企業(yè)BI系統(tǒng)設(shè)計(jì)

企業(yè)BI系統(tǒng)設(shè)計(jì)bi定義及范疇界定,一）企業(yè)內(nèi)部bi識別系統(tǒng),1、工作環(huán)境,2、企業(yè)內(nèi)外的人力資源管理活動,3、員工行為規(guī)范化,4、員工管理行為,5、企業(yè)內(nèi)部文化性活動,二）企業(yè)對外識別活動,1、客戶業(yè)務(wù)交往行為規(guī)范,2、服務(wù)活動,3、企業(yè)公共關(guān)系行為規(guī)范,4、領(lǐng)導(dǎo)形象規(guī)范,1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值觀,2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的世界觀,3）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的人生觀,二、bi系統(tǒng)的效用分析,（1）條件分析,（2）目標(biāo)設(shè)定,（3）培訓(xùn)方有一句古老通俗的哲學(xué)論斷“行為決定結(jié)果”，既在一定的條件下，有什么樣的行為就會產(chǎn)生什么樣的結(jié)果；而在中國，也有句俗語叫“子不教父之過”，為什么是父過，因?yàn)椴唤潭率棺又e(cuò)。融會貫通這兩個(gè)論斷，就可以得出一個(gè)在\o"guanlixue,管理學(xué)管理"管理學(xué)上意義深邃的、東西交壁的一個(gè)結(jié)論：企業(yè)必須明確的告知對員工的期望和要求，而只有員工明確了企業(yè)的要求并按照去做，才能夠有效的實(shí)現(xiàn)企業(yè)\o"zuzhi-mubiao,組織,目標(biāo)管理"組織的目標(biāo)。對于一個(gè)組織中的員工來講，能否作好工作取決于四個(gè)方面的條件：意愿、能力、目標(biāo)路徑、信息。其中目標(biāo)路徑指的就是企業(yè)明確的目標(biāo)和行為要求。在西方的管理學(xué)發(fā)展史上，行為學(xué)派曾經(jīng)名躁一時(shí)的統(tǒng)治過管理學(xué)界，而且當(dāng)前仍然影響著管理學(xué)的發(fā)展?？梢娙祟愋袨榈难芯颗c塑造對社會發(fā)展和組織發(fā)展的重要意義。作為CI系統(tǒng)的重要組成部分，\o"bi,BI,智能系統(tǒng),商業(yè)智能管理"BI系統(tǒng)起著對內(nèi)打造氛圍，對外塑造形象的作用，企業(yè)必須明確的告知員工行為標(biāo)準(zhǔn)，并對員工的行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行\(zhòng)o"performance-assess,績效,考核管理"考核矯正，既行為的引導(dǎo)與\o"pingjing-yueshu,瓶頸,約束管理"約束。行為引導(dǎo)與約束是對員工所期望的努力方向、行為方式和應(yīng)遵循的\o"jiazhiguan,價(jià)值觀管理"價(jià)值觀的規(guī)定。行為引導(dǎo)與約束與考核目標(biāo)相輔相成?？己四繕?biāo)側(cè)重于對員工行為結(jié)果在量的方面短期的規(guī)定，行為引導(dǎo)與約束側(cè)重于對員工行為過程在性質(zhì)方面長期的規(guī)定。行為引導(dǎo)與約束一般強(qiáng)調(diào)全局觀念、長遠(yuǎn)觀念和集體觀念。除了明晰企業(yè)行為要求，管理學(xué)博士勒波夫（M.Leboeuf）在《怎樣\o"prompting,溝通,激勵(lì)管理"激勵(lì)員工——獎勵(lì)：世界上最偉大的管理原則》一書中指出，他經(jīng)過20多年的研究發(fā)現(xiàn)，世界上最偉大的管理原則是：“給出目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，受到獎勵(lì)的事，會做得更好?！彼€列出了企業(yè)應(yīng)獎勵(lì)的十種行為方式：

（1）獎勵(lì)徹底地解決問題，而不是僅僅采取應(yīng)急措施。

（2）獎勵(lì)冒險(xiǎn)，而不是躲避風(fēng)險(xiǎn)。

（3）獎勵(lì)實(shí)用的\o"chuangxin,創(chuàng)新管理"創(chuàng)新，而不是盲目跟從。

（4）獎勵(lì)果斷的行動，而不是無用的分析。

（5）獎勵(lì)出色的工作，而不是忙忙碌碌的行為。

（6）獎勵(lì)簡單化，反對不必要的復(fù)雜化。

（7）獎勵(lì)有效行動，反對嘩眾取寵。

（8）獎勵(lì)高質(zhì)量的工作，而不是草率的行動。

（9）獎勵(lì)忠誠，反對背叛。

（10）獎勵(lì)合作，反對內(nèi)訌。勒波夫列出的應(yīng)該獎勵(lì)的十種行為方式，也是再造后的企業(yè)應(yīng)該積極倡導(dǎo)的行為引導(dǎo)與約束。值得注意的是，在必要的時(shí)候，要毫不猶豫地采用懲罰措施，而不只是一味地獎勵(lì)。只獎不罰可能會導(dǎo)致優(yōu)秀員工創(chuàng)造的成績被另外少數(shù)人造成的損失所抵消。企業(yè)的BI系統(tǒng)設(shè)計(jì)就是給員工一個(gè)行為路徑與操守通道，使員工能夠有效的實(shí)行其應(yīng)當(dāng)履行的組織行為。企業(yè)行為識別（BI）是企業(yè)理念（MI）的動態(tài)展示，從廣義概念上說，企業(yè)行為識別系統(tǒng)包含的內(nèi)容是非常廣泛的，它涉及市場營銷學(xué)、\o"advertising,廣告,籌劃管理"廣告學(xué)、\o"gongguan,公關(guān)管理"公關(guān)學(xué)、傳播學(xué)、管理學(xué)等多方面的內(nèi)容。行為識別意在通過各種利于社會大眾以及\o"xiaofeizhe,消費(fèi)者管理"消費(fèi)者認(rèn)知、益于強(qiáng)化企業(yè)組織有效行為的有特色的活動，塑造企業(yè)的動態(tài)形象，并與理念識別、視覺識別相互交融，樹立起企業(yè)良好的整體形象。行為識別系統(tǒng)的規(guī)這是企業(yè)人力資源管理行為的細(xì)化，包括企業(yè)內(nèi)部管理中經(jīng)常發(fā)生的、體現(xiàn)企業(yè)人本文化的管理行為，如考核\o"prompting,溝通,激勵(lì)管理"溝通、員工關(guān)懷、辭退面談、違規(guī)處理等管理行為。5、企業(yè)內(nèi)部文化性活動企業(yè)向員工宣導(dǎo)和傳播價(jià)值觀的另一主要方法是通過企業(yè)內(nèi)部喜聞樂見的文化性活動開展，包括企業(yè)運(yùn)動會、共青團(tuán)組織的青年活動、黨支部組織的黨員活動以及其他文體活動等。二）企業(yè)對外識別活動企業(yè)外部行為識別活動是通過客戶業(yè)務(wù)交往、服務(wù)方式、公共關(guān)系、促銷活動、文化性活動、領(lǐng)導(dǎo)形象等向企業(yè)外部公眾不斷地輸入強(qiáng)烈的企業(yè)形象信息，從而提高企業(yè)的\o"zhimingdu,知名度管理"知名度、信譽(yù)度，配合以VI系統(tǒng)和廣告宣傳整體、系統(tǒng)、全面的塑造企業(yè)優(yōu)異形象。1、客戶業(yè)務(wù)交往行為規(guī)范

企業(yè)客戶業(yè)務(wù)交往行為規(guī)范指企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展人員在同客戶交往的過程中從塑造企業(yè)形象角度出發(fā)應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范企業(yè)員工在客戶交往過程中的行為風(fēng)范不僅代表了其個(gè)人的形象品位，更代表著企業(yè)的形象。主要從客戶拜訪、客戶來訪接待、客戶業(yè)務(wù)商談幾個(gè)方面來規(guī)范。2、服務(wù)活動服務(wù)是直接與社會公眾打交道，優(yōu)良的服務(wù)最能博得消費(fèi)者的好感。服務(wù)活動就內(nèi)容而言，包括三個(gè)階段的內(nèi)容，售前、售中和售后服務(wù)。服務(wù)活動對塑造企業(yè)形象的效果如何，取決于服務(wù)活動的目的性、獨(dú)特性和技巧性。服務(wù)心須以誠信為本，言必信、行必果，給客戶帶來實(shí)實(shí)在在的價(jià)值增值。3、企業(yè)公共關(guān)系行為規(guī)范企業(yè)公共關(guān)系行為規(guī)范是企業(yè)行為系統(tǒng)的主要內(nèi)容。任何一個(gè)企業(yè)都不是一個(gè)孤立的客觀存在，而是一個(gè)由各種社會關(guān)系包圍著的社會存在。通過公關(guān)活動可以提高企業(yè)的信譽(yù)度、知名度，通過公關(guān)活動可以消除公眾的誤解，免除不良影響，取得公眾的理解和支持。公關(guān)活動的主要內(nèi)容有專題活動，公益性、文化性活動，展示活動、\o"新聞營銷,新聞管理"新聞發(fā)布會、上級部門、同級單位的關(guān)系處理等。4、領(lǐng)導(dǎo)形象規(guī)范企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的核心，是員工效仿的典范，也是新聞\o"meiti,媒體管理"媒體、輿論界的焦點(diǎn)人物。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)常常出席各種場合，常常會見政府官員，在這些不斷的社會活動中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)總是不斷地向公眾傳遞這樣或者那樣的信息——儒雅的、霸道的、睿智的、杰出的、勇敢的、清醒的等等，不管他們愿不愿意，他們的行為表現(xiàn)潛移默化地影響著他們在公眾和員工心目中的形象，這些形象對企業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。在參與員工管理、股東會議以及內(nèi)部管理場合中，在內(nèi)部場合，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對待員工的一個(gè)小小的行為都會引發(fā)員工心理的強(qiáng)烈反響，從而影響其日后的工作。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在出席社會性、公益性的場合，形象所體現(xiàn)的是以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為代表的整個(gè)企業(yè)風(fēng)范和形象，這種風(fēng)范和形象是企業(yè)形象的重要部分，體現(xiàn)的是企業(yè)對社會的態(tài)度，對公益事業(yè)的參與，是對社會的義務(wù)回報(bào)，是企業(yè)文化的外在體現(xiàn)。企業(yè)與社區(qū)、政府是相連的，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為的外在表現(xiàn)對社區(qū)、政府有著深刻的影響。從企業(yè)的利益出發(fā)，塑造良好的行為形象，不產(chǎn)生負(fù)面影響是每一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的不變追求。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的形象通過新聞媒介的傳播，使企業(yè)形象更具權(quán)威性和說服力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象的內(nèi)涵包括以下三個(gè)方面：1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值觀企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值觀是他們的自身素質(zhì)和外部環(huán)境共同作用下形成的，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值觀是由社會\o"economy,經(jīng)濟(jì),企業(yè)觀察管理"經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平和市場經(jīng)濟(jì)的競爭狀況決定的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)既是理想主義者，又是務(wù)實(shí)專家，他們敢于想象企業(yè)的未來，他們又樂于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，他們以自己獨(dú)特的價(jià)值取向來經(jīng)營企業(yè)，來面對環(huán)境的變遷與競爭的加劇。2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的世界觀企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的世界觀要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)的\o"zhanlue,戰(zhàn)略管理"戰(zhàn)略上要有一種“進(jìn)取心”，就是構(gòu)建企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖的戰(zhàn)略，這是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)世界觀的經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的世界觀在社會性體現(xiàn)是必須更多地關(guān)注社會對待企業(yè)的反響；3）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的人生觀企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的人生觀從宏觀上是個(gè)人對人生的態(tài)度和見解，體現(xiàn)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的為人處世、待人接物、言行舉止以及價(jià)值觀、世界觀上。它是以經(jīng)濟(jì)行為、社會行為為根本的；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的人生觀從微觀上是他們的一些不同尋常的興趣或者愛好，使他們更加適宜與其他企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)營專家以及社會各個(gè)階層的要人交往。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象主要從以下方面體現(xiàn)：為人處事社交活動\o"life,生活,工作之余管理"生活喜好管理風(fēng)格二、BI系統(tǒng)的效用分析建立企業(yè)行為識別系統(tǒng)，需要長期的規(guī)劃、毅力的堅(jiān)守與全體員工的共同努力。它不是短期的舉措就能立竿見影的，因此必須立足長遠(yuǎn)，計(jì)劃當(dāng)前。企業(yè)BI系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容可分為五個(gè)方面：（1）條件分析條件分析是建立企業(yè)行為識別系統(tǒng)的前提，它主要涉及客觀方面--企業(yè)行為管理歷史以及實(shí)施條件的問題。任何一個(gè)有一定規(guī)模的企業(yè)，都有企業(yè)守則之類的行為規(guī)范，并曾持續(xù)或間斷的實(shí)施過這種方案。原有行為習(xí)慣是一個(gè)重要的問題，在企業(yè)狀況好的情況下，企業(yè)可能想不到建立新的BI系統(tǒng)。但在企業(yè)困難時(shí)，改變行為習(xí)慣本身就是很困難的，士氣的低落會給BI的推行帶來更大的困難。實(shí)施行為識別規(guī)范管理，必須不斷的宣傳、\o"peixun,培訓(xùn)管理"培訓(xùn)等，“強(qiáng)迫成習(xí)慣、習(xí)慣成自然”是推行新BI系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)牢記的信念。（2）目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)需要一個(gè)定量化的標(biāo)準(zhǔn)，而一般運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)又很難確定?？辗旱哪繕?biāo)比較好說，諸如建立一整套完善的行為識別制度，有效的提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度、\o"xiaoshou,銷售管理"銷售額、效益等。但制度好定，效果難測。提高知名度、美譽(yù)度如何衡量？提高了銷售額、效率和效益，又如何區(qū)分是視覺識別還是行為識別的功勞？所以，目標(biāo)設(shè)立必須跟一種考評標(biāo)準(zhǔn)與方法相結(jié)合。（3）培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)是BI規(guī)劃的重要部分。行為識別的規(guī)范管理，在很大程度上依賴于有效的培訓(xùn)。它將規(guī)范中一些具體的執(zhí)行\(zhòng)o