(yīng)性戰(zhàn)略萬寶路在日本的廣告以熱愛大自然為訴求主角仍為美國西部牛仔，并騎在馬背上奔馳而行，不過卻經(jīng)常以山水園風光為背景，可以說是“主角美國化，背景日本化”的廣告。2023/12/632二、適應(yīng)性戰(zhàn)略巴西冷凍雞出口到阿拉伯國家回教的特殊文化：殺雞只用人工，不可使用機器；再者，殺雞只能由男人動手，女人不可以殺雞；最