接待安全,事故,旅游保險(xiǎn)

旅行社接待管理案例2008年國(guó)家旅游局共收到各地報(bào)送的旅游突發(fā)公共事件48起，共造成147人死亡，4人失蹤，401人受傷。其中旅游重大突發(fā)公共事件6起，88人死亡，4人失蹤，132人受傷；較大事件35起，59人死亡，231人受傷；一般事件7起，38人受傷。

2009年1月31日,赴美旅游團(tuán)發(fā)生7死10傷的重大交通安全事故。國(guó)家旅游局在2月5日向各省、自治區(qū)、直轄市旅游局緊急下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)出國(guó)旅游管理切實(shí)保證旅游質(zhì)量和安全的緊急通知》。1、旅游安全事故種類(lèi)>>社會(huì)治安方面事故被盜\被搶\被謀害等>>旅游交通事故空難\車(chē)禍>>旅游服務(wù)供應(yīng)單位的事故溺水\火災(zāi)\食物中毒\墜崖>>旅游者個(gè)人健康事故生病\猝死\高原反應(yīng)>>旅行社接待方面事故旅游者走失

●2006年7月24日，大連某旅行社接待一旅游團(tuán)到海濱景區(qū)觀光。在自由活動(dòng)期間，部分游客提議乘坐快艇出海游覽。導(dǎo)游以不安全為由勸阻無(wú)效后，要求游客寫(xiě)下了“如出事故，后果自負(fù)”的書(shū)面證明。游客領(lǐng)隊(duì)與快艇旅游公司達(dá)成協(xié)議，部分游客分乘幾艘快艇出海游覽。下午4∶20左右，乘坐八人的一艘快艇發(fā)生沉船事故?？焱Ч窘拥胶艚泻罅⒓词┚龋瑢⒂慰退偷礁浇t(yī)院。一名游客經(jīng)搶救無(wú)效死亡，其他七人無(wú)礙。事故發(fā)生后，海事部門(mén)立即進(jìn)行了事故善后和調(diào)查處理工作，旅游部門(mén)也啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助善后處理?！窠?jīng)調(diào)查，事故原因是快艇的動(dòng)力槳被海上養(yǎng)殖閥繩纏住，發(fā)動(dòng)機(jī)突然減速、熄火。由于慣性作用，船體后部下沉，海水涌進(jìn)船艙，使整個(gè)船體沉沒(méi)。快艇經(jīng)營(yíng)者和駕駛員由于疏忽大意，駛離航道，承擔(dān)主要責(zé)任。旅行社沒(méi)有直接責(zé)任。經(jīng)協(xié)商，快艇公司對(duì)死亡游客家屬和其他七名游客給予一次性經(jīng)濟(jì)賠償，事故得以妥善處理。海事部門(mén)給予快艇公司吊銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的處罰。

案例一：大連水上快艇旅游事故2007年8月2日，重慶天鵝國(guó)際旅游有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)天鵝國(guó)旅）受重慶第十八中學(xué)委托，承接了該校教師團(tuán)40人參加香港、臺(tái)灣等地12日游。由于天鵝國(guó)旅對(duì)此出境游線路不熟悉，遂將該團(tuán)轉(zhuǎn)交重慶招商國(guó)際旅行社有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)招商國(guó)旅）操作。8月8日上午11∶35，該團(tuán)到達(dá)臺(tái)灣野柳地質(zhì)公園游覽時(shí)，游客廖某忽視導(dǎo)游“今天風(fēng)比較大，大家一定要特別注意安全，不要靠近海邊，也不要打傘”的提醒，執(zhí)意靠近海岸崖邊照相，不幸被大浪卷走溺亡。此事故中，游客廖某自身安全意識(shí)不強(qiáng)，忽視導(dǎo)游提示，是事故發(fā)生的直接原因。該團(tuán)導(dǎo)游對(duì)在此景區(qū)游覽的高風(fēng)險(xiǎn)性估計(jì)不足，對(duì)游客安全警示的力度不夠，是事故發(fā)生的次要原因。天鵝國(guó)旅、招商國(guó)旅違規(guī)經(jīng)營(yíng)赴臺(tái)旅游業(yè)務(wù)，是事故發(fā)生的間接原因。事故發(fā)生后，招商國(guó)旅第一時(shí)間以書(shū)面形式向主管部門(mén)和承保公司報(bào)告，積極安撫死者家屬，協(xié)助死者家屬辦理赴臺(tái)治喪的相關(guān)手續(xù)，會(huì)同旅游管理部門(mén)處理善后。在善后賠付中，天鵝國(guó)旅承擔(dān)了死者家屬赴臺(tái)相關(guān)費(fèi)用5萬(wàn)元人民幣，事發(fā)地臺(tái)灣野柳地質(zhì)公園管理公司發(fā)放了死者家屬慰問(wèn)金20萬(wàn)元新臺(tái)幣，臺(tái)灣地接社澄清湖旅行社發(fā)放了慰問(wèn)金80萬(wàn)元新臺(tái)幣，臺(tái)灣保險(xiǎn)公司啟動(dòng)了旅行社意外險(xiǎn)賠償400萬(wàn)元新臺(tái)幣，大陸保險(xiǎn)公司啟動(dòng)旅游意外險(xiǎn)賠償21萬(wàn)元人民幣。目前，死者家屬訴旅行社人身傷害民事賠償一案還在庭審過(guò)程中。

案例二：重慶赴臺(tái)旅游團(tuán)游客溺水事故

●2006年6月底，張某（82歲）向甲旅行社報(bào)名參加了某名山二日游，7月16日，張某依約參加旅游團(tuán)前往該景區(qū)旅游。由于受到臺(tái)風(fēng)“碧利斯”的影響，景區(qū)雖然沒(méi)有閉門(mén)謝客，但景區(qū)內(nèi)索道停止運(yùn)營(yíng)，張某等游客只能徒步登山。導(dǎo)游帶領(lǐng)張某等26名游客于當(dāng)日下午2時(shí)左右開(kāi)始登山，下午5時(shí)許，張某在登山過(guò)程中突然摔倒在地，不省人事，導(dǎo)游立即撥打求救電話。張某經(jīng)搶救無(wú)效死亡。張某家屬向旅游管理部門(mén)投訴，要求旅行社承擔(dān)責(zé)任。旅游管理部門(mén)經(jīng)核實(shí)認(rèn)定，甲旅行社在組團(tuán)和經(jīng)營(yíng)中存在漏洞：旅行社不能提供證據(jù)證明在組團(tuán)時(shí)已向張某推薦了意外保險(xiǎn)；導(dǎo)游在登山前沒(méi)有履行相關(guān)勸阻和告知義務(wù)，也沒(méi)有向張某推薦購(gòu)買(mǎi)景點(diǎn)保險(xiǎn)。由于雙方對(duì)于張某的死因看法截然不同、賠償數(shù)額懸殊過(guò)大，旅游行政管理部門(mén)從中多次協(xié)商未果，張某家屬向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹈袷略V訟，要求甲旅行社承擔(dān)36萬(wàn)余元經(jīng)濟(jì)賠償。●一審法院經(jīng)過(guò)審理后判令甲旅行社承擔(dān)20%的賠償責(zé)任，家屬不服上訴至二審法院。二審法院認(rèn)為，甲旅行社無(wú)證據(jù)證明其服務(wù)周到細(xì)致，沒(méi)有采取防范應(yīng)急措施，旅行社的疏忽大意與張某的死亡存在相當(dāng)因果關(guān)系，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；同時(shí)，法院也認(rèn)為，張某年逾八旬，獨(dú)自參團(tuán)旅游，未能采取必要的自我保護(hù)措施，也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的責(zé)任。二審法院認(rèn)定，張某的人身傷害事件，給張某家屬造成共計(jì)32萬(wàn)元損失，甲旅行社應(yīng)承擔(dān)70%的賠償責(zé)任，共計(jì)22萬(wàn)余元。糾紛得到了解決。案例三：老年游客登山猝死安全事故●2007年7月13日中午，在西藏318國(guó)道曲水段桃花村境內(nèi)發(fā)生了一起重大旅游交通事故。西藏博達(dá)旅游客運(yùn)公司的一輛金龍牌37座旅游大巴（內(nèi)乘游客28人、司機(jī)1人、導(dǎo)游1人）在前往日喀則的途中，行駛至拉薩市曲水縣境內(nèi)，因司機(jī)強(qiáng)行超車(chē)，導(dǎo)致車(chē)輛墜入離路面80米的雅魯藏布江，事故造成包括司機(jī)、導(dǎo)游在內(nèi)的15人死亡，兩人失蹤，13人受傷。經(jīng)拉薩市公安局交警支隊(duì)鑒定，此次事故系江蘇籍駕駛員范曉東超速行駛、在超車(chē)過(guò)程中臨危采取措施不當(dāng)造成，駕駛員負(fù)全部責(zé)任。此次事故是西藏自1980年對(duì)外開(kāi)放旅游以來(lái)發(fā)生的第一起重大旅游道路交通事故。

發(fā)生事故的旅游團(tuán)是一個(gè)“拉薩—日喀則2日游”散客拼團(tuán)，游客分別來(lái)自四川、河北、陜西、廣東、內(nèi)蒙古、江蘇、河南等地，由西藏青年旅行社、西藏中國(guó)旅行社、西藏高原散客接待中心及西藏天友交通國(guó)際旅行社等4家旅行社的門(mén)市部分別收客，交給西藏賽康旅行社接待，由其負(fù)責(zé)安排旅游團(tuán)的2天行程。●事故發(fā)生后，西藏自治區(qū)旅游局迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立了“7·13事故善后處理領(lǐng)導(dǎo)小組”，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，妥善處理遇難者家屬的接待、重傷員的就地治療和后期轉(zhuǎn)院、輕傷員治療后返回原籍、遇難者保險(xiǎn)金的賠償和支付等事宜。經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，涉及事故的旅行社與遇難者家屬達(dá)成賠付協(xié)議，每位遇難者家屬獲賠25萬(wàn)元。輕傷員在拉薩治療期間的費(fèi)用和重傷員轉(zhuǎn)往內(nèi)地治療的交通費(fèi)和醫(yī)療費(fèi)及遇難者賠償金由西藏人保財(cái)險(xiǎn)支付。2007年8月20日，傷員全部陸續(xù)出院、轉(zhuǎn)院回內(nèi)地，遇難者家屬領(lǐng)取賠償后全部返回內(nèi)地，事故得到妥善處理。

案例四:西藏318國(guó)道曲水段重大旅游交通事故

2、旅游安全事故防范各級(jí)政府和有關(guān)部門(mén)的有效監(jiān)管旅游企業(yè)的規(guī)范經(jīng)營(yíng)旅游者的積極配合3、旅游保險(xiǎn)4.1旅游保險(xiǎn)類(lèi)型>>旅行社責(zé)任保險(xiǎn)>>旅游意外險(xiǎn)4.2旅行社責(zé)任保險(xiǎn)與旅游意外險(xiǎn)區(qū)別

(1)投保人、被保險(xiǎn)人、受益人不同

(2)保險(xiǎn)的標(biāo)的和承保的公司不同

(3)投保的強(qiáng)制性不同

(4)保險(xiǎn)的責(zé)任范圍不同

(5)投保方式、投保金額不同

旅行社責(zé)任保險(xiǎn)旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是指旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對(duì)旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的行為。當(dāng)發(fā)生責(zé)任保險(xiǎn)事故時(shí)，即旅行社造成對(duì)旅游者的損害時(shí)，由保險(xiǎn)人依照《保險(xiǎn)法》的規(guī)定或保險(xiǎn)合同的約定承擔(dān)旅行社的賠償責(zé)任，直接向該旅游者賠償保險(xiǎn)金。可見(jiàn)，旅行社責(zé)任保險(xiǎn)不僅可以保障旅行社不因承擔(dān)損害賠償責(zé)任所受到的利益減損，而且可以保障旅游者及時(shí)獲得賠償。旅游意外險(xiǎn)>>個(gè)人旅