酒店員工儀容儀表儀態(tài)規(guī)范

王朝大酒店員工儀容儀表儀態(tài)一、儀容儀表的具體要求二、禮儀禮節(jié)規(guī)范

三、酒店禮貌禮節(jié)

一、儀容儀表的具體要求

1.工作服的著裝規(guī)定

2.儀容儀表

3.儀態(tài)舉止規(guī)范

1.工作服的著裝規(guī)定保持工作服平整干凈，無褶皺、破洞、污漬等，常清洗，保證無異味，剪斷露出的線頭，不要把它們拉出來，以免將線抽出不要因個(gè)人喜好，試圖修改工作服。系好領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)，并擺正位置。工號牌戴在左胸前。男員工內(nèi)衣內(nèi)褲不能長于工作服，襪子應(yīng)該是深色或黑色；女員工襪子一般為肉色絲襪，平時(shí)要注意是否掛絲，并及時(shí)更換。著圍裙的員工要保持圍裙整潔并系好圍裙。2.儀容儀表勤洗頭，無頭皮屑、油漬，并梳理整齊，不允許染過分的顏色。男員工頭發(fā)的發(fā)腳側(cè)不過耳后不過領(lǐng)。女員工頭發(fā)盤起并用發(fā)網(wǎng)固定，不留怪異新潮發(fā)型，劉海不能超過眉頭。自然的淡妝，包括：眼影、眉毛、口紅、腮紅、及接近膚色的粉底。保持干凈、清爽、無油膩的外表。干凈及修剪整齊的指甲，只允許使用無色指甲油。除手表與結(jié)婚戒指外，不能佩帶其他飾物。從業(yè)人員的個(gè)人衛(wèi)生要求做到“四勤”

勤洗手，勤剪指甲；勤洗澡，勤理發(fā)；勤洗衣服被褥；勤換工作服。儀態(tài)是你在頭痛、腳癢、口渴或遇到鬧騷滿腹的客人時(shí)保持高貴氣質(zhì)的一種自律行為。儀態(tài)站姿坐姿走姿蹲姿手勢鞠躬遞物“站姿”

人們常說“站有站相”，站姿是酒店員工工作中的基本功之一。標(biāo)準(zhǔn)的站姿應(yīng)是：1.上半身挺胸收腹，腰直，雙肩平齊、舒展，雙臂自然下垂，（雙手?jǐn)[放有側(cè)放、前腹、后背式），兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容；2.下半身雙腳應(yīng)靠攏，身體重心落于兩腳間，雙腳成“V”字型；3.女子可成“丁”字型，雙手交叉于腹前，左手放在右手上；男子雙腳可站成與肩同寬，雙手放在背后交叉，右手放在左手上?！白恕庇幸粋€(gè)好的坐相，并非一項(xiàng)容易的技能，坐姿不正確，不但不美觀，而且還會(huì)影響體形。其基本要領(lǐng)是：

1.上身自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝應(yīng)并攏；2.男士雙腿可與肩同寬，雙手半握拳狀放在膝上，或?qū)⑿”燮椒旁谧蝺蓚?cè)的扶手上，注意挺胸直腰，目光平視，嘴微閉，面帶笑容。落座時(shí)不應(yīng)翹二郎腿，不停的晃動(dòng)，拉衣服，整頭發(fā)等；3.女士入座時(shí)應(yīng)將裙子往前攏一下，確保裙子放下弄平后再坐下，雙腳并攏或交叉?！白咦恕?/p>

良好的走姿能體現(xiàn)出一個(gè)人特有的氣質(zhì)。對走姿的要求是：1.行走時(shí)抬頭平視前方，上身正直，既能留意到周圍發(fā)生的事情，又能充分顯示自信的魅力。挺胸收腹，重心稍向前傾，雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動(dòng)，擺動(dòng)的幅度為35厘米左右，雙臂外開不要超過20度；

2.腳步敏捷，步伐輕盈。不可大搖大擺，左搖右晃，走路時(shí)不能雙手插褲袋。兩人行走不拉手、不勾肩搭背，多人不要橫排成行。行走應(yīng)靠右，見到客人應(yīng)主動(dòng)打招呼。遇急事可加快步伐，不可慌張奔跑?！岸鬃恕?/p>

一般我們在拾物品，或給予客人幫助，提供必要服務(wù)，整理工作環(huán)境時(shí)用到這一姿勢，它分為半蹲式和半跪式。

撿拾物品時(shí)身體重心下降，雙腿屈膝下蹲，以一條腿為主力腿，另一條腿輔助下蹲。注意：

1.切忌全蹲或彎腰蹶臀2.不要突然下蹲3.不要距人過近4.不要毫無遮掩

“手勢”

指引方向是我們平時(shí)工作中常見的一種儀態(tài)。在用手指引方向時(shí)，應(yīng)注意：1.男士應(yīng)出手利落有力，手心微側(cè)向上，五指并攏前伸向目標(biāo)；2.女士應(yīng)舒緩優(yōu)雅，手心微側(cè)向上，五指可稍張開指向目標(biāo)；切不可用手指（如食指）或掌心朝下；3.在指引方向時(shí)，眼睛朝向所需引領(lǐng)的方向?！熬瞎?/p>

鞠躬即彎身行禮，是表示對他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。鞠躬常用于下級向上級，學(xué)生向教師，晚輩向長輩表達(dá)由衷的敬意。有時(shí)還用于向他人表達(dá)深深的感激之情，應(yīng)注意：1.鞠躬時(shí)，以腰部為軸，整個(gè)腰及肩部向前傾斜15—30度，目光向下。

2.禮畢后目光注視對方15°30°“遞物與接物”

禮儀的基本原則是尊重他人而雙手遞接物品恰恰體現(xiàn)了對對方的尊重。應(yīng)該用雙手恭恭敬敬地遞至對方，文件、名片的正面應(yīng)對著對方；對方也應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接文件或名片仔細(xì)看一遍，不可隨意亂放，更不可在文件或名片上壓放其他物品。