地產(chǎn)銷售員工作手冊(cè)內(nèi)容有哪些

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地產(chǎn)銷售員工作手冊(cè)內(nèi)容？《員工手冊(cè)》是需要公示的，而且不能違反勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定。既然這樣，那么下面小編帶來了地產(chǎn)銷售員工作手冊(cè)內(nèi)容，供大家參考，希望可以幫助到你!

地產(chǎn)銷售員工作手冊(cè)內(nèi)容

一、輪班及值班制度

1、銷售代表采取倒班工作,輪流休息制度,每人當(dāng)班六天休息一天，如遇特殊情況需經(jīng)銷售經(jīng)理同意后方可調(diào)換;

2、銷售員每天分兩組進(jìn)行工作：一組負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場來訪客戶,由一名銷售主管負(fù)責(zé)管理;一組負(fù)責(zé)接聽現(xiàn)場來電,客戶追蹤及簽約準(zhǔn)備，由另外一名銷售主管負(fù)責(zé)管理。兩組每天進(jìn)行一次工作輪換;銷售員每天的工作時(shí)間為:上午8：00-12:00下午13：30—17：30中午12:00—13：

3，由兩個(gè)值班人員值班;

4、每晚設(shè)兩名值班代表,值班時(shí)間為17：30-19：30;負(fù)責(zé)晚間接待銷售現(xiàn)場來訪客戶,接聽咨詢電話等;

5、現(xiàn)場兩組銷售員按所在組次分別輪休，由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)編排工作及休息時(shí)間表,經(jīng)銷售主管認(rèn)可后實(shí)行;周六、周日、周一所有工作人員上班。

6、銷售員應(yīng)嚴(yán)格按照統(tǒng)一安排進(jìn)行工作、休息，嚴(yán)格遵守上崗及離崗時(shí)間，不得私自調(diào)換工作休息時(shí)間，更不允許空崗、誤崗現(xiàn)象發(fā)生。

7、在未向銷售主管打招呼之前不得擅離崗位,如果須離開崗位在向上級(jí)請(qǐng)示之后可離開，同時(shí)自動(dòng)放棄接待及接電的權(quán)利,將排到最后,一旦發(fā)現(xiàn)未向銷售主管打招呼擅自離崗者，無論時(shí)間長短，罰款50元,如發(fā)現(xiàn)銷售主管未執(zhí)行此規(guī)定,負(fù)連帶責(zé)任。

8、遇到繁忙情況,接待組人員忙不過來,銷售主管須立即與接電組銷售主管溝通,傳喚接電人員,接電人員應(yīng)立即趕到樓面。有客戶等待,接電人員要做好上崗準(zhǔn)備,順序按已接過電話的順序上前接待。

9、接電人員按照人員順序接聽電話,在接電時(shí),每人值守一部熱線。對(duì)來電咨詢客戶。

10、如果是未成交老客戶到訪，找某位銷售人員時(shí)碰巧不在，則由末位接訪人員接待。如本人在接待客戶,則要聽取客戶意見,如客戶不愿意等待,則由當(dāng)時(shí)輪班末位接訪人員接待;

11、在有展會(huì)期間及售樓處搞活動(dòng)時(shí),所有銷售員聽從公司統(tǒng)一安排.12、在未經(jīng)銷售經(jīng)理同意之下，所有銷售人員不得帶客戶進(jìn)入工地，必須向客戶出示禁入規(guī)定,如違反負(fù)相應(yīng)責(zé)任。

13、在廣告日當(dāng)天，休息的人員將服從公司安排上班,如果通知上班不能推諉.

14、樓面人員在接待當(dāng)中，如遇市調(diào)、業(yè)內(nèi)人士了解項(xiàng)目情況，由末位接電人員按正常客戶處理，不能有虛假欺騙行為，但也要對(duì)公司內(nèi)部資料予以保密,其他樓面人員正常接待。

二、客戶確認(rèn)制度

1、銷售員接待客戶采取首席接待制;

2、確認(rèn)客戶歸屬的依據(jù)是來訪客戶登記表;

3、遇到撞單問題銷售員直接根據(jù)客戶確認(rèn)制度處理;

4、如果銷售員之間不能協(xié)調(diào)，則逐級(jí)上報(bào)，由公司管理層予以解決。

三、公共設(shè)備管理制度

1、銷售現(xiàn)場的辦公設(shè)備及用品包括：電腦、影音設(shè)備、電話、桌子、椅子、沙發(fā)、裝飾品、報(bào)刊書籍及易損耗材等;銷售員自覺愛護(hù)售樓處一切財(cái)物,以主人翁精神樹立成本意識(shí)，節(jié)水節(jié)電;

2、辦公設(shè)備及用品采取責(zé)任到人，專人管理制度?？傌?fù)責(zé)人為銷售經(jīng)理;電腦、影音設(shè)備、報(bào)刊書籍由銷售文秘負(fù)責(zé)管理;桌椅、沙發(fā)、裝飾品及易損耗材由銷售人員負(fù)責(zé)管理;電話由銷售經(jīng)理專項(xiàng)管理;具體管理者為當(dāng)日接聽電話的一組人員;

3、銷售現(xiàn)場設(shè)置六部服務(wù)電話，其中三部作為客戶咨詢熱線，由當(dāng)日負(fù)責(zé)接聽電話的一組人員輪流接聽;另外兩部作為銷售員追蹤客戶及售樓處對(duì)外聯(lián)系使用;

4、電腦、影音設(shè)備等貴重物品要注意正確使用及妥善保管,如因使用不當(dāng)或惡意破壞造成物品損毀，直接追究責(zé)任人經(jīng)濟(jì)責(zé)任,保管人負(fù)連帶責(zé)任;

5、報(bào)刊書籍應(yīng)擺放整齊,放置在固定地點(diǎn)。銷售員閱讀或?yàn)g覽應(yīng)注意保持清潔、完好,閱讀完應(yīng)馬上放回原處,不得隨意亂扔，更不允許向外人借閱,保管人有責(zé)任監(jiān)督銷售員閱讀并及時(shí)更新及整理;

6、桌椅、沙發(fā)及裝飾用品保管落實(shí)到銷售代表本人，銷售代表應(yīng)經(jīng)常檢查上述物品是否清潔、擺放整齊、是否損毀，做到心中有數(shù);7、易損耗材主要指辦公用品,平時(shí)應(yīng)將缺少物品及時(shí)告之銷售文秘,如急需物品單獨(dú)領(lǐng)取，如為非急需物品可由銷售文秘定期向公司領(lǐng)取，每月銷售員應(yīng)將本月所需辦公用品計(jì)劃報(bào)到銷售文秘處，銷售文秘匯總后上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意后由公司統(tǒng)一采買.

四、會(huì)議制度

1、參加會(huì)議的人員均須攜帶筆記本和筆,認(rèn)真做會(huì)議記錄;

2、每周一下午5點(diǎn)，銷售經(jīng)理主持全體工作人員周例會(huì)，總結(jié)本周銷售工作中出現(xiàn)的問題,下達(dá)新的銷售工作安排,由銷售文秘做會(huì)議紀(jì)要，并編號(hào)存檔;每天早上,銷售主管理根據(jù)需要召開銷售員日例會(huì),解決處理當(dāng)天工作中出現(xiàn)的問題,收集應(yīng)上交的銷售報(bào)表，對(duì)客戶檔案進(jìn)行編號(hào),錄入存檔,做好會(huì)議紀(jì)要;

3、每天上午10點(diǎn),項(xiàng)目經(jīng)理主持管理人員例會(huì)，分析客戶資料,制定銷售計(jì)劃;管理人員每周一遞交書面的周報(bào),對(duì)一周工作狀況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周工作列出計(jì)劃;

4、每月月底最后一個(gè)工作日召開月例會(huì)。檢查當(dāng)月任務(wù)完成狀況,并制定下月工作計(jì)劃，對(duì)銷售員進(jìn)行考核評(píng)比;

5、每季季末召開一次季例會(huì),做銷售業(yè)績及日常工作表現(xiàn)評(píng)比;

6、公司或部門工作會(huì)議要求全體人員按時(shí)參加,禁止遲到、早退或未經(jīng)批準(zhǔn)缺席;

7、會(huì)議期間保持會(huì)場安靜，不得大聲喧嘩、說笑、聊天,不得做與會(huì)議無

8、關(guān)的事情,手機(jī)鈴聲一律調(diào)成振動(dòng)或關(guān)機(jī);

9、會(huì)議期間要求每人做好會(huì)議記錄，每周末將記錄本隨同客戶檔案一并上交檢查記錄情況，此項(xiàng)作為員工日常工作考核的內(nèi)容之一;

10、會(huì)議形成的決議，布置的工作應(yīng)盡快落實(shí)完成，截止日前執(zhí)行者以書面或口頭形式主動(dòng)匯報(bào)工作;會(huì)議一定要有結(jié)論，所作的決定必須付諸行動(dòng)。

11、相關(guān)負(fù)責(zé)人重要會(huì)議結(jié)束后下發(fā)會(huì)議紀(jì)要,列出時(shí)間表和責(zé)任歸屬,督促各相關(guān)人員準(zhǔn)時(shí)、高質(zhì)量地完成工作。避免會(huì)而不議,議而不覺，決而不定,定而不行。

員工手冊(cè)的變更需要多少人同意

員工手冊(cè)的變更需要三分之二的人同意。

根據(jù)相關(guān)信息顯示：員工手冊(cè)修訂后需要公司領(lǐng)導(dǎo)簽字，不過在制定的時(shí)候需要有三分之二的員工同意。

公司員工手冊(cè)是否必須要員工簽字

法律分析：

公司員工手冊(cè)必須需要員工簽字。員工手冊(cè)一般是公司制度的集合體，員工手冊(cè)上員工簽名對(duì)于員工和用人單位都有益處，既避免用人單位以莫須有的理由對(duì)員工實(shí)施處罰和辭退，也可以為管理員工提供依據(jù)。

法律依據(jù)：《中華人民共和國勞動(dòng)法》

第三條勞動(dòng)者享有平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利、取得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利、休息休假的權(quán)利、獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利、接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利、享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利的權(quán)利、提請(qǐng)勞動(dòng)爭議處理的權(quán)利以及法律規(guī)定的其他勞動(dòng)權(quán)利。

勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)完成勞動(dòng)任務(wù)，提高職業(yè)技能，執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程，遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德。

員工手冊(cè)領(lǐng)取方式

1、首先在人事部門找到工作人員并說明情況。

2、其次將員工手冊(cè)最后一頁上簽字后撕下半頁交給企業(yè)留存，剩余部分則是自己留存。

3、最后留存后即可領(lǐng)取員工