社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)提升訓(xùn)練B卷提分附答案

?社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)提升訓(xùn)練B卷提分附答案

大題（共10題）一、某社會(huì)工作者小黃想要針對(duì)“拆二代”的生存狀況開展社會(huì)工作研究，他在研究時(shí)選擇訪問法。在訪問前他事先準(zhǔn)備了訪談的提綱，在訪談時(shí)他依據(jù)被訪者的實(shí)際情況來確定問題的次序。通過這樣的方式他收集到了相關(guān)資料，但在整理資料的過程中，小黃的同事老張建議小黃可以采用其他的方式來進(jìn)行訪談。小黃采納了老張的建議，并預(yù)備在下一次的訪談過程中與被訪者進(jìn)行面對(duì)面交往，讓其用自己的語(yǔ)言表達(dá)目前的生活、經(jīng)歷和狀況。?問題：?請(qǐng)根據(jù)以上材料分析小黃為什么采用訪問法來進(jìn)行社會(huì)工作研究?并說明其訪談形式。【答案】訪問法指訪談?wù)吒鶕?jù)調(diào)查研究所確定的要求與目的，有目的地與調(diào)查對(duì)象直接交談來獲取社會(huì)信息的一種調(diào)查方法。訪問法的分類有直接訪問、間接訪問、個(gè)別訪問、集體訪問、結(jié)構(gòu)式訪問和無(wú)結(jié)構(gòu)式訪問等。形式有非正式會(huì)話式訪問、引導(dǎo)式訪問和標(biāo)準(zhǔn)化開放式訪問三種。方法分為深度訪問和焦點(diǎn)小組兩種。訪問法較適用于實(shí)地研究尤其是個(gè)案研究。其優(yōu)點(diǎn)是適應(yīng)面廣、彈性大、利于發(fā)揮雙方主動(dòng)性和創(chuàng)造性，對(duì)變化也可及時(shí)回應(yīng)，因此可獲得較深入的資料。其缺點(diǎn)在于主觀作用強(qiáng)、規(guī)模小，不便涉及敏感性問題。案例中小黃想要了解“拆二代”的生存狀況，屬于實(shí)地研究和質(zhì)性研究，采用訪問法比較合適。小黃在訪問前事先準(zhǔn)備訪談的提綱，在訪談時(shí)依據(jù)被訪者的實(shí)際情況來確定問題的次序，說明小黃采用的是引導(dǎo)式訪問的形式。引導(dǎo)式訪問事先預(yù)備訪問綱要，在實(shí)際訪問時(shí)依情境決定問題次序及字句，這有助于系統(tǒng)性整理，但一些重要且突出的議題可能被排除。因此小黃在同事老張的建議下也采用了其他訪談方式，即與被訪者進(jìn)行面對(duì)面交往，讓其用自己的語(yǔ)言表達(dá)目前的生活、經(jīng)歷和狀況。這時(shí)小黃采用的是深度訪問的方法。深度訪問能通過研究者在訪問過程中與被訪者的互動(dòng)，把握研究對(duì)象面臨問題的狀況及后果、原因機(jī)制、核心原因、可變?cè)蚝涂煽卦颍奢^深入地搜尋對(duì)象的特定經(jīng)歷和動(dòng)機(jī)的主觀資料，體現(xiàn)個(gè)別化原則。這種訪談方式有助于小黃收集更精確和細(xì)致的資料，幫助小黃更好地開展社會(huì)工作研究。訪談對(duì)象的個(gè)別化資料也能幫助小黃分析“拆二代”生存狀況的各項(xiàng)因素影響，便于得到更完善和準(zhǔn)確的研究結(jié)果。二、在某市一年一度的“青春杯”男子籃球比賽過程中，四分之一決賽結(jié)束后，在場(chǎng)的粉絲因比賽結(jié)果發(fā)生口角，矛盾升級(jí)導(dǎo)致雙方球迷發(fā)生惡性群毆事件，致使數(shù)名球迷和現(xiàn)場(chǎng)觀眾受傷，現(xiàn)場(chǎng)也嚴(yán)重阻塞，人群難以疏散，發(fā)生了嚴(yán)重的滯留問題。有關(guān)部門接到消息后，立即采取了應(yīng)急處置措施，將現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施暴力行為、參與沖突的相關(guān)人員進(jìn)行了強(qiáng)制隔離，及時(shí)解決了現(xiàn)場(chǎng)糾紛和爭(zhēng)端，疏散了現(xiàn)場(chǎng)滯留人群。?問題：?1．社會(huì)安全事件發(fā)生后，可以采取的應(yīng)急處置措施有哪些??2．淺要分析在突發(fā)事件中社會(huì)工作者可以發(fā)揮的角色與作用?！敬鸢浮?．社會(huì)安全事件發(fā)生后，組織處置工作的人民政府應(yīng)當(dāng)立即組織有關(guān)部門并由公安機(jī)關(guān)針對(duì)事件的性質(zhì)和特點(diǎn)，依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和國(guó)家其他有關(guān)規(guī)定，采取下列一項(xiàng)或多項(xiàng)應(yīng)急處置措施：(1)強(qiáng)制隔離使用器械相互對(duì)抗或者以暴力行為參與沖突的當(dāng)事人，妥善解決現(xiàn)場(chǎng)糾紛和爭(zhēng)端，控制事態(tài)發(fā)展。(2)對(duì)特定區(qū)域內(nèi)的建筑物、交通工具、設(shè)備、設(shè)施以及燃料、燃?xì)?、電力、水的供?yīng)進(jìn)行控制。(3)封鎖有關(guān)場(chǎng)所、道路，查驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)人員的身份證件，限制有關(guān)公共場(chǎng)所內(nèi)的活動(dòng)。(4)加強(qiáng)對(duì)易受沖擊的核心機(jī)關(guān)和單位的警衛(wèi)，在國(guó)家機(jī)關(guān)、軍事機(jī)關(guān)、國(guó)家通訊社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、外國(guó)駐華使領(lǐng)館等單位附近設(shè)置臨時(shí)警戒線。(5)法律、行政法規(guī)和國(guó)務(wù)院規(guī)定的其他必要措施。2．社會(huì)工作者可以根據(jù)突發(fā)事件發(fā)生的過程階段發(fā)揮相應(yīng)的角色與作用。(1)突發(fā)事件發(fā)生前①宣傳教育者：社會(huì)工作者可以有計(jì)劃、有組織地開展定期宣傳教育活動(dòng)，以提高居民的日常安全防范意識(shí)，增強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力和自我防護(hù)措施。②組織預(yù)防者：社會(huì)工作者可以發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，協(xié)助建立社區(qū)突發(fā)事件預(yù)防體系，定期組織社區(qū)公共防御活動(dòng)，預(yù)防或消除可能引發(fā)突發(fā)事件的隱患。(2)突發(fā)事件爆發(fā)中①信息聯(lián)絡(luò)員：社會(huì)工作者在突發(fā)事件出現(xiàn)時(shí)，需要做好上傳下達(dá)的工作。一方面需要及時(shí)了解突發(fā)事件的影響范圍、損失與危害情況等，及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)真實(shí)情況；另一方面也需要根據(jù)有關(guān)部門的可靠信息，協(xié)助做好災(zāi)情發(fā)布工作，讓居民了解突發(fā)事件的真實(shí)動(dòng)態(tài)，穩(wěn)定居民情緒。②社會(huì)教育者：在突發(fā)事件爆發(fā)時(shí)，社會(huì)工作者需要讓受災(zāi)群眾及時(shí)了解突發(fā)事件的類型、基本特征、預(yù)防知識(shí)，進(jìn)行廣泛動(dòng)員，采取群防群治，以防騷亂的產(chǎn)生。③困難救助者：在突發(fā)事件爆發(fā)時(shí)，社會(huì)工作者需要迅速確定事件受害者，及時(shí)提供救助服務(wù)，以幫助受害者戰(zhàn)勝困難，走出困境。(3)突發(fā)事件結(jié)束后三、劉女士原是一名業(yè)余鋼琴教師，丈夫是一家企業(yè)老板，劉女士曾認(rèn)為妻子就應(yīng)當(dāng)在家相夫教子。劉女士身患乳腺癌，治療后需要丈夫的照顧，心理壓力很大，感到生活沒有奔頭，有輕生的念頭，尋求社會(huì)工作者幫助，社會(huì)工作者采用敘事治療方法幫助劉女士。問題：1.試述敘事治療方法“問題外化”技巧。2.結(jié)合案例分析敘述治療在幫助劉女士過程中的積極功能？【答案】1.所謂問題外化，是指把問題想象成一個(gè)客體，通過為其命名等方式將其擬人化并去探索其長(zhǎng)相、個(gè)性、生活方式、生命過程等等，建構(gòu)出它活生生的“真實(shí)存在”。強(qiáng)調(diào)將問題與人分開，即人不等于問題，問題才是問題。社工引導(dǎo)當(dāng)事人拓寬剖析問題的視角，引導(dǎo)其認(rèn)識(shí)到問題的出現(xiàn)不僅僅是人引起的，或者主要不是因?yàn)槿硕霈F(xiàn)的問題外化可以：（1）幫助服務(wù)對(duì)象跳出原來“人就是問題”的框架，重新看待問題的本質(zhì)，削弱服務(wù)對(duì)象的罪惡感、羞恥感與自責(zé)，以及問題負(fù)向影響的殺傷力；（2）重新定位人與問題的關(guān)系，問題不再是服務(wù)對(duì)象“內(nèi)在”的問題，而是“外來”的事情，釋放服務(wù)對(duì)象的壓力與罪惡感；（3）擴(kuò)展行動(dòng)空間，問題外化在服務(wù)對(duì)象與問題之間創(chuàng)造了一個(gè)“空間”，為其行動(dòng)創(chuàng)造了條件；（4）鼓動(dòng)新故事的發(fā)展，問題外化同時(shí)也解構(gòu)了服務(wù)對(duì)象對(duì)問題的固有看法，再通過發(fā)現(xiàn)獨(dú)特結(jié)果，往往很快就能發(fā)展出新故事，幫助服務(wù)對(duì)象脫離長(zhǎng)久以來被問題所困擾的悲慘故事；（5）重新開啟自我能力，問題外化可以使服務(wù)對(duì)象從“問題”手中奪回生活，使自己成為自己生命故事中的主角，而不再是束手無(wú)策的受害者。外化的問題可以是感受、關(guān)系，也可以是習(xí)俗文化、傷害性的經(jīng)歷與體驗(yàn)等各種內(nèi)容。通常情況下，工作者需要通過提問和服務(wù)對(duì)象一起為問題命名，完成外化。2.敘述治療在幫助劉女士過程中的積極功能有：（1）敘事療法用適當(dāng)?shù)姆椒ㄕ业竭z漏的片段，讓那些因以偏概全而造成的錯(cuò)誤認(rèn)知和歸因得到澄清。劉女士因?yàn)樯⌒枰煞蛘疹櫠a(chǎn)生的無(wú)用感，社會(huì)工作者幫助澄清，讓劉女士認(rèn)識(shí)到除了需要照顧外，在生活中有些時(shí)候也是能自立自主解決問題。（2）發(fā)展出雙重故事，自行找出解決之道。通過自我的對(duì)話，不斷地在我尋找沖突的原因，反復(fù)去表達(dá)矛盾的核心，最終服務(wù)對(duì)象就會(huì)明白，讓自己猶豫不決的問題究竟是什么。社會(huì)工作者幫助劉女士找到自己心理壓力大的原因究竟是什么，是覺得拖累了丈夫還是自己無(wú)力應(yīng)對(duì)自己的病情或者其他原因，從而幫助劉女士形成正確的認(rèn)識(shí)，從而產(chǎn)生樂觀的心態(tài)。（3）講述自己生命發(fā)展的故事，發(fā)現(xiàn)新的看待問題的角度，產(chǎn)生新的認(rèn)知，發(fā)展出積極的行為。劉女士覺得生活沒有奔頭，社會(huì)工作者通過幫助劉女士回憶和講述過往自己的生活，讓她認(rèn)識(shí)到自己是有價(jià)值的是有意義的，生活中盡管遇到過一些困難，但通過一個(gè)好的心態(tài)和不放棄是能夠克服問題的，所以現(xiàn)在有丈夫的照顧和支持，自己樂觀面對(duì)的話是能克服的。（4）問題外化，將問題和人分離，幫助劉女士悅納真實(shí)的自己。社會(huì)工作者幫助劉女士將自己的無(wú)力感與自己分開，實(shí)現(xiàn)問題外化，讓劉女士認(rèn)識(shí)到疾病是不可控和不可預(yù)見的因素，而不是自己的問題，從而有勇氣和信心面對(duì)現(xiàn)在的自己，接納自己。（5）幫助劉女士找到生活的意義，在黑暗中尋找亮點(diǎn)，并且把光亮擴(kuò)大。劉女士認(rèn)為妻子應(yīng)該在家相夫教子，社會(huì)工作者幫助劉女士認(rèn)識(shí)到自己不是累贅，在治療休養(yǎng)期間還可以好好陪陪家人，享受家庭的幸福。四、新冠肺炎疫情期間，某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)開展了一系列的社區(qū)抗疫工作，承受了巨大的壓力，付出了犧牲。某全國(guó)性機(jī)構(gòu)調(diào)集了60人的督導(dǎo)隊(duì)伍，對(duì)疫情防控人員開展一系列督導(dǎo)。問題：1.結(jié)合案例說明該機(jī)構(gòu)提供了哪些督導(dǎo)？2.案例中運(yùn)用了什么督導(dǎo)方式？3.闡述各個(gè)督導(dǎo)方式優(yōu)點(diǎn)和局限？【答案】1.該機(jī)構(gòu)提供的督導(dǎo)有：（1）行政性督導(dǎo)。行政性督導(dǎo)所提供的是有助于工作者開展工作的組織結(jié)構(gòu)和機(jī)構(gòu)資源，包括招募與甄選疫情防控人員，給其分配工作，并對(duì)其在疫情中的防控工作進(jìn)行指導(dǎo)和評(píng)估。（2）教育性督導(dǎo)。教育性督導(dǎo)所提供的是開展工作必備的知識(shí)和技能。在招募的疫情防控人員入職后，該機(jī)構(gòu)就指導(dǎo)工作者對(duì)疫情防控中存在的問題進(jìn)行分析，并教授工作者在疫情防控助人的方法和技術(shù)，學(xué)會(huì)在遇到問題時(shí)，應(yīng)該做什么和怎么去做。除此，該機(jī)構(gòu)還培養(yǎng)了工作者的專業(yè)意識(shí)和價(jià)值觀。（3）支持性督導(dǎo)。支持性督導(dǎo)是通過營(yíng)造一種有利的心理氛圍和人際關(guān)系環(huán)境，以使社會(huì)工作者富有成效地開展工作，并從工作中獲得成就感。在社區(qū)抗疫工作中，社會(huì)工作者遇到困難和壓力，會(huì)產(chǎn)生倦怠和無(wú)能為力的情緒，督導(dǎo)者協(xié)助他們適應(yīng)和處理工作中的負(fù)面情緒，給予關(guān)懷和支持，幫助其發(fā)現(xiàn)工作成效，激發(fā)工作者的工作情緒和士氣，以便持續(xù)投身于社區(qū)抗疫服務(wù)工作。2.案例中運(yùn)用的督導(dǎo)方式有：（1）個(gè)別督導(dǎo)。指督導(dǎo)者和社區(qū)工作者一對(duì)一、面對(duì)面地定期舉行討論會(huì)的方式進(jìn)行的督導(dǎo)，以便針對(duì)性地了解社區(qū)工作者在抗疫服務(wù)中所遇到的問題并指導(dǎo)其解決。（2）小組督導(dǎo)。督導(dǎo)者和一些受督導(dǎo)者即投身于社區(qū)抗疫中的社區(qū)工作者組成一個(gè)小組，通過定期、持續(xù)地舉行討論會(huì)的形式進(jìn)行。（3）同輩督導(dǎo)。同輩督導(dǎo)可以理解成沒有領(lǐng)導(dǎo)者的小組活動(dòng)。社區(qū)工作者通過相互交流經(jīng)驗(yàn)，分享專業(yè)知識(shí)和技巧促進(jìn)自身及相互之間的專業(yè)成長(zhǎng)，相互支持，以便更好地開展工作和提供疫情防控服務(wù)。3.上述督導(dǎo)方式的優(yōu)點(diǎn)和局限分別為：（1）個(gè)別督導(dǎo)①優(yōu)點(diǎn)：a．督導(dǎo)過程不受干擾。督導(dǎo)者有充分的時(shí)間與被督導(dǎo)者就服務(wù)個(gè)案進(jìn)行充分的討論，督導(dǎo)過程有較高的隱秘性；b．督導(dǎo)者可以比較仔細(xì)地檢查被督導(dǎo)者的工作記錄，掌握工作進(jìn)度；同時(shí)督導(dǎo)也可以概括地了解被督導(dǎo)者的情況，確定被督導(dǎo)者能承受服務(wù)的數(shù)量；c．個(gè)別督導(dǎo)本質(zhì)上也是個(gè)別咨詢過程，所以督導(dǎo)者可以向被督導(dǎo)者提供充分有效的服務(wù)示范。五、社會(huì)工作者小楚加入新機(jī)構(gòu)不久就遇到了一個(gè)問題，她的上司老劉是一位非常嚴(yán)肅的人，平時(shí)在督導(dǎo)小楚的過程中總是很嚴(yán)厲，讓小楚感覺壓力很大。小楚在工作過程中有什么疑問也不敢去問老劉，而是向自己的同事請(qǐng)教。一個(gè)周期結(jié)束后，督導(dǎo)老劉對(duì)小楚的評(píng)價(jià)很低，這導(dǎo)致小楚越發(fā)的沮喪。為了改變這種情況，小楚開始鼓勵(lì)自己主動(dòng)和督導(dǎo)老劉進(jìn)行交流探討。一次，小楚向老劉表示自己的服務(wù)對(duì)象不合作影響到了服務(wù)效果，詢問應(yīng)如何獲得服務(wù)對(duì)象的合作。此時(shí)老劉想了解更多的情況，于是便問道：“你做過哪些努力讓服務(wù)對(duì)象與你合作?”面對(duì)老劉嚴(yán)肅的口吻，小楚認(rèn)為老劉是在質(zhì)問她，于是她又不敢說話了。?問題：?請(qǐng)分析上述問題產(chǎn)生的原因，并說明解決辦法?！敬鸢浮可鐣?huì)工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)新進(jìn)入的工作人員、一線初級(jí)工作人員、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的督導(dǎo)程序，傳授專業(yè)服務(wù)的知識(shí)與技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長(zhǎng)并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)。對(duì)于像小楚這樣的新社會(huì)工作者來說，督導(dǎo)是非常有必要的。案例中的小楚作為被督導(dǎo)者，與督導(dǎo)者老劉呈現(xiàn)出一種上下級(jí)的關(guān)系，督導(dǎo)者老劉是小楚的直屬主管，說明督導(dǎo)的類型為管理式督導(dǎo)。從被督導(dǎo)者的角度來說，管理式督導(dǎo)呈現(xiàn)的是一種“上司與下屬”的關(guān)系，這種關(guān)系相比師徒式督導(dǎo)、訓(xùn)練式督導(dǎo)和咨詢式督導(dǎo)而言，更強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，因此督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者之間的關(guān)系存在一定距離。當(dāng)老劉給小楚的感覺比較嚴(yán)肅時(shí)，小楚便會(huì)對(duì)督導(dǎo)產(chǎn)生一種畏懼的心理，這種畏懼的心理會(huì)使得督導(dǎo)與被督導(dǎo)者之間的關(guān)系變得疏遠(yuǎn)，不利于老劉開展督導(dǎo)工作，因此小楚應(yīng)當(dāng)努力克服這種畏懼心理，正確地面對(duì)督導(dǎo)者。從督導(dǎo)者的角度來說，督導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程中應(yīng)該加以人性化的關(guān)懷，對(duì)新成員應(yīng)更注重督導(dǎo)其團(tuán)隊(duì)的融入度和工作環(huán)境的適應(yīng)度，有“師徒式督導(dǎo)”的感覺；對(duì)老成員應(yīng)更注重其個(gè)人的成長(zhǎng)和突破，傾向于“咨詢式督導(dǎo)”關(guān)系。案例中的老劉在對(duì)小楚督導(dǎo)的過程中過于嚴(yán)厲，且沒有更細(xì)致地了解小楚便給予小楚較低的評(píng)價(jià)，說明老劉缺乏一定的個(gè)別督導(dǎo)技巧。從督導(dǎo)倫理的角度來看，督導(dǎo)老劉給被督導(dǎo)者造成了一種嚴(yán)肅的刻板印象，導(dǎo)致小楚在咨詢老劉的過程中再次產(chǎn)生了畏懼心理。因此，督導(dǎo)老劉要改變自身的督導(dǎo)技巧，讓小楚更好地適應(yīng)自身的督導(dǎo)過程。在個(gè)別督導(dǎo)中，督導(dǎo)者老劉應(yīng)做到的事項(xiàng)有以下幾點(diǎn)：聆聽；補(bǔ)充；提出疑問；進(jìn)行評(píng)價(jià)；提出建議。因此，老劉在個(gè)別督導(dǎo)小楚時(shí)，應(yīng)注意：一是誠(chéng)懇地傾聽小楚的訴說；二是應(yīng)仔細(xì)研究和批閱小楚的工作記錄、服務(wù)報(bào)告，以便發(fā)現(xiàn)小楚的不足，提出教育的重點(diǎn)；三是老劉應(yīng)采取接納的態(tài)度，接納小楚的感受，對(duì)小楚情緒采取體諒和關(guān)懷的態(tài)度；四是在提出評(píng)價(jià)和建議時(shí)，語(yǔ)氣要委婉，以免被督導(dǎo)者出現(xiàn)抗拒心態(tài)；五是老劉要根據(jù)自己豐富的經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論知識(shí)基礎(chǔ)，隨時(shí)提供示范性的方法和技術(shù)，幫助小楚掌握獲得服務(wù)對(duì)象合作的技巧。六、在某高級(jí)小區(qū)里，有許多女性住戶是“全職太太”，她們的主要任務(wù)就是照顧好丈夫和孩子的飲食起居，幾乎沒有自己的休閑時(shí)間。王正紅就是這個(gè)群體中的一員，她在成為全職太太前是某小學(xué)的音樂教師。為了照顧這個(gè)家庭，她生了寶寶之后就放棄了原本穩(wěn)定的教師工作，這讓她感到很不舍得。經(jīng)過幾年的適應(yīng)，她雖然已經(jīng)習(xí)慣了每天照顧家人的飲食起居，但前幾天以前的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給她打電話，希望她能回來繼續(xù)教學(xué)并擔(dān)任教研組長(zhǎng)。盡管王正紅當(dāng)即回絕了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的好意，但心里始終不是滋味兒，在做家務(wù)的時(shí)候也會(huì)因?yàn)橄胫@件事情而走神。王正紅的丈夫是個(gè)通情達(dá)理的人，他鼓勵(lì)王正紅可以繼續(xù)追求自己的夢(mèng)想，但王正紅卻陷入了更大的矛盾之中，偶爾還會(huì)對(duì)年幼的孩子發(fā)無(wú)名火。其實(shí)據(jù)王正紅了解，她的很多鄰居都曾經(jīng)有過類似的經(jīng)歷。于是在丈夫的陪同下，王正紅前來尋求社會(huì)工作者的幫助。?問題：?1.在上述案例中，王正紅主要面臨的困境有哪些？2.針對(duì)王正紅目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略？【答案】1.王正紅面臨的困境主要有：(1)如何處理心理壓力：在做全職太太和回到職業(yè)崗位之間的選擇上猶豫徘徊，不知何去何從，從而導(dǎo)致情緒不穩(wěn)，脾氣暴躁，產(chǎn)生心理壓力。(2)如何體現(xiàn)自身的價(jià)值：在做“全職太太”的過程中，是否能夠通過參加社區(qū)公益活動(dòng)等形式體現(xiàn)自己的價(jià)值。(3)如果選擇了工作，如何同時(shí)兼顧家庭等。2.主要介入策略：(1)為王正紅提供心理輔導(dǎo)，幫助她學(xué)習(xí)必要的情緒處理技巧。(2)與王正紅進(jìn)行溝通，了解其優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)。(3)與王正紅的家人特別是其丈夫進(jìn)行溝通，希望他能支持王正紅的決定，同時(shí)為王正紅提供必要的幫助。(4)整合社區(qū)資源，為王正紅提供符合其時(shí)間安排的工作;如有可能，通過社區(qū)服務(wù)幫助她解決家庭照顧問題，使她重新回到教師崗位。[試題分析]1.選擇本案例的原因是：幫助考生了解掌握婦女社會(huì)工作所面臨的一些特殊困難和實(shí)際需求。由于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，目前我國(guó)內(nèi)地成為全職太太的婦女十分常見，她們不僅為家庭和孩子犧牲了自己，而且一定程度上迷失了自我，處在深深的矛盾和彷徨不安之中。如何能讓她們重拾信心，走出家庭，實(shí)現(xiàn)自尊、自信、自立和自強(qiáng)，是社會(huì)工作者需要關(guān)注的熱點(diǎn)問題。2.本案例注重考查的重點(diǎn)與技巧在于：(1)正確理解婦女的社會(huì)地位。婦女社會(huì)工作的主要服務(wù)對(duì)象主要是些遇到特殊困難的女性，本案例中的王正紅女士，就是一個(gè)為了家庭而“主動(dòng)”失業(yè)的人，她心智俱全、能力較強(qiáng)，在做全職太太前是個(gè)優(yōu)秀的教育工作者。因此，如何通過服務(wù)，喚起她的自我意識(shí)，樹立正確的思想觀念，促使她增強(qiáng)歷史使命感和社會(huì)責(zé)任感，為社會(huì)多做貢獻(xiàn)，是本案例介入策略的重點(diǎn)所在。(2)社區(qū)資源的整合和利用。通過整合社區(qū)資源，如社區(qū)中的政府組織、志愿人員和鄰居等，構(gòu)建婦女的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，協(xié)助個(gè)人或家庭解決家庭問題。3.本案例回答時(shí)需要注意的問題是：本案例的一個(gè)焦點(diǎn)問題，是如何處理好家庭和工作的關(guān)系問題，因此，通過整合社會(huì)資源，幫助婦女尋找合適的社會(huì)資源，構(gòu)建起社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，是解決問題的關(guān)鍵。七、近年來，深圳與香港人相互通婚的情況屢見不鮮，尤以深圳的女性嫁給香港的男性較為常見，這些婚姻中也會(huì)出現(xiàn)一些家庭暴力。由于地域差異，這些受害的婦女往往難以第一時(shí)間采取有效措施保護(hù)自己。?30歲的阿云在2000年的時(shí)候嫁給了香港居民李某。五年后，阿云發(fā)現(xiàn)李某有了婚外情，李某希望阿云原諒他，并表示與第三者斷絕來往。但好景不長(zhǎng)，半年后李某又以工作出差為由不回家，阿云再次發(fā)現(xiàn)李某又有了新的情人。事情敗露后，李某索性開始用暴力逼迫阿云離婚，他常常抓住阿云的頭往地上撞，同時(shí)用腳猛踢，阿云經(jīng)常被打得鼻青臉腫，還落下了頭痛的毛病。?1998年，家住深圳的胡小姐與一名香港男子結(jié)了婚，2000年她開始隨丈夫在香港定居，但婚后的胡小姐過得并不幸福。胡小姐的丈夫經(jīng)常懷疑她有外遇，總是偷偷地跟蹤她，一旦情緒暴躁就會(huì)對(duì)她拳打腳踢。胡小姐的丈夫還有酗酒的傾向，一旦喝了酒就全無(wú)理智，把胡小姐按在地上，脫光衣服，用棍子擊打她的頭部。胡小姐害怕丈夫打得更厲害，一直不敢報(bào)警求助。她想帶孩子回深圳娘家，丈夫不讓；她想去工作，丈夫也不許；有時(shí)胡小姐的丈夫還不讓她吃飯，也不給她生活費(fèi)，更不準(zhǔn)她的娘家人來探望。?問題：?請(qǐng)根據(jù)以上材料設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案，減少此類婚姻中的家庭暴力問題?！敬鸢浮?．問題的陳述與分析深圳與香港距離較近，隨著兩地展開經(jīng)常性交流與互動(dòng)，往返兩地及在港居留途徑逐漸拓寬，再加上網(wǎng)絡(luò)交友及婚配服務(wù)風(fēng)氣盛行，香港與內(nèi)地的適齡男女有了更多機(jī)會(huì)相識(shí)和交往。香港與深圳的異地婚姻越來越多，但是異地婚姻在推動(dòng)兩地人民民心相通的同時(shí)，也會(huì)衍生不少家庭問題。這種異地婚姻一旦面臨家庭暴力，往往會(huì)因?yàn)榍闆r特殊難以有效地處理。對(duì)于異地婚姻中的家庭暴力受害婦女來說，她們面臨著以下問題：(1)情感方面：夫妻情感出現(xiàn)問題，彼此之間失去信任，對(duì)于受暴力的妻子而言，她的情感訴求在丈夫面前得不到回應(yīng)。(2)認(rèn)知方面：當(dāng)丈夫有家暴行為時(shí)，妻子應(yīng)該在第一時(shí)間尋求幫助保護(hù)自己，但一些受害婦女往往礙于情面或者囿于家庭和孩子等因素，對(duì)丈夫的暴力行為采取忍耐和沉默的態(tài)度，促使丈夫的家暴行為越來越頻繁和嚴(yán)重。(3)文化地域差異：異地婚姻中雙方出于愛情或者其他原因選擇和對(duì)方結(jié)婚，但是由于文化地域差異，可能會(huì)出現(xiàn)婚姻不和諧的情況。例如語(yǔ)言不通，難以融入當(dāng)?shù)兀盍?xí)慣有差異等。當(dāng)丈夫出現(xiàn)暴力行為時(shí)，非香港人的女方可能會(huì)因?yàn)槟锛姨h(yuǎn)而難以第一時(shí)間獲得家人朋友的支持，使自己陷入孤立無(wú)援的境地。2．方案設(shè)計(jì)(1)方案目標(biāo)：保障異地婚姻中家庭暴力受害婦女的權(quán)益，使她們能夠正確地面對(duì)婚姻中的暴力行為，勇敢地保護(hù)自己；減少異地婚姻中家暴案例的發(fā)生頻率，營(yíng)造良好的社區(qū)外部環(huán)境，使異地婚姻中家暴受害婦女獲得良好的外力協(xié)助。(2)方案策略：①為異地婚姻中受暴婦女提供個(gè)案服務(wù)，幫助她們調(diào)整認(rèn)知、疏導(dǎo)情緒、修正行為，引導(dǎo)其重新認(rèn)識(shí)暴力行為，學(xué)會(huì)保護(hù)自己。②為異地婚姻中受暴婦女建立支持小組，并進(jìn)行團(tuán)體督導(dǎo)，使她們彼此相互支持，讓她們交流各自困境，彼此鼓勵(lì)，一起走向新的生活。③建立有利的干預(yù)機(jī)制。針對(duì)異地婚姻中實(shí)施暴力的一方進(jìn)行思想教育，讓他們深切意識(shí)到自身的錯(cuò)誤，從而杜絕婚姻暴力行為。④使異地婚姻中的跨境一方更好地融入當(dāng)?shù)厣睢＠缍ㄆ诮M織一些社區(qū)活動(dòng)，讓這些異地而來的婦女與當(dāng)?shù)厝擞懈嗟慕涣鳎瑤椭齻兛焖俚剡m應(yīng)香港生活。⑤構(gòu)建良好的社會(huì)工作服務(wù)平臺(tái)，打破以往工作中婦聯(lián)難以介入異地婚姻暴力問題的現(xiàn)象。例如通過深圳地區(qū)與香港地區(qū)的社會(huì)服務(wù)社合作，專門為香港、內(nèi)地的分居家庭進(jìn)行咨詢和服務(wù)。(3)方案實(shí)施：整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)。八、老李是某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)，多年來一直在該社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作，有著非常豐富的督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。老李經(jīng)常幫助社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理者了解被督導(dǎo)者的利益、問題，并針對(duì)問題提出具體的改善建議。同時(shí)老李還積極地參與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)政策的規(guī)劃工作，向上級(jí)主管反映政策的不足和缺陷。?問題：?通過以上材料，試分析老李在社會(huì)工作過程中扮演著怎樣的角色?！敬鸢浮扛鶕?jù)以上材料，老李“幫助社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理者了解被督導(dǎo)者的利益、問題，提出改善建議，參與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)劃工作”，很明顯是屬于行政性督導(dǎo)的內(nèi)容，因此需要從行政性督導(dǎo)的內(nèi)容來入手進(jìn)行分析。行政性督導(dǎo)者扮演著三種角色：緩沖器、倡導(dǎo)者和機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)人。①緩沖器角色的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)處理服務(wù)對(duì)象申述；接受那些不滿被督導(dǎo)者的決策而要求與更高層級(jí)談話的服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)；保護(hù)被督導(dǎo)者，使其不必處理服務(wù)對(duì)象對(duì)其所提供服務(wù)不滿的強(qiáng)烈情緒；保護(hù)被督導(dǎo)者，使其不必承受行政管理者不合理的工作量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的負(fù)擔(dān)等。很明顯與上述材料中老李的工作不符。②倡導(dǎo)者角色包括兩方面內(nèi)容：一方面是督導(dǎo)者積極代表被督導(dǎo)者的利益，作為行政中間人，幫助社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理者清楚地了解被督導(dǎo)者的利益、問題，提出改善建議；督導(dǎo)者有時(shí)也會(huì)采取理性的辯論、迎合，或是以某種交換形式的談判來倡導(dǎo)可被接受的建議。另一方面是督導(dǎo)者積極參與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)政策的規(guī)劃工作。此項(xiàng)內(nèi)容與材料中老李的工作內(nèi)容相一致，因此，老李在社會(huì)工作過程中扮演著行政性督導(dǎo)的倡導(dǎo)者角色。③機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)人的主要任務(wù)是督導(dǎo)者一方面積極的影響機(jī)構(gòu)行政管理者進(jìn)行變遷，另一方面也影響被督導(dǎo)的工作者接受這些改變。該項(xiàng)內(nèi)容與材料不相符合，故不是該項(xiàng)角色。九、王大叔今年73歲，剛?cè)胱○B(yǎng)老院不久，王大叔由于年紀(jì)的增長(zhǎng)以致行動(dòng)越來越不便，生活雖能自理，但還是需要人照顧。而王大叔的兒子、兒媳平時(shí)都要上班，難以專門抽出人員照料王大叔生活。王大叔為了不給兒子、兒媳帶來困擾，選擇搬到養(yǎng)老院居住。王大叔入住養(yǎng)老院后，覺得難以適應(yīng)養(yǎng)老院的生活，作息、熄燈、吃飯等都必須嚴(yán)格按照養(yǎng)老院的要求行事，王大叔覺得不夠自由和人性化：比如飯點(diǎn)以外的時(shí)間，人要是餓了，就只能餓著，沒有吃的；或者想要請(qǐng)假回家看看，但養(yǎng)老院總有很多理由拒絕批準(zhǔn)假期。?王大叔平日喜靜，比較“宅”，對(duì)于養(yǎng)老院組織的戶外活動(dòng)，王大叔也不愛參與，成了大家眼中的“怪人”。王大叔覺得在養(yǎng)老院交不到可以分享和交流的朋友，內(nèi)心十分孤寂。另外，王大叔的身體狀況也越來越差，常常腰酸背痛，但養(yǎng)老院的工作人員也沒當(dāng)回事，沒有關(guān)注和關(guān)心王大叔。?王大叔向兒子、兒媳反映了情況后，兒子、兒媳也覺得養(yǎng)老院不太適合父親，打算另尋辦法照顧王大叔。王大叔的兒子從鄰居宋阿姨處了解到，社區(qū)有居家養(yǎng)老服務(wù)，價(jià)格便宜，照顧周到，十分適合社區(qū)老年人居家養(yǎng)老，于是他也為父親申請(qǐng)了居家養(yǎng)老服務(wù)。?問題：?1．結(jié)合上述材料，指出王大叔所入住的養(yǎng)老院存在哪些問題。?2．依據(jù)機(jī)構(gòu)照顧理論，結(jié)合王大叔的問題和需要，該養(yǎng)老院可以怎樣改善其服務(wù)??3．簡(jiǎn)要說明居家養(yǎng)老的優(yōu)勢(shì)。【答案】1．結(jié)合上述材料的描述，可發(fā)現(xiàn)王大叔入住的養(yǎng)老院存在以下問題：(1)養(yǎng)老院部分管理制度違背了“以人為本，回應(yīng)需要”的專業(yè)價(jià)值觀。比如定點(diǎn)吃飯、定點(diǎn)熄燈等制度，沒有考慮老年人的需求與特點(diǎn)，不夠自由和人性化。(2)養(yǎng)老院的服務(wù)設(shè)計(jì)和服務(wù)內(nèi)容沒有堅(jiān)持個(gè)別化原則和服務(wù)對(duì)象自決原則。比如養(yǎng)老院組織設(shè)計(jì)的戶外活動(dòng)沒有考慮和尊重王大叔這類喜靜的老年人。(3)社會(huì)隔離可能對(duì)老年人造成嚴(yán)重的危害。如養(yǎng)老院限制了王大叔請(qǐng)假回家、外出等自由，忽視了老年人社會(huì)參與、就業(yè)休閑等層面的需要。(4)養(yǎng)老院忽視了老年人的心理需求。王大叔在養(yǎng)老院交不到朋友，被大家認(rèn)為是“怪人”，所以內(nèi)心感到十分孤寂，但養(yǎng)老院并沒有及時(shí)給予王大叔心理支持和疏導(dǎo)。(5)養(yǎng)老院忽視了對(duì)老年人的健康維護(hù)與專注。王大叔身體狀況越來越差，常常腰酸背痛，但是養(yǎng)老院工作人員沒有重視，也沒有關(guān)心和關(guān)注王大叔。2．老年機(jī)構(gòu)照顧理論主要有“選擇、優(yōu)化與補(bǔ)償理論”和“延續(xù)理論”?！斑x擇、優(yōu)化與補(bǔ)償理論”注重采取措施抵消隨著老年人身體功能的衰退帶來的負(fù)面影響，讓老年人減少選擇的活動(dòng)，把能力和精力重點(diǎn)放在少數(shù)能掌控的事情上，在這些事情上盡可能地發(fā)揮最佳功能，并輔之以補(bǔ)償措施?！把永m(xù)理論”強(qiáng)調(diào)老年人在內(nèi)在品性愛好上的延續(xù)和外在的物理及社會(huì)環(huán)境方面的延續(xù)，在機(jī)構(gòu)服務(wù)與環(huán)境方面能契合老年人內(nèi)在與外在延續(xù)性需要的情況下，老年人便能對(duì)照顧機(jī)構(gòu)的生活有良好的適應(yīng)。結(jié)合材料中王大叔的問題和需要，該養(yǎng)老院可以采取以下措施改善其服務(wù)：(1)養(yǎng)老院應(yīng)該結(jié)合老年人特點(diǎn)調(diào)整作息、吃飯、請(qǐng)假等相關(guān)管理制度，減少其對(duì)老年人精力的消耗以及對(duì)老年人自由的限制。(2)養(yǎng)老院應(yīng)加強(qiáng)工作者與老年人之間的溝通交流，促進(jìn)老年人之間的互動(dòng)分享，以提升對(duì)老年人心理和精神的支持。(3)設(shè)計(jì)一些符合老年人需求和特點(diǎn)的活動(dòng)及內(nèi)容，尊重老年人的興趣愛好和想法。(4)養(yǎng)老院應(yīng)該積極聯(lián)系家屬，增加探親機(jī)會(huì)并給予老年人回家的自由，保留其對(duì)家庭生活的延續(xù)感。(5)多陪老年人收看節(jié)目、欣賞音樂、看書讀報(bào)等，滿足老年人的外在延續(xù)性需要。3．居家養(yǎng)老的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)老年人子女熟悉老人的健康狀況，能夠進(jìn)行或輔助展開精心照料，能同時(shí)滿足老年人健康維護(hù)和居家安全方面的需要。一十、林先生是獨(dú)子，父親早亡，與母親相依為命。由于是獨(dú)子，所以母親相當(dāng)寵愛他，林先生在校時(shí)愛玩，成績(jī)不好，只考到了一所職校。畢業(yè)