平臺維護(hù)內(nèi)容(17篇)

第頁共頁平臺維護(hù)內(nèi)容(17篇)方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署詳細(xì)、周密，并有很強(qiáng)可操作性的方案。寫方案的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是我給大家搜集整理的方案籌劃范文，借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。平臺維護(hù)內(nèi)容篇一一、適應(yīng)范圍本方法適應(yīng)于公司負(fù)有產(chǎn)品售后效勞職責(zé)的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》，愿意嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，謀求與公司長期合作，維護(hù)公司形象和消費者權(quán)益，共同開展的經(jīng)銷商。二、職責(zé)分工銷售分公司是三包效勞的管理部門，技術(shù)部是三包效勞的技術(shù)支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員是三包效勞的執(zhí)行部門和人員。1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包效勞工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試;常態(tài)的機(jī)械故障維修，處理;解答技術(shù)咨詢;履行三包相關(guān)手續(xù)。2、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)非常態(tài)的機(jī)械故障維修;負(fù)責(zé)三包件的鑒定、更換和審核;負(fù)責(zé)提交產(chǎn)品故障原因分析^p和總結(jié)。3、銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)采購產(chǎn)品的三包效勞工作;負(fù)責(zé)催促、清回三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品。三、三包要求(一)公司三包要求1、公司產(chǎn)品售后效勞工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶(用戶)意見搜集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作。2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后效勞登記表》，詳細(xì)記錄來電、來信、來訪和事故處理結(jié)果。3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對經(jīng)銷商進(jìn)展產(chǎn)品維修知識和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn)，協(xié)助經(jīng)銷商建立維修隊伍，進(jìn)步維修技能和程度，加快三包維修速度。(二)經(jīng)銷商三包要求1、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫產(chǎn)品三包回執(zhí)卡，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司，否那么公司技術(shù)部對經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包效勞不予認(rèn)定。3、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包效勞范圍的額外承諾，否那么公司不承當(dāng)責(zé)任，不對用戶及經(jīng)銷商的特殊、意外或間接損失負(fù)責(zé)。4、經(jīng)銷商應(yīng)該積極主動地就公司產(chǎn)品售后效勞政策向用戶做出解釋。公司不承當(dāng)非產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞。5、對超出公司產(chǎn)品三包效勞范圍的維修，可以實行有償效勞，在人員和時間安排按正常售后效勞程序辦理，有償效勞費由維修人員的差旅費、工資構(gòu)成，嚴(yán)禁漫天要價，損害用戶利益和公司形象。6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后效勞登記表》詳細(xì)記錄來電、來信、來訪，事故處理結(jié)果。接到公司轉(zhuǎn)送的售后效勞任務(wù)，或自行接到售后效勞任務(wù)后，應(yīng)該在2小時內(nèi)做出安排，并告之用戶，同時報公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。7、經(jīng)銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲藏方案，采購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時者，責(zé)任由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。8、經(jīng)銷商按照公司要求，做好產(chǎn)品售后效勞工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予一定的現(xiàn)金獎勵。弄虛作假，或售后效勞工作出現(xiàn)嚴(yán)重問題，影響公司形象的，按《____機(jī)械經(jīng)銷商分類及銷售獎勵、市場支持管理方法》規(guī)定予以降級。9、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題的退貨，公司承當(dāng)退貨運(yùn)費;由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷商承當(dāng)全部運(yùn)費和恢復(fù)產(chǎn)品的工時費用;其它無法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商承當(dāng)運(yùn)費;兩個作業(yè)期完畢，產(chǎn)品無法銷售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。四、三包程序1、公司銷售內(nèi)勤接到售后效勞要求后，應(yīng)該初步理解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包效勞2小時內(nèi)給予安排，緊急事件應(yīng)及時上報并做出安排，接待過程不得怠慢客戶。2、銷售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門和相關(guān)人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)該在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后效勞任務(wù)后2小時做好詳細(xì)安排。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門任務(wù)后4小時內(nèi)，對各部門落實情況進(jìn)展催促檢查。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實的，應(yīng)該上報公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人做出處理。3、經(jīng)銷商施行三包效勞時，必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被效勞用戶簽字確認(rèn)，對三包范圍內(nèi)的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年_月__日和__月__日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術(shù)部不予辦理三包效勞手續(xù)，財務(wù)部對發(fā)生的三包費用不予核銷。4、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在施行“三包”效勞時，也必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被效勞用戶簽字確認(rèn)，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負(fù)責(zé)接收，通知技術(shù)部檢驗鑒定，銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。平臺維護(hù)內(nèi)容篇二為了更好的效勞用戶的需求，做好指導(dǎo)使用及時售后效勞工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的效勞、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原那么向用戶做如下承諾：一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾1、產(chǎn)品的制造和檢測均貼合國家標(biāo)準(zhǔn)。2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進(jìn)展檢測，確保產(chǎn)品的各項指標(biāo)到達(dá)貴處的要求。3、我方所帶給的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)假如存在質(zhì)量問題，我方愿意承當(dāng)一切職責(zé)。二、交貨期承諾我方確保所帶給的產(chǎn)品按照需要方要求光陰將貨物送到指定地點，假設(shè)貴處有特殊要求，需提早完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時滿足貴處的需求。三、假設(shè)供給商所帶給的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題(包括外觀損傷)，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產(chǎn)品。四、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設(shè)備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實行“三包”效勞。在質(zhì)保期外，帶給設(shè)備的更換、維修只收取零配件本錢費用，不收取人工技術(shù)和效勞費用。五、售后效勞潛力及在設(shè)備的設(shè)計使用壽命期內(nèi)，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫明保修期后的維修收費標(biāo)準(zhǔn)，維修備件庫地點及廠家維修站地點。六、建立合理的銷售效勞管理制度及體系1、售前效勞。設(shè)立專門的銷售效勞機(jī)構(gòu)，公司將會安排相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場教正確及時的使用。2、售中效勞。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進(jìn)展技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得平安，放心。3、售后效勞。我公司在2小時內(nèi)響應(yīng)維護(hù)效勞，12小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，為更好的做產(chǎn)品售后效勞工作，及時接收用戶反應(yīng)的問題，公司設(shè)有專門的__售后效勞：__，有專業(yè)人員接聽并及時做好反應(yīng)記錄，并帶給解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導(dǎo)的，公司會在24小時之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點進(jìn)展及時指導(dǎo)。4、售后效勞申明：本公司所帶給的效勞均為免費效勞。七、產(chǎn)品售后方案1、設(shè)備正常運(yùn)行驗收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)資料包括：設(shè)備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢復(fù)方法;常見故障排除方法。2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行狀況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。平臺維護(hù)內(nèi)容篇三售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞，而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改善，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后效勞的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后效勞已有幾年，對售后效勞存在的問題做一下討論：一、售后初期1、發(fā)貨當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進(jìn)展安裝效勞，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般提早發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當(dāng)效勞人員隨貨同往時，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)絡(luò)人和聯(lián)絡(luò)方式，要提早半天與客戶聯(lián)絡(luò)，商量如何接貨，以做好提早安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，因為時間對大家來說，都很珍貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比方下午能到的話，你可以說：“不出意外，正常晚上之前可以趕到?！薄霸敿?xì)時間我會盡早聯(lián)絡(luò)你!”“我對那里的狀況不熟悉，您看能否接我一下”假如對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細(xì)的問清楚地址。假如路程比擬遠(yuǎn)，所開銷的費用在安裝調(diào)試完畢后可向?qū)Ψ教崞稹５慌c客戶爭執(zhí)。2、現(xiàn)場安裝貨到工地，勢必要進(jìn)展安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要獲得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時也要根據(jù)自身的狀況而定，假如身體不舒適，你可盡量安排別人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后，他不安排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來效勞，一個是公司安排，有規(guī)章制度務(wù)必盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來效勞了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為此刻大家都比擬忙。”二、售后中期1、安裝調(diào)試安裝完畢后，要對儀器和設(shè)備進(jìn)展調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決，要及時反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地效勞的時候遇到過這樣的狀況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候，售后效勞人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當(dāng)消費管理明白這樣的狀況后，就應(yīng)及時作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生!本人從事效勞__年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在消費管理上的破綻。消費上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的程度不一樣的狀況下，我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。2、設(shè)備使用儀器安裝完畢后，會進(jìn)展調(diào)試和使用，在使用前必需要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎樣處理!儀器使用注意哪些影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些人，物，設(shè)備三者互相相承，務(wù)必做到有條不紊。3、將設(shè)備完好無損的交給用戶讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單!留下司機(jī)的，必要時和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請教!至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的，選取我們的產(chǎn)品，是正確的!適當(dāng)?shù)臅r候，給用戶打個，詢問儀器使用狀況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)。自己不能做決定時，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問題!三、售后尾聲平臺維護(hù)內(nèi)容篇四一、售后效勞宗旨效勞宗旨是“專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊、高效”。在最短的時間內(nèi)、以最高的效率提供承諾的各項標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的效勞，使您滿意。二、售后效勞承諾我公司售后效勞信息中心在承受到用戶信息完好的報修后，信息中心在10分鐘以內(nèi)將維修、調(diào)試等詳細(xì)效勞任務(wù)進(jìn)展落實并回復(fù)信息;效勞人員在2小時以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后效勞。我公司對所售產(chǎn)品實行終生效勞。三、效勞人員配置售后效勞中心有全國售后效勞經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術(shù)全面、效勞周到的效勞主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個售后效勞中心，29家維修站，維修調(diào)試效勞人員共有110名。售后效勞中心擁有完善的效勞設(shè)施和技術(shù)力量，配有充足的零配件倉庫，有專業(yè)維修工具20余套，多名專業(yè)維修人員，同時常年派駐專業(yè)售后工程師，進(jìn)展培訓(xùn)指導(dǎo)工作，不斷進(jìn)步售后效勞程度。售后效勞信息中心，面向全國受理產(chǎn)品報修及投訴效勞：四、保修效勞內(nèi)容1)本工程提供自調(diào)試驗收后36個月的保修期。其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年;供熱與供冷系統(tǒng)為3個采暖期、供冷期。2)對于重大工程工程，售后效勞中心根據(jù)用戶或安裝單位的要求，在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場作技術(shù)指導(dǎo)，并對施工質(zhì)量作監(jiān)視，協(xié)助業(yè)主進(jìn)展工程安裝驗收;3)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障，公司免費更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。五、保修期內(nèi)免責(zé)申明產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi)，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費效勞：1)因用戶使用、維護(hù)、保管或運(yùn)輸不當(dāng)而造成損壞的;平臺維護(hù)內(nèi)容篇五售后效勞作為企業(yè)整體效勞中最為重要的組成局部，已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后效勞不僅僅能為企業(yè)贏得市場，擴(kuò)大市場占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且透過售后效勞的施行可以使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和效勞，使企業(yè)始終處在競爭的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)開展戰(zhàn)略帶給決策根據(jù)。我公司本著這些落腳點做出如下的效勞方案：一、效勞1、安裝調(diào)試效勞(1)我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的軟件型號、數(shù)量將產(chǎn)品送達(dá)指定地點，并保證按合同要求按時完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動、運(yùn)行等工作;(2)我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件。(3)我公司帶給技術(shù)培訓(xùn)。(4)我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗收測試。(5)產(chǎn)品到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)視下，由用戶人員清點，檢查產(chǎn)品。(6)所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)展驗收測試。(7)效勞人員對產(chǎn)品的使用、考前須知，效勞人員現(xiàn)場進(jìn)展演示講解;客戶對產(chǎn)品的疑問，效勞人員給予一一解答。平臺維護(hù)內(nèi)容篇六1、效勞理念效勞宗旨：天道酬勤，商道酬信效勞目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行。效勞理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。2、效勞承諾高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。1、帶給軟件的安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進(jìn)展培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作。2、帶給軟件的技術(shù)支持〔包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯等〕免費維護(hù)期為12個月。3、系統(tǒng)本身出錯，帶給因為軟件本身問題〔如bug引起的問題〕的維護(hù)效勞。4、醫(yī)務(wù)人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，我公司帶給軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。5、帶給軟件平安解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或防止因為外部因素造成的不利影響。6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司帶給解決推薦性方案。7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。8、帶給個性化修改效勞，按實際狀況確定工期及相關(guān)費用。1、效勞用戶透過效勞部〔見下〕可直接和技術(shù)人員進(jìn)展技術(shù)咨詢。響應(yīng)光陰：效勞部接到用戶后，專人負(fù)責(zé)接聽，做好記錄，一般性問題1小時內(nèi)反應(yīng)意見，8小時內(nèi)解決問題，如遇復(fù)雜問題三個工作日內(nèi)給出解決方案并及時解決。假如中解決不了，有必要進(jìn)展遠(yuǎn)程維護(hù)的，那么轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。2、遠(yuǎn)程效勞平臺維護(hù)內(nèi)容篇七工程組織施行是整個工程建立成敗的關(guān)鍵，在工程開展前制定出一個實在可行的方案，實現(xiàn)高質(zhì)量的平安消費，才能向用戶提供一個符合如今需求的質(zhì)量優(yōu)良的系統(tǒng)，更應(yīng)為將來的維護(hù)和晉級提供最大的便利、盡量節(jié)約資金。智能弱電總包系統(tǒng)的系統(tǒng)工程施行是一個綜合性很強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位bms系統(tǒng)集成工程設(shè)計和工程管理商，擁有iso9001認(rèn)證，引進(jìn)國際先進(jìn)的si_sigma管理理念，堅持“以人為本、共同開展”的企業(yè)理念，經(jīng)過多年來實際工程的磨練，培養(yǎng)并且引進(jìn)了一批成熟的技術(shù)設(shè)計人員和工程管理人員群。同時，不斷探究工程施行的形式，組建整體作戰(zhàn)的“結(jié)合艦隊”，實現(xiàn)了將由本公司自己設(shè)計、自己工程安裝的身體力行的工程形式轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嗉訌?qiáng)自身技術(shù)實力、質(zhì)量保證體系和向外輸出工程管理形式的頭腦智慧型的形式，以控制工程本錢、靈敏整合組織，以江森與怡海的管理理念交融各個專業(yè)的工程施工隊伍，在充分發(fā)揮雙方資的同時，大力開發(fā)社會資優(yōu)勢，極大進(jìn)步了承接大型工程的才能?，F(xiàn)將有關(guān)我司工程管理的主要內(nèi)容作一介紹：一、工程管理在工程施行過程中，一方面需要與建立單位、各個專業(yè)施工單位進(jìn)展協(xié)調(diào)，另一方面還要制定出最正確的工程進(jìn)度方案，控制進(jìn)度、監(jiān)視質(zhì)量、搞好平安消費。在不同工程階段下資的配置、組織與協(xié)調(diào)、質(zhì)量平安消費是我公司在工程管理中的重點：1、人力、財力、物力資的調(diào)配2、設(shè)計、施工、效勞環(huán)節(jié)的進(jìn)度監(jiān)管3、設(shè)計、施工、效勞環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管4、設(shè)計、施工、效勞環(huán)節(jié)的平安監(jiān)管5、對遵守法律法規(guī)的管理二、商務(wù)管理獲得智能弱電總包合同以后，需要及時確定選擇合格的設(shè)備材料供給廠商并且向其發(fā)出定單;合格的產(chǎn)品、充足的供給、及時的貨期是商務(wù)管理的核心。1.總包合同、商品定單等文件的管理2.設(shè)備供給商的制度3.商品貨期的制定與控制三、設(shè)計管理工程的深化設(shè)計好與壞是獲得一個優(yōu)良工程的前提。通過與建立單位、設(shè)計單位的溝通，對用戶需求進(jìn)展分析^p，理解設(shè)計單位的設(shè)計思想、理解用戶的實際需求，才能做出用戶滿意的深化設(shè)計方案。我公司將派出富有經(jīng)歷的專業(yè)技術(shù)工程師小組來完成深化設(shè)計，邀請專家參謀組成會審小組對各個系統(tǒng)與集成方案進(jìn)展評議。在弱電系統(tǒng)工程設(shè)計中，堅決執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)，遵照華為標(biāo)書的要求進(jìn)展深化設(shè)計：1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)的建檔2、系統(tǒng)設(shè)計說明文檔3、系統(tǒng)設(shè)計圖紙4、系統(tǒng)施工圖紙5、系統(tǒng)軟件設(shè)計與組態(tài)文檔四、施工管理在施工過程中，除了要求施工和技術(shù)符合標(biāo)準(zhǔn)以外，其中也涉及其他專業(yè)的管理內(nèi)容，工程的施工管理之所以必不可少，關(guān)鍵在于它的協(xié)調(diào)和組織的作用，我公司將會采取有效的措施在以下幾個方面實在作好施工管理工作：1、工程的資格管理(單位資質(zhì)、人員資格、工具合格)2、設(shè)備材料的管理(材料審批、驗收制度、倉庫管理)3、施工的進(jìn)度管理(進(jìn)度方案、進(jìn)度執(zhí)行)4、施工的質(zhì)量管理(驗收制度、成品保護(hù))5、施工的平安管理6、施工的界面管理7、施工的組織管理8、工程的文檔管理五、工程的技術(shù)管理工程的技術(shù)管理貫穿整個工程施工的全過程，我公司將派出富有經(jīng)歷的專業(yè)技術(shù)工程師參加工程的技術(shù)督導(dǎo)。執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照智能弱電系統(tǒng)工程設(shè)計的要求施工。在提供設(shè)備、線材規(guī)格、安裝要求、對線記錄、調(diào)試工藝、驗收標(biāo)準(zhǔn)等一系列方面進(jìn)展技術(shù)監(jiān)視和行之有效的管理，其管理內(nèi)容重申如下：1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)的管理2、安裝工藝的指導(dǎo)與管理3、調(diào)試作業(yè)與管理六、工程質(zhì)量管理工程質(zhì)量管理是我司各項工地工作的綜合反映，我司將會在實際施工中作好以下幾個質(zhì)量環(huán)節(jié)，確實作好質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗和質(zhì)量評定：1、施工圖的標(biāo)準(zhǔn)化和制圖的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2、管線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)視3、配線的.質(zhì)量要求和監(jiān)視4、配線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)視5、調(diào)試大綱的審核、施行及質(zhì)量監(jiān)視6、系統(tǒng)運(yùn)行時的參數(shù)統(tǒng)計和質(zhì)量分析^p7、系統(tǒng)驗收的步驟和方法8、系統(tǒng)驗收的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)9、系統(tǒng)操作與運(yùn)行管理的標(biāo)準(zhǔn)要求10、系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修的標(biāo)準(zhǔn)和要求11、年檢的記錄和系統(tǒng)運(yùn)行總結(jié)七、平安消費管理平安消費管理是工程保質(zhì)保量、如期完工所必不可少的，我方將會在實際施工中作好以下幾個平安消費環(huán)節(jié)，確實作好平安消費控制、檢查：1、進(jìn)入工地的人員平安2、倉儲設(shè)備的平安保管3、安裝設(shè)備的成品保護(hù)平臺維護(hù)內(nèi)容篇八我公司會嚴(yán)格按照招標(biāo)人定義的故障和效勞級采取相應(yīng)的效勞措施：1、故障等級劃分。一級故障〔重大故障〕：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或效勞中斷，導(dǎo)致設(shè)備的根本功能不能實現(xiàn)；其他業(yè)務(wù)中斷10分鐘以上或?qū)е玛P(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)喪失的故障。二級故障〔主要故障〕：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響效勞，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或效勞才能局部喪失的故障；設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或效勞中斷的危險，并可能導(dǎo)致設(shè)備或操作系統(tǒng)故障。三級故障〔次要故障〕：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的，影響系統(tǒng)功能和性能，但關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受影響的故障。2、效勞故障級別響應(yīng)時間。我方承諾提供的效勞如下：1、支持效勞我方通過為招標(biāo)人提供技術(shù)支持，協(xié)助其解決系統(tǒng)日常運(yùn)行中的問題。我方設(shè)立7×24的值班響應(yīng)，并安排有經(jīng)歷的工程師承受報障。當(dāng)設(shè)備或軟件出現(xiàn)故障時，招標(biāo)人通過我方制定的值班響應(yīng)進(jìn)展報障。當(dāng)我方需要查閱相關(guān)資料再對招標(biāo)人的問題進(jìn)展回復(fù)時，對于a和b效勞等級，確保10分鐘內(nèi)回復(fù)；對于c效勞等級，確保半小時內(nèi)回復(fù)。2、現(xiàn)場支持效勞對于通過支持不能解決的設(shè)備或軟件故障，或招標(biāo)人認(rèn)為重要的事情，我方會迅速提供無推諉現(xiàn)場技術(shù)效勞，安排經(jīng)歷豐富的技術(shù)支持工程師赴現(xiàn)場分析^p故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。排除故障后會根據(jù)此次故障編寫故障分析^p報告，分析^p報告主要包含此次故障原因和日后如何防止的方案。3、緊急備機(jī)備件效勞我方建立備件和備機(jī)庫，在設(shè)備無法正常工作，且短時間內(nèi)無法修復(fù)的情況下，或招標(biāo)人認(rèn)為必要的其它情況下，于4小時內(nèi)將備件或備機(jī)運(yùn)抵故障現(xiàn)場，進(jìn)展現(xiàn)場更換。在更換成功、系統(tǒng)故障徹底恢復(fù)的前提下，對換下設(shè)備進(jìn)展進(jìn)一步維修或更換。4、巡檢效勞和重點保障效勞我方為招標(biāo)人此次招標(biāo)維護(hù)保修效勞范圍內(nèi)的設(shè)備和軟件進(jìn)展定期的現(xiàn)場檢查，及時發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中存在的隱患，通過系統(tǒng)調(diào)整等手段，減少系統(tǒng)發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。我方完成現(xiàn)場設(shè)備和軟件巡檢后需配合招標(biāo)人工程師填寫巡檢記錄表。我方在巡檢完成后三個工作日內(nèi)提交巡檢報告。我方需為招標(biāo)人建立系統(tǒng)維修檔案，并根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況向其提供設(shè)備和軟件的晉級、改造、更換的建議和方案。在系統(tǒng)巡檢過程中我方需根據(jù)招標(biāo)人需要對招標(biāo)人工程師進(jìn)展現(xiàn)場培訓(xùn)，提供存儲根本使用和檢查文檔，方便招標(biāo)人工程師進(jìn)展日常使用與維護(hù)。5、交流培訓(xùn)我方會定期與客戶運(yùn)維人員開展技術(shù)交流，并對客戶進(jìn)展有關(guān)設(shè)備日常維護(hù)的培訓(xùn)。6、調(diào)整技術(shù)支持我方按采購人提出的時間要求及操作要求，準(zhǔn)時到達(dá)現(xiàn)場提供技術(shù)支持效勞〔包括采購人在進(jìn)展雙機(jī)配置、硬件搬遷、系統(tǒng)晉級、系統(tǒng)割接等工作時，投標(biāo)人配合完成系統(tǒng)停、啟及故障排除等工作〕。我方工程師應(yīng)配合采購人對系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)展分析^p，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。1、接到客戶效勞懇求。2、確認(rèn)支持方式〔-現(xiàn)場〕。3、對故障進(jìn)展判斷〔設(shè)備硬件故障-設(shè)備軟件調(diào)整〕。4、設(shè)備硬件故障〔對設(shè)備進(jìn)展rma操作〕。5、設(shè)備軟件故障〔對設(shè)備進(jìn)展軟件調(diào)整〕。6、確認(rèn)設(shè)備故障消除。7、向客戶反應(yīng)施行情況。平臺維護(hù)內(nèi)容篇九為了更好的效勞用戶的需求，做好指導(dǎo)使用及時售后效勞工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的效勞、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原那么向用戶做如下承諾：一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：1、產(chǎn)品的制造和檢測均貼合國家標(biāo)準(zhǔn)。2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進(jìn)展檢測，確保產(chǎn)品的各項指標(biāo)到達(dá)貴處的要求。3、我方所帶給的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)假如存在質(zhì)量問題，我方愿意承當(dāng)一切職責(zé)。二、交貨期承諾：我方確保所帶給的產(chǎn)品按照需要方要求光陰將貨物送到指定地點，假設(shè)貴處有特殊要求，需提早完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時滿足貴處的需求。三、售后解決：1、假設(shè)供給商所帶給的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題(包括外觀損傷)，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產(chǎn)品。2、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設(shè)備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實行“三包”效勞。在質(zhì)保期外，帶給設(shè)備的更換、維修只收取零配件本錢費用，不收取人工技術(shù)和效勞費用。3、售后效勞潛力及在設(shè)備的設(shè)計使用壽命期內(nèi)，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫明保修期后的維修收費標(biāo)準(zhǔn)，維修備件庫地點及廠家維修站地點。四、建立合理的銷售效勞管理制度及體系：1、售前效勞。設(shè)立專門的銷售效勞機(jī)構(gòu)，公司將會安排相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場教正確及時的使用。2、售中效勞。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進(jìn)展技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得平安，放心。3、售后效勞。我公司在2小時內(nèi)響應(yīng)維護(hù)效勞，12小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，為更好的做產(chǎn)品售后效勞工作，及時接收用戶反應(yīng)的問題，公司設(shè)有專門的宜賓售后效勞有專業(yè)人員接聽并及時做好反應(yīng)記錄，并帶給解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導(dǎo)的，公司會在24小時之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點進(jìn)展及時指導(dǎo)。4、售后效勞申明：本公司所帶給的效勞均為免費效勞。五、產(chǎn)品售后方案1、設(shè)備正常運(yùn)行驗收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)資料包括：設(shè)備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢復(fù)方法;常見故障排除方法。2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行狀況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。平臺維護(hù)內(nèi)容篇十1、整理____、建立客戶檔案客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)效勞，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)工程，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的效勞，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案根本資料表”)。2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的效勞的需求，找出“下一次”效勞的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費檢測等等。3、與客戶進(jìn)展、信函聯(lián)絡(luò)，開展跟蹤效勞業(yè)務(wù)人員通過聯(lián)絡(luò)，讓客戶得到以下效勞：(1)詢問客戶用車情況和對本公司效勞有何意見;(2)詢問客戶近期有無新的效勞需求需我公司效勞;(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和考前須知;(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種效勞、特別是新的效勞內(nèi)容;(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠效勞月，汽車運(yùn)用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;(6)咨詢效勞;(7)走訪客戶售后效勞工作規(guī)定1、售后效勞工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”效勞的針對性通話內(nèi)容、通信時間。4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動聯(lián)絡(luò)客戶，作售后第一次跟蹤效勞，并就客戶感興趣的話題與之交流。交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對本公司效勞的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在效勞上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出方法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決方法。并在得到解決方法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。5、在“銷售”后第一次跟蹤效勞的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)展第二次跟蹤效勞的聯(lián)絡(luò)。內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容防止重復(fù)，要有針對性，仍要表達(dá)本公司對客戶的真誠關(guān)心。6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠效勞活動、免費效勞活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提早兩周把通知先以方法告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。7、每一次跟蹤效勞，包括客戶打入本公司的咨詢或投訴、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好記錄，登記入表(附后)，并將記錄存于檔案，將登記表歸檔保存。8、每次發(fā)出的跟蹤效勞信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其別人員暫時代理工作。(五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)視檢查售后效勞工作;并于每月對本部售后效勞工作進(jìn)展一次小結(jié)，每年末進(jìn)展一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進(jìn)展，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告;并存檔保存。(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案根本資料表”、“跟蹤效勞記錄表”、“跟蹤效勞登記表”、“跟蹤效勞信函登記表”。平臺維護(hù)內(nèi)容篇十一浙江九重門業(yè)是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，九重門業(yè)有兩個大型消費基地，共占地10萬平方米，有純熟員工1200多名，專業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)平安門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個品種，構(gòu)成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)平安門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元。1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)工程經(jīng)理現(xiàn)場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場監(jiān)視我公司安裝人員按標(biāo)準(zhǔn)操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生平安職責(zé)事故由賣方負(fù)責(zé)。2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方帶給無償維修保養(yǎng)效勞(人為損壞不屬保修資料)。4、超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供給效勞，費用由用戶自理。5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。6、維護(hù)更換配件收費標(biāo)準(zhǔn)：在保修期內(nèi)，客戶享受免費效勞，配件可以換新;超過保修期的，只按本錢收費，維修人工費每小時不超過10元7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)展現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并裝備專業(yè)的工程負(fù)責(zé)人，以保證工程的正常進(jìn)展。8、安裝質(zhì)量：貼合國家標(biāo)準(zhǔn)。9、關(guān)于工程管理及工程經(jīng)理：九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程工程，都裝備專業(yè)的工程經(jīng)理人負(fù)責(zé)，通常該工程經(jīng)理由九重門業(yè)法定受權(quán)人擔(dān)任，從前期的工程招標(biāo)，購置標(biāo)書，工程投標(biāo)，合同簽訂直到訂單投放，運(yùn)輸，現(xiàn)場安裝，保護(hù)及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊，安裝隊長(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù))，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修，保護(hù)等)。各部門人員務(wù)必經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)，而且有過工作經(jīng)歷，具備較高的綜合素質(zhì)和效勞意識。該工程經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理，在該工程的運(yùn)作，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察，調(diào)研一次，聽取甲方及施工單位意見，對工程進(jìn)展考核，如甲方及施工單位對工程經(jīng)理滿意度在50%以下，九重門業(yè)將考慮更換工程經(jīng)理人，以確保在該工程合作過程中的質(zhì)量和信譽(yù)。實在做到精心組織，精心施工;質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，效勞一流。10、關(guān)于工程質(zhì)量九重門業(yè)一旦有幸中標(biāo)，在本工程的建立過程中將按照iso9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量職責(zé)制，編制實在可行的質(zhì)量方案，對過程控制，材料供給商的選取等方面實行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格控制，從而來保證整個工程質(zhì)量目的的實現(xiàn)，到達(dá)貴公司的要求。平臺維護(hù)內(nèi)容篇十二一、客戶投訴及維修1、工程進(jìn)入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求維修后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內(nèi)，在核實無誤后，立即填寫維修反應(yīng)單下發(fā)給工程部，維修反應(yīng)單必須填清維修的業(yè)主姓名、、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求。2、工程部接到維修任務(wù)，工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)展再次確定，必須親自到現(xiàn)場查看真實情況，鑒定是材料供給商的產(chǎn)品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。3、假如是材料供給商的產(chǎn)品問題，及時通知材料供給商，安排其效勞人員在約定的時間上門效勞。4、假如是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，并提出協(xié)助方案，幫助客戶一起解決問題。5、假如是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修工程及工程量，將維修工程及工程量同原合同預(yù)算書與增減項的《工程變更洽商單》進(jìn)展核對，并采用數(shù)碼相機(jī)拍照取證，確定維修工程及工程量后，認(rèn)真、詳實的填寫《維修效勞單》，須列明維修工程、工程量、每一維修工程的處理方法以及工料費用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦。6、安排施工隊進(jìn)展維修效勞，必須在24小時內(nèi)及時與客戶聯(lián)絡(luò)，認(rèn)真地予以維修。二、維修施工隊效勞行為標(biāo)準(zhǔn)1、所有維修施工人員在進(jìn)展維修施工時，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損。2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。3、維修隊在為客戶效勞的過程中所有在施工人員應(yīng)言談舉此標(biāo)準(zhǔn)得體，自進(jìn)入小區(qū)就應(yīng)注意表達(dá)公司的形象，走路要整齊精神。4、進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。5、禮貌的答復(fù)客戶的問話并主動出示證件，為證明身份，可以證明預(yù)約時間或。6、進(jìn)入戶門后，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。7、入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶假如沒有找到，那么以竣工時間為保修開場時間，計算保修截止日，假設(shè)超過保修期，應(yīng)有禮貌的向客戶說明，需要本錢維修。8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購置維修工具或維修材料。9、本維修可要求客戶購置維修材料10、請客戶作好相應(yīng)的遮蓋保護(hù)，將客戶的地板等保護(hù)好，防止污染。11、保修工程中，假設(shè)使用客戶、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事先得到客戶同意。12、完畢后，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位。13、維修完畢后，應(yīng)將所有雜物、剩余材料等清理干凈。14、向客戶說明維修后的使用考前須知后再分開。分開時，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩，15、應(yīng)與來時一樣，注意公司形象的分開。平臺維護(hù)內(nèi)容篇十三為了更好的效勞用戶的需求，做好指導(dǎo)使用及時售后效勞工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的效勞、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原那么向用戶做如下承諾：1、產(chǎn)品的制造和檢測均貼合國家標(biāo)準(zhǔn)。2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進(jìn)展檢測，確保產(chǎn)品的各項指標(biāo)到達(dá)貴處的要求。3、我方所帶給的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)假如存在質(zhì)量問題，我方愿意承當(dāng)一切職責(zé)。我方確保所帶給的產(chǎn)品按照需要方要求光陰將貨物送到指定地點，假設(shè)貴處有特殊要求，需提早完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時滿足貴處的需求。1、售前效勞。設(shè)立專門的銷售效勞機(jī)構(gòu)，公司將會安排相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場教正確及時的使用。2、售中效勞。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進(jìn)展技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得平安，放心。3、售后效勞。我公司在2小時內(nèi)響應(yīng)維護(hù)效勞，12小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，為更好的做產(chǎn)品售后效勞工作，及時接收用戶反應(yīng)的問題，公司設(shè)有專門的宜賓售后效勞：xx，有專業(yè)人員接聽并及時做好反應(yīng)記錄，并帶給解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導(dǎo)的，公司會在24小時之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點進(jìn)展及時指導(dǎo)。4、售后效勞申明：本公司所帶給的效勞均為免費效勞。1、設(shè)備正常運(yùn)行驗收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)資料包括：設(shè)備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復(fù)方法；常見故障排除方法。2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行狀況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。平臺維護(hù)內(nèi)容篇十四1.公司的售后效勞宗旨冠金公司從成立之初就將“堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司效勞教育的效勞宗旨?！翱蛻舻臐M意才是我們的成功”是客戶效勞部一直的追求，客戶的滿意一方面來自對工程質(zhì)量的滿意，更重要的將是今后長時期的售后效勞滿意度。我們將為貴單位提供全面的售后效勞和支持，讓用戶用的放心、使得開心。2.公司對于售后效勞的內(nèi)容根據(jù)我公司對用戶的一貫，我們將對用戶提供以下售后效勞內(nèi)容：●設(shè)備安裝和初驗階段●系統(tǒng)試運(yùn)行和設(shè)備最終驗收階段●免費維護(hù)期內(nèi)●免費維護(hù)期后在每一階段，所提供的效勞內(nèi)容如下：售前效勞：1、特設(shè)置客戶效勞專線：免費提供技術(shù)支持，為用戶解答關(guān)于led顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問題。2、在最短的時間內(nèi)為客戶提供完好的解決方案：對客戶的需求和消費產(chǎn)品用處全面系統(tǒng)的分析^p并在不超過兩天之內(nèi)為用戶提供最詳盡、適宜、性價比的設(shè)計方案，使客戶能明晰準(zhǔn)確的選擇自己所需要的產(chǎn)品，掌握工程預(yù)算。令用戶的投入發(fā)揮出的經(jīng)濟(jì)效益。試運(yùn)行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場，提供終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶確認(rèn)試運(yùn)行期和終驗完畢。針對主要設(shè)備所進(jìn)展特別效勞：售后效勞：我們對于我們提供的設(shè)備提供保修及終身跟蹤效勞。我公司在國內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處或效勞中心，并裝備專業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后效勞。1、在免費保障期間，一切由于元器件質(zhì)量原因或消費安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無條件的免費維修，但違背操作規(guī)程或國家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費。免費保修完畢后，效勞用酌情收取。2、免費提供顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的晉級更新效勞。3、對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應(yīng)，用戶提出維修申請后，保證在最短的時間內(nèi)，以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場檢修。4、需要返廠維修的設(shè)備。設(shè)備到工廠后，返修期不超過5個工作日。5、在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護(hù)?；卦L：我公司為了保證每次客戶效勞工作落地有聲，公司客戶效勞中心工作人員對每次效勞工作情況進(jìn)展或上門回訪，詳細(xì)內(nèi)容有效勞態(tài)度、效勞質(zhì)量、故障解決程度等等。巡檢：公司總經(jīng)理睬同公司客戶效勞中心工作人員不定期走訪客戶，理解客戶對我們的產(chǎn)品、效勞的滿意程度，為進(jìn)一步進(jìn)步效勞程度和效勞質(zhì)量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對性的效勞。平臺維護(hù)內(nèi)容篇十五1、免費保修期;對該系統(tǒng)提供貳年保修效勞。保修期從系統(tǒng)驗收合格、雙方簽署驗收報告之日算起。2、應(yīng)急維修時間安排;我方對買方的效勞申請應(yīng)在半小時之內(nèi)給以響應(yīng)，并于2小時內(nèi)派工程師到現(xiàn)場進(jìn)展維修，4小時內(nèi)處理完畢。假設(shè)在4小時內(nèi)仍未能有效解決，乙方須免費提供同檔次的設(shè)備予甲方臨時使用。4、維修效勞收費標(biāo)準(zhǔn);在保修期內(nèi)對我司保修范圍內(nèi)的不進(jìn)展收費，保修期外對系統(tǒng)進(jìn)展維修將以本錢價收取材料費和人工費。5、制造商的技術(shù)支持;提供設(shè)備廠家的技術(shù)負(fù)責(zé)人給予業(yè)主方，并邀請設(shè)備廠家參與設(shè)備運(yùn)行培訓(xùn)。6、售后效勞承諾;一、工程回訪及保修承諾我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實行三包，免費效勞;免費提供設(shè)備正常使用情況下的維修、更換及保養(yǎng)效勞;質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用、管理不當(dāng)所造成的損失由業(yè)主承當(dāng)，我方提供有償效勞;免費定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查，保障設(shè)備正常運(yùn)行;及時進(jìn)展工程回訪及維修，在接到維修通知之時起2小時內(nèi)派人到場維修;發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達(dá)施工現(xiàn)場搶修。二、工程回訪及保修措施1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內(nèi)。2、工程回訪或維修時，建立該工程的回訪維修卡，根據(jù)工程情況安排回訪方案，確定回訪日期。3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程開工后一個月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：4、工程的稱謂。5、關(guān)于保修的原那么和目的。6、我們負(fù)責(zé)保修的部門和人員。7、工程回訪完畢后，施工管理部集中回訪人員意見，寫出回訪報告，報送主管領(lǐng)導(dǎo)，對于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修。8、保修當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修內(nèi)容，可現(xiàn)場調(diào)查，也可詢問。將理解的情況填入維修任務(wù)書，分析^p存在的問題，找出主要原因，制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審批后的維修任務(wù)書連同維修登記單，由消費方案部門發(fā)給責(zé)任人員，要確定完成的日期，并備份保存。維修責(zé)任人員一般由原工程經(jīng)理擔(dān)任。當(dāng)原工程經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工工程時，應(yīng)專門派人前往維修，消費部門主管對維修責(zé)任人及維修人員進(jìn)展動技術(shù)交底，強(qiáng)調(diào)效勞原那么，要求維修人員主動配合業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。維修負(fù)責(zé)人員按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進(jìn)展維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后，維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門或業(yè)主確認(rèn)的維修任務(wù)書返還消費部門，并填寫維修登記單送消費部門、財務(wù)部門。9、保修記錄對于回訪及維修，我們均要建立相應(yīng)的檔案，并由消費部門保存維修記錄，期限為5年。保修記錄主要有：承建工程維修卡;工程保修卡;工程回訪報告;維修任務(wù)書;維修登記單。三、其他效勞措施在方案進(jìn)展現(xiàn)場試驗和試運(yùn)行前，我們將一份擬定的手冊格式大綱的初稿呈交公司審核，無誤后草擬一份包含臨時性的記錄圖那么、操作和維修保養(yǎng)程序的操作和維修保養(yǎng)手冊，供業(yè)主的工程人員能預(yù)先對有關(guān)裝置有所認(rèn)識，系統(tǒng)調(diào)試時請他們一起參與，使之以最短的時間熟悉各個系統(tǒng);工程交付使用前，組織內(nèi)部專業(yè)人員和有關(guān)設(shè)備設(shè)施廠家技術(shù)人員對業(yè)主工程維護(hù)管理人員進(jìn)展機(jī)電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護(hù)的培訓(xùn)。經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊在缺陷保修技術(shù)說明和維修保養(yǎng)內(nèi)容，詳細(xì)如下：1、系統(tǒng)的說明詳盡介紹每個系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)察和調(diào)校的說明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。提供每個系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)作程序和在不正常條件情況時的應(yīng)變程序，使局部部件能維持運(yùn)作。2、技術(shù)說明技術(shù)說明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說明。所有系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹。所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設(shè)備表：列出消費制造廠商、型號、系列編號、經(jīng)調(diào)試運(yùn)行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說明書以及性能指標(biāo)表等資料。3、維修保養(yǎng)包括全部裝置所要求的運(yùn)作和維修保養(yǎng)程序說明。包括以下內(nèi)容：所有系統(tǒng)的檢查手冊;所有系統(tǒng)的運(yùn)作手冊;裝置更換部件的程序和要求;執(zhí)行運(yùn)行和維修保養(yǎng)操作程序時應(yīng)特別考前須知;倉庫貯存和存貨清單;系統(tǒng)的尋找故障程序;備用零件購置聯(lián)絡(luò)方式表。工程開工后，為確保業(yè)主的工程人員能對我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運(yùn)作、耗損和例行維護(hù)、事故的處理和解決方面等有全面的理解和認(rèn)識，我們將履行讓顧客滿意的效勞宗旨，編制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)方案，列出培訓(xùn)課程的大綱、培訓(xùn)導(dǎo)師資料和培訓(xùn)所需時間，提交業(yè)主審核。同時，我們將按每項課程提出承受培訓(xùn)的學(xué)員具備的資歷要求，使有關(guān)培訓(xùn)到達(dá)預(yù)期的效果。四、質(zhì)保期滿后效勞措施質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司與業(yè)主簽訂定期維修保養(yǎng)合同。質(zhì)保期滿后，假設(shè)有零部件出現(xiàn)故障，經(jīng)權(quán)威部門鑒定屬于壽命異常問題(明顯短于該零部件正常壽命)時，那么由我司負(fù)責(zé)免費更換及維修，并承當(dāng)由此造成業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失。質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司將按照本錢費用，優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件。平臺維護(hù)內(nèi)容篇十六技術(shù)效勞：1、技術(shù)方案設(shè)計：透過理解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案;2、施工技術(shù)指導(dǎo)：工程施行的過程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量;3、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下，為用戶帶給技術(shù)咨詢;4、用戶培訓(xùn)：工程施行后，對用戶進(jìn)展使用培訓(xùn)。售后效勞：“創(chuàng)造時尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌?！北竟緞?chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并透過了國際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶一修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售后效勞體系，在全國各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障時，請撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼男冢?小時帶給上門效勞，接到用戶通知后，12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障。個性說明：公司____設(shè)立有24小時免費效勞：_，可隨時答復(fù)用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進(jìn)展質(zhì)量跟蹤、上門檢查效勞。一、保修期內(nèi)售后效勞承諾本公司鄭重承諾：太陽能設(shè)備主機(jī)(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器局部保修壹年，終身帶給維修效勞。以下是我公司詳細(xì)的保修范圍：1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費更換;2、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費更換;3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費更換;4、支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費更換;二、保修期外售后效