新版運營督導(dǎo)工作手冊-67

新版運營督導(dǎo)工作手冊-67天天快樂新版運營督導(dǎo)工作手冊-67全文共1頁，當前為第1頁。新版運營督導(dǎo)工作手冊-67全文共1頁，當前為第1頁。第一章運營督導(dǎo)崗位職責一、運營督導(dǎo)崗位描述1．崗位職責：（1）運營督導(dǎo)對加盟商的營運水準進行監(jiān)督、檢查和反饋。（2）對加盟校區(qū)合同的執(zhí)行情況進行跟蹤、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋。（3）對祝博士品牌在各加盟校區(qū)的使用情況進行常年監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并反饋。（4）對公司統(tǒng)一組織的或加盟校區(qū)自行組織的促銷活動進行、檢查、評估、協(xié)助及反饋。（5）對加盟校區(qū)執(zhí)行其他連鎖相關(guān)管理手冊的情況進行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋。（6）協(xié)助校區(qū)管理部各項工作的落實。（7）根據(jù)公司的培訓(xùn)制度組織、執(zhí)行對相關(guān)部門及人員的各項培訓(xùn)；根據(jù)加盟校區(qū)、校區(qū)管理部或其他部門的實際需求組織開展有針對性的培訓(xùn)活動。（8）對所檢查的結(jié)果與相關(guān)人員進行溝通；協(xié)作制定整改方案并監(jiān)督檢查整改結(jié)果。（9）對本部門的各項文案、數(shù)據(jù)及時進行填報、整理、歸檔。（10）完成上級交付的其他各項工作。（11）對區(qū)域市場上各類數(shù)據(jù)、信息進行有效的收集、整理、匯總、上報。二、對祝博士運營督導(dǎo)人員的素質(zhì)形象要求1.素質(zhì)標準（1）忠誠于祝博士加盟連鎖體系。（2）誠信、敬業(yè)、責任、創(chuàng)新。（3）善于溝通，能有效協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，具有團隊意識。（4）熟練掌握連鎖公司的運營流程；熟悉各種管理手冊、合同、vi系統(tǒng)、連鎖政策的內(nèi)容及相關(guān)實際規(guī)范應(yīng)用；了解公司的基本情況。新版運營督導(dǎo)工作手冊-67全文共2頁，當前為第2頁。新版運營督導(dǎo)工作手冊-67全文共2頁，當前為第2頁。（5）課外輔導(dǎo)機構(gòu)運營管理知識全面；熟悉課程、促銷知識、培訓(xùn)技能。（6）辦事干練，效率高，具有極強的執(zhí)行能力。（7）普通話標準流利，語言表達清晰。2.形象要求（1）外表干凈整潔，著裝簡潔，充分體現(xiàn)連鎖公司的精神面貌。（2）談吐優(yōu)雅，舉止大方，有禮貌，顯干練。（3）在執(zhí)行督導(dǎo)工作過程中，尊重客戶，不卑不亢，笑容可掬，具有親和力。（4）日常生活中注重個人衛(wèi)生，符合連鎖公司規(guī)定標準新版運營督導(dǎo)工作手冊-67全文共3頁，當前為第3頁。新版運營督導(dǎo)工作手冊-67全文共3頁，當前為第3頁。三、祝博士運營督導(dǎo)的基本權(quán)力祝博士運營督導(dǎo)人員是對加盟校區(qū)工作進行監(jiān)督檢查的全權(quán)代表。運營督導(dǎo)人員在工作期間有以下基本權(quán)力：有權(quán)檢查加盟校區(qū)店面運營的各項基本工作。有權(quán)檢查加盟校區(qū)是否有效執(zhí)行連鎖公司的各項管理規(guī)定及合同內(nèi)容。有權(quán)向加盟校區(qū)任何人了解加盟店情況及員工思想。對加盟校區(qū)的經(jīng)營活動有建議權(quán)和監(jiān)督檢查的權(quán)力。有權(quán)監(jiān)督和檢查經(jīng)營指導(dǎo)人員日常工作的成果。四、祝博士運營督導(dǎo)人員的基本義務(wù)向上級主管部門如實匯報檢查結(jié)果及工作過程。積極收集并向上級部門提供各種市場信息。按照公司的安排對相關(guān)部門及人員進行培訓(xùn)的組織與落實。協(xié)助加盟商開展區(qū)域促銷活動。服從上級的工作安排，積極配合其他部門的工作。五、祝博士運營督導(dǎo)人員紀律不可接受任何形式可能影響督導(dǎo)工作公正開展的饋贈、宴請。不得借巡店之機游山玩水、酗酒、賭博等。督導(dǎo)人員必須以客觀、公平、公正的原則開展督導(dǎo)工作，不得以權(quán)謀私、主觀偏袒。不得以生硬態(tài)度回答加盟商的各種詢問。不得與加盟店員工有任何爭執(zhí)行為。不得拒絕為加盟店解決問題，如不能即時解決，事后必須有答復(fù)。不得有任何損害公司形象的行為，不得有違反公司制度的行為。六、督導(dǎo)檢查制度為了提高公司的市場運作能力，實現(xiàn)公司對各區(qū)域市場的有效監(jiān)新版運營督導(dǎo)工作手冊-67全文共4頁，當前為第4頁。新版運營督導(dǎo)工作手冊-67全文共4頁，當前為第4頁?？兀_保工作的過程按要求有計劃如期完成，特制定本制度。運營督導(dǎo)在市場督導(dǎo)過程中，加盟校區(qū)及公司相關(guān)部門必須配合督導(dǎo)人員的工作并為督導(dǎo)工作提供方便。每次督導(dǎo)工作結(jié)束后，督導(dǎo)人員必須在2個工作日內(nèi)向公司提交此次督導(dǎo)總結(jié)報告，并進行備案。督導(dǎo)檢查總結(jié)以通報的形式不定期公布，并向相關(guān)部門通知，做出相應(yīng)的表揚和處罰。督導(dǎo)檢查的方式以定期檢查和抽查為主，任何人不得以任何理由拒絕檢查督導(dǎo)。督導(dǎo)人員在督導(dǎo)過程中發(fā)現(xiàn)的緊急問題，應(yīng)于第一時間與負責該校區(qū)的市場督導(dǎo)，校區(qū)管理專員進行溝通，并協(xié)助解決。督導(dǎo)人員對公司安排的各項培訓(xùn)要積極的組織、落實，確保達到預(yù)期的培訓(xùn)目的。督導(dǎo)人員在督導(dǎo)過程中必須公平公正、盡職盡責、無私無畏，在保證公司利益的前提下，對加盟商的利益做出充分的考慮。對于加盟校區(qū)發(fā)生的嚴重違規(guī)問題，校區(qū)管理部負責人在核實后可以做出相應(yīng)的處罰決定，并報公司備案。公司可以對處罰決定進行稽查，并擁有最終裁定權(quán)。公司在指導(dǎo)運營督導(dǎo)工作的同時，要對運營督導(dǎo)工作進行督察，以考核其運營督導(dǎo)工作的執(zhí)行和督導(dǎo)效果。公司應(yīng)該每季度對運營督導(dǎo)工作檢查一次（每次檢查的內(nèi)容為運營督導(dǎo)工作開展情況及督導(dǎo)對一到兩家店鋪的督導(dǎo)工作），另外，也可以隨時對各區(qū)域的運營督導(dǎo)情況進行督察，如果發(fā)現(xiàn)督導(dǎo)人員在督導(dǎo)過程中有弊、不作為等行為，一經(jīng)查實，將嚴肅處理。對加盟校區(qū)的違規(guī)行為以《加盟店違約整改通知書》的形式傳達給加盟商（詳見附件一）新版運營督導(dǎo)工作手冊-67全文共5頁，當前為第5頁。新版運營督導(dǎo)工作手冊-67全文共5頁，當前為第5頁。第二章祝博士運營督導(dǎo)工作實務(wù)運營督導(dǎo)巡店作業(yè)流程運營督導(dǎo)巡店工作流程圖準備工作校區(qū)督導(dǎo)總結(jié)匯報準備相關(guān)資料表格制定巡店計劃路線準備相關(guān)資料表格制定巡店計劃路線填寫巡店評估報告深度訪談督導(dǎo)校區(qū)運營狀況填寫巡店評估報告深度訪談督導(dǎo)校區(qū)運營狀況資料歸檔備案匯報工作整理資料資料歸檔備案匯報工作整理資料新版運營督導(dǎo)工作手冊-67全文共6頁，當前為第6頁。新版運營督導(dǎo)工作手冊-67全文共6頁，當前為第6頁。二、祝博士運營督導(dǎo)工作實務(wù)與流程1.巡店準備(1)制定計劃與路線督導(dǎo)人員在巡店前需要做出巡店計劃并向公司提交《運營督導(dǎo)人員巡店計劃表》（詳見附件二），對本次巡店的對象、目的、路線、日程、工作進度等做出規(guī)劃。根據(jù)加盟店的區(qū)域分布狀況，秉著高效、經(jīng)濟的原則設(shè)定路線。根據(jù)本次督導(dǎo)工作的內(nèi)容和目的決定是否提前預(yù)約加盟商。(2)準備相關(guān)表格根據(jù)巡店計劃進行相關(guān)資料、表格的準備。如：培訓(xùn)資料、日常運營評估各項表格等。2.門店督導(dǎo)(1)檢查品牌使用情況對于加盟連鎖體系來說，維護品牌的形象是長期而重要的任務(wù)。祝博士的運營督導(dǎo)人員需要就加盟商對祝博士品牌的使用情況進行調(diào)查，以避免祝博士的品牌受到損害。主要包括如下內(nèi)容：祝博士的品牌是否被濫用等。根據(jù)對加盟商使用祝博士品牌情況的調(diào)查結(jié)果填寫《品牌使用情況檢查表》（詳見附件三）。(2)檢查店鋪經(jīng)營狀況1)店鋪營運基礎(chǔ)工作檢查A.校區(qū)內(nèi)部管理管理對校區(qū)營運的內(nèi)部管理情況進行檢查可以幫助校區(qū)建立合理的內(nèi)部管理秩序，使校區(qū)營運的內(nèi)部管理工作正常有序。根據(jù)檢查結(jié)果填寫《內(nèi)部工作管理情況檢查表》（詳見附件四）。主要包括如下內(nèi)容：加盟校區(qū)崗位設(shè)置及人員編制是否符合加盟校區(qū)的發(fā)展規(guī)劃要求。課程設(shè)置，價格設(shè)定是否符合當?shù)叵M水平及市場需求。是否有員工考勤表的記錄。新版運營督導(dǎo)工作手冊-67全文共7頁，當前為第7頁。新版運營督導(dǎo)工作手冊-67全文共7頁，當前為第7頁。是否有工作日志、家長學(xué)生投訴的準確記錄。各項作業(yè)的分類歸檔工作是否完整清楚。各項作業(yè)執(zhí)行后是否有相關(guān)人員及校區(qū)負責人的簽字確認。校區(qū)制定的各項制度以及流程的傳達及執(zhí)行狀況如何。信息系統(tǒng)的操作與維護是否有指定人員負責。各項單據(jù)是否有指定人員驗收及保管。加盟校區(qū)工作用表,單據(jù)，制度是否完備。其他需要檢查的內(nèi)部作業(yè)項目。B.店鋪營運流程制度檢查店鋪營運流程制度的檢查是一項非常綜合的檢查工作，它要求督導(dǎo)人員對店鋪的整體營運流程制度非常熟悉。各項流程制度做出嚴謹、細致的檢查。根據(jù)檢查結(jié)果填寫《校區(qū)營運（流程）檢查表》（詳見附件五）。2)檢查加盟校區(qū)狀況加盟校區(qū)狀況檢查主要包括對校區(qū)工作人員工作狀態(tài)、校區(qū)規(guī)劃、校區(qū)狀況、學(xué)生管理、老師管理、客情維護，家長學(xué)生跟蹤回訪等幾個方面的檢查。A.加盟校區(qū)工作人員方面主要包括如下內(nèi)容：員工著裝是否統(tǒng)一、規(guī)范，儀容儀表是否符合公司標準。員工的服務(wù)態(tài)度、言談舉止是否符合連鎖公司標準。員工對課程，價格，話術(shù)，客情維護的了解與運用的水平。銷售技巧（課程優(yōu)勢，價格，家長心理）是否到位。工作對工作流程的熟練程度。工作人員對校區(qū)所開設(shè)的課程以及祝博士學(xué)習吧的優(yōu)勢是否熟悉新版運營督導(dǎo)工作手冊-67全文共8頁，當前為第8頁。新版運營督導(dǎo)工作手冊-67全文共8頁，當前為第8頁。授課老師授課水平是否達到要求促銷活動時，加盟校區(qū)各崗位工作人員是否充足，工作流程是否有條不紊、緊密協(xié)作；對促銷方案的理解、準備、實施是否達要求，實現(xiàn)預(yù)期的活動目標。加盟校區(qū)各崗位人員是否在工作期間團結(jié)協(xié)作、互相支援、配合默契。C.店面狀況主要包括如下內(nèi)容：地面是否清潔完好，有無亂堆亂放現(xiàn)象。店內(nèi)各類宣傳物料的組合布置是否達到對顧客的誘導(dǎo)性。營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)銷牌的擺放、張貼是否合理。店面的衛(wèi)生情況。祝博士家校通，視頻監(jiān)控使用情況。其他需要檢查的店面狀況。根據(jù)調(diào)查結(jié)果填寫《店面狀況檢查表》（詳見附件六）。根據(jù)對加盟商店鋪衛(wèi)生狀況的調(diào)查填寫《店鋪衛(wèi)生情況檢查表》（詳見附件七）。4)售后監(jiān)督主要包括如下內(nèi)容：加盟校區(qū)的授課老師配備是否合理、是否具備相應(yīng)的能力。對加盟店所在區(qū)域的第三方服務(wù)商的服務(wù)標準是否達到連鎖公司的要求。加盟校區(qū)對家長學(xué)生投訴的處理效率是否及時新版運營督導(dǎo)工作手冊-67全文共9頁，當前為第9頁。新版運營督導(dǎo)工作手冊-67全文共9頁，當前為第9頁。顧客滿意度如何，是否對祝博士的品牌在當?shù)匦纬烧Α?．深入訪談入校訪談可以采用兩種形式：其一為家長方式：不直接和加盟校區(qū)說明來意，而是以家長身份觀察加盟校區(qū)的經(jīng)營情況、員工工作狀況等，之后也可表明身份，提出意見，這樣做可以獲得更為客觀的信息，此方式要根據(jù)實際情況靈活運用。其二為正常方式訪談：（1）事先聯(lián)系加盟商，闡明來意，就加盟校區(qū)營運狀況、需求及本次工作內(nèi)容進行簡單溝通與交流。由運營督導(dǎo)作記錄，填寫《運營督導(dǎo)入店督導(dǎo)訪談表（加盟商）》（詳見附件八），并由加盟商簽字認可。（2）與加盟校區(qū)其他主要員工進行交流，獲得校區(qū)經(jīng)營情況信息，了解員工工作中的問題。填寫《運營入店督導(dǎo)訪談表（員工）》（詳見附件九）。（3）與加盟校區(qū)的顧客進行交流，獲得家長對校區(qū)經(jīng)營的意見和建議，直接了解學(xué)生家長的需求。填寫《運營督導(dǎo)入店督導(dǎo)訪談表（家長）》（詳見附件十）。4.總結(jié)匯報(1)整理文案整理、匯總本次督導(dǎo)工作所填寫的相關(guān)表格以及各種訪談記錄，對加盟店營運狀態(tài)、經(jīng)營業(yè)績、加盟店內(nèi)部管理狀況、區(qū)域市場等做出正確的分析和判斷。根據(jù)分析結(jié)果列出問題點，圈選重點，排定輕重急緩，針對相關(guān)問題提出整改建議。并填寫完成下列表格：《校區(qū)督導(dǎo)情況匯總表》（詳見附件十一）、《運營督導(dǎo)巡店結(jié)果匯報表》（詳見附件十二）新版運營督導(dǎo)工作手冊-67全文共10頁，當前為第10頁。新版運營督導(dǎo)工作手冊-67全文共10頁，當前為第10頁。(2)匯報工作匯總本次督導(dǎo)工作發(fā)現(xiàn)的問題，向公司和加盟商報告導(dǎo)的結(jié)果，并將本次督導(dǎo)工作整理的文案遞交相關(guān)部門及負責人。(3)文案歸檔本次督導(dǎo)工作結(jié)束后，所有文案及時歸檔、備案，以便日后查詢。(4)二次輔導(dǎo)作業(yè)在二次督導(dǎo)時，應(yīng)將首次發(fā)現(xiàn)的問題作為第二次督導(dǎo)工作的檢查重點。了解問題改善的情況和結(jié)果，并進行改善前后的績效比較，作為工作修正的依據(jù)。新版運營督導(dǎo)工作手冊-67全文共11頁，當前為第11頁。附件新版運營督導(dǎo)工作手冊-67全文共11頁，當前為第11頁。附件一 加盟校區(qū)違約整改通知書加盟校區(qū)違約整改通知書加盟校區(qū)：根據(jù)公司年月日對貴校區(qū)進行的例行/特別督導(dǎo)，貴校在_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________明顯/嚴重問題。為了連鎖體系共同的利益，幫助貴校完善經(jīng)營管理工作，請貴校區(qū)進行整改。公司將于年月日就整改情況進行督導(dǎo)檢查。特此通知祝博士教育科技有限公司年 月 日新版運營督導(dǎo)工作手冊-67全文共12頁，當前為第12頁。附件二督導(dǎo)人員巡店計劃表新版運營督導(dǎo)工作手冊-67全文共12頁，當前為第12頁。督導(dǎo)人員巡店計劃表巡店區(qū)域巡店對象出巡目的巡店線路及日程規(guī)劃巡店資料準備情況領(lǐng)導(dǎo)批示督導(dǎo)員： 日期：年月日新版運營督導(dǎo)工作手冊-67全文共13頁，當前為第13頁。附件三品牌使用情況檢查表新版運營督導(dǎo)工作手冊-67全文共13頁，當前為第13頁。品牌使用情況檢查表校區(qū)名稱檢查項目檢查情況描述加盟校區(qū)對祝博士品牌的支持和維護態(tài)度如何優(yōu)良中差加盟校區(qū)外LOGO的位置是否醒目？優(yōu)良中差祝博士品牌是否被濫用是否祝博士品牌在當?shù)氐挠绊懥θ绾蝺?yōu)良中差祝博士品牌在當?shù)厥欠癖磺謾?quán)使用是否加盟校區(qū)開設(shè)的非公司提供的課程及服務(wù)對品牌是否有負面影是否響服務(wù)對品牌是否有負面影響是否授權(quán)牌匾證書是否在規(guī)定位置懸掛是否授權(quán)牌匾證書的真?zhèn)?、有效期是否授?quán)牌匾證書是否清潔、完整是否授權(quán)使用范圍是否突破限制是否是否有品牌使用方面的其他違約行為是否店內(nèi)裝飾員工服裝，展臺，促銷禮品等是否符合優(yōu)良中差統(tǒng)一規(guī)范宣傳冊、易拉寶等放置是否符合祝博士統(tǒng)一規(guī)范優(yōu)良中差加盟校區(qū)自己發(fā)布的廣告是否損害祝博士品牌形象是否加盟校區(qū)涉及品牌形象的各項設(shè)施維護保養(yǎng)情況優(yōu)良中差其他總評：祝博士品牌形象管理的依據(jù)是國家相關(guān)法律和《加盟合同》、授權(quán)和祝博士推出的廣告促銷方案及其附件。督導(dǎo)員： 日期：年月日新版運營督導(dǎo)工作手冊-67全文共14頁，當前為第14頁。附件四加盟校區(qū)內(nèi)部管理情況檢查表新版運營督導(dǎo)工作手冊-67全文共14頁，當前為第14頁。內(nèi)部管理情況檢查表校區(qū)名稱店鋪的崗位設(shè)置及人員編制是否合理10營業(yè)時間是否符合要求10是否有員工考勤表10是否有員工日?？己擞涗?0是否有交接班日記10是否有顧客退換貨記錄10各項作業(yè)的分類歸檔工作是否完整清楚10各項作業(yè)執(zhí)行后是否有相關(guān)人員及主管的簽字10確認店鋪作業(yè)的傳達及執(zhí)行狀況10信息系統(tǒng)是否有專人負責10各項輸出及輸入的單據(jù)是否有專人驗收及保管10店內(nèi)用表單是否完備10店內(nèi)用表單是否填寫清楚完善10顧客意見記錄簿頁碼是否完整無缺、是否有嚴10重涂改其他10總分150備注：注：0~3分：未達到要求，責令整改。4~6分：離要求有一定的差距，限期整改。7~8分：基本達到要求。9~10分：達到要求。督導(dǎo)員：日期：年月日新版運營督導(dǎo)工作手冊-67全文共15頁，當前為第15頁。附件五校區(qū)營運（流程制度）檢查表新版運營督導(dǎo)工作手冊-67全文共15頁，當前為第15頁。校區(qū)營運（流程制度）檢查表校區(qū)名稱檢查項目滿分得分檢查情況描述校區(qū)營運綜合流程10校區(qū)午托晚輔流程10校區(qū)老師招聘制度10校區(qū)學(xué)生接送流程10校區(qū)老師培訓(xùn)體系10校區(qū)學(xué)生管理制度10校區(qū)老師管理制度10校區(qū)課程設(shè)置10校區(qū)價格設(shè)置10校區(qū)管理制度10校區(qū)薪酬制度10其他10總分120備注：注：0~3分：未達到要求，責令整改。4~6分：離要求有一定的差距，限期整改。7~8分：基本達到要求。9~10分：達到要求。督導(dǎo)員：日期：年月日新版運營督導(dǎo)工作手冊-67全文共16頁，當前為第16頁。附件六校區(qū)狀況檢查表新版運營督導(dǎo)工作手冊-67全文共16頁，當前為第16頁。校區(qū)狀況檢查表校區(qū)名稱檢查項目滿分得分檢查情況描述軟裝硬裝是否符合連鎖體系要求40家校通，視頻監(jiān)控使用情況10地面是否清潔完好，有無亂堆亂放10校區(qū)管理系統(tǒng)使用情況如何。10校區(qū)內(nèi)各類宣傳物料的組合布置是否達到對家長的10誘導(dǎo)性校區(qū)規(guī)劃是否合適10營業(yè)執(zhí)照，授權(quán)證書張貼是否合適10其他總分100備注：督導(dǎo)員：日期：年月日新版運營督導(dǎo)工作手冊-67全文共17頁，當前為第17頁。附件七校區(qū)衛(wèi)生情況檢查表新版運營督導(dǎo)工作手冊-67全文共17頁，當前為第17頁。校區(qū)衛(wèi)生情況檢查表校區(qū)名稱：檢查項目滿分得分檢查情況描述員頭發(fā)整齊、干凈10化妝得體、首飾佩戴得當10工衣、帽、鞋穿戴整齊，工牌完整10儀工作區(qū)內(nèi)不吸煙10容要求無長指甲、指甲內(nèi)無甲垢10儀無抓頭、摳鼻等不衛(wèi)生行為10表身上無異味10地面、墻壁等清潔，無破損、無污垢、灰塵10等無衛(wèi)生死角10校區(qū)空氣清新，濕度、溫度宜人10環(huán)境清潔，無浮塵污垢10衛(wèi)貨架、展示柜臺等整齊、清潔10生裝飾畫、各種標牌無浮塵、無破損10各種商品、贈品外表無浮塵10各項宣傳、裝飾物料干凈、不凌亂10票據(jù)、紙筆等擺放整齊、放在指定位置10洗空氣清新、無異味10地面無水跡、無雜物10手墻壁及頂棚干凈無破損10間洗手臺干凈，鏡面光亮10衛(wèi)洗手液足夠10生廢紙筐中的廢紙不超過1/310店門窗干凈無破損，玻璃透明10鋪展架廣告干凈，無破損、放置正確10門門口路上無雜物，無痰跡、無積水10口總結(jié)260督導(dǎo)員：日期：年月日新版運營督導(dǎo)工作手冊-67全文共18頁，當前為第18頁。附件八 運營督導(dǎo)入店督導(dǎo)訪談表（加盟商）新版運營督導(dǎo)工作手冊-67全文共18頁，當前為第18頁。運營督導(dǎo)入店督導(dǎo)訪談表（加盟商）校區(qū)名稱訪談對象訪談起止時間（校區(qū)營運及作業(yè)、校區(qū)需要及工作計劃、校區(qū)人員配置及管理原則、校區(qū)競爭環(huán)境及消費特性等）訪談要點記錄加盟商簽字認可督導(dǎo)人員意見（營運概況、合同執(zhí)行、品牌維護等）督導(dǎo)員： 日期：年月日新版運營督導(dǎo)工作手冊-67全文共19頁，當前為第19頁。附件九 運營督導(dǎo)入店督導(dǎo)訪談表（員工）新版運營督導(dǎo)工作手冊-67全文共19頁，當前為第19頁。運營督導(dǎo)入店督導(dǎo)訪談表（員工）校區(qū)名稱