4s店前臺接待工作計劃(十五篇)

第頁共頁4s店前臺接待工作方案(十五篇)光陰的迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份方案。相信許多人會覺得方案很難寫？那么下面我就給大家講一講方案書怎么寫才比擬好，我們一起來看一看吧。4s店前臺接待工作方案篇一一、校長____。社會各界、廣闊學(xué)生家長、全體師生員工對學(xué)校工作的意見、建議，及老師個人不良行為的舉報，均可通過校長____進展交流?！矊嶒炐W(xué)校長____：xxxx@。校長對群眾的郵件，逐件查閱整理后轉(zhuǎn)送分管校長，并提出處理意見，責(zé)成職能部門核實處理解決。屬普遍性的問題，由學(xué)校作出集體解答，屬個別現(xiàn)象，只向投訴人本人解答，并為投訴人保密。做到件件有答復(fù)，事事有回音。全國文秘工作者的xx!二、校長接待日。每月雙周二為校長接待日，社會各界、廣闊學(xué)生家長、全體師生員工對學(xué)校的意見及本人的要求、問題，一般應(yīng)按逐級負(fù)責(zé)制反映，個別必需要向校長反映的問題，可通過校長接待日直接向校長反映，能解決的問題及時給予解決，一時不能解決的問題，做好解釋工作，做到給來訪人滿意答復(fù)，使其舒心而歸。接待地點：校長辦公室：0xx-88888888xxxx實驗小學(xué)4s店前臺接待工作方案篇二記得在公司組織的培訓(xùn)中，講師講到過一個關(guān)于銀行的案例：當(dāng)所有的銀行都還在站著排隊的時候，有銀行已經(jīng)開場提供取號機和座位供客戶坐著休息等候了;當(dāng)所有的銀行都有座位時，有銀已經(jīng)開場提供免費的飲水供客戶享用了;當(dāng)所有的銀行都開場提供飲水時，有銀行已經(jīng)開場放一個美女在大堂為大家主動提供咨詢解決問題了……這就說明，如今是對的也許一年后就是錯的;過去是好的;放到如今也許就是個一般。一切都在發(fā)生改變，唯一不變的就是世界每天都在變化。只有不斷的求索和打破才能跟隨、趕超!1.在部門內(nèi)部從工作的入手到完成，已經(jīng)根據(jù)理論形成一整套工作指引標(biāo)準(zhǔn)。并在工作過程中不斷的根據(jù)新要求和新開展進展調(diào)整完善。而后言出令行，促使員工在客服部較快節(jié)奏工作下能高效的做好各項工作。對新進的同事而言，通過學(xué)習(xí)工作指引標(biāo)準(zhǔn)，也能盡快的熟悉工作方式和方法，降底公司的新人培養(yǎng)本錢。2.隨著包銷機的無規(guī)律的增長及筆記本業(yè)務(wù)的增加，配送工作也變的更加瑣碎而缺乏連續(xù)性。新舊業(yè)務(wù)的改變導(dǎo)致一樣甚至更多的時間和精力的付出比原來做的工單要少，這也對配送員工的工作帶來了新的考驗。經(jīng)常關(guān)注員工的情緒及狀態(tài)，并通過團體活動或談心等措失及時疏導(dǎo)，保證大家的工作積極性。也需要對現(xiàn)有的考核方法做出調(diào)整，給大家一個提升和進步的空間讓優(yōu)秀的老員工能長時間的留下來。3.培訓(xùn)專業(yè)技能，進步員工解決問題的才能。公司提到新年讓前臺銷售部門提工作要求，其中客戶部提到希望“送貨人能和客戶對應(yīng)”。這也從一個側(cè)面反映出局部員工對業(yè)務(wù)不熟悉，處事應(yīng)變才能缺乏、內(nèi)部交流機制不夠等客觀存在的問題。在現(xiàn)有技術(shù)員并不多的情況下，我們應(yīng)該力爭做到讓每一個技術(shù)員對公司的所有大客戶的需求、聯(lián)絡(luò)人、地址等都能像“國人通信”一樣了然于胸。每一個人都能敏捷的處理所有客戶的一般性事務(wù)。在專業(yè)技術(shù)方面it行業(yè)的開展就象最有名的摩爾定律一樣，飛速的改變著。我們只有不斷的學(xué)習(xí)和進步，才能跟得上it行業(yè)開展的腳步。所以我們要利用周例會及定期專門的集中學(xué)習(xí)、聯(lián)想組織的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等各種平臺加強專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)?？偨Y(jié)在工作遇到的突出問題，有方向有重點的攻關(guān)。使大家盡快撐握工作中的技術(shù)難點。4.對于客服部的根本工作，除了能完成每天的配送維護任務(wù)外，還要進一步細化。比方像某些信譽卡一樣，送完貨可以短信或知會一下業(yè)務(wù)員;不能按配送單要求的時間送達的，及時通知客戶及業(yè)務(wù)員做出跟進處理。5、盡快學(xué)習(xí)和撐握科碼系統(tǒng)日常運行及維護工作;盡快將新系統(tǒng)中維護模塊與客服部的實際工作結(jié)合運用起來。促進客服的工作進一步正規(guī)化、信息化。不負(fù)公司的信任和期望，時刻以公司的利益為依歸;維護公司的利益，靈敏安排，盡力節(jié)約每一分本錢。利用和開發(fā)現(xiàn)有的信息資，做好二次銷售和it外包業(yè)務(wù)。1.各種配送方式結(jié)合，減少配送本錢隨著臺式機的出貨量的減少，相應(yīng)的是筆記本送貨的增加。臺式機方面協(xié)調(diào)相關(guān)部門的單據(jù)傳遞及送貨時間的安排;多與客戶溝通，盡可能將一樣或鄰近的片區(qū)的集中在一起配送。從而降低單趟平均本錢。筆記本及一體方面鼓勵和要求員工多采用坐公車、打的等方式來而降底車費的支出;長途還可以利用快遞來減少人力本錢的支出。2.科技就是消費力從最初的用光盤安裝到用硬盤單機克隆，再到批量網(wǎng)克，再到pe下挪動硬盤克隆。每技術(shù)的進步都或多或少的進步了我們的工作效率。所以我們應(yīng)當(dāng)不斷發(fā)現(xiàn)和引入前沿技術(shù)，并組織大家學(xué)習(xí)培訓(xùn)，將之應(yīng)用到工作中去。促進消費力的開展和進步。3.支持和促進it外包業(yè)務(wù)團隊的不斷開展從8月份it外包業(yè)務(wù)團隊轉(zhuǎn)到客服部至今，一直保持逐月增長的趨勢。第四季度累計系統(tǒng)開單毛利53395元，超額順利的完成了期初所制定的目的。雖然目前這點業(yè)績對公司來說是微缺乏道的，但相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指正的幫助下，外包相關(guān)業(yè)務(wù)會按預(yù)期的目的獲得長足的開展。it外包團隊年目的為全年系統(tǒng)開單毛利完成22萬元。目前普遍存在的一個現(xiàn)象，就各部門之間的不理解。店面不理解客服為什么到如今還沒有把貨送到客戶那里;或是不理解商務(wù)為什么沒有把我要的貨調(diào)到店面?？头焕斫獾陠T為什么要送這么多贈品給客戶，為什么總在趕著客服送貨;為什么總要容許客戶那多么要求。我認(rèn)為這主要是大家都不理解對方的難處，客服不知道店員為銷售一臺電腦要負(fù)出多少努力;店員不知道客服為了完成配送維護任務(wù)有時連中午飯都沒有時間吃。而這些光憑換位思是很難體會得到的。所以假如各對口關(guān)連部門可以互派員工到對方部門見習(xí)，在學(xué)習(xí)和理解相關(guān)業(yè)務(wù)的過程中也就能理解到對方工作中存在的難處;從而理解對方的行為，更多的和諧的互相配合，而減少互相指責(zé)。多與相關(guān)部門同事溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時提出來并一同找到解決的方法。而不是關(guān)起門來各說各做。有人說：“精神狀態(tài)是個寶，事事處處離不了”。時刻保持良好的心態(tài)，有了良好的精神狀態(tài)，才能做好各項工作，克制各種困難，沉著的應(yīng)對工作中出現(xiàn)的各種問題。積極向上，在工作保持有一股子拼勁，不甘落后，學(xué)習(xí)和借鑒先進的方法和經(jīng)歷，努力在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下把各項工作做好。1協(xié)助行政部做好公司內(nèi)部日常網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。及時處理各種突發(fā)故障，保障大家工作的正常進展。2經(jīng)常強調(diào)平安意識，催促平安行為。防止出現(xiàn)財物損失。3定期核查doa及樣機庫庫存，確保賬實相符;確保故障機型能及時得到維修清理。4完成公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門交辦的其它工作。4s店前臺接待工作方案篇三前臺接待是客服部的效勞窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)視區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)絡(luò)小區(qū)住戶的窗口。在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接，仔細認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門效勞。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有____，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)絡(luò)，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進展派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進展上門回訪或回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作程度有了明顯的進步，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進展較徹底的分類整理，做到目錄明晰，檢索方便，各棟住戶資料進展盒裝化、各部門檔案進展袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進展盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計187人。鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高本錢、低回報的效勞行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進展，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)效勞費用79212元;私家花園養(yǎng)護費50____元;光纖使用費xx元;預(yù)存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識上還是工作才能上都有了較大的進步，已具備了____工作經(jīng)歷，可以比擬沉著地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理才能、綜合分析^p才能、協(xié)調(diào)辦事才能和文言語表達才能等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的進步，保證了本崗位各項工作的正常運行，可以以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極進步自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責(zé)任心，努力進步工作效率和工作質(zhì)量。4s店前臺接待工作方案篇四作為前臺，接待是我們最根本的才能，也是我們最根本的責(zé)任。一年來，我作為某某公司的前臺人員，在工作中積極的完成自己的職責(zé)，在工作上完成好自己的行政任務(wù)，并完善自己的才能，加強效勞工作，招待好每個來訪的人員。匆匆一年完畢，新一年也到來了。為此，我在這里總結(jié)反思自己，并對下一年的工作做如下方案：思想是工作的根本，尤其是在前臺的工作上，思想更是我們工作質(zhì)量的保證。首先，我要樹立正確的思想觀念，將自己作為效勞者，負(fù)責(zé)好各部門的溝通和通知，發(fā)揮自己的前臺的責(zé)任。其次，在接待上，要認(rèn)清自己代表的是xxx公司的效勞，要以公司層面去對待來訪者，有禮用心的招待好來訪人。最后，要進步自己的積極性和責(zé)任心，保證工作和效勞上都能嚴(yán)格熱情的做好工作任務(wù)。面對效勞，我也不能僅僅只在思想上要求自己，行動是更為重要的前提！在接下來：1、個人形象在工作中要保持好自己的個人形象，確保每天工作的裝束干凈整潔，得體大方。并且要注意保持，能在工作中時刻保持好個人的形象。2、禮儀的學(xué)習(xí)在禮儀方面我首先要加強自身的招待才能，做到遇人有禮，招待的時候得體大方，能保證合格的禮儀和招待技巧。此外，還要加強禮儀用語的學(xué)習(xí)，能在接聽的時候保持良好的用語，注意禁用詞匯。3、溝通才能在招待中，盡管我們話不能多，但溝通的才能和技巧卻一定要有！為此，我因該多多加強交流才能和溝通技巧，學(xué)會禮貌回話，并積極引導(dǎo)。在接待上，要準(zhǔn)備好接待室的整潔和必備品。此外，在茶水廳要時刻保證有各類茶水和一定量的飲料和礦泉水。不一定要特別全面，但不能需要的時候沒喲。此外，要時刻長背帶樓下便利店號碼，以便在必要的時候能及時補充所需，保證招待的質(zhì)量。作為前臺，在沒有接待的時候，我應(yīng)該時刻做好準(zhǔn)備，積極的處理好資料工作，并保證前臺的整潔和有序。做到能時刻做好接待，時刻能完美的完成工作。前臺的工作不易，我需要更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碜约骸５诮酉聛淼囊荒昀?，我會?yán)謹(jǐn)?shù)耐瓿勺约旱墓ぷ魅蝿?wù)，將工作優(yōu)秀、有序的做好！4s店前臺接待工作方案篇五作為一名前臺工作人員，在接下來的半年里，我將從一下幾個方面著手工作：〔1〕協(xié)助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，行政前臺工作方案?！?〕了信件的收發(fā)工作?！?〕低值易耗品的分類整理工作?！?〕于各協(xié)助工作?！?〕辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要?！?〕辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作?！?〕協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作?！?〕按時、高地交辦的其它工作。在日常事物工作中，我遵循精、細、準(zhǔn)的原那么，精心，精細安排，細致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦事?！?〕各效勞：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位?！?〕員工效勞：的將公司員工的信息向公司反應(yīng)，員工與溝通的橋梁?！?〕協(xié)助公司公司規(guī)章制度。〔1〕參加公司安排的根底性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能?！?〕向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)歷和方法，提升自身素質(zhì)?！?〕個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。我深知：人的才能是有限的，人的開展時機是無限的。如今是知識經(jīng)濟的時代，很快地提升自已的個人才能，自已的，那么就社會淘汰。當(dāng)然要提升，要的平臺，我公司我最好的平臺，我會把握這次時機，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價值?！?〕協(xié)助人力資部工作〔2〕的其它臨時性工作。公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責(zé)任制，工作井然有序；還要性地工作，工作的新思路、新方法和新經(jīng)歷；工作性的，我注意辦事到位而不越位，效勞而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁。4s店前臺接待工作方案篇六為接待法國公司代表客戶到訪，讓他們感覺到“真誠效勞，值得合作”所以必標(biāo)準(zhǔn)接待流程，要經(jīng)過以下幾個環(huán)節(jié)：1.來賓人員2.來訪的目的3.來賓的行程1.級別及接待人員2.接待時間、地點1.接待對象2.日程安排表3.經(jīng)費預(yù)算4.聯(lián)絡(luò)方式5.接待審核此次接待工作非常重要，直接影響到客戶對我們公司的合作前景，所以我們的接待工作要努力做好了，要給來訪者留下一個良好的形象，從而增加公司的行業(yè)競爭力。環(huán)節(jié)一、來賓根本情況：1、來賓人員：法國公司代表團〔社長betty、秘書helen、市場部經(jīng)理ben〕2、來訪的目的：理解我們公司根本運作情況、進展有關(guān)的商務(wù)洽談及一些補充事宜。3、來賓的行程：為期三天，第一天負(fù)責(zé)接待，第二天進展雙方會談，第三天考察團將回國。二、確定接待規(guī)格：1、級別及接待人員：高級人員級別，由公司市場營銷部李部長、公關(guān)關(guān)系部張部長、胡秘書和另外兩名營銷、公關(guān)人員。2、時間、地點：20xx年4月9日-20xx年4月11日，三、接待方案〔一〕接待對象：法國代表團〔二〕日程安排：自20xx年4月9日到20xx年4月11日〔三〕經(jīng)費預(yù)算：〔四〕、聯(lián)絡(luò)方式：〔五〕接待接待方案要經(jīng)過申請-審核-批準(zhǔn)，這三流程缺一不可。涉及理解客戶即將到訪時通知行政管理辦理，要求進展客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)及時以方式通知，并落實客戶的聯(lián)絡(luò)方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機場或火車站接送等等，這方案上交業(yè)務(wù)行政管理部門審核待完善獲批準(zhǔn)。衣食住行工作：住宿：引導(dǎo)、組織好酒店人員負(fù)責(zé)招待好來賓餐飲：派相關(guān)人員督導(dǎo)，經(jīng)衛(wèi)生檢驗后才可放心給用膳漫步：確保周圍環(huán)境安靜，控制噪聲來。4s店前臺接待工作方案篇七〔1〕協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)?！?〕做好了各類信件的收發(fā)工作。〔3〕做好低值易耗品的分類整理工作?！?〕配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作?！?〕做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要?！?〕做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，〔7〕協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。〔8〕認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準(zhǔn)的原那么，精心準(zhǔn)備，精細安排，細致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事?！?〕做好各部門效勞：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位?！?〕做好員工效勞：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁?！?〕協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度?！?〕積極參加公司安排的根底性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能?！?〕向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)歷和方法，快速提升自身素質(zhì)。〔3〕通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。我深知：一個人的才能是有限的，但是一個人的開展時機是無限的。如今是知識經(jīng)濟的時代，假如我們不能很快地提升自已的個人才能，進步自已的業(yè)務(wù)程度，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次時機，使工作程度和自身修養(yǎng)同步進步，實現(xiàn)自我的最高價值?！?〕協(xié)助人力資部做好各項工作〔2〕及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。總之，在新的一年里，我希望以我微薄的力量和積極的工作，來幫助酒店開展登上新的臺階。4s店前臺接待工作方案篇八辭舊迎新，工作也將進入新的階段，改善以往工作中的缺乏，新的一年里肯定要提供更好的效勞，那么怎樣進步效勞質(zhì)量呢，這也是我在經(jīng)?？紤]的事情，前臺接待是酒店的面子工作，直接可以表達酒店的文化素養(yǎng)。故此，我特制定前臺接待20xx新年工作方案：⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進展合理的安排，安排好店員工的住宿問題;⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的缺乏，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當(dāng)天的工作進展總結(jié)，做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進展工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能表達工作的透明度和工作進度;⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進展統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進展比照，找出其中的缺乏，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;⑸做好本部門的消防平安的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;⑹督導(dǎo)迎送效勞。貫徹執(zhí)行效勞程序，滿足客人的合理要求;⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進展記錄，同時做出相應(yīng)的改良方案;⑻制定培訓(xùn)方案。正確的對員工進展一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，防止以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;⑼與前臺收銀的嚴(yán)密配合，要對每天的營業(yè)額進展記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;⑽對客人投訴的處理?？腿送对V主要分為“當(dāng)面投訴”、“投訴”和“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，假如能當(dāng)面解決的就立即解決。假如解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時間給客人解決。假如出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進展理解情況，假如在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，假如超出了自己的工作才能，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo)，如實匯報情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進展抱歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。(3)做好低值易耗品的分類整理工作.(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。(6)做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。(8)認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準(zhǔn)的原那么，精心準(zhǔn)備，精細安排，細致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。(1)做好各部門效勞：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。(2)做好員工效勞：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。(1)積極參加公司安排的根底性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)歷和方法，快速提升自身素質(zhì)。(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。我深知：一個人的才能是有限的，但是一個人的開展時機是無限的。如今是知識經(jīng)濟的時代，假如我們不能很快地提升自已的個人才能，進步自已的業(yè)務(wù)程度，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次時機，使工作程度和自身修養(yǎng)同步進步，實現(xiàn)自我的最高價值。(1)協(xié)助人力資部做好各項工作(2)及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作?？傊?，在新的一年里，我希望以我微薄的力量和積極的工作，來幫助酒店開展登上新的臺階。4s店前臺接待工作方案篇九1.接待方針，即接待的指導(dǎo)思想。2.接待規(guī)格。針對不同的客人采用不同的接待規(guī)格。第一種是對等接待，即陪同人員與客人職務(wù)、級別大體一樣，大局部接待都是對等接待。第二種是高規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要高，適用于比擬重要的接待。第三種是低規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要低，主要適用在基層。3.接待日程安排。接待日程安排應(yīng)當(dāng)制定周全，尤其是接待活動的重要內(nèi)容不可疏漏，比方安排迎接、拜會、宴請、會談、參觀、游覽、送行等事宜。接待日程安排還要注意時間上的緊湊，上一項活動與下一項活動之間既不能沖突，又不能間隔太長。4.接待形式。5.接待經(jīng)費開支。接待工作是各級機關(guān)的一項常規(guī)性工作。接待工作程度上下可以集中反映一個地方一個部門的整體形象，可以展示出接待人員的素質(zhì)和才能，同時對于推開工作開展也具有非常重要的作用。接待工作主要由各級機關(guān)的辦公室來承當(dāng)?？傮w要求是：熱情周到，耐心細致，標(biāo)準(zhǔn)有序，客人滿意。在詳細操作中應(yīng)注意把握好以下幾個環(huán)節(jié)。一、認(rèn)真細致地做好接待前準(zhǔn)備接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，要溝通情況，理解意圖。在接到上級機關(guān)或?qū)Ψ降拿鱾麟妶蠡蚝螅⒓聪蛴嘘P(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并主動與對方獲得聯(lián)絡(luò)，理解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還要掌握上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，以便安排好餐飲、住宿、車輛，確定參觀或座談地點等各項工作。其次，要周密考慮，制定方案。在理解掌握以上情況后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的準(zhǔn)備、迎接引導(dǎo)、座談匯報、食宿宴請、參觀考察、平安保衛(wèi)、照相紀(jì)念、宣傳報道、紀(jì)念品贈送、完畢送行、考前須知等。方案中的每項任務(wù)、每一個環(huán)節(jié)都要細化到單位和責(zé)任人。制定方案時要注意上級機關(guān)與兄弟單位的區(qū)別，因人而宜，根據(jù)需要妥貼安排。方案制定之后，要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，待領(lǐng)導(dǎo)審定后，及時通知有關(guān)人員或召開專題會議詳細安排，讓每個參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時調(diào)整，并及時通知有關(guān)工作人員。二、熱情周到地做好接待中效勞在詳細接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。(一)迎接引導(dǎo)，沿途介紹。對接待者來講，來訪的都是客人，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便。迎接時要根據(jù)客人人數(shù)安排好接待車輛，參加迎接的人員要與客人在級別或身份上對等或稍低一點，并提早到達與客人約定的地點。接到客人后，沿途要主動向客人介紹景觀或接待安排情況，征求意見，讓客人對此次活動有大體的理解，特別要注意別冷場，要顯示出熱情。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人時自己行走的位置、問候握手時的動作、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順序、乘坐車時的禮節(jié)等。(二)座談交流，效勞周到。接待活動中如有座談，要根據(jù)人數(shù)提早安排好座談的地點。房間安排要適中，人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點要注意懸掛橫標(biāo)、座次擺放、茶水供給、花草、音響照明、材料擺放等事項。(三)食宿宴請，妥善安排。住宿要根據(jù)需要進展安排，事先打印好房間號，與日程安排、作息時間、就餐地點等一并發(fā)至客人手中。就餐要嚴(yán)格按照接待標(biāo)準(zhǔn)，突出地方特色，根據(jù)客人習(xí)慣安排就餐方式，特別要注意飲食衛(wèi)生。宴請時當(dāng)?shù)貐⒓尤藛T應(yīng)與客人對等或高半格，并安排好座次、致詞等。(四)參觀考察，精心準(zhǔn)備。參觀考察要提早安排好車輛，人多時注意將車輛編號，引導(dǎo)客人按順序乘坐。根據(jù)需要前面可安排引導(dǎo)車輛，交待清楚行走道路。每個參觀點要提早準(zhǔn)備好茶水或礦泉水，并要有專人做情況簡介，同時要安排好休息地點、方便地點等。(五)注意送行，善始善終?；顒油戤吅髴?yīng)安排好送行，不能來時熱情迎接，走時冷冷清清，導(dǎo)致整個接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票，屆時做好送站工作。送行時要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動后再分開。三、及時全面地做好接待后總結(jié)整個接待活動完畢后，接待人員要對本次活動進展認(rèn)真全面的總結(jié)，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問題或缺乏，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚，缺乏之處注意彌補改良。要通過總結(jié)不斷進步接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待本錢。此外，接待中如安排有留影照像，要及時將照片寄給客人。一個地方或部門能不能給客人留下良好的印象，除了這個地方的典型工作、城市建立和景點之外，接待人員的素質(zhì)也是一個重要因素。這就要求接待人員要非常注意接待禮儀，在接待時要穿著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實、真誠、熱情，使客人有“賓至如歸”的感覺。同時，工作人員要注意平時的學(xué)習(xí)積累，理解掌握各方面的知識，特別是對本地本部門的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。4s店前臺接待工作方案篇十轉(zhuǎn)眼半個月完畢了，這半個月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的才能。經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比擬高，尤其是前臺接待，形象是一方面。另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言才能和接人待物的應(yīng)變才能，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大局部的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的理解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供效勞、在效勞中對客語言方面等。2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列效勞包括行李存放，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。4、語言方面。在前臺平時對客效勞中制止對客人使用外鄉(xiāng)方言，為什么呢?1、是對客人不尊重。2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的根本要求。5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的搜集及掌握。來酒店住宿的大局部客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的理解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的理解，這些都是我們更好的為客人效勞的前提。前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和進步自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙繁忙碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以表達。4s店前臺接待工作方案篇十一(1)查看交班記錄，理解未完成的工作事項。(2)檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。(3)分析^p房間誤差原因，查閱有無超越權(quán)限的房價簽字等。(1)貴賓抵離情況和宴會、活動通知。(2)當(dāng)天進店團隊散客情況，當(dāng)天離店團隊散客情況。(3)當(dāng)天客房銷售余缺情況等。(1)向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作。(2)落實貴賓抵離和宴會活動的工作及考前須知。(3)布置上級下達的臨時任務(wù)和下達當(dāng)天分房的根本要求等。(1)內(nèi)賓登記表和外賓登記表。(2)訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。(3)員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工交換吃飯。(4)權(quán)限、價格執(zhí)行情況，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。(5)資料存檔。(1)評價當(dāng)天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規(guī)定，通報有關(guān)情況。(2)傳達有效通知等。(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。(2)檢查工作的完成情況及其它。(1)當(dāng)天未完成的工作和明日工作方案。(2)問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。(3)明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和余缺情況及其它。8.下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。及時向部門通報前臺信息，包括：客房出租的余缺情況;未預(yù)訂貴賓的`到店情。(1)況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā)生的重要事件。(2)協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系：客房效勞中的，財務(wù)結(jié)帳，銷售預(yù)訂，前廳行李，餐飲預(yù)訂，前臺總機，前臺商務(wù)中心，大堂經(jīng)理。(3)在日常工作中加強對屬下的培訓(xùn)。4s店前臺接待工作方案篇十二對于將來這一段光陰的工作，注定是一個不斷攀巖的過程。我來到酒店做前臺工作也已經(jīng)差不多一年了，這一年的時間給我很大的啟發(fā)，做好一份工作不只是讓別人滿意，更是要讓自己有成就感。對于這份工作而言，我認(rèn)為自己在其中是學(xué)習(xí)到了很多的?？偨Y(jié)好了過去的工作之外，我也對將來的工作進展了一系列的方案。對于前臺接待這份工作而言，態(tài)度是一件很嚴(yán)肅的事情。假如在態(tài)度方面失誤一小步，就極有可能會給酒店帶來非常大的影響，這是我們要無比嚴(yán)肅對待的事情。所以將來一個階段，首先是要維護好自己的效勞態(tài)度，平時也要不斷的去檢測自己的態(tài)度，時刻反省自己，總結(jié)自己。在工作當(dāng)中，時刻保持微笑，給人一種良好的感覺。調(diào)整好自己的心態(tài)，穩(wěn)健的走出每一步。在前臺這份工作上，禮儀是需要我們?nèi)ブ匾暤?。前臺也就代表著整個酒店的形象，我的一舉一動也就象征著酒店的品味和檔次。這是我們前臺工作人員都很清楚的事情，所以接下來這一段時間的工作，我會更加重視自己的效勞禮儀，也會為自己樹立一個更好的前臺形象，為酒店的形象也打好根底。在平時的工作當(dāng)中，是有一些缺乏的，比方說在溝通方面，我還是存在著一些不成熟。有時候處理問題的時候想的不夠完善，做起事情來也比擬的單一，并沒有一個非常完好的考慮機制。這是我所缺乏的，也是我接下來一段時間應(yīng)該努力去改正的一個階段。其實前臺的形象大局部建立在外在上，但是很多也是建立在個人的氣質(zhì)上的。只有建立好了自己的自信，個人魅力才會更加充足，才能給更多人以舒適和美的感受。一段工作的完畢，也就象征著另一端工作的開場。不停頓的前進是成年人的必修課，作為一名前臺，我想這也是我應(yīng)該保持的初心。不要偷懶，不要想著去停下腳步，不要停頓對將來的想象，也不要停頓對自己的鼓勵和鞭策。將來的路上，更加英勇一點，更加成熟一點，更加優(yōu)秀一點，更加強大一點，這是我所有的期待，也是我所有努力的方向。我會為之奮斗、前行，走向遠方，獲取更驕傲的成績。4s店前臺接待工作方案篇十三1、遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時，立即停下手中工作，站立，面帶微笑。2、詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所理解情況為客戶提供正確信息。3、熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走道路。4、嚴(yán)守客戶機密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。5、對客效勞時應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。6、對客效勞時應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。7、與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應(yīng)該注視對方。1、接聽問詢及留言工作，遇有不明詢問時，禮貌謝絕答復(fù)。2、接待員接到需留言時，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)絡(luò)、事由等事項，及時轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。3、鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷時，應(yīng)輕拿輕放。使用普通話，語音明晰，中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽時，應(yīng)讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。4、填寫記錄時，字跡明晰，內(nèi)容詳細工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求1、熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議效勞工作。2、負(fù)責(zé)外來人員登記工作。3、負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作。4、接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完好的搜集保存上交領(lǐng)班。4s店前臺接待工作方案篇十四時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在xx公司工作已經(jīng)工作一年了，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作狀況總結(jié)如下：這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個新人，剛參加公司時，我對公司的運作形式和工作流程都很陌生，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，工程設(shè)計讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作資料還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口，一年的工作讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。參加到xx這個大群眾，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的的精華，我想也是鼓勵我們每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氣氛中，我也以這十個字為準(zhǔn)那么來要求自己，以用心樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的缺乏，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一向是今后工作努力的目的和方向。一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，單靠我此刻掌握的知識和對公司的理解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速開展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力進步自我修養(yǎng)和，彌補工作中的缺乏，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)歷，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建立與開展奉獻自己的力量！4s店前臺接待工作方案篇十五我于xx年1月份來到xx公司，半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識上還是工作才能上都有了較大的進步，已具備了前臺接待的工作經(jīng)歷，可以比擬沉著地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理才能、綜合分析^p才能、協(xié)調(diào)辦事才能和文言語表達才能等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的進步，保證了本崗位各項工作的正常運行，可以以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極進步自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責(zé)任心，努力進步工作效率和工作質(zhì)量?，F(xiàn)將下半年的工作方案如下：前臺接待是客服部的效勞窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)視區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)絡(luò)小區(qū)住戶的窗口。在工作中，要嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接，仔細認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門效勞。每個月月末，將來電記錄匯總。業(yè)主的所有____，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)絡(luò)，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進展派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進展上門回訪或回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。檔案是在物