農(nóng)商行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案

10營(yíng)業(yè)場(chǎng)所〔金庫(kù)〕應(yīng)急預(yù)案一、編制目的為了指導(dǎo)某某農(nóng)村商業(yè)銀行股份〔以下簡(jiǎn)稱本行〕及所轄營(yíng)業(yè)部、支行、分理處〔以下簡(jiǎn)稱分支機(jī)構(gòu)〕建立、制定、高效、科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的各類突發(fā)大事應(yīng)急、指揮、保障和防控體系，全面提高本行處置各類突發(fā)大事的應(yīng)急力量，保障員工生命安全，預(yù)防或最大限度地削減突發(fā)大事帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，減輕突發(fā)大事給金融消費(fèi)者權(quán)益帶來(lái)的損害，維護(hù)國(guó)家金融秩序和社會(huì)穩(wěn)定，保障本行業(yè)務(wù)的正常有序開(kāi)展。二、編制依據(jù)XX〔金庫(kù)結(jié)合本行實(shí)際，制定本預(yù)案。三、適用范圍本預(yù)案適用于本行營(yíng)業(yè)部、支行、分理處營(yíng)業(yè)場(chǎng)所〔金庫(kù)〕應(yīng)對(duì)各類突發(fā)大事的應(yīng)急處置。四、工作原則〔一〕以人為本，安全第一。把保障員工和客戶的生命安全作為首要任務(wù)，最大限度地預(yù)防削減人員傷亡?！捕尘影菜嘉＃A(yù)防為主。增加憂患意識(shí)，堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，做好防范各類突發(fā)大事的預(yù)備工作?！踩辰y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，全員參與。成立突發(fā)大事應(yīng)急處置工作小組，在分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各司其職，各盡其責(zé)，沉著冷靜，快速反響，親熱協(xié)作，妥當(dāng)處置?！菜摹潮Ｊ貒?guó)家隱秘，對(duì)涉及到機(jī)密以上〔含機(jī)密〕的事項(xiàng)應(yīng)嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，不得泄露?！参濉骋罁?jù)預(yù)防為主的原則，貫徹預(yù)防為主的思想，樹(shù)立常備不懈的觀念，提高全體人員防范突發(fā)大事意識(shí)，落實(shí)各項(xiàng)預(yù)防措施，做好應(yīng)對(duì)突發(fā)大事的思想預(yù)備、預(yù)案預(yù)備、機(jī)制預(yù)備和工組織和培訓(xùn)體系，在應(yīng)急預(yù)備、指揮程序和處置方式等方面，實(shí)現(xiàn)尋常預(yù)防與突發(fā)應(yīng)急的有機(jī)統(tǒng)一。五、組織體系及職責(zé)〔一〕組織指揮體系１、各分支機(jī)構(gòu)突發(fā)大事應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組〔注：每一大事應(yīng)急處置第一責(zé)任人，發(fā)動(dòng)和依靠本單位員工，共同做好突發(fā)大事應(yīng)急處置工作。２、本行成立由本行董事長(zhǎng)為組長(zhǎng)，行長(zhǎng)、監(jiān)事長(zhǎng)及副行長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，保衛(wèi)部、綜合部、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、稽核審計(jì)部、業(yè)務(wù)管理部、風(fēng)險(xiǎn)治理部、信息治理部、合規(guī)部、電子銀行部等部門總經(jīng)理為成員組成的突發(fā)大事處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組〔以下簡(jiǎn)稱本行領(lǐng)導(dǎo)小組。３、各分支機(jī)構(gòu)也應(yīng)成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組?！捕潮拘蓄I(lǐng)導(dǎo)小組為格外設(shè)機(jī)構(gòu)，組成人員要相對(duì)固定并隨工作變化準(zhǔn)時(shí)調(diào)整。本行領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在保衛(wèi)部，保衛(wèi)部總經(jīng)理負(fù)責(zé)日常辦公?！踩潮拘蓄I(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)１、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮轄內(nèi)分支機(jī)構(gòu)突發(fā)大事應(yīng)急處置工作。２、打算啟動(dòng)、終止本預(yù)案。３、協(xié)調(diào)縣級(jí)有關(guān)部門共同開(kāi)展應(yīng)急處置工作。４、打算重大的處置措施。５、負(fù)責(zé)處置工作其他重要事項(xiàng)的決策?！菜摹潮拘蓄I(lǐng)導(dǎo)小組各成員的職責(zé)。各成員部門在本行領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署和領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)處理各自職責(zé)范圍內(nèi)的有關(guān)應(yīng)急工作事項(xiàng)，并提出相應(yīng)的應(yīng)急處置、建議和措施，完本錢行領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作。〔五〕本行領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的職責(zé)。１、負(fù)責(zé)突發(fā)大事預(yù)案的擬定、修改和報(bào)送工作。２、接收、處理、上報(bào)、通報(bào)有關(guān)信息資料。３、本行突發(fā)大事預(yù)案系統(tǒng)的建立和維護(hù)、預(yù)警指示的設(shè)定和調(diào)整。４、收集、保管安全方面的有關(guān)檔案資料。５、組織協(xié)調(diào)安全保衛(wèi)的相關(guān)工作，并與其他金融機(jī)構(gòu)就突發(fā)大事的處置進(jìn)展溝通和溝通。６、組織本部門及轄內(nèi)分支機(jī)構(gòu)工作人員進(jìn)展處置突發(fā)大事的有關(guān)培訓(xùn)，并組織預(yù)案的演練。７、完本錢行領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他事項(xiàng)?！擦撤种C(jī)構(gòu)應(yīng)急處置工作小組的職責(zé)１、制訂并組織實(shí)施本單位應(yīng)急處置預(yù)案；２、準(zhǔn)時(shí)向本行領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)部門及公安部門報(bào)告有關(guān)突發(fā)事件信息和應(yīng)急處置信息；３、協(xié)作本行和警方做好有關(guān)處置工作；５、完本錢行領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的應(yīng)急處置工作其他事項(xiàng)?！财摺撤种C(jī)構(gòu)突發(fā)大事應(yīng)急處置工作小組組成。分支機(jī)構(gòu)應(yīng)急處置工作小組由組長(zhǎng)、資金護(hù)衛(wèi)小組、疏散救助小組和分支機(jī)構(gòu)保安員或兼職安全員組成。員工人數(shù)較少的分支機(jī)構(gòu)，應(yīng)結(jié)合分支機(jī)構(gòu)實(shí)際，將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)員工，做好應(yīng)急處置工作?！玻薄辰M長(zhǎng)：分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或當(dāng)班負(fù)責(zé)人。職責(zé)：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急預(yù)案，保障人員安全，指揮處置突發(fā)大事?！玻病迟Y金護(hù)衛(wèi)小組1職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)資金護(hù)衛(wèi)小組做好現(xiàn)金柜內(nèi)的安全防范工作，保障資金安全，協(xié)作組特長(zhǎng)置突發(fā)大事。成員：現(xiàn)金區(qū)內(nèi)員工〔假設(shè)干人。職責(zé)：保護(hù)分支機(jī)構(gòu)現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品的安全。〔３〕疏散救助小組小組長(zhǎng)：現(xiàn)金柜外１人。職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)疏散救助小組做好營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的疏散搶救工作，保障人員安全，協(xié)作組特長(zhǎng)置突發(fā)大事。成員：非現(xiàn)金區(qū)員工〔假設(shè)干人。職責(zé)：疏散分支機(jī)構(gòu)客戶，維持疏散秩序，救助受傷人員?！玻础撤种C(jī)構(gòu)保安員或兼職安全員職責(zé)：負(fù)責(zé)安全戒備，保護(hù)社內(nèi)資金財(cái)產(chǎn)，維護(hù)分支機(jī)構(gòu)秩序，聽(tīng)從指揮，聽(tīng)從安排，協(xié)作、幫助組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)突發(fā)大事。六、分支機(jī)構(gòu)突發(fā)大事應(yīng)急處置預(yù)案的分類〔一〕分支機(jī)構(gòu)突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案〔二〕分支機(jī)構(gòu)搶奪客戶資金突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案〔三〕分支機(jī)構(gòu)盜竊突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案〔四〕分支機(jī)構(gòu)詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案〔五〕分支機(jī)構(gòu)爆炸、恫嚇等突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案〔六〕分支機(jī)構(gòu)火災(zāi)突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案〔七〕分支機(jī)構(gòu)擠兌突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案〔八〕分支機(jī)構(gòu)附屬自助銀行及ＡＴＭ突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案〔九〕分支機(jī)構(gòu)恐懼攻擊突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案〔十〕分支機(jī)構(gòu)社會(huì)騷亂突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案〔十一〕分支機(jī)構(gòu)自然災(zāi)難突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案〔十二〕金庫(kù)盜竊大事應(yīng)急預(yù)案〔十三〕其他突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案七、后續(xù)工作〔一〕調(diào)查評(píng)估總結(jié)閱歷，查找應(yīng)急處置工作中的缺乏，上報(bào)總結(jié)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括突發(fā)大事根本狀況、發(fā)生經(jīng)過(guò)、現(xiàn)場(chǎng)處置狀況、大事結(jié)果分析等?！捕硴p失核定組織力氣全面開(kāi)展損失核定工作，準(zhǔn)時(shí)清理和處理現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)損失狀況做出評(píng)估?！踩臣为?jiǎng)與問(wèn)責(zé)對(duì)在應(yīng)急處置工作中表現(xiàn)突出、奉獻(xiàn)較大的個(gè)人和應(yīng)急處置過(guò)程中工作不力、發(fā)生過(guò)失的有關(guān)人員，按《陜西省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)工作人員違反規(guī)章制度治理方法》賜予嘉獎(jiǎng)和問(wèn)責(zé)。八、教育培訓(xùn)和演練〔一〕教育培訓(xùn)開(kāi)展突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案教育，組織突發(fā)大事處置有關(guān)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，增加員工安全防范意識(shí)，提高員工對(duì)突發(fā)大事的處置力量。〔二〕預(yù)案演練分支機(jī)構(gòu)每半年至少應(yīng)組織員工進(jìn)展一次應(yīng)急預(yù)案演練，并在報(bào)經(jīng)本行主管領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門批準(zhǔn)后實(shí)施，做好演練資料的留存。九、預(yù)案的修訂應(yīng)依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的變化，以及在突發(fā)大事應(yīng)急處置過(guò)程和預(yù)案演練中覺(jué)察的狀況、問(wèn)題，適時(shí)對(duì)預(yù)案進(jìn)展修訂。各分支機(jī)構(gòu)同時(shí)做好各種預(yù)案預(yù)想場(chǎng)景設(shè)定的資料收集和治理。十、附件〔一〕通訊錄包括本行領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)部門及負(fù)責(zé)人號(hào)碼，急救、報(bào)警、消防號(hào)碼，屬地公安機(jī)關(guān)號(hào)碼等?！捕迟Y源位置、人員疏散圖包括消防、防汛、防衛(wèi)器材和報(bào)警裝置位置，緊急疏散示意圖等內(nèi)容。〔三〕應(yīng)急設(shè)備使用說(shuō)明包括消防、防汛、防衛(wèi)器材、報(bào)警裝置等器材使用說(shuō)明。第一章 分支機(jī)構(gòu)突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防１、建立日常安全巡查制度，承受不定時(shí)的形式每日進(jìn)展安全巡查。兼職安全員負(fù)責(zé)現(xiàn)金區(qū)及分支機(jī)構(gòu)內(nèi)部辦公區(qū)的巡查；保安員負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳、自助銀行、自助設(shè)備及分支機(jī)構(gòu)周邊區(qū)域的巡查。覺(jué)察特別狀況和可疑人員時(shí)，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告，并親熱關(guān)注可疑人員的動(dòng)態(tài)。２、分支機(jī)構(gòu)安全防范設(shè)施發(fā)生故障或不達(dá)標(biāo)的，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告上級(jí)行有關(guān)部門，盡快修復(fù)或整改，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)監(jiān)視具體落實(shí)。３、加強(qiáng)通勤門的治理，外來(lái)人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所必需嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全治理規(guī)定先登記后放行。４、加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)接送款安全治理，運(yùn)鈔車未到達(dá)前，嚴(yán)禁將現(xiàn)金款箱提消滅金區(qū)。二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處置當(dāng)分支機(jī)構(gòu)發(fā)生突發(fā)大事時(shí)，事發(fā)分支機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)應(yīng)快速分析推斷有關(guān)狀況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處置預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、敏捷處置，準(zhǔn)時(shí)報(bào)警、報(bào)告。三、應(yīng)急處置留意事項(xiàng)分支機(jī)構(gòu)突發(fā)大事如處置不當(dāng)，極易造成分支機(jī)構(gòu)內(nèi)人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失和嚴(yán)峻影響本行聲譽(yù)。分支機(jī)構(gòu)突發(fā)大事發(fā)生后，分支機(jī)構(gòu)員工隨便承受聞媒體采訪或粗暴拒絕在處置過(guò)程中要留意以下事項(xiàng)：１、分支機(jī)構(gòu)發(fā)生突發(fā)大事，現(xiàn)場(chǎng)員工和分支機(jī)構(gòu)保安員均應(yīng)在自身安全有保障和確保被挾持客戶安全的前提下，馬上實(shí)行措施，阻擋歹徒行為。２、分支機(jī)構(gòu)全部員工就分支機(jī)構(gòu)突發(fā)大事內(nèi)容不得承受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉拒采訪要求，請(qǐng)其聯(lián)系本行有關(guān)部門。其次章分支機(jī)構(gòu)搶奪客戶資金突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防１、建立日常安全巡查制度，保安員承受不定時(shí)的形式每日對(duì)營(yíng)業(yè)廳及自助銀行和自助設(shè)備、分支機(jī)構(gòu)周邊區(qū)域進(jìn)展巡查，覺(jué)察特別狀況和可疑人員時(shí)，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告，主動(dòng)問(wèn)詢，并親熱關(guān)注可疑人員的動(dòng)態(tài)。２、分支機(jī)構(gòu)柜臺(tái)經(jīng)辦員遇有客戶大額取現(xiàn)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提示客戶留意安全，以便客戶做好相應(yīng)的安全防范措施。３、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)應(yīng)在醒目的位置放置提示客戶留意安全的風(fēng)險(xiǎn)提示。二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處置當(dāng)分支機(jī)構(gòu)搶奪客戶資金突發(fā)大事發(fā)生時(shí)，事發(fā)分支機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)應(yīng)快速分析推斷有關(guān)狀況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處置預(yù)案，指揮全體人員冷靜冷靜、敏捷處置，準(zhǔn)時(shí)報(bào)警、報(bào)告。三、應(yīng)急處置留意事項(xiàng)分支機(jī)構(gòu)搶奪突發(fā)大事如處置不當(dāng)，極易造成被搶奪客戶傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，可能導(dǎo)致客戶家人投訴本行、提出賠償要求等行為，對(duì)本行產(chǎn)生不利影響。分支機(jī)構(gòu)搶奪突發(fā)大事發(fā)生后，分支機(jī)構(gòu)員工隨便承受聞媒體采訪或粗暴拒絕聞媒體采訪，可能會(huì)給單位帶來(lái)負(fù)面報(bào)道，影響本行聲譽(yù)。為此，在處置過(guò)程中要留意以下事項(xiàng)：１、分支機(jī)構(gòu)內(nèi)發(fā)生搶奪客戶資金突發(fā)大事，現(xiàn)場(chǎng)員工和分支機(jī)構(gòu)保安員均應(yīng)馬上幫助被搶客戶，設(shè)法終止歹徒搶奪行為，保護(hù)客戶人身、資金安全。２、分支機(jī)構(gòu)全部員工就分支機(jī)構(gòu)突發(fā)大事內(nèi)容不得承受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉拒采訪要求，請(qǐng)其聯(lián)系上級(jí)行有關(guān)部門。第三章分支機(jī)構(gòu)盜竊突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防覺(jué)察特別狀況應(yīng)當(dāng)馬上報(bào)告。２、分支機(jī)構(gòu)非工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)按規(guī)定設(shè)防，因工作需要暫無(wú)3３、做好安全防范設(shè)施的日常檢查測(cè)試，安全防范設(shè)施有故障或存在未達(dá)標(biāo)狀況的，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門，盡快落實(shí)修復(fù)與整改措施，確保在突發(fā)大事發(fā)生時(shí)，安全防范設(shè)施完好有效。４、堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行“營(yíng)業(yè)前六項(xiàng)檢查、營(yíng)業(yè)時(shí)六項(xiàng)要求、下班后六個(gè)必需”的安全檢查制度〔營(yíng)業(yè)期間安全規(guī)程已明確。二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處置分支機(jī)構(gòu)盜竊案件發(fā)生后，事發(fā)分支機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)應(yīng)快速分析推斷敏捷處置，準(zhǔn)時(shí)報(bào)警、報(bào)告。并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。三、應(yīng)急處置留意事項(xiàng)盜竊突發(fā)大事如處置措施不當(dāng)或不準(zhǔn)時(shí)，可能消退盜竊分子并對(duì)單位聲譽(yù)產(chǎn)生不良影響。分支機(jī)構(gòu)盜竊突發(fā)大事發(fā)生后，分支機(jī)構(gòu)員工隨便承受聞媒體采訪或粗暴拒絕聞媒體采訪，可能會(huì)給單位帶來(lái)負(fù)面報(bào)道，影響本行聲譽(yù)。為此，在處置過(guò)程中要留意以下事項(xiàng)：１、盜竊突發(fā)大事處置要切實(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作和監(jiān)控錄像資料的妥當(dāng)保管，為警方辦案供給線索、證據(jù)。２、分支機(jī)構(gòu)全部員工就分支機(jī)構(gòu)突發(fā)大事內(nèi)容不得承受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請(qǐng)其聯(lián)系上級(jí)行有關(guān)部門。第四章 分支機(jī)構(gòu)詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防１、分支機(jī)構(gòu)員工要嚴(yán)格依據(jù)各項(xiàng)規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)。２、做好常常性的防案培訓(xùn)及案例學(xué)習(xí)，了解詐騙、冒領(lǐng)的一般手法。二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處置分支機(jī)構(gòu)詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)大事發(fā)生后，事發(fā)分支機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)應(yīng)快速分析推斷有關(guān)狀況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處置預(yù)案，指揮全體人員冷靜冷靜、敏捷處置、準(zhǔn)時(shí)報(bào)警、報(bào)告。三、應(yīng)急處置留意事項(xiàng)：分支機(jī)構(gòu)發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)大事，如處置措施不當(dāng)，可能會(huì)給本行和客戶帶來(lái)資金損失，影響本行聲譽(yù)，降低客戶對(duì)單位的信任度，從而影響單位業(yè)務(wù)的進(jìn)展。分支機(jī)構(gòu)詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)大事發(fā)生后，如分支機(jī)構(gòu)員工隨便承受聞媒體采訪或粗暴為此，在處置過(guò)程中要留意以下事項(xiàng)：１、分支機(jī)構(gòu)內(nèi)發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)大事時(shí)，為不驚動(dòng)嫌疑人，其他員工應(yīng)正常辦理業(yè)務(wù)，由有關(guān)人員進(jìn)展處置。２、分支機(jī)構(gòu)全部員工就分支機(jī)構(gòu)突發(fā)大事內(nèi)容不得承受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請(qǐng)其聯(lián)系本行有關(guān)部門。第五章 分支機(jī)構(gòu)爆炸、恫嚇等突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防１、建立日常安全巡查制度，營(yíng)業(yè)期間保安員承受不定時(shí)的形式每日對(duì)營(yíng)業(yè)廳及自助銀行和自助設(shè)備、分支機(jī)構(gòu)周邊區(qū)域進(jìn)行安全巡查。覺(jué)察可疑物品和可疑人員馬上報(bào)告，并親熱關(guān)注可疑人員動(dòng)向。２、經(jīng)辦柜員留意柜臺(tái)上遺留的可疑包裹〔物品〕，大堂經(jīng)理留意營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的可疑人員和包裹〔物品〕；覺(jué)察可疑人員和可疑物品要準(zhǔn)時(shí)報(bào)告。３、做好安全防范設(shè)施的日常檢查測(cè)試，安全防范設(shè)施有故障或存在未達(dá)標(biāo)狀況的，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門，盡快落實(shí)修復(fù)與整改措施，確保安全防范設(shè)施完好有效。４、分支機(jī)構(gòu)內(nèi)防衛(wèi)器械擺放有序，報(bào)警裝置完好正常。員工應(yīng)生疏防衛(wèi)器械、報(bào)警裝置位置，并能正確使用。二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處置當(dāng)分支機(jī)構(gòu)爆炸、恫嚇等突發(fā)大事時(shí)，事發(fā)分支機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)應(yīng)快速分析推斷有關(guān)狀況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、敏捷處置、準(zhǔn)時(shí)報(bào)警、報(bào)告。三、應(yīng)急處置留意事項(xiàng)爆炸、恫嚇突發(fā)大事如未實(shí)行應(yīng)對(duì)措施或處置不當(dāng)，極易造成分支機(jī)構(gòu)內(nèi)人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失和嚴(yán)峻不良影響。如：接到恫嚇未認(rèn)真對(duì)待，隨便掛斷，可能刺激不法分子實(shí)行過(guò)激措施，導(dǎo)致分支機(jī)構(gòu)患病損失；爆炸威逼處置不當(dāng)，可能導(dǎo)恫嚇大事發(fā)生后，極易消滅群眾圍觀，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)遭到破壞，或不法分子趁機(jī)哄搶偷盜等事態(tài)。分支機(jī)構(gòu)爆炸、恫嚇突發(fā)大事發(fā)生后，如分支機(jī)構(gòu)員工隨便承受聞媒體采訪或粗暴拒絕聞媒體采訪，可能會(huì)給本行帶來(lái)負(fù)面報(bào)道，影響本行聲譽(yù)。為此，在處置過(guò)程中要留意以下事項(xiàng)：１、在組織人員疏散時(shí)，全局部支機(jī)構(gòu)工作人員制止直接向被疏散人員呼喊“現(xiàn)場(chǎng)有炸彈”之類的話語(yǔ)，可向客戶解釋“剛才本單位發(fā)生一起緊急大事，現(xiàn)已得到掌握，為協(xié)作處理，請(qǐng)大２、要快速組織人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，嚴(yán)禁任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入戒備區(qū)域，并親熱注視周邊人群的一舉一動(dòng)，覺(jué)察反常狀況，應(yīng)馬上通報(bào)警方人員實(shí)行堅(jiān)決措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。３、分支機(jī)構(gòu)全部員工就分支機(jī)構(gòu)突發(fā)大事內(nèi)容不得承受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請(qǐng)其聯(lián)系上級(jí)行有關(guān)部門。第六章 分支機(jī)構(gòu)火災(zāi)突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防覺(jué)察特別狀況準(zhǔn)時(shí)報(bào)告。２、做好安全防范設(shè)施的日常檢查測(cè)試，安全防范設(shè)施有故障或存在未達(dá)標(biāo)狀況的，應(yīng)當(dāng)盡快落實(shí)修復(fù)與整改措施，確保在突發(fā)大事發(fā)生時(shí)，安全防范設(shè)施完好有效。３、定期檢測(cè)、維護(hù)、保養(yǎng)消防設(shè)施和滅火設(shè)備，確保消防設(shè)施、滅火設(shè)備狀態(tài)良好。分支機(jī)構(gòu)火災(zāi)突發(fā)大事發(fā)生后，事發(fā)分支機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)應(yīng)快速分析推斷有關(guān)狀況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處置預(yù)案，指揮全體人員冷靜冷靜、敏捷處置，準(zhǔn)時(shí)報(bào)警、報(bào)告。三、應(yīng)急處置留意事項(xiàng)分支機(jī)構(gòu)火災(zāi)突發(fā)大事如處置不當(dāng)，極易造成分支機(jī)構(gòu)內(nèi)人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失和嚴(yán)峻不利影響。如：剛覺(jué)察火情時(shí)，不準(zhǔn)時(shí)實(shí)行有效措施，可能導(dǎo)致火情集中，引發(fā)分支機(jī)構(gòu)火災(zāi)，導(dǎo)致分支機(jī)構(gòu)人員受傷和財(cái)產(chǎn)損失；在火情較小，能快速掌握的情況下，慌張報(bào)警，可能會(huì)給本行帶來(lái)不良影響，分支機(jī)構(gòu)火災(zāi)突發(fā)大事發(fā)生后，分支機(jī)構(gòu)員工隨便承受聞媒體采訪或粗暴拒絕聞媒體采訪，可能會(huì)給本行帶來(lái)負(fù)面報(bào)道，影響本行聲譽(yù)。為此，在處置過(guò)程中要留意以下事項(xiàng)：１、在起火緣由不明的狀況下，應(yīng)使用分支機(jī)構(gòu)配備的氣體滅火器或干粉滅火器，一般不使用墻式消火栓。２、分支機(jī)構(gòu)全部員工就分支機(jī)構(gòu)突發(fā)大事內(nèi)容不得承受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請(qǐng)其本行有關(guān)部門。第七章 分支機(jī)構(gòu)擠兌突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防機(jī)房、監(jiān)控室、自助銀行和自助設(shè)備、分支機(jī)構(gòu)周邊區(qū)域的巡查監(jiān)測(cè)，覺(jué)察特別狀況準(zhǔn)時(shí)報(bào)告。２、做好安全防范設(shè)施的日常檢查測(cè)試，安全防范設(shè)施有故障或存在未達(dá)標(biāo)狀況的，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門，盡快落實(shí)修復(fù)與整改措施，確保在突發(fā)大事發(fā)生時(shí)，安全防范設(shè)施完好有效。３、分支機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)近期取現(xiàn)額度、客戶流量的特別現(xiàn)象，提出風(fēng)險(xiǎn)警示，做好預(yù)防工作，防范擠兌風(fēng)險(xiǎn)。二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處置分支機(jī)構(gòu)擠兌突發(fā)大事發(fā)生后，事發(fā)分支機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)應(yīng)快速分析推斷有關(guān)狀況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處置預(yù)案，指揮全體人員冷靜冷靜、敏捷處置，準(zhǔn)時(shí)報(bào)警、報(bào)告。三、應(yīng)急處置留意事項(xiàng)分支機(jī)構(gòu)擠兌突發(fā)大事如處置不當(dāng)，可能造成分支機(jī)構(gòu)內(nèi)因擁擠不堪導(dǎo)致人員受傷，進(jìn)而引發(fā)更大規(guī)模的騷亂大事，影響客戶對(duì)本行的信任，分支機(jī)構(gòu)擠兌突發(fā)大事發(fā)生后，分支機(jī)構(gòu)員工隨便承受聞媒體采訪或粗暴拒絕聞媒體采訪，可能會(huì)給本行帶來(lái)負(fù)面報(bào)道，影響本行聲譽(yù)。為此，在處置過(guò)程中要留意以下事項(xiàng)：切忌急躁，避開(kāi)和客戶發(fā)生身體接觸，不得有過(guò)激行為。２、分支機(jī)構(gòu)全部員工就分支機(jī)構(gòu)突發(fā)大事內(nèi)容不得承受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請(qǐng)其聯(lián)系本行有關(guān)部門。第八章 分支機(jī)構(gòu)附屬自助銀行及ＡＴＭ機(jī)突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防１、安排本分支機(jī)構(gòu)員工每天不少于三次對(duì)附屬自助銀行、自助設(shè)備狀況，ＡＴＭ機(jī)燈箱、插卡口、出鈔口、密碼鍵盤及防護(hù)罩等重點(diǎn)部位進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)檢查。２、加強(qiáng)客戶宣傳和引導(dǎo)。通過(guò)實(shí)行肯定的宣傳措施，提示客戶提高警覺(jué)，留意用卡安全，避開(kāi)落入犯罪分子設(shè)下的陷阱。二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處置分支機(jī)構(gòu)附屬自助銀行及ＡＴＭ機(jī)突發(fā)大事發(fā)生后，事發(fā)分支機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)應(yīng)快速分析推斷有關(guān)狀況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處置預(yù)案，指揮全體人員冷靜冷靜、敏捷處置，準(zhǔn)時(shí)報(bào)警、報(bào)告。三、應(yīng)急處置留意事項(xiàng)：分支機(jī)構(gòu)附屬自助銀行及ＡＴＭ機(jī)突發(fā)大事，如處置措施不當(dāng)，可能導(dǎo)致本行和客戶資金被盜，并引發(fā)本行與客戶之間的糾紛，給本行帶來(lái)不良影響。分支機(jī)構(gòu)附屬自助銀行及ＡＴＭ機(jī)突發(fā)大事發(fā)生后，如分支機(jī)構(gòu)員工隨便承受聞媒體采訪或粗暴為此，在處置過(guò)程中要留意以下事項(xiàng)：１、發(fā)生附屬自助銀行及ＡＴＭ機(jī)突發(fā)大事，處置肯定要迅速、準(zhǔn)時(shí)保障客戶資金安全。２、分支機(jī)構(gòu)全部員工就分支機(jī)構(gòu)突發(fā)大事內(nèi)容不得承受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請(qǐng)其聯(lián)系上級(jí)行有關(guān)部門。第九章 分支機(jī)構(gòu)恐懼攻擊突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防機(jī)房、監(jiān)控室、自助銀行和自助設(shè)備、分支機(jī)構(gòu)周邊區(qū)域的巡查監(jiān)測(cè)，準(zhǔn)時(shí)覺(jué)察遺留物予以檢查、排解，覺(jué)察特別狀況和人員快速報(bào)告，并親熱關(guān)注其動(dòng)向。２、做好安全防范設(shè)施的日常檢查測(cè)試，安全防范設(shè)施有故障或存在未達(dá)標(biāo)狀況的，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門，盡快落實(shí)修復(fù)與整改措施，確保在突發(fā)大事發(fā)生時(shí)，安全防范設(shè)施完好有效。二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處置分支機(jī)構(gòu)恐懼攻擊突發(fā)大事發(fā)生后，事發(fā)分支機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)應(yīng)迅速分析推斷有關(guān)狀況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處置預(yù)案，指揮全體人員冷靜冷靜、敏捷處置，準(zhǔn)時(shí)報(bào)警、報(bào)告。三、應(yīng)急處置留意事項(xiàng)分支機(jī)構(gòu)空間狹小，一旦發(fā)生恐懼攻擊，現(xiàn)場(chǎng)必定引起客戶恐慌、擁擠，甚至踩踏、傷亡，或引發(fā)火災(zāi)。如不能快速、妥當(dāng)處置，將會(huì)增加人員傷亡，擴(kuò)大財(cái)產(chǎn)損失，進(jìn)一步降低公眾對(duì)本行的信任感，給本行