淘寶客戶(hù)管理和維護(hù)

杭州邊寫(xiě)邊看督導(dǎo)工程組-沐英如何做好客戶(hù)管理思考問(wèn)題：1做好客戶(hù)管理的必要性？

2老客戶(hù)給我們帶來(lái)了什么？

3我們?nèi)绾稳プ龊每蛻?hù)管理？杭州邊寫(xiě)邊看督導(dǎo)工程組-沐英做好客戶(hù)管理的必要性今天當(dāng)你還在進(jìn)行慘烈地價(jià)格白刃戰(zhàn)時(shí)，你注意到他們了嗎？杭州邊寫(xiě)邊看督導(dǎo)工程組-沐英顧客的價(jià)值通過(guò)以以下圖列我們來(lái)了解下杭州邊寫(xiě)邊看督導(dǎo)工程組-沐英有沒(méi)有算過(guò)你獲得一個(gè)新用戶(hù)需要花多少錢(qián)？直通車(chē)的簡(jiǎn)單算法：直通車(chē)1元每個(gè)點(diǎn)擊，100個(gè)點(diǎn)擊是100元，直通車(chē)轉(zhuǎn)化率在1%那么一個(gè)訂單需要100元杭州邊寫(xiě)邊看督導(dǎo)工程組-沐英花費(fèi)情況：2.47*40449/1000=99.9轉(zhuǎn)化情況：498*1%=4.98平均每個(gè)客戶(hù)本錢(qián)：20.1元鉆石展位最簡(jiǎn)單的算法杭州邊寫(xiě)邊看督導(dǎo)工程組-沐英老顧客給我們帶來(lái)了什么？本錢(qián)低品牌與用戶(hù)黏性溝通順暢客單價(jià)高愿意寫(xiě)好評(píng)動(dòng)態(tài)評(píng)分值高口碑傳播杭州邊寫(xiě)邊看督導(dǎo)工程組-沐英結(jié)論新老客戶(hù)的投入和產(chǎn)出杭州邊寫(xiě)邊看督導(dǎo)工程組-沐英客戶(hù)關(guān)系管理是什么？客戶(hù)關(guān)系管理類(lèi)似我們談戀愛(ài)的時(shí)候?qū)δ杏选才选车墓芾砼验L(zhǎng)時(shí)間不搭理的時(shí)候，你怎么做？你為什么要在生日的時(shí)候送給他禮物呢？你怎么知道他喜歡這樣的禮物的？不管什么節(jié)日，你總是送同樣的東西，他還會(huì)快樂(lè)嗎？5.·····杭州邊寫(xiě)邊看督導(dǎo)工程組-沐英

客戶(hù)資料的收集和管理客戶(hù)檔案維護(hù)和方法客戶(hù)回訪關(guān)心需要怎樣做呢？杭州邊寫(xiě)邊看督導(dǎo)工程組-沐英收集完整客戶(hù)資料都包括那些？客戶(hù)資料的結(jié)構(gòu)信息杭州邊寫(xiě)邊看督導(dǎo)工程組-沐英怎樣去整理好自己的客戶(hù)資源老客戶(hù)分類(lèi)杭州邊寫(xiě)邊看督導(dǎo)工程組-沐英客戶(hù)占比客戶(hù)歸檔，分類(lèi)后的占比情況杭州邊寫(xiě)邊看督導(dǎo)工程組-沐英第一級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第二級(jí)價(jià)值會(huì)員量5%15%20%60%40%36%16%8%人均ARPU：1900元人均ARPU：520元人均ARPU：170元人均ARPU：30元〔價(jià)值〞藍(lán)?！啊掣鶕?jù)占比會(huì)員分級(jí)杭州邊寫(xiě)邊看督導(dǎo)工程組-沐英誠(chéng)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)&支持級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)支持第一級(jí)普通成單九五折第二級(jí)重點(diǎn)單筆200/累計(jì)500九折第三級(jí)Vip單筆600/累計(jì)1000八折第四級(jí)svip單筆1200/累計(jì)1600七折注：但凡我們店鋪的VIP，都享有最根本的優(yōu)惠，等級(jí)不一樣，優(yōu)惠力度不同。杭州邊寫(xiě)邊看督導(dǎo)工程組-沐英分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)&支持第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)初級(jí)VIP會(huì)員，享受VIP根本效勞、特權(quán)和活動(dòng)控制比例：50%-60%中級(jí)VIP會(huì)員，享受大局部VIP基效勞、特權(quán)和活動(dòng)控制比例：20%-30%高級(jí)VIP會(huì)員，享有VIP絕大局部效勞控制比例：10%-15%第四級(jí)頂級(jí)VIP會(huì)員，享受VIP全部效勞控制比例：5%根據(jù)自己的客單價(jià)來(lái)定等級(jí)VIP杭州邊寫(xiě)邊看督導(dǎo)工程組-沐英客戶(hù)的檔案模板客戶(hù)檔案參考模板杭州邊寫(xiě)邊看督導(dǎo)工程組-沐英

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