村級便民服務(wù)中心工作制度范本

第頁共頁村級便民服務(wù)中心工作制度范本第一章總則第一條為了加強(qiáng)村級便民服務(wù)中心的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，制定本工作制度。第二條本工作制度適用于村級便民服務(wù)中心的日常工作管理。第二章工作職責(zé)第三條村級便民服務(wù)中心是村級政府的具體辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)為村民提供各類政府服務(wù)和便民服務(wù)。第四條村級便民服務(wù)中心的具體職責(zé)包括但不限于：1.提供身份證、戶口本等證件辦理服務(wù)；2.提供農(nóng)業(yè)、教育、衛(wèi)生等服務(wù)咨詢和辦理服務(wù)；3.提供社會保險(xiǎn)、醫(yī)療救助等社會福利服務(wù)；4.提供公共設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施的管理和維護(hù)服務(wù)；5.其他與村級政府職責(zé)相關(guān)的服務(wù)。第三章工作流程第五條村級便民服務(wù)中心設(shè)立服務(wù)窗口，按照先來先服務(wù)的原則，為村民提供便民服務(wù)。第六條村級便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)流程，確保服務(wù)的高效便捷。第七條村級便民服務(wù)中心工作流程包括但不限于：1.接待村民并核實(shí)辦事需求；2.提供材料清單并指導(dǎo)村民準(zhǔn)備材料；3.受理村民所需辦事事項(xiàng)并核驗(yàn)材料；4.歸檔辦事材料并登記辦事記錄；5.完成辦事程序并告知辦事結(jié)果；6.反饋村民對服務(wù)的意見和建議。第八條村級便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)建立信息管理系統(tǒng)，對受理的辦事事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄和查詢。第四章工作標(biāo)準(zhǔn)第九條村級便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)為村民提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，以滿足村民的需求。第十條村級便民服務(wù)中心工作人員應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)，熱情周到地為村民解答疑問和提供幫助。第十一條村級便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估和滿意度調(diào)查，并根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)和提升。第五章工作紀(jì)律第十二條村級便民服務(wù)中心工作人員應(yīng)當(dāng)恪守職業(yè)道德，保持良好的工作紀(jì)律。第十三條村級便民服務(wù)中心工作人員不得違反法律法規(guī)、職業(yè)操守和工作紀(jì)律，不得利用職務(wù)便利謀取私利。第十四條村級便民服務(wù)中心工作人員應(yīng)當(dāng)保守村民的個(gè)人信息，不得泄露或?yàn)E用。第六章工作獎(jiǎng)懲第十五條村級便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)建立健全工作獎(jiǎng)懲制度，為表現(xiàn)突出的工作人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并對工作不到位、不負(fù)責(zé)任的人員進(jìn)行懲處。第七章附則第