顧客資產(chǎn)驅(qū)動要素對顧客忠誠的影響研究的開題報(bào)告

顧客資產(chǎn)驅(qū)動要素對顧客忠誠的影響研究的開題報(bào)告一、研究背景和意義在競爭日益激烈的市場環(huán)境中，公司想要穩(wěn)定發(fā)展，吸引更多的顧客成為忠實(shí)客戶，提高客戶留存率，就需要從產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等方面進(jìn)行提升。近年來，有越來越多的研究聚焦于顧客的資產(chǎn)驅(qū)動要素，即顧客擁有的人力、金錢、社會、時間等資源對于忠誠度的影響。同時，高度重視顧客關(guān)系的營銷策略也成為一種趨勢。因此，本研究旨在探究顧客資產(chǎn)驅(qū)動要素對于忠誠度的影響，并分析其對于企業(yè)發(fā)展的意義，為企業(yè)提供優(yōu)化營銷策略和提升客戶忠誠度的參考。二、研究內(nèi)容和方法1.研究內(nèi)容（1）了解顧客資產(chǎn)驅(qū)動要素的概念及其特點(diǎn)；（2）探究顧客資產(chǎn)驅(qū)動要素與顧客忠誠的關(guān)系；（3）分析顧客忠誠對于企業(yè)發(fā)展的意義；（4）研究企業(yè)如何利用顧客資產(chǎn)驅(qū)動要素提升顧客忠誠度。2.研究方法本研究主要采用文獻(xiàn)綜述和實(shí)證分析相結(jié)合的方法，具體包括：（1）文獻(xiàn)綜述：通過對有關(guān)顧客資產(chǎn)驅(qū)動要素和顧客忠誠的國內(nèi)外文獻(xiàn)資料的搜集、整理、歸納和分析，了解和掌握研究的前沿和發(fā)展動態(tài)；（2）實(shí)證分析：通過問卷調(diào)查等方法，收集并分析顧客的資產(chǎn)驅(qū)動要素和忠誠度的相關(guān)數(shù)據(jù)，探究其關(guān)系并驗(yàn)證假設(shè)。三、研究目標(biāo)和預(yù)期結(jié)果1.研究目標(biāo)（1）了解顧客資產(chǎn)驅(qū)動要素及其對忠誠度的影響；（2）分析差異化的營銷策略如何提升客戶忠誠度；（3）探究顧客忠誠度對于企業(yè)發(fā)展的意義。2.預(yù)期結(jié)果本研究預(yù)期得出以下結(jié)論：（1）顧客資產(chǎn)驅(qū)動要素對于顧客忠誠度有著顯著影響；（2）企業(yè)在實(shí)施營銷策略時，應(yīng)根據(jù)顧客資產(chǎn)驅(qū)動要素的差異設(shè)計(jì)不同的策略；（3）提高顧客忠誠度對于企業(yè)的銷售、利潤和市場份額等方面的增長具有重要意義。四、參考文獻(xiàn)1.Fournier,S.&Yao,J.L.(1997).Revivingbrandloyalty:areconceptualizationwithintheframeworkofconsumer-brandrelationships.InternationalJournalofResearchinMarketing,14(5):451-472.2.Gustafsson,A.&Johnson,M.D.(2003).Competinginaserviceeconomy:howtocreateacompetitiveadvantagethroughservicedevelopmentandinnovation.SanFrancisco:Jossey-Bass.3.Oliver,R.L.(1999).Whenceconsumerloyalty?JournalofMarketing,63(4):33-44.4.Reichheld,F.&Sasser,W.E.Jr.(1990).Zerodefections:qualitycomestoservices.HarvardBusinessReview,68(5):105-111.5.Xiao,J.J.&O'Neill,B.(1998).Assetownershipandconsumerloyal