XX建設(shè)集團(tuán)員工文明禮儀常識(shí)手冊(cè)

員工文明禮儀常識(shí)手冊(cè)xx省建設(shè)集團(tuán)有限公司卷首寄語(yǔ)中國(guó)素有“禮儀之邦”的美稱，文明禮儀是個(gè)人、社會(huì)交往都需共同遵守的基本道德規(guī)范，同時(shí)也是一種文化。文明禮儀無(wú)處不在，它能夠改善人們的道德觀念，凈化社會(huì)風(fēng)氣，提高社會(huì)文化素質(zhì)。同時(shí)，有助于維系個(gè)人、單位、一個(gè)團(tuán)體、一個(gè)企業(yè)、甚至于一個(gè)民族的形象。xx省建設(shè)集團(tuán)有限公司做為省內(nèi)品牌企業(yè)、建設(shè)部精神文明先進(jìn)單位、企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位，做為“海南文明大行動(dòng)”的倡導(dǎo)者和踐行者，更應(yīng)加強(qiáng)道德實(shí)踐、注重文明禮儀，使企業(yè)和員工在“敬人、自律、適度、誠(chéng)信”的原則上進(jìn)行人際往來(lái)，

通過(guò)禮儀告別不文明的言行，表現(xiàn)出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)?！安粚W(xué)禮，無(wú)以立”，我們編寫這本《海南建設(shè)集團(tuán)有限公司文明禮儀常識(shí)手冊(cè)》，旨在進(jìn)一步規(guī)范員工的言行舉止，深化企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵，讓文明禮儀成為企業(yè)文化中的一種“靈性管理”，不斷提高員工的素質(zhì)品格，全面提升企業(yè)的品牌魅力！總經(jīng)理：年月日企業(yè)簡(jiǎn)介xx省建設(shè)集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱海建集團(tuán)）于2010年2月由海南省政府有關(guān)部門批準(zhǔn)成立，承接原海南省建筑工程總公司的全部管理職能，旗下共有直屬獨(dú)立法人單位17家。企業(yè)最早成立于1950年，是海南省目前規(guī)模最大的建筑施工企業(yè)（集團(tuán)）。擁有房屋建筑工程、市政公用工程、公路工程、水利水電工程、機(jī)電安裝工程等的施工總承包，建筑裝修裝飾工程、鋼結(jié)構(gòu)工程、地基與基礎(chǔ)工程、消防工程、園林綠化工程施工等專業(yè)承包施工資質(zhì)和生產(chǎn)銷售預(yù)拌商品混凝土以及對(duì)外承包工程資格。此外，還具有建筑工程設(shè)計(jì)與檢測(cè)，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等資質(zhì)。集團(tuán)業(yè)務(wù)已拓展至國(guó)內(nèi)各省、市和國(guó)外。集團(tuán)現(xiàn)有職工6000多人，含中、高級(jí)各類專業(yè)技術(shù)人員1600多人，擁有各種大中型施工和檢測(cè)設(shè)備，具有年產(chǎn)值100億元以上的生產(chǎn)能力，列海南省國(guó)資委重點(diǎn)監(jiān)管企業(yè)前茅。

近年來(lái)，海建集團(tuán)發(fā)揮海南建筑業(yè)龍頭優(yōu)勢(shì)，承建了一批有代表性的大型工程項(xiàng)目，如海南省委辦公樓、省圖書館、省人民醫(yī)院住院部綜合樓、?？谙瞾?lái)登溫泉度假酒店、天邑國(guó)際大廈、三亞山水國(guó)際村、上海浦東香山新村高層住宅樓、海南煉化設(shè)備安裝工程等項(xiàng)目。其中，海南省圖書館工程等兩項(xiàng)目于2006和2007年連續(xù)2年榮獲中國(guó)建筑工程最高質(zhì)量獎(jiǎng)魯班獎(jiǎng)。多項(xiàng)海外援建工程項(xiàng)目獲得受援國(guó)和中國(guó)商務(wù)部的高度贊揚(yáng)。海建集團(tuán)所屬各施工企業(yè)均通過(guò)了質(zhì)量、環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理三大體系認(rèn)證，年獲海南省優(yōu)質(zhì)樣板工程項(xiàng)目占全省總數(shù)的40％以上，并多次榮獲全國(guó)建筑企業(yè)優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理部、全國(guó)建筑施工安全文明工地之最獎(jiǎng)。近年來(lái)，企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)張、綜合實(shí)力持續(xù)增強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益顯著提高，企業(yè)獲得的主要榮譽(yù)有：海南省重合同守信用單位、海南省質(zhì)量信得過(guò)十佳企業(yè)、海南省納稅先進(jìn)企業(yè)、海南省最具影響力十大品牌企業(yè)、海南百?gòu)?qiáng)企業(yè)第四名、中國(guó)500家最大建筑業(yè)企業(yè)第158名、中國(guó)500家最佳經(jīng)濟(jì)效益建筑業(yè)企業(yè)第342名、中國(guó)質(zhì)量服務(wù)信譽(yù)AAA級(jí)企業(yè)、全國(guó)建設(shè)系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位、中國(guó)創(chuàng)新型示范企業(yè)、全國(guó)用戶滿意企業(yè)、全國(guó)建筑業(yè)技術(shù)創(chuàng)新先進(jìn)單位、全國(guó)建設(shè)系統(tǒng)思想政治工作先進(jìn)單位、全國(guó)先進(jìn)建筑施工企業(yè)等。十二五期間，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子將帶領(lǐng)全體員工，在省委省政府的領(lǐng)導(dǎo)下，目錄禮儀常識(shí)簡(jiǎn)述禮儀常識(shí)內(nèi)容一、儀容禮儀二、著裝禮儀三、儀態(tài)禮儀四、辦公禮儀五、交談禮儀六、接待禮儀七、電話禮儀八、會(huì)議禮儀九、名片禮儀十、施工現(xiàn)場(chǎng)禮儀禮儀常識(shí)簡(jiǎn)述禮儀，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是禮節(jié)和儀式。展開(kāi)來(lái)說(shuō)，它是一種約定俗成的規(guī)范，是律己、敬人的一種表現(xiàn)，是體現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過(guò)程和手段。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，禮儀是企業(yè)文化的外在體現(xiàn)，是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是提升企業(yè)形象、文明程度的重要工具；對(duì)企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，文明禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。禮儀教育的內(nèi)容豐富多樣，涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，現(xiàn)將禮儀常識(shí)歸納如下：禮儀常識(shí)內(nèi)容一、儀容禮儀1、儀容必須整潔，保持清新的體味和口味。2、女性化妝宜以淡妝為主，不宜濃妝艷抹，要選擇適合、得體的妝容，不當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。3、不宜使用濃烈刺鼻的香水，可使用清新淡雅怡人的香水。4、指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，女性不宜過(guò)度修飾指甲，要避免在指甲上做過(guò)于顯眼、夸張、怪異的修飾。5、男性的應(yīng)常清洗頭發(fā)，常修剪胡子，禁止?fàn)C染有色怪異的頭發(fā)，時(shí)刻保持清潔整齊。6、女性發(fā)型應(yīng)保持清爽整齊，勿披頭散發(fā)，公共場(chǎng)合梳理頭發(fā)發(fā)型應(yīng)體現(xiàn)端莊、優(yōu)雅、干練、自信的氣質(zhì)。二、著裝禮儀1、穿著應(yīng)遵守整潔、美觀、得體三大基本禮儀規(guī)范；遵循全身顏色不超過(guò)三種的“三色”原則2、服裝要保持平整、干凈衛(wèi)生，配飾要精美簡(jiǎn)約，符合常規(guī)，切忌在辦公場(chǎng)所穿短褲、拖鞋，打赤腳、打赤膊。3、參加重要會(huì)議、大型活動(dòng)、宴會(huì)等正式、嚴(yán)肅、隆重的場(chǎng)合，應(yīng)穿合乎身份的禮服（西服、旗袍、晚裝或者民族服裝），講究整齊、穩(wěn)重、大方，不宜穿過(guò)于花哨的奇裝異服。4、穿西服時(shí)注重襯衣、領(lǐng)帶、腰帶、袖口、顏色等配飾方面的細(xì)節(jié)。5、女性穿著忌短、忌露、忌透，禁止穿過(guò)于低胸的衣服，不能露肚臍、脊背，裙子不得短于膝蓋以上20厘米。6、辦公場(chǎng)所女性最好選擇跟鞋在3-5cm范圍的高跟鞋，最好是素色、深色、簡(jiǎn)潔無(wú)裝飾，走起路來(lái)不會(huì)發(fā)出咯吱等刺耳聲音的鞋子。三、儀態(tài)禮儀2、站姿：正確站姿要領(lǐng)是抬頭、肩平、臂垂、軀挺、腿并。在正式場(chǎng)合站立時(shí)，男士要雙腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手交叉，放于腹前或體后；女士要雙腳并攏，腳尖呈V字或丁字狀，雙手交叉放于腹前。忌站立時(shí)彎腰駝背，雙手環(huán)抱胸前或是放在褲衣兜里，以及下意識(shí)地做一些不雅的小動(dòng)作等。3、坐姿：正確的坐姿要從容自然，端莊大方，入座時(shí)先禮讓尊長(zhǎng)，應(yīng)從椅子的外側(cè)入座，坐椅子的2/3即可，女士著裙裝入座時(shí)，應(yīng)將裙子后片攏一下，并膝或雙腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，雙手放在膝蓋或椅子扶手上，男士可以微分雙腿。4、走路：姿態(tài)要展現(xiàn)出男性的穩(wěn)重、女性的柔和。走姿規(guī)范：行走時(shí)：身姿挺拔、步幅合適。行走時(shí)：步伐輕快、富有節(jié)奏感和美感。行走時(shí)：方向明確，從容自然。走姿禁忌：行走時(shí)：彎腰駝背、低頭、倒背手或挺著大肚子。行走時(shí)：邊走邊吃，和人嬉笑打鬧。行走時(shí)：不要東張西望、心神不定行走時(shí)：不要和別人搶路，不要腳步太重以至發(fā)出沉重的聲音。糾正參照：行走中要挺胸收腹，目光平視前方，下巴向后收，兩肩放平，兩腳交替向前邁進(jìn)，手臂隨著腳的抬起和落下自然擺動(dòng)，向前伸出時(shí)，35度左右的擺動(dòng)幅度即可，向后伸出時(shí)，15度左右的擺動(dòng)幅度即可。忌身體、頭、腰和臀不要隨便搖擺，不要像時(shí)裝模特走秀一樣。走起路來(lái)要輕盈矯健不拖泥帶水，表情要自然大方，現(xiàn)出朝氣和輕松愉悅的心態(tài)。5、不要站在人來(lái)人往的辦公樓到和過(guò)道上談話，以免影響他人過(guò)往。如需打招呼則點(diǎn)頭微笑致意即可，切勿大聲高呼。若迎面有人走過(guò)來(lái)，應(yīng)向外側(cè)躲避，以便讓對(duì)方先過(guò)去。若道路過(guò)分狹窄，則讓路者應(yīng)退至道邊，甚至讓出人行道。6、四、工作禮儀

1、同事之間的禮儀

尊重同事，行為舉止有尺有度。

物質(zhì)上的往來(lái)應(yīng)有是非標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)同事的困難應(yīng)給予關(guān)心和慰問(wèn)，對(duì)力所能及的事應(yīng)盡心幫忙。

不在背后議論同事的隱私。

不說(shuō)長(zhǎng)道短，不搬弄是非。

2、下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的禮儀

尊重領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)自覺(jué)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)及職位應(yīng)有的尊嚴(yán)，公開(kāi)場(chǎng)合不宜采用有失雙方身份的方式進(jìn)行交流，確實(shí)有意見(jiàn)分歧，選擇適當(dāng)場(chǎng)合交換意見(jiàn)。

遵從領(lǐng)導(dǎo)指揮。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排、命令、指令、口令應(yīng)服從。