企業(yè)新員工入職訓(xùn)

PAGE大唐電信科技股份有限公司新員工入職培訓(xùn)探究摘要：目前，中國正經(jīng)歷這社會(huì)轉(zhuǎn)型的特殊時(shí)期，因此，對(duì)新員工培訓(xùn)問題的研究不得不考慮此特殊背景。一般企業(yè)的新員工可劃分為兩大類：一種是剛剛畢業(yè)進(jìn)入工作崗位的應(yīng)屆畢業(yè)生：另一種是一些社會(huì)上的人，他們來自不同的單位和組織。本文所要研究的主體主要指的是應(yīng)屆畢業(yè)生，然而，文中所討論的培訓(xùn)辦法和原理既適用前者也適用后者（擁有工作經(jīng)驗(yàn)2-5年）。新員工培訓(xùn)中的入職和簡(jiǎn)單崗位培訓(xùn)不能只為工作.雖然一個(gè)企業(yè)整體素質(zhì)的提高不單單只是以企業(yè)大學(xué)畢業(yè)生的擁有率的升高作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，但這些大學(xué)畢業(yè)生對(duì)社會(huì)的普遍看法與認(rèn)知以及本身所掌握的知識(shí)體系已有明顯的不同，且企業(yè)的主流也被知識(shí)型員工所占據(jù)。關(guān)鍵詞：大唐電信科技股份有限公司；新員工；入職培訓(xùn)Abstract:Atpresent,Chinaisontheuniquewayofsocialtransition,whichhastobeallowedforbytheenterprisetotheirresearchofthetrainingfortheirnewstaff.Generallyspeaking,thegreenhandsofacompanyincludetwogroups,oneisfreshgraduatewhosteppedintohisorherjobjustnow;theotherissocialpeoplewhocomesfromallworksoflife.Thisthesisaimstotheformer,however,thetrainingwaysandtheoriesreferredinthisthesisaresuitabletoboththeformerandthelatter(owningworkexperiencefor2to5years).Theinductionandsimpletrainingofthenewstaffshouldnotbejustforthejobitself.Eventhoughtheimprovementofoverallqualityofanenterpriseisjustnotweightedbytheincreaseoftherateofthosefreshgraduatesofacompany,thosegraduatesnotonlyhaveauniqueanddeepthoughtsandanintegratedandsystematicalknowledgehierarchybutalsothemainstreamareoccupiedbyknowledgeemployee.Keywords:DatangTelecomTechnologyco.;newemployees;inductiontraining.

目錄1緒論 31.1大唐電信有限公司概況 31.2大唐電信有限公司員工培訓(xùn)管理體系 31.3大唐電信有限公司的人才戰(zhàn)略與新員工職業(yè)發(fā)展路線 42大唐電信有限公司新員工培訓(xùn)現(xiàn)狀 62.1大唐電信有限公司新員工入職培訓(xùn)課程 62.2大唐電信有限公司新員工培訓(xùn)管理流程 62.3大唐電信有限公司新員工目前采用的培訓(xùn)方式 73大唐電信內(nèi)部新員工培訓(xùn)存在的問題 83.1入職培訓(xùn)方式不能調(diào)動(dòng)員工的積極性 83.2培訓(xùn)需求分析脫離新員工實(shí)際 83.3缺乏對(duì)新員工心理素質(zhì)的培訓(xùn) 83.4新員工的培訓(xùn)成果不能得到應(yīng)用 94對(duì)大唐電信新員工培訓(xùn)現(xiàn)存問題的建議 104.1實(shí)施全面的企業(yè)新員工導(dǎo)向培訓(xùn)體系 104.1.1新員工導(dǎo)向培訓(xùn)與培訓(xùn)的區(qū)別 104.1.2新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的意義 114.1.3新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的基本流程與培訓(xùn)方式 124.2實(shí)施科學(xué)的培訓(xùn)需求分析方法 134.3構(gòu)建企業(yè)新員工培訓(xùn)質(zhì)量保障機(jī)制 144.4重視并充分利用企業(yè)內(nèi)部E-Learning學(xué)習(xí)平臺(tái) 15參考文獻(xiàn) 17PAGE111緒論1.1大唐電信有限公司概況大唐電信科技股份有限公司于1998年9月21日在北京海淀新技術(shù)開發(fā)實(shí)驗(yàn)區(qū)注冊(cè)成立，其主要從事微電子、軟件、通信接入、通信終端、通信應(yīng)用與服務(wù)等領(lǐng)域的鏟平開發(fā)與銷售，是國內(nèi)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的信息高科技骨干企業(yè)，已形成以智能卡與SoC芯片為核心技術(shù)的芯片產(chǎn)業(yè)，以運(yùn)營支撐系統(tǒng)為核心技術(shù)的軟件殘葉、以新一點(diǎn)通信接入及其相關(guān)業(yè)務(wù)為核心的通信設(shè)備產(chǎn)業(yè)。2003年，大唐電信有限公司在行業(yè)“最具號(hào)召力”及中華英才網(wǎng)“最受大學(xué)生歡迎的十個(gè)行業(yè)”中名列前茅：2004年，《通信產(chǎn)業(yè)》與新浪聯(lián)合評(píng)選的最具影響力的通信企業(yè)中，該企業(yè)再次成功入圍：2008年，大唐在“中國信息化應(yīng)用百強(qiáng)企”評(píng)選活動(dòng)中摘得“中國信息化應(yīng)用百強(qiáng)企業(yè)的”殊榮。大唐公司以市場(chǎng)需求和業(yè)務(wù)發(fā)展為先導(dǎo)，以關(guān)鍵核心技術(shù)為支撐，以提供整體解決方案為主營業(yè)務(wù)的通信產(chǎn)品和服務(wù)提供商。其經(jīng)營理念為“業(yè)務(wù)先導(dǎo)，服務(wù)共贏”。以提升微電子產(chǎn)業(yè)、軟件產(chǎn)業(yè)和終端產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展能力，完成增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)布局，形成微電子、軟件、終端和增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)的一體化互動(dòng)，完善公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為發(fā)展目標(biāo)。該公司以服務(wù)至上為宗旨，向客戶提供的不僅僅是先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更是注重信譽(yù)、服務(wù)至上的精神。1.2大唐電信有限公司員工培訓(xùn)管理體系堅(jiān)持“統(tǒng)籌管理，分級(jí)實(shí)施”的原則，該公司以此為依據(jù)對(duì)其員工進(jìn)行培訓(xùn)和管理，并遵循公司的總給培訓(xùn)規(guī)范和制度，積組織各種活動(dòng)，鼓勵(lì)員工參與學(xué)習(xí)，同時(shí)還形成了一套計(jì)劃、組織、實(shí)施和效果評(píng)估與改進(jìn)的四環(huán)式管理模式，主要用于部門內(nèi)部培訓(xùn)。那么，什么是“分級(jí)實(shí)施”？其指各部門管理體系化，各部門在公司培訓(xùn)體系的參照下形成自己的部門培訓(xùn)管理體系，并由相應(yīng)的各個(gè)部門實(shí)施給子的培訓(xùn)計(jì)劃。公司所要做的是對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行宏觀調(diào)控、統(tǒng)籌管理統(tǒng)籌管理[1]。各部門員工培訓(xùn)的第一負(fù)責(zé)人為各部門總經(jīng)理，與此同時(shí)，也設(shè)立了一套策劃、組織，實(shí)施與監(jiān)督的管理程序來考察各部門的培訓(xùn)，有專職培訓(xùn)管理員協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施展開。如圖1.1所示：圖1-1企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人圖示圖中各角色的定義如下：（1）內(nèi)部講師和課程開發(fā)人員：參加公司內(nèi)部組織的講師的相關(guān)活動(dòng)的和事宜，主要任務(wù)是內(nèi)部的培訓(xùn)課程授受及課程開發(fā)和研制。（2）項(xiàng)目經(jīng)理：對(duì)內(nèi)/對(duì)外交流與培訓(xùn)和調(diào)研本項(xiàng)目的培訓(xùn)需求狀況。（3）各級(jí)資源經(jīng)理：負(fù)責(zé)組織資源單位所承擔(dān)的課件開發(fā)研制工作，包括自己所在資源單位的培訓(xùn)需求調(diào)研工作、制定本研究室的培訓(xùn)計(jì)劃等，組織本資源單位的新員工培訓(xùn)工作。（4）部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：懲戒者人力資源部和本部門的借口工作和其他相關(guān)事宜工作：組織和實(shí)施部門培訓(xùn)，組織和協(xié)調(diào)部門每部不同資料科室和項(xiàng)目組之間的培訓(xùn)需求1.3大唐電信有限公司的新員工職業(yè)發(fā)展路線與人才戰(zhàn)略大唐電信有限公司提供了兩種類型新員工的職業(yè)發(fā)展路線。首先對(duì)于研發(fā)類的新員工，如圖1-2所示：圖1-2大唐電信有限公司研發(fā)類新員工職業(yè)發(fā)展路線其次，對(duì)于市場(chǎng)類的新員工，如圖1-3所示：圖1-3大唐電信有限公司市場(chǎng)類新員工職業(yè)發(fā)展路線大唐電信有限公司主要有兩類員工，即市場(chǎng)類員工和研發(fā)類員工。這兩類員工是公司內(nèi)部的主要成員，比例甚大。該公司的人才策略主要依據(jù)企業(yè)特質(zhì)性的原理，對(duì)員工的基本素質(zhì)做出了規(guī)定，要求他們既要要誠實(shí)守信，尊重他人，又要有責(zé)任心和敬業(yè)精神、拼搏進(jìn)取精神、團(tuán)隊(duì)合作溝通能力、專業(yè)的技術(shù)知識(shí)等不同方面的能力素質(zhì)要求。該公司管理層非常注重員工的培訓(xùn)工作及其相應(yīng)系統(tǒng)規(guī)則的建立，并將其視作企業(yè)不斷發(fā)展壯大的重要基礎(chǔ)，制定發(fā)展戰(zhàn)略的重要指標(biāo)，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為一流的業(yè)績(jī)是一流的員工造就的。公司堅(jiān)持認(rèn)為，企業(yè)最寶貴的資源是人力資源，若要使資源充分發(fā)揮，釋放出他們最大的能量，從而形成優(yōu)秀的人才隊(duì)伍，就必須對(duì)有限的各種資源提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，并創(chuàng)造足夠的空間供其發(fā)揮。2大唐電信有限公司新員工培訓(xùn)現(xiàn)狀自1998年以來，全國三十多所著名高校校園招聘活動(dòng)中，大唐電信公司都有參與，并與這些高校建立了良好的友誼和合作關(guān)系。2008年，公司為企業(yè)注入了新鮮的血液，接受了200名高校的迎接畢業(yè)生。同時(shí)對(duì)大批的新員工進(jìn)行有效地合理培訓(xùn)，使這些新員工能夠順利的融入到新的環(huán)境中來，從而減少了員工跳槽的成本。目前，公司通過對(duì)員工的發(fā)展需求和個(gè)人工作的需求精心大量的數(shù)據(jù)調(diào)查和分析，初步建立了階梯式、模塊化的培訓(xùn)體系，包括入職培訓(xùn)、在職輔導(dǎo)、營銷培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、基礎(chǔ)技能培訓(xùn)和管理培訓(xùn)等六個(gè)板塊。2.1大唐電信有限公司新員工入職培訓(xùn)課程大唐電信有限公司的新員工入職培訓(xùn)，科學(xué)化的稱為新員工向?qū)嘤?xùn)，也稱為新員工的崗前培訓(xùn)。其課程設(shè)置的主要用意包括以下幾個(gè)方面：（1）讓公司的崗位職責(zé)、各項(xiàng)規(guī)章制度為新員工熟悉接受，并自覺的執(zhí)行。（2）讓新員工對(duì)自己所在的企業(yè)有大致的了解認(rèn)識(shí)，從而幫助他們認(rèn)同和接受公司的發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化。（3）幫助新員工提高滋生的知識(shí)水平和綜合能力。（4）了解新員工的各項(xiàng)需求，從未展開有效地崗位培訓(xùn)。據(jù)筆者的實(shí)際調(diào)查結(jié)果顯示，目前大唐電信有限公司對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)的課程主要涉及企業(yè)視覺識(shí)別體系、企業(yè)介紹、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及規(guī)范、新員工試用期管理、文檔安全、福利薪酬及考勤休假、獎(jiǎng)懲管理、住房公積金、社會(huì)保險(xiǎn)、員工費(fèi)用報(bào)銷制度及其管理等方面。2.2大唐電信有限公司新員工培訓(xùn)管理流程大唐電信有限公司內(nèi)部的管理培訓(xùn)流程包括三個(gè)方面,即制定培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施培訓(xùn)和培訓(xùn)總結(jié)。（1）培訓(xùn)計(jì)劃是指對(duì)新員工的任務(wù)目標(biāo)、技能、知識(shí)、素質(zhì)的等各個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)詳盡的分析語鑒定，以此為依據(jù)來制定培訓(xùn)內(nèi)容。對(duì)于部門各崗位職責(zé)、考核成績(jī)、改進(jìn)計(jì)劃與編制調(diào)整，部門所涉及的技術(shù)領(lǐng)域相關(guān)發(fā)展動(dòng)態(tài)，以及員工完成各項(xiàng)任務(wù)所需要的知識(shí)技能、技術(shù)背景和員工目前的素質(zhì)，新員工的期望等主要信息也進(jìn)行相關(guān)的調(diào)研。然后根據(jù)上述提到的調(diào)研工作制定出適合本公司的入職培訓(xùn)內(nèi)容和方法，最終成為公司的正式員工的的培訓(xùn)計(jì)劃。（2）實(shí)施培訓(xùn)是指包括培訓(xùn)確認(rèn)（各個(gè)相關(guān)的負(fù)責(zé)人向相應(yīng)課程的講師說明參加培訓(xùn)的人員，確定時(shí)間等）、培訓(xùn)通知（確定何時(shí)向員工發(fā)培訓(xùn)的通知）、培訓(xùn)組織（參加培訓(xùn)的員工的授課地點(diǎn)、資料、設(shè)備、考情工作等）、培訓(xùn)考情、培訓(xùn)評(píng)估（具體的評(píng)估方法與形式）等各個(gè)環(huán)節(jié)所形成的培訓(xùn)實(shí)施流程。（3）培訓(xùn)總結(jié)是指講師根據(jù)入職培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行反饋和總結(jié)；員工培訓(xùn)資料的管理與歸檔，這也可以作為員工下次培訓(xùn)各項(xiàng)需求調(diào)研的資料參照。2.3大唐電信有限公司新員工目前采用的培訓(xùn)方式在大唐電信有限公司內(nèi)部，通過與員工的訪談了解到，目前新員工的培訓(xùn)方法也公司的員工是如出一轍的，新員工在參加完公司的入職培訓(xùn)課程后，緊接著開始培訓(xùn)與老員工一樣的細(xì)分到各個(gè)部門的課程。目前，公司總結(jié)了一下幾種方式對(duì)公司員工進(jìn)行培訓(xùn)：（1）專業(yè)知識(shí)與技術(shù)培訓(xùn)：以項(xiàng)目小組或部門為單位，采取“每周一課”的形式，每位成員輪流授課，擔(dān)當(dāng)授課老師，并向其他的成員介紹自己所熟悉的專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)和技能。（2）非專業(yè)性的培訓(xùn)：在公司內(nèi)部，大唐電信推出了“每月基礎(chǔ)培訓(xùn)”，此培訓(xùn)的范圍較廣泛，內(nèi)容較多且不局限于專業(yè)知識(shí)，涉及如游泳、攝影等新區(qū)愛好的相關(guān)培訓(xùn)。（3）課堂教育：公司內(nèi)的講師是在某個(gè)領(lǐng)域資深的員工擔(dān)任，他們來自公司內(nèi)部，他們主要是對(duì)新員工以授課的形式對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，這種方法也是大唐家電信培訓(xùn)新員工的常規(guī)方法。（4）前沿知識(shí)講座：聘請(qǐng)一些高校的教師、教授，他們都在相關(guān)領(lǐng)域有很深的造詣，來進(jìn)行知識(shí)講座和授課。(5)5)E-Learning：即網(wǎng)上在線學(xué)習(xí)或網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)。隨著互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，E-Learning也逐漸發(fā)展而形成了一種有效簡(jiǎn)便的學(xué)習(xí)方式，它充分的利用了現(xiàn)代信息技術(shù)所帶來的全新豐富資源和溝通機(jī)制，給員工提供了一種不同與以往不同體驗(yàn)的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)方式。大唐電信有限公司目前的E-Learning平臺(tái)仍處于起步階段，公司內(nèi)部的員工較少使用，其利用率較低，但這種全新的學(xué)習(xí)與受訓(xùn)方式具有很大的發(fā)展前景，值得期待。3大唐電信內(nèi)部新員工培訓(xùn)存在的問題3.1入職培訓(xùn)方式不能調(diào)動(dòng)員工的積極性對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)的完整性目的包括兩個(gè)方面，一是使新員工熟悉了解公司的相關(guān)制度和企業(yè)文化，二是拓展他們的知識(shí)面，提高他們的知識(shí)水平和綜合素質(zhì)、激發(fā)他們的工作熱情、改善他們的工作態(tài)度、發(fā)揮他們的工作潛能、分析他們的需求繼而對(duì)他們進(jìn)行有目標(biāo)的、明確的有效培訓(xùn)[3]。公大唐電信有限公司的新員工入職（導(dǎo)向）培訓(xùn)方式僅有一種，新員工通過課程的學(xué)習(xí)來了解本企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)及其企業(yè)相關(guān)制度，該公司的入職培訓(xùn)總的說來具有很大的被動(dòng)性，無法從根本上調(diào)動(dòng)員工的積極性，而且培訓(xùn)方式過于單一，這些新員工剛剛從大學(xué)教育的課堂脫離出，因此這種形式單一的培訓(xùn)方式難以有效地調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性與積極性。與此同時(shí)，該公司的課程設(shè)置所涵蓋的范圍面相對(duì)狹窄，很有限，對(duì)這些新員工的工作崗位的詳細(xì)指導(dǎo)力度不夠。3.2培訓(xùn)需求分析脫離新員工實(shí)際摩托羅拉公司通常采用“差距=理想狀態(tài)-實(shí)際的情況”模型對(duì)公司內(nèi)部的培訓(xùn)需求進(jìn)行需求分析，然而，大唐電信有限公司卻未能提出明確的模型和有效地方法，其主要是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與部門負(fù)責(zé)人共同商討后，制定出培訓(xùn)需求分析計(jì)劃。培訓(xùn)需求分析獲得的前提和基礎(chǔ)是培訓(xùn)體系和培訓(xùn)實(shí)施體系的完善建立。企業(yè)的培訓(xùn)需求分析若要做到準(zhǔn)確無誤，就必須要對(duì)各個(gè)不同的培訓(xùn)主題進(jìn)行考察分析，包括人力資源部門、公司高層管理者、各層次的管理人員及其參與的相關(guān)人員[3]。只有各個(gè)層次的相關(guān)人員的積極性都被調(diào)動(dòng)起來，讓他們真正的參與到培訓(xùn)需求的調(diào)研中來，才能使整合中需求分析更為準(zhǔn)確、真實(shí)和有效。與之對(duì)照比較后可以看出，大唐電信有限公司所制定的培訓(xùn)需求分析計(jì)劃在只依靠上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人，因此是具有一定的不合理性和片面性3.3缺乏對(duì)新員工心理素質(zhì)的培訓(xùn)社會(huì)物質(zhì)經(jīng)濟(jì)在快速的發(fā)展，這種快速發(fā)展給人們帶來的壓力不斷增大，有關(guān)數(shù)據(jù)分析顯示：80年代出生的人中，遭受心理健康問題困擾的人高達(dá)35.7%，較之70年代及其出生之前的人有顯著的升高[5].近些年來，關(guān)于企業(yè)員工們因?yàn)槌惺懿蛔∩畹木薮髩毫?、患抑郁癥等而選擇自殺、跳樓的報(bào)道頻頻出現(xiàn)，對(duì)現(xiàn)代人心理健康的重視度也足見升高。現(xiàn)如今，社會(huì)上建立了很多心理疾病咨詢防御機(jī)構(gòu)，人們要是出現(xiàn)了心理健康問題就可以去這些機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療，但對(duì)員工的心理問題進(jìn)行防御的有效措施仍未找到行之有效的方法。對(duì)于我國的大部門企業(yè)來說，其內(nèi)部從未建立心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)來對(duì)員工進(jìn)行心理培訓(xùn)，因此也就談不上心理問題的防治了[6]。人際關(guān)系問題、職業(yè)壓力、員工之間溝通障礙和員工職業(yè)不良心理是現(xiàn)代組織中員工主要表現(xiàn)出阿里的心理困擾[7]。根據(jù)以上員工所表現(xiàn)得心理問題的描述，我們來探討一下大唐電信有限公司這方面的情況。每年，該公司要招收一兩百名剛剛離開學(xué)校步入社會(huì)的迎接畢業(yè)生，他們的內(nèi)心難免會(huì)存在許多的疑慮和困惑，因此他們的工作效率和工作表現(xiàn)與其心理健康與否有著不可割滅的關(guān)系，同時(shí)也對(duì)員工的失流率產(chǎn)生影響。大唐電信因從未進(jìn)行這方面的心理問頭防御培訓(xùn)，所以是不符合“以人為本”的發(fā)展觀的。這也成為了大唐電信所缺乏的對(duì)新員工盡心入職培訓(xùn)的又一方面。3.4新員工的培訓(xùn)成果不能得到應(yīng)用以下幾大可能性因素造成了大唐電信培訓(xùn)成果的失敗：（1）由于該公司是由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人共同制定的培訓(xùn)需求分析，而并未考慮員工的實(shí)際需求，所以大唐電信公司這種不準(zhǔn)確的培訓(xùn)需求分析會(huì)使受訓(xùn)者在培訓(xùn)結(jié)束后，自身的能力和工作效績(jī)并未得到充分的提升或提高；（2）在公司內(nèi)部，大唐電信工作環(huán)境缺乏支撐性，還沒能習(xí)慣生優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)文化。由于該公司缺乏這種可應(yīng)用的工作環(huán)境和互動(dòng)性的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，這就導(dǎo)致了員工們無法將自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐中，公司內(nèi)部頁眉形成相應(yīng)的制度將培訓(xùn)納入績(jī)效考核中去等問題，員工接受培訓(xùn)后也就并未產(chǎn)生所期望的結(jié)果。這些不利因素都會(huì)造成大唐電信有限公司培訓(xùn)成果的失?。唬?）大唐電信有限公司采取的主要入職培訓(xùn)方式是授課制，這種單一的培訓(xùn)方式并不能受訓(xùn)者的主動(dòng)性和積極性充分的挖掘出來，致使受訓(xùn)者在受訓(xùn)的過程中會(huì)出現(xiàn)不同程度的木滿情緒，也就不能有效地掌握各種知識(shí)和方法，培新結(jié)束后的預(yù)期效果無法達(dá)到。結(jié)合以上三點(diǎn)分析，可以看出大唐電信有限公司沒有制定相應(yīng)的措施來避免因培訓(xùn)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督而出現(xiàn)各種問題的風(fēng)險(xiǎn)。4對(duì)大唐電信新員工培訓(xùn)現(xiàn)存問題的建議4.1實(shí)施全面的企業(yè)新員工導(dǎo)向培訓(xùn)體系目前，企業(yè)所實(shí)施的新員工培訓(xùn)內(nèi)容可簡(jiǎn)單的概括為幾門入職培訓(xùn)課程，即有限的培訓(xùn)課程和單一的培訓(xùn)方式。因此提出對(duì)新員工在入職初期進(jìn)行全面的導(dǎo)向培訓(xùn)是解決企業(yè)存在的實(shí)際問題的可行性辦法。新員工的導(dǎo)向培訓(xùn)呢又稱之為入職培訓(xùn)、人員培訓(xùn)，對(duì)那些由外部組織過渡到內(nèi)部組織的人員，要接受組織的培訓(xùn)，也是員工在進(jìn)入企業(yè)后，有企業(yè)人代替社會(huì)人的過程[8]。新員工要想明確定位自身的角色，規(guī)劃好今后的職業(yè)生涯發(fā)展，發(fā)展自己的各項(xiàng)才能，就必須要熟悉和適應(yīng)組織文化和環(huán)境。就企業(yè)本身來說，新員工最初進(jìn)入企業(yè)時(shí)的感受和經(jīng)歷在很大程度上決定了他們?cè)谖磥砥髽I(yè)中的表現(xiàn)。4.1.培訓(xùn)負(fù)責(zé)人在對(duì)新員工進(jìn)行導(dǎo)向培訓(xùn)前應(yīng)搞清楚員工培訓(xùn)與實(shí)施員工導(dǎo)向培訓(xùn)之間的區(qū)別，不能認(rèn)為兩者完全等同，要依據(jù)兩者的不同特點(diǎn)采取不同的培訓(xùn)管理措施，兩者的主要區(qū)別表現(xiàn)為：首先，培訓(xùn)發(fā)生的時(shí)間段不同。培訓(xùn)的時(shí)間伴隨著員工的整個(gè)職業(yè)生涯，而導(dǎo)向培訓(xùn)發(fā)生在員工剛?cè)肼毣蛉肼氁欢螘r(shí)間后，一般為一個(gè)月之內(nèi)，后者的培訓(xùn)對(duì)象主要是新員工。因這種時(shí)間上的差別，所以培訓(xùn)發(fā)生的這些問題出現(xiàn)在不停的時(shí)間段內(nèi)，而導(dǎo)向培訓(xùn)卻發(fā)生在伴隨高壓的一個(gè)時(shí)間段內(nèi)。其次，培訓(xùn)的關(guān)注點(diǎn)不同。新員工導(dǎo)向培訓(xùn)更加偏向于員工在實(shí)施培訓(xùn)后對(duì)工作實(shí)施的任務(wù)效績(jī)。環(huán)境業(yè)績(jī)部不是正式工作的一部分二十屬于自愿活動(dòng)的范疇；幫助他人與他人合作；為了完成自己的持續(xù)性的額外努力；哪怕是不方便也要遵守組織的各個(gè)過程和規(guī)則；依賴并支持組織的目標(biāo)。4.1.當(dāng)新員工進(jìn)入到企業(yè)之后，一般都將要面臨以下問題：(1)我是否能融入群體并被群體接納。這是大多數(shù)人都會(huì)關(guān)注的問題。(2)我的工作環(huán)境怎么樣。工作環(huán)境既包括工作的條件、地點(diǎn)，也包括該公司的人際關(guān)系、工作風(fēng)格等。(3)公司當(dāng)初給的承諾是否會(huì)兌現(xiàn)。與員工的工作準(zhǔn)則、企業(yè)的文化及目標(biāo)相比，新員工更加關(guān)心的是自己的工資、福利、假期以及發(fā)展前景等。只有知道自己的切身利益得到兌現(xiàn)與保障之后，新員工們才能從心理上接受企業(yè)的文化并融入到公司群體中。(4)現(xiàn)實(shí)與期望的矛盾。矛盾主要是指工資、福利、休假、公司政策和員工的行為規(guī)范等現(xiàn)實(shí)與期望的矛盾。當(dāng)新員工進(jìn)入企業(yè)時(shí)，對(duì)公司的大致情況不太了解，工作所必須的知識(shí)和技能也未能完全掌握，新員工的歸屬感和敬業(yè)精神尚未形成，他們?cè)趯?duì)自己的未來充滿憧憬與希望的同時(shí)也存在著恐懼與焦慮[9]。這個(gè)時(shí)候，如果能正確的引導(dǎo)新員工，關(guān)注新員工，引導(dǎo)新員工形成正確的觀念，使新員工產(chǎn)生歸屬感，那么將會(huì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工利益雙贏的局面。因此，實(shí)施全面的新員工導(dǎo)向培訓(xùn)是以解決上述問題為主要目的，新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的意義體現(xiàn)在：(1)合適的新員工導(dǎo)向培訓(xùn)使新員工獲得職業(yè)生涯所必須的相關(guān)信息、適應(yīng)組織環(huán)境、加速度過適應(yīng)期。(2)通過員工手冊(cè)、職位說明書、必要的參觀活動(dòng)和一定的技能培訓(xùn)，可使新員工明確自己的工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限和上下級(jí)關(guān)系，適應(yīng)新的工作流程，從而有利于新員工開始勝任自己的工作。(3)建立良好的人際關(guān)系，逐漸被一定的團(tuán)體接納，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精神。(4)向新員工導(dǎo)入企業(yè)文化，通過一定的態(tài)度改變和行為整合活動(dòng)，促使新員工轉(zhuǎn)變角色，從一個(gè)局外人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人。新員工或者從校園步入企業(yè)，或者從其他組織加入到本企業(yè)，對(duì)于職業(yè)的理解、領(lǐng)導(dǎo)的概念、職業(yè)生涯等有各自不同的理解。為了使企業(yè)的使命得到貫徹，企業(yè)有必要將自己的經(jīng)營理念和企業(yè)文化等融入到員工的行為與觀念體系中。4.1.新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的內(nèi)容包括對(duì)崗位知識(shí)的培訓(xùn)、員工基本禮儀與工作基礎(chǔ)知識(shí)、職位說明及職業(yè)必備、法律文件與企業(yè)規(guī)章制度等[10]。新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的流程與其他培訓(xùn)流程相似，導(dǎo)向培訓(xùn)的一般流程包括培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估。但是新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的每個(gè)階段的內(nèi)容有別于一般的培訓(xùn)：首先在培訓(xùn)計(jì)劃階段制定的培訓(xùn)日程表應(yīng)當(dāng)盡量詳細(xì)并且銜接有序。它透露的信息包括時(shí)間的安排、每個(gè)時(shí)間段的活動(dòng)內(nèi)容、地點(diǎn)和組織人員以及需要注意的事項(xiàng)。此外要為新員工準(zhǔn)備好文件袋，這代表著公司的形象與心意。而作為培訓(xùn)的組織者，還應(yīng)該考慮到成本費(fèi)用以便達(dá)到效用最大化；其次，導(dǎo)向培訓(xùn)的實(shí)施階段包括培訓(xùn)過程的控制與協(xié)調(diào)，同時(shí)也要注意控制成本與費(fèi)用；最后，培訓(xùn)的評(píng)估階段包括員工的滿意度調(diào)查和成本的核算等。員工的滿意度調(diào)查用來測(cè)試本次新員工培訓(xùn)的效果并為新員工將來的培訓(xùn)作準(zhǔn)備。圖4-1新員工培訓(xùn)流程[11]新員工導(dǎo)向培訓(xùn)應(yīng)采用比較靈活多樣的培訓(xùn)方式，在諾爾斯的成人學(xué)習(xí)理論與戈特的成人學(xué)習(xí)原理等理論的指導(dǎo)下，企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人在選擇培訓(xùn)形式時(shí)不必局限于課堂授課的形式，同時(shí)可以根據(jù)不同的培訓(xùn)目標(biāo)要求，選擇諸如參觀、講解、親身體驗(yàn)等形式的培訓(xùn)方式[12]。對(duì)于員工職業(yè)基本素質(zhì)的培訓(xùn)可以由企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)、老員工與新員工之間召開座談交流會(huì)，老員工可采取現(xiàn)身說法的形式；對(duì)于團(tuán)隊(duì)精神與溝通的培訓(xùn)，可以采用戶外拓展、團(tuán)隊(duì)游戲等方式，讓每一個(gè)參與的人能夠得到切身的感受，并加深新員工之間的了解，有利于他們以后的和諧相處；為了在企業(yè)內(nèi)部形成新老員工之間的融洽氣氛，可以采用文化娛樂、體育比賽等多種形式；對(duì)于新員工的崗位工作介紹，部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人可以采用講解、演示、示范操作等形式進(jìn)行。4.2實(shí)施科學(xué)的培訓(xùn)需求分析方法從新員工進(jìn)入企業(yè)的第二個(gè)時(shí)間段(入職4~6個(gè)月)開始，需要實(shí)施科學(xué)的培訓(xùn)需求分析來確定企業(yè)的新員工將接受什么內(nèi)容的培訓(xùn)。培訓(xùn)需求分析也可稱為培訓(xùn)需求評(píng)估，是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)培訓(xùn)之前，由有關(guān)人員采取各種方法和技術(shù)，對(duì)各種組織及成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過程。需要注意的是，培訓(xùn)需求分析需要對(duì)不同的培訓(xùn)主體進(jìn)行分析，企業(yè)內(nèi)的高層管理者、人力資源部門、各個(gè)級(jí)別的管理人員以及其他人員。只有調(diào)動(dòng)各方面人員的積極性，使其參與需求分析，才能保證需求分析的真實(shí)性、全面性以及有效性。培訓(xùn)需求分析是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，因而成為員工培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)。企業(yè)可以參考的培訓(xùn)需求分析的方法：針對(duì)企業(yè)內(nèi)部對(duì)新員工培訓(xùn)實(shí)施的實(shí)際情況，筆者認(rèn)為在通信企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該采取多種培訓(xùn)需求分析的方法與途徑，從而得到比較科學(xué)的培訓(xùn)需求分析結(jié)果。企業(yè)可參考以下方法來進(jìn)行分析：(1)員工的任務(wù)與技能分析。這種分析方法適用于新員工的上崗培訓(xùn)，或者引進(jìn)新技術(shù)，增設(shè)新的職位，或重新定義工作職位，或重新定義工作職責(zé)等情況。在這種情況下，企業(yè)人力資源部門一般都會(huì)進(jìn)行基本的工作分析，編制員工工作說明書與工作規(guī)章制度，因此此項(xiàng)分析方法是容易實(shí)行的。(2)員工的業(yè)績(jī)分析。對(duì)員工個(gè)人或團(tuán)體的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，考核的結(jié)果可以作為分析企業(yè)培訓(xùn)潛在需求的一種方法。使用企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)績(jī)管理和評(píng)估體系，在業(yè)績(jī)比較差的領(lǐng)域中確認(rèn)所需要的培訓(xùn)內(nèi)容。(3)對(duì)企業(yè)內(nèi)部重大事件的分析。重大事件是指在企業(yè)內(nèi)部或工作過程中發(fā)生的對(duì)企業(yè)的效能有重大影響(起關(guān)鍵性的積極或消極作用)的特定事件。諸如企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)故障、企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略規(guī)劃，營銷戰(zhàn)略的更改。(4)必要性分析方法。通過收集并分析所采集的信息資料，確定是否通過培訓(xùn)來解決企業(yè)內(nèi)部存在的問題。它包括一系列的具體方法和技術(shù)，大體說來有以下幾種：觀察法、問卷調(diào)查法、關(guān)鍵人物訪談法、文獻(xiàn)調(diào)查、采訪法、小組討論、測(cè)驗(yàn)法等。為了獲取一份詳盡的需求報(bào)告，往往是這幾種方法同時(shí)使用，以盡量避免獲得片面的分析結(jié)果?；谕ㄐ牌髽I(yè)內(nèi)部員工知識(shí)架構(gòu)層次較高及其自身鮮明的特點(diǎn)等因素，觀察法、問卷調(diào)查法和訪談法得到廣泛運(yùn)用。觀察法可分為第三者觀察和參與觀察。所謂第三者觀察就是研究者作為旁觀者，觀察并發(fā)現(xiàn)公司的培訓(xùn)需求，一般適用于易于發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象；參與觀察則適用于了解比較隱蔽、難以觀察和調(diào)查的情況，它是研究者身臨其境地參與到公司具體部門中去，發(fā)現(xiàn)問題和需求，它要求研究者完全融入到公司中，不能因研究者的加入而影響該部門日常工作；問卷調(diào)查法包括封閉式和開放式問卷：封閉式問卷可作為第三者觀察法中發(fā)現(xiàn)問題的進(jìn)一步深入研究，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的需求，進(jìn)一步細(xì)化；開放式問卷，是讓受訪者自由地發(fā)表意見和想法，這種方式常會(huì)發(fā)現(xiàn)員工新的需求。因此，企業(yè)人力資源培訓(xùn)部門可以經(jīng)常利用并發(fā)放開放式新員工培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，用來了解本企業(yè)新員工有哪些培訓(xùn)需求。4.3構(gòu)建企業(yè)新員工培訓(xùn)質(zhì)量保障機(jī)制構(gòu)建新員工培訓(xùn)質(zhì)量保障機(jī)制是保證新員工培訓(xùn)成果成功轉(zhuǎn)化的有效保障手段。企業(yè)目前實(shí)行“以老帶新”的保障方式，即分給每位新員工一名導(dǎo)師，導(dǎo)師由新員工所在部門的老員工擔(dān)任，也稱之為導(dǎo)師負(fù)責(zé)制。每位導(dǎo)師應(yīng)與自己所帶的新員工及時(shí)溝通，新員工接受相應(yīng)培訓(xùn)結(jié)束后的三周之內(nèi)，導(dǎo)師要對(duì)新員工進(jìn)行兩到三次的輔導(dǎo)，加強(qiáng)鞏固培訓(xùn)效果。這種方式是構(gòu)建新員工培訓(xùn)保障機(jī)制的內(nèi)容之一，但仍不全面。構(gòu)建新員工培訓(xùn)質(zhì)量保障機(jī)制還應(yīng)包括：(1)制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)以確保培訓(xùn)質(zhì)量，包括技能標(biāo)準(zhǔn)、考核原則、資格要求等。培訓(xùn)師資及課程的管理標(biāo)準(zhǔn)均根據(jù)質(zhì)量培訓(xùn)框架制定。推行靈活、全面的培訓(xùn)質(zhì)量保障體系，規(guī)范所有形式的培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量。(2)形成部門培訓(xùn)工作監(jiān)督機(jī)制。由于在企業(yè)內(nèi)部，培訓(xùn)工作由各部門的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人執(zhí)行與管理，因此為確保培訓(xùn)質(zhì)量，應(yīng)該形成以部門經(jīng)理為首的、包括上下級(jí)員工參與在內(nèi)的、對(duì)部門正在進(jìn)行的培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督的機(jī)制。(3)培訓(xùn)可與新員工的薪酬相結(jié)合，在新員工尚處于試用期階段時(shí)，如果新員工積極參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，公司可以根據(jù)其參與培訓(xùn)的次數(shù)、培訓(xùn)的考核成績(jī)、參與培訓(xùn)的內(nèi)容等標(biāo)準(zhǔn)來增加新員工試用期的薪酬，從而提升新員工參加培訓(xùn)的積極性并增強(qiáng)企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)的效果。(4)采用培訓(xùn)有效性評(píng)估模型?？驴砂靥乩锟嗽u(píng)估模型是國內(nèi)外應(yīng)用得最廣泛、由美國學(xué)者柯可柏特里克(Kirkpatrick)提出的培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)模型。如下表4-1所示：層次可以考察到的問題可使用的衡量辦法反應(yīng)層受訓(xùn)者喜歡該項(xiàng)目嗎?對(duì)培訓(xùn)人員和設(shè)施有什么意見?課程有用嗎?他們有些什么建議?評(píng)估問卷，訪談學(xué)習(xí)層受訓(xùn)者在培訓(xùn)前后，知識(shí)以及技能的掌握方面有很多人程度的提高?筆試考試，績(jī)效考核行為層培訓(xùn)后，受訓(xùn)者的行為是否有所不同?他們?cè)诠ぷ髦惺欠窭玫搅嗽谂嘤?xùn)中學(xué)到的知識(shí)觀察法或山管理人員、同每、客戶和下屬進(jìn)行績(jī)效考核。結(jié)果層組織是否是因?yàn)榕嘤?xùn)而經(jīng)營得更好，得到更好的發(fā)展了？事故率、生產(chǎn)率、流動(dòng)率、質(zhì)量、士氣。表4-1柯可柏特里克評(píng)估的四個(gè)層次柯可柏特里克評(píng)估模型從評(píng)估的深度和難度將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)分為四個(gè)層次，即反應(yīng)層，學(xué)習(xí)層，行為層、結(jié)果層。在企業(yè)內(nèi)部可以用此模型對(duì)培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行定性和定量的評(píng)估。通過對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行科學(xué)的、有效的評(píng)估，得出有效的評(píng)估結(jié)果，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人可根據(jù)此評(píng)估結(jié)果來判斷此次培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化成功與否。4.4重視并充分利用