DB2102-T 0091-2023 知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范

03.140CCS

A

162102 DB2102/T

0091—2023知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范Service

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大連市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)

布DB2102/T

0091—2023本文件按照GB/T

—《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由大連市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局提出并歸口。大連國(guó)際知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)戰(zhàn)略研究中心。本文件起草人：杜偉、王春博、王細(xì)鳳、徐慧、王紅、李馨、賈宇寧、郭亞勤、趙百杰、楊麗蕓、蔡睿。本文件發(fā)布實(shí)施后，任何單位和個(gè)人如有問題和意見建議，均可通過(guò)來(lái)電、來(lái)函等方式進(jìn)行反饋，有關(guān)單位將及時(shí)答復(fù)并認(rèn)真處理，根據(jù)實(shí)際情況依法進(jìn)行評(píng)估及復(fù)審。歸口管理部門通訊地址：大連市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局（大連市沙河口區(qū)中山路號(hào)），聯(lián)系電話1766。聯(lián)系電話DB2102/T

0091—20231范圍質(zhì)量控制、評(píng)價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容。本文件適用于知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力的建設(shè)與評(píng)價(jià)。2規(guī)范性引用文件文件。GB/T

21374 知識(shí)產(chǎn)權(quán)文獻(xiàn)與信息

基本詞匯GB/T

39551（所有部分） 專利導(dǎo)航指南3 術(shù)語(yǔ)和定義3.1

GB/T

21374

界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

public

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intellectual

property

策支持等知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)的機(jī)構(gòu)，可分為重要網(wǎng)點(diǎn)和一般網(wǎng)點(diǎn)。3.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)重要網(wǎng)點(diǎn) important

service

intellectual

information務(wù)，并適當(dāng)輻射周邊區(qū)域的知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)。主要包括國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局直屬事業(yè)單位、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心、維權(quán)援助中心、快速維權(quán)中心、專利審查協(xié)作中心、商標(biāo)審查協(xié)作中心、專利代辦處、技術(shù)與創(chuàng)新支持中心（）、高校國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心、3.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)一般網(wǎng)點(diǎn)

public

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Information主要開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息查詢、檢索、咨詢、培訓(xùn)等基礎(chǔ)性服務(wù)。主要包括商標(biāo)業(yè)務(wù)受理窗口、省級(jí)、市級(jí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、商標(biāo)品牌指導(dǎo)站等。4 基本要求DB2102/T

0091—20234.1服務(wù)人員4.1.1 人員類別人員等。4.1.2人員資質(zhì)與數(shù)量服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)具備提供專業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的工作團(tuán)隊(duì)，配備3名以上專職人員和若干兼職人員，服務(wù)人員宜持有專利代理師資格證書、法律職業(yè)資格證書、知識(shí)產(chǎn)權(quán)師等一種或多種相關(guān)證書。4.2 服務(wù)能力服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)能夠利用知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息資源為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主體和社會(huì)公眾提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)?；闹R(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)。4.3服務(wù)保障4.3.1基礎(chǔ)設(shè)施等相關(guān)辦公基礎(chǔ)設(shè)施。4.3.2 信息資源工具4.3.2.1 4.3.2.2 開展專利信息公共服務(wù)的機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)具有自建、購(gòu)買或租用的國(guó)內(nèi)外專利文獻(xiàn)資源、相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)和信息分析工具等。4.3.2.3 在商標(biāo)、專利、地理標(biāo)志等知識(shí)產(chǎn)權(quán)類別上開展信息公共服務(wù)的機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)具備綜合運(yùn)用知識(shí)產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)信息資源、數(shù)據(jù)庫(kù)等的能力。4.3.3 工作管理制度服務(wù)的有序供給。工作管理制度包括但不限于：——網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行管理制度；——服務(wù)流程管理制度；——服務(wù)質(zhì)量控制管理制度；——人才培養(yǎng)管理制度；——資源工具管理制度；——檔案管理制度。5 服務(wù)要求5.1 服務(wù)原則5.1.1 規(guī)范化服務(wù)DB2102/T

0091—2023各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)按相關(guān)規(guī)章制度開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)，確保服務(wù)的規(guī)范性、有序性。5.1.2 便利化服務(wù)性。5.1.3 多樣化服務(wù)眾的多樣化需求。5.2 基本服務(wù)5.2.1 咨詢服務(wù)提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息相關(guān)咨詢服務(wù)。5.2.2 信息查詢與檢索利申請(qǐng)流程查詢、專利法律狀態(tài)檢索、可專利性檢索等。出具準(zhǔn)確、明晰的查詢結(jié)果文件。5.2.3 公益培訓(xùn)開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息相關(guān)培訓(xùn)，包括但不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息獲取與利用等公益培訓(xùn)服務(wù)。5.2.4 政策宣傳可充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、報(bào)刊雜志等途徑和形式進(jìn)行政策宣傳，宣傳內(nèi)容包含知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)政策等，應(yīng)形成年度宣傳效果總結(jié)報(bào)告，宜形成進(jìn)一步推廣的宣傳案例。5.2.5 其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)信息披露等服務(wù)。5.3 高級(jí)服務(wù)和自選增值服務(wù)5.3.1 服務(wù)事項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)重要網(wǎng)點(diǎn)除能提供5.2基本服務(wù)外，還可根據(jù)自身實(shí)際情況提供高級(jí)服務(wù)和自選增值服務(wù)。5.3.2 高級(jí)服務(wù)5.3.2.1 特定檢索與分析析等。5.3.2.2 監(jiān)測(cè)預(yù)警與布局、技術(shù)市場(chǎng)、法律風(fēng)險(xiǎn)信息等。DB2102/T

0091—20235.3.2.3專利導(dǎo)航按GB/T

39551（所有部分）的規(guī)范要求提供專利導(dǎo)航服務(wù)。5.3.2.4 分析評(píng)議識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)新路線優(yōu)化、知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)價(jià)值等進(jìn)行綜合評(píng)議。5.3.3 自選增值服務(wù)5.3.3.1 特色數(shù)據(jù)服務(wù)宜優(yōu)先建設(shè)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的數(shù)據(jù)平臺(tái)，提供定制化信息服務(wù)工具，結(jié)合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)性質(zhì)、自身特點(diǎn)與區(qū)域發(fā)展需求建設(shè)特色化的商標(biāo)、專利等數(shù)據(jù)庫(kù)。5.3.3.2 專業(yè)培訓(xùn)和專題討論宜每年開展不同主題、不同形式的專業(yè)培訓(xùn)、研討。5.3.3.3 技術(shù)成果轉(zhuǎn)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)規(guī)范技術(shù)成果轉(zhuǎn)化流程，宜每年開展供需對(duì)接活動(dòng)。5.3.3.4 知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略咨詢?nèi)輵?yīng)包括但不限于市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、戰(zhàn)略規(guī)劃建議等。5.4 服務(wù)流程具體服務(wù)流程如圖1所示。圖1 服務(wù)流程DB2102/T

0091—20236服務(wù)質(zhì)量控制6.1 質(zhì)量控制體系務(wù)實(shí)施過(guò)程中加強(qiáng)全流程審核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，保證服務(wù)質(zhì)量。6.2 質(zhì)量保障人員服務(wù)質(zhì)量，宜形成質(zhì)量提升方案并持續(xù)改進(jìn)。7 評(píng)價(jià)與改進(jìn)7.1 服務(wù)評(píng)價(jià)7.1.1 服務(wù)整體滿意度、服務(wù)改進(jìn)建議等方面的信息并加以分析。7.1.2 應(yīng)建立客戶投訴處理機(jī)制，暢通投訴渠道，及時(shí)處理投訴內(nèi)容，跟蹤后續(xù)改進(jìn)與處理。7.2 持續(xù)改進(jìn)7.2.1 應(yīng)建立評(píng)價(jià)改進(jìn)工作機(jī)制，針對(duì)服務(wù)過(guò)程中存在的問題及服務(wù)對(duì)象提出的意見建議，定期開展評(píng)價(jià)與改進(jìn)活動(dòng)。7.2.2 應(yīng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，從服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、制度創(chuàng)新、人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面提出改進(jìn)措施，提升機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力和服務(wù)水平。DB2102/T

0091—2023參 考 文

獻(xiàn)[1] 2020〕46號(hào)

點(diǎn)備案實(shí)施辦法》的通知[2] 2019〕27號(hào)

國(guó)