平臺(tái)維護(hù)內(nèi)容(17篇)

第頁(yè)共頁(yè)平臺(tái)維護(hù)內(nèi)容(17篇)方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署詳細(xì)、周密，并有很強(qiáng)可操作性的方案。寫(xiě)方案的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是我給大家搜集整理的方案籌劃范文，借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。平臺(tái)維護(hù)內(nèi)容篇一一、適應(yīng)范圍本方法適應(yīng)于公司負(fù)有產(chǎn)品售后效勞職責(zé)的部門(mén)，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書(shū)》，愿意嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，謀求與公司長(zhǎng)期合作，維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益，共同開(kāi)展的經(jīng)銷商。二、職責(zé)分工銷售分公司是三包效勞的管理部門(mén)，技術(shù)部是三包效勞的技術(shù)支持和鑒定部門(mén)，經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員是三包效勞的執(zhí)行部門(mén)和人員。1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包效勞工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試;常態(tài)的機(jī)械故障維修，處理;解答技術(shù)咨詢;履行三包相關(guān)手續(xù)。2、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)非常態(tài)的機(jī)械故障維修;負(fù)責(zé)三包件的鑒定、更換和審核;負(fù)責(zé)提交產(chǎn)品故障原因分析^p和總結(jié)。3、銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)采購(gòu)產(chǎn)品的三包效勞工作;負(fù)責(zé)催促、清回三包舊件和庫(kù)存積壓產(chǎn)品。三、三包要求(一)公司三包要求1、公司產(chǎn)品售后效勞工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶(用戶)意見(jiàn)搜集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作。2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后效勞登記表》，詳細(xì)記錄來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪和事故處理結(jié)果。3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)展產(chǎn)品維修知識(shí)和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn)，協(xié)助經(jīng)銷商建立維修隊(duì)伍，進(jìn)步維修技能和程度，加快三包維修速度。(二)經(jīng)銷商三包要求1、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫(xiě)產(chǎn)品三包回執(zhí)卡，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司，否那么公司技術(shù)部對(duì)經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包效勞不予認(rèn)定。3、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包效勞范圍的額外承諾，否那么公司不承當(dāng)責(zé)任，不對(duì)用戶及經(jīng)銷商的特殊、意外或間接損失負(fù)責(zé)。4、經(jīng)銷商應(yīng)該積極主動(dòng)地就公司產(chǎn)品售后效勞政策向用戶做出解釋。公司不承當(dāng)非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問(wèn)題而導(dǎo)致的故障或損壞。5、對(duì)超出公司產(chǎn)品三包效勞范圍的維修，可以實(shí)行有償效勞，在人員和時(shí)間安排按正常售后效勞程序辦理，有償效勞費(fèi)由維修人員的差旅費(fèi)、工資構(gòu)成，嚴(yán)禁漫天要價(jià)，損害用戶利益和公司形象。6、經(jīng)銷商填寫(xiě)《產(chǎn)品售后效勞登記表》詳細(xì)記錄來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪，事故處理結(jié)果。接到公司轉(zhuǎn)送的售后效勞任務(wù)，或自行接到售后效勞任務(wù)后，應(yīng)該在2小時(shí)內(nèi)做出安排，并告之用戶，同時(shí)報(bào)公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。7、經(jīng)銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲(chǔ)藏方案，采購(gòu)足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時(shí)者，責(zé)任由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。8、經(jīng)銷商按照公司要求，做好產(chǎn)品售后效勞工作，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。弄虛作假，或售后效勞工作出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，影響公司形象的，按《____機(jī)械經(jīng)銷商分類及銷售獎(jiǎng)勵(lì)、市場(chǎng)支持管理方法》規(guī)定予以降級(jí)。9、經(jīng)銷商庫(kù)存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問(wèn)題的退貨，公司承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi);由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷商承當(dāng)全部運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的工時(shí)費(fèi)用;其它無(wú)法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商承當(dāng)運(yùn)費(fèi);兩個(gè)作業(yè)期完畢，產(chǎn)品無(wú)法銷售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。四、三包程序1、公司銷售內(nèi)勤接到售后效勞要求后，應(yīng)該初步理解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，按質(zhì)量問(wèn)題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門(mén)、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包效勞2小時(shí)內(nèi)給予安排，緊急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)并做出安排，接待過(guò)程不得怠慢客戶。2、銷售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員后，公司各部門(mén)和經(jīng)銷商應(yīng)該在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后效勞任務(wù)后2小時(shí)做好詳細(xì)安排。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門(mén)任務(wù)后4小時(shí)內(nèi)，對(duì)各部門(mén)落實(shí)情況進(jìn)展催促檢查。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實(shí)的，應(yīng)該上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人做出處理。3、經(jīng)銷商施行三包效勞時(shí)，必須填寫(xiě)《三包維修記錄》經(jīng)被效勞用戶簽字確認(rèn)，對(duì)三包范圍內(nèi)的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年_月__日和__月__日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時(shí)返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術(shù)部不予辦理三包效勞手續(xù)，財(cái)務(wù)部對(duì)發(fā)生的三包費(fèi)用不予核銷。4、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在施行“三包”效勞時(shí)，也必須填寫(xiě)《三包維修記錄》經(jīng)被效勞用戶簽字確認(rèn)，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負(fù)責(zé)接收，通知技術(shù)部檢驗(yàn)鑒定，銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫(kù)房。銷售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。平臺(tái)維護(hù)內(nèi)容篇二為了更好的效勞用戶的需求，做好指導(dǎo)使用及時(shí)售后效勞工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的效勞、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原那么向用戶做如下承諾：一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均貼合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測(cè)人員進(jìn)展檢測(cè)，確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)到達(dá)貴處的要求。3、我方所帶給的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)假如存在質(zhì)量問(wèn)題，我方愿意承當(dāng)一切職責(zé)。二、交貨期承諾我方確保所帶給的產(chǎn)品按照需要方要求光陰將貨物送到指定地點(diǎn)，假設(shè)貴處有特殊要求，需提早完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時(shí)滿足貴處的需求。三、假設(shè)供給商所帶給的貨物開(kāi)箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問(wèn)題(包括外觀損傷)，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品。四、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問(wèn)題連續(xù)三次維修仍無(wú)法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號(hào)新設(shè)備，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”效勞。在質(zhì)保期外，帶給設(shè)備的更換、維修只收取零配件本錢費(fèi)用，不收取人工技術(shù)和效勞費(fèi)用。五、售后效勞潛力及在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi)，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫(xiě)明保修期后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維修備件庫(kù)地點(diǎn)及廠家維修站地點(diǎn)。六、建立合理的銷售效勞管理制度及體系1、售前效勞。設(shè)立專門(mén)的銷售效勞機(jī)構(gòu)，公司將會(huì)安排相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場(chǎng)教正確及時(shí)的使用。2、售中效勞。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過(guò)程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進(jìn)展技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得平安，放心。3、售后效勞。我公司在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維護(hù)效勞，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，為更好的做產(chǎn)品售后效勞工作，及時(shí)接收用戶反應(yīng)的問(wèn)題，公司設(shè)有專門(mén)的__售后效勞：__，有專業(yè)人員接聽(tīng)并及時(shí)做好反應(yīng)記錄，并帶給解決問(wèn)題的法。如有需要到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的，公司會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)展及時(shí)指導(dǎo)。4、售后效勞申明：本公司所帶給的效勞均為免費(fèi)效勞。七、產(chǎn)品售后方案1、設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)資料包括：設(shè)備正確操作使用知識(shí);識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法;常見(jiàn)故障排除方法。2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行狀況。采用“會(huì)診制度”與“獎(jiǎng)懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問(wèn)題。平臺(tái)維護(hù)內(nèi)容篇三售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞，而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改善，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后效勞的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。本人從事售后效勞已有幾年，對(duì)售后效勞存在的問(wèn)題做一下討論：一、售后初期1、發(fā)貨當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展安裝效勞，而這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般提早發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)效勞人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)絡(luò)人和聯(lián)絡(luò)方式，要提早半天與客戶聯(lián)絡(luò)，商量如何接貨，以做好提早安排。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都很珍貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時(shí)，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)，比方下午能到的話，你可以說(shuō)：“不出意外，正常晚上之前可以趕到。”“詳細(xì)時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)絡(luò)你!”“我對(duì)那里的狀況不熟悉，您看能否接我一下”假如對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不熟悉，不能來(lái)接你，你也不必懊惱，你可以詳細(xì)的問(wèn)清楚地址。假如路程比擬遠(yuǎn)，所開(kāi)銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試完畢后可向?qū)Ψ教崞稹５慌c客戶爭(zhēng)執(zhí)。2、現(xiàn)場(chǎng)安裝貨到工地，勢(shì)必要進(jìn)展安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要獲得對(duì)方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的狀況而定，假如身體不舒適，你可盡量安排別人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說(shuō)了以后，他不安排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘，或者不安排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來(lái)效勞，一個(gè)是公司安排，有規(guī)章制度務(wù)必盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽(tīng)客戶的安排，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過(guò)來(lái)效勞了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因?yàn)榇丝檀蠹叶急葦M忙?！倍⑹酆笾衅?、安裝調(diào)試安裝完畢后，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)展調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問(wèn)題，需要我們解決。儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決，要及時(shí)反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問(wèn)題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆”。我到工地效勞的時(shí)候遇到過(guò)這樣的狀況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，售后效勞人員不但要解決問(wèn)題，也要及時(shí)地反映問(wèn)題，當(dāng)消費(fèi)管理明白這樣的狀況后，就應(yīng)及時(shí)作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生!本人從事效勞__年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問(wèn)題，那就存在消費(fèi)管理上的破綻。消費(fèi)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率!就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的程度不一樣的狀況下，我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。2、設(shè)備使用儀器安裝完畢后，會(huì)進(jìn)展調(diào)試和使用，在使用前必需要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過(guò)程可能遇到的問(wèn)題，以及遇到問(wèn)題怎樣處理!儀器使用注意哪些影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些人，物，設(shè)備三者互相相承，務(wù)必做到有條不紊。3、將設(shè)備完好無(wú)損的交給用戶讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教!至少讓司機(jī)覺(jué)我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比最優(yōu)的，選取我們的產(chǎn)品，是正確的!適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個(gè)，詢問(wèn)儀器使用狀況!對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。自己不能做決定時(shí)，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問(wèn)題!三、售后尾聲平臺(tái)維護(hù)內(nèi)容篇四一、售后效勞宗旨效勞宗旨是“專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)、高效”。在最短的時(shí)間內(nèi)、以最高的效率提供承諾的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的效勞，使您滿意。二、售后效勞承諾我公司售后效勞信息中心在承受到用戶信息完好的報(bào)修后，信息中心在10分鐘以內(nèi)將維修、調(diào)試等詳細(xì)效勞任務(wù)進(jìn)展落實(shí)并回復(fù)信息;效勞人員在2小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。并配用常年備品備件庫(kù)以用于為客戶提供最好的售后效勞。我公司對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行終生效勞。三、效勞人員配置售后效勞中心有全國(guó)售后效勞經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術(shù)全面、效勞周到的效勞主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個(gè)售后效勞中心，29家維修站，維修調(diào)試效勞人員共有110名。售后效勞中心擁有完善的效勞設(shè)施和技術(shù)力量，配有充足的零配件倉(cāng)庫(kù)，有專業(yè)維修工具20余套，多名專業(yè)維修人員，同時(shí)常年派駐專業(yè)售后工程師，進(jìn)展培訓(xùn)指導(dǎo)工作，不斷進(jìn)步售后效勞程度。售后效勞信息中心，面向全國(guó)受理產(chǎn)品報(bào)修及投訴效勞：四、保修效勞內(nèi)容1)本工程提供自調(diào)試驗(yàn)收后36個(gè)月的保修期。其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年;供熱與供冷系統(tǒng)為3個(gè)采暖期、供冷期。2)對(duì)于重大工程工程，售后效勞中心根據(jù)用戶或安裝單位的要求，在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場(chǎng)作技術(shù)指導(dǎo)，并對(duì)施工質(zhì)量作監(jiān)視，協(xié)助業(yè)主進(jìn)展工程安裝驗(yàn)收;3)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的故障，公司免費(fèi)更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。五、保修期內(nèi)免責(zé)申明產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi)，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費(fèi)效勞：1)因用戶使用、維護(hù)、保管或運(yùn)輸不當(dāng)而造成損壞的;平臺(tái)維護(hù)內(nèi)容篇五售后效勞作為企業(yè)整體效勞中最為重要的組成局部，已經(jīng)成為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。良好的售后效勞不僅僅能為企業(yè)贏得市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且透過(guò)售后效勞的施行可以使企業(yè)獲得來(lái)自市場(chǎng)的最新信息，促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和效勞，使企業(yè)始終處在競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)開(kāi)展戰(zhàn)略帶給決策根據(jù)。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的效勞方案：一、效勞1、安裝調(diào)試效勞(1)我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的軟件型號(hào)、數(shù)量將產(chǎn)品送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作;(2)我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件。(3)我公司帶給技術(shù)培訓(xùn)。(4)我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。(5)產(chǎn)品到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)視下，由用戶人員清點(diǎn)，檢查產(chǎn)品。(6)所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)展驗(yàn)收測(cè)試。(7)效勞人員對(duì)產(chǎn)品的使用、考前須知，效勞人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展演示講解;客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，效勞人員給予一一解答。平臺(tái)維護(hù)內(nèi)容篇六1、效勞理念效勞宗旨：天道酬勤，商道酬信效勞目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行。效勞理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。2、效勞承諾高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問(wèn)題、直到用戶滿意。1、帶給軟件的安裝、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)展培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。2、帶給軟件的技術(shù)支持〔包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯(cuò)等〕免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月。3、系統(tǒng)本身出錯(cuò)，帶給因?yàn)檐浖旧韱?wèn)題〔如bug引起的問(wèn)題〕的維護(hù)效勞。4、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問(wèn)題或數(shù)據(jù)出錯(cuò)，我公司帶給軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。5、帶給軟件平安解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或防止因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問(wèn)題，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司帶給解決推薦性方案。7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。8、帶給個(gè)性化修改效勞，按實(shí)際狀況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。1、效勞用戶透過(guò)效勞部〔見(jiàn)下〕可直接和技術(shù)人員進(jìn)展技術(shù)咨詢。響應(yīng)光陰：效勞部接到用戶后，專人負(fù)責(zé)接聽(tīng)，做好記錄，一般性問(wèn)題1小時(shí)內(nèi)反應(yīng)意見(jiàn)，8小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，如遇復(fù)雜問(wèn)題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并及時(shí)解決。假如中解決不了，有必要進(jìn)展遠(yuǎn)程維護(hù)的，那么轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。2、遠(yuǎn)程效勞平臺(tái)維護(hù)內(nèi)容篇七工程組織施行是整個(gè)工程建立成敗的關(guān)鍵，在工程開(kāi)展前制定出一個(gè)實(shí)在可行的方案，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的平安消費(fèi)，才能向用戶提供一個(gè)符合如今需求的質(zhì)量?jī)?yōu)良的系統(tǒng)，更應(yīng)為將來(lái)的維護(hù)和晉級(jí)提供最大的便利、盡量節(jié)約資金。智能弱電總包系統(tǒng)的系統(tǒng)工程施行是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位bms系統(tǒng)集成工程設(shè)計(jì)和工程管理商，擁有iso9001認(rèn)證，引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的si_sigma管理理念，堅(jiān)持“以人為本、共同開(kāi)展”的企業(yè)理念，經(jīng)過(guò)多年來(lái)實(shí)際工程的磨練，培養(yǎng)并且引進(jìn)了一批成熟的技術(shù)設(shè)計(jì)人員和工程管理人員群。同時(shí)，不斷探究工程施行的形式，組建整體作戰(zhàn)的“結(jié)合艦隊(duì)”，實(shí)現(xiàn)了將由本公司自己設(shè)計(jì)、自己工程安裝的身體力行的工程形式轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嗉訌?qiáng)自身技術(shù)實(shí)力、質(zhì)量保證體系和向外輸出工程管理形式的頭腦智慧型的形式，以控制工程本錢、靈敏整合組織，以江森與怡海的管理理念交融各個(gè)專業(yè)的工程施工隊(duì)伍，在充分發(fā)揮雙方資的同時(shí)，大力開(kāi)發(fā)社會(huì)資優(yōu)勢(shì)，極大進(jìn)步了承接大型工程的才能?，F(xiàn)將有關(guān)我司工程管理的主要內(nèi)容作一介紹：一、工程管理在工程施行過(guò)程中，一方面需要與建立單位、各個(gè)專業(yè)施工單位進(jìn)展協(xié)調(diào)，另一方面還要制定出最正確的工程進(jìn)度方案，控制進(jìn)度、監(jiān)視質(zhì)量、搞好平安消費(fèi)。在不同工程階段下資的配置、組織與協(xié)調(diào)、質(zhì)量平安消費(fèi)是我公司在工程管理中的重點(diǎn)：1、人力、財(cái)力、物力資的調(diào)配2、設(shè)計(jì)、施工、效勞環(huán)節(jié)的進(jìn)度監(jiān)管3、設(shè)計(jì)、施工、效勞環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管4、設(shè)計(jì)、施工、效勞環(huán)節(jié)的平安監(jiān)管5、對(duì)遵守法律法規(guī)的管理二、商務(wù)管理獲得智能弱電總包合同以后，需要及時(shí)確定選擇合格的設(shè)備材料供給廠商并且向其發(fā)出定單;合格的產(chǎn)品、充足的供給、及時(shí)的貨期是商務(wù)管理的核心。1.總包合同、商品定單等文件的管理2.設(shè)備供給商的制度3.商品貨期的制定與控制三、設(shè)計(jì)管理工程的深化設(shè)計(jì)好與壞是獲得一個(gè)優(yōu)良工程的前提。通過(guò)與建立單位、設(shè)計(jì)單位的溝通，對(duì)用戶需求進(jìn)展分析^p，理解設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)思想、理解用戶的實(shí)際需求，才能做出用戶滿意的深化設(shè)計(jì)方案。我公司將派出富有經(jīng)歷的專業(yè)技術(shù)工程師小組來(lái)完成深化設(shè)計(jì)，邀請(qǐng)專家參謀組成會(huì)審小組對(duì)各個(gè)系統(tǒng)與集成方案進(jìn)展評(píng)議。在弱電系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)中，堅(jiān)決執(zhí)行和貫徹國(guó)家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)，遵照華為標(biāo)書(shū)的要求進(jìn)展深化設(shè)計(jì)：1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)的建檔2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明文檔3、系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖紙4、系統(tǒng)施工圖紙5、系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)與組態(tài)文檔四、施工管理在施工過(guò)程中，除了要求施工和技術(shù)符合標(biāo)準(zhǔn)以外，其中也涉及其他專業(yè)的管理內(nèi)容，工程的施工管理之所以必不可少，關(guān)鍵在于它的協(xié)調(diào)和組織的作用，我公司將會(huì)采取有效的措施在以下幾個(gè)方面實(shí)在作好施工管理工作：1、工程的資格管理(單位資質(zhì)、人員資格、工具合格)2、設(shè)備材料的管理(材料審批、驗(yàn)收制度、倉(cāng)庫(kù)管理)3、施工的進(jìn)度管理(進(jìn)度方案、進(jìn)度執(zhí)行)4、施工的質(zhì)量管理(驗(yàn)收制度、成品保護(hù))5、施工的平安管理6、施工的界面管理7、施工的組織管理8、工程的文檔管理五、工程的技術(shù)管理工程的技術(shù)管理貫穿整個(gè)工程施工的全過(guò)程，我公司將派出富有經(jīng)歷的專業(yè)技術(shù)工程師參加工程的技術(shù)督導(dǎo)。執(zhí)行和貫徹國(guó)家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照智能弱電系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)的要求施工。在提供設(shè)備、線材規(guī)格、安裝要求、對(duì)線記錄、調(diào)試工藝、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等一系列方面進(jìn)展技術(shù)監(jiān)視和行之有效的管理，其管理內(nèi)容重申如下：1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)的管理2、安裝工藝的指導(dǎo)與管理3、調(diào)試作業(yè)與管理六、工程質(zhì)量管理工程質(zhì)量管理是我司各項(xiàng)工地工作的綜合反映，我司將會(huì)在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)質(zhì)量環(huán)節(jié)，確實(shí)作好質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量評(píng)定：1、施工圖的標(biāo)準(zhǔn)化和制圖的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2、管線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)視3、配線的.質(zhì)量要求和監(jiān)視4、配線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)視5、調(diào)試大綱的審核、施行及質(zhì)量監(jiān)視6、系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的參數(shù)統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量分析^p7、系統(tǒng)驗(yàn)收的步驟和方法8、系統(tǒng)驗(yàn)收的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)9、系統(tǒng)操作與運(yùn)行管理的標(biāo)準(zhǔn)要求10、系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修的標(biāo)準(zhǔn)和要求11、年檢的記錄和系統(tǒng)運(yùn)行總結(jié)七、平安消費(fèi)管理平安消費(fèi)管理是工程保質(zhì)保量、如期完工所必不可少的，我方將會(huì)在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)平安消費(fèi)環(huán)節(jié)，確實(shí)作好平安消費(fèi)控制、檢查：1、進(jìn)入工地的人員平安2、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備的平安保管3、安裝設(shè)備的成品保護(hù)平臺(tái)維護(hù)內(nèi)容篇八我公司會(huì)嚴(yán)格按照招標(biāo)人定義的故障和效勞級(jí)采取相應(yīng)的效勞措施：1、故障等級(jí)劃分。一級(jí)故障〔重大故障〕：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或效勞中斷，導(dǎo)致設(shè)備的根本功能不能實(shí)現(xiàn)；其他業(yè)務(wù)中斷10分鐘以上或?qū)е玛P(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)喪失的故障。二級(jí)故障〔主要故障〕：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響效勞，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或效勞才能局部喪失的故障；設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或效勞中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致設(shè)備或操作系統(tǒng)故障。三級(jí)故障〔次要故障〕：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的，影響系統(tǒng)功能和性能，但關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受影響的故障。2、效勞故障級(jí)別響應(yīng)時(shí)間。我方承諾提供的效勞如下：1、支持效勞我方通過(guò)為招標(biāo)人提供技術(shù)支持，協(xié)助其解決系統(tǒng)日常運(yùn)行中的問(wèn)題。我方設(shè)立7×24的值班響應(yīng)，并安排有經(jīng)歷的工程師承受報(bào)障。當(dāng)設(shè)備或軟件出現(xiàn)故障時(shí)，招標(biāo)人通過(guò)我方制定的值班響應(yīng)進(jìn)展報(bào)障。當(dāng)我方需要查閱相關(guān)資料再對(duì)招標(biāo)人的問(wèn)題進(jìn)展回復(fù)時(shí)，對(duì)于a和b效勞等級(jí)，確保10分鐘內(nèi)回復(fù)；對(duì)于c效勞等級(jí)，確保半小時(shí)內(nèi)回復(fù)。2、現(xiàn)場(chǎng)支持效勞對(duì)于通過(guò)支持不能解決的設(shè)備或軟件故障，或招標(biāo)人認(rèn)為重要的事情，我方會(huì)迅速提供無(wú)推諉現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)效勞，安排經(jīng)歷豐富的技術(shù)支持工程師赴現(xiàn)場(chǎng)分析^p故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。排除故障后會(huì)根據(jù)此次故障編寫(xiě)故障分析^p報(bào)告，分析^p報(bào)告主要包含此次故障原因和日后如何防止的方案。3、緊急備機(jī)備件效勞我方建立備件和備機(jī)庫(kù)，在設(shè)備無(wú)法正常工作，且短時(shí)間內(nèi)無(wú)法修復(fù)的情況下，或招標(biāo)人認(rèn)為必要的其它情況下，于4小時(shí)內(nèi)將備件或備機(jī)運(yùn)抵故障現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)更換。在更換成功、系統(tǒng)故障徹底恢復(fù)的前提下，對(duì)換下設(shè)備進(jìn)展進(jìn)一步維修或更換。4、巡檢效勞和重點(diǎn)保障效勞我方為招標(biāo)人此次招標(biāo)維護(hù)保修效勞范圍內(nèi)的設(shè)備和軟件進(jìn)展定期的現(xiàn)場(chǎng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中存在的隱患，通過(guò)系統(tǒng)調(diào)整等手段，減少系統(tǒng)發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。我方完成現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備和軟件巡檢后需配合招標(biāo)人工程師填寫(xiě)巡檢記錄表。我方在巡檢完成后三個(gè)工作日內(nèi)提交巡檢報(bào)告。我方需為招標(biāo)人建立系統(tǒng)維修檔案，并根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況向其提供設(shè)備和軟件的晉級(jí)、改造、更換的建議和方案。在系統(tǒng)巡檢過(guò)程中我方需根據(jù)招標(biāo)人需要對(duì)招標(biāo)人工程師進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，提供存儲(chǔ)根本使用和檢查文檔，方便招標(biāo)人工程師進(jìn)展日常使用與維護(hù)。5、交流培訓(xùn)我方會(huì)定期與客戶運(yùn)維人員開(kāi)展技術(shù)交流，并對(duì)客戶進(jìn)展有關(guān)設(shè)備日常維護(hù)的培訓(xùn)。6、調(diào)整技術(shù)支持我方按采購(gòu)人提出的時(shí)間要求及操作要求，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持效勞〔包括采購(gòu)人在進(jìn)展雙機(jī)配置、硬件搬遷、系統(tǒng)晉級(jí)、系統(tǒng)割接等工作時(shí)，投標(biāo)人配合完成系統(tǒng)停、啟及故障排除等工作〕。我方工程師應(yīng)配合采購(gòu)人對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)展分析^p，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。1、接到客戶效勞懇求。2、確認(rèn)支持方式〔-現(xiàn)場(chǎng)〕。3、對(duì)故障進(jìn)展判斷〔設(shè)備硬件故障-設(shè)備軟件調(diào)整〕。4、設(shè)備硬件故障〔對(duì)設(shè)備進(jìn)展rma操作〕。5、設(shè)備軟件故障〔對(duì)設(shè)備進(jìn)展軟件調(diào)整〕。6、確認(rèn)設(shè)備故障消除。7、向客戶反應(yīng)施行情況。平臺(tái)維護(hù)內(nèi)容篇九為了更好的效勞用戶的需求，做好指導(dǎo)使用及時(shí)售后效勞工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的效勞、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原那么向用戶做如下承諾：一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均貼合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測(cè)人員進(jìn)展檢測(cè)，確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)到達(dá)貴處的要求。3、我方所帶給的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)假如存在質(zhì)量問(wèn)題，我方愿意承當(dāng)一切職責(zé)。二、交貨期承諾：我方確保所帶給的產(chǎn)品按照需要方要求光陰將貨物送到指定地點(diǎn)，假設(shè)貴處有特殊要求，需提早完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時(shí)滿足貴處的需求。三、售后解決：1、假設(shè)供給商所帶給的貨物開(kāi)箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問(wèn)題(包括外觀損傷)，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品。2、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問(wèn)題連續(xù)三次維修仍無(wú)法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號(hào)新設(shè)備，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”效勞。在質(zhì)保期外，帶給設(shè)備的更換、維修只收取零配件本錢費(fèi)用，不收取人工技術(shù)和效勞費(fèi)用。3、售后效勞潛力及在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi)，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫(xiě)明保修期后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維修備件庫(kù)地點(diǎn)及廠家維修站地點(diǎn)。四、建立合理的銷售效勞管理制度及體系：1、售前效勞。設(shè)立專門(mén)的銷售效勞機(jī)構(gòu)，公司將會(huì)安排相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場(chǎng)教正確及時(shí)的使用。2、售中效勞。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過(guò)程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進(jìn)展技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得平安，放心。3、售后效勞。我公司在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維護(hù)效勞，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，為更好的做產(chǎn)品售后效勞工作，及時(shí)接收用戶反應(yīng)的問(wèn)題，公司設(shè)有專門(mén)的宜賓售后效勞有專業(yè)人員接聽(tīng)并及時(shí)做好反應(yīng)記錄，并帶給解決問(wèn)題的法。如有需要到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的，公司會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)展及時(shí)指導(dǎo)。4、售后效勞申明：本公司所帶給的效勞均為免費(fèi)效勞。五、產(chǎn)品售后方案1、設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)資料包括：設(shè)備正確操作使用知識(shí);識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法;常見(jiàn)故障排除方法。2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行狀況。采用“會(huì)診制度”與“獎(jiǎng)懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問(wèn)題。平臺(tái)維護(hù)內(nèi)容篇十1、整理____、建立客戶檔案客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)效勞，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、、送修或來(lái)訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)工程，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的效勞，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見(jiàn)“客戶檔案根本資料表”)。2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的效勞的需求，找出“下一次”效勞的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。3、與客戶進(jìn)展、信函聯(lián)絡(luò)，開(kāi)展跟蹤效勞業(yè)務(wù)人員通過(guò)聯(lián)絡(luò)，讓客戶得到以下效勞：(1)詢問(wèn)客戶用車情況和對(duì)本公司效勞有何意見(jiàn);(2)詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的效勞需求需我公司效勞;(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和考前須知;(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種效勞、特別是新的效勞內(nèi)容;(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠效勞月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;(6)咨詢效勞;(7)走訪客戶售后效勞工作規(guī)定1、售后效勞工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門(mén)業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見(jiàn)本規(guī)定第二條第一款。3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”效勞的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)客戶，作售后第一次跟蹤效勞，并就客戶感興趣的話題與之交流。交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問(wèn)曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對(duì)本公司效勞的意見(jiàn)，以示本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心，與在效勞上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出方法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決方法。并在得到解決方法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。5、在“銷售”后第一次跟蹤效勞的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)展第二次跟蹤效勞的聯(lián)絡(luò)。內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容防止重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要表達(dá)本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心。6、在公司決定開(kāi)展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠效勞活動(dòng)、免費(fèi)效勞活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提早兩周把通知先以方法告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。7、每一次跟蹤效勞，包括客戶打入本公司的咨詢或投訴、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好記錄，登記入表(附后)，并將記錄存于檔案，將登記表歸檔保存。8、每次發(fā)出的跟蹤效勞信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其別人員暫時(shí)代理工作。(五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)視檢查售后效勞工作;并于每月對(duì)本部售后效勞工作進(jìn)展一次小結(jié)，每年末進(jìn)展一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)展，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書(shū)面報(bào)告;并存檔保存。(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案根本資料表”、“跟蹤效勞記錄表”、“跟蹤效勞登記表”、“跟蹤效勞信函登記表”。平臺(tái)維護(hù)內(nèi)容篇十一浙江九重門(mén)業(yè)是國(guó)內(nèi)門(mén)行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，九重門(mén)業(yè)有兩個(gè)大型消費(fèi)基地，共占地10萬(wàn)平方米，有純熟員工1200多名，專業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)平安門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)、鋼木裝甲門(mén)、實(shí)木復(fù)合門(mén)、鋼木室內(nèi)門(mén)和強(qiáng)化生態(tài)木門(mén)六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種，構(gòu)成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)平安門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門(mén)的產(chǎn)能，年銷售收入超過(guò)4億元。1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)工程經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視我公司安裝人員按標(biāo)準(zhǔn)操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生平安職責(zé)事故由賣方負(fù)責(zé)。2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方帶給無(wú)償維修保養(yǎng)效勞(人為損壞不屬保修資料)。4、超過(guò)質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供給效勞，費(fèi)用由用戶自理。5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。6、維護(hù)更換配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：在保修期內(nèi)，客戶享受免費(fèi)效勞，配件可以換新;超過(guò)保修期的，只按本錢收費(fèi)，維修人工費(fèi)每小時(shí)不超過(guò)10元7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門(mén)在出廠之前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)，每樘門(mén)均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，并裝備專業(yè)的工程負(fù)責(zé)人，以保證工程的正常進(jìn)展。8、安裝質(zhì)量：貼合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。9、關(guān)于工程管理及工程經(jīng)理：九重防火門(mén)、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程工程，都裝備專業(yè)的工程經(jīng)理人負(fù)責(zé)，通常該工程經(jīng)理由九重門(mén)業(yè)法定受權(quán)人擔(dān)任，從前期的工程招標(biāo)，購(gòu)置標(biāo)書(shū)，工程投標(biāo)，合同簽訂直到訂單投放，運(yùn)輸，現(xiàn)場(chǎng)安裝，保護(hù)及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì)，安裝隊(duì)長(zhǎng)(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù))，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修，保護(hù)等)。各部門(mén)人員務(wù)必經(jīng)過(guò)九重門(mén)業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)，而且有過(guò)工作經(jīng)歷，具備較高的綜合素質(zhì)和效勞意識(shí)。該工程經(jīng)理直接隸屬于九重門(mén)業(yè)銷售中心負(fù)責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理，在該工程的運(yùn)作，施工過(guò)程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察，調(diào)研一次，聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn)，對(duì)工程進(jìn)展考核，如甲方及施工單位對(duì)工程經(jīng)理滿意度在50%以下，九重門(mén)業(yè)將考慮更換工程經(jīng)理人，以確保在該工程合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。實(shí)在做到精心組織，精心施工;質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，效勞一流。10、關(guān)于工程質(zhì)量九重門(mén)業(yè)一旦有幸中標(biāo)，在本工程的建立過(guò)程中將按照iso9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門(mén)和管理人員的質(zhì)量職責(zé)制，編制實(shí)在可行的質(zhì)量方案，對(duì)過(guò)程控制，材料供給商的選取等方面實(shí)行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格控制，從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目的的實(shí)現(xiàn)，到達(dá)貴公司的要求。平臺(tái)維護(hù)內(nèi)容篇十二一、客戶投訴及維修1、工程進(jìn)入保修期內(nèi)，客服部門(mén)接到客戶要求維修后，客服部須先查卷，確定客戶反映問(wèn)題是否在保修期內(nèi)，在核實(shí)無(wú)誤后，立即填寫(xiě)維修反應(yīng)單下發(fā)給工程部，維修反應(yīng)單必須填清維修的業(yè)主姓名、、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求。2、工程部接到維修任務(wù)，工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)展再次確定，必須親自到現(xiàn)場(chǎng)查看真實(shí)情況，鑒定是材料供給商的產(chǎn)品問(wèn)題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。3、假如是材料供給商的產(chǎn)品問(wèn)題，及時(shí)通知材料供給商，安排其效勞人員在約定的時(shí)間上門(mén)效勞。4、假如是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，并提出協(xié)助方案，幫助客戶一起解決問(wèn)題。5、假如是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修工程及工程量，將維修工程及工程量同原合同預(yù)算書(shū)與增減項(xiàng)的《工程變更洽商單》進(jìn)展核對(duì)，并采用數(shù)碼相機(jī)拍照取證，確定維修工程及工程量后，認(rèn)真、詳實(shí)的填寫(xiě)《維修效勞單》，須列明維修工程、工程量、每一維修工程的處理方法以及工料費(fèi)用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報(bào)總經(jīng)辦。6、安排施工隊(duì)進(jìn)展維修效勞，必須在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)與客戶聯(lián)絡(luò)，認(rèn)真地予以維修。二、維修施工隊(duì)效勞行為標(biāo)準(zhǔn)1、所有維修施工人員在進(jìn)展維修施工時(shí)，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損。2、維修隊(duì)人員須佩帶本人工牌，所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。3、維修隊(duì)在為客戶效勞的過(guò)程中所有在施工人員應(yīng)言談舉此標(biāo)準(zhǔn)得體，自進(jìn)入小區(qū)就應(yīng)注意表達(dá)公司的形象，走路要整齊精神。4、進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門(mén)三聲一停，按門(mén)鈴一按一停。5、禮貌的答復(fù)客戶的問(wèn)話并主動(dòng)出示證件，為證明身份，可以證明預(yù)約時(shí)間或。6、進(jìn)入戶門(mén)后，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。7、入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶假如沒(méi)有找到，那么以竣工時(shí)間為保修開(kāi)場(chǎng)時(shí)間，計(jì)算保修截止日，假設(shè)超過(guò)保修期，應(yīng)有禮貌的向客戶說(shuō)明，需要本錢維修。8、維修人員無(wú)論任何理由不得使用或要求客戶購(gòu)置維修工具或維修材料。9、本維修可要求客戶購(gòu)置維修材料10、請(qǐng)客戶作好相應(yīng)的遮蓋保護(hù)，將客戶的地板等保護(hù)好，防止污染。11、保修工程中，假設(shè)使用客戶、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事先得到客戶同意。12、完畢后，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位。13、維修完畢后，應(yīng)將所有雜物、剩余材料等清理干凈。14、向客戶說(shuō)明維修后的使用考前須知后再分開(kāi)。分開(kāi)時(shí)，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩，15、應(yīng)與來(lái)時(shí)一樣，注意公司形象的分開(kāi)。平臺(tái)維護(hù)內(nèi)容篇十三為了更好的效勞用戶的需求，做好指導(dǎo)使用及時(shí)售后效勞工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的效勞、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原那么向用戶做如下承諾：1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均貼合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測(cè)人員進(jìn)展檢測(cè)，確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)到達(dá)貴處的要求。3、我方所帶給的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)假如存在質(zhì)量問(wèn)題，我方愿意承當(dāng)一切職責(zé)。我方確保所帶給的產(chǎn)品按照需要方要求光陰將貨物送到指定地點(diǎn)，假設(shè)貴處有特殊要求，需提早完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時(shí)滿足貴處的需求。1、售前效勞。設(shè)立專門(mén)的銷售效勞機(jī)構(gòu)，公司將會(huì)安排相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場(chǎng)教正確及時(shí)的使用。2、售中效勞。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過(guò)程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進(jìn)展技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得平安，放心。3、售后效勞。我公司在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維護(hù)效勞，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，為更好的做產(chǎn)品售后效勞工作，及時(shí)接收用戶反應(yīng)的問(wèn)題，公司設(shè)有專門(mén)的宜賓售后效勞：xx，有專業(yè)人員接聽(tīng)并及時(shí)做好反應(yīng)記錄，并帶給解決問(wèn)題的法。如有需要到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的，公司會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)展及時(shí)指導(dǎo)。4、售后效勞申明：本公司所帶給的效勞均為免費(fèi)效勞。1、設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)資料包括：設(shè)備正確操作使用知識(shí)；識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法；常見(jiàn)故障排除方法。2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行狀況。采用“會(huì)診制度”與“獎(jiǎng)懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問(wèn)題。平臺(tái)維護(hù)內(nèi)容篇十四1.公司的售后效勞宗旨冠金公司從成立之初就將“堅(jiān)持客戶視角觀，即站在客戶的角度來(lái)審視我們的工作”作為我公司效勞教育的效勞宗旨。“客戶的滿意才是我們的成功”是客戶效勞部一直的追求，客戶的滿意一方面來(lái)自對(duì)工程質(zhì)量的滿意，更重要的將是今后長(zhǎng)時(shí)期的售后效勞滿意度。我們將為貴單位提供全面的售后效勞和支持，讓用戶用的放心、使得開(kāi)心。2.公司對(duì)于售后效勞的內(nèi)容根據(jù)我公司對(duì)用戶的一貫，我們將對(duì)用戶提供以下售后效勞內(nèi)容：●設(shè)備安裝和初驗(yàn)階段●系統(tǒng)試運(yùn)行和設(shè)備最終驗(yàn)收階段●免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)●免費(fèi)維護(hù)期后在每一階段，所提供的效勞內(nèi)容如下：售前效勞：1、特設(shè)置客戶效勞專線：免費(fèi)提供技術(shù)支持，為用戶解答關(guān)于led顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問(wèn)題。2、在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶提供完好的解決方案：對(duì)客戶的需求和消費(fèi)產(chǎn)品用處全面系統(tǒng)的分析^p并在不超過(guò)兩天之內(nèi)為用戶提供最詳盡、適宜、性價(jià)比的設(shè)計(jì)方案，使客戶能明晰準(zhǔn)確的選擇自己所需要的產(chǎn)品，掌握工程預(yù)算。令用戶的投入發(fā)揮出的經(jīng)濟(jì)效益。試運(yùn)行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)，提供終驗(yàn)測(cè)試建議，并由雙方確定終驗(yàn)測(cè)試方案。最終由用戶確認(rèn)試運(yùn)行期和終驗(yàn)完畢。針對(duì)主要設(shè)備所進(jìn)展特別效勞：售后效勞：我們對(duì)于我們提供的設(shè)備提供保修及終身跟蹤效勞。我公司在國(guó)內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處或效勞中心，并裝備專業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后效勞。1、在免費(fèi)保障期間，一切由于元器件質(zhì)量原因或消費(fèi)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無(wú)條件的免費(fèi)維修，但違背操作規(guī)程或國(guó)家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外，針對(duì)此類因素只收取工本費(fèi)。免費(fèi)保修完畢后，效勞用酌情收取。2、免費(fèi)提供顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的晉級(jí)更新效勞。3、對(duì)用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應(yīng)，用戶提出維修申請(qǐng)后，保證在最短的時(shí)間內(nèi)，以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)檢修。4、需要返廠維修的設(shè)備。設(shè)備到工廠后，返修期不超過(guò)5個(gè)工作日。5、在免費(fèi)保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門(mén)維護(hù)?；卦L：我公司為了保證每次客戶效勞工作落地有聲，公司客戶效勞中心工作人員對(duì)每次效勞工作情況進(jìn)展或上門(mén)回訪，詳細(xì)內(nèi)容有效勞態(tài)度、效勞質(zhì)量、故障解決程度等等。巡檢：公司總經(jīng)理睬同公司客戶效勞中心工作人員不定期走訪客戶，理解客戶對(duì)我們的產(chǎn)品、效勞的滿意程度，為進(jìn)一步進(jìn)步效勞程度和效勞質(zhì)量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對(duì)性的效勞。平臺(tái)維護(hù)內(nèi)容篇十五1、免費(fèi)保修期;對(duì)該系統(tǒng)提供貳年保修效勞。保修期從系統(tǒng)驗(yàn)收合格、雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告之日算起。2、應(yīng)急維修時(shí)間安排;我方對(duì)買方的效勞申請(qǐng)應(yīng)在半小時(shí)之內(nèi)給以響應(yīng)，并于2小時(shí)內(nèi)派工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展維修，4小時(shí)內(nèi)處理完畢。假設(shè)在4小時(shí)內(nèi)仍未能有效解決，乙方須免費(fèi)提供同檔次的設(shè)備予甲方臨時(shí)使用。4、維修效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);在保修期內(nèi)對(duì)我司保修范圍內(nèi)的不進(jìn)展收費(fèi)，保修期外對(duì)系統(tǒng)進(jìn)展維修將以本錢價(jià)收取材料費(fèi)和人工費(fèi)。5、制造商的技術(shù)支持;提供設(shè)備廠家的技術(shù)負(fù)責(zé)人給予業(yè)主方，并邀請(qǐng)?jiān)O(shè)備廠家參與設(shè)備運(yùn)行培訓(xùn)。6、售后效勞承諾;一、工程回訪及保修承諾我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實(shí)行三包，免費(fèi)效勞;免費(fèi)提供設(shè)備正常使用情況下的維修、更換及保養(yǎng)效勞;質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用、管理不當(dāng)所造成的損失由業(yè)主承當(dāng)，我方提供有償效勞;免費(fèi)定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查，保障設(shè)備正常運(yùn)行;及時(shí)進(jìn)展工程回訪及維修，在接到維修通知之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)派人到場(chǎng)維修;發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)搶修。二、工程回訪及保修措施1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內(nèi)。2、工程回訪或維修時(shí)，建立該工程的回訪維修卡，根據(jù)工程情況安排回訪方案，確定回訪日期。3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程開(kāi)工后一個(gè)月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：4、工程的稱謂。5、關(guān)于保修的原那么和目的。6、我們負(fù)責(zé)保修的部門(mén)和人員。7、工程回訪完畢后，施工管理部集中回訪人員意見(jiàn)，寫(xiě)出回訪報(bào)告，報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修。8、保修當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修內(nèi)容，可現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，也可詢問(wèn)。將理解的情況填入維修任務(wù)書(shū)，分析^p存在的問(wèn)題，找出主要原因，制訂措施，經(jīng)部門(mén)主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審批后的維修任務(wù)書(shū)連同維修登記單，由消費(fèi)方案部門(mén)發(fā)給責(zé)任人員，要確定完成的日期，并備份保存。維修責(zé)任人員一般由原工程經(jīng)理?yè)?dān)任。當(dāng)原工程經(jīng)理已調(diào)離且附近沒(méi)有施工工程時(shí)，應(yīng)專門(mén)派人前往維修，消費(fèi)部門(mén)主管對(duì)維修責(zé)任人及維修人員進(jìn)展動(dòng)技術(shù)交底，強(qiáng)調(diào)效勞原那么，要求維修人員主動(dòng)配合業(yè)主單位，對(duì)于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅(jiān)決防止和業(yè)主方面的爭(zhēng)吵發(fā)生。維修負(fù)責(zé)人員按維修任務(wù)書(shū)中的內(nèi)容進(jìn)展維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后，維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門(mén)或業(yè)主確認(rèn)的維修任務(wù)書(shū)返還消費(fèi)部門(mén)，并填寫(xiě)維修登記單送消費(fèi)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)。9、保修記錄對(duì)于回訪及維修，我們均要建立相應(yīng)的檔案，并由消費(fèi)部門(mén)保存維修記錄，期限為5年。保修記錄主要有：承建工程維修卡;工程保修卡;工程回訪報(bào)告;維修任務(wù)書(shū);維修登記單。三、其他效勞措施在方案進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)和試運(yùn)行前，我們將一份擬定的手冊(cè)格式大綱的初稿呈交公司審核，無(wú)誤后草擬一份包含臨時(shí)性的記錄圖那么、操作和維修保養(yǎng)程序的操作和維修保養(yǎng)手冊(cè)，供業(yè)主的工程人員能預(yù)先對(duì)有關(guān)裝置有所認(rèn)識(shí)，系統(tǒng)調(diào)試時(shí)請(qǐng)他們一起參與，使之以最短的時(shí)間熟悉各個(gè)系統(tǒng);工程交付使用前，組織內(nèi)部專業(yè)人員和有關(guān)設(shè)備設(shè)施廠家技術(shù)人員對(duì)業(yè)主工程維護(hù)管理人員進(jìn)展機(jī)電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護(hù)的培訓(xùn)。經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊(cè)在缺陷保修技術(shù)說(shuō)明和維修保養(yǎng)內(nèi)容，詳細(xì)如下：1、系統(tǒng)的說(shuō)明詳盡介紹每個(gè)系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)察和調(diào)校的說(shuō)明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。提供每個(gè)系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)作程序和在不正常條件情況時(shí)的應(yīng)變程序，使局部部件能維持運(yùn)作。2、技術(shù)說(shuō)明技術(shù)說(shuō)明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說(shuō)明。所有系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹。所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時(shí)提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設(shè)備表：列出消費(fèi)制造廠商、型號(hào)、系列編號(hào)、經(jīng)調(diào)試運(yùn)行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)以及性能指標(biāo)表等資料。3、維修保養(yǎng)包括全部裝置所要求的運(yùn)作和維修保養(yǎng)程序說(shuō)明。包括以下內(nèi)容：所有系統(tǒng)的檢查手冊(cè);所有系統(tǒng)的運(yùn)作手冊(cè);裝置更換部件的程序和要求;執(zhí)行運(yùn)行和維修保養(yǎng)操作程序時(shí)應(yīng)特別考前須知;倉(cāng)庫(kù)貯存和存貨清單;系統(tǒng)的尋找故障程序;備用零件購(gòu)置聯(lián)絡(luò)方式表。工程開(kāi)工后，為確保業(yè)主的工程人員能對(duì)我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運(yùn)作、耗損和例行維護(hù)、事故的處理和解決方面等有全面的理解和認(rèn)識(shí)，我們將履行讓顧客滿意的效勞宗旨，編制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)方案，列出培訓(xùn)課程的大綱、培訓(xùn)導(dǎo)師資料和培訓(xùn)所需時(shí)間，提交業(yè)主審核。同時(shí)，我們將按每項(xiàng)課程提出承受培訓(xùn)的學(xué)員具備的資歷要求，使有關(guān)培訓(xùn)到達(dá)預(yù)期的效果。四、質(zhì)保期滿后效勞措施質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司與業(yè)主簽訂定期維修保養(yǎng)合同。質(zhì)保期滿后，假設(shè)有零部件出現(xiàn)故障，經(jīng)權(quán)威部門(mén)鑒定屬于壽命異常問(wèn)題(明顯短于該零部件正常壽命)時(shí)，那么由我司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換及維修，并承當(dāng)由此造成業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失。質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司將按照本錢費(fèi)用，優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件。平臺(tái)維護(hù)內(nèi)容篇十六技術(shù)效勞：1、技術(shù)方案設(shè)計(jì)：透過(guò)理解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案;2、施工技術(shù)指導(dǎo)：工程施行的過(guò)程中有專門(mén)的技術(shù)人員指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量;3、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下，為用戶帶給技術(shù)咨詢;4、用戶培訓(xùn)：工程施行后，對(duì)用戶進(jìn)展使用培訓(xùn)。售后效勞：“創(chuàng)造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌?！北竟緞?chuàng)辦十年以來(lái)，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并透過(guò)了國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶一修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無(wú)后顧之憂。為方便用戶，本公司實(shí)行三級(jí)售后效勞體系，在全國(guó)各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí)，請(qǐng)撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼男冢?小時(shí)帶給上門(mén)效勞，接到用戶通知后，12小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)排除故障。個(gè)性說(shuō)明：公司____設(shè)立有24小時(shí)免費(fèi)效勞：_，可隨時(shí)答復(fù)用戶提出的問(wèn)題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進(jìn)展質(zhì)量跟蹤、上門(mén)檢查效勞。一、保修期內(nèi)售后效勞承諾本公司鄭重承諾：太陽(yáng)能設(shè)備主機(jī)(水箱、太陽(yáng)集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器局部保修壹年，終身帶給維修效勞。以下是我公司詳細(xì)的保修范圍：1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;2、儲(chǔ)熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;3、儲(chǔ)熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;4、支架變形無(wú)法正常使用，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;二、保修期外售后效