信息服務(wù)與用戶

用戶信息心理爭論用戶信息心理爭論的要點(diǎn)與方法用戶對信息的認(rèn)知過程用戶的信息意識朱海平萬夢婷蔡鳳儀劉麗芳7.1用戶信息心理研究的要點(diǎn)與方法用戶信息心理爭論的要點(diǎn)認(rèn)知過程情感過程意志過程

這三個(gè)過程是相互聯(lián)系又相互促進(jìn)的，它們表現(xiàn)出固有的規(guī)律性。用戶個(gè)體的信息心理特征力量：是指人完成肯定活動(dòng)的主觀條件，包括完成肯定的具體心理操作和必要的心理預(yù)備。氣質(zhì)：是高級神經(jīng)活動(dòng)在人的行動(dòng)上的表現(xiàn)，是人的相當(dāng)穩(wěn)定的共性特征，例如直爽、活潑、沉靜、急躁等。性格：是人的共性特征，即一個(gè)人在對人對事的態(tài)度和方式上表現(xiàn)出的心理特征。用戶信息心理爭論要點(diǎn)用戶的信息心理過程爭論用戶個(gè)體信息心理爭論用戶團(tuán)體信息心理爭論用戶的信息心理與信息行為的關(guān)系爭論用戶信息心理爭論的一般方法觀看法試驗(yàn)法(自然試驗(yàn)法、試驗(yàn)室試驗(yàn)法)模擬法評價(jià)法7.2用戶對信息的認(rèn)知過程感知留意記憶想象與思維感知是感覺與知覺的統(tǒng)稱。用戶對信息的接觸便是“信息感知過程”的開頭，是吸取信息的第一步。7.2用戶對信息的認(rèn)知過程主體產(chǎn)生感覺必需具備兩個(gè)條件：①客觀外界刺激的事物，事物要有足夠的強(qiáng)度才能被主體所感覺、接收；②主體的主觀感覺力量，主體應(yīng)有覺察外界刺激的力量。感受性和閾限存在著肯定的聯(lián)系。假設(shè)閾限小，說明感受性大；反之，閾限大則感受性小。在心理學(xué)中，感受性和閾限的關(guān)系可用以下公式表示：E=1/K〔E表示感受性，K表示刺激閾限，二者成反比〕。感覺的相互作用同一感覺中的相互作用我們在感受某一信息在某方面的價(jià)值時(shí)，假設(shè)還存在另一次要信息作用于我們，則比較簡潔感受前者的確實(shí)價(jià)值。不同感覺間的相互作用知覺具有以下特點(diǎn)：知覺的選擇性知覺的理解性知覺的整體性知覺的恒常性留意：是心理活動(dòng)對肯定對象的指向和集中

無意留意：是指沒有預(yù)定目的的，也不需要作意志努力的留意。有意留意：有預(yù)定目的的，必要時(shí)還需作肯定意志努力的留意。有意后留意：主體對某些方面的職業(yè)性興趣往往需要肯定努力才能培育和形成，這需要主觀意志。但在一段時(shí)間后，主體可能產(chǎn)生對這些方面的職業(yè)心理習(xí)慣，這時(shí)就可以不需要意志努力而保持其留意力。記憶記憶是一種自然的心理、生理現(xiàn)象。人在感知過程中形成的事物映象，當(dāng)事物不再連續(xù)作用于感官時(shí)，它并不隨之消逝，而是在頭腦中保持肯定時(shí)間，并在肯定條件下重現(xiàn)出來。信息記憶的心理品質(zhì)不同的人具有不同的記憶類型構(gòu)造記憶的各種品質(zhì)在不同人身上有不同的結(jié)合

紐沃爾——西蒙模型中的記憶存儲(chǔ)器的三種類型：長期記憶器短時(shí)記憶器外部記憶器想象與思維思維的過程分析和綜合比較抽象和概括系統(tǒng)化和具體化

分析和綜合分析是在思維中把整體分解為各個(gè)局部或各個(gè)方面，將整體的個(gè)別特征或個(gè)別屬性區(qū)分出來。綜合是在思想上把整體的各個(gè)局部或各個(gè)方面聯(lián)系起來，把整體的個(gè)別特征或個(gè)別屬性結(jié)合起來的一種思維操作。比較比較是主體在頭腦中將對象和現(xiàn)象的個(gè)別局部、個(gè)別方面或個(gè)別特征加以比照，確定它們的異同及關(guān)系。

抽象和概括抽象是主體將對象和現(xiàn)象的本質(zhì)局部方面與非本質(zhì)方面加以區(qū)分，從而拋棄非本質(zhì)現(xiàn)象形成概念的過程。概括是主體對對象和現(xiàn)象的一般概念的綜合過程。系統(tǒng)化和具體化系統(tǒng)化：在概括的根底上，用戶就可以把對象或現(xiàn)象加以系統(tǒng)化，進(jìn)展進(jìn)一步區(qū)分〔在信息系統(tǒng)化中，通常表現(xiàn)為分類〕。同系統(tǒng)化相對應(yīng)的過程是具體化。具體化是把某種一般的大事用相當(dāng)?shù)奶厥獯笫录右哉f明的過程。7.3用戶的信息意識定義：用戶主動(dòng)接觸、吸取和利用信息的打算因素，是信息心理過程的又一方面。無反應(yīng)消極對待積極對待迅速產(chǎn)生反應(yīng)立即產(chǎn)生反應(yīng)五種反應(yīng)“零”級“低”級“中”級“高”級“特”級用戶對信息的反應(yīng)用戶對信息吸取的5個(gè)級別5種反響狀況心情與情感的兩極性表現(xiàn)為確定和否認(rèn)的對立性質(zhì)表現(xiàn)為樂觀的或增力的，消極的或減力的表現(xiàn)為緊急或松弛的性質(zhì)表現(xiàn)在感動(dòng)和安靜的方面表現(xiàn)在強(qiáng)度方面的變化，即從弱到強(qiáng)的兩級狀態(tài)制約用戶心情和情感的因素用戶的生理機(jī)制社會(huì)歷史因素對環(huán)境大事的認(rèn)知用戶的信息意識意識：一般指自覺的心理活動(dòng)，即人對客觀現(xiàn)實(shí)的自覺的反響，即有意識的反響。用戶的信息意識：指信息使用者對各種信息的自覺心理反響，它使信息用戶能夠從客觀信息現(xiàn)實(shí)中引出概念、思想、打算，用以指導(dǎo)自己的信息行為，使信息活動(dòng)具有目的性、方向性和預(yù)見性。意志的本質(zhì)是意識的樂觀調(diào)整。意志對心理、意識的調(diào)整作用表現(xiàn)為發(fā)動(dòng)和制止兩個(gè)方面。

發(fā)動(dòng)表現(xiàn)為推動(dòng)人去從事到達(dá)預(yù)定目的所必需的行動(dòng)；制止表現(xiàn)為制止與預(yù)定目的不相符合的愿望和行動(dòng)。意志與生疏、情感存在著本質(zhì)聯(lián)系意志行為所趨向的目的，實(shí)現(xiàn)目的所選擇的途徑、方式和方法等，只有當(dāng)人生疏到自己的力氣和客觀規(guī)律時(shí)，才有可能；在意志行動(dòng)進(jìn)展過程中，離不開留意、觀看、思維等過程；意志反過來又促進(jìn)更加具有目的性和方向性，使認(rèn)知更廣泛更深入。意志行動(dòng)的特征表現(xiàn)：行動(dòng)目的的自覺