物業(yè)客服主管的崗位職責(zé)7篇

物業(yè)客服主管的崗位職責(zé)7篇物業(yè)客服主管的崗位職責(zé)【篇1】

一、儀容儀表：

1、面部手部必需清潔、衛(wèi)生、潔凈、梳理干凈。

2、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物（如蔥、蒜）

3、本部門員工上班必需化淡妝，不行佩帶項(xiàng)鏈、耳環(huán)、戒指等飾物，不行留長指甲，只可涂抹透亮的指甲油。

4、員工上班必需佩帶胸牌、絲巾、頭花、工作鞋，所佩戴物品不得歪歪扭扭，發(fā)覺后準(zhǔn)時(shí)訂正。

5、儀表儀表端莊、穩(wěn)健、站坐姿態(tài)端正，站時(shí)不要東倚西靠，做不能翹二郎腿，不準(zhǔn)在行走間大聲喧嘩、說笑、勾肩搭背。

6、上班前由部門負(fù)責(zé)人檢查儀表、儀容。如有違反部門規(guī)定一次罰款十元。

二、衣著

1、上班必需穿工作服，長筒襪，工作鞋，系絲巾，佩戴頭花。工作服要潔凈整齊、筆挺。長筒襪襪色要接近膚色，不得有破洞。

2、工作服不許穿出院外，不許穿工作服進(jìn)食堂，違者罰款二十元。

3、紐扣要扣好，不得卷衣袖。

4、衣兜不得裝手機(jī)等物品，顯得鼓起。

三、舉止

1、微笑服務(wù)，要是發(fā)自內(nèi)心的微笑。要對病人表現(xiàn)出熱忱親切、友好真誠。

2、和病人及家屬交談時(shí)，應(yīng)凝視對方，頻頻點(diǎn)頭有應(yīng)答。

3、雙手不得叉腰，交叉胸前，手插兜，不抓頭、不撓癢、不挖耳、不摳鼻孔、不敲桌，玩弄物品。

4、行走時(shí)要步態(tài)快、輕快瀟灑、但不能跑步，表現(xiàn)出驚慌。

5、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，顯懶散狀態(tài)。

6、不隨地吐痰、亂扔雜物。

7、不得在病人面前整理個(gè)人物品，怠慢病人。

8、咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身、用手帕把嘴遮住。

9、上班不準(zhǔn)吸煙、不準(zhǔn)吃零食。

10、不得用筆桿、手指教導(dǎo)點(diǎn)。

11、病人講話要全神貫注專心傾聽，不得東張西望，心不在焉。

12、在病人面前，不能流露出厭煩、冷淡、強(qiáng)硬、緊急、恐驚的`表情，更不能忸怩作態(tài)有做鬼臉、吐舌等怪態(tài)。

13、在工作、服務(wù)、接打電話及與病人交談時(shí)，如有新病人走近應(yīng)馬上示意，表示已看到來臨，不得無表示或等病人先開口。

14、工作時(shí)間，不得接聽手機(jī)、發(fā)短信、看雜志、聽耳機(jī)等。

四、言談禮節(jié)：

1、聲調(diào)要自然清楚，嚴(yán)厲親切，不要裝腔作勢，音量過高。

2、不準(zhǔn)講粗言碎語。

3、上班時(shí)間必需講一般話。

4、提倡使用文明用語：請、感謝。

5、要稱就醫(yī)著姓氏，未知名要稱先生、小姐、女士等。

6、稱”第三者”時(shí)，不用他，而用那位先生、小姐等。

7、對方講感謝要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。

8、要來有迎聲，走有送聲，講“請慢走”“祝您健康”不得講“歡迎再來”。

9、任何時(shí)候，不準(zhǔn)講“喂、不知道、不關(guān)我的事”之類的話。

10、正與病人交談中途要離開時(shí)，要講“對不起，我稍后回來”，回來時(shí)要講“對不起，讓您久等了”。

11、在病人面前不要指手劃腳、交頭接耳、竊竊私語。

12、病人掛完號，劃完價(jià)，交完款、取完藥，請指引說“請您去診室、請您去交費(fèi)、請您去取藥、請您去注射室”等。

物業(yè)客服主管的崗位職責(zé)【篇2】

1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。

對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2、接待客戶。

前文如何網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場：東東的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個(gè)優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶這個(gè)環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、等即時(shí)通訊工具和客戶進(jìn)行溝通；另外一種則是接聽客戶打進(jìn)來的電話。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時(shí)間進(jìn)行思考。

3、查看寶貝數(shù)量。

店鋪頁面上的庫存跟實(shí)際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫存量，這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，非常的方便。

4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。

很多賣家朋友容易忽視這一點(diǎn)，雖然大部分客戶在購買的時(shí)候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動(dòng)而忘記修改，做為一個(gè)買家來說，本人經(jīng)常幫朋友買東西，有時(shí)候也會(huì)忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時(shí)，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個(gè)快遞公司在每個(gè)城市、每個(gè)區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認(rèn)發(fā)。

5、修改備注。

有時(shí)候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務(wù)將變動(dòng)反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個(gè)訂單信息有變動(dòng)，一般情況下，默認(rèn)用小紅旗來備注，里面寫上變動(dòng)事由，修改人工號和修改時(shí)間，這樣，變動(dòng)情況就一目了然了，后面用網(wǎng)店管家做單的時(shí)候也能直接的抓取出來。

6、發(fā)貨通知。

貨物發(fā)出去之后，用短信給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時(shí)候，給客戶發(fā)個(gè)信息就說快到截單時(shí)間了，如果現(xiàn)在付款的話，今天就可以發(fā)貨。這叫做“催單”，對于客戶來說，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個(gè)客戶。對于那些沒打算購買，只是一時(shí)沖動(dòng)拍下的客戶，可以手動(dòng)關(guān)閉訂單，雖然淘寶系統(tǒng)到時(shí)候會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，方便其他同事工作，重復(fù)拍下的訂單類似此法，關(guān)鍵要跟客戶聯(lián)系一下，問清楚購買意向。

7、貨到付款的訂單處理。

淘寶網(wǎng)開通貨到付款功能，對于賣家來說，是一個(gè)好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。這一點(diǎn)本人深有感觸，貨到付款剛出來的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高，于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是實(shí)施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。

8、客戶評價(jià)。

交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。

9、中差評處理。

很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評的時(shí)候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會(huì)無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶都會(huì)給你修改評價(jià)的，對于一些惡意評價(jià)來獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。

10、相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)。

比如前面說到的網(wǎng)店管家或者淘寶網(wǎng)店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。

物業(yè)客服主管的崗位職責(zé)【篇3】

(1)組織并帶領(lǐng)15人的Team，達(dá)成客戶的關(guān)鍵績效指標(biāo)。

(2)對Team成員有效的進(jìn)行軟技巧及業(yè)務(wù)技能的輔導(dǎo)。

(3)處理客戶升級案例。

(4)與員工進(jìn)行良好的溝通，能夠提供沖突的解決方案。

(5)綜合考慮項(xiàng)目和員工的需求做出合理決定。

(6)能夠依照排班合理安排員工的小休和午餐時(shí)間。

物業(yè)客服主管的崗位職責(zé)【篇4】

1、負(fù)責(zé)與地產(chǎn)客服部對接交房前期準(zhǔn)備工作;

2、負(fù)責(zé)房屋交付后的管理工作;

3、指導(dǎo)客服人員提高服務(wù)水平，統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓(xùn);

4、負(fù)責(zé)與地產(chǎn)客服部業(yè)務(wù)對接，按照地產(chǎn)客服部要求提升相關(guān)的品質(zhì)要求;

5、處理現(xiàn)場發(fā)生的各類問題和突發(fā)事件;

物業(yè)客服主管的崗位職責(zé)【篇5】

1、負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理處客服中心電話接聽以及客戶關(guān)系的維護(hù);

2、負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)的客戶維修電話轉(zhuǎn)接，對接維修服務(wù);

3、負(fù)責(zé)工業(yè)園去相關(guān)客戶費(fèi)用收取，和環(huán)境監(jiān)管;

4、負(fù)責(zé)客戶日常事務(wù)處理(客戶咨詢、智能卡辦理、包裹代收與發(fā)放、客戶資料保管、物資放行)

5、其他需要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)事務(wù)。

物業(yè)客服主管的崗位職責(zé)【篇6】

1、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成歐洲鐵路、FBA跨境電商物流服務(wù);

2、負(fù)責(zé)客服部每日的訂倉、拖車、報(bào)關(guān)和客戶的對單，各種款項(xiàng)收付的協(xié)調(diào)安排;

3、負(fù)責(zé)與鐵路運(yùn)輸及上家的聯(lián)系，了解貨物情況，保證貨物的準(zhǔn)時(shí)、安全到達(dá);

4、錄入制作利潤單、與客戶對帳、開票申請、供應(yīng)商費(fèi)用支付;

5、協(xié)調(diào)客戶、車隊(duì)、報(bào)關(guān)的連接工作;

6、按公司要求協(xié)調(diào)客服部接單，操作及放單審核;

7、協(xié)調(diào)客服部與公司其他部門之間的溝通合作;

8、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)客服主管的崗位職責(zé)【篇7】

1、熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況;

2、定期整理客戶資料;

3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項(xiàng)目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;

4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查;

5、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項(xiàng)目部文書檔案的管理;