前臺(tái)接待的禮儀知識(shí)要點(diǎn)(4篇)

第頁共頁前臺(tái)接待的禮儀知識(shí)要點(diǎn)(4篇)前臺(tái)接待禮儀常識(shí)前臺(tái)接待的禮儀知識(shí)要點(diǎn)篇一客人來訪對(duì)公司來說都很重要，接待必需要有友好熱情和愿意提供效勞的態(tài)度。假如你正在打字應(yīng)立即停頓，即使是在打也要對(duì)來客微笑點(diǎn)頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。招呼客人時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭致意并面帶笑容。接待老客戶更要加倍地親切?？腿穗x去時(shí)，要鄭重道別。即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對(duì)方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。2、接待“不速之客”是教養(yǎng)的試金石有客人未預(yù)約來訪時(shí)，不要直接答復(fù)他要找的人在或不在。而要告訴對(duì)方：“我去看看他是否在。”同時(shí)婉轉(zhuǎn)詢問對(duì)方來意：“請(qǐng)問您找他有什么事?”假如對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名那么必須問明，盡量從客人的答復(fù)中，充分判斷能否讓他與自己的同事見面。生疏客人光臨時(shí)，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通?？蓡枺赫?qǐng)問貴姓?請(qǐng)問您是哪家公司?未經(jīng)上司同意，不要輕易引見來客。即使是事先有預(yù)約的來客光臨，也要先通報(bào)上司(用聯(lián)絡(luò)或親自前去報(bào)告)，等候指示。倘假設(shè)沒有預(yù)約，即使是你認(rèn)為上司肯定會(huì)接見的客人，也不可擅自引見。3、鄭重接過對(duì)方的名片接名片時(shí)必須用雙手以示尊重，接過來后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。接名片時(shí)要確認(rèn)一下名片上所列對(duì)方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓，不要隨意亂念，必須詢問對(duì)方。4、判斷來客的身份和種類要事先理解上司是愿意隨時(shí)接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分為幾個(gè)種類：(1)客戶。(2)工作上的伙伴，伙伴。(3)家屬，親戚。(4)私人朋友。(5)其他。在沒有預(yù)約的情況下，通?？砂凑找陨享樞騺頉Q定何者為先。假如來客非常重要，就不要私自擋駕。5、謝絕會(huì)晤要說明理由并表示歉意如上司不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上，應(yīng)該向重要來客說明原因，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會(huì)時(shí)間。假如對(duì)方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時(shí)間。不要在沒獲得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會(huì)時(shí)間，最好告訴來客：“我能否給您回再確認(rèn)約會(huì)時(shí)間?”但假如是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，那么應(yīng)斷然擋駕。6、讓來客等候要注意照料假如你手頭一時(shí)放不下，或上司一時(shí)無法接待來客，你必須主動(dòng)招呼客人，以免使其感覺受到冷落。假如客人要提早來訪，請(qǐng)其等候合情合理。請(qǐng)對(duì)方在適當(dāng)?shù)牡胤阶?，接待室平常要?zhǔn)備些報(bào)刊雜志，最好備有介紹本公司的機(jī)構(gòu)、歷史、宗旨和效勞范圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀?？腿司妥奈恢脩?yīng)與你的座位保持一段間隔，這樣，在你離座時(shí)，使對(duì)方不會(huì)看到你辦公桌上的文件。7、引導(dǎo)帶路應(yīng)靠邊走在客人前方1-2步遠(yuǎn)的位置帶路引導(dǎo)時(shí)要留意客人的步速?？烧f：“請(qǐng)往這邊走?！弊叩焦諒澨帟r(shí)要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請(qǐng)這邊走?！痹诔俗娞輹r(shí)要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請(qǐng)上電梯。”“請(qǐng)下電梯?！遍_門關(guān)門時(shí)留意手不要穿插或背著手開門。手把在右側(cè)的們用左手開，在左側(cè)的用右手開，這樣姿勢(shì)會(huì)更優(yōu)美。假設(shè)是向內(nèi)開的門，那么應(yīng)你先進(jìn)，用手按住門，等客人進(jìn)來后再松開門。松開門之前應(yīng)說：“請(qǐng)進(jìn)。”8、代為介紹初次與上司見面的客人一般應(yīng)該先把來客介紹給上司，但有時(shí)假如來客的身份較高，那么最好先向來客介紹上司。引見后除非上司要你留下，否那么做介紹之后即要退出上司的辦公室。上司正在會(huì)客時(shí)，假設(shè)有事聯(lián)絡(luò)或請(qǐng)示，須用遞紙條的方式?？蓪⑹马?xiàng)寫在便條上，進(jìn)入辦公室后，先向客人抱歉：“對(duì)不起，打攪了?！?、招待飲料以茶待客是中國(guó)的傳統(tǒng)，但也有些客人或來去匆匆或一再申明不要茶水，所以不是所有的客人都要用飲料招待。“茶滿欺客”，茶水、飲料均要八成滿，遞送飲料要用雙手，遞送時(shí)微笑告知“您的茶(咖啡、飲料等)”許多人不愛喝某種飲料，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛好，所以準(zhǔn)備飲料時(shí)，要禮貌地先問客人要喝什么。諸如：“您喝咖啡還是喝茶?”“您喜歡咖啡如何泡法?”10、制作來訪登記卡在每天上班時(shí)要查看當(dāng)天約見的來訪者。必要時(shí)應(yīng)事先將約見的有關(guān)資料準(zhǔn)備好，制成寫有姓名、職位、公司、訪問日期、求見人等等的卡片。前臺(tái)接待的禮儀知識(shí)要點(diǎn)篇二1、離座和外出前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過10分鐘。假如是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r(shí)，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽的方法等。2、嚴(yán)守工作時(shí)間前臺(tái)接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。一般情況下，應(yīng)該提早5-10分鐘到崗，下午下班應(yīng)該推延20-30分鐘。3、閑談與交談應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員應(yīng)該盡量防止長(zhǎng)時(shí)間的私人占線。更不應(yīng)該出如今前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面。4、注意禮節(jié)、講究原那么物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克制效勞工作低人一等的思想，要認(rèn)識(shí)到尊重賓客就是尊重自己，所以要在接待中既堅(jiān)持原那么，又要注意禮貌。5、一視同仁、舉止得當(dāng)物業(yè)管理禮儀接待的對(duì)象都必須熱情的對(duì)待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優(yōu)質(zhì)接待效勞來獲得業(yè)主或用戶對(duì)你工作的信任，使他們乘興而來，滿意而歸。6、嚴(yán)于律己、寬于待人在物業(yè)管理接待效勞工作中，業(yè)主或用戶可能會(huì)提出一些無理甚至是失禮要求，應(yīng)耐心地加以解釋，寬容待人。前臺(tái)接待的禮儀知識(shí)要點(diǎn)篇三1.在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。2.不得故作小動(dòng)作(永遠(yuǎn)是成熟、穩(wěn)重)，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。3.工作時(shí)不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。4.不得嫌客人嚕蘇，應(yīng)耐心地為客人效勞。5.在處理柜臺(tái)文件工作時(shí)，還要不時(shí)留意周圍環(huán)境，以免客人站在柜臺(tái)片刻，員工還蒙然不知。6.客人來到柜臺(tái)前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有才能為客人效勞。7.留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的表達(dá)，然后再清楚的解答，以免答非所問，如遇到問題不懂作答時(shí)，應(yīng)該說：“請(qǐng)稍等，待我查一查以便答復(fù)你的問題?！?.如遇客人對(duì)某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。9.柜臺(tái)員的工作效率要快且準(zhǔn)。10.不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。11.除了工作上應(yīng)交待的事，不得互相攀談私事，不得爭(zhēng)論，不粗言穢語。12.不得擅自用柜臺(tái)作私人之用，如遇急事可懇求上司用后臺(tái)的。13.用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達(dá)所要說的話。14.不得在工作時(shí)，閱讀報(bào)章、書籍。15.走路時(shí)，不可奔跑，應(yīng)腳步輕快無聲，不要作怪動(dòng)作。16.盡量牢記客人的姓氏，在見面時(shí)能稱呼客人“x先生/小姐/女士，你好!”。17.假設(shè)客人之問詢?cè)谧约郝殭?quán)或才能范圍以外，應(yīng)主動(dòng)替客人作出有關(guān)之聯(lián)絡(luò)，而不得隨意以“不知道”答復(fù)甚至置之不理。前臺(tái)接待的禮儀知識(shí)要點(diǎn)篇四禮貌待客、熱情效勞還不夠，酒店前臺(tái)接待人員還要注意自己形象禮儀標(biāo)準(zhǔn)，男士頭發(fā)不可過長(zhǎng)，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長(zhǎng)發(fā)要捆綁好，不得戴太夸大的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。身體修飾：不得留長(zhǎng)指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。制服要完好清潔及稱身，不得穿臟或有皺折的衣服。頭發(fā)——男：頭發(fā)不得油膩和有頭皮，而且不得過長(zhǎng)女：頭發(fā)梳洗整齊,長(zhǎng)發(fā)要捆綁好，不得戴太夸大的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。臉部——男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂