新媒體傳播背景下對老年人服務(wù)問題的研究

摘要：人口老齡化是當(dāng)前世界面臨的一大難題，老年人的生活成為各國的重點關(guān)注方向。當(dāng)前新媒體市場注重年輕人市場，而忽視了對老年群體的推廣和服務(wù)。本文重點對通過新媒體強化老年人服務(wù)的意識和方式進(jìn)行分析，豐富對老年人服務(wù)的方式。關(guān)鍵詞：新聞傳播；老年人；服務(wù)方式在當(dāng)前數(shù)字化時代，新媒體和新技術(shù)在人們生活的方方面面有著重要的地位。但是對于老年人來說，由于學(xué)習(xí)能力不如年輕人而不能很好地享受新媒體所帶來的便捷和服務(wù)。人口老齡化是當(dāng)前一大趨勢，因此新媒體要加大對老年人的服務(wù)，為老年人做出便利的改變。[1]目前，社會工作也有面向老年人群的服務(wù)，結(jié)合新媒體可以把老年人服務(wù)做得更加細(xì)致。目前，新媒體主要面向年輕人，而忽視了老年人，老年人市場有很多還未被開發(fā)出來。目前的支付方式都采用手機(jī)支付或者刷卡的方式，很少用現(xiàn)金，這對老年人來說有著便利作用，有利于日常生活的出行，讓他們更加方便地進(jìn)行事務(wù)的處理。一、老年人對于新媒體服務(wù)的需求隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，新媒體帶給我們的不僅是休閑娛樂，新媒體正在向著“互聯(lián)網(wǎng)＋”的方向多面發(fā)展。新媒體傳播的方式和內(nèi)容是傳統(tǒng)媒體所不能達(dá)到的，它有著獨特的優(yōu)勢，帶給現(xiàn)代人所能接受的生活方式，因此新媒體是當(dāng)前社會發(fā)展的主要方向。[2]人口老齡化的加大不僅給國家和社會帶來了挑戰(zhàn)，新媒體的發(fā)展也對老年人的生活有所影響。老齡化人口的增加對新媒體的發(fā)展也有著積極作用，他們有了更多的受眾來進(jìn)行適用和消費，而且新媒體服務(wù)不僅是新媒體和服務(wù)的簡單結(jié)合，還是多個市場行業(yè)的全面融合。老年人由于身體素質(zhì)的原因，行動不如之前方便，加上各種疾病的影響嚴(yán)重阻礙了他們的日常生活和交流。他們的子女們大都不在身邊，親情關(guān)系也因為距離原因而削弱，這種種原因造成了老年人的生活水平和質(zhì)量有所下降，而新媒體帶來的服務(wù)會減弱這些問題給他們帶來的影響，尤其是在養(yǎng)老方面，傳統(tǒng)的養(yǎng)老方式已經(jīng)不適用于當(dāng)前社會發(fā)展，人們的思想觀念和現(xiàn)實情況不允許家庭養(yǎng)老的廣泛普及。而新媒體的出現(xiàn)為智慧養(yǎng)老提供了足夠的平臺和強大的支持體系。智慧養(yǎng)老不僅可以讓老年人有一個豐富的老年生活，也讓社會大眾對老年人生活有所放心。新媒體的普及讓老年人在日常生活中有了更多的選擇，通過信息交流、智能化設(shè)備、健康管理等逐漸滲透到老年人生活中去。新媒體與一般媒體不同的特性是它的數(shù)字化和互動性，而且隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷升級和普及，新媒體所擁有的特性也會應(yīng)用于老年人生活中的各個領(lǐng)域，為社會和家庭中的養(yǎng)老問題發(fā)揮出了不可忽視的作用。目前，新媒體對于老年人的普及還不夠深刻，而且他們對于新媒體的了解也停留在獲取信息和刷視頻的階段，因此結(jié)合新媒體的普及和人口老齡化的發(fā)展趨勢，新媒體在老年人服務(wù)方面將是未來發(fā)展的一大重心。人在老年時期的身體和心理會逐漸喪失原有的功能，導(dǎo)致他們對新媒體以及復(fù)雜事物的接受能力比較差。[3]因此，新媒體的普及不僅給老年人帶來有利資源，也強化了他們的學(xué)習(xí)能力。社會的快速發(fā)展讓老年人對生活產(chǎn)生了一定的危機(jī)感，以前的生活習(xí)慣已經(jīng)不再適用。想要快速融入當(dāng)前社會就要通過學(xué)習(xí)來趕上時代的腳步。對于自己的后代也會有共同語言，可以和他們更好地溝通交流。[4]要改變新媒體在老年人心中模糊的觀念，才可以更好地讓新媒體服務(wù)與老年人結(jié)合起來，為老年人謀福利。二、新媒體服務(wù)面向老年人的必要性（一）強化老年人親情關(guān)系的紐帶隨著交通工具的發(fā)達(dá)和人們生活水平的提高，人們的生活區(qū)域不再僅限于固定位置，但這同時也減少了人們在親情方面的紐帶。很多老年人由于社會發(fā)展原因獨自居住，他們沒有對突發(fā)事件的應(yīng)對措施，對他們的安全也沒有很好的保障因素，而他們在外面工作的子女也會時刻牽掛。老年人可以通過使用視頻的方式與家人進(jìn)行交流溝通，不再受時間、距離的限制，也滿足了他們想要獲得幸福感的心愿。[5]而且讓年輕人幫助老年人來學(xué)習(xí)新媒體的使用過程也是對老年人的情感溝通和技術(shù)反哺。他們可以有更多的共同點來進(jìn)行交流，縮短了年齡帶來的巨大差距。老年人使用新媒體除了可以幫助他們聯(lián)系親情關(guān)系網(wǎng)外，還可以構(gòu)建新的社交網(wǎng)絡(luò)，搭建新的交友圈。可以讓老年人減少在晚年階段的孤獨感，有效的溝通體現(xiàn)老年人的社會參與感。老年人可以擺脫距離問題，找到與自己有共同興趣愛好的好友，在充實晚年生活的同時也交到了新朋友。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對突發(fā)情況的及時應(yīng)對也可以減少意外發(fā)生的概率。人們在晚年時期在精神世界有很大的需求，新媒體對于老年人來說也是重要的休閑娛樂方式，他們可以在網(wǎng)絡(luò)世界中找到他們所喜愛的東西。自古以來老年人對親情關(guān)系是尤為看重的，因此新媒體對他們來說有明顯作用，可以讓他們與親人進(jìn)行聊天、視頻，很大程度上滿足他們在親情關(guān)系方面的需求。（二）合理保障老年人健康，營造智慧養(yǎng)老老年人身體健康是當(dāng)前社會熱點事件，新媒體的發(fā)展也為老年人帶來了醫(yī)療服務(wù)的便利，人們可以通過網(wǎng)上醫(yī)生來對自己的情況進(jìn)行咨詢，然后決定要不要進(jìn)行下一步的醫(yī)治。對于早期有病癥的老年人，新媒體可以通過大數(shù)據(jù)、云平臺等技術(shù)來為老年人提升自我感受能力。智慧養(yǎng)老采用的是傳統(tǒng)養(yǎng)老和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的方式，利用大數(shù)據(jù)平臺為老年人的身體健康提供充足的數(shù)據(jù)支持，避免很多老年人不愿離家的心態(tài)，讓他們在自己熟悉的環(huán)境中擁有高舒適和科學(xué)性的陪護(hù)方式。新媒體時代還強化了他們對自身健康的重視，不同短視頻平臺會給他們普及科學(xué)健康的基本知識，讓他們不再輕信一些“偏方”，而是相信科學(xué)。新媒體所傳播的健康信息是有科學(xué)依據(jù)的，是老年人日常服務(wù)的好幫手。對于老年人的健康，積極的前期預(yù)防很重要。讓他們對自身身體有一個充分的了解，做事情要結(jié)合身體情況。老年人的慢性病一直備受關(guān)注，而慢性病可以通過前期預(yù)防來減少它的發(fā)生，新媒體信息的普及可以采取措施來預(yù)防?，F(xiàn)在相關(guān)醫(yī)護(hù)人員和一些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都在各大平臺開設(shè)了賬號來為老年人進(jìn)行健康知識的普及，讓老年人對科學(xué)和健康有積極的了解。（三）新媒體服務(wù)豐富老年人日常生活隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)，人們都采用網(wǎng)上購物的方式來進(jìn)行采買。網(wǎng)上購物的優(yōu)勢在于在家中就可以進(jìn)行商品的篩選和購買，貨比三家的同時還減少了人們出行的時間。網(wǎng)上購物對老年人的實用性很強，他們可以減少路途花費的時間。新媒體的盛行讓老年人追求新鮮事物的動機(jī)和需求也發(fā)生了變化，傳統(tǒng)媒體時代人們都是依靠單一的方式來獲取信息，而目前老年人可以輕松地獲取新鮮事物和信息，老年人注重高質(zhì)量的生活品質(zhì)，新媒體可以充分滿足他們的需求。三、新媒體強化老年人服務(wù)的路徑分析（一）加大宣傳力度，增強老年人學(xué)習(xí)意識隨著新媒體的快速發(fā)展，很多老年人對新媒體持有接受的態(tài)度，只是沒有合適的機(jī)會去接觸和了解。因此，就要對老年人進(jìn)行新媒體的宣傳活動，讓老年人意識到學(xué)習(xí)的重要性，以及樹立終身學(xué)習(xí)的意識。具體可以在社區(qū)或者街道舉辦新媒體教學(xué)活動，面向老年人群，給他們制造一個學(xué)習(xí)的平臺。[6]在宣傳過程中也要向他們講解網(wǎng)絡(luò)安全，普及法律知識，提高對新媒體的整體認(rèn)知，加大對以后相關(guān)服務(wù)的使用舒適感。宣傳的過程也是增加老年人社會參與感的重要途徑之一，培養(yǎng)他們對新媒體認(rèn)知的過程中也是一個學(xué)習(xí)過程，這個過程既可以加強老年人與親人的聯(lián)系，從而有更多的共同話題；還可以讓他們保持終身學(xué)習(xí)的心態(tài)來對待新媒體，對待新媒體有更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。在此學(xué)習(xí)的過程中還可以感受到對新事物的樂趣，從中體驗到新鮮感。在學(xué)習(xí)的過程中充實了自己的同時也增加了與他人交流的機(jī)會。（二）開發(fā)為老年人服務(wù)的軟件和平臺當(dāng)前新媒體軟件的開發(fā)還是針對于年輕群體，在老年人群方面沒有很大的優(yōu)勢，由于新媒體前期的發(fā)展忽視了老年人群市場，但是并不影響老齡化的加深對新媒體的推進(jìn)作用，因此就新媒體目前的發(fā)展來看，可以通過對老年人當(dāng)前的需求進(jìn)行著手，來解決社會人口老齡化的問題。任何人的需求不是一成不變的，都是隨著時代發(fā)展而變化的，因此對于新媒體而言，無論受眾群體是誰，都要對內(nèi)容和服務(wù)做到優(yōu)質(zhì)，前期要做好數(shù)據(jù)的調(diào)研工作。目前，新媒體在傳播平臺都沒有開發(fā)適合老年人的模式，只有正常和青少年模式。老年人由于對新鮮事物的接受能力沒有那么強，也就造成了在使用中會遇到一些問題和困擾，對新媒體產(chǎn)生了誤解。因此，新媒體平臺要在字體、聲音、亮度、視頻內(nèi)容等方面進(jìn)行入手，為老年群體營造一個健康的網(wǎng)絡(luò)平臺。在各平臺注冊方面要考慮到老年人的特性，在開發(fā)的同時也要考慮到老年人的經(jīng)濟(jì)能力，不要出現(xiàn)由于經(jīng)濟(jì)限制而產(chǎn)生放棄使用新媒體的情況。[7]在智慧養(yǎng)老方面，設(shè)置平臺來鏈接養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)，這樣讓子女可以直接了解到老年人目前的健康情況，這也是新媒體發(fā)展的重要方向。[8]目前各新媒體平臺針對老年人群的服務(wù)內(nèi)容都比較單一化，沒有很大范圍的突破，產(chǎn)品內(nèi)容沒有包羅萬象。老年人也喜歡嘗試新鮮事物，只不過缺乏途徑去了解，只有有所了解之后才知道是否適合自己。（三）營造健康安全的網(wǎng)絡(luò)平臺健康的網(wǎng)絡(luò)安全是新媒體全方位發(fā)展的主要基礎(chǔ)，尤其是新媒體與老年人群服務(wù)集合發(fā)展時。政府要對網(wǎng)絡(luò)安全提供足夠的法律支持，要對網(wǎng)絡(luò)的不實廣告和虛假宣傳進(jìn)行前期篩選，讓老年人有安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境去使用。同時，也要提高老年人對網(wǎng)絡(luò)世界的認(rèn)知，告訴他們不要有僥幸和貪小便宜的心理。在向他們講解網(wǎng)絡(luò)安全時要采取簡單易懂的方式，讓他們有深刻的了解。如可以印發(fā)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)詐騙的宣傳冊，方便他們可以隨時觀看和查閱。網(wǎng)絡(luò)安全建立在使用者有著足夠的安全意識和開發(fā)者擁有強大的技術(shù)支持的基礎(chǔ)上，兩者缺一不可。老年人在使用各新媒體平臺時沒有很強的隱私意識，要讓他們對自身權(quán)益有所了解，不要輕易上當(dāng)受騙。[9]在教會他們使用新媒體時，也要讓他們不要過度使用智能設(shè)備，不要讓他們因為沉迷網(wǎng)絡(luò)而忽視了身體健