管理學(xué)：霍桑試驗(yàn)和梅奧的人群關(guān)系理論課件

第二章管理思想發(fā)展史第四節(jié)霍桑試驗(yàn)與梅奧的人群關(guān)系理論主講人:李照作些有趣的現(xiàn)象安慰劑效應(yīng)(PlaceboEffect)皮革馬利輸效應(yīng)(PygmalionEffect霍桑效應(yīng)(Hawthorneeffect)人的精神需要——被關(guān)注與心理暗示。人群關(guān)系理論產(chǎn)生背景口科學(xué)管理理論和方法局限性管理與傳統(tǒng)管理理論主要內(nèi)容和局金人級(jí)萬(wàn)之克熟理的分所:經(jīng)濟(jì)人理論,民主意識(shí),職工素質(zhì)等對(duì)人的因泰的研究成戊為改善管理的迫切任務(wù):人群關(guān)系理論應(yīng)運(yùn)而霍桑試驗(yàn)1924年到1932年,美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)組織的以梅奧教授為首的研究小組,在美國(guó)芝加哥郊區(qū)的西方電器公司的霍桑工廠進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)研究。以此霍桑工廠當(dāng)時(shí)具有較為完善的娛樂(lè)設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老制度等福利但工然有很強(qiáng)凊緒、生產(chǎn)效率很低。解開(kāi)這個(gè)疑惑、探究原因試驗(yàn)歷時(shí)8年,分為四個(gè)階段:照明試驗(yàn)、繼電器裝配工人小組試驗(yàn)、大規(guī)模訪問(wèn)交談、對(duì)接線板梅奧教授喬治埃爾頓梅奧(GeorgeEltonMayo(1880-1949),行為科學(xué)的奠基人。美國(guó)管理學(xué)家,原籍澳大利亞,人群關(guān)系理論的創(chuàng)始人,美國(guó)藝術(shù)與科學(xué)院院士團(tuán)(一)照明試驗(yàn)研究人員在工人中組建兩個(gè)小組:試驗(yàn)組和控制明情況(物理物理環(huán)境因素)不斷調(diào)整變化;控制組照明度保持不變。果,當(dāng)試驗(yàn)組照明度增加時(shí),產(chǎn)量如預(yù)期所料開(kāi)始增加;控制組照明度不變產(chǎn)量也在增加。當(dāng)工人要求更換燈泡時(shí),即使更換了一個(gè)同樣亮度的燈泡,產(chǎn)量仍然增加研究人員發(fā)現(xiàn):照明度的改變不是效率變化的決定因素。存在著未被掌握的因素在起作用,試驗(yàn)(二)繼電器裝配工人小組試驗(yàn)為有效地控制影響生產(chǎn)效率的因素,研究人員單獨(dú)分出一組工人在單獨(dú)一間工作室內(nèi)工作,安排觀察員加入這個(gè)小組,負(fù)責(zé)觀察室內(nèi)發(fā)生的一切。研究人員事先告訴工人:這項(xiàng)研究的目的不是為了提高產(chǎn)量,而是為了尋找最適合的工作環(huán)境。要求工人一切工作按平時(shí)狀態(tài)進(jìn)行。試驗(yàn)過(guò)程中,研究小組改善了工作條件(休息餐茶點(diǎn)、縮短工作時(shí)間、五天體計(jì)件等);允許工人自由交談、觀察人度和藹、平易近間、午餐茶點(diǎn)等)皇奄仍然能維持在高水平上。究竟是什么原因提高或維持了高水平的生產(chǎn)效率呢?研究人出了5種假設(shè)口(1)材料供應(yīng)情況和工作方法(2)休息時(shí)間、減少工作天數(shù)減輕疲勞口(3)改善了工作時(shí)間緩和工作的單調(diào)性口(4