電子商務(wù)項目管理課件

電子商務(wù)項目管理概述1.1電子商務(wù)項目的含義1.1.1項目的基本概念一般來講，項目就是在一定的資源約束下完成既定目標的一次性任務(wù)。三層意思：一定的資源約束、既定目標、一次性任務(wù)。項目的典型特點：一次性：之前從來沒有發(fā)生過獨特性：每個項目都不相同目標的明確性：明確的目標，目標導(dǎo)向項目的約束性：包含廣義約束和狹義約束1.1.1項目的基本概念項目不同于日常運作項目是一項獨一無二的任務(wù)，而日常運作是連續(xù)不斷、周而復(fù)始的重復(fù)活動項目與運作有概念既是有區(qū)別的，又是相對的盡管項目和日常運作從理論上來講是兩個完全不同的概念，但在事實上，在一定條件下，兩者可以相似轉(zhuǎn)化1.1.2電子商務(wù)項目的概念電子商務(wù)項目是人類社會經(jīng)濟活動中通過電子商務(wù)模式為主導(dǎo)開展起來的項目電子商務(wù)項目也指為了一定的目標，用電子手段來裝備一切商務(wù)活動過程的種種努力電子商務(wù)項目的狹義和廣義，狹義指電子商務(wù)系統(tǒng)項目廣義三種不同類型的項目電子商務(wù)策劃項目、電子商務(wù)系統(tǒng)項目、電子商務(wù)運營項目1.1.3電子商務(wù)項目的特點（1）角色多樣性：投資者+承建商（2）復(fù)雜性：高層期望值高、多單位內(nèi)部調(diào)整、時間緊迫、信息技術(shù)復(fù)雜（3）動態(tài)性：激烈競爭環(huán)境、客戶需求變化、上層管理的業(yè)務(wù)進度需求變更（4）風險較大（5）無形資產(chǎn)比重大1.2電子商務(wù)項目的類型1.2.1電子商務(wù)策劃項目電子商務(wù)策劃項目是指根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標和產(chǎn)品定位，選擇合適的電子商務(wù)運作模式、明確電子商務(wù)需求的過程。根據(jù)交易主體，策劃時要考慮的電子商務(wù)運作模式主要有：B2C、B2B、C2C、C2B、O2O等。以這些模式策劃的項目分別是B2C策劃項目、B2B策劃項目、C2C策劃項目、C2B策劃項目、O2O策劃項目1.2.1電子商務(wù)策劃項目B2C策劃項目一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet和獨立網(wǎng)店平臺開展在線銷售活動B2B策劃項目以企業(yè)為主體，在企業(yè)之間進行的電子商務(wù)活動；B2B主要是針對企業(yè)（B）與上下游合作廠商（B）之間的信息整合，并在互聯(lián)網(wǎng)上進行的企業(yè)與企業(yè)間交易1.2.1電子商務(wù)策劃項目C2C策劃項目指消費者與消費者之間的互動交易行為，通過為買賣雙方提供在線交易平臺，賣方可主動提供商品上網(wǎng)拍賣或銷售，而買方可以自行選擇商品進行競價或購買C2B策劃項目指以消費者為中心，通常情況為消費者根據(jù)自身需求定制產(chǎn)品和價格，或主動參與產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)和定價O2O策劃項目可以實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)商店落地，也可以實現(xiàn)線下實體店的線上化，是一種線上與線下相結(jié)合的電子商務(wù)1.2.2電子商務(wù)系統(tǒng)項目所謂電子商務(wù)系統(tǒng)項目是指在明確電子商務(wù)需求的基礎(chǔ)上，對電子商務(wù)網(wǎng)站或系統(tǒng)進行分析、設(shè)計、實施和試運行的過程廣義上講，電子商務(wù)系統(tǒng)是商務(wù)活動中各參與方和支持企業(yè)進行交易活動的電子技術(shù)手段的集合。狹義上講，電子商務(wù)系統(tǒng)則是指以實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動的目標，為企業(yè)提供商品或服務(wù)交易的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。1.2.3電子商務(wù)運營項目電子商務(wù)運營項目是指電子商務(wù)網(wǎng)站或系統(tǒng)已經(jīng)投入運行的基礎(chǔ)上，企業(yè)在網(wǎng)上承接訂單，然后按訂單組織生產(chǎn)和交付電子商務(wù)運營項目管理的目的是通過對電子商務(wù)運營流程的管理和控制達到預(yù)定目標的最大化電子商務(wù)運營管理的要素包括：產(chǎn)品的需求調(diào)查和預(yù)測、產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量管理、采購管理、庫存管理、調(diào)度管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、客戶關(guān)系管理、流程再造和咨詢1.2.3電子商務(wù)運營項目電子商務(wù)運營項目的特點目標性整體性創(chuàng)新性職能性1.2.4跨境電子商務(wù)項目跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達成交易、進行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動或在線交易平臺跨境電子商務(wù)具有如下特征全球性(Global)無形性(Intangible)匿名性(Anonymous)1.2.5移動電子商務(wù)項目移動電子商務(wù)（Mobilee-Commerce）是由電子商務(wù)的概念衍生出來，是指通過手機、PDA等手持移動終端從事的商務(wù)活動移動電子商務(wù)特點移動接入身份鑒別移動支付信息安全1.3項目管理知識體系與權(quán)威組織1.3.1項目管理的基本理論項目管理的基本理論主要表現(xiàn)在兩個方面一方面，項目管理包含了啟動、計劃、執(zhí)行、控制和收尾這樣五個基本項目管理過程；另一方面，項目管理由概念階段、開發(fā)階段、實施階段和結(jié)束階段這樣四個基本管理階段構(gòu)成項目管理的通用生命期。1．項目管理的五個過程項目過程由人執(zhí)行，主要分為兩類：產(chǎn)品實現(xiàn)過程，主要關(guān)注具體描述和創(chuàng)造項目產(chǎn)品，比如如何分析、如何設(shè)計、如何實施等具體的產(chǎn)品實現(xiàn)工作。項目管理過程，主要關(guān)注描述和組織項目的各項工作，比如如何定義項目的范圍、如何組織人力，如何分配預(yù)算，如何控制進度和質(zhì)量等各項管理工作。項目管理的五個過程項目管理的五個過程（1）啟動過程定義一個項目階段的工作與活動，決策一個項目階段的啟動與否，如果啟動，則舉行該階段的動員會等工作（2）計劃過程由一系列項目計劃性工作所構(gòu)成的項目管理具體過程擬訂、編制和修訂一個項目階段的工作目標、任務(wù)、工作計劃方案、資源供應(yīng)計劃、成本預(yù)算、計劃應(yīng)急措施等工作項目管理的五個過程（3）執(zhí)行過程組織和協(xié)調(diào)資源、任務(wù)與工作，激勵項目團隊完成既定的工作計劃，完成項目的產(chǎn)出物（4）控制過程制定標準、監(jiān)督和測量項目工作的實際情況、分析差異和問題、采取糾偏措施等工作（5）收尾過程制定項目階段的移交與接收條件，并完成項目階段成果的移交，從而使項目階段順利結(jié)束2．項目管理的四個階段從項目管理過程的角度出發(fā)，項目的生命期一般可以分為四個階段：項目的立項（啟動）階段、計劃階段、執(zhí)行與控制階段、驗收（收尾）階段這四個階段又叫項目的通用生命期，對任何行業(yè)和類型的項目都適用項目管理的四個階段為了與通用生命期的四個階段區(qū)分，可以把項目的通用生命期四個階段的名稱作相應(yīng)調(diào)整，分別為：概念階段（ConceptionPhase，相當于立項階段)、開發(fā)階段（DevelopmentPhase，相當于計劃階段）、實施階段（ExecutionPhase，相當于執(zhí)行與控制階段）及結(jié)束階段（FinishPhase，相當于驗收階段），又稱項目管理的C-D-E-F四階段項目管理的四個階段（1）C-概念階段又叫立項階段或啟動階段，論證項目是否可行，具體的工作包括需求的收集、可行性研究、風險評估以及項目建議書等工作（2）D-開發(fā)階段又叫計劃階段。在該階段對已經(jīng)立項的項目作好開工前的人財物及一切軟硬件準備，是對項目的總體策劃計劃是項目階段總結(jié)的依據(jù)之一，項目階段總結(jié)其實就是把實際運行情況與項目計劃不斷比較以提煉經(jīng)驗教訓(xùn)的過程項目管理的四個階段（3）E-實施階段又叫執(zhí)行控制階段。在該階段要按項目計劃實施項目的工作，在執(zhí)行過程中收集項目的實際運行數(shù)據(jù)，處理客戶的變更請求，并與計劃進行比較，得到偏差并采取相應(yīng)的控制手段（4）F-結(jié)束階段又叫驗收階段或收尾階段。目團隊要對項目進行財務(wù)清算、文檔總結(jié)、評估驗收、將項目成果最終交付客戶使用和對項目總結(jié)評價項目的收尾工作包括合同收尾和管理收尾兩部分1.3.2項目管理的知識體系項目管理知識體系是項目管理的主要內(nèi)容框架。目前使用最為廣泛的項目管理知識體系是美國項目管理學(xué)會PMI（ProjectManagementInstitute）推出的項目管理知識體系指南（ProjectManagementBodyofKnowledge，簡稱PMBOK）項目管理的知識體系知識體系與過程組間的對應(yīng)關(guān)系1.3.3項目管理的權(quán)威組織1.美國項目管理學(xué)會美國項目管理學(xué)會，即PMI（ProjectManagementInstitute），學(xué)會網(wǎng)站為。該組織成立于1969年，它的出現(xiàn)大大推動了項目管理的發(fā)展。PMI在1987年推出了項目管理知識體系指南（ProjectManagementBodyofKnowledge，簡稱PMBOK）1.3.3項目管理的權(quán)威組織2.國際項目管理協(xié)會國際項目管理協(xié)會，即IPMA（InternationalProjectManagementAssociation），網(wǎng)站為https://www.ipma.world/，創(chuàng)建于1965年。國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認證（InternationalProjectManagementProfessional，簡稱IPMP）是IPMA在全球推行的四級項目管理專業(yè)資質(zhì)認證體系的總稱A級是國際特級項目經(jīng)理B級是國際高級項目經(jīng)理C級是國際項目經(jīng)理D級是國際助理項目經(jīng)理1.4電子商務(wù)的生命期管理1.4.1電子商務(wù)策劃項目的生命期電子商務(wù)愿景和支持戰(zhàn)略的確定電子商務(wù)商務(wù)模式的確定電子商務(wù)技術(shù)模式的確定

電子商務(wù)策劃書的撰寫和評審1.4.2電子商務(wù)系統(tǒng)項目的生命期1.4.3電子商務(wù)運營項目的生命期1.4.4基于敏捷開發(fā)的電子商務(wù)系統(tǒng)項目生命期

電子商務(wù)項目的規(guī)劃與規(guī)范2.1電子商務(wù)的發(fā)展趨勢2.2信息化成熟度與電子商務(wù)項目規(guī)劃2.3電子商務(wù)項目管理方法論2.4電子商務(wù)項目的規(guī)范管理2.1電子商務(wù)的發(fā)展趨勢2.1.1基于移動互聯(lián)網(wǎng)的新型電子商務(wù)項目2.1.2基于移動互聯(lián)網(wǎng)的新型在線服務(wù)項目2.1.3大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)在電子商務(wù)項目中的應(yīng)用2.1.4跨境電子商務(wù)項目的發(fā)展2.1.1基于移動互聯(lián)網(wǎng)的新型電子商務(wù)項目微商運營項目社群電商項目基于微信小程序的電子商務(wù)項目直播電商項目短視頻電商項目2.1.1基于移動互聯(lián)網(wǎng)的新型電子商務(wù)項目1.微商運營項目微商依托于微信，使得人人都可以在自己的朋友圈做生意，類似于自己在網(wǎng)絡(luò)上開了一個小店，面向的顧客則是自己朋友圈的人（大多數(shù)為熟人關(guān)系，這種情況下會以自己的信譽為背書）。2.1.1基于移動互聯(lián)網(wǎng)的新型電子商務(wù)項目2.社群電商項目“社群+電商”是一類新型電子商務(wù)運營項目，運營人員將商品信息發(fā)布至社群內(nèi)，用戶點擊商品鏈接，跳轉(zhuǎn)至小程序或者第三方軟件進行購買，配送售后，項目結(jié)束。通過社群，蘇寧等商家獲客成本相較其它方式有顯著降低，與顧客的溝通也更加便捷順暢。項目的費用管理、溝通管理等發(fā)生了明顯變化。線上的社群電商還可以和線下的物理社區(qū)結(jié)合起來，發(fā)展為社區(qū)電商。2.1.1基于移動互聯(lián)網(wǎng)的新型電子商務(wù)項目3.基于微信小程序的電子商務(wù)項目除了自己開發(fā)微信小程序，還可以直接用第三方的小程序平臺提供的軟件服務(wù)。比如，“有贊”和“微盟”就是兩家為商家提供SaaS（softwareasaservice，軟件即服務(wù)）的知名公司。每個商家都可以通過低成本擁有自己的一個線上商城，而整個系統(tǒng)項目只須進行系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析與設(shè)計，以及銷售商品的維護。系統(tǒng)實施、運行維護等統(tǒng)統(tǒng)交給了SaaS提供商。2.1.1基于移動互聯(lián)網(wǎng)的新型電子商務(wù)項目4.直播電商項目隨著網(wǎng)絡(luò)信號、智能手機的普及，直播帶貨也從城市延伸至中國鄉(xiāng)村，成為農(nóng)村電商發(fā)展的新火車頭。直播電商是移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物，將買家、賣家、貨物放在了一個場景中，緊密結(jié)合在一起，使得顧客在電子商務(wù)中更加有參與感、臨場感，改變了賣家與買家之間的交互，為項目的溝通管理、采購管理提出了新的需求。2.1.1基于移動互聯(lián)網(wǎng)的新型電子商務(wù)項目5.短視頻電商項目演示短視頻、穿搭短視頻、生活竅門短視頻等均可以吸引用戶注意力，更好展示商品，運營環(huán)節(jié)和場景與直播類似。一個帶貨短視頻的發(fā)布也就意味著一個電子商務(wù)運營項目的開端。2.1.2基于移動互聯(lián)網(wǎng)的新型在線服務(wù)項目在線會議服務(wù)項目在線醫(yī)療服務(wù)項目在線教育服務(wù)項目2.1.3大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)在電子商務(wù)項目中的應(yīng)用大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)為電子商務(wù)項目的模式創(chuàng)新帶來了新的機遇，將大數(shù)據(jù)分析出的結(jié)果和AI技術(shù)應(yīng)用于電子商務(wù)的各個環(huán)節(jié)，根據(jù)消費者消費過程提供的數(shù)據(jù)進行分析，能夠設(shè)計出更加適合潛在消費群體的個性化電子商務(wù)項目。商家智能決策、精準營銷、供應(yīng)鏈優(yōu)化、物流優(yōu)化等各方面均成為大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)的發(fā)力點，具體應(yīng)用包括商品定價、智能客服、推薦系統(tǒng)、庫存預(yù)測、智能分揀等。大數(shù)據(jù)和人工智能還會影響電子商務(wù)項目的溝通管理、成本管理、采購管理等等。2.1.4跨境電子商務(wù)項目的發(fā)展跨境電子商務(wù)呈現(xiàn)出了如下四個階段：1999年到2003年，跨境電子商務(wù)行業(yè)處于試水期，商務(wù)模式主要是網(wǎng)上展示、線下交易的外貿(mào)信息服務(wù)模式。2004年到2012年，跨境電子商務(wù)在摸索中發(fā)展，將線下交易、支付、物流等流程實現(xiàn)電子化，依托互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)發(fā)展，逐步實現(xiàn)在線交易的商業(yè)模式。2013年到2017年，線上產(chǎn)業(yè)生態(tài)更為完善，平臺服務(wù)升級，大型跨境電子商務(wù)平臺不斷涌現(xiàn)。2018年以后，各大跨境電子商務(wù)主流平臺加大線下新零售門店布局，開啟“線上+線下”全渠道模式，如網(wǎng)易考拉、天貓國際等跨境電商平臺紛紛開設(shè)線下體驗店，將渠道從線上發(fā)展到線下。2.1.4跨境電子商務(wù)項目的發(fā)展跨境電子商務(wù)項目的發(fā)展呈現(xiàn)出如下三個特征：第一，技術(shù)驅(qū)動特征明顯，技術(shù)驅(qū)動下，電子商務(wù)商務(wù)模式發(fā)生巨大變化，對應(yīng)的電子商務(wù)策劃項目需要在技術(shù)的引領(lǐng)下不斷跟進。第二，新型電子商務(wù)模式成為跨境電子商務(wù)發(fā)展的新動能。第三，“絲路電商”為跨境電子商務(wù)市場注入新活力。2.2信息化成熟度與電子商務(wù)項目規(guī)劃2.2.1組織的信息化成熟度模型2.2.2企業(yè)信息化項目規(guī)劃2.2.3企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的層次2.2.4企業(yè)電子商務(wù)項目的規(guī)劃2.2.1組織的信息化成熟度模型2.2.2企業(yè)信息化項目規(guī)劃企業(yè)信息化項目規(guī)劃包含的內(nèi)容十分廣泛，但從大的方面來講，不外乎以下三個方面：（1）帶有優(yōu)先權(quán)的項目清單的設(shè)計。（2）各類信息系統(tǒng)項目建設(shè)方式的考慮。（3）業(yè)務(wù)和技術(shù)標準的設(shè)計。2.2.2企業(yè)信息化項目規(guī)劃1．信息化項目的類型企業(yè)信息化一般包含四種類型：一線運作層信息化、管理辦公層信息化、戰(zhàn)略決策層信息化和外部協(xié)作層信息化。前三種類型是在企業(yè)內(nèi)部的信息化，而最后一層是在企業(yè)之間信息化。2．信息化的建設(shè)模式企業(yè)信息化的建設(shè)一般受同行競爭的壓力以及信息技術(shù)的擴散和滲透程度兩方面因素的推動。根據(jù)我國學(xué)者的研究，企業(yè)投資信息化的模式主要歸納為四種：行業(yè)互動模式、挑戰(zhàn)—反應(yīng)模式、雁行模式、地域互動模式。2.2.2企業(yè)信息化項目規(guī)劃3．一個企業(yè)信息化項目規(guī)劃的實例案例中的企業(yè)是一個以服務(wù)為主的企業(yè)，目標是增加目前雖為副業(yè)但盈利高的部分制造業(yè)務(wù)。根據(jù)對各方面情況的分析，該企業(yè)未來五年的發(fā)展戰(zhàn)略被清晰地概括為“大服務(wù)，小制造”的戰(zhàn)略。2.2.3企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的層次企業(yè)實施電子商務(wù)的四個層次：作業(yè)層次、流程層次、企業(yè)層次和行業(yè)層次作業(yè)（activity）層次。企業(yè)所做的是商務(wù)自動化一些簡單的業(yè)務(wù)，諸如通過網(wǎng)絡(luò)購買辦公用品或者建立一個初步的企業(yè)網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程（businessprocess）層次。企業(yè)可能實施電子商務(wù)改變某一業(yè)務(wù)流程，譬如客戶關(guān)系管理（CRM，customerrelationshipmanagement）。企業(yè)（enterprise）層次。在這一層次中整個企業(yè)的業(yè)務(wù)將在電子商務(wù)的模式下運作。行業(yè)（industry）層次。電子商務(wù)將改變整個行業(yè)。2.2.4企業(yè)電子商務(wù)項目的規(guī)劃電子商務(wù)項目規(guī)劃的領(lǐng)導(dǎo)電子商務(wù)項目規(guī)劃的步驟電子商務(wù)項目的SWOT分析2.2.4企業(yè)電子商務(wù)項目的規(guī)劃1.電子商務(wù)項目規(guī)劃的領(lǐng)導(dǎo)2.2.4企業(yè)電子商務(wù)項目的規(guī)劃1.電子商務(wù)項目規(guī)劃的領(lǐng)導(dǎo)以CIO為首的信息系統(tǒng)部門的工作責任主要包括以下十個方面：① 參與制定組織發(fā)展戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)組織信息戰(zhàn)略的制定；② 制定組織信息制度和信息政策；③ 培育良好的信息文化；④ 提升組織和員工的信息素質(zhì)、信息能力；⑤ 為高層管理者提供決策所需的信息支持和信息能力支持；⑥ 進行信息系統(tǒng)項目（包括電子商務(wù)系統(tǒng)項目）規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)重要的信息系統(tǒng)項目的實施；⑦ 監(jiān)控所有信息系統(tǒng)項目的實施，監(jiān)控現(xiàn)有信息系統(tǒng)的運行；⑧ 領(lǐng)導(dǎo)組織內(nèi)所有信息部門為操作部門和業(yè)務(wù)功能提供咨詢或服務(wù)；⑨ 與業(yè)務(wù)部門一道，考慮如何使信息和知識為產(chǎn)品或服務(wù)增值；⑩ 將積累的經(jīng)驗和教訓(xùn)知識貢獻給行業(yè)協(xié)會和社會。2.2.4企業(yè)電子商務(wù)項目的規(guī)劃2．電子商務(wù)項目規(guī)劃的步驟 一般來說，電子商務(wù)項目的規(guī)劃通常需要以下五個步驟：（1）了解企業(yè)當前電子商務(wù)系統(tǒng)以及管理狀況。（2）對相關(guān)信息技術(shù)發(fā)展進行預(yù)測。（3）制定企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的總目標和階段性目標。（4）列出帶有優(yōu)先權(quán)的電子商務(wù)系統(tǒng)項目的建設(shè)清單。（5）撰寫并審批電子商務(wù)系統(tǒng)項目規(guī)劃報告。2.2.4企業(yè)電子商務(wù)項目的規(guī)劃3．電子商務(wù)項目的SWOT分析2.3電子商務(wù)項目管理方法論2.3.1項目管理方法論的重要性2.3.2項目管理方法論的內(nèi)容2.3.3項目管理方法論的裁剪與集成2.3.1項目管理方法論的重要性有項目管理方法論的企業(yè)不會因為項目經(jīng)理或項目成員個人的素質(zhì)或能力來決定項目的成敗，它會有一套規(guī)范、有一套流程、有一套制度、有一套表格、有一套模板，從而使項目是可控的、可預(yù)測結(jié)果的，有很大可能性成功的。2.3.2項目管理方法論的內(nèi)容項目管理模板項目管理表格項目管理制度項目管理流程項目管理工具2.3.2項目管理方法論的內(nèi)容1．項目管理模板一般來說，項目管理模板有以下幾方面的作用：①沖突的可視化。②便于項目干系人溝通。③知識的沉淀和轉(zhuǎn)移。形成模板的過程，是一個對一系列電子商務(wù)項目進行知識管理的過程。圖表化的模板有很多種類型，可以根據(jù)項目管理工具制作相應(yīng)的模板，如項目的SWOT分析模板、項目章程模板、項目干系人分析模板、項目生命期模板、項目WBS（workbreakdownstructure，工作分解結(jié)構(gòu)）模板、項目分攤估計表模板、項目網(wǎng)絡(luò)圖模板、項目甘特圖模板、項目成員知識地圖模板、項目職責分配矩陣模板、項目風險識別和應(yīng)對表模板、項目狀態(tài)報告模板、項目范圍變更管理模板、項目成員考核模板、項目收尾工作模板，等等。2.3.2項目管理方法論的內(nèi)容2．項目管理表格要對項目進行監(jiān)控和管理，離不開對項目執(zhí)行信息的收集與處理。對于項目管理來講，就需要設(shè)計一系列的表格收集信息和發(fā)布信息。好的表格一定是來源于工作實踐、來源于一線，這樣的表格才能真正提高項目管理的工作效率，并且容易為項目成員所接受。2.3.2項目管理方法論的內(nèi)容3．項目管理制度規(guī)范的項目管理制度是項目成功實施的保證。沒有制度，許多項目管理工具就會成為擺設(shè)。有了項目管理制度，還必須嚴格執(zhí)行，才能真正發(fā)揮制度的作用。2.3.2項目管理方法論的內(nèi)容4．項目管理流程制度一方面表現(xiàn)在文字上，同時還需要將它流程化，能夠變成一套流程，讓項目成員一目了然地看清楚項目是如何一步步推進的。有的企業(yè)在實施ERP（企業(yè)資源計劃）系統(tǒng)的時候，將實施流程分為啟動、培訓(xùn)、定義、數(shù)據(jù)準備、切換和運行維護等六個階段，每個階段又可以進行細化。2.3.2項目管理方法論的內(nèi)容5．項目管理工具項目管理的工具有很多，既包括各種項目管理信息系統(tǒng)，也包括項目管理過程中所使用的技術(shù)工具，如掙值（EarnedValue）分析法、網(wǎng)絡(luò)圖、甘特圖、控制圖、因果圖、帕累托圖，等等。2.3.3項目管理方法論的裁剪與集成1．方法論的裁剪項目管理既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)?？茖W(xué)的項目管理需要項目管理表格、流程、制度等一套規(guī)范的項目管理方法，藝術(shù)的項目管理則需要按照項目管理理論的要求，根據(jù)企業(yè)或項目規(guī)模、類型的實際情況量身定制，這就是方法論的裁剪。2．方法論的集成在對方法論進行一定的裁剪之后，接下來就要把各種項目管理表格和方法進行集成，使之成為一套上相互聯(lián)系、結(jié)構(gòu)完整的整體，這就是方法論的集成。2.4電子商務(wù)項目的規(guī)范管理2.4.1電子商務(wù)項目建設(shè)的規(guī)范化2.4.2電子商務(wù)項目的知識轉(zhuǎn)移2.4.1電子商務(wù)項目建設(shè)的規(guī)范化指標體系的規(guī)范化代碼設(shè)計的規(guī)范化業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化開發(fā)用語和風格的規(guī)范化系統(tǒng)開發(fā)文檔的規(guī)范化2.4.1電子商務(wù)項目建設(shè)的規(guī)范化1．指標體系的規(guī)范化在某一工作范圍內(nèi)，大家需要對共同關(guān)心的信息格式做出統(tǒng)一的規(guī)定，以便進行交流。指標體系的規(guī)范化往往涉及到具體的各業(yè)務(wù)部門的特定問題。只有指標體系規(guī)范，才能更好地實現(xiàn)系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通，上下游的企業(yè)與企業(yè)之間才會更好地進行數(shù)據(jù)交換。目前供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM，supplychainmanagement）發(fā)展遇到阻力，就有指標體系不規(guī)范的問題。2.4.1電子商務(wù)項目建設(shè)的規(guī)范化2．代碼設(shè)計的規(guī)范化在任何信息系統(tǒng)中，信息的表示方法都是系統(tǒng)的最重要的基礎(chǔ)之一。任何信息都是通過一定的編碼方式，以代碼的形式輸入并存儲在計算機中的。好的編碼能提高錄入效率和查詢速度，以及得到準確的結(jié)果。代碼體系的建立應(yīng)該由負責該領(lǐng)域業(yè)務(wù)工作的人員來完成。電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計人員應(yīng)該有充分的準備，對代碼體系的修改應(yīng)持謹慎態(tài)度。在我國目前的情況下，許多代碼尚沒有全國統(tǒng)一的規(guī)范。2.4.1電子商務(wù)項目建設(shè)的規(guī)范化3．業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化業(yè)務(wù)流程圖是以一項相對獨立的管理業(yè)務(wù)為單位，用規(guī)范圖例和簡單的文字說明將其業(yè)務(wù)內(nèi)容、步驟和要求繪制出來的圖形。其目的是用以對管理業(yè)務(wù)進行規(guī)范化或標準化，也是企業(yè)中管理規(guī)程一類的文件。業(yè)務(wù)流程規(guī)范化（BPN，businessprocessnormalization）以后，才會抽取出合理的規(guī)范的信息流程，規(guī)范和指導(dǎo)后續(xù)電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)。2.4.1電子商務(wù)項目建設(shè)的規(guī)范化4．開發(fā)用語和風格的規(guī)范化對于電子商務(wù)系統(tǒng)來說，開發(fā)用語和風格的規(guī)范化、統(tǒng)一化是十分重要的。無論在信息系統(tǒng)的研制工作過程中還是在使用過程中，都有大量的信息交流。當討論電子商務(wù)系統(tǒng)的研制或改進時，研制人員內(nèi)部、研制人員和管理人員之間，必然要對這些問題進行大量的討論及研究，如果沒有一個統(tǒng)一的規(guī)范，就無法形成統(tǒng)一的語言，討論就不能順利地進行，甚至?xí)l(fā)生種種誤解和矛盾。對于用戶來講，開發(fā)風格如果一致可以使用戶存在一個學(xué)習(xí)過程，用得越多越熟，并且在各子系統(tǒng)各模塊間還可以共享學(xué)習(xí)經(jīng)驗。2.4.1電子商務(wù)項目建設(shè)的規(guī)范化5．系統(tǒng)開發(fā)文檔的規(guī)范化規(guī)范的文檔意味著系統(tǒng)是按照工程化開發(fā)的，意味著電子商務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量有了形式上的保障。文檔的欠缺、文檔的隨意性、文檔的不規(guī)范極有可能導(dǎo)致原來的開發(fā)人員流動以后，系統(tǒng)難以維護、難以升級，變成一個沒有擴展性沒有生命力的系統(tǒng)。電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的文檔，不但包括應(yīng)用軟件開發(fā)過程中產(chǎn)生的文檔，還包括硬件采購和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計中形成的文檔；不但包括上述有一定格式要求的文檔，也包括系統(tǒng)建設(shè)過程中的各種來往文件、會議紀要、會計單據(jù)等資料形成的文檔，后者是電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)各方談判甚至索賠的重要依據(jù)。2.4.2電子商務(wù)項目的知識轉(zhuǎn)移知識轉(zhuǎn)移的含義電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中的結(jié)果知識電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中的過程知識2.4.2電子商務(wù)項目的知識轉(zhuǎn)移1.知識轉(zhuǎn)移的含義知識轉(zhuǎn)移是指知識勢能高的主體向知識勢能低的主體轉(zhuǎn)移知識的過程，這個過程伴隨著知識的使用價值讓渡，一般會帶來相對應(yīng)的回報。在企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)知識的轉(zhuǎn)移過程中，過程知識和結(jié)果知識同樣重要，甚至更重要。2.4.2電子商務(wù)項目的知識轉(zhuǎn)移1.知識轉(zhuǎn)移的含義

圖2.6：電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中的結(jié)果知識和過程知識轉(zhuǎn)移知識創(chuàng)新專用解決方案專用實施步驟通用EC解決方案

項目實施方法論EC產(chǎn)品知識

現(xiàn)有制度、流程結(jié)果知識轉(zhuǎn)移過程知識轉(zhuǎn)移開發(fā)方用戶方2.4.2電子商務(wù)項目的知識轉(zhuǎn)移2.電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中的結(jié)果知識對于一個比較成熟的電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)方來講，它都會有一套規(guī)范的、通用的電子商務(wù)（EC）解決方案。比如什么情況下采用C/S模式（client/server，客戶機/服務(wù)器模式），什么情況下采用B/S模式（browser/server，瀏覽器/服務(wù)器模式）；PC端和移動端的界面如何設(shè)計，支付系統(tǒng)如何設(shè)計等等。開發(fā)方一般都會向用戶主動轉(zhuǎn)移自己的這些方案知識。從用戶的角度來講，自己擬采用電子商務(wù)方式運作的產(chǎn)品知識必須轉(zhuǎn)移給開發(fā)方，與通用解決方案結(jié)合，形成適合用戶的專用解決方案。2.4.2電子商務(wù)項目的知識轉(zhuǎn)移3.電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中的過程知識對于一個比較成熟的開發(fā)方來講，它應(yīng)該有一套規(guī)范的、通用的電子商務(wù)項目實施方法論。在這套方法論里，規(guī)范了項目管理的各種方法，比如說范圍變更的方法、風險管理的方法、文檔管理的方法、進度管理的方法、質(zhì)量管理的方法等。這套方法論是電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的過程性知識，與解決方案一樣，項目實施方法論必須轉(zhuǎn)移給用戶。從用戶的角度來講，用戶的現(xiàn)有商務(wù)運作流程、現(xiàn)有制度、現(xiàn)有的管理模式等過程知識必須轉(zhuǎn)移給開發(fā)方。正是這些制度、流程和模式在項目的實施過程中成為實施的動力或阻力。

電子商務(wù)項目的立項與評價3.1電子商務(wù)項目可行性研究的意義和內(nèi)容3.2電子商務(wù)項目的成本效益及建設(shè)方式3.3可行性研究報告與項目章程3.4電子商務(wù)項目的招標與承包商選擇3.5電子商務(wù)項目效益的評價3.1電子商務(wù)項目可行性研究的意義和內(nèi)容電子商務(wù)項目與其他的信息系統(tǒng)項目相比，電子商務(wù)項目的失敗率更高。企業(yè)對電子商務(wù)項目的需求永遠要比企業(yè)有能力建設(shè)的電子商務(wù)項目多，哪些電子商務(wù)項目應(yīng)該建設(shè)，哪些電子商務(wù)項目不應(yīng)該建設(shè)，或者暫緩建設(shè)，這些電子商務(wù)項目是否可行，就需要對待選項目進行可行性研究。3.1.1電子商務(wù)項目可行性研究的意義可行性研究的目的是在電子商務(wù)系統(tǒng)立項之前，對所要開發(fā)的系統(tǒng)進行必要性、可能性及可能采取的方案進行分析和評價，為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層決策提供科學(xué)的依據(jù)，以決定這個新的項目是應(yīng)該實施，還是應(yīng)該中止。可行性分析就是要根據(jù)企業(yè)的環(huán)境、資源等條件，判斷所提出的電子商務(wù)項目是否有必要、有可能開始進行。3.1.1電子商務(wù)項目可行性研究的意義電子商務(wù)項目不成功的因素：電子商務(wù)項目的需求定位不準確，沒有得到市場和用戶的認可企業(yè)能力和管理模式不能滿足電子商務(wù)項目的要求對開展電子商務(wù)的內(nèi)容和困難認識不足3.1.2電子商務(wù)項目可行性研究的內(nèi)容技術(shù)上的可行性經(jīng)濟上的可行性組織或社會環(huán)境的可行性3.1.2電子商務(wù)項目可行性研究的內(nèi)容1．技術(shù)上的可行性電子商務(wù)系統(tǒng)在當前的技術(shù)水平下能否實現(xiàn)確定電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)所需的技術(shù)條件，是否具備或能否得到所需要的資源是否具備所需的人才3.1.2電子商務(wù)項目可行性研究的內(nèi)容2．經(jīng)濟上的可行性人們在進行經(jīng)濟的可行性分析時經(jīng)常會忽略一些重要因素：只考慮了計算機的費用，而低估了外圍設(shè)備的費用；只考慮了硬件的費用，而低估了軟件的費用；只考慮了研制系統(tǒng)時所需要的一次性投資，而忘記或低估了日常運行的維持性費用（如可刻錄光盤、打印紙等各種耗材）；只考慮了設(shè)備材料等物資的費用，而忘記或低估了人員技術(shù)培訓(xùn)的費用，等等。3.1.2電子商務(wù)項目可行性研究的內(nèi)容2．經(jīng)濟上的可行性（續(xù)上頁）電子商務(wù)系統(tǒng)給企業(yè)帶來的效益既包含了直接的經(jīng)濟效益，也要包含間接的經(jīng)濟效益。電子商務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的效益可能具體表現(xiàn)在如下方面：可以為客戶提供7*24小時的不間斷的服務(wù)；可以為全世界范圍內(nèi)的客戶提供服務(wù)；可以實現(xiàn)組織和客戶之間的雙向溝通交流，使企業(yè)的顧客、廠商、供應(yīng)商及員工達到前所未有的緊密聯(lián)系；可以通過為客戶提供個性化、自動化的服務(wù)，為組織增加收入，降低成本；可以快速處理大量事務(wù)，讓企業(yè)得以高效率地經(jīng)營業(yè)務(wù)；實現(xiàn)企業(yè)信息資源的整合、管理，提高企業(yè)的管理和商務(wù)運營水平；最大限度地減少收集相關(guān)商務(wù)信息所需的時間，降低運營成本；等等3.1.2電子商務(wù)項目可行性研究的內(nèi)容3．組織或社會環(huán)境的可行性社會法律大眾的消費心理和習(xí)慣社會的經(jīng)濟狀況指數(shù)、網(wǎng)民的人數(shù)文化因素企業(yè)內(nèi)部的影響3.1.3電子商務(wù)項目可行性研究的具體工作電子商務(wù)系統(tǒng)的市場分析建設(shè)電子商務(wù)項目的目和功能定位分析

確定電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容技術(shù)解決方案的比較與分析系統(tǒng)測試方案的比較與分析系統(tǒng)維護方案的比較與分析電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)布與推廣方案分析3.1.3電子商務(wù)項目可行性研究的具體工作電子商務(wù)系統(tǒng)的市場分析相關(guān)行業(yè)的市場分析市場主要競爭者分析公司自身條件分析電子商務(wù)項目的收益分析，包括直接經(jīng)濟收益和間接經(jīng)濟收益

3.1.3電子商務(wù)項目可行性研究的具體工作2.建設(shè)電子商務(wù)項目的目和功能定位分析

分析為什么要建立電子商務(wù)項目？整合公司資源，確定電子商務(wù)系統(tǒng)功能電子商務(wù)項目的目標3.1.3電子商務(wù)項目可行性研究的具體工作確定電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容內(nèi)容是電子商務(wù)網(wǎng)站的根本所在，它左右著電子商務(wù)網(wǎng)站流量，是網(wǎng)站成功的關(guān)鍵，即所謂“內(nèi)容為王”（ContentisKing)，要使內(nèi)容充實、有用，且及時更新。確定欄目與版塊。包括確定主體內(nèi)容的欄目與版塊以及其他欄目與版塊。確定目錄結(jié)構(gòu)與鏈接結(jié)構(gòu)。確定整體風格、創(chuàng)意設(shè)計。包括確定首頁的功能模塊，以及首頁的版面布局，常用的版面布局形式：T型布局、口型布局、三型布局、對比對稱布局等。3.1.3電子商務(wù)項目可行性研究的具體工作4.技術(shù)解決方案的比較與分析要考慮是采用自建服務(wù)器，還是租用虛擬主機或主機托管的方式。選擇操作系統(tǒng)，是用UNIX，Linux還是Window系列的操作系統(tǒng)。分析投入成本、功能、穩(wěn)定性和安全性等。是采用系統(tǒng)性的解決方案（如IBM，HP等公司提供的企業(yè)電子商務(wù)解決方案）？還是自行開發(fā)？網(wǎng)站安全性措施，如防黑客、防病毒方案的分析和比較

3.1.3電子商務(wù)項目可行性研究的具體工作5.系統(tǒng)維護方案的比較與分析服務(wù)器穩(wěn)定性、安全性測試方案的分析。程序及數(shù)據(jù)庫測試方案的分析。網(wǎng)頁兼容性測試方案的分析。其他測試需要考慮的方案及分析

3.1.3電子商務(wù)項目可行性研究的具體工作6.系統(tǒng)維護方案的比較與分析服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護方案分析，對可能出現(xiàn)的問題進行評估，制定相應(yīng)策略。數(shù)據(jù)庫維護方案分析，有效地利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護的重要內(nèi)容，因此數(shù)據(jù)庫的維護要受到重視。內(nèi)容的更新、調(diào)整等維護方案的分析。其他系統(tǒng)維護的方案分析，要盡量做到將系統(tǒng)維護制度化、規(guī)范化

3.1.3電子商務(wù)項目可行性研究的具體工作7.電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)布與推廣方案分析網(wǎng)站測試后進行發(fā)布的公關(guān)、廣告活動方案分析。其他推廣活動方案分析

3.2電子商務(wù)項目的成本效益及建設(shè)方式3.2.1電子商務(wù)項目的成本效益分析

3.2.2電子商務(wù)項目的建設(shè)方式3.2.1電子商務(wù)項目的成本效益分析1．成本評估各項硬件和軟件的投入與維護成本電子支付的服務(wù)費用，包括電子信用卡費用與電子支票等服務(wù)費用。通信費用有關(guān)人員的培訓(xùn)成本員工費用發(fā)布和推廣的費用3.2.1電子商務(wù)項目的成本效益分析

2．收益評估是否可以鎖定大量的客戶是否可以為企業(yè)帶來新的收益是否促進整個企業(yè)的生產(chǎn)效率的提高是否使企業(yè)的相關(guān)成本得到了降低

3.2.2電子商務(wù)項目的建設(shè)方式1．選擇建設(shè)模式企業(yè)自行建設(shè)模式外包（Outsourcing)的建設(shè)模式ASP模式

3.2.2電子商務(wù)項目的建設(shè)方式2．選擇技術(shù)產(chǎn)品的原則

符合各種主流的技術(shù)標準。符合企業(yè)信息化的整體技術(shù)戰(zhàn)略。符合未來技術(shù)的發(fā)展方向。滿足開放、可擴充的要求，與現(xiàn)行的應(yīng)用具有良好的兼容性。具有成功的應(yīng)用實例

3.2.2電子商務(wù)項目的建設(shè)方式3．選擇服務(wù)器的搭建方式虛擬主機

主機托管或租用

自建服務(wù)器

3.3可行性研究報告與項目章程

3.3.1項目可行研究報告的一般格式引言可行性研究的前提對現(xiàn)有系統(tǒng)的分析所建議的系統(tǒng)可選擇的其他系統(tǒng)方案投資及效益分析社會因素方面的可行性可行性研究結(jié)論與建議

3.3.2項目章程的頒布3.3.3案例：校園二手用品跳蚤市場移動App的項目章程

1.項目名稱2.項目背景3.項目目標4.項目主要內(nèi)容5.項目的約束條件6.項目的人員組成與職責分配7.相關(guān)部門的支持8.簽發(fā)人和簽發(fā)日期3.3.4項目團隊組建與舉行項目啟動會議

項目章程頒布以后，電子商務(wù)項目團隊的人選將被最終確立，在此基礎(chǔ)上召開有雙方高層參加的項目正式啟動會，明確本項目對實現(xiàn)用戶企業(yè)遠景目標的重要性，從而引起雙方企業(yè)對該電子商務(wù)項目的重視，取得雙方各層次人員對該項目的支持。

3.4電子商務(wù)項目的招標與承包商選擇3.4.1電子商務(wù)項目的招標流程3.4.2電子商務(wù)項目的招標書3.4.3電子商務(wù)項目的投標書3.4.4電子商務(wù)項目承包商的選擇3.4.5電子商務(wù)項目的合同及其管理3.4.1電子商務(wù)項目的招標流程電子商務(wù)項目招標投標要遵循一定的流程，基本的流程為：招標→投標→開標→評標→定標→簽訂合同。招投標過程可劃分成三個階段：招標準備階段、招標投標階段和定標成交階段。招標準備階段從成立招標機構(gòu)開始，到編制完成招標所需文件結(jié)束；招標投標階段從發(fā)布招標信息（公告或邀請書）開始到投標截止結(jié)束；定標成交階段從開標開始，到簽訂合同結(jié)束。3.4.1電子商務(wù)項目的招標流程1．招標。招標是發(fā)標人單獨所作的行為。在這一環(huán)節(jié)，招標人所要經(jīng)歷的步驟主要有：組織招標機構(gòu)、編制招標文件（需要標底的要確定標底）、發(fā)布招標公告或發(fā)出招標邀請、投標資格預(yù)審、通知合格的投標人參加投標并向其出售或發(fā)送標書、組織現(xiàn)場考察、召開標前會議等。3.4.1電子商務(wù)項目的招標流程2．投標。投標是投標人單獨所作的行為。在這一環(huán)節(jié)，投標人所要經(jīng)歷的步驟主要有：申請投標資格、購買或下載標書（獲得投標資格后）、考察現(xiàn)場、辦理投標保函、計算投標價、編制和投送投標文件等。3．開標。開標是招標機構(gòu)在預(yù)先規(guī)定的時間和地點將各投標人的投標文件正式啟封揭曉的行為。3.4.1電子商務(wù)項目的招標流程4．評標。評標是招標機構(gòu)確定的評標委員會根據(jù)招標文件的要求，對所有投標文件進行評估、排序，并推薦出中標候選人的行為。5．定標。定標也稱決標，是指招標人在評標的基礎(chǔ)上，最終確定中標人，或者授權(quán)評標委員會直接確定中標人的行為。6．簽訂合同。在這一階段，通常先由雙方進行簽訂合同前的談判，就投標文件中已有的內(nèi)容再次確認．對投標文件中未涉及的一些技術(shù)性和商務(wù)性的具體問題達成一致意見。3.4.2電子商務(wù)項目的招標書招標書的主要內(nèi)容一般包括：① 介紹與概述② 客戶信息③ 電子商務(wù)項目的需求④ 定價⑤ 項目的管理⑥ 合同到期與終止⑦ 合同條款⑧ 承包商信息⑨ 附錄和其他條款或條件3.4.3電子商務(wù)項目的投標書投標書的主要內(nèi)容包括以下方面：第一部分同意的電子商務(wù)項目工作范圍第二部分技術(shù)建議2.1服務(wù)提供的方式2.2電子商務(wù)項目技術(shù)解決方案2.3建議的技術(shù)環(huán)境（硬件、軟件、通信、網(wǎng)絡(luò)等）2.4人員計劃和工作場所要求2.4.1人員安排2.4.2工作場所要求/設(shè)施2.5項目管理和質(zhì)量保證實施2.5.1項目管理2.5.2質(zhì)量保證2.5.3質(zhì)量控制2.6質(zhì)量測評第三部分資質(zhì)和參考3.1投標工作的資質(zhì)3.2通用業(yè)務(wù)情況3.3參考第四部分合同的管理程序第五部分報價5.1各項功能的報價5.2總報價合同樣本（作為標書的附錄）3.4.4電子商務(wù)項目承包商的選擇在對電子商務(wù)項目承包商進行選擇時，需要逐一審查承包商的標書，主要結(jié)合技術(shù)方案、項目成本、資源計劃、開發(fā)人員情況、工期安排、預(yù)期質(zhì)量、投標人的信譽情況等方面進行考察。招標階段需要通過一定的評標方法對投標的承包商進行評審。幾個常見的評標方法：1.層次評估法2.要素加權(quán)分析法3.4.5電子商務(wù)項目的合同及其管理1.合同的主要內(nèi)容2.合同中的非價格條款3.合同的管理3.4.5電子商務(wù)項目的合同及其管理1.合同的主要內(nèi)容合同中一般應(yīng)該包括如下的語句：甲乙雙方經(jīng)過協(xié)商和談判達成了本協(xié)議，并經(jīng)雙方協(xié)商一致制訂如下條款。合同的條款應(yīng)該包括如下主要內(nèi)容：（1）標定的范圍。（2）合同期限。（3）項目費用。（4）進度和質(zhì)量。（5）爭議的解決。（6）保證和責任的限定。（7）合同到期和終止。（8）其他條款。3.4.5電子商務(wù)項目的合同及其管理2.合同中的非價格條款（1）成本超支或進度延遲的通知條款。（2）分包的限制條款。（3）明確用戶承擔配合義務(wù)的條款。（4）有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的條款。（5）有關(guān)保密協(xié)議的條款。（6）付款方式的條款。（7）有關(guān)獎罰的條款。3.4.5電子商務(wù)項目的合同及其管理3.合同的管理保持承建方行為規(guī)范的基本方法是監(jiān)督和控制。如果通過監(jiān)督發(fā)現(xiàn)承建方正在偏離合同預(yù)定的行為目標，控制就是使承建方回到正確的軌道上去。監(jiān)督從根本上說是由合同目標決定的。在合同中明確的可量化和可測量的指標是非常重要的。在監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)承建方的工作在某一方面沒有達到確保項目成功所需要的標準和尺度時，就需要通過控制，使項目回到正確的軌道上去。3.4.5電子商務(wù)項目的合同及其管理3.合同的管理（續(xù)上頁）控制的步驟如下：（1）找到造成工作偏離預(yù)定標準問題的實質(zhì)。（2）對產(chǎn)生問題的原因進行調(diào)查并做出結(jié)論。（3）擬訂解決問題的可行方案，并從中選擇出最好的方案。（4）實施選定的方案，從而使系統(tǒng)建設(shè)工作回到原定的標準上。3.5電子商務(wù)項目效益評價電子商務(wù)項目的評價可以分為：招標階段、實施階段、驗收階段和運行階段。電子商務(wù)項目效益后評價一般是在項目建設(shè)完成之后，將項目投入運作之后產(chǎn)生的效果和出現(xiàn)的問題進行的評價，主要依據(jù)項目建成后的各項實際的數(shù)據(jù)與項目開展之前的數(shù)據(jù)，以下是幾種常見的評價方法：1.對比分析法（1）前后對比法（2）有無對比法2.成功度法

電子商務(wù)項目的范圍與計劃4.1電子商務(wù)項目的范圍計劃電子商務(wù)項目的范圍計劃電子商務(wù)項目范圍定義是以項目章程和雙方簽訂的合同為依據(jù)，把已經(jīng)確認的項目交付物分解為更加具體的任務(wù)，便于管理和實施。其作用有兩個，一是防止項目“鍍金”，即保證實現(xiàn)“該做的一定要做好，不該做的一點都不做”的管理目標；二是通過項目工作分解，可以實現(xiàn)把一個大項目分解成多個具體的子任務(wù)，便于項目實施和分模塊管理。4.1.1電子商務(wù)項目范圍的計劃過程項目范圍的概念從總體來說，范圍（scope）泛指項目所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的總和范圍包括產(chǎn)品范圍和項目范圍兩方面。產(chǎn)品范圍（productscope）是指產(chǎn)品或服務(wù)的典型特征與功能。項目范圍（projectscope）是為提供具有典型特征與功能的產(chǎn)品或服務(wù)所需完成的工作。項目范圍是否完成以項目計劃作為衡量標準；而產(chǎn)品范圍是否完成則以產(chǎn)品要求作為衡量標準。范圍計劃的過程（1）規(guī)劃范圍管理依據(jù)項目章程，項目與組織的外界環(huán)境因素等，對項目范圍如何進行管理而制定的一個指導(dǎo)性文件其輸出是范圍管理計劃（scopemanagementplan），它說明項目范圍如何管理以及范圍變更如何納入項目之中，是項目范圍的計劃及管理一般性指導(dǎo)文件（2）收集需求閱讀文獻、實地考察、用戶訪談、問卷調(diào)查、業(yè)務(wù)專題報告項目組要對所得到的用戶需求進行歸納和整理，并進行分類管理范圍計劃的過程（3）定義范圍根據(jù)范圍管理計劃的要求，基于收集到的用戶需求，逐步詳細闡述產(chǎn)生項目產(chǎn)品的項目工作（項目范圍），并將其形成文字的過程。其輸出是范圍說明書，范圍說明書（scopestatement）明確了項目目標與項目可交付成果，形成了項目與項目客戶之間協(xié)議的基礎(chǔ)，為今后的項目決策以及在干系人中建立或確認對項目范圍的共識提供了一份有案可查的依據(jù)范圍計劃的過程（4）創(chuàng)建WBS在范圍定義的基礎(chǔ)上，再通過工作分解結(jié)構(gòu)（WBS，workbreakdownstructure）對項目的工作內(nèi)容進行進一步的分解（5）范圍確認范圍確認是項目發(fā)起人、項目實施方、項目最終用戶或客戶等項目干系人對項目范圍正式接受的過程。它包括兩部分工作，一是在計劃階段對項目范圍定義的審核；二是保證所有工作已經(jīng)達到項目的合同要求，可以進行驗收。這時范圍審核的結(jié)果就是正式驗收。4.1.2電子商務(wù)項目的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）工作分解結(jié)構(gòu)（workbreakdownstructure，WBS）是將項目逐層分解成一個個可執(zhí)行的任務(wù)單元，這些任務(wù)單元既構(gòu)成了整個項目的工作范圍，又是進度計劃、人員分配和成本計劃的基礎(chǔ)項目工作范圍的結(jié)構(gòu)分解，強調(diào)的是結(jié)構(gòu)性和層次性，即按照相關(guān)系統(tǒng)規(guī)則將一個項目分解開來，得到不同層次的項目單元，然后對項目單元再作進一步的分解，得到各個層次的活動單元工作分解結(jié)構(gòu)的形式（1）樹型圖工作分解結(jié)構(gòu)的形式（2）縮進表工作分解結(jié)構(gòu)的編制原則（1）分解后的每項工作應(yīng)該是可管理的，進行成本和工期估算，能夠安排進度、做出預(yù)算、分配負責人員。（2）最底層的活動既可直接分派到個人去完成，可分給一個小的團隊完成，但是其所需時間和成本是容易估算的。（3）下一層的活動對上一層是要充分與必要的。（4）每一個工作分解結(jié)構(gòu)的層數(shù)不要太多，一般分解到三到四層。（5）通過兩個“凡是”的標準對照檢查WBS：凡是在WBS上的都是應(yīng)該做的工作；凡是未在WBS上的都是不應(yīng)該做的工作創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的方法自上而下法（系統(tǒng)思考法）從項目的目標開始，逐級分解項目工作，直到管理者滿意地認為項目工作已經(jīng)充分地得到定義自下而上法（頭腦風暴法）各個成員從不同的角度思考要完成項目所有可能要做的任務(wù)，然后將各項具體任務(wù)進行整合模板參照法項目結(jié)構(gòu)分解標準（1）哪一種更高級的標志最有意義？有利于任務(wù)分配或者有利于項目的進度、成本或是目標管理（2）任務(wù)將如何分配？一般一個項目組包含多個項目小組，每個小組負責一個模塊工作，在分解時最好要能夠?qū)崿F(xiàn)作業(yè)層的WBS第二層分解后的每一個活動能直接分給各個項目小組。（3）具體的工作將如何去做？這要求在進行工作分解時，要結(jié)合項目的分階段生命期，兼顧項目是如何進行管理的。4.1.3案例：校園二手用品跳蚤市場移動App項目的工作分解結(jié)構(gòu)4.2電子商務(wù)項目的進度計劃電子商務(wù)項目的進度計劃電子商務(wù)項目進度計劃是根據(jù)項目范圍定義得到的各活動及其先后順序，以及各工作所需要時間來確定項目及其包含每項工作的開始時間和結(jié)束時間編制進度計劃是電子商務(wù)項目進度管理的兩大主要任務(wù)之一（另外一個任務(wù)就是進度控制）。其中，編制進度計劃是進度控制的基礎(chǔ)我們不但要做計劃，而且要經(jīng)常根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化和客戶的需求的變化而調(diào)整項目進度計劃，使項目進度計劃是動態(tài)的和更新的4.2.1電子商務(wù)項目進度計劃的編制項目進度計劃編制的主要過程為：活動定義、活動排序、活動歷時估計、編制進度計劃1.活動定義根據(jù)項目范圍說明書中規(guī)定的可交付成果或半成品，確定項目必須要進行的各種具體活動（工作）?；顒佣x的主要方法有分解法和模板法在項目范圍確定，并得到項目分解結(jié)構(gòu)后，就可以列出項目活動清單，在對活動名稱進行規(guī)范化后，就完成了活動定義4.2.1電子商務(wù)項目進度計劃的編制2.活動排序把各活動按發(fā)生的先后順序組成一個時間序列，所以在制定進度計劃之前要確定各活動間的先后順序4.2.1電子商務(wù)項目進度計劃的編制3.活動歷時估計參數(shù)模型

：由項目團隊根據(jù)單位規(guī)定的參數(shù)模型進行估算等價代碼行=[(重新設(shè)計%+重新編碼%+重新測試%)/3]×已有代碼行類比估算：利用過去類似項目活動的實際所用時間作為基礎(chǔ)，估算新項目活動的所需時間專家判斷：利用專家根據(jù)歷史資料進行判斷。該方法適用于影響活動所需時間的因素太多，一般很難對其長短進行估計的活動，可以依據(jù)專家的經(jīng)驗進行估算4.2.1電子商務(wù)項目進度計劃的編制4.項目網(wǎng)絡(luò)圖（1）箭線圖（2）前導(dǎo)圖4.2.1電子商務(wù)項目進度計劃的編制5．編制進度計劃甘特圖（Ganttchart），也叫橫道圖或條形圖4.2.1電子商務(wù)項目進度計劃的編制5．編制進度計劃（2）里程碑圖4.2.1電子商務(wù)項目進度計劃的編制6．基于敏捷的項目進度計劃優(yōu)化敏捷開發(fā)的基本特征是迭代開發(fā)，強調(diào)的是"小批量、頻繁交付"，對項目進度計劃帶來了一定的挑戰(zhàn)。雖然是迭代開發(fā)，但是每一次具體迭代的過程可以看成是一個子項目，然后對這個子項目做好進度計劃。優(yōu)化項目計劃的常見方法是盡可能地使各個任務(wù)并行計劃安排時考慮避免重復(fù)工作也是優(yōu)化進度計劃的一個常見方法4.2.2網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)1.關(guān)鍵路徑法項目網(wǎng)絡(luò)圖中最長的或耗時最多的活動路徑完成之后，項目才能結(jié)束，這條最長的活動路線就叫關(guān)鍵路徑，組成關(guān)鍵路徑的活動稱為關(guān)鍵活動。關(guān)鍵路徑上所有活動的持續(xù)時間決定了項目的工期，關(guān)鍵路徑上所有活動的持續(xù)時間總和就是項目的工期關(guān)鍵路徑法的步驟：正推、逆推；找出總時差最小的關(guān)鍵活動4.2.2網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)1.關(guān)鍵路徑法4.2.2網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)2.計劃評審技術(shù)計算每個活動的期望工期；計算每個活動的方差；計算項目的期望工期，它是關(guān)鍵路徑上每項活動期望工期的和；計算項目的方差，它是關(guān)鍵路徑上每項活動方差的和；計算項目標準差σ，即項目工期總方差的平方根；根據(jù)項目的期望工期和項目標準差，計算項目在不同時間內(nèi)完工的概率。4.2.2網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)2.計劃評審技術(shù)4.2.3案例：校園二手用品跳蚤市場移動App項目的網(wǎng)絡(luò)圖和甘特圖4.3電子商務(wù)項目的資源與成本計劃電子商務(wù)項目的資源和成本計劃任何項目的完成都需要一定的資源和成本。無論是項目的甲方還是乙方，都必須對項目資源和成本做出合理的估算，對甲方（項目出資方）來講，一旦決定要開展某項目后，就必須為整個項目的工期和資金投入做出安排電子商務(wù)項目的成本計劃就是以工作分解結(jié)構(gòu)、范圍說明書、活動歷時，以及市場行情為基礎(chǔ)，對完成項目交付物所包含的活動的投入進行預(yù)算，從而得到項目的總預(yù)算4.3.1項目的資源計劃1.項目的資源計劃概述電子商務(wù)項目的資源計劃是指通過分析和識別項目的資源需求，確定出項目需要投入的資源種類（包括人力、設(shè)備、材料、資金等）、項目資源投入的數(shù)量和項目資源投入的時間，從而制定出項目資源供應(yīng)計劃的管理活動4.3.1項目的資源計劃資源都是有成本的，常見的費用成本包括：（1）人工成本（各種勞力的成本）；（2）物料成本（消耗和占用的物料資源費用）；（3）顧問費用（各種咨詢和專家服務(wù)費用）；（4）設(shè)備費用（折舊、租賃費用等）；（5）其他費用（如保險、審計的法定利潤等）；（6）不可預(yù)見費（為預(yù)防項目變更的管理儲備）。4.3.1項目的資源計劃2.項目資源計劃方法（1）專家判斷法由相關(guān)領(lǐng)域的專家根據(jù)以往類似項目的經(jīng)驗和對本項目的判斷，進行合理預(yù)測，制定項目資源計劃的辦法（2）類比估計法項目組參考以往類似項目的歷史統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料，計算和確定項目資源需求計劃（3）自下而上法根據(jù)項目工作分解結(jié)構(gòu)，確定出每項任務(wù)所需的各種資源，再將其匯總，編制出項目資源計劃表4.3.1項目的資源計劃3.項目資源平衡法周數(shù)12345678910111213每周人數(shù)3333333322221

文檔寫作（1人）2

人員培訓(xùn)（1人）1

系統(tǒng)測試與轉(zhuǎn)換（2人）6

設(shè)備采購（1人）3網(wǎng)絡(luò)設(shè)計與實現(xiàn)（1人）5

原型法軟件開發(fā)（2人）16活動人周總計33人周（a）甘特圖人員數(shù)

432112345678910111213周數(shù)（b）人力資源需求圖周數(shù)12345678910111213每周人數(shù)4443322222221

文檔寫作（1人）2

人員培訓(xùn)（1人）1

系統(tǒng)測試與轉(zhuǎn)換（2人）6設(shè)備采購（1人）3網(wǎng)絡(luò)設(shè)計與實現(xiàn)（1人）5

原型法軟件開發(fā)（2人）16活動人周總計33人周（a）甘特圖人員數(shù)

432112345678910111213周數(shù)（b）人力資源需求圖4.3.2項目成本的估算項目成本估算概述指根據(jù)項目的資源需求和計劃，以及各種項目資源的價格信息，估算和確定項目各種活動的成本和整個項目總成本的一項管理工作費用估算時要考慮兩種費用：直接費用和間接費用。直接費用是指與最后的產(chǎn)品或服務(wù)有直接關(guān)系的，比如電子商務(wù)運營項目中的訂貨數(shù)量；間接費用是與最后的產(chǎn)生沒有直接關(guān)系的，比如各種管理費。項目費用估算的結(jié)果就是得到以摘要或詳細形式描述的項目所需要各種資源的費用項目成本估算方法項目成本估算與項目活動歷時估算方法類似，可以采用參數(shù)模型法、類比估算法等。對于電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)項目，還可采用功能點法和代碼行法。（1）功能點估算法（2）軟件代碼行（LOC）方法4.3.3項目成本的預(yù)算項目成本預(yù)算的目標就是要得到一個以時間為軸的成本基準線，即在哪段時間內(nèi)需要多少費用。項目成本預(yù)算是以工作分解結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ),將項目成本估算分配給單個工作項。項目成本預(yù)算的主要目標是制定一個成本基準計劃用以衡量項目績效項目成本預(yù)算的依據(jù)主要有項目費用估算、工作分解結(jié)構(gòu)和項目進度計劃預(yù)算的結(jié)果包括各項目工作的成本預(yù)算和總項目的成本基準計劃。成本基準計劃也叫成本基準線項目成本預(yù)算方法項目的成本預(yù)算分攤過程一般要要經(jīng)過以下幾個步驟：（1）項目總預(yù)算成本分攤到項目工作分解結(jié)構(gòu)的各個工作包中，為每一個工作包建立預(yù)算成本。（2）將每個工作包分配得到的預(yù)算再二次分配到工作包所包含的各項具體的項目活動上。（3）確定各項成本預(yù)算支出的時間計劃以及每一時間點對應(yīng)的累計預(yù)算成本（截止到該時間點的預(yù)算成本額的加總），制定出與進度計劃相對應(yīng)的項目成本預(yù)算計劃。項目成本預(yù)算方法4.3.4案例：校園二手用品跳蚤市場移動App項目的成本計劃一個移動App建設(shè)項目的成本應(yīng)該包括進行全過程所需要耗費各種費用的總和。根據(jù)前面做出的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS），對WBS最底層的工作單元進行進一步的詳細分析。根據(jù)類似項目的經(jīng)驗和報價，項目團隊分析了每個工作單元的所需工期和價格，在以上基礎(chǔ)上繪制出了本項目的預(yù)算分攤估計表。合同規(guī)定項目總成本（包括軟件開發(fā)成本、硬件成本和開發(fā)中的其他成本）是50000元人民幣。本項目劃分為6個活動，分別是：項目規(guī)劃、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)測試和驗收總結(jié)。對這6個活動進一步分解得到39個小活動4.4電子商務(wù)項目的其他計劃4.4.1電子商務(wù)項目的風險計劃電子商務(wù)項目的風險計劃的主要內(nèi)容有:（1）風險管理方法：對風險管理的方法、工具和數(shù)據(jù)信息明確定義；（2）崗位和職責：明確定義風險管理小組人員；（3）風險預(yù)算：為項目建立一個用于風險管理的預(yù)算；（4）監(jiān)控頻率：定義實施風險管理過程的頻率；（5）風險評分和解釋：風險評分和解釋辦法要與采用的定性和定量風險分析的形式和時間相適應(yīng)；（6）風險承受度：風險承受度以誰為標準，采取何種方式；（7）報告格式：描述風險應(yīng)對計劃的內(nèi)容和格式。4.4.2電子商務(wù)項目的質(zhì)量計劃電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃主要內(nèi)容包括：（1）企業(yè)的質(zhì)量方針：描述企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的態(tài)度；（2）質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集：從何處獲取產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)，怎樣收集；（3）質(zhì)量管理組織：誰來負責項目質(zhì)量的監(jiān)督和控制；（4）質(zhì)量檢查方法：如何檢查項目質(zhì)量，如何抽查；（5）質(zhì)量處理流程：發(fā)生質(zhì)量問題后，如何處理，由誰處理；（6）質(zhì)量報告格式：詳細描述了質(zhì)量報告的內(nèi)容和格式。4.4.3電子商務(wù)項目的溝通計劃電子商務(wù)項目溝通計劃的主要內(nèi)容包括：（1）信息收集渠道：即采用什么方法，從何處收集各種信息；（2）信息分發(fā)渠道：即信息怎樣發(fā)送，發(fā)送到誰；（3）信息分發(fā)形式：包括信息的格式、內(nèi)容、詳細程度，以及采用的模板和符號等；（4）信息發(fā)送日程表：明確規(guī)定了各種信息發(fā)生的時間，什么時候發(fā)送給什么人。4.4.4電子商務(wù)項目的采購計劃電子商務(wù)項目的采購計劃應(yīng)該包括以下內(nèi)容：（1）采購物品或服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量描述；（2）采購?fù)度氲臅r間；（3）采購產(chǎn)品或服務(wù)間的關(guān)系；（4）預(yù)計采購時間；（5）采購合同的約定。

電子商務(wù)項目的實施與控制5.1電子商務(wù)項目的實施控制5.2電子商務(wù)項目的范圍控制5.3電子商務(wù)項目的進度與成本控制5.4掙值分析技術(shù)與時間-成本平衡法5.1電子商務(wù)

項目管理方法論與實施控制5.1.1電子商務(wù)項目的實施管理過程5.1.2電子商務(wù)項目的管理信息系統(tǒng)5.1.3電子商務(wù)項目的偏差控制系統(tǒng)5.1.4

案例：校園二手用品跳蚤市場移動

App項目的文檔管理5.1.5妥善處理與強勢用戶的關(guān)系5.1.1電子商務(wù)項目的實施管理過程1．跟蹤并記錄項目進展情況2．分析并管理項目執(zhí)行狀況3．監(jiān)控和管理項目風險4．管理和控制項目變更5．總結(jié)并編制項目進展報告1.項目管理信息系統(tǒng)的功能（1）文檔管理（2）范圍管理（3）進度與成本管理（4）質(zhì)量與風險管理（5）項目的跟蹤和考核（6）報表生成（7）多項目管理5.1.2電子商務(wù)項目的管理信息系統(tǒng)5.1.2電子商務(wù)項目的管理信息系統(tǒng)2.項目管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)進度管理結(jié)構(gòu)和編碼成本管理質(zhì)量管理文檔管理變更管理風險管理成員考核分析和報告

數(shù)據(jù)庫5.1.3電子商務(wù)項目的偏差控制系統(tǒng)1.收集控制信息2．偏差識別和分析3．不同偏差分析結(jié)果的決策4．制定相應(yīng)的措施5．措施的選擇與決策6．更新計劃并執(zhí)行5.1.4案例：校園二手用品跳蚤市場移動App項目的文檔管理1.設(shè)有專職文檔管理負責人

2.強調(diào)文檔說明和修改記錄3.文檔統(tǒng)一格式定義4.文檔內(nèi)容規(guī)范5.文檔存儲結(jié)構(gòu)5.1.5妥善處理與強勢用戶的關(guān)系1.強勢用戶應(yīng)該采納的控制機制2．承建方應(yīng)該采納的控制機制5.2電子商務(wù)項目的范圍控制5.2.1電子商務(wù)項目范圍變化的原因5.2.2電子商務(wù)項目范圍變更控制的方法5.2.3電子商務(wù)項目范圍變更控制的技術(shù)5.2.4案例：校園二手用品跳蚤市場移動

App項目的范圍變更管理5.2.1電子商務(wù)項目范圍變化的原因項目需求的變化。項目外部環(huán)境發(fā)生變化。項目管理方法的原因。新技術(shù)方法的出現(xiàn)。用戶單位本身發(fā)生變化。5.2.2電子商務(wù)項目

范圍變更控制的方法1.建立有效的范圍變更流程2.重視需求分析工作3.盡可能地明確項目的范圍5.2.3電子商務(wù)項目范圍變更控制的技術(shù)1.范圍變更控制系統(tǒng)2.績效分析3.更新計劃5.2.4案例：校園二手用品跳蚤市場網(wǎng)站項目的范圍變更管理申請日期變更內(nèi)容的關(guān)鍵詞申請人歸屬子系統(tǒng)變更內(nèi)容變更理由對其他子系統(tǒng)的影響及所需資源申請人評估用戶方負責人評估開發(fā)方負責人評估是否變更用戶方負責人批復(fù)意見開發(fā)方負責人批復(fù)意見如果變更，那么編號優(yōu)先級執(zhí)行人結(jié)束時間開發(fā)方負責人：簽發(fā)日期：用戶方負責人：簽發(fā)日期：5.3電子商務(wù)項目的進度與成本控制5.3.1電子商務(wù)項目的進度控制5.3.2電子商務(wù)項目的成本控制5.3.1電子商務(wù)項目的進度控制1．項目進度控制的依據(jù)（1）項目進展報告（2）項目變更請求（3）原始的進度管理計劃

5.3.1電子商務(wù)項目的進度控制2．項目進度控制的方法（1）進度變更控制系統(tǒng)（2）進度偏差分析（3）修訂項目進度計劃（4）項目管理軟件5.3.1電子商務(wù)項目的進度控制3．項目進度計劃的調(diào)整（1）進度調(diào)整的基本原則①近期優(yōu)先原則②長工期優(yōu)先原則③避免拆東墻，補西墻原則④及時通知原則

（2）進度調(diào)整的主要措施增加投入

減少產(chǎn)出尋求新方法，采用新方法，提高工作效率

5.3.2電子商務(wù)項目的成本控制1．項目成本控制的依據(jù)和內(nèi)容（1）項目各項工作包或活動的成本預(yù)算，它是成本控制的基礎(chǔ)性文件。（2）成本基準計劃，用于與實際成本執(zhí)行進行對比。（3）成本績效報告，反映成本執(zhí)行情況。（4）變更申請，項目干系人提出的項目變更申請顯然也會影響項目的成本，要注意分析和監(jiān)控。5.3.2電子商務(wù)項目的成本控制2．項目成本控制的工具和方法（1）成本變更控制系統(tǒng)通過建立項目成本變更控制體系，對項目成本進行控制。主要包括三個部分：即成本變更申請、核準成本變更申請和變更項目成本預(yù)算。

（2）成本績效的測量和分析

常用的績效測量技術(shù)有：掙值分析、盈虧平衡分析、敏感性分析等。

5.4掙值分析技術(shù)與時間-成本平衡法5.4.1掙值分析的含義及其應(yīng)用5.4.2案例：校園二手用品跳蚤市場移動

App項目的掙值分析5.4.3時間-成本平衡法5.4.1掙值分析的含義及其應(yīng)用1.掙值及掙值分析綜合范圍、時間、成本和項目績效測量的方法通過計劃完成的預(yù)算、實際完成工作的價值、實際的成本三者的比較，可以確定成本、進度是否按計劃執(zhí)行（1）計劃完成工作量的預(yù)算價值（PV）（2）已完成工作量的實際成本（AC）（3）已完成工作量的預(yù)算價值（EV）5.4.1掙值分析的含義及其應(yīng)用1.掙值及掙值分析偏差控制費用偏差（CV）：CV=EV–AC進度偏差（CV）：SV=EV–PV績效控制成本績效指數(shù)（CPI）：CPI=EV/AC進度績效指數(shù)（SPI）：SPI=EV/PV5.4.1掙值分析的含義及其應(yīng)用1.掙值及掙值分析完工總成本的預(yù)測方式：

（1）將按照目前的效率去預(yù)測完工成本

EAC=總預(yù)算/CPIEAC=AC+（總預(yù)算-EV）/CPI（2）按計劃規(guī)定的效率進行的預(yù)算方法

EAC＝AC十（總預(yù)算－EV）（3）重估所有剩余工作量的成本做出預(yù)測，假設(shè)重估剩余工作量還需成本為a，那么：

EAC＝AC十a(chǎn)5.4.1掙值分析的含義及其應(yīng)用1.掙值及掙值分析預(yù)算價值（PV）掙值（EV）實際成本（AC）進度差（SV）成本差（CV）工期5.4.1掙值分析的含義及其應(yīng)用2.掙值分析的應(yīng)用實例某電子商務(wù)策劃項目（總預(yù)算13萬）工作包1（項目啟動）總PV=2萬工作包2（調(diào)研策劃）總PV=10萬工作包3（方案評審）總PV=1萬5.4.1掙值分析的含義及其應(yīng)用2.掙值分析的應(yīng)用實例（1）建立成本基準計劃分攤PV周12345678910工作包1211工作包2101122211工作包311每周小計131111222111從開始累計PV123468101112135.4.1掙值分析的含義及其應(yīng)用2.掙值分析的應(yīng)用實例（2）記錄和計算實際成本周12345678工作包10.510.5工作包211.521.521.5工作包3每周小計0.511.51.521.521.5從開始累計AC0.51.534.56.581011.55.4.1掙值分析的含義及其應(yīng)用2.掙值分析的應(yīng)用實例（3）記錄和計算掙值分攤預(yù)算周12345678工作包1235%0.785%1.7100%2100%2100%22100%2100%2100%2工作包2100%00%05%0.525%2.545%4.555%5.575%7.585%8.5工作包310%00%00%00%00%00%0