人力資源管理作業(yè)2參考答案

第第1頁(yè)《人力資源治理》尋常作業(yè)〔2〕案例分析：波音公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)。該部門向個(gè)商用航空公司出售零部件。這個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的目的是要使該部門的很多工作任務(wù)自動(dòng)化，如更庫(kù)存報(bào)表、答復(fù)顧客詢問(wèn)以及定價(jià)等。波音公司的治理人員都知道，這個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安裝要求對(duì)雇員進(jìn)展廣泛的再培訓(xùn)，這幾乎會(huì)對(duì)零該部門的辦公室會(huì)成為無(wú)紙辦公狀態(tài)。而對(duì)雇員來(lái)說(shuō)，更可怕的或許是他們得花更多的時(shí)間在計(jì)算機(jī)終端上工作。此外，由于每個(gè)雇員會(huì)更信任別人準(zhǔn)確輸入計(jì)算機(jī)的信息，人際關(guān)系會(huì)變得更加相互依靠。雇員們必需理解，突然間他們擁有了很多依靠他們的“顧客”，而事實(shí)上這些顧客是其他零部件部門的雇員。為“以顧客為中心”的雇員，供給本零部件部門同事或顧客所需要的信息。由于該部人員只能多種多樣，波音公司知道面臨一個(gè)挑戰(zhàn)：這些人中有一半人在貨棧工作，負(fù)責(zé)部件的裝運(yùn)、收貨和倉(cāng)儲(chǔ)；另一半人則在30不齊。在確定培訓(xùn)打算的性質(zhì)時(shí)，波音公司面臨多種選擇。由于其已有一個(gè)完整的公司內(nèi)部培訓(xùn)部，可以700象教學(xué)，講座以及書籍等。波音公司考慮請(qǐng)一個(gè)總部設(shè)在舊金山的詢問(wèn)公司來(lái)做，該公司在快速設(shè)計(jì)大規(guī)模培訓(xùn)打算方面享有盛譽(yù)，其培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方式主要是利用書面資料和錄象資料組織研討、參及式練習(xí)、范例以及講座實(shí)施研修。但是，在打算到底是由公司內(nèi)部還是讓詢問(wèn)公司來(lái)組織實(shí)施培訓(xùn)打算之前，波音公司認(rèn)為必需使實(shí)際或許必需開(kāi)發(fā)雇員溝通和推斷的技能，以便在他們需要從該計(jì)算機(jī)系統(tǒng)得到數(shù)據(jù)輸入員目前不能供給的特別信息時(shí)，能夠讓有關(guān)人員了解他們的需求。問(wèn)題：⑴你認(rèn)為該零部件部門的雇員需要承受何種培訓(xùn)？⑵如何確定具體的培訓(xùn)目標(biāo)？？為什么？⑷無(wú)論是由本公司還是由詢問(wèn)公司來(lái)做這個(gè)培訓(xùn)工程，請(qǐng)說(shuō)明你怎樣設(shè)計(jì)這項(xiàng)培訓(xùn)打算?！度肆Y源治理》案例：波音公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)⑴你認(rèn)為該零部件部門的雇員需要承受何種培訓(xùn)？我認(rèn)為該零部件部門的雇員培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)承受離崗培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及自學(xué)相結(jié)合的方式進(jìn)展。離崗培訓(xùn)，對(duì)大多數(shù)人員則在進(jìn)展在崗培訓(xùn)，對(duì)全部雇員提倡自學(xué)。⑵如何確定具體的培訓(xùn)目標(biāo)？第一，把握的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的使用及操作方法。其次，把握輸入信息的準(zhǔn)確性對(duì)整個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及其他部門工作的重大影響。適宜？為什么？關(guān)于是自己培訓(xùn)還是請(qǐng)外部詢問(wèn)公司組織培訓(xùn)，還需要做進(jìn)一步的調(diào)查和分析。合本公司的實(shí)際狀況進(jìn)展培訓(xùn)，很難確定。〔觀念〕培訓(xùn)閱歷；而外部詢問(wèn)公司又能快速而有針對(duì)性地設(shè)計(jì)出適合本公司具體狀況的培訓(xùn)方案，則應(yīng)考慮聘請(qǐng)外部詢問(wèn)公司進(jìn)展培訓(xùn)。〔書面資料、錄像資料等〕，由本公司培訓(xùn)部門具體組織培訓(xùn)。700的觀念。必要的觀念及技術(shù)。者相互協(xié)作，共同完成培訓(xùn)任務(wù)。具體實(shí)施。依據(jù)實(shí)際狀況，對(duì)選定的雇員進(jìn)展分階段的集中或在崗培訓(xùn)觀點(diǎn)一夠嫻熟使用公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，在員工及員工之間到達(dá)溝通及推斷的技能，建立以顧客為中心的意識(shí)，使其他員工和客戶能夠享有他所供給的效勞。的根底培訓(xùn)，而外部的這家培訓(xùn)中心有力氣快速的設(shè)計(jì)大規(guī)模培訓(xùn)打算，并且他們也格外有這方面的閱歷。由于現(xiàn)在公司是一種的工作方式，及以前大不一樣，自身公司的培訓(xùn)部門不能夠很好的了解現(xiàn)在市場(chǎng)的形式，而對(duì)于一個(gè)及自己公司完全沒(méi)關(guān)系的培訓(xùn)公司來(lái)說(shuō)，他們?cè)诠窘?jīng)營(yíng)根本模式和員工培訓(xùn)方面有比較先進(jìn)的理念，所以說(shuō)他們能夠很好的做好這次培訓(xùn)。我所設(shè)計(jì)的培訓(xùn)打算如下：培訓(xùn)對(duì)象：全公司700名雇員。意識(shí)，使其他員工和客戶能夠享用他所供給的效勞。D.培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu)：舊金山詢問(wèn)公司。E.培訓(xùn)方法、課程和教材：利用書面資料和錄像資料組織研討、參及式練習(xí)、范例以及講座實(shí)施研修。F.培訓(xùn)設(shè)施：詢問(wèn)公司找一個(gè)大型的教室，要求要有電視機(jī)、錄像機(jī)、投影儀等設(shè)施。-觀點(diǎn)二：工,員工和員工之間的相互合作,相互信任的關(guān)系,而不是依靠關(guān)系.讓全部員工會(huì)操作計(jì)算機(jī)讓很多工作自動(dòng)化,如更庫(kù)存報(bào)表,答復(fù)顧客詢問(wèn),以及定價(jià)等先要制定培訓(xùn)對(duì)象.由于員工人數(shù)很多,工種又多種多樣,教育程度也不一樣,就進(jìn)展分批培訓(xùn).可分為一般員工培訓(xùn),專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn),治理人員培訓(xùn).其次確定培訓(xùn)目標(biāo)要做到使每一個(gè)使用系統(tǒng)的雇員成為”以顧客為中心”的雇員,提拱本零部件部門同事或顧客所需要的信息.第三,依據(jù)培訓(xùn)目標(biāo),不同的培進(jìn)展技術(shù)培訓(xùn).職業(yè)品質(zhì)培訓(xùn)時(shí),請(qǐng)舊金山的詢問(wèn)公司來(lái)做,方式主要是利用書面資料和錄像資料組織研討,參及式練習(xí),范例以及講座實(shí)施研修，進(jìn)展專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)時(shí),聘請(qǐng)專家進(jìn)展技術(shù)培訓(xùn)。夠嫻熟使用公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，在員工及員工之間到達(dá)溝通及推斷的技能，建立以顧客為中心的意識(shí)，使其他員工和客戶能夠享有他所供給的效勞。的根底培訓(xùn)，而外部的這家培訓(xùn)中心有力氣快速的設(shè)計(jì)大規(guī)模培訓(xùn)打算，并且他們也格外有這方面的閱歷。由于現(xiàn)在公司是一種的工作方式，及以前大不一樣，自身公司的培訓(xùn)部門不能夠很好的了解現(xiàn)在市場(chǎng)的形式，而對(duì)于一個(gè)及自己公司完全沒(méi)關(guān)系的培訓(xùn)公司來(lái)說(shuō)，他們?cè)诠窘?jīng)營(yíng)根本模式和員工培訓(xùn)方面有比較先進(jìn)的理念，所以說(shuō)他們能夠很好的做好這次培訓(xùn)。我所設(shè)計(jì)的培訓(xùn)打算如下：培訓(xùn)對(duì)象：全公司700名雇員。意識(shí)，使其他員工和客戶能夠享用他