從技術(shù)業(yè)務(wù)骨干到主管研修班課件講義

從技術(shù)業(yè)務(wù)骨干到主管研修班學(xué)習(xí)體會(huì)學(xué)習(xí)內(nèi)容（九項(xiàng)）管理基礎(chǔ)理念與組織運(yùn)作特點(diǎn)管理者的角色認(rèn)知技能管理者的組織分工與工作落實(shí)技能管理者的授權(quán)技能管理者的有效溝通技能管理者與上司溝通匯報(bào)的技能管理者的人際關(guān)系處理技能管理者的時(shí)間管理技能管理者的心態(tài)調(diào)控技能什么是管理？管理就是借力，通過他人達(dá)到目的。管理就是有效地將人、財(cái)、物、信息、能量等資源進(jìn)行整合，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一個(gè)過程。管理＝表格+流程學(xué)習(xí)心得：合格的管理者首先是一個(gè)具有優(yōu)秀品德的人。優(yōu)秀品德的首要體現(xiàn)是誠(chéng)實(shí)，對(duì)人真誠(chéng)，對(duì)企業(yè)有比較高的忠誠(chéng)度。誠(chéng)實(shí)的主要表現(xiàn)是：在是非面前堅(jiān)持原則，與員工溝通敞開心扉，在工作中實(shí)事求是，出現(xiàn)失誤勇于面對(duì)。只有誠(chéng)實(shí)才會(huì)認(rèn)真工作，才敢于承擔(dān)責(zé)任。管理者的基本職能控制領(lǐng)導(dǎo)人事組織計(jì)劃計(jì)劃：1.確立目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)；2.制定規(guī)則和程序；3.擬定計(jì)劃以及進(jìn)行預(yù)測(cè)組織：1.設(shè)立工作部門；2、給下屬分配工作、授權(quán)；3、建立權(quán)力流動(dòng)和信息溝通渠道；4、協(xié)調(diào)工作。人事：1、確定人員錄用標(biāo)準(zhǔn)；2、招聘、挑選員工；3、確定工作績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；4、支付報(bào)酬；5、進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估；6、向員工提供建議；7、對(duì)員工實(shí)施培訓(xùn)和技能開發(fā)。領(lǐng)導(dǎo)：1、促使他人完成工作；2、維持士氣；3、激勵(lì)下屬?？刂疲?、對(duì)照制定的標(biāo)準(zhǔn)檢查實(shí)際工作績(jī)效；2、在必要時(shí)采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)管理方法（工具）規(guī)章制度流程標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)管品檢CRM溝通等管理者的六種角色種類角色內(nèi)容一規(guī)劃者（計(jì)劃）1、規(guī)劃發(fā)展方向；2、確定或改變部門職能；3、職能分解與下屬職責(zé)確認(rèn)；4、確定下屬職位說明；5、確定或改進(jìn)部門主要工作流程；6、確定或改進(jìn)部門工作標(biāo)準(zhǔn)。二管理營(yíng)運(yùn)者（組織執(zhí)行）1、制定或修正部門業(yè)務(wù)目標(biāo)；2、制定工作計(jì)劃；3、工作分配與權(quán)限委任；4、工作檢查與控制；5、績(jī)效考核與改變目標(biāo)制定。三溝通者（協(xié)調(diào)）1、傳遞信息：向下、向上、橫向；2、保持或提高工作標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成目標(biāo)；3、保持員工士氣；4、保持溝通渠道暢通。四團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖（領(lǐng)頭）1、了解每一部下，發(fā)揮每人優(yōu)勢(shì)；2、促進(jìn)組織化，提高團(tuán)隊(duì)能力；3、激發(fā)員工工作積極性；4、減少抱怨或不滿五教練員（指導(dǎo)）1、招聘合格員工；2、訓(xùn)練新員工；3、實(shí)施在崗培訓(xùn)；4、培養(yǎng)接班人；5、輔導(dǎo)問題員工；6、辭退不合格員工。六業(yè)務(wù)骨干（實(shí)干）1、以身作則；2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)直接完成任務(wù)；3、身先士卒；4、示范作用。注：六種缺一不可，都要把握，都要承擔(dān)管理者的任務(wù)（一）管理自己管理自身是管理別人的開始言傳與身教管理自我的內(nèi)容：1.能力提升；2.時(shí)間管理；3.素質(zhì)禮儀；4.語言管理；5.心態(tài)管理；（二）管理下屬了解下屬需求了解下屬特點(diǎn)：個(gè)性、能力安排任務(wù)授權(quán)、輔導(dǎo)、激勵(lì)、評(píng)估、培育（三）管理任務(wù)明確公司戰(zhàn)略明確公司目標(biāo)明確上級(jí)期望明確部門職能明確部門目標(biāo)明確臨時(shí)任務(wù)管理者的責(zé)任直接責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任計(jì)劃決策指揮控制推動(dòng)檢查對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域，所領(lǐng)導(dǎo)下屬，所涉及職責(zé)，以及其領(lǐng)導(dǎo)行為所產(chǎn)生的最終結(jié)果負(fù)責(zé)。管理者的基本能力業(yè)務(wù)能力人際關(guān)系能力概念形成能力高層管理中層管理一線管理3類能力在不同管理層次上的比重管理者分類及技能要求管理戰(zhàn)略方向管理項(xiàng)目和變革管理業(yè)務(wù)績(jī)效管理下屬管理人際關(guān)系管理自我管理能力層級(jí)發(fā)展組織分工與工作落實(shí)技能一、認(rèn)識(shí)組織機(jī)構(gòu)二、明確部門職責(zé)三、確定崗位設(shè)置四、進(jìn)行職位分工五、制定工作目標(biāo)六、進(jìn)行過程管理七、績(jī)效評(píng)估與檢查八、績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)序號(hào)知識(shí)點(diǎn)心得體會(huì)1試圖立刻行使他們的權(quán)利明確職責(zé)2當(dāng)員工遇到問題就試圖把工作接過來引導(dǎo)、培養(yǎng)3試圖改變部門中所有的規(guī)則與流程，一切按照我的來學(xué)習(xí)目前的制度與流程，慢慢改變，修改流程的同時(shí)考慮自己的職權(quán)范圍，保持范圍內(nèi)流程4試圖表現(xiàn)“我還是原來的我”擔(dān)子不一樣了5密切注意了上級(jí)主管的要求，而忽視了員工的需求和感受了解領(lǐng)導(dǎo)意圖，我就是領(lǐng)導(dǎo)的耳目，及時(shí)反映員工意見（掌握度，）6沒有站在領(lǐng)導(dǎo)角度考慮問題換位思考，在站在公司整體利益考慮問題，頭腦中時(shí)刻有這方面的意識(shí)7沒有在職權(quán)范圍內(nèi)做事明確自己的職責(zé)范圍（自己的工作、臨時(shí)工作、配合工作），要對(duì)團(tuán)隊(duì)有所了解，干好本職工作以后，再提問題。8把自己當(dāng)成民意的代表橋梁，上級(jí)的意思，匯集下達(dá)，收集下級(jí)的問題，在干好自己的本職工作后向上提出來。9把自己當(dāng)成一方領(lǐng)主不能越級(jí)反映問題，部門只是公司的一部分，是手和腳10忘記了自己的言行是職務(wù)行為不管在何場(chǎng)合，都要把員工引導(dǎo)在工作上去，一個(gè)企業(yè)只有一個(gè)中心，一切圍繞企業(yè)的發(fā)展。新主管常犯的幾種錯(cuò)誤什么是授權(quán)經(jīng)理將份內(nèi)的某些工作托付給下屬（或他人）代為履行，并授予被托付人完成工作所必要的權(quán)力。授權(quán)三要素職責(zé)職權(quán)預(yù)期成果責(zé)任為什么要授權(quán)授權(quán)的好處1、減輕工作壓力；2、集中時(shí)間和精力處理重要工作；3、發(fā)揮下屬的才能；4、為下屬提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)5、使下屬感受到重視管理性工作與業(yè)務(wù)性工作在組織層次中的分配比例10％90％30％70％50％70％30％管理性工作業(yè)務(wù)性工作頂層高層中層基層不懂得授權(quán)就不算真正在管理如何有效授權(quán)？授權(quán)前1、時(shí)刻記?。耗闶菍④姡皇鞘勘?；2、要勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任；3、不要懼怕下屬“功高蓋主”；4、對(duì)下屬要有信心，不要怕下屬犯錯(cuò)誤。授權(quán)時(shí)1、要選擇合適的授權(quán)對(duì)象；2、授權(quán)內(nèi)容要合理；3、授權(quán)不要模糊；4、分步驟地授權(quán)；5、不要重復(fù)授權(quán)；6、有挑戰(zhàn)性的工作要多授權(quán)；7、要設(shè)定目標(biāo)進(jìn)行管理和考核。授權(quán)后1、要強(qiáng)調(diào)結(jié)果，而不要過多地關(guān)注過程；2、要堅(jiān)定不移地支持下屬，樹立下屬的威信；3、要幫助下屬解決問題；4、要事先協(xié)調(diào)；5、要防止權(quán)力被濫用，要建立反饋和控制機(jī)制；6、獎(jiǎng)懲分明，以充分刺激其積極性。有效溝通的原則原則：有明確的溝通目標(biāo)；要重視每一個(gè)細(xì)節(jié)；至少達(dá)成一個(gè)目標(biāo)；談行為不談個(gè)性。溝通的技巧技巧：目標(biāo)是達(dá)成共識(shí)；操作要點(diǎn)：1、說的技巧；A、用詞準(zhǔn)確；B、不怕重復(fù)‘C、注意語氣；D、非語氣（身體語言）。E、讓對(duì)方復(fù)述。2、聽的技巧；A、傾聽；B、耐心聽完；C、不輕易做決策（結(jié)論）；D，適當(dāng)反饋；E、適當(dāng)提問；F、重復(fù)所述。管理者向上級(jí)匯報(bào)工作技能一、充分準(zhǔn)備；1、思考：A、目的；B、從什么地方開始匯報(bào)；C、上司可能會(huì)提出的問題；D、選擇方案（不超三種）。2、相關(guān)資料；二、約時(shí)間（限度）三、匯報(bào)（1、先講結(jié)果（觀