服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告

1/1服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告

回顧過去的一年里，工作有喜、有憂，從服務(wù)和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高，但要做到“細(xì)微化”服務(wù)還需要上一個(gè)新的臺(tái)階，隨著新店的即將籌備開業(yè)，通過自身的工作總結(jié)和提高，將做以下幾點(diǎn)要求和計(jì)劃：

一、安全防范意識(shí)：要做好廳面及時(shí)的提醒服務(wù)，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識(shí)。加強(qiáng)自身的現(xiàn)場(chǎng)巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識(shí)，提高觀察力。

二、衛(wèi)生要求：通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴(yán)格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎(jiǎng)罰制度”，加以實(shí)施和改進(jìn)，同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當(dāng)作消費(fèi)者來評(píng)價(jià)衛(wèi)生工作。

三、服務(wù)要求：細(xì)節(jié)決定成敗，每天的“服務(wù)巡臺(tái)檢查記錄本”根據(jù)十三點(diǎn)的服務(wù)為主，加以整改或通報(bào)餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點(diǎn)評(píng)餐后服務(wù)工作，總結(jié)服務(wù)心得，以主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化。

四、建立一套績(jī)效的工作評(píng)估表，進(jìn)行考核，培養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動(dòng)性，責(zé)任感，注重團(tuán)隊(duì)精神的種種考驗(yàn)來評(píng)價(jià)員工對(duì)工作的積極性。

五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細(xì)了解實(shí)際形態(tài)整理分析各類問題，備好過去一年所發(fā)生的各種預(yù)案?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。

六、溝通工作：加強(qiáng)部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿意度。賓客對(duì)酒店的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)，這就要求我們?cè)诿髂瓯仨毻ε浜细鞑块T之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進(jìn)措施方案。

七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業(yè)本身流動(dòng)量較大。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對(duì)于員工合理的要求予以滿足，要進(jìn)行正面的宣傳教育，營(yíng)造和諧的工作氛圍。

八、節(jié)約意識(shí)：酒店已被評(píng)為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴(yán)格以“開源節(jié)流節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識(shí)，加大力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。

九、宴會(huì)招待：注重各種大小型的宴會(huì)注意事項(xiàng)，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準(zhǔn)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實(shí)行“賓客至上”的原則，以服務(wù)客人為榮，營(yíng)造客人用餐氣氛。

十、等級(jí)服務(wù)：實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”級(jí)來衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺(tái)，來評(píng)價(jià)員工服務(wù)態(tài)度的高低。

十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會(huì)出現(xiàn)各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規(guī)矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細(xì)微小事做起，整肅紀(jì)律，有組織、協(xié)調(diào)能力的要求。

十二、培訓(xùn)工作：在20xx年也是工作中的重點(diǎn)工作，對(duì)所有的員工進(jìn)行一次培訓(xùn)，讓員工提升自身的服務(wù)水準(zhǔn)，技能、技巧的提高，從學(xué)習(xí)中獲取經(jīng)驗(yàn)，熱切地提高個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

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20xx年，對(duì)照局領(lǐng)導(dǎo)年初提出的“五個(gè)提升”的工作要求，結(jié)合爭(zhēng)創(chuàng)示范科室的目標(biāo)，我科全體人員統(tǒng)一思想、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作，全力以赴地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平

一是針對(duì)局年初下達(dá)的信息分析的工作目標(biāo)，我科通過學(xué)習(xí)寫作技巧，學(xué)習(xí)兩辦文件、分析研究相關(guān)資料及數(shù)據(jù)等，全面完成了信息分析的寫作任務(wù)；二是認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)來電、來訪。今年以來，要求咨詢數(shù)據(jù)的對(duì)象越來越多，對(duì)每次需要我科提供的數(shù)據(jù)，我們都進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)，確保所提供的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確合理，把服務(wù)工作做到位，把爭(zhēng)創(chuàng)示范科室的意愿落實(shí)到行動(dòng)上來。三是完成了《惠山統(tǒng)計(jì)資料匯編》、《惠山經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)》等相關(guān)版面的xx工作。四是完成人口普查調(diào)研課題及分析。

二、強(qiáng)化數(shù)據(jù)質(zhì)量，提高基層基礎(chǔ)工作水平。

一是通過實(shí)地指導(dǎo)，加強(qiáng)聯(lián)系，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。20xx年已對(duì)30多家限額以上貿(mào)易單位進(jìn)行實(shí)地上門指導(dǎo)，不僅查看數(shù)據(jù)質(zhì)量，對(duì)各單位進(jìn)行了有針對(duì)性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，還對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況作了初步調(diào)查。同時(shí)，對(duì)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)三產(chǎn)統(tǒng)計(jì)人員也進(jìn)行有針對(duì)性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)；二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)查詢工作，把好數(shù)據(jù)審核關(guān)。今年來，服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作量越來越大，工作要求越來越高，貿(mào)易定報(bào)單位比去年新增加近20家，部分服務(wù)業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量要求較高，今年國(guó)家統(tǒng)計(jì)局重新抽樣了部分服務(wù)業(yè)單位在國(guó)家網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)上直報(bào)工作，基層工作量較大，中間又新增了非公有制企業(yè)人才資源狀況抽樣調(diào)查、文化產(chǎn)業(yè)調(diào)查等，針對(duì)服務(wù)業(yè)企業(yè)統(tǒng)計(jì)基層單位基礎(chǔ)差、變化快、難度大的特點(diǎn)，我科加強(qiáng)與基層溝通，結(jié)合省局對(duì)我區(qū)的數(shù)據(jù)質(zhì)量核查中存在的問題，對(duì)每月上報(bào)數(shù)據(jù)及時(shí)查詢、審核、跟蹤，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。三是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。今年以業(yè)，開展了人口變動(dòng)抽樣調(diào)查培訓(xùn)、勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)、貿(mào)易、部分服務(wù)業(yè)等專業(yè)培訓(xùn)，我科利用培訓(xùn)機(jī)會(huì)，充分宣傳統(tǒng)計(jì)工作的重要性，詳實(shí)講解指標(biāo)解釋及網(wǎng)上直報(bào)業(yè)務(wù)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升業(yè)務(wù)水平

一是做好數(shù)據(jù)的分析評(píng)估工作。今年以來，我科對(duì)gdp及零售額的分鎮(zhèn)（街道）分季度數(shù)據(jù)進(jìn)行了科學(xué)的評(píng)估，確保分塊數(shù)據(jù)的合理性，盡力維護(hù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的嚴(yán)肅性。二是通過業(yè)務(wù)講課，努力鉆研g(shù)dp核算知識(shí)。通過認(rèn)真?zhèn)湔n，學(xué)習(xí)國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算的基礎(chǔ)知識(shí)。三是認(rèn)真參加上級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。由于各級(jí)統(tǒng)計(jì)部門對(duì)gdp核算工作提出了新的要求，核算方法變化頻繁，通過認(rèn)真參加上級(jí)培訓(xùn)，注重把握基礎(chǔ)指標(biāo)的支撐程度，合理把握相關(guān)指標(biāo)的邏輯關(guān)系，從而掌握不斷更新的核算新方案，提升自己的統(tǒng)計(jì)工作水平。

四、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做好有關(guān)工作。

一是赴洛社鎮(zhèn)拆遷辦值班。了解所負(fù)責(zé)四組的拆遷情況，通過走村入戶，了解拆遷工作的進(jìn)度及存在的問題，做好了拆遷聯(lián)絡(luò)工作。二是配合做好統(tǒng)計(jì)監(jiān)審、法制宣傳工作。按規(guī)定完成了專業(yè)監(jiān)審任務(wù)。三是做好局報(bào)帳工作。做好年終決算，加強(qiáng)學(xué)習(xí)報(bào)帳知識(shí)，按規(guī)定做好每一筆業(yè)務(wù)。四是做好了示范科室爭(zhēng)創(chuàng)工作。五是配合區(qū)婦聯(lián)做好“十一五”婦女兒童規(guī)劃終期評(píng)估統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)工作。五是做好了第六次人口普查的部分后續(xù)工作。

存在問題：

一、下基層調(diào)研不夠深入。主要表現(xiàn)在，平時(shí)工作的主要精力放在應(yīng)付報(bào)表、查詢數(shù)據(jù)、提供數(shù)據(jù)咨詢、評(píng)估數(shù)據(jù)、信息分析寫作、統(tǒng)計(jì)監(jiān)審、拆遷等日常事務(wù)工作中，對(duì)深入基層調(diào)研不夠，統(tǒng)籌安排工作的能力還要加強(qiáng)。

二、調(diào)查研究能力有待進(jìn)一步提高。由于分析的基本功不強(qiáng)，往往在搜集數(shù)據(jù)、確定主題、明確觀點(diǎn)上花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，但分析的內(nèi)容還覺得主題不鮮明，觀點(diǎn)不深入，內(nèi)容比較蒼白，形不成真正有用的能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有參考作用的分析。

明年工作思路：

一、繼續(xù)強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)和分析寫作知識(shí)的學(xué)習(xí)，探討如何提高寫作質(zhì)量，爭(zhēng)取寫出有質(zhì)量的信息、分析，提升服務(wù)水平。積極參加各類統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，多聽多看有關(guān)統(tǒng)計(jì)經(jīng)濟(jì)方面的內(nèi)容，研究區(qū)委區(qū)政府的文件努力提高統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)水平。

二、繼續(xù)做好各專業(yè)的上報(bào)工作。不折不扣按照上級(jí)要求完成各項(xiàng)報(bào)表任務(wù)，努力提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量，研究如何進(jìn)一步提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的控制辦法。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)鎮(zhèn)級(jí)三產(chǎn)統(tǒng)計(jì)及貿(mào)易企業(yè)的實(shí)地指導(dǎo)，對(duì)新增限上企業(yè)逐個(gè)上門指導(dǎo)，逐步輔導(dǎo)限上企業(yè)做好統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，提高貿(mào)易統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

三、加強(qiáng)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)。針對(duì)鎮(zhèn)級(jí)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)部分鎮(zhèn)由三產(chǎn)辦負(fù)責(zé)以及部分貿(mào)易基層單位配合程度差的情況，從加強(qiáng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)人員的責(zé)任意識(shí)和基層單位的法律意識(shí)入手，繼續(xù)深入基層，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、大力宣傳統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)，加強(qiáng)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)。

四、做好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作。將根據(jù)市統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)一部署，在區(qū)級(jí)部門服務(wù)業(yè)報(bào)表制度、聯(lián)席會(huì)議制度、考評(píng)辦法等草稿的基礎(chǔ)上做好我區(qū)的服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作。做好上級(jí)布置的新的服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作。

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為更好發(fā)揮黨員教師的先鋒模范作用，學(xué)校黨組織與社區(qū)聯(lián)系，進(jìn)行黨員教師進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)行動(dòng)，在學(xué)校黨委的統(tǒng)一部署下，分了動(dòng)員階段、集中和自學(xué)階段的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)教師參與教育實(shí)踐活動(dòng)的自覺性、堅(jiān)定性。作為學(xué)校的一名黨員，對(duì)學(xué)習(xí)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，我將認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，以黨x的要求嚴(yán)格要求自己。對(duì)本年度黨員志愿者服務(wù)個(gè)人做一小結(jié)：

大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，不斷開拓工作領(lǐng)域，以社區(qū)志愿服務(wù)為新的增長(zhǎng)點(diǎn)和著力點(diǎn)的志愿服務(wù)活動(dòng)正向著持久、規(guī)范、制度化的方向發(fā)展。

1、清潔社區(qū)，愛護(hù)家園。黨員社區(qū)志愿者定期開展打掃社區(qū)衛(wèi)生、為居民宣傳政策法規(guī)安全知識(shí)等服務(wù)活動(dòng)，平日里打掃小區(qū)的衛(wèi)生死角，維護(hù)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，還居民一個(gè)整潔、舒適、健康的生活環(huán)境。在當(dāng)前全民創(chuàng)建全國(guó)最清潔城市和全市最清潔社區(qū)的號(hào)召下，志愿站正在精心策劃并積極組織開展各類宣傳及實(shí)干活動(dòng)，為社區(qū)清潔全力出擊。

2、便民利民。社區(qū)志愿站定期開展大型便民利民服務(wù)活動(dòng)，在今年3月5日學(xué)雷鋒日和“三八”婦女節(jié)之際，社區(qū)開展“學(xué)習(xí)雷鋒志愿服務(wù)〃回報(bào)社會(huì)”的學(xué)雷鋒暨慶三八活動(dòng)，各志愿者隊(duì)伍為居民提供心理咨詢、計(jì)劃生育、修傘、修鞋、修自行車、理發(fā)等各種便民服務(wù)，同時(shí)對(duì)社區(qū)孤、老、殘、弱者進(jìn)行慰問，為他們送去歡聲笑語，送去溫暖和關(guān)懷。

3、維護(hù)社區(qū)交通治安。為了維護(hù)社區(qū)周邊的道路通暢問題，我們志愿者將會(huì)在早晚高峰時(shí)期宣傳，指導(dǎo)和疏通工作，志愿者還對(duì)不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)，有力維護(hù)了小區(qū)的文明、安全、穩(wěn)定。

4、幫困服務(wù)。社區(qū)志愿站組織各志愿者隊(duì)成員于節(jié)日、不定期對(duì)社區(qū)低保人員、獨(dú)居老人、殘疾人等特殊人群進(jìn)行慰問關(guān)懷，平日里經(jīng)常上門詢問生活情況，發(fā)現(xiàn)困難，及時(shí)給予幫助。在春節(jié)期間，社區(qū)組織幫困志愿者一起上門走訪了困難群眾，給他們送去了生活必須品。居民生活照料志愿者不定期上門為居民修理電器、照料困難人員、解決生活困難。在人民生活水平日益提高的大好形勢(shì)下，弱勢(shì)群體的生活問題顯的尤為突出，如何關(guān)心關(guān)愛弱勢(shì)群體，為其開展優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù)，是我社區(qū)志愿服務(wù)站一直在不斷探索、不斷改進(jìn)的重要方面。

5、科普宣傳。社區(qū)法律服務(wù)志愿者、科普宣傳志愿者不定期上門為居民傳播科學(xué)、法律，為其提供法律援助。社區(qū)志愿服務(wù)利用市民學(xué)校平臺(tái)，組織各志愿者服務(wù)隊(duì)不定期對(duì)居民以講座、座談等形式進(jìn)行各類科學(xué)文化知識(shí)的教育與傳播。青少年寒暑假期間，文體志愿隊(duì)還特地組織學(xué)生學(xué)跳健身操、舞蹈、唱歌等，豐富學(xué)生假期生活，給他們創(chuàng)造良好的校外文化教育氛圍。

作為一名黨員，這次的“黨員進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，真的使我受益匪淺，感受頗深。這次活動(dòng)使我真正了解了作為一名共產(chǎn)黨員所肩負(fù)的責(zé)任，全心全意地為人民服務(wù)不只是一個(gè)口號(hào)，應(yīng)該落到實(shí)處，我們應(yīng)該多去慰問這些困難群眾，讓她們感受到我們的愛，也許她們需要的并不是物質(zhì)上的慰問，而是社會(huì)上的關(guān)愛。

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按照上級(jí)地震部門部署安排要求，鄉(xiāng)認(rèn)真開展地震安全服務(wù)工作。通過開展一系列活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)村民防震減少意識(shí)，提高防震減災(zāi)能力，建立健全農(nóng)村民居地震安全服務(wù)體系。

一、統(tǒng)一思想，強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感。

我鄉(xiāng)迅速組織各管理區(qū)長(zhǎng)、包村干部和各村負(fù)責(zé)人召開地震安全工作會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)會(huì)議精神，安排部署我鄉(xiāng)各項(xiàng)工作，明確以最大限度減輕地震損失的工作宗旨和全面加強(qiáng)農(nóng)村防震減災(zāi)和地震信息服務(wù)能力建設(shè)，建立覆蓋城鄉(xiāng)、科學(xué)規(guī)范的農(nóng)村地震安全體系，保障農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的指導(dǎo)思想，提高工作人員對(duì)開展好地震安全工作的責(zé)任感和緊迫感。

二、精心組織，統(tǒng)籌安排，營(yíng)造濃厚氛圍。

遵循“政府主導(dǎo)、整合資源、綜合建站、服務(wù)為主”的原則，我鄉(xiāng)精心組織安排，統(tǒng)籌安排各項(xiàng)工作，通過各種形式營(yíng)造濃厚氛圍。一是建立地震安全服務(wù)站，并專門配備電腦、電話、打印機(jī)、投影儀等設(shè)備，以便于地震信息工作的傳播。二是確定一名人員專門負(fù)責(zé)相關(guān)工作，協(xié)調(diào)溝通各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況。三是在各村張貼地震安全工作宣傳頁，向村民傳達(dá)防震減災(zāi)的相關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)，提高村民的安全意識(shí)。

三、加大投入，健全機(jī)制，確保工作實(shí)效。

為進(jìn)一步規(guī)范保障服務(wù)站的建設(shè)、運(yùn)行及技術(shù)宣傳員補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)的落實(shí)，明確服務(wù)站的各項(xiàng)工作職能，為村民提供抗震設(shè)防基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的查詢和建房實(shí)用技術(shù)的咨詢，定期組織宣傳、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，推廣各項(xiàng)抗震措施，協(xié)助溝通匯報(bào)村民在地震減災(zāi)工作中出現(xiàn)的問題，建立健全各項(xiàng)咨詢、宣傳、指導(dǎo)、培訓(xùn)服務(wù)管理制度，努力推動(dòng)我鄉(xiāng)安全信息服務(wù)體系的建設(shè)，為各村提供更加優(yōu)質(zhì)高效的地震安全服務(wù)信息，最大限度減輕地震災(zāi)害帶來的損失，保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

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xx縣境內(nèi)土、肥、水、氣等自然資源對(duì)種植藠頭具有得天獨(dú)厚的條件，且農(nóng)民素有種植藠頭的傳統(tǒng)。但由于過去農(nóng)戶種植零星分散，單靠農(nóng)戶自產(chǎn)自銷，這一自然優(yōu)勢(shì)難以轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。雖然上個(gè)世紀(jì)，政府提倡農(nóng)民種植藠頭，種植面積雖有發(fā)展，只靠懸吊的“訂單農(nóng)業(yè)”保障不足，加之受加工制罐的制約，因此也難以形成資源優(yōu)勢(shì)，更不能轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。在這種背景下，xx鎮(zhèn)xx村主任xxx經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)查，通過內(nèi)聯(lián)興辦了xx食品有限公司，促進(jìn)了當(dāng)?shù)厮婎^種植興起，為做大做強(qiáng)藠頭產(chǎn)業(yè)，于20xx年1月以公司為依托發(fā)起成立了xx縣藠頭專業(yè)生產(chǎn)合作社，現(xiàn)合作社現(xiàn)有社員421人。合作社成立以來，堅(jiān)持“民辦、民管、民受益”的原則，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨，以誠(chéng)信求發(fā)展，以富民強(qiáng)會(huì)為焊接點(diǎn)，為全社員的藠頭生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)提供產(chǎn)、供、銷一條龍服務(wù)，走出了一條小藠頭大產(chǎn)業(yè)的特色經(jīng)濟(jì)之路，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)業(yè)增效，農(nóng)民增收，為推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展注入了新的活力。

一、規(guī)范組織運(yùn)作，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)

xx縣藠頭生產(chǎn)專業(yè)合作社是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，由藠頭種植戶組成的農(nóng)民經(jīng)濟(jì)合作組織，是一個(gè)新生事物。我們認(rèn)為，要把這一新生事物培育起來，發(fā)展壯大，并使之充分發(fā)揮在藠頭生產(chǎn)中的重要作用，必須加強(qiáng)合作社的自身建設(shè)。加強(qiáng)合作社自身建設(shè)，規(guī)范組織運(yùn)作至關(guān)重要?；谶@種理念，我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面下功夫，加強(qiáng)管理，規(guī)范運(yùn)作：一是加強(qiáng)制度建設(shè)。合作社要健康發(fā)展，必須有章可循，有規(guī)可依。我們堅(jiān)持以制度管理，以制度約束，以制度規(guī)范，積極借鑒其他社會(huì)團(tuán)體成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合農(nóng)村專業(yè)合作組織和藠頭行業(yè)的實(shí)際情況，研究制定了《專業(yè)合作社章程》、《財(cái)務(wù)管理制度》、《專業(yè)合作社領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)》、《專業(yè)合作社社員準(zhǔn)則》、《社員學(xué)習(xí)制度》等五項(xiàng)規(guī)章制度，由會(huì)員討論通過，印發(fā)至每個(gè)社員手中，既自覺遵守又互相監(jiān)督執(zhí)行。在專業(yè)合作社中，形成規(guī)范性辦事，防范性保廉、制衡性監(jiān)督、督導(dǎo)性考評(píng)的工作局面，為藠頭專業(yè)合作社健康發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。二是以法律規(guī)范。首先，定期或不定期組織社員認(rèn)真學(xué)習(xí)《社會(huì)團(tuán)體登記管理?xiàng)l例》、《社會(huì)團(tuán)體年度檢查暫行辦法》等社團(tuán)管理的法律、法規(guī)，使每個(gè)社員都能熟悉社會(huì)團(tuán)體登記管理的法規(guī)條文。此外，還組織社員認(rèn)真學(xué)習(xí)食品安全生產(chǎn)、合法經(jīng)營(yíng)等方面的法律、法規(guī)。通過學(xué)習(xí)，使社員能夠在法律、法規(guī)許可的范圍內(nèi)依法守紀(jì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，促使每個(gè)會(huì)員處處以法律約束、事事以法律規(guī)范，打造了xx縣藠頭生產(chǎn)專業(yè)合作社的誠(chéng)信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的良好形象。

二、竭誠(chéng)服務(wù)社員，打造發(fā)展平臺(tái)

藠頭生產(chǎn)專業(yè)合作社協(xié)會(huì)要發(fā)展，竭誠(chéng)為社員服務(wù)，盡力為社員排憂解難是關(guān)鍵。因此，在專業(yè)合作社發(fā)展壯大過程，我們始終把竭誠(chéng)為社員服務(wù)，作為專業(yè)合作社一切工作的著力點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。一是強(qiáng)化技術(shù)培訓(xùn)，提高藠頭產(chǎn)業(yè)

的科學(xué)含量。合作社成立之初，社員大都是“土包子”出身，種植藠頭也都采取傳統(tǒng)“土法”的種植方法。這樣，投入高、收益少，制約社員增產(chǎn)、增收。針對(duì)這種情況，合作社剛一掛牌成立，就確立了科學(xué)種植之路，以科學(xué)種植藠頭技術(shù)水平的提高，促進(jìn)社員增收的工作思路。為此，我們積極采取請(qǐng)進(jìn)來、走出去的辦法，努力提高社員的科學(xué)種植藠頭水平。我們到江西省生米鎮(zhèn)藠頭大基地聘請(qǐng)種植行家里手來上技術(shù)專題講課和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并會(huì)同本地專業(yè)技術(shù)人員傳發(fā)技術(shù)資料28期，印發(fā)給社員，同時(shí)先后三次組織社員到外地學(xué)習(xí)取經(jīng)。此外，還利用農(nóng)村黨員干部遠(yuǎn)程教育站進(jìn)行技術(shù)授課。通過行家指導(dǎo)、外出參觀學(xué)習(xí)及技術(shù)授課，社員都成了種植能手，由傳統(tǒng)方法種植向科學(xué)先進(jìn)種植法轉(zhuǎn)變，有效地提高藠頭的出產(chǎn)率、商品率、經(jīng)濟(jì)效益不斷提高。二是以資金扶持，不斷提高擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。由于社員都掌握了科學(xué)種植技術(shù)，擴(kuò)大種植規(guī)模的積極性也隨之提高。但是，個(gè)別社員雖有擴(kuò)大規(guī)模的愿望，由于資金缺乏，遲遲不能付諸實(shí)施。為切實(shí)解決社員們“想快富，資金難”的實(shí)際困難，我們?cè)诟愫眉夹g(shù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，努力為會(huì)員多方籌集資金，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。幾年來，在縣政府及信用社的支持下，我們共為社員協(xié)調(diào)銀行貨款30萬元，爭(zhēng)取扶貧開發(fā)資金萬元，較好地解決會(huì)員資金緊缺的困難，促進(jìn)了藠頭種植規(guī)模的擴(kuò)大。如社員xxx有著種植技術(shù)，但由于受家庭經(jīng)濟(jì)條件，種植只停留在小打小鬧上，社長(zhǎng)xxx得知情況后，去年及時(shí)為他協(xié)調(diào)貨款5萬元，發(fā)展藠頭種植50畝，年產(chǎn)值達(dá)10萬元，純收入6萬元,成為遠(yuǎn)近聞名的種植大戶。目前，在421名社員中，種植10畝以上的有12戶、種植40畝以上的有5戶。三是全方位服務(wù)，鍛造產(chǎn)業(yè)鏈條。在合作社沒有成立以前,種植戶之間相對(duì)獨(dú)立，互不溝通，對(duì)藠頭銷售市場(chǎng)缺乏前瞻性的預(yù)測(cè)，對(duì)突如其來的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，顯得措手不及，同時(shí)產(chǎn)業(yè)形成“短腿”,難以伸延,農(nóng)戶種植成本高。專業(yè)合作社成立后，通過實(shí)行統(tǒng)一供種、統(tǒng)一技術(shù)指導(dǎo)、統(tǒng)一加工、統(tǒng)一銷售“四統(tǒng)一”的全方服務(wù)，既抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，使農(nóng)戶小生產(chǎn)與大市場(chǎng)有效對(duì)接，同時(shí)伸延了產(chǎn)業(yè)鏈條,使社員在加工銷售上分享效益，拓寬增收渠道。

三、多種方式返利，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

返利是合作社運(yùn)行的重要內(nèi)容，是增強(qiáng)合作社凝聚力的重要途徑。我們以利益分配為核心，針對(duì)社員不同的情況采取多種利益分配方式，激活社員與種植戶發(fā)展藠頭生產(chǎn)的積極性，促進(jìn)藠頭產(chǎn)業(yè)規(guī)模發(fā)展。一是按股分利。對(duì)社員中的土地、技術(shù)、資本、物資等入股的，按入股份額實(shí)行入股分利。幾年中，有80%社員按股分利，直接得利達(dá)1200元/人。二是訂單讓利。專業(yè)合作社對(duì)不入股的社員，則簽訂產(chǎn)品購銷定單，實(shí)行最低保護(hù)價(jià)收購，市場(chǎng)價(jià)格低于保護(hù)價(jià)時(shí)按保護(hù)價(jià)收購，高于保護(hù)價(jià)時(shí)按市場(chǎng)價(jià)收購，確保了會(huì)員的利益。421名會(huì)員中有290名直接獲利人平上萬元。三是獎(jiǎng)勵(lì)讓利。專業(yè)合作社對(duì)規(guī)模發(fā)展較大的是基地村或大戶給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)的方式，使基地村或種植大戶獲得的利益。如對(duì)xx鄉(xiāng)xx村大基地近兩年共獲獎(jiǎng)勵(lì)讓利萬元，種植大戶獲得100元/畝獎(jiǎng)勵(lì)讓利。通過讓利，使我們藠頭專業(yè)合作社在藠頭產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)中起到聯(lián)接龍頭企業(yè)和農(nóng)戶的紐帶作用，得以充分發(fā)揮，結(jié)合成立了“合作社＋龍頭企業(yè)＋農(nóng)戶”的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)模式，形成了有一定特色和規(guī)模的產(chǎn)業(yè)集群，提升了xx藠頭的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)小藠頭大產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。目前，全縣發(fā)展達(dá)10000畝。

6

為貫徹落實(shí)市委、市政府“千名干部進(jìn)千企，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)穩(wěn)增長(zhǎng)”活動(dòng)精神，鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府積極響應(yīng)，迅速行動(dòng)，把此次活動(dòng)作為當(dāng)前一項(xiàng)重要政治任務(wù)來抓，要求全鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部和各鎮(zhèn)直單位思想上重視、任務(wù)上明確、重點(diǎn)上把握、方法上講究、載體上創(chuàng)新、責(zé)任上分解，使全體聯(lián)企干部的思想高度統(tǒng)一，基本形成了黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭，其他黨政班子成員參與、中層干部上下聯(lián)動(dòng)、政企橫向互動(dòng)，合力破解難題的良好格局，并顯現(xiàn)出三個(gè)方面的成效。

一是促進(jìn)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變。在此次活動(dòng)中，聯(lián)企干部們都主動(dòng)深入結(jié)對(duì)聯(lián)系企業(yè)開展調(diào)研走訪，加強(qiáng)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的聯(lián)系溝通，了解掌握了結(jié)對(duì)聯(lián)系企業(yè)在的生產(chǎn)、管理及發(fā)展思路等基本情況和在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新中存在的主要問題和困難，還借助自己的理論水平和業(yè)務(wù)能務(wù)，為結(jié)對(duì)聯(lián)系的企業(yè)撰寫了15份符合實(shí)際的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新建議書，以幫助企業(yè)克服困難，實(shí)現(xiàn)再次發(fā)展。

二是增強(qiáng)了企業(yè)發(fā)展信心。自“千名干部進(jìn)千企解千難”活動(dòng)開展以來，廣大聯(lián)企干部深入企業(yè)開展走訪調(diào)研，積極排摸結(jié)對(duì)聯(lián)系企業(yè)在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新過程中遇到的難題（共排摸到11個(gè)難題），并有針對(duì)性的幫助企業(yè)破解要素制制約、創(chuàng)牌、生產(chǎn)環(huán)境整治等方面的難題（目前已經(jīng)成功破解了4個(gè)），如：合理解決了雄星食品有限公司在擴(kuò)規(guī)辦廠方面存在的土地供需矛盾，促成華豐農(nóng)業(yè)與南京金道普禾在秸稈綜合利用項(xiàng)目上達(dá)成合作事宜，幫助惠儂煙花、天圣煙花聯(lián)系消防部門，制定消防規(guī)劃，并組織員工進(jìn)行消防演習(xí)，幫助金璨米業(yè)、陸子米業(yè)等企業(yè)解決建設(shè)用電、用水等問題，幫助液化氣站就廠址搬遷做出詳細(xì)規(guī)劃，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)在外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境不利情況下的發(fā)展信心。

三是改善了政企關(guān)系。通過開展“千名干部進(jìn)千企解千難”活動(dòng)，使聯(lián)企機(jī)關(guān)干部在深入企業(yè)開展走訪調(diào)研的過程中，直觀的感受到企業(yè)在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不利的情況下，產(chǎn)業(yè)升級(jí)緩慢、創(chuàng)新能力不足、核心競(jìng)爭(zhēng)力不足等等成長(zhǎng)中的煩惱，而通過主動(dòng)為企業(yè)提供服務(wù)，幫助企業(yè)解決力所能及的難題，不但讓機(jī)關(guān)干部的工作作風(fēng)更加趨于踏實(shí)，更讓企業(yè)通過聯(lián)企干部盡力破解企業(yè)難題這一紐帶，感受到來政府對(duì)他們?cè)趧?chuàng)業(yè)創(chuàng)新過程中的關(guān)注，進(jìn)一步改善了政企關(guān)系。

創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動(dòng)開展以來，我鎮(zhèn)切實(shí)幫助轄區(qū)內(nèi)企業(yè)解決了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的一些困難，受到一致好評(píng)，取得了很大的反響，不僅在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)營(yíng)造重商、親商、愛商、護(hù)商的社會(huì)氛圍，也讓全體機(jī)關(guān)干部樹立“產(chǎn)業(yè)第一，企業(yè)家老大”的理念，并深入踐行“保姆式、跑步式、精準(zhǔn)式”服務(wù)，壯大了我鎮(zhèn)招商引資的力量。下一步我鎮(zhèn)將對(duì)進(jìn)企業(yè)活動(dòng)中的一些好思路、好經(jīng)驗(yàn)、好做法，進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，形成制度性的成果，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)和完善服務(wù)企業(yè)工作機(jī)制，通過健全問題處理程序和機(jī)制保障、跟蹤督辦等工作機(jī)制，使企業(yè)反映的問題和事項(xiàng)件件有回音、事事有著落、條條抓落實(shí)。

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20xx年上半年以來科室領(lǐng)導(dǎo)積極帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位?，F(xiàn)將20xx年上半年我科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中做的一些工作總結(jié)如下：

一、指導(dǎo)思想

科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃計(jì)劃。深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“迎接等級(jí)醫(yī)院評(píng)審”為契機(jī)，以提升護(hù)士職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作

建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

三、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作

1、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。

2、實(shí)行護(hù)士分層級(jí)管理，按護(hù)士能力、患者病情、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工，每組護(hù)理人員按病人分工，責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。

3、改革護(hù)理排班模式：根據(jù)科室疾病護(hù)理特點(diǎn)、集中護(hù)理時(shí)段、護(hù)士工作能力等，倡導(dǎo)彈性排班制，確?；A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

（1）推行午間連班制：保證集中治療時(shí)段護(hù)士人力充足配置。

（2）倡導(dǎo)雙人夜班制：確保薄弱時(shí)段護(hù)理質(zhì)量安全。

4、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、梳頭等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。

5、責(zé)任組長(zhǎng)每班對(duì)本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長(zhǎng)不定期檢查，找出存在問題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。

6、護(hù)士每天進(jìn)行電話隨訪，科室每月進(jìn)行電話回訪小結(jié)。

7、關(guān)愛護(hù)士，提高護(hù)士職業(yè)忠誠(chéng)度

（1）每月召開護(hù)士會(huì)議1次，認(rèn)真聽取意見，充實(shí)管理內(nèi)涵，促進(jìn)和諧。

（2）探討護(hù)士績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制。在原有護(hù)士績(jī)效考核經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善并細(xì)化考核內(nèi)容，將考評(píng)結(jié)果與護(hù)士薪酬分配、晉升、評(píng)優(yōu)等相結(jié)合。

四、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

1、設(shè)立患者意見本及聯(lián)系電話，及時(shí)聽取病人意見。

2、在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達(dá)到95%以上。

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各位同事：

回顧過去的一年，衷心感謝大家為廣大業(yè)主做出不平凡的成績(jī)，謝謝!如果沒有你們每一天的辛勤付出和汗水，就沒有新世界花園的今天，現(xiàn)在物業(yè)管理服務(wù)成績(jī)大家有目共睹，業(yè)主滿意度持續(xù)提高。全年新世界花園沒有發(fā)生入室盜劫治安案件，沒有發(fā)生重大火災(zāi)事故，社區(qū)面貌煥然一新。

總結(jié)20xx年的物業(yè)服務(wù)，我們的服務(wù)目標(biāo)是明確的，是要為廣大業(yè)主營(yíng)造一個(gè)平安舒適、文明和諧、環(huán)境優(yōu)美的幸福社區(qū)。

我們是一家有強(qiáng)烈使命感的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，我們的企業(yè)使命總結(jié)為8個(gè)字：安全、規(guī)范、整潔、滿意。這是衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，也是我們努力的方向。

梳理小區(qū)存在的主要問題，有針對(duì)性開展物業(yè)服務(wù)，狠抓物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培養(yǎng)，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)。我們以專業(yè)、專注的態(tài)度，持續(xù)改進(jìn)的原則為指導(dǎo)，二十年如一日，全心全意為廣大業(yè)主服務(wù)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)的改善和提高。

我們一直認(rèn)為，只有先培養(yǎng)優(yōu)秀員工，才能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一年來，錦日物業(yè)確實(shí)擁現(xiàn)了一大批優(yōu)秀員工，他們愛崗敬業(yè)，不懼風(fēng)雨，臺(tái)風(fēng)暴雨來襲時(shí)，他們逆風(fēng)前行，消除安全隱患。不怕困難，無怨無悔地堅(jiān)守崗位，日夜守護(hù)著新世界花園，積極主動(dòng)為業(yè)主排憂解難，急業(yè)主所急，助人為樂，拾金不昧，去年撿拾業(yè)主丟失的手機(jī)、錢包就有15人次，幫助業(yè)主老人小孩有32人次，充分體現(xiàn)錦日物業(yè)員工良好的職業(yè)素養(yǎng)和高尚的道德情操。

為了改善新世界花園治安狀況，我們一直把社區(qū)安全放在首位，定期召開安全形勢(shì)分析會(huì)議，多措并舉，構(gòu)建形成群防群治的良好局面，治安守護(hù)措施得力，全年才沒有發(fā)生入室盜劫案件。管理部同事們變被動(dòng)為主動(dòng)服務(wù)，加強(qiáng)巡邏，還安排暗哨日夜蹲守，及時(shí)消除各種安全隱患，防患于未然，是他們的無私奉獻(xiàn)，新世界花園治安狀況才明顯改善。

去年，及時(shí)發(fā)現(xiàn)撲滅火警就有19次。7月，嘉華苑37座業(yè)主家廚房著火，管理員陳善華接到火警，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，沖入火海，關(guān)閉燃?xì)忾y，撲滅廚房大火。在起火初期就有效控制了火災(zāi)事故的發(fā)生，減少業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失，得到業(yè)主及消防大隊(duì)的肯定。

小區(qū)停車難問題是現(xiàn)時(shí)普遍性的社會(huì)問題，我們正在由被動(dòng)處理問題轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)提供服務(wù)，關(guān)注車主需求，緩解停車難困局。每天早晚上下班高峰時(shí)間段，針對(duì)經(jīng)常堵車路段，專門安排保安員值守，協(xié)助業(yè)主車輛刷卡通行，確保業(yè)主進(jìn)出順暢。在此感謝管理部全體同事們的共同努力。

新世界萬象苑共有79臺(tái)電梯，每天都有電梯故障發(fā)生，甚至有業(yè)主被困電梯。我們一方面督促電梯維保人員認(rèn)真落實(shí)每月兩次的維護(hù)保養(yǎng);同時(shí)還組織每月全面巡檢電梯，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，去年電梯故障率明顯下降，讓業(yè)主能乘座安全舒適的電梯出行。

面對(duì)小區(qū)爆水管、停電等突發(fā)性緊急事件，我們從來沒有猶豫和退縮，而是大家一起迎難而上，自覺加班加點(diǎn)，想方設(shè)法，連夜搶修，及時(shí)搶修，確保盡快供水、供電等，保障了小區(qū)業(yè)主的正常生活。充分展示了物業(yè)員工不怕困難、團(tuán)結(jié)合作的精神風(fēng)貌，也體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)的價(jià)值所在。在此感謝客服部、維修部同事們的共同努力。

轉(zhuǎn)變清潔、園林綠化養(yǎng)護(hù)思路，營(yíng)造干凈整潔的居家生活環(huán)境。小區(qū)全部更換為有蓋的分類垃圾桶，在社區(qū)內(nèi)倡導(dǎo)生活垃圾分類。修剪高大喬木，清理枯枝和芒果，及時(shí)消除安全隱患。每天分類清運(yùn)各類垃圾10余噸，保證小區(qū)干凈整潔?，F(xiàn)在小區(qū)公共環(huán)境衛(wèi)生明顯改善，整體面貌煥然一新，呈現(xiàn)文明、舒適、幸福的居住生活氛圍。在此感謝清潔、綠化同事們的辛勤勞動(dòng)。

針對(duì)小區(qū)各種矛盾多、投訴多，對(duì)物業(yè)服務(wù)意見多。我們主要做了如下工作來化解業(yè)主矛盾，提高業(yè)主滿意度。

1、針對(duì)業(yè)主投訴報(bào)修的事項(xiàng)，快速反應(yīng)，及時(shí)為業(yè)主解決實(shí)際困難和問題;

2、全年召開多場(chǎng)業(yè)主座談會(huì)，廣泛認(rèn)真聆聽業(yè)主的意見和建議;

3、上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意程度及需求和建議;

4、加強(qiáng)物業(yè)宣傳，介紹日常物業(yè)管理服務(wù)，讓業(yè)主了解物業(yè)，認(rèn)識(shí)物業(yè)，增加物業(yè)服務(wù)透明度;

5、急業(yè)主所急，為業(yè)主排憂解難，助人為樂，拾金不昧，好人好事不斷涌現(xiàn);

6、重視社區(qū)文化建設(shè)，豐富業(yè)主業(yè)余文化生活。

可以這樣說，物業(yè)服務(wù)，細(xì)節(jié)制勝。大部分員工正在將“全心全意為業(yè)主服務(wù)”、“助人為樂”等服務(wù)理念，融入到日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，聚焦業(yè)主的真正感受所在，用心做好每一件小事，用心服務(wù)好每一位業(yè)主。希望全體員工以他們?yōu)榘駱?、向他們學(xué)習(xí)，向他們看齊，為全面提高新世界物業(yè)服務(wù)品質(zhì)而不懈努力。

業(yè)主對(duì)美好生活的向往，就是我們努力的方向。所以我們要清醒地看到物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)在存在的問題還很多，還有很多方面工作沒有做到位，還需要認(rèn)真持續(xù)改善和提高。

物業(yè)每天都要處理大量的報(bào)修、投訴、治安、停車、保潔、綠化等一件件瑣碎事情，看似無關(guān)緊要，可對(duì)業(yè)主來說，那就是大事。為了持續(xù)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，我們要充分地認(rèn)識(shí)到，細(xì)節(jié)決定成敗，把一件件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把一件件平凡的事做好就是不平凡。

20xx年，我們的服務(wù)思路是：弘揚(yáng)工匠精神，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)，將20xx年確定為【提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年】，重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)的改善和提高，以安全、規(guī)范、整潔、滿意為服務(wù)目標(biāo)，主動(dòng)服務(wù)，全面提XX新世界物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量。

我們既選擇遠(yuǎn)行，當(dāng)風(fēng)雨兼程。

展望新的一年，希望大家共同努力，繼續(xù)弘揚(yáng)工匠精神，追求卓越，用心服務(wù)，致力于新世界社區(qū)明天更美好。

祝大家新春愉快!身體健康!家庭幸福!萬事如意!

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為充分發(fā)揮家庭醫(yī)生作為居民健康“守門人”的作用，根據(jù)營(yíng)口市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“世界家庭醫(yī)生日”宣傳活動(dòng)的通知》的通知（營(yíng)衛(wèi)傳[20xx]61號(hào)）文件精神，以及區(qū)衛(wèi)生與計(jì)劃生育局公共衛(wèi)生科的指示，我中心結(jié)合基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作實(shí)際，全面推行家庭醫(yī)生簽約服務(wù)?，F(xiàn)將我們的工作總結(jié)如下。

一、開展情況

（一）高度重視，積極部署

根據(jù)區(qū)衛(wèi)計(jì)局公共衛(wèi)生科的工作部署，結(jié)合我轄區(qū)實(shí)際情況，成立了以xx主任為組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由xx副主任，等醫(yī)生，等護(hù)士以及相關(guān)工作人員組成，同時(shí)成立4個(gè)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)。實(shí)現(xiàn)了簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)轄區(qū)居委會(huì)全面覆蓋，組織召開專題會(huì)議，研究部署推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)宣傳活動(dòng)方案。

（二）廣泛宣傳，深入動(dòng)員

為保證服務(wù)工作順利有序進(jìn)行，我中心通過以下途經(jīng)進(jìn)行宣傳：

1.利用我中心的DVD播放機(jī)播放家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的影像資料，利用健康教育宣傳欄就診的老年人及轄區(qū)居民進(jìn)行宣傳。

年5月19日當(dāng)天下午，我中心組織相關(guān)工作人員通過制作條幅、免費(fèi)義診等咨詢活動(dòng)，深入社區(qū)居民，大力宣傳家庭醫(yī)生簽約制度，并在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)與廣大居民進(jìn)行簽約，與轄區(qū)居民建立健康和諧穩(wěn)固的醫(yī)療衛(wèi)生合作關(guān)系。

年5月27日上午9:00，我中心組織相關(guān)工作人員，在醫(yī)院一樓門診大廳，進(jìn)行宣傳活動(dòng)，提高居民對(duì)實(shí)行家庭醫(yī)生式服務(wù)管理的知曉率，進(jìn)一步擴(kuò)大衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)的影響力。

（三）明確原則，分級(jí)管理

對(duì)于轄區(qū)的居民，按照健康狀況和健康需求情況劃分為兩類：第一類為健康普通人群，第二類為重點(diǎn)關(guān)注的人群,包括老年人、高血壓患者、糖尿病患者、孕產(chǎn)婦、兒童、結(jié)核病患者、重性精神疾病患者、殘疾人群以及貧困等特殊人群。根據(jù)居民所處的類別，明確服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，提供針對(duì)性的簽約服務(wù)并保證服務(wù)的質(zhì)量和可持續(xù)性。

1.健康普通人群，以促進(jìn)健康為目標(biāo)。

1、提供健康評(píng)估及規(guī)劃。根據(jù)健康檔案信息，每年對(duì)居民健康狀況進(jìn)行一次年度評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定下一年度居民健康規(guī)劃和目標(biāo)。

2、提供健康“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”管理服務(wù)。及時(shí)對(duì)簽約居民發(fā)放健康材料；及時(shí)告知健康教育和健康促進(jìn)等活動(dòng)信息；及時(shí)告知季節(jié)性、突發(fā)性公共衛(wèi)生事件信息。

3、每半年召開簽約居民代表座談會(huì)一次，尋找健康危險(xiǎn)因素并制定干預(yù)計(jì)劃。

4、提供24小時(shí)電話健康咨詢服務(wù)。

2.重點(diǎn)需關(guān)注的人群

孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、亞健康人群等，以預(yù)防疾病促進(jìn)健康為目標(biāo)。

1、對(duì)簽約的孕婦提供孕期指導(dǎo)服務(wù)。

2、對(duì)簽約的產(chǎn)婦和新生兒進(jìn)行4次上門訪視并體檢。

3、實(shí)施穩(wěn)定血壓、控制體重等健康工程，定期開展健康教育及健康干預(yù)。

對(duì)于慢性病人群，如高血壓、糖尿病等患者，以提高慢性病控制率為目標(biāo)。

1、建立、完善家庭及個(gè)人健康檔案，并在服務(wù)中及時(shí)更新。

2、提供轉(zhuǎn)診預(yù)約服務(wù)。

3、對(duì)簽約居民給予1次/季度的飲食指導(dǎo)、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)和疾病康復(fù)咨詢。

4、運(yùn)用健康講座進(jìn)行健康干預(yù)。

5、提供心理咨詢、心理輔導(dǎo)和中醫(yī)心理健康服務(wù)。

6、有針對(duì)性地開展中醫(yī)養(yǎng)生、保健指導(dǎo)服務(wù)。

重性精神病、殘疾人、優(yōu)扶對(duì)象等特殊人群，以減輕痛苦、便捷醫(yī)療為目標(biāo)。在慢性病人群服務(wù)基礎(chǔ)上開展以下服務(wù)內(nèi)容：

1、健康檔案實(shí)行個(gè)案管理。

2、對(duì)確有需求的進(jìn)行定期上門訪視，提供免費(fèi)物理檢查，開展健康管理服務(wù)。

3、提供專家預(yù)約咨詢服務(wù)。

4、開展康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)，提高殘疾人生活質(zhì)量，使其早日回歸社會(huì)。

二、取得的初步成效

1.提高了基本公共衛(wèi)生的知曉率。在簽約的同時(shí)并再一次告知家庭醫(yī)生簽約服務(wù)內(nèi)容和基本公共衛(wèi)生內(nèi)容及基本藥物內(nèi)容，使居民提高了認(rèn)識(shí)，了解了新形式。

2.醫(yī)患關(guān)系更加和諧，樹立了衛(wèi)生形象。通過再一次的宣傳和集中與入戶相結(jié)合的簽約方式，加深了醫(yī)患之間的聯(lián)系和溝通，增強(qiáng)了簽約居民的歸屬感，和群眾拉近了，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

3.增強(qiáng)了家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)的積極性和責(zé)任意識(shí)。通過家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的這種服務(wù)模式和服務(wù)理念，使家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)了解到簽約不是一種形式，更是一種責(zé)任，他們的積極性和責(zé)任意識(shí)不斷提高。

4.促進(jìn)了基層衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。通過簽約服務(wù)，家庭醫(yī)生責(zé)任感增強(qiáng)，服務(wù)理念增強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)增強(qiáng)，居民對(duì)他們也更加信任了。

5.得到居民的認(rèn)可。通過集中與入戶相結(jié)合的簽約方式，使他們了解到了國(guó)家的惠民政策，獲得了居民的一致好評(píng)。

三、存在的問題

1.宣傳力度還不夠，個(gè)別居民會(huì)出現(xiàn)拒絕服務(wù)的現(xiàn)象。

2.部分社區(qū)居民認(rèn)為我們服務(wù)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平有限，導(dǎo)致社區(qū)居民對(duì)家庭醫(yī)生服務(wù)能力有所顧慮。

3.由于我們的團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量限制，加之轄區(qū)人口數(shù)目眾多，很難完全滿足轄區(qū)人口的衛(wèi)生服務(wù)需求。

根據(jù)區(qū)衛(wèi)生與計(jì)劃生育局的部署，我中心將及時(shí)總結(jié)開展家庭醫(yī)生式簽約服務(wù)試點(diǎn)的做法和初步成效，特別是轄區(qū)居民對(duì)家庭醫(yī)生式服務(wù)的滿意度。同時(shí)，按照確定目標(biāo)人群、簽訂服務(wù)協(xié)議等工作流程，逐步向全轄區(qū)居民推廣家庭醫(yī)生式服務(wù)。不斷深化家庭醫(yī)生式服務(wù)內(nèi)涵，及時(shí)調(diào)整簽約服務(wù)內(nèi)容，將醫(yī)療、護(hù)理、健康教育、用藥指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練、心理咨詢等項(xiàng)目逐步納入家庭醫(yī)生式服務(wù)范圍，有效滿足居民健康需求。

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我院根據(jù)衛(wèi)生部的總體要求和各級(jí)衛(wèi)生行政部門的部署，在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理工作，繼續(xù)深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)把開展工作情況總結(jié)如下：

一、廣泛宣傳、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、全院行動(dòng)

1、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，把開展“三好一滿意”活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)結(jié)合起來，通過醫(yī)院各級(jí)各類工作會(huì)議，出版優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)宣傳專欄，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)等多種渠道大力宣傳，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，層層落實(shí)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)各部門支持開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)工作。

2、做好各部門之間的組織協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)各部門之間的交流、溝通，各部門大力支持開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，醫(yī)院加大對(duì)護(hù)理的投入和支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理工作的協(xié)調(diào)工作，增加必要的護(hù)理設(shè)施。電子醫(yī)囑、電子處方在全院鋪開使用，縮短護(hù)士處理醫(yī)囑的時(shí)間，設(shè)計(jì)適合本院實(shí)際的護(hù)理表格，簡(jiǎn)化護(hù)理文書書寫，減少護(hù)士書寫護(hù)理文件時(shí)間，消毒供應(yīng)室全面負(fù)責(zé)消毒滅菌物品及一次性醫(yī)療用品的發(fā)放供應(yīng)工作，藥劑科配送長(zhǎng)期醫(yī)囑藥品，下送各臨床科室急需藥品，后勤科做好后勤保障工作，下送臨床科室所需物品，建立巡查制度，深入科室檢修儀器、設(shè)施，盡量減少護(hù)士從事非護(hù)理工作時(shí)間，使護(hù)士有更多的時(shí)間做好臨床護(hù)理工作。

3、護(hù)理人員是推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主體，通過組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部及各級(jí)衛(wèi)生行政部門開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)文件，明確工作目標(biāo)及意義，通過外出參觀學(xué)習(xí)、科室之間的交流，提高護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)參與意識(shí)，吸取開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的成功經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)責(zé)任制護(hù)理開展。

二、扎實(shí)開展、確保成效

1、有計(jì)劃、有步驟地穩(wěn)妥推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房數(shù)，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，全院6個(gè)病區(qū)，在20xx年開展2個(gè)試點(diǎn)病區(qū)的基礎(chǔ)上，分三批開展5個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)，全院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)病區(qū)達(dá)83%。

2、積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，向門診、急診、手術(shù)室等延伸，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)門診、急診等前沿窗口的護(hù)理服務(wù)，倡導(dǎo)門診護(hù)士改變服務(wù)理念，為患者提供主動(dòng)性、人性化的護(hù)理服務(wù)，為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護(hù)理，加強(qiáng)手術(shù)病人安全管理，落實(shí)手術(shù)核查制度，保障手術(shù)病人安全。

3、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，以《廣西臨床護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)及檢查標(biāo)準(zhǔn)（試行）》及《廣西優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》為參考依據(jù)，制定我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)作為護(hù)理質(zhì)量一項(xiàng)重要指標(biāo)。

4、進(jìn)一步落實(shí)《護(hù)士條例》，認(rèn)真執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《中醫(yī)醫(yī)院護(hù)理工作指南》、《中醫(yī)護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程》及《廣西醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理工作制度及護(hù)士崗位職責(zé)》、《廣西55項(xiàng)臨床護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)》，依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，防范醫(yī)療護(hù)理糾紛發(fā)生。

5、修訂、完善護(hù)理工作規(guī)章制度、各級(jí)各類護(hù)士崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理常規(guī)、護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。

6、改變護(hù)理工作模式，推進(jìn)責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，逐步實(shí)行責(zé)任制分工護(hù)理，實(shí)行分組包干負(fù)責(zé)制，設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士，每一位護(hù)士分管一定數(shù)量的病人6-10人，每一名患者落實(shí)責(zé)任護(hù)士，盡量做到病人分管到人，責(zé)任落實(shí)到人。

7、實(shí)行護(hù)士績(jī)效考核，根據(jù)不同崗位、不同風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)難度、工作質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行績(jī)效考核，真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)優(yōu)護(hù)多得的分配原則，進(jìn)一步提升護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性。

8、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，修訂完善護(hù)理應(yīng)急預(yù)案和告知程序，將護(hù)理安全貫穿于護(hù)理全過程，加強(qiáng)危重病人、高危藥品、特殊管道管理，強(qiáng)化科室硬件設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施、急救物品、各種器械、儀器常規(guī)檢查意識(shí)，保障護(hù)理安全。

9、加強(qiáng)護(hù)理人力資源管理，合理調(diào)配護(hù)理人力資源，根據(jù)各科室實(shí)際情況，合理安排，采取彈性排班、科室調(diào)配、護(hù)理部調(diào)配、繁忙時(shí)間段增加護(hù)理人力等形式，確保病人得到及時(shí)的治療、護(hù)理。

10、加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，抓好護(hù)理人員培訓(xùn)工作，通過幫扶單位玉林市骨科醫(yī)院的指導(dǎo)、外出參觀學(xué)習(xí)、參加各類護(hù)理相關(guān)培訓(xùn)班、院內(nèi)培訓(xùn)、科內(nèi)培訓(xùn)、護(hù)理查房、晨會(huì)提問、在職學(xué)歷教育等形式，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

11、加強(qiáng)健康知識(shí)宣教及護(hù)患溝通，根據(jù)各?？铺攸c(diǎn)、個(gè)體差異進(jìn)行健康知識(shí)宣教，把護(hù)理安全、健康知識(shí)宣教、護(hù)患交流、溝通貫穿于患者住院的全過程，努力構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，深入病房征詢意見，發(fā)放滿意度調(diào)查表，了解病人所需，改進(jìn)護(hù)理工作，經(jīng)問卷調(diào)查，病人對(duì)護(hù)理工作滿意度達(dá)95%以上。

12、總結(jié)、交流經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)各科室護(hù)士長(zhǎng)之間的交流、溝通，互相借鑒、取長(zhǎng)補(bǔ)短，對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房?jī)?nèi)科、骨一科和黃春方等10名優(yōu)秀護(hù)士，進(jìn)行表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，樹立典型，更好地推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

三、工作成效

1、護(hù)士工作責(zé)任心得到加強(qiáng)，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。

2、護(hù)士得到病人的信任，護(hù)士工作得到病人認(rèn)可。

3、護(hù)士服務(wù)態(tài)度有了較大改善，密切了護(hù)患關(guān)系，減少護(hù)患糾紛、護(hù)理投訴。

4、護(hù)理安全得到進(jìn)一步保障。

四、主要存在問題

1、部分科室臨床護(hù)士不足，基礎(chǔ)護(hù)理工作不夠到位。

2、部分護(hù)理人員對(duì)開展