《組織行為學(xué)》第八章 群體行為基礎(chǔ)

第八章

群體行為基礎(chǔ)04群體決策01群體的定義和種類02群體的結(jié)構(gòu)03群體的發(fā)展階段1群體的定義和種類

1.1群體的定義群體：群體不是個體的簡單集合，而是一個有共同目標(biāo)，由兩個或兩個以上的個體以某種方式組合而成的集合體。相對于個體，群體有三個明顯的特征：群體是具有共同的目標(biāo)的。這個目標(biāo)是被群體的成員所共同認(rèn)可的。群體的目標(biāo)可以是群體成員共同關(guān)心的利益問題，也可以是組織給予的績效指標(biāo)。群體是個體的集合體。因此，一個人的力量再強(qiáng)大，也不能算是群體，群體要求最少要有兩個人。群體成員之間具有相互作用。群體不是簡單的個體加和，群體成員為了完成目標(biāo)，往往必須進(jìn)行基本的溝通和協(xié)作。1群體的定義和種類

1.2群體的分類正式群體含義是指由組織指定成立的，具有明確的工作分配，為了完成組織給予的特定的目標(biāo)和任務(wù)而設(shè)置的群體。往往是由于共同的私人利益或者興趣、信仰而自發(fā)組成的，不受組織規(guī)范約束的群體。非正式群體特點往往受到組織的規(guī)章制度所約束和規(guī)范，具有明確的職責(zé)權(quán)限。在組織中具有主導(dǎo)地位。成員之間的共同特點較多，成員之間共同語言較多，具有更好的溝通性，凝聚力也更強(qiáng)。類型命令型群體中群體成員之間具有明確的等級差別，如軍隊任務(wù)型群體是為了完成某個特定任務(wù)而組成的正式群體，成員之間并沒有較為明確的等級差別，相反，該群體強(qiáng)調(diào)成員必須具備完成任務(wù)所需的技能。興趣型群體是指成員由于具有共同興趣而形成的群體，如羽毛球俱樂部；友誼型群體是指群體的建立是基于成員之間的情感關(guān)系，成員之間互相欣賞對方，具有共同的特點；利益型群體是指成員由于具有共同關(guān)心的利益問題而組成的群體；地緣型群體則是指成員之間有著相同的家鄉(xiāng)背景而形成的群體，如潮汕幫，浙江幫等。1群體的定義和種類

1.2群體的分類非正式群體的積極和消極影響滿足員工的需求；促進(jìn)組織的溝通；促進(jìn)組織學(xué)習(xí)。積極影響非正式群體在組織中容易形成小集團(tuán)主義；非正式群體可能為了自身的利益，而損害組織的利益；非正式群體會一定程度地削弱管理者的權(quán)力。消極影響首先，組織不能對非正式群體進(jìn)行一刀切，要理解并接受非正式群體其次，重視非正式群體中的核心人物。最后，盡可能地將非正式群體的利益與組織的利益保持一致。如何管理非正式群體2

群體的結(jié)構(gòu)2.1群體角色群體的內(nèi)部結(jié)構(gòu)對于群體的績效十分重要，也能夠影響到群體中的個體行為，影響到群體的決策效果。一般來說，群體結(jié)構(gòu)可以分為群體角色、群體規(guī)范、群體地位、群體規(guī)模，群體凝聚力等幾個方面。1234角色沖突—角色沖突是指難以同時扮演多個角色或者無法達(dá)到各類角色期望時所產(chǎn)生的矛盾。角色間沖突：角色間沖突是指由于必須同時扮演多個不同角色，而無法達(dá)到這些角色所提出的期望而產(chǎn)生的失衡狀態(tài)。角色內(nèi)沖突：角色內(nèi)沖突是指同一角色，由于社會上人們對于他的期望與要求的不一致或者角色承擔(dān)者對這個角色的理解不一致，而在角色承擔(dān)者內(nèi)心產(chǎn)生的一種矛盾與沖突。角色期待—角色期待是指在某個特定情境中別人認(rèn)為你應(yīng)該表現(xiàn)出什么樣的反應(yīng)。角色認(rèn)同—角色認(rèn)同是個人的態(tài)度及行為與個人當(dāng)時應(yīng)扮演的角色一致。一個人了解了角色期待之后，就有一個對角色規(guī)范的接受程度問題，即他是否愿意按照角色規(guī)范去做。一個人接受角色規(guī)范的要求，愿意履行角色規(guī)范的狀況稱為角色認(rèn)同。角色知覺—角色知覺是指個體對于自己所扮演的角色在特定的情境下應(yīng)該如何表現(xiàn)的理解。2

群體的結(jié)構(gòu)2.2群體規(guī)范群體規(guī)范的含義群體規(guī)范是人的行為標(biāo)準(zhǔn)，并且這種行為標(biāo)準(zhǔn)為群體成員所共同接受，對個體行為起約束作用。群體規(guī)范的作用無規(guī)矩，無以成方圓，因此，群體規(guī)范是維系群體的關(guān)鍵；群體規(guī)范能夠使得群體成員的認(rèn)知價值觀趨向于一致，有利于保持行動的一致性；群體規(guī)范能夠通過對群體成員施加壓力，來糾正群體成員的越軌行為，這種壓力也叫做群體壓力。群體壓力群體壓力是群體對其成員的一種影響力。當(dāng)群體成員的思想或行為與群體意見或規(guī)范發(fā)生沖突時，成員為了保持與群體的關(guān)系而需要遵守群體意見或規(guī)范時所感受到的一種無形的心理壓力，它使成員傾向于作出群體所接受的或認(rèn)可的反應(yīng)。群體壓力的產(chǎn)生主要經(jīng)歷了四個階段：合理辯論階段、慫恿勸誘階段、攻擊階段、心理隔離階段。從眾從眾是指個人的觀念和行為由于群體直接或隱含的引導(dǎo)或壓力向與多數(shù)人相一致的方向變化的現(xiàn)象。從眾有兩種表現(xiàn)形式：順從和接納。群體規(guī)范的形成遵從、同化、內(nèi)化2

群體的結(jié)構(gòu)2.3群體地位地位是指別人對群體或群體成員的位置或?qū)哟蔚囊环N社會性的界定個體在群體中獲取地位的來源組織的正式權(quán)力結(jié)構(gòu)。個體所擁有的資源。當(dāng)個體擁有的資源對群體完成目標(biāo)具有很大的影響作用或者個體擁有別人所依賴的稀缺性資源時，個體就更可能在群體中有更高的地位。人格特點。從個體的人格來看，外傾性的人似乎更容易在社會群體中能獲得較高地位。管理實踐重要的不是消除群體中地位的差異，而是要讓群體成員中認(rèn)同這種差異，感受到地位公平。在維持公平感上，與正式地位相對應(yīng)的外在標(biāo)志是很重要的因素維持地位公平的另一個重要措施就是地位獲得的程序是公平的。群體與群體之間的地位比較也會影響到群體成員的行為。因此，對于某些組織所希望看到的群體，組織要給予其較高的地位。2

群體的結(jié)構(gòu)2.4群體凝聚力凝聚力一個群體能把自己的成員緊緊地吸引在一起，群體內(nèi)部有良好的精神狀態(tài)，成員對群體有較強(qiáng)的依附感，這就是凝聚力。群體凝聚力表現(xiàn)為兩個方面：一是群體成員對這個群體的認(rèn)同，能夠被群體所吸引；二是群體內(nèi)部成員之間的相互認(rèn)同和相互吸引，使群體成員之間在情感價值及行為上趨于一致。凝聚力的影響因素領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能夠促進(jìn)群體成員與群體領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，這種群體的成員之間的關(guān)系也比其他群體成員之間的關(guān)系更友愛，群體凝聚力更高。群體規(guī)模：群體的規(guī)模越大，群體成員之間互動機(jī)會較少，溝通交流就會存在較大的障礙，彼此之間的關(guān)系也會比較淡薄，易造成意見分歧，群體較難形成高凝聚力。群體成員的相似性：群體成員之間具有較高的相似性也能促進(jìn)群體較高的凝聚力。群體資源：群體擁有較為豐富的資源能夠促使群體成員產(chǎn)生對群體的依賴性，增強(qiáng)群體對成員的吸引力，從而提高群體的凝聚力。外部環(huán)境：外部威脅有時候也能提高群體的凝聚力。2

群體的結(jié)構(gòu)2.4群體凝聚力凝聚力與工作績效斯蒂芬·羅賓斯：群體凝聚力與工作效率的關(guān)系沙赫特：群體凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系如果群體與組織目標(biāo)的一致性較高且群體凝聚力也高則易產(chǎn)生較高的工作績效。如果群體與組織的目標(biāo)高度一致，即使這時的群體凝聚力低，也能出現(xiàn)中等水平的工作績效。當(dāng)群體與組織的目標(biāo)不一致時，群體的態(tài)度可能不會支持組織的目標(biāo)，如果這時的群體凝聚力高反而會帶來負(fù)面效果，導(dǎo)致工作績效低。在同樣施以積極誘導(dǎo)的情況下，凝聚力強(qiáng)的群體工作效率表現(xiàn)要比凝聚力弱的群體好。同樣對群體施以消極誘導(dǎo)，那么高凝聚力群體的工作效率下降比低凝聚力的群體還要快。2

群體的結(jié)構(gòu)2.5群體規(guī)模任務(wù)類型社會惰性：在群體中，普遍存在著的努力程度和貢獻(xiàn)會隨著群體成員數(shù)量的增加而減少的現(xiàn)象，被稱為社會惰性。社會惰性的存在原因：協(xié)調(diào)性損失；動機(jī)性損失。管理實踐：當(dāng)群體規(guī)模過大時，就容易產(chǎn)生協(xié)調(diào)性損失，造成群體中社會惰性問題；但在管理實踐中，社會惰性問題并非總是源于群體規(guī)模過大。個體在群體中的工作動機(jī)水平較低往往也是造成社會惰性的主要原因。管理者可以通過明確的責(zé)任分工，建立群體成員個人績效與群體績效相掛鉤的激勵機(jī)制等管理措施來減弱社會惰性的影響。社會助長：與社會惰性相反，社會助長是指個體在群體中的表現(xiàn)會優(yōu)于個體單獨(dú)時的表現(xiàn)。群體成員之間的溝通效率社會惰性問題簡單任務(wù)：成員人數(shù)可較多復(fù)雜任務(wù)：成員人數(shù)可較少當(dāng)群體規(guī)模很大時，將會給群體成員之間的交流帶來很大的障礙，難以就某個問題達(dá)成一致的意見。影響最佳群體規(guī)模的因素階段特征：在這一階段，一切都充滿著不確定性群體成員積極收集關(guān)于群體的渴望被群體接受；行為的規(guī)則是使事情保持簡單以及避免爭議。群體成員之間的人際關(guān)系更具有凝聚力的作用群體形成了一種群體成員一致維護(hù)、遵從并強(qiáng)化的行為類型涉及成員的權(quán)、利、責(zé)、工作的目標(biāo)優(yōu)先順序、工作分配等方面都可能產(chǎn)生沖突經(jīng)過分歧、敵意、競爭的磨合過程，群體成員之間的權(quán)力和職位分配逐漸明朗化。這一階段是群體發(fā)展的成熟階段最具有生產(chǎn)力士氣最高，對群體歸屬感高，群體的信息交流最為順暢，群體決策效率高。是對于一些臨時性群體、任務(wù)性群體而言的；任務(wù)行動被終止，群體成員也漸漸地脫離了群體。領(lǐng)導(dǎo)者的角色發(fā)起人12345終止階段形成階段執(zhí)行階段動蕩階段規(guī)范階段3

群體的發(fā)展階段3.1五階段模型調(diào)停者促進(jìn)者促進(jìn)者善后者4

群體決策4.1群體決策和個人決策所謂群體決策，就是為解決某個問題，由群體中的所有成員做出決策方案。信息優(yōu)勢：群體決策相對個體決策擁有更加完整的信息多種選擇方案：群體決策往往能夠制定出更多選擇的方案對決策接受程度高：群體決策能夠提高人們對最終解決方案的接受程度合法性高：由于群體決策的制定過程是與民主思想比較一致的，因此人們會覺得群體制定的決策比個人制定的決策更民主，從而提高了群體決策的合法性效率較低：群體決策中群體成員必須不斷地進(jìn)行交流，交換意見，到最后達(dá)成一致的時間通常要比個體決策多很多成員地位不平等：群體決策最終選擇的方案很大程度上受到這一部分占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位的人的影響手表效應(yīng)：群體決策過程中，成員各執(zhí)己見，爭執(zhí)不下，使得決策效率低下，甚至無法達(dá)成一致的方案。責(zé)任不清：群體成員分擔(dān)著決策的責(zé)任，但實際上誰對最后的結(jié)果負(fù)責(zé)往往并不清楚群體決策的優(yōu)點群體決策的缺點群體思維：群體思維是指當(dāng)群體成員中為了維護(hù)人際關(guān)系或者迫于群體壓力，對于尋求一致的需要超過了合理評價備選方案需要時所表現(xiàn)出的一種思維模式4

群體決策4.1群體決策和個人決策群體思維的存在的特點避免群體決策的失誤的措施領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該擺正自己的角色，保持公正，不要偏向任何立場無懈可擊的錯覺決策的合理化對決策的標(biāo)準(zhǔn)深信不疑Descriptionofthecontents對群體外成員看法的刻板化從眾壓力自我壓抑盡量控制群體的規(guī)模。責(zé)任分散和搭便車行為一部分是源于群體的規(guī)模。指定一位或多位成員充當(dāng)反對者的角色，專門提出反對意見請群體外的專家或者可信賴的人士對群體的決策發(fā)表意見，對群體的決策提出挑戰(zhàn)。培訓(xùn)群體成員，提高群體成員的決策能力，讓群體成員充分認(rèn)識到群體思維對群體決策的影響。群體轉(zhuǎn)移：群體轉(zhuǎn)移是指在設(shè)計討論可選方案、進(jìn)行決策的過程中，群體成員傾向于放大最初的立場和觀點。保守轉(zhuǎn)移：在某些情況下，謹(jǐn)慎態(tài)度占上風(fēng)，使得群體決策比個體決策更加保守，便形成保守轉(zhuǎn)移；冒險轉(zhuǎn)移：在大多數(shù)情況下，群體成員更容易為冒險情結(jié)所左右，使得群體決策比個體決策更加冒險，形成冒險轉(zhuǎn)移，因此，群體轉(zhuǎn)移有時被稱為冒險轉(zhuǎn)移。4

群體決策4.1群體決策和個人決策認(rèn)為群體轉(zhuǎn)移是群體中責(zé)任分散的結(jié)果。認(rèn)為群體轉(zhuǎn)移是群體壓力所導(dǎo)致。認(rèn)為是群體領(lǐng)導(dǎo)者的影響。認(rèn)為是社會文化價值觀的影響。產(chǎn)生原因群體領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)鼓勵集體成員自由發(fā)言，盡可能提出解決問題的多種方案，接受與自己不同的觀點，而且領(lǐng)導(dǎo)者在最終決策之前要保持中立態(tài)度。選出若干具有代表性意見的決策方案，用“不可行性分析”的方法進(jìn)行比較、篩選，以避免或減少冒險轉(zhuǎn)移傾向。有可能的情況下，在最終決策之前，充分聽取群體決策參與者以外的相關(guān)專家和群眾的意見。措施4

群體決策4.2有效進(jìn)行群體決策決策結(jié)果的有效性，即能夠正確地做出決策；決策的效率；決策的開放性，即決策成員的參與度；決策過程的合理性。識別和定義問題明確決策的目標(biāo)和決策的標(biāo)準(zhǔn)列出可供選擇的方案評價各項備選方案并選擇最佳解決方案決策的實施及效果評估有效群體決策的評價標(biāo)準(zhǔn)群體決策的