2023年客運(yùn)員個(gè)人工作總結(jié)

2023年客運(yùn)員個(gè)人工作總結(jié)客運(yùn)員個(gè)人工作總結(jié)1

3年來(lái)，在公司和高直快客運(yùn)分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我圍繞工作目標(biāo)任務(wù)，突出工作重點(diǎn)，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，在自身工作崗位上仔細(xì)履行職責(zé)，較好地完成工作任務(wù)，取得了肯定的成果。現(xiàn)將自己3年來(lái)的工作狀況詳細(xì)總結(jié)如下：

一、基本工作狀況

1、仔細(xì)學(xué)習(xí)，提高政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作水平

3年來(lái)，我仔細(xì)學(xué)習(xí)黨的十八大和十八屆四中、五中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)公司和分公司的各項(xiàng)制度規(guī)定與工作紀(jì)律，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我切實(shí)提高了自己的政治思想覺(jué)悟與業(yè)務(wù)工作技能，在思想上與公司和分公司保持一樣，堅(jiān)決志向信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹立一心一意為旅客服務(wù)的思想，增加了履行崗位職責(zé)的實(shí)力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，增加大局觀，能較好地結(jié)合實(shí)際狀況加以貫徹執(zhí)行，具有較強(qiáng)的工作實(shí)力，能完成較為困難、繁瑣的工作任務(wù)，取得良好成果。同時(shí)，我培育自己吃苦耐勞、擅長(zhǎng)鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，聽從公司和分公司的工作支配，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，完成各項(xiàng)工作任務(wù)；在實(shí)際工作中，我堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，仔細(xì)對(duì)待每一件事，仔細(xì)對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好。

2、加強(qiáng)管理，確?？瓦\(yùn)平安

我是一名主管平安的副經(jīng)理，確保客運(yùn)平安是我的神圣職責(zé)，在加強(qiáng)平安管理中，我始終樹立“以旅客為中心、一切為了旅客、一切為了平安”的服務(wù)理念，著重抓好三方面工作：一是抓好駕駛員管理，要求駕駛員必需嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、交通法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，提高駕駛技術(shù)，按規(guī)定參與平安教化和學(xué)習(xí)，增加法律觀念，確保行車平安。把年內(nèi)不發(fā)生平安生產(chǎn)事故作為評(píng)比先進(jìn)駕駛員的主要條件之一，嚴(yán)禁駕駛員超速行駛和強(qiáng)行超車。二是抓好車輛管理，要求按規(guī)定對(duì)車輛進(jìn)行修理保養(yǎng)，確保車輛的技術(shù)性能；要求車管人員每月對(duì)車輛平安和技術(shù)狀況進(jìn)行一次檢查，同時(shí)做好檢查記錄。三是抓好平安教化，每季度對(duì)駕駛員進(jìn)行一次規(guī)章制度、平安行車教化，做到人員、時(shí)間、內(nèi)容三落實(shí)。駕駛員在車輛行駛中要時(shí)刻保持警惕，做到平安駕駛，防止出現(xiàn)各類平安事故。通過(guò)加強(qiáng)管理，3年來(lái)我分公司沒(méi)有發(fā)生大的交通平安事故，確保了公司車輛財(cái)產(chǎn)與旅客生命的平安。

3、嚴(yán)格要求，培育良好工作作風(fēng)

干工作除了業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)與工作技能外，更主要的是工作作風(fēng)。我平常嚴(yán)格要求自己，注意培育良好工作作風(fēng)，主要是樹立三種意識(shí)。一是責(zé)隨意識(shí)。權(quán)力是一種榮譽(yù)、一種待遇，更是一種崇高的責(zé)任。我作為一名主管平安的副經(jīng)理，要把手中的權(quán)力轉(zhuǎn)化成一種責(zé)任、一種義務(wù)，勤奮努力為分公司工作，干出工作成果，才能對(duì)得起組織的信任、員工的信任，無(wú)愧于自己的人生。二是自律意識(shí)。我要正確對(duì)待名利、地位和權(quán)力，嚴(yán)于律己，防微杜漸，夯實(shí)精神支柱，筑牢思想防線，做到工作上高標(biāo)準(zhǔn)、生活上嚴(yán)要求、作風(fēng)上高境界，才能明哲保身、保持形象，增加自己的凝合力、影響力和感召力。三是大局意識(shí)。我是主管平安的副經(jīng)理，要聽從服務(wù)于分公司的整體工作，做到分工不分家，擅長(zhǎng)把自身工作放到大局中去把握，把動(dòng)身點(diǎn)放在推動(dòng)分公司科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧上，通過(guò)自己的努力工作去維護(hù)分公司的整體利益。

二、存在的'不足問(wèn)題

1、學(xué)習(xí)還不夠抓緊

我雖然制定了學(xué)習(xí)制度和學(xué)習(xí)安排，但由于工作忙，有時(shí)便產(chǎn)生了以干代學(xué)的思想，放松了學(xué)習(xí)，沒(méi)有學(xué)深學(xué)透，學(xué)習(xí)的方法和效果有所欠缺，沒(méi)有創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)形式，通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐不夠。

2、工作作風(fēng)還不夠踏實(shí)

我在工作作風(fēng)上不夠踏實(shí)，詳細(xì)表現(xiàn)在：工作中有惰性，有時(shí)辦事拖拉，辦事效率不高，性不強(qiáng)；工作上存在本位思想，大局意識(shí)不夠強(qiáng)。在工作上改革創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，有時(shí)仍用老眼光、老閱歷、老方法做工作，缺乏深化的探討，對(duì)工作的深化發(fā)展帶來(lái)肯定的局限性。

3、廉潔自律還不夠到位

我應(yīng)當(dāng)說(shuō)是能夠遵守紀(jì)律，做到廉潔自律，但是在廉潔自律涉及日常生活小事上留意不夠，沒(méi)有把這些小事跟反腐敗聯(lián)系起來(lái)，沒(méi)有真正把遵守紀(jì)律，廉潔自律提上議事日程，當(dāng)作一項(xiàng)重要工作來(lái)抓?！奥男星趦€節(jié)約、反對(duì)奢侈奢侈”上還有肯定差距。

三、今后的努力方向

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增加工作實(shí)力

我要把學(xué)習(xí)作為增長(zhǎng)學(xué)問(wèn)才能的重要途徑，把學(xué)習(xí)作為搞好工作的先決條件，作為一種良好的習(xí)慣融入日常工作、生活之中，通過(guò)學(xué)習(xí)創(chuàng)建性地開展工作，不斷提高自己的工作實(shí)力。

2、開拓創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)

我要加強(qiáng)開拓創(chuàng)新，提高工作水平，不斷更新觀念，熱忱接觸新事物，勇于開拓新領(lǐng)域。從工作的需求動(dòng)身，豐富工作內(nèi)容，創(chuàng)新工作形式，活躍工作氛圍。大力弘揚(yáng)和提倡優(yōu)良作風(fēng)，堅(jiān)固樹立勤政為民思想，以艱苦奮斗、廉潔奉公為主題，不斷改進(jìn)自己的思想作風(fēng)、學(xué)習(xí)作風(fēng)和工作作風(fēng)。

3、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，打造清廉人生

我要貫徹執(zhí)行公司有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的統(tǒng)一部署，根據(jù)“責(zé)任到位、監(jiān)督到位、追究到位”的要求，明確責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)督，并比照“履行勤儉節(jié)約、反對(duì)奢侈奢侈”的要求，嚴(yán)格要求自己，發(fā)揚(yáng)我黨艱苦奮斗、勤儉樸實(shí)的優(yōu)良傳統(tǒng)，做到勤儉節(jié)約、反對(duì)奢侈奢侈。

以上是我3年來(lái)的工作總結(jié)，今后我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，刻苦勤奮、仔細(xì)努力工作，為公司和分公司的發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

客運(yùn)員個(gè)人工作總結(jié)2

為切實(shí)做好精神文明建設(shè)，深化文明客運(yùn)的創(chuàng)建工作，進(jìn)一步規(guī)范公共客運(yùn)服務(wù)，提升服務(wù)水平，樹立客運(yùn)形象，近段時(shí)間公司始終組織我們車站職工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)各項(xiàng)行為規(guī)范，我也從中受益匪淺，下面談?wù)勎以趯W(xué)習(xí)中的一些心得體會(huì)!

精神文明的建設(shè)始終是國(guó)家社會(huì)和組織大力提倡的，作為一名窗口服務(wù)的工作人員，要以精神文明建設(shè)為指導(dǎo)，本著“為乘客服務(wù)，讓乘客滿足”的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)實(shí)力，始終把“為乘客服務(wù)、向乘客承諾、請(qǐng)乘客監(jiān)督、讓乘客滿足”放在第一位，努力提升自身政治覺(jué)悟和思想道德素養(yǎng)。在以后的工作中要遵循“四個(gè)主動(dòng)和五心服務(wù)”：主動(dòng)解答乘客問(wèn)詢、主動(dòng)為乘客導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)乘、主動(dòng)扶老攜幼、主動(dòng)為特別乘客排憂解難;對(duì)待乘客熱心、照看乘客細(xì)心、幫助乘客誠(chéng)意、解答問(wèn)題耐性、接受看法虛心。牢記和學(xué)習(xí)三優(yōu)三化”：即通過(guò)基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營(yíng)管理和精神文明創(chuàng)建等工作，實(shí)現(xiàn)公交客運(yùn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、美麗環(huán)境和優(yōu)良秩序;通過(guò)公交客運(yùn)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。

作為一名窗口工作的服務(wù)人員，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有專心了才能做好服務(wù)，售票窗口的工作最干脆的展示了我們客運(yùn)公司的形象，但是，我們的工作不行能總是風(fēng)和日麗。不行避開的，常常有乘客因?yàn)椴粷M足我們的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话?。既然有沖突，有問(wèn)題，我們就要自我檢討。那么，怎樣才能真正做到“專心服務(wù)”呢?任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給乘客和自己的正常工作帶來(lái)不必要的麻煩。“專心”服務(wù)的過(guò)程中，假如你很熱心，有耐性，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事;假如你細(xì)心，卻不熱心，也沒(méi)有耐性，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的確定呢?打個(gè)比方，假如說(shuō)熱心和耐性是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)靜默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為乘客著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“專心服務(wù)”就是恒久從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人。我們常說(shuō)，顧客是上帝。但“上帝”也須要真真實(shí)切的感覺(jué)到，而這感覺(jué)就來(lái)自我們所供應(yīng)的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對(duì)乘客的一句親切問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，換來(lái)乘客對(duì)我們的信任和支持，這就是我們?cè)诠ぷ髦惺斋@的`最大喜悅!

任何一個(gè)公司都有保證其正常運(yùn)行的規(guī)章制度。這些制度的設(shè)立是為約束員工的行為，以達(dá)到集體的通力合作、協(xié)調(diào)進(jìn)步。作為公司中的一員，我肯定應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以保證日常工作的順當(dāng)進(jìn)行。自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律實(shí)力有效途徑，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。

作為一名合格的窗口售票員，應(yīng)當(dāng)牢記并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程：

1.打算工作

(1)著裝整齊、佩戴服務(wù)證。(2)參與班前會(huì)，接受任務(wù)。(3)打開售票系統(tǒng)，檢查設(shè)備，輸入本人工作代碼，設(shè)備故障剛好報(bào)告班長(zhǎng),核實(shí)票據(jù)起始號(hào)與微機(jī)票號(hào)是否相符。(4)備好零錢和服務(wù)牌，整理操作臺(tái)，開窗售票。

2.收款售票(1)面帶微笑，面對(duì)旅客，稱呼“您好”(2)售票時(shí)耐性解答旅客提問(wèn)，具體詢問(wèn)旅客所購(gòu)客票時(shí)間、具體線路、種類、張數(shù)等(3)30秒出票，客票清楚，并唱收、唱付、唱日期、堅(jiān)持做到三唱三清(4)旅客走時(shí)有送聲“錢票點(diǎn)清，請(qǐng)慢走

3.結(jié)帳繳款(1)清點(diǎn)票款(2)交款

4.下班前(1)按程序關(guān)閉售票系統(tǒng)，鎖好票箱(2)做好交接班工作，搞好分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生。(3)關(guān)閉門窗

許多人認(rèn)為售票是枯燥乏味的工作，但我既然參與了這項(xiàng)工作，就要干好這一行，無(wú)論什么崗位我們只要仔細(xì)，細(xì)心，負(fù)責(zé)任就肯定可以做好，我肯定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，仔細(xì)工作，努力提高自身素養(yǎng)，克服不足，熱忱，主動(dòng)，仔細(xì)的完成崗位職責(zé)。學(xué)無(wú)止境，時(shí)代進(jìn)步瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)問(wèn)日新月異，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí)，完善自己，提高解決突發(fā)問(wèn)題的實(shí)力，并在工作過(guò)程中漸漸克服和調(diào)整急躁心情，主動(dòng)，熱忱的對(duì)待每一個(gè)乘客。這也是我對(duì)自己在即將到來(lái)的新的一年里工作的期許!

客運(yùn)員個(gè)人工作總結(jié)3

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間又是嶄新的一年。20xx年我在工作上兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，聽從公司領(lǐng)導(dǎo)支配，完滿地完成了全年的工作任務(wù)，全年無(wú)事故記錄。工作之余，我還努力參與各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使自己成為本事過(guò)硬，思想先進(jìn)的優(yōu)秀員工。經(jīng)過(guò)20xx年的駕駛工作，我總結(jié)了一下幾點(diǎn)閱歷和大家一起共享：

一、能夠主動(dòng)參與各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自身素養(yǎng)

依據(jù)公司統(tǒng)一支配,今年以來(lái)能主動(dòng)參與公司組織的企業(yè)文化培訓(xùn),同時(shí)能關(guān)切時(shí)事,利用報(bào)紙、廣播剛好了解國(guó)家大事,在政治思想上和中心保持高度一樣;在行動(dòng)上做到與上級(jí)的要求和公司的決策保持一樣，自身素養(yǎng)有明顯提高，能在執(zhí)行任務(wù)期間，文明駕駛，禮貌待客，熱忱服務(wù)，自覺(jué)維護(hù)單位和個(gè)人的形象。

二、仔細(xì)鉆研本職業(yè)務(wù)，確保平安行駛無(wú)事故

一年來(lái)，能始終牢記“行車萬(wàn)里，平安第一”的總目標(biāo)，在日常工作中，結(jié)合自身工作要求，能仔細(xì)學(xué)習(xí)和鉆研駕駛專業(yè)學(xué)問(wèn)。同時(shí)愛(ài)惜車輛，勤儉節(jié)約，對(duì)所駕駛的車輛剛好檢查、修理，每天做好對(duì)車輛的清潔工作，做到車子每日如新。

在平常的駕駛工作中，留意駕馭車輛的狀況，剛好做好保養(yǎng)等工作，使車況良好。仔細(xì)堅(jiān)持“三檢”、“一保”制度，做到不開快車，不酒后駕車，不私自出車等。仔細(xì)做好平安防范措施，消退平安隱患，時(shí)刻提高警惕，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，保證每一次出行都遵紀(jì)遵守法律、文明駕駛，確保平安出車，文明駕車。

三、嚴(yán)格公司各項(xiàng)規(guī)章制度，全力做好服務(wù)工作

作為一名司機(jī)，一年來(lái)我能明確自己的'工作職責(zé)，遵循職業(yè)道德規(guī)范。在工作中嚴(yán)格根據(jù)各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持個(gè)人利益聽從全局利益，增加時(shí)間觀念，聽從領(lǐng)導(dǎo)，做到不遲到，不早退，不誤事。在工作中任勞任怨，只要有須要時(shí)早晚或節(jié)假日都能隨叫隨到，不計(jì)酬勞從無(wú)怨言，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和同事所交給的工作和任務(wù)。

20xx年已經(jīng)過(guò)去，我在平安駕駛方面和日常工作取得了肯定成效，也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的確定。但是我也深知與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還存在肯定的差距，在新的一年里，我將會(huì)發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，不斷提高自己，進(jìn)一步增加服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

客運(yùn)員個(gè)人工作總結(jié)4

一、細(xì)心組織，仔細(xì)謀劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，為切實(shí)做好國(guó)慶黃金周各項(xiàng)工作作好充分打算

為切實(shí)組織好國(guó)慶黃金周旅客運(yùn)輸工作，確保旅客平安出行，早在9月上旬，公司就提前制定并下發(fā)了《黃金周旅客運(yùn)輸暨平安生產(chǎn)工作方案》和《“國(guó)慶”黃金周平安工作應(yīng)急預(yù)案》，成立了以總經(jīng)理馬鳳萍為組長(zhǎng)，總平安工程師、總經(jīng)濟(jì)師、紀(jì)委書記為副組長(zhǎng)，公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各單位主要負(fù)責(zé)人、黔通和黔達(dá)子公司主要負(fù)責(zé)人為成員的黃金周工作領(lǐng)導(dǎo)小組和成立了以總經(jīng)理馬鳳萍為組長(zhǎng)，總平安工程師、黨委常務(wù)副書記、紀(jì)委書記為副組長(zhǎng)，公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人為成員的黃金周期間突發(fā)事故應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織和指揮黃金周旅客運(yùn)輸和平安生產(chǎn)工作。

客運(yùn)總站、營(yíng)運(yùn)公司、修理公司、機(jī)務(wù)處、公安處按特別質(zhì)量安排管理程序的要求，提前制定出黃金周期間運(yùn)力預(yù)料、車輛管理、修理、服務(wù)質(zhì)量等需求安排。

為確保黃金周工作任務(wù)落到實(shí)處，9月21日，公司總經(jīng)理馬鳳萍在過(guò)街樓會(huì)議室主持召開“兩節(jié)”期間工作支配專題會(huì)議，傳達(dá)貫徹上級(jí)文件精神，支配落實(shí)節(jié)日期間各項(xiàng)平安生產(chǎn)工作。公司領(lǐng)導(dǎo)、各單位黨政主要負(fù)責(zé)人、子公司負(fù)責(zé)人及各處室主要負(fù)責(zé)人參與會(huì)議。會(huì)議傳達(dá)了《關(guān)于仔細(xì)做好XX年中秋、國(guó)慶兩節(jié)期間道路運(yùn)輸暨平安生產(chǎn)工作的通知》（筑運(yùn)管客〔XX〕33號(hào)）文件精神。各單位和有關(guān)部門根據(jù)公司黃金周工作方案要求，就“兩節(jié)”期間平安生產(chǎn)工作的支配和打算狀況進(jìn)行了匯報(bào)?？偲桨补こ處熰u學(xué)明就“兩節(jié)”期間平安生產(chǎn)工作進(jìn)行了支配部署，并提出了相應(yīng)要求。黨委常務(wù)副書記張朝龍就“兩節(jié)”期間信訪維穩(wěn)工作進(jìn)行了支配，并提出相應(yīng)要求。黃董事長(zhǎng)和馬總經(jīng)理分別提出要求，全司廣闊干部和員工要深刻相識(shí)到當(dāng)前平安生產(chǎn)工作的嚴(yán)峻形勢(shì)，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)經(jīng)駕人員平安生產(chǎn)工作重要性的相識(shí)；各單位要嚴(yán)格根據(jù)黃金周工作方案和匯報(bào)的'工作支配仔細(xì)抓落實(shí)，并結(jié)合貴陽(yáng)市開展的“三創(chuàng)一辦”活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量，熱忱、周到為旅客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為迎接“兩節(jié)”的到來(lái)，也為旅客供應(yīng)干凈、整齊的乘車環(huán)境，公司愛(ài)衛(wèi)辦下發(fā)通知要求各單位節(jié)前進(jìn)行大掃除，并于9月20日對(duì)全司范圍的衛(wèi)生進(jìn)行了大檢查。

為進(jìn)一步做好金陽(yáng)客車站的治安保衛(wèi)工作，在國(guó)慶黃金周到來(lái)之際，9月25日上午，客運(yùn)公司、省汽車三場(chǎng)和貴州客車廠三家企業(yè)在我司平安生產(chǎn)教化培訓(xùn)基地聯(lián)合舉辦“金陽(yáng)客車站護(hù)衛(wèi)大隊(duì)隊(duì)員上崗前培訓(xùn)班”，并邀請(qǐng)了貴陽(yáng)市公安局經(jīng)文保支隊(duì)教育員給40余名學(xué)員進(jìn)行授課。

9月26—27日，公司安委會(huì)依據(jù)國(guó)慶黃金周工作方案的支配，在全司范圍內(nèi)進(jìn)行了一次平安大檢查，對(duì)查出的問(wèn)題，要求相關(guān)單位馬上進(jìn)行了整改。

9月30日上午，公司在過(guò)街樓會(huì)議室召開辦公會(huì)，進(jìn)一步支配落實(shí)節(jié)日期間各項(xiàng)平安生產(chǎn)工作。公司領(lǐng)導(dǎo)、各單位黨政主要負(fù)責(zé)人、子公司負(fù)責(zé)人及各處室主要負(fù)責(zé)人參與了會(huì)議。會(huì)上，公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就如何做好國(guó)慶黃金周期間平安生產(chǎn)工作的支配和打算狀況進(jìn)行了匯報(bào)。馬總經(jīng)理要求，各單位要根據(jù)工作方案仔細(xì)抓落實(shí)，要嚴(yán)格節(jié)假日值班制度，主要領(lǐng)導(dǎo)要帶頭值班，值班人員要到崗，通訊工具要保持24小時(shí)暢通。特殊是公司領(lǐng)導(dǎo)，值班時(shí)要多到現(xiàn)場(chǎng)查看，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好處理。黃董事長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，大家要相識(shí)到這次黃金周是車站搬遷到金陽(yáng)后的首個(gè)旅客運(yùn)輸高峰，環(huán)境、場(chǎng)地等與以前相比都發(fā)生了較大改變，因此，這是檢驗(yàn)我們綜合管理實(shí)力的時(shí)候，也是我們?cè)贅淦髽I(yè)品牌、再次展示企業(yè)形象的大好時(shí)機(jī)，能否為旅客供應(yīng)平安、舒適的乘車環(huán)境，對(duì)我們也是一個(gè)考驗(yàn)。所以，我們要嚴(yán)格根據(jù)工作方案將各項(xiàng)工作抓細(xì)、抓實(shí)，對(duì)工作中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，要馬上進(jìn)行整改，剛好消退隱患，特殊要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)車輛和經(jīng)營(yíng)者、駕駛員的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，加大對(duì)違法違規(guī)行為的查處力度，并依據(jù)不同的狀況應(yīng)對(duì)各種突發(fā)問(wèn)題，確保旅客平安、順當(dāng)出行。

客運(yùn)員個(gè)人工作總結(jié)5

時(shí)間消逝，在繁忙的工作中不知不覺(jué)我們就要走完20xx而迎來(lái)20xx年。回顧這一年的工作，作為客運(yùn)經(jīng)營(yíng)處服務(wù)三科團(tuán)隊(duì)中的一員，業(yè)務(wù)上取得了肯定的成果，并且和團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他同事建立起信任、合作、默契的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，我深深的感受到順和公司蓬勃發(fā)展的熱忱，及拼搏向上的精神。雖然我在20xx年未能很好的完成公司制定的各項(xiàng)任務(wù)，但卻朝著公司制定的目標(biāo)努力邁進(jìn)，當(dāng)然未能完成是因?yàn)閭€(gè)人在工作中存在不少這樣那樣的問(wèn)題。工作中有苦也有樂(lè)，但更多的是收獲，這一年的工作我受益匪淺。古人云：“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，要知此事必躬行”。為了在20xx年更好的完成工作，在此將本年度工作狀況總結(jié)如下：

一、個(gè)人成長(zhǎng)方面：

1、心態(tài)轉(zhuǎn)變。

20xx年是我個(gè)人位置的轉(zhuǎn)變第一年，因我在20xx年工作沒(méi)有成果，沒(méi)有創(chuàng)新，也沒(méi)有起到科室?guī)ь^人的作用，站領(lǐng)導(dǎo)確定撤銷我副科長(zhǎng)職務(wù)，做一名一般員工。在接到通知時(shí)，心里也委屈過(guò)，在潛意識(shí)里感覺(jué)自己這一年的工作已經(jīng)盡力了，雖然沒(méi)有功勞也有苦勞，工作中不遺余力，從來(lái)沒(méi)有埋怨過(guò)。但是通過(guò)一段時(shí)間的調(diào)整后，特殊是當(dāng)自己站在一名一般員工的角度，去工作時(shí)，才發(fā)覺(jué)以前的自己在工作中，的確沒(méi)有安排性和規(guī)劃性，工作中出現(xiàn)問(wèn)題不能與同事和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，每天只是在按部就班的工作，不知道帶領(lǐng)大家找尋新的突破點(diǎn)，導(dǎo)致三科工作漸漸的倒退。發(fā)覺(jué)自己的問(wèn)題所在后，剛好的調(diào)整心態(tài)，主動(dòng)融入到團(tuán)隊(duì)中，仔細(xì)做好自己的本職工作。

2、到處留心皆學(xué)問(wèn)。

工作中向優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)，把自己這幾年丟掉的業(yè)務(wù)在從新?lián)炱饋?lái)，仔細(xì)駕馭、虛心學(xué)習(xí)。像我們?nèi)频睦钛┢G那種對(duì)待工作的仔細(xì)看法，段小華每天忙勞碌碌的主動(dòng)意識(shí)，調(diào)度的韓寧、邵茜、薛楠楠下班后主動(dòng)留下包水餃的奉獻(xiàn)精神等等，都是我現(xiàn)在學(xué)習(xí)目標(biāo)。

3、不以事小而不為。

以前有句話叫“不以事小而為之”，但是在正常的工作中，并沒(méi)有什么轟轟烈烈的大事情等你去完成，要想做大事，小事情必需做好，特殊做一些繁瑣的小事情，很有必要。因?yàn)槲覀兠刻煊龅降亩际且恍┬∈?，正因?yàn)檫@些小事情變更了我對(duì)工作的看法。工作中我努力做好每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)，因?yàn)槲颐靼走@些小事情值得我去做，事情雖小，可過(guò)程至關(guān)重要。

4、相識(shí)提高。

以前我總認(rèn)為做好自己的工作，不出錯(cuò)，不讓領(lǐng)導(dǎo)找就萬(wàn)事大吉，可是自從車站開展創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)以來(lái)，每天忙勞碌碌的，雖然累打過(guò)的充溢，每當(dāng)大家在一起共享每天的收入，探討每天賣了多少水餃的時(shí)候，心里總有一種成就感，那是自己的勞動(dòng)被人認(rèn)可驕傲感，這種感覺(jué)讓我相識(shí)到多種經(jīng)營(yíng)的必要性和可行性，也讓自己的相識(shí)有所提高。

5、常懷感恩之心。

在如今客運(yùn)市場(chǎng)嚴(yán)峻滑坡的狀況下，公司領(lǐng)導(dǎo)不僅沒(méi)有降低我們的工資，還逐年的增加我們的各種保險(xiǎn)。每年一次的外出學(xué)習(xí)，節(jié)日時(shí)的福利發(fā)放，日常工作中的關(guān)切、愛(ài)惜等等都讓我們從心底充溢感動(dòng)之情，激勵(lì)自己常懷感恩之心。

二、工作方面：

1、在個(gè)人工作方面，從最初的聽之任之到現(xiàn)在的主動(dòng)主動(dòng)，有了很大的進(jìn)步。在組貨、補(bǔ)辦貨票、外出查車的等方面，能夠向科室的優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)，從最初的反感、抵觸，每月績(jī)效圍著3星級(jí)打轉(zhuǎn)的狀況，到后來(lái)的主動(dòng)外出上路查車，查處違規(guī)業(yè)戶，向5星級(jí)轉(zhuǎn)變。在工作中遇到問(wèn)題也學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通，這個(gè)過(guò)程使自己漸漸的脫離了原有的工作看法和工作方法，不斷督促自己進(jìn)步。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問(wèn)，實(shí)行多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能相結(jié)合。

3、熱忱接待到分站乘車的旅客，一切為旅客著想。對(duì)到分站坐車的旅客，剛好聯(lián)系調(diào)度為其留票；對(duì)沒(méi)有的.班次，能夠想方法、供應(yīng)便捷的班次轉(zhuǎn)乘，保證旅客能夠走的剛好。

4、主動(dòng)參與科室的活動(dòng)，不計(jì)較個(gè)人得失，只要是車站和科室組織的活動(dòng)夠能夠仔細(xì)對(duì)待，絕不馬虎。

5、對(duì)科室個(gè)別員工的不足和業(yè)戶的違規(guī)行為敢于指出，不怕得罪人。

6、在接受領(lǐng)導(dǎo)和同事的指責(zé)，建議時(shí)能夠心平氣和的去對(duì)待，而不是像以前一樣，給自己找尋各種借口，推脫責(zé)任。

三、存在不足：

雖然在20xx年，我能夠較好執(zhí)行車站制度，但離領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的要求還存在肯定的距離。

1、我的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、工作系統(tǒng)性、邏輯性還不能完全達(dá)到崗位的要求；對(duì)客運(yùn)市場(chǎng)改變的應(yīng)變實(shí)力較低。

2、懶散心理嚴(yán)峻，做事不喜愛(ài)動(dòng)腦子，只會(huì)被動(dòng)的接受而不是主動(dòng)工作。

3、遇事不冷