績(jī)效管理計(jì)劃制訂

第五章績(jī)效方案制訂

績(jī)效管理循環(huán)-【方案、溝通、評(píng)價(jià)、反響、運(yùn)用】1.“下午，將合作單位的系統(tǒng)部署到機(jī)器上，大概看了幾個(gè)頁(yè)面的源代碼。工程組又要求寫(xiě)上月的績(jī)效完成情況和本月的績(jī)效方案。對(duì)于績(jī)效方案，我總是感到無(wú)奈，有時(shí)很難把握月工作方案，變化快，感覺(jué)工程組內(nèi)部也對(duì)下一步工作達(dá)不成共識(shí)。其實(shí)個(gè)人認(rèn)為有日?qǐng)?bào)制度，加上周方案就可以了，月績(jī)效方案太困難了。〞——一位IT人士的心聲2.

蜜蜂建筑蜂房的本領(lǐng)使人間的許多建筑師感到慚愧。但是，最蹩腳的建筑師從一開(kāi)始就比最靈巧的蜜蜂高明的地方，是他在用蜂蠟建筑蜂房以前，已經(jīng)在自己的頭腦中把它建成了。

——馬克思3.管理者對(duì)下屬進(jìn)行管理，通7天連鎖酒店經(jīng)濟(jì)房常采用兩種手段----一是按方案強(qiáng)迫[大棒]，二是引誘[胡蘿卜]，績(jī)效管理就同時(shí)采用這兩種手段以期到達(dá)績(jī)效管理目標(biāo)。將馴獸方法用于馴人。效果極佳，因?yàn)槿艘彩莿?dòng)物。

題記4.1.績(jī)效管理方案概述企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理前，首先要制定各個(gè)部門(mén)和員工的績(jī)效方案，讓部門(mén)、員工按方案實(shí)施、并且盡一切可能完成績(jī)效方案，從而保證企業(yè)總目標(biāo)【市場(chǎng)目標(biāo)、本錢(qián)目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)】的實(shí)現(xiàn)。沒(méi)有方案，企業(yè)目標(biāo)就不可能實(shí)現(xiàn)。2.績(jī)效方案的內(nèi)涵方案具有強(qiáng)制性，具有短期性【長(zhǎng)期叫規(guī)劃】一、績(jī)效管理方案的作用1.使績(jī)效考核對(duì)象明確自身到達(dá)的期望2.方案的簽訂有嚴(yán)肅性

5.第一節(jié)績(jī)效管理方案作用與分類(lèi)績(jī)效方案是一個(gè)確定組織【評(píng)估者】對(duì)員工【被評(píng)估者】的績(jī)效期望并得到員工認(rèn)可的文件，通過(guò)績(jī)效管理方案，可將個(gè)人目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)與組織【企業(yè)】目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，使每個(gè)員工都能明確自己的職責(zé)和任務(wù)。

前者對(duì)后者就應(yīng)該到達(dá)的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行溝通，并將溝通的結(jié)果落實(shí)為訂立正式書(shū)面協(xié)議即績(jī)效方案和評(píng)估表，它是雙方在明晰責(zé)、權(quán)、利的根底上簽訂的一個(gè)內(nèi)部協(xié)議。6.

5.1.2方案的參與者1.委員會(huì)與部門(mén)主管的共同參與2.部門(mén)主管與員工的共同參與3.績(jī)效協(xié)議的形成7.從靜態(tài)的角度看，績(jī)效方案就是一個(gè)關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約。從動(dòng)態(tài)的角度看，績(jī)效方案就是經(jīng)理和員工共同溝通形成契約的過(guò)程。從表現(xiàn)形式看，績(jī)效方案是一份指導(dǎo)員工行為的方案書(shū)。

作用1.使員工明確自己所到達(dá)的期望；2.能使員工的目標(biāo)與組織的7天連鎖酒店經(jīng)濟(jì)房標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)3.績(jī)效方案協(xié)議簽訂使管理者集中精力搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)4.有利于企業(yè)文化建設(shè)。

8.第一節(jié)績(jī)效管理方案的作用與分類(lèi)一、績(jī)效管理方案的作用1.使被考核者明確應(yīng)考核的工程和應(yīng)該到達(dá)的期望值；://7dayshotels2.使員工的目標(biāo)與組織的目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使組織的目標(biāo)到達(dá)最優(yōu)化；3.以便員工與組織簽訂契約關(guān)系，保證任務(wù)的完成；4.有利于企業(yè)績(jī)效文化的興起和發(fā)揚(yáng)9.二、績(jī)效方案的分類(lèi)【一】宏觀層面的績(jī)效管理方案【二】微觀層面的績(jī)效管理方案10.三、績(jī)效管理方案的組織工作于參與者的責(zé)任1.委員會(huì)與部門(mén)主管的共同參與2.部門(mén)主管與員工的共同參與

…………11.XX公司績(jī)效方案表姓名：王紅職位：大客戶(hù)部經(jīng)理績(jī)效期間：2006.1.1—2006.6.1直接主管：市場(chǎng)部副總主管簽名：工作要項(xiàng)工作目標(biāo)績(jī)效指標(biāo)完成期限衡量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)者權(quán)重制定部門(mén)規(guī)章制度完善《大客戶(hù)管理規(guī)范》完成及時(shí)率制度科學(xué)性2006.3.1責(zé)任到人流程清晰主管評(píng)價(jià)10%調(diào)整部門(mén)內(nèi)部結(jié)構(gòu)打造一支高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力凝聚力2006.6.1、能夠以小組的形式面對(duì)大客戶(hù)2、團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)相互協(xié)作下屬評(píng)估客戶(hù)評(píng)價(jià)25%銷(xiāo)售完成對(duì)大客戶(hù)的銷(xiāo)售量大客戶(hù)數(shù)量銷(xiāo)售額客戶(hù)流失率及滿意度2006.6大客戶(hù)數(shù)量達(dá)到30個(gè)，銷(xiāo)售額實(shí)現(xiàn)2.5億，客戶(hù)流失率低于15%，客戶(hù)滿意度達(dá)到80%客戶(hù)評(píng)價(jià)主管評(píng)價(jià)50%數(shù)據(jù)管理建立大客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)完善度2006.4信息全面翔實(shí)，使用方便，界面友好，數(shù)據(jù)安全具有統(tǒng)計(jì)分析功能數(shù)據(jù)庫(kù)使用者評(píng)價(jià)15%12.13.四、績(jī)效管理方案的制定程序【一】.準(zhǔn)備階段1.組織信息2.部門(mén)信息確定績(jī)效目標(biāo)階段3.個(gè)人信息。://7dayshotels【二】目標(biāo)確定階段【三】溝通階段1.溝通四原那么2.溝通的內(nèi)容指標(biāo)定的高不高3.問(wèn)題處理.形式開(kāi)會(huì)與個(gè)別商討14.【四】審定和確認(rèn)階段績(jī)效方案是從上而下的一個(gè)過(guò)程。根據(jù)董事會(huì)下達(dá)的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，先從副總經(jīng)理開(kāi)始，然后是部門(mén)正副經(jīng)理【車(chē)間正副主任】，最后是班組長(zhǎng)和員工順次制訂績(jī)效方案。15.參考績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是員工的各項(xiàng)工作任務(wù)所應(yīng)到達(dá)的水準(zhǔn)。即績(jī)效工作標(biāo)準(zhǔn)。5.3.1制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的一般步驟1.收集信息，確定崗位說(shuō)明書(shū)2.確定工作標(biāo)準(zhǔn)3.根據(jù)崗位要求和工作量，確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)4.討論修訂16.5.3.2確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的方法1.根據(jù)工作說(shuō)明書(shū)確定工作要項(xiàng)工作說(shuō)明書(shū)包含了本崗位職責(zé)的逐條陳述，這種陳述稱(chēng)為工作要項(xiàng)。即工作職責(zé)。

2.將工作要項(xiàng)轉(zhuǎn)化為績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)17.

例如，出納的工作要項(xiàng)之一是按時(shí)辦理好銀行結(jié)算業(yè)務(wù)?？?jī)效標(biāo)準(zhǔn)是每月2次辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，不得出錯(cuò)。工作標(biāo)準(zhǔn)也叫工作標(biāo)準(zhǔn)，又叫崗位責(zé)任制。所有在這個(gè)崗位上工作的人按此執(zhí)行。18.5.3.3制訂工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該注意的事項(xiàng)1.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是基于工作本身，而非工作的人制定的2.標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)是平均水平80％都能到達(dá)3.標(biāo)準(zhǔn)是眾所周知的4.溝通才能被認(rèn)可5.最好一年一變化6.標(biāo)準(zhǔn)用書(shū)面文件形式公布19.第二節(jié)績(jī)效目標(biāo)確實(shí)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是績(jī)效工作標(biāo)準(zhǔn)。但凡在這個(gè)崗位上的所有員工都要做到?？?jī)效目標(biāo)是指員工在其崗位上實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的大小。比方一些同工種操作工工作標(biāo)準(zhǔn)是一樣的，但是，生產(chǎn)出的產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量都不一樣，我們可以給不同的員工制定不同的產(chǎn)量目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)，這就是績(jī)效目標(biāo)。當(dāng)然，也有些工種不設(shè)績(jī)效目標(biāo)，如會(huì)計(jì)。20.一、績(jī)效目標(biāo)的及其作用目標(biāo)提供了績(jī)效標(biāo)桿、目標(biāo)提供了方案和管理的根底目標(biāo)有助于加強(qiáng)員工的投入二、績(jī)效目標(biāo)的來(lái)源1.來(lái)源于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)2.來(lái)源于崗位職責(zé)3.來(lái)源于客戶(hù)的要求21.三、績(jī)效目標(biāo)的類(lèi)型1.按功能分，分為工作目標(biāo)和開(kāi)發(fā)目標(biāo)2.按結(jié)果、行為分類(lèi)，分為結(jié)果目標(biāo)和行為目標(biāo)。四、績(jī)效目標(biāo)的制定與分解【一】績(jī)效目標(biāo)的原那么smatr1.s--具體的。量化指標(biāo)。22.2.M--可衡量的，即可計(jì)量

3.A--可達(dá)成的，即可落實(shí)的

4.R--現(xiàn)實(shí)的即有一定把握的

5.T—基于時(shí)間的，目標(biāo)時(shí)間【二】績(jī)效目標(biāo)制定方法傳統(tǒng)方法，企業(yè)總目標(biāo)確定之后，層層分解向下面下達(dá)，各級(jí)接受上面下達(dá)的績(jī)效方案。參與式方法，由上下級(jí)溝通協(xié)商制訂的各個(gè)層次的目標(biāo)。23.【三】績(jī)效目標(biāo)制定的程序1.企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，以方案的形式發(fā)布；2.部門(mén)制定的目標(biāo)，將任務(wù)分解到員工3.員工根據(jù)任務(wù)制定個(gè)人績(jī)效目標(biāo)4.所有單位和個(gè)人一一簽訂責(zé)任狀24.1、績(jī)效目標(biāo)的來(lái)源1.來(lái)源于公司的戰(zhàn)略或者部門(mén)目標(biāo)；2.來(lái)源于崗位職責(zé)；3.來(lái)源于內(nèi)、外部客戶(hù)的需求。

2、績(jī)效目標(biāo)的類(lèi)型–按功能分類(lèi)【工作目標(biāo)、開(kāi)發(fā)目標(biāo)】；按目標(biāo)性質(zhì)分【定量化目標(biāo)、定性目標(biāo)】；按目標(biāo)的層次分【總目標(biāo)、次目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)】；按結(jié)果和行為分【結(jié)果目標(biāo)、行為目標(biāo)】。

【四】績(jī)效目標(biāo)的分解通過(guò)平衡記分卡一一分解

25.

五、績(jī)效目標(biāo)制定中存在的問(wèn)題和困難1.個(gè)體目標(biāo)往往與部門(mén)目標(biāo)不能很好的銜接2.主觀性目標(biāo)往往脫離現(xiàn)實(shí)3.企業(yè)不可能把所有工作都制定目標(biāo)26.第三節(jié)績(jī)效目標(biāo)考核周期確實(shí)定一、確定績(jī)效目標(biāo)考核周期的意義二、如何確定目標(biāo)的考核周期1.按考核對(duì)象的層級(jí)確定2.按考核目的和功能確定3.按績(jī)效反映期長(zhǎng)短確定27.參與和承諾是制定績(jī)效方案的前提多伊奇—杰勒德試驗(yàn)受試者改變最初意見(jiàn)的百分比無(wú)承諾組弱私下承諾組（寫(xiě)字板）強(qiáng)私下承諾組（寫(xiě)字板）公開(kāi)承諾組28.2、溝通階段準(zhǔn)備好溝通的環(huán)境和氣氛溝通的原那么溝通的過(guò)程回憶相關(guān)信息確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)討論主管人員提供的幫助結(jié)束溝通29.3、確認(rèn)階段員工清楚的知道自己目標(biāo)與組織目標(biāo)之間的關(guān)系員工的工作職責(zé)可以反映本績(jī)效期的工作內(nèi)容經(jīng)理與員工對(duì)員工的工作任務(wù)、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)限等達(dá)成共識(shí)經(jīng)理與員工明白執(zhí)行過(guò)程中可能的困難及經(jīng)理能夠提供的幫助形成了一個(gè)契約式文檔，雙方簽字30.績(jī)效方案成功嗎？在績(jī)效方案過(guò)程結(jié)束時(shí)，經(jīng)理人員和與員工應(yīng)以同樣的答案來(lái)答復(fù)以下問(wèn)題：?jiǎn)T工在本績(jī)效期間內(nèi)的工作職責(zé)是什么？員工在本績(jī)效期間內(nèi)所需到達(dá)的工作目標(biāo)是什么？從哪些方面來(lái)評(píng)價(jià)員工目標(biāo)的完成情況？員工完成工作目標(biāo)的期限？各工作職責(zé)的權(quán)重如何？員工在完成工作時(shí)擁有哪些權(quán)限或資源？員工在到達(dá)目標(biāo)的過(guò)程中可能會(huì)遇到哪些困難和障礙？經(jīng)理可以為員工