匯眾管理家裝咨詢工地5s樣板工程

品控管理工地贏銷主講:楊恩馬5S工程督導(dǎo)介紹2001年，浙江九鼎裝飾工班長(zhǎng)．2002年，浙江九鼎裝飾項(xiàng)目經(jīng)理.2003年，浙江東瑞工程部經(jīng)理．2009年，匯眾5S工程督導(dǎo)兼項(xiàng)目經(jīng)理工地營(yíng)銷培訓(xùn)．工地管理理念：簡(jiǎn)單、合理、有效．工地營(yíng)銷理念：因?yàn)楹?jiǎn)單，所以快樂(lè)！國(guó)際化管理模式1955年起源日本．5S１．整理（SEIRI）２．整頓（SEITON）３．清掃（SEISO）４．清潔（SEIKETSU）５．素養(yǎng)（SHITSUKE）整理定義------區(qū)分要用和不要用的物品，一去一留．目的------活用“空間”，方便施工．整頓定義------要的東西依規(guī)定擺放整齊，明確標(biāo)示，易放易取．目的------不用浪費(fèi)“時(shí)間”找東西．清掃定義------清除施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)垃圾，并防止污染發(fā)生．目的------把工地掃干凈．清潔定義------清掃過(guò)的地方要維持無(wú)污染的狀態(tài)．目的------顯現(xiàn)“異?！?，徹底改善環(huán)境．素養(yǎng)定義------人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成好習(xí)慣．目的------養(yǎng)成良好習(xí)慣，培養(yǎng)員工.5S定義與目的善用5S核心價(jià)值:培養(yǎng)員工，按照規(guī)定做事的良好習(xí)慣．善用5S工作原理:把不該做的事去掉，把該做的事做到極致！善用5S管理特質(zhì):定置管理（100%定位）與可視管理（一對(duì)一標(biāo)識(shí)）5S成功導(dǎo)入的關(guān)鍵：1．目的：工地培養(yǎng)“人才”；2．信念：堅(jiān)信、堅(jiān)持、堅(jiān)定；3．方法：長(zhǎng)跑，不要當(dāng)短跑！導(dǎo)入5S的基本價(jià)值:1．工地營(yíng)銷，推動(dòng)工地形象2．保證施工過(guò)程的規(guī)范性和均好性．樣板工程品質(zhì)更好一看就不同１．樣板工程實(shí)施的最大障礙就是執(zhí)行不力，半途而費(fèi)．２．主動(dòng)管理，才能有效執(zhí)行?。常?dòng)管理，才能自覺(jué)執(zhí)行！明確必須把事情做好才有飯吃．必須認(rèn)真做事才能拿錢的最起碼的觀念．確認(rèn)圖紙預(yù)算施工進(jìn)度表項(xiàng)目責(zé)任書簽工班責(zé)任書內(nèi)訓(xùn)回報(bào)督導(dǎo)優(yōu)化裝修許可證工程催款單工地營(yíng)銷施工交底《施工手冊(cè)》工程決算項(xiàng)目結(jié)算竣工驗(yàn)收工程維修分項(xiàng)驗(yàn)收項(xiàng)目整改隱蔽工程驗(yàn)收工地形象成品訂購(gòu)材料配送《施工手冊(cè)》應(yīng)用門套木工板基層和門套線需離地，以防地面受潮.普及《施工規(guī)范》防潮１０％落后員工 ７０％負(fù)責(zé)任員工 ２０％明星員工散漫，工作懈?。?dú)立，做事完整．規(guī)劃，掌控全局．經(jīng)常犯同樣的錯(cuò)誤．偶爾發(fā)生一些小錯(cuò)誤知識(shí)面廣，經(jīng)驗(yàn)豐富拖累其他人工作．有時(shí)需要督導(dǎo)．工作成果卓著幫助，離職．基本滿意．獎(jiǎng)勵(lì)，升職．末尾淘汰績(jī)效考核五位一體邀請(qǐng)，優(yōu)秀員工參與管理有優(yōu)秀員工，才有滿意客戶材料部工程部設(shè)計(jì)部水工泥工木工油工工程督導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理督導(dǎo)，優(yōu)化流程有優(yōu)秀員工，才有優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)例會(huì)培訓(xùn)，工地造“才”導(dǎo)入5S工地形象工地形象統(tǒng)一器具統(tǒng)一標(biāo)識(shí)成品保護(hù)材料碼放垃圾存放規(guī)范1．袋裝，定置，日產(chǎn)日清．2．垃圾存放不得超過(guò)5袋以上．用料管理規(guī)范七日內(nèi)施工用料：定置.三日內(nèi)施工用料：臨時(shí)定置.當(dāng)日施工用料：就近，歸位.多余材料及時(shí)撤離施工現(xiàn)場(chǎng)，工完場(chǎng)清．執(zhí)行責(zé)任人：班組長(zhǎng)．水電材料定置規(guī)范定置區(qū)：臥室．臨時(shí)堆放區(qū)：客廳．定置樣板：１．定置管線架．２．規(guī)范施工流程，工完場(chǎng)清．執(zhí)行責(zé)任人：班組長(zhǎng)．泥工材料定置規(guī)范定置，家具較少的功能間．臨時(shí)堆放區(qū)，餐廳、客廳．材料堆放規(guī)范：１．水泥、黃沙袋裝，分類，高度，長(zhǎng)度，數(shù)量與負(fù)載．２．磚砌塊等材料就近堆放，工完場(chǎng)清．３．凡水泥、墻地磚堆放地要注意防水，以免潮濕損壞．執(zhí)行責(zé)任人：班組長(zhǎng)．木工材料定置規(guī)范定置，家具少的臥室（飾面板和備用材料）臨時(shí)堆放客廳，餐廳．材料堆放規(guī)范：飾面板、三夾板靠墻平放在主臥或無(wú)家具的同一房間．為防止施工場(chǎng)地狹窄和線條堆放零亂，將線條放置在管線架上．木工前期工程完工時(shí)，踢腳線基層板與飾面板捆扎好后放在管線架上．執(zhí)行責(zé)任人：班組長(zhǎng)．油工材料定置規(guī)范定置，選擇家具少或沒(méi)有家具通風(fēng)良好的功能間的臥室居中堆放，盡量少在客廳堆放．材料堆放規(guī)范：１．規(guī)范堆放，前期工程結(jié)束時(shí)，保管好備用材料，工完場(chǎng)清．２．空桶、廢物集中合理存放．３．卸下來(lái)得門、抽斗必須編號(hào)，有序堆放，五金、瑣具除標(biāo)明原安裝位置外，必須集中裝入箱子放入柜內(nèi)．４.油漆工程施工用料調(diào)配必須在臥室內(nèi)完成.執(zhí)行責(zé)任人：班組長(zhǎng)．原房設(shè)施保護(hù)時(shí)間：工人進(jìn)場(chǎng)后．使用方法：用樣板保護(hù)膜裁成比燃?xì)獗韺?00㎜的保護(hù)帶，將燃?xì)獗磉M(jìn)行包裹保護(hù)，XX字樣朝外，保護(hù)時(shí)使其保護(hù)膜包裹到燃?xì)獗淼谋趁妫猛该髂z帶在燃?xì)獗淼谋趁婀潭?。戶外設(shè)施保護(hù)入戶門口保護(hù)規(guī)范時(shí)間：24小時(shí)內(nèi)使用方法：1、距門檻外延2M，四周距墻±5MM2、中縫標(biāo)識(shí)、文字對(duì)接整齊±2MM3、四周用企業(yè)識(shí)別膠帶粘接入戶門保護(hù)入戶門的背面張貼：１.施工進(jìn)度表２.施工資料．

在制品保護(hù)時(shí)間：家具制作后，保護(hù)方法：１.用報(bào)紙或保護(hù)膜折成U字型將柜子內(nèi)部進(jìn)行保護(hù)。２.在成品或半成品內(nèi)（上）放置雜物、工具材料等（客戶物品除外）所有廚房、衛(wèi)生間、家具等臺(tái)面板均須用保護(hù)膜及時(shí)覆蓋，以免損壞臺(tái)面。廚衛(wèi)瓷磚面完成后，貼上“水電管線標(biāo)識(shí)”。

水電施工前，除必須用的開(kāi)關(guān)和每個(gè)房間留一個(gè)施工用電插座，將其它開(kāi)關(guān)面板、插座全部拆除后交給客戶保存并由客戶簽字認(rèn)可所有外露線頭統(tǒng)一使用電線保護(hù)帽進(jìn)行保護(hù)以防觸電。

對(duì)已拆除的開(kāi)關(guān)面板、插座線盒用保護(hù)蓋進(jìn)行保護(hù)安裝灰色保護(hù)蓋時(shí)，XX字朝上。安裝維修保護(hù)規(guī)范1．水龍頭及五金門鎖安裝：用布包好施工，用保護(hù)膜保護(hù)；燈具玻璃安裝：帶好干凈手套安裝．2.維修時(shí)，工具與產(chǎn)品放置都必須用防護(hù)紙鋪墊，所有產(chǎn)品、半成品與成品均應(yīng)小心擺放，以免損壞表面和品質(zhì)．3．門套底腳保護(hù)：地面找平施工時(shí)用保鮮膜將門套底腳距地覆蓋300㎜處。執(zhí)行責(zé)任人：班組長(zhǎng)．成品保護(hù)的禁止行為１．進(jìn)場(chǎng)未做成品保護(hù)而進(jìn)行施工，在施工過(guò)程中未經(jīng)許可拆除保護(hù)膜，或保護(hù)膜破損后不及時(shí)更換．２．禁止成品做完后不進(jìn)行保護(hù)而造成損壞，如木地板表面沒(méi)有防護(hù)膜，嚴(yán)禁穿鞋踩踏，允許只穿襪子或?qū)I(yè)軟質(zhì)拖鞋進(jìn)入．３．廚房、衛(wèi)生間鋪貼完成做好成品保護(hù)后，禁止放置物品．４．禁止不按規(guī)定進(jìn)行成品保護(hù)影響公司形象．５．施工用具應(yīng)及時(shí)清洗整理，合理放置，嚴(yán)禁將清洗物到入下水道．成品保護(hù)的綜合效應(yīng)價(jià)值最大化墻面定位線樣板線工藝施工水平樣板線：吊頂、地面等所有裝修項(xiàng)目的水平參考線。完成地面標(biāo)高線：根據(jù)施工水平標(biāo)高線彈出的竣工后地面高度參考線。門頭水平樣板線：同一區(qū)域門套高度樣板線，確保同一區(qū)域門套高度一致。踢腳線樣板線：完成地面以上30公分的墻面進(jìn)行修正，有效的杜絕了踢腳板上沿不齊的問(wèn)題）陰陽(yáng)角樣板線：保證陰陽(yáng)角線垂直的參考線，要求每個(gè)陰角都彈線，距離陰角30cm。樣板線示意圖地面定位線窗帖善用窗帖，代替墻貼門貼時(shí)間：24小時(shí)內(nèi)使用方法：1、中線與門中線重合2、下沿距地面1.4±5MM3、子母門距大門邊沿20MM±3MM4、用企業(yè)透明識(shí)別膠帶粘接展示牌展示架定置入戶門對(duì)面墻距500mm，或客廳明顯位置．滅火器定置展示架基座前中間位置．臨時(shí)配電箱定置客廳或餐廳，就近使用．就近使用，保持整潔．水泥砂漿攪拌槽定置客廳或餐廳．工作臺(tái)定置客廳距陽(yáng)臺(tái)門套1500mm居中．就近使用．木梯、燈架放置到陽(yáng)臺(tái)或不易碰撞的位置．臨時(shí)臺(tái)盆定置陽(yáng)臺(tái)．保持整潔．保持整潔．定置陽(yáng)臺(tái)．整理柜主臥門口對(duì)面靠墻放置．臨時(shí)便器定置衛(wèi)生間并配一只專用沖洗水桶；工地與小區(qū)營(yíng)銷保證項(xiàng)目：１．每天掃地三次：11:15、15:00、下班２．用心清掃，普及5S管理意識(shí)．３.衛(wèi)生清潔是體現(xiàn)文明施工的最重要的部分，衛(wèi)生清潔從表面看給人一種清新、舒服的感覺(jué)，讓參觀的客戶能夠進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)去看去感受樣板工程。執(zhí)行責(zé)任人：班組長(zhǎng)．培養(yǎng)習(xí)慣，從掃地開(kāi)始3S清潔

廚房、衛(wèi)生間鋪貼完工，完成成品保護(hù)后不得放置物品，杜絕交叉施工污染4S清潔１．責(zé)任制：從“頭”抓起；２．制度化：異?！爆F(xiàn)象立刻加以消除；３．故事化：明確獎(jiǎng)罰只是一種執(zhí)行形式，而團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)與不斷進(jìn)步才是最重要的．5S素養(yǎng)１．持續(xù)推動(dòng)前4S至習(xí)慣化．２．用成果建立信心，用信心推動(dòng)成果．３．持續(xù)改善，實(shí)現(xiàn)工程管理體制良性循環(huán)．施工現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生樣板1．每日掃地三次以上，施工現(xiàn)場(chǎng)保持干凈.２．施工垃圾日產(chǎn)日清，室內(nèi)垃圾不得超過(guò)5袋.３．展示架、滅火器、整理柜每日擦拭一遍，保持干凈.４．地磚完成面指定專用保護(hù)膜覆蓋.５．墻體打磨乳膠漆膩?zhàn)訉勇涞胤蹓m每日必須二次清掃干凈.６．入戶門外走廊2米內(nèi)地面保證無(wú)施工垃圾，清理干凈.７．成品保護(hù)膜上不要有雜物.８．例行施工工序管理，杜絕因交叉施工污染重復(fù)清掃．施工人員衣著規(guī)范工人統(tǒng)一穿工作服，工作服應(yīng)干凈整潔，穿鞋應(yīng)符合施工安全要求，不得穿拖鞋或赤腳．處罰：１０元／次．施工人員行為規(guī)范1．施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)開(kāi)門施工或閉門不鎖狀態(tài)，保證客戶隨時(shí)參觀.2．有客戶參觀工地時(shí)應(yīng)停止有噪音的工作，及時(shí)禮貌的介紹工地進(jìn)度、規(guī)范工程的優(yōu)越性，遵守公司制定的工程管理制度和規(guī)范．3．服從公司各級(jí)人員的管理，配合工地檢查．施工人員語(yǔ)言規(guī)范１.工人與客戶溝通時(shí)使用公司統(tǒng)一規(guī)定的文明用語(yǔ)．２.您好，歡迎您，再見(jiàn)施工人員安全管理規(guī)范１．安全第一，簽定安全生產(chǎn)責(zé)任協(xié)議書．２．施工安全防護(hù)器具按規(guī)范制作．３．執(zhí)行施工規(guī)范，保障安全生產(chǎn)．5S推行整體規(guī)劃〔１〕總經(jīng)理：整體規(guī)劃.〔２〕工程部：強(qiáng)化執(zhí)行．〔３〕質(zhì)監(jiān)部：督導(dǎo)優(yōu)化．〔４〕施工員：有效協(xié)調(diào)〔５〕工班長(zhǎng)：規(guī)范生產(chǎn)．〔６〕業(yè)務(wù)部：策劃營(yíng)銷．成立６人專案組，宣導(dǎo)全員參與，有效規(guī)劃，持續(xù)改善！逐步推廣、循序漸進(jìn)的方法樣板項(xiàng)目可以少做，每項(xiàng)樣板必須嚴(yán)格執(zhí)行激勵(lì)工長(zhǎng)，獎(jiǎng)罰分明，建立有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制總經(jīng)理親自管理或監(jiān)督，提高工程的樣板程度把客戶吸引到工地去參觀利用小區(qū)營(yíng)銷增加客戶之間的傳播導(dǎo)入期１．導(dǎo)入員工培訓(xùn)２．導(dǎo)入施工樣板３．導(dǎo)入管理手冊(cè)注：宣傳培訓(xùn)，教會(huì)員工．成長(zhǎng)期１．制度化，持續(xù)推行．２．差異化，持續(xù)改善．３．規(guī)范化，啟動(dòng)工地營(yíng)銷注：考核，嚴(yán)格執(zhí)行．成熟期１．反復(fù)推行至“習(xí)慣化”．２．持續(xù)改善，完善流程．３．工地營(yíng)銷，推動(dòng)工地管理．注：培養(yǎng)習(xí)慣．5S處罰原則１．返工整改：限時(shí)整改警告，二次整改處罰．２．停工整頓：治理“臟亂差”，樣板后方可開(kāi)工．３．停止派單：欺騙，偷工減料行為．４．發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)電話通知項(xiàng)目經(jīng)理．“上帝”“她”“可口可樂(lè)”

縮小定位，提升地位！天天平價(jià)水電工藝PTT工程安裝完畢應(yīng)對(duì)所有燈具、電器、開(kāi)關(guān)、電表進(jìn)行通電試驗(yàn)，并在配電箱空開(kāi)上準(zhǔn)確標(biāo)明各線路空開(kāi)。水電工藝，樣板化水電工程配管施工應(yīng)該在開(kāi)槽全部完工搞好衛(wèi)生后進(jìn)行.水電工藝PTT墻面鑲貼驗(yàn)收要求和方法驗(yàn)收樣板:陰陽(yáng)角方正≤3mm驗(yàn)收方法:建筑用電子水平尺或直角檢測(cè)尺，每室隨機(jī)選一面墻，測(cè)量2處，取最大值質(zhì)量判定說(shuō)明：C類：輕微影響裝飾效果的項(xiàng)目。泥工工藝，規(guī)范化泥工工程鋪貼施工應(yīng)該在基礎(chǔ)處理完工搞好衛(wèi)生后進(jìn)行.防水補(bǔ)強(qiáng)，專業(yè)化※不得隨意破壞有防水要求的廚衛(wèi)地面找平層，破壞的防水層必須重做好防水才能布管。水路開(kāi)槽后用防水涂料對(duì)管槽進(jìn)行涂刷，防止漏水發(fā)生后造成損失過(guò)大。防水工藝可提供材料※※水電工藝PTT防水石膏板吊頂衛(wèi)生間防水石膏板吊頂，需留有檢修口。木工工藝，差異化木工工程飾面施工應(yīng)該在基架安裝完工搞好衛(wèi)生后進(jìn)行.重視，基層處理工藝不宜多做，有效優(yōu)化流程縮短工期，有效優(yōu)化工序地固工藝可提供材料改善室內(nèi)施工過(guò)程中的直觀效果，客戶參觀感覺(jué)舒服輕松，體現(xiàn)綠色環(huán)保裝修。有利于施工過(guò)程中地面的清潔，減少油漆或乳膠漆施工過(guò)程中的污染。防止地面起沙、起灰。避免鋪裝木地板后經(jīng)常有水泥地面的灰塵起到地板上。有利于地面鋪貼磁磚或水泥砂漿找平與原地面的結(jié)合。墻襯工藝可提供材料自檢性：當(dāng)墻面改用墻襯后，乳膠漆兌水過(guò)多和刷墻的遍數(shù)不夠都不能將黃色墻襯遮蓋，有效避免偷工減料。附加價(jià)值——自檢：可以讓客戶非常容易的知道實(shí)際施工過(guò)程是否符合工藝要求；能夠獲得客戶的信任。單管線工藝可提供材料質(zhì)量管理，體系化1．資源整合，專業(yè)協(xié)作．2．建立“一對(duì)一”責(zé)任制，簽訂責(zé)任書，統(tǒng)一派工．3．施工人員必須繳納質(zhì)保金，誰(shuí)違規(guī)，誰(shuí)負(fù)責(zé)．4．倡導(dǎo)推薦擔(dān)保制度，老員工帶新員工，穩(wěn)定施工隊(duì)伍．5．統(tǒng)一施工規(guī)范，普及施工手冊(cè)管理制度，記錄存檔．6．統(tǒng)一考核樣板，優(yōu)化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，月度評(píng)選，優(yōu)勝劣汰．7．統(tǒng)一施工流程，優(yōu)化工程管理流程，建立質(zhì)量保障體系．8．統(tǒng)一規(guī)范培訓(xùn)，邀請(qǐng)優(yōu)秀員工介紹經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)．質(zhì)量管理，體系化１．自檢：班組長(zhǎng)對(duì)本工程質(zhì)量、進(jìn)度直接負(fù)責(zé)．２．互檢：做好工種之間的交接互檢驗(yàn)收手續(xù)記錄．３．巡檢：總監(jiān)對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行檢查，拍攝記錄，做到有據(jù)可查．

４．整改：現(xiàn)場(chǎng)出據(jù)整改單，限時(shí)整改，及時(shí)驗(yàn)收．５．驗(yàn)收：統(tǒng)一工程驗(yàn)收樣板，以簽字為準(zhǔn)，確?？蛻魸M意．６．保修：第一責(zé)任人，第一時(shí)間，以簽字為準(zhǔn)，確?？蛻魸M意．７．應(yīng)急：責(zé)任人第一時(shí)間處理，維護(hù)品牌形象，確保企業(yè)利益．８．優(yōu)化：強(qiáng)化核心團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，不斷優(yōu)化，持續(xù)完善．誰(shuí)砸海爾的招牌，我就砸他的飯碗工地管理，需要故事！5S工程督導(dǎo)服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目：1．導(dǎo)入５Ｓ培訓(xùn)4．導(dǎo)入工地管理系統(tǒng)2．導(dǎo)入工藝規(guī)范5．導(dǎo)入工地營(yíng)銷體制3．導(dǎo)入工地形象服務(wù)價(jià)值：寸：尺．服務(wù)收費(fèi)：29800元．服務(wù)時(shí)間：7個(gè)工作日+7天．祝福！聯(lián)系電話：歡迎交流，相聚西湖品控的關(guān)鍵管質(zhì)量管工期管客戶意見(jiàn)管利潤(rùn)管工地形象導(dǎo)入5S品控管理工地管理成本有效降低降低，再降低！工期管理的關(guān)鍵提前一天！工期是成本：175元/日工期是誠(chéng)信：附加值資源整合品控的關(guān)鍵利潤(rùn)考核嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任制度工期管理的關(guān)鍵工期協(xié)調(diào)：提前１天！﹙1﹚工程部經(jīng)理強(qiáng)化施工進(jìn)度；﹙2﹚工程監(jiān)理督導(dǎo)優(yōu)化施工進(jìn)度；﹙4﹚導(dǎo)入客戶回訪，導(dǎo)入專業(yè)協(xié)作（加盟或外包），保障工期；﹙5﹚驗(yàn)收日期業(yè)主如拒簽，公司不負(fù)工期延誤之責(zé)！﹙6﹚非施工原因造成延期，必須讓業(yè)主及時(shí)簽字順延工期，違者，責(zé)任自負(fù)。管工期的關(guān)鍵嚴(yán)格執(zhí)行施工進(jìn)度表！質(zhì)量管理原則質(zhì)量驗(yàn)收：優(yōu)良客戶評(píng)定：滿意《施工手冊(cè)》簽字為準(zhǔn)，不滿意扣除100元/條

自營(yíng)材料配送中心工程款內(nèi)控體系1．項(xiàng)目收款：項(xiàng)目經(jīng)理提前三天摧款，同步收款，方可開(kāi)工；2．項(xiàng)目撥款：每項(xiàng)工程款若不能按比例及時(shí)到位，財(cái)務(wù)部一律不得撥付工程款．3．項(xiàng)目決算：油漆施工前核實(shí)利潤(rùn)，做好決算簽字，方可進(jìn)場(chǎng)；4．項(xiàng)目尾款：自檢，做好竣工驗(yàn)收，確保當(dāng)日收取尾款．5．增減決算：要做好客戶溝通，及時(shí)簽復(fù)項(xiàng)目變更整改增減項(xiàng)決算聯(lián)系單，確?？蛻魸M意和公司利潤(rùn)（簽字是依據(jù)，專注服務(wù)）；6．內(nèi)控凈利：嚴(yán)格履行合同，嚴(yán)格執(zhí)行“預(yù)算軟件”報(bào)價(jià)，樣板化平衡利益，嚴(yán)格財(cái)務(wù)內(nèi)控制度，確保公司利潤(rùn)．材料費(fèi)內(nèi)控體系1．定點(diǎn)配料：不允許外購(gòu)材料，材料員負(fù)責(zé)材料采購(gòu)與發(fā)放．2．財(cái)務(wù)內(nèi)控：財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)材料費(fèi)內(nèi)控管理，資金不到位項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)有權(quán)決定停止供應(yīng)材料。3．材料報(bào)銷：只允許報(bào)銷經(jīng)過(guò)材料部負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)之定點(diǎn)材料費(fèi)用，定點(diǎn)材料均由項(xiàng)目經(jīng)理在材料發(fā)票或收據(jù)背后簽字認(rèn)可，工程部經(jīng)理、總經(jīng)理2人審核，材料部核實(shí)后至公司財(cái)務(wù)報(bào)銷做帳，誰(shuí)違章，誰(shuí)負(fù)責(zé)。4．月度結(jié)算：要求在３０天內(nèi)辦理項(xiàng)目結(jié)算（每工地允許外借零星材料200元外購(gòu)費(fèi)用，一星期內(nèi)及時(shí)結(jié)賬），做到項(xiàng)目完，賬目清．內(nèi)控管理，體系化１．總經(jīng)理：財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心，執(zhí)行，總經(jīng)理帶頭?。玻こ滩浚喊垂纠麧?rùn)規(guī)定和項(xiàng)目經(jīng)理簽定施工責(zé)任書，嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目利潤(rùn)考核責(zé)任制．３．財(cái)務(wù)部：嚴(yán)格財(cái)務(wù)內(nèi)控制度，確保公司利潤(rùn)．４．員工：統(tǒng)一人工費(fèi)，不斷跟員工強(qiáng)調(diào)降低成本，人人節(jié)約，杜絕浪費(fèi)；增強(qiáng)員工的能力，成本降低與福利掛鉤，提升效率．５．優(yōu)化督導(dǎo)：嚴(yán)抓工程質(zhì)量自檢工作，避免返工損失，及時(shí)做好材料工作和人工監(jiān)督，避免浪費(fèi)和窩工，保障工程進(jìn)度和利潤(rùn)。導(dǎo)入5S工地營(yíng)銷好口碑推動(dòng)工地營(yíng)銷客服，從前臺(tái)做起！客戶關(guān)系定位原則回頭客100%客戶滿意客戶意見(jiàn)管理原則回訪做裝修，交朋友.快！責(zé)任人第一時(shí)間處理．好！維護(hù)客戶和公司利益，維護(hù)公司品牌．客戶意見(jiàn)管理要點(diǎn)1．成立客訴會(huì)或客戶聯(lián)誼會(huì)．2．客戶回訪：建立客服回訪制度，及時(shí)反饋工地信息．3．客戶投訴：需第一時(shí)間答復(fù)，工程部經(jīng)理需第一時(shí)間協(xié)調(diào)處理．4．維修投訴：工種總監(jiān)需第一時(shí)間協(xié)調(diào)處理（優(yōu)化質(zhì)監(jiān)能力）．5．工期投訴：項(xiàng)目經(jīng)理需第一時(shí)間協(xié)調(diào)處理（優(yōu)化協(xié)調(diào)能力）．6．質(zhì)量投訴：施工班組長(zhǎng)需第一時(shí)間處理（優(yōu)化操作能力）．7．服務(wù)投訴：理解客戶心情，及時(shí)正確的處理客戶投訴，不忘收款做好服務(wù)，過(guò)程中與客戶多交流，態(tài)度一流，人人認(rèn)同．客戶服務(wù)要點(diǎn)服務(wù)精神：建立強(qiáng)烈的責(zé)任心自發(fā)為客戶提供服務(wù)．１．讓自己看起來(lái)像一個(gè)值得信任的人，像個(gè)專家；２．專業(yè)、忠誠(chéng)、負(fù)責(zé)、主動(dòng)做好良心工程，關(guān)注大客戶．３．提前計(jì)劃，邊施工邊交流，質(zhì)量簽字驗(yàn)收，確?？蛻魸M意．４．愛(ài)心義工服務(wù)感動(dòng)客戶，工地形象也是無(wú)形的服務(wù)，服務(wù)贏取口碑，提升品牌內(nèi)涵．

５．不要與客戶發(fā)生爭(zhēng)辯；不要批評(píng)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；不要對(duì)客戶做出無(wú)法兌現(xiàn)的承諾，善于聆聽(tīng)，善于比較，溝通要簡(jiǎn)潔，承諾要保障．聆聽(tīng)，溝通的關(guān)鍵！聆聽(tīng)認(rèn)同微笑回應(yīng)服務(wù)營(yíng)銷話術(shù)您好：歡迎參觀XX公司的工地現(xiàn)場(chǎng)，我們的工程現(xiàn)進(jìn)行到木工階段，我是本工程的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，我可以為您參觀時(shí)提供講解和咨詢服務(wù)，請(qǐng)跟我來(lái)參觀，先和您解說(shuō)一下我們的工藝，我們的水電均采用強(qiáng)弱電分開(kāi)的施工工藝，施工時(shí)地面開(kāi)槽……，泥工工藝….木工工藝…..環(huán)保選材……我們采用垂直管理，責(zé)任到人的管理模式，定時(shí)巡查，公司強(qiáng)調(diào)品質(zhì)就是企業(yè)的生命大家的飯碗的管理理念，可能我們還有不到位的地方我們歡迎您指正，以便我們不斷的提升。服務(wù)營(yíng)銷話術(shù)這是我的名片隨時(shí)歡迎您打電話去我們公司咨詢，您看可以的話我?guī)ノ覀児緟⒂^一下，給您找一個(gè)主任設(shè)計(jì)師為您免費(fèi)咨詢一下,如果對(duì)我們的設(shè)計(jì)師滿意的話，讓他為您先先設(shè)計(jì)一下圖紙，不滿意我們也不會(huì)勉強(qiáng)您找我們裝修的，您看如何?工地營(yíng)銷原則工地營(yíng)銷指標(biāo)：“一三一”項(xiàng)目經(jīng)理工地營(yíng)銷指標(biāo)“二帶一”工地營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)：正見(jiàn)，聚焦外：吸引，放任工地營(yíng)銷工作流程