執(zhí)行模式教材

執(zhí)行模式教材問(wèn)題學(xué)會(huì)一句話：“這事我也沒(méi)辦法”經(jīng)常聽(tīng)到：“這事沒(méi)人管啊”“這事干不了”

“這事不歸我管，歸誰(shuí)管，不知道”

問(wèn)題：1、一件事情到底應(yīng)該誰(shuí)負(fù)責(zé)？2、主管安排工作不清楚，下級(jí)把事情干得一塌糊涂，出現(xiàn)這樣的結(jié)果，誰(shuí)負(fù)責(zé)？

2023/12/8修合無(wú)人見(jiàn)，存心有天知2023/12/8執(zhí)行模式商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，必須時(shí)時(shí)刻刻處于戰(zhàn)斗執(zhí)行狀態(tài)中旭講師：王笑菲針對(duì)中國(guó)企業(yè)在執(zhí)行當(dāng)中遇到的熱點(diǎn)問(wèn)題、共性問(wèn)題、老板的困惑等層面進(jìn)行了調(diào)研、訪談、歸類、提煉、總結(jié)、分析，行成中旭股份的執(zhí)行理念，通過(guò)一些管理工具和方法，使得執(zhí)行理念真正落地、真正做到實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效。2023/12/8執(zhí)行模式模塊1：執(zhí)行力是定義出來(lái)的---結(jié)果管控，確定目標(biāo)模塊2：執(zhí)行力是擔(dān)當(dāng)出來(lái)的---責(zé)任管控，責(zé)任鎖定模塊3：執(zhí)行力是重復(fù)出來(lái)的---措施管控，制定流程模塊4：執(zhí)行力是檢查出來(lái)的---檢查管控，過(guò)程管控模塊5：執(zhí)行力是激勵(lì)出來(lái)的---激勵(lì)管控，模塊6：執(zhí)行力是比較出來(lái)的---改進(jìn)管控2023/12/8執(zhí)行六大管理體系2023/12/8責(zé)任體系保障體系監(jiān)督體系激勵(lì)體系改進(jìn)體系目標(biāo)體系體會(huì)、感受2023/12/8企業(yè)文化---執(zhí)行文化說(shuō)到做到自罰承諾兌現(xiàn)赤裸裸執(zhí)行就是把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng)!執(zhí)行力就是把目標(biāo)轉(zhuǎn)變成結(jié)果的能力!關(guān)鍵詞商業(yè)組織（商業(yè)的本質(zhì)：在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，為企業(yè)帶來(lái)效益）商業(yè)人格執(zhí)行結(jié)果人性的自私2023/12/8沒(méi)有個(gè)人利益的犧牲，哪會(huì)有真正強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)！理念1、所有人所做的任何事情，首先是要利他，最終是要利己。2、員工是用腳來(lái)投票的。3、管理的真相：管理是做決定并且讓所有的人執(zhí)行這個(gè)決定。4、管理活動(dòng)往往基于常識(shí)而不是所謂的靈丹妙藥。5、管理沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有效率高低之分。6、人之所以痛苦，在于選擇了錯(cuò)誤的東西；你之所以煩惱，在于運(yùn)用了低效的方法。7、企業(yè)家是企業(yè)的思想領(lǐng)袖，價(jià)值觀決定方法論。8、責(zé)任是公司雇傭一個(gè)人的出發(fā)點(diǎn)。9、目標(biāo)既要有一定的難度也要切實(shí)可行。10、勞動(dòng)是不值錢(qián)的，善用資源創(chuàng)造出可交換的結(jié)果才是值錢(qián)的。2023/12/8管理的十大常識(shí)常識(shí)#1企業(yè)所追求的一切都不是目標(biāo)，除了持續(xù)的獲利能力。常識(shí)#2企業(yè)任何人的任何行為都必須對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)。常識(shí)#3企業(yè)的管理水平永遠(yuǎn)不能超越其經(jīng)營(yíng)水平。常識(shí)#4因?yàn)榉止さ拇嬖谒云髽I(yè)里人與人一定是不平等的。常識(shí)#5中國(guó)企業(yè)不僅要關(guān)注個(gè)人效率，更關(guān)鍵的是組織效率。（團(tuán)隊(duì)、信徒、團(tuán)伙）2023/12/8世界上沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)!!!管理的十大常識(shí)常識(shí)#6改革開(kāi)放不是解決為誰(shuí)干的問(wèn)題，解決的是分配比例問(wèn)題。常識(shí)#7老板與員工客觀上是對(duì)立的，只有做好企業(yè)的目標(biāo)是一致的。常識(shí)#8組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，不能靠培養(yǎng)感情而是關(guān)注感情常識(shí)#9管理不一定完全順應(yīng)人性，但是必須利用人性的自私。常識(shí)#10管理沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，但不能解決問(wèn)題就一定是錯(cuò)的。2023/12/8比爾?蓋茨

Lifeisnotfair,getusedtoit.

（生活是不公平的，先不要想去改造它，只能先適應(yīng)它）Theworldwon'tcareaboutyourselfesteem.Theworldwillexpectyoutoaccomplishsomethingbeforeyoufeelgoodaboutyourself.

這個(gè)世界不會(huì)在乎你的尊嚴(yán)；這個(gè)世界希望你在自我感覺(jué)良好之前，一定要有所成就。2023/12/8理念管理就是人們?cè)诓蛔杂X(jué)的情況下，也要圍繞公司的目標(biāo)走。管理者要做的就是將員工的行為與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)做成一條直線。匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果檢討工作說(shuō)流程請(qǐng)示工作說(shuō)方案2023/12/8方向錯(cuò)，一切皆無(wú)#1目標(biāo)錯(cuò)位往上看，永遠(yuǎn)沒(méi)有執(zhí)行的動(dòng)力，要往下看，看出對(duì)客戶不利的事情#2職責(zé)錯(cuò)位往下干永遠(yuǎn)沒(méi)有執(zhí)行的效率，要為上面干，干出對(duì)戰(zhàn)略有利的事情2023/12/8認(rèn)識(shí)錯(cuò)，一切皆無(wú)#1執(zhí)行是企業(yè)思想的變革沒(méi)有執(zhí)行的心態(tài)，就沒(méi)有執(zhí)行的狀態(tài)缺乏執(zhí)行的狀態(tài)，就喪失執(zhí)行的常態(tài)執(zhí)行的心態(tài)--危機(jī)感（271）#2執(zhí)行是企業(yè)文化的升級(jí)沒(méi)有執(zhí)行的文化，就沒(méi)有執(zhí)行的氛圍缺乏執(zhí)行的氛圍，就喪失執(zhí)行的行為負(fù)面影響：能人文化、熟人文化、含糊文化（只要流程標(biāo)準(zhǔn)化，沒(méi)有能人也不怕）#3執(zhí)行是企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施沒(méi)有執(zhí)行的方向，就沒(méi)有執(zhí)行的方略缺乏執(zhí)行的方略，就喪失執(zhí)行的方案2023/12/8方法錯(cuò)，一切皆無(wú)執(zhí)行一定是機(jī)制的事情高層決定執(zhí)行的是：理念和機(jī)制中層決定執(zhí)行的是：方法和工具基層決定執(zhí)行的是：行為和結(jié)果2023/12/8理念錯(cuò)，一切皆無(wú)#1商業(yè)人格決定執(zhí)行的行為用原則做事，用結(jié)果來(lái)交換#2客戶價(jià)值決定執(zhí)行的方向#3價(jià)值交換決定執(zhí)行的效果2023/12/8四問(wèn)中高層領(lǐng)導(dǎo)1、你敬畏規(guī)則、敬畏制度嗎？2、你比普通員工投入精力更多嗎？3、你的管理是以結(jié)果為導(dǎo)向嗎？4、你以職業(yè)為生存的手段嗎？2023/12/8一、結(jié)果管控--執(zhí)行力是定義出來(lái)的什么是結(jié)果？結(jié)果是滿足了客戶價(jià)值的產(chǎn)出。（達(dá)成的目標(biāo)）客戶購(gòu)買(mǎi)的是結(jié)果，是價(jià)值。面對(duì)工作的四種心態(tài)：

有做、做完、做對(duì)、做好案例：俄羅斯人種樹(shù)2023/12/8結(jié)果的四個(gè)要素要交換可衡量要相關(guān)可檢驗(yàn)#1交換：不能用來(lái)和公司交換工資的結(jié)果是假結(jié)果。衡量結(jié)果有沒(méi)有價(jià)值的唯一裁判是客戶。#2衡量：沒(méi)有時(shí)間限制和考核方法的結(jié)果是假結(jié)果。事前把工作做得越細(xì)，量化越好，事后就沒(méi)有扯皮。#3相關(guān)：沒(méi)有與公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相關(guān)的結(jié)果是假結(jié)果。員工行為與公司目標(biāo)要成為一條直線。#4檢驗(yàn)：不能追溯和重復(fù)發(fā)生的結(jié)果是假結(jié)果2023/12/8結(jié)果的三個(gè)核心#1與公司績(jī)效無(wú)關(guān)的都不是結(jié)果態(tài)度≠結(jié)果職責(zé)≠結(jié)果任務(wù)≠結(jié)果#2與個(gè)人責(zé)任無(wú)關(guān)的都不是結(jié)果#3與行為控制無(wú)關(guān)的都不是結(jié)果管理者的思維就是讓好結(jié)果不斷出現(xiàn)?？苛鞒?、靠制度，流程可以復(fù)制。有過(guò)程無(wú)結(jié)果，啥也不是；有結(jié)果沒(méi)過(guò)程，不可復(fù)制。2023/12/8挖井了，沒(méi)有水，別怪我。結(jié)果的三種思維#1底線思維消除目標(biāo)完善，完善結(jié)果底線#2外包思維只有結(jié)果才能交換報(bào)酬。自己做，還是外包合適。工作思維在內(nèi)部，結(jié)果思維在外部。#3鏡子思維結(jié)果必須提前，自我必須后退。2023/12/8二、責(zé)任管控---執(zhí)行力是擔(dān)當(dāng)出來(lái)的面對(duì)責(zé)任的兩種態(tài)度：一是大事化?。欢遣粨?dān)最好

1、責(zé)任稀釋定律參與人數(shù)越多的時(shí)候，人們?cè)皆敢饣煜?zé)任，因?yàn)檫@樣需要負(fù)起的責(zé)任越少。責(zé)任除以二等于零。一對(duì)多，沒(méi)責(zé)任；一對(duì)一，沒(méi)借口。領(lǐng)導(dǎo)邏輯：重要事情=大家做=人人做員工邏輯：大家做=別人做=我不做2、責(zé)任跳躍定律參與人數(shù)越少的時(shí)候，人們?cè)皆敢馔菩敦?zé)任，因?yàn)榭梢载?fù)起的責(zé)任最小。為什么猴子喜歡跳躍：每個(gè)人的本性中始終在重復(fù)一個(gè)主題：回避風(fēng)險(xiǎn)。所有的執(zhí)行在管理層面上都可以歸結(jié)為一點(diǎn)：責(zé)權(quán)利的對(duì)等?！罢l(shuí)執(zhí)行、誰(shuí)受益、誰(shuí)負(fù)責(zé)”美國(guó)前總統(tǒng)杜魯門(mén)的桌子上擺著一個(gè)牌子，上面寫(xiě)著“責(zé)任至此為此”2023/12/8責(zé)任歸位四大技術(shù)#1責(zé)任鎖定四大關(guān)鍵必考個(gè)人，慎考部門(mén)（考主管、責(zé)任鎖定一對(duì)一）責(zé)任在我，少談我們（管理不能有真空，也不能重疊）嚴(yán)防提問(wèn)，不可逞能一查到底，不逃一人如何應(yīng)對(duì)下屬提問(wèn)：多給方向，少給答案；投資責(zé)任，收獲獨(dú)立（下屬提問(wèn)的目的只有兩個(gè)：尋求答案或者推卸責(zé)任）

2023/12/8責(zé)任歸位四大技術(shù)#2責(zé)利自領(lǐng)：誰(shuí)受益、誰(shuí)負(fù)責(zé)，我明確、我擔(dān)當(dāng)。管理改變的是制度和方法，不是人性。#3責(zé)權(quán)匹配全公司最累的員工：不善于授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常接受下屬的授權(quán)經(jīng)常插手已經(jīng)授權(quán)的事情切勿一竿子插到底。同級(jí)協(xié)調(diào)、逐級(jí)匯報(bào)，隔級(jí)檢查、越級(jí)申訴。2023/12/8責(zé)任歸位四大技術(shù)#4責(zé)任傳遞五原則：1、必須當(dāng)時(shí)當(dāng)面確認(rèn)2、要有可記錄分析的數(shù)據(jù)或信息3、盡量成本最低4、必須完全轉(zhuǎn)移5、遵循時(shí)間順序，先發(fā)生先處理事前明確責(zé)任好于事后到處救火。

2023/12/8責(zé)任歸位2大法寶1、擴(kuò)大當(dāng)事人責(zé)任意識(shí)，必公開(kāi)承諾2、縮小責(zé)任人責(zé)任壓力，必連帶懲罰公開(kāi)式承諾：公開(kāi)承諾的四化：書(shū)面化、公開(kāi)化、合理化、視覺(jué)化（設(shè)立底線目標(biāo)、奮斗目標(biāo)）企業(yè)最大的成本是使用了那些沒(méi)經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的員工，把客戶全部得罪完。2023/12/8執(zhí)行人才的8大特質(zhì)兌現(xiàn)承諾，推功攬過(guò)目標(biāo)明確，專注結(jié)果思維簡(jiǎn)單，行動(dòng)執(zhí)著勤拿措施，少提問(wèn)題2023/12/8執(zhí)行人才：對(duì)自己的行為和結(jié)果負(fù)100%責(zé)任100%責(zé)任思維：即使別人做錯(cuò)，我們也要100%完成工作；別人做錯(cuò)，也不是我們做錯(cuò)的理由；不要用別人的錯(cuò)誤來(lái)懲罰自己。100%責(zé)任就是“非常二加一”沒(méi)有假如:不把失敗的原因歸于客觀沒(méi)有借口:不把出現(xiàn)的問(wèn)題推給別人只要結(jié)果:永遠(yuǎn)愿意承擔(dān)失敗的后果案例：俄羅斯礦山爆炸事件執(zhí)行力是擔(dān)當(dāng)出來(lái)的：千斤重?fù)?dān)眾人挑人人身上有指標(biāo)指標(biāo)需要專人認(rèn)承諾兌現(xiàn)不能少2023/12/8三、措施管控---執(zhí)行力是重復(fù)出來(lái)的目標(biāo)如果不轉(zhuǎn)化為措施，或者沒(méi)有措施，完成目標(biāo)就成了一句空話。不怕問(wèn)題多，就怕措施弱；決心解決的是動(dòng)力問(wèn)題，措施解決的是能力問(wèn)題。你不去處理問(wèn)題，問(wèn)題一定處理你。2023/12/8有效執(zhí)行的3份保單措施是流程的保險(xiǎn)制度是流程的保證流程是行為的保證先有操作規(guī)范，后有流程相伴，再有動(dòng)作習(xí)慣寬細(xì)節(jié)低標(biāo)準(zhǔn)高績(jī)效重落實(shí)嚴(yán)要求快執(zhí)行敬畏流程、敬畏規(guī)則2023/12/8制定流程的4個(gè)突破部門(mén)利益孤立活動(dòng)上司感覺(jué)局部效率流程管理，就是把常規(guī)的、重復(fù)的、固定的措施固化。不必請(qǐng)示上級(jí)。流程就是從一人會(huì)做到人人會(huì)做，從人人會(huì)做到重復(fù)做。流程是重復(fù)出來(lái)的。2023/12/8四、檢查管控---執(zhí)行力是檢查出來(lái)的信任固然好，監(jiān)控更重要。人都會(huì)犯錯(cuò)誤，我們不能在品德上下賭注，管理要做的就是讓人沒(méi)有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)誤；有機(jī)制是可行的，沒(méi)有檢查是不行的。管理者最辛苦的工作就是檢查。2023/12/8檢查的三個(gè)方向#1績(jī)效完成#2價(jià)值觀踐行#3客戶價(jià)值提升如果強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么；檢查什么，你就會(huì)得到什么。人們不會(huì)做你希望做的，而是你檢查的。執(zhí)行力是監(jiān)督出來(lái)的。2023/12/8檢查的四個(gè)原則#1方向要準(zhǔn)，偏差必糾正#2記錄要真，事實(shí)和數(shù)據(jù)#3角度要對(duì)，對(duì)事不對(duì)人#4反饋要快，表?yè)P(yáng)與批評(píng)一位領(lǐng)導(dǎo)者最可怕的不是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)下屬的缺點(diǎn)，而是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)下屬的潛力。2023/12/8關(guān)鍵提示#1檢查意義在于預(yù)防而非究責(zé)#2會(huì)處罰永遠(yuǎn)替代不了會(huì)檢查2023/12/8五、激勵(lì)管控---執(zhí)行力是激勵(lì)出來(lái)的。執(zhí)行力的核心是持續(xù)的動(dòng)力?？?jī)效管理是將員工的目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)有效鏈接的橋梁。激勵(lì)要訣：愛(ài)兵要深，用兵要狠2023/12/8實(shí)效獎(jiǎng)懲的三大紀(jì)律，八項(xiàng)注意第一紀(jì)律：行為原則好人有好報(bào)，好報(bào)出好人。有好的制度，壞人便做不到壞事來(lái)；但若沒(méi)有好的制度，好人也做不到好事來(lái)，甚至被迫做壞事。--鄧小平獎(jiǎng)懲是一把最鋒利的雙刃劍。博弈論—納什均衡案例：1、英國(guó)往澳大利亞運(yùn)送囚犯。2、沙皇俄國(guó)搶劫事件3、景德鎮(zhèn)磨坯和補(bǔ)水工事件2023/12/8第二紀(jì)律：動(dòng)力原則獎(jiǎng)就要心花怒放，罰就要膽戰(zhàn)心驚。（舍得獎(jiǎng)，狠心罰）建議：做簡(jiǎn)單不做復(fù)雜，做開(kāi)放不做封閉，做規(guī)范不做權(quán)謀在中國(guó)，越復(fù)雜的東西越難以執(zhí)行。管理需要一些權(quán)術(shù)，但權(quán)術(shù)不是管理。2023/12/8第三紀(jì)律：匹配原則重點(diǎn)是分解獎(jiǎng)金，要點(diǎn)是責(zé)任承諾。2023/12/8八項(xiàng)注意第一注意點(diǎn)：獎(jiǎng)勵(lì)要有詳細(xì)的規(guī)定、懲罰先有認(rèn)同的制度。第二注意點(diǎn)：獎(jiǎng)勵(lì)與團(tuán)隊(duì)掛鉤、懲罰要落實(shí)到人。（懲罰一定要一對(duì)一）第三注意點(diǎn)：兌現(xiàn)要及時(shí)、獎(jiǎng)罰不過(guò)夜。（越拖延對(duì)下屬的獎(jiǎng)勵(lì)，下屬就會(huì)拖延對(duì)公司的貢獻(xiàn)）第四注意點(diǎn)：物質(zhì)為主、福利為輔、情感要補(bǔ)。第五注意點(diǎn)：獎(jiǎng)勵(lì)層層遞進(jìn)、處罰一步到位。第六注意點(diǎn)：寧可主動(dòng)談錢(qián)，不可被動(dòng)發(fā)錢(qián)（明明想加薪，卻打著離職的幌子來(lái)要挾公司，堅(jiān)決予以打擊）第七注意點(diǎn)：有功自下而上獎(jiǎng)、有過(guò)自上而下罰。第八注意點(diǎn)：股權(quán)要搞好、價(jià)值定大小、資歷做參考。2023/12/8六、改進(jìn)管控---執(zhí)行力是比較出來(lái)的改進(jìn)就是縮小差距—持續(xù)改進(jìn)就是堅(jiān)持不懈地縮小差距。尋找差距的7種方法：#1面談溝通#2行為觀察法#3數(shù)據(jù)資料分析#4小組討論法#5問(wèn)卷調(diào)查法#6測(cè)試法#7自我分析法西點(diǎn)文化：跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較而不是跟榜樣比較（找敵人）。2023/12/8改進(jìn)1個(gè)方向：客戶價(jià)值最大化與客戶的零距離就是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的遠(yuǎn)距離。商業(yè)的本質(zhì)不是打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是創(chuàng)造最大化客戶價(jià)值。2023/12/8改進(jìn)2個(gè)關(guān)鍵定點(diǎn)比較定標(biāo)超越20