建立科學(xué)的績效管理制度

落實科學(xué)開展觀，建立科學(xué)的績效管理制度2023/12/101勞開工資研究所目錄一、了解績效管理和平衡計分卡新理念二、明確企業(yè)績效管理思路三、科學(xué)構(gòu)建企業(yè)績效指標(biāo)體系四、正確實施企業(yè)績效評價、反響和改進(jìn)五、結(jié)合實際建立本企業(yè)績效管理制度2023/12/102勞開工資研究所一、了解績效管理和平衡計分卡新理念〔一〕績效管理和平衡計分卡的概念〔二〕平衡計分卡的管理思想〔三〕平衡計分卡的根本框架和構(gòu)成〔四〕平衡計分卡的功能2023/12/103勞開工資研究所一〔一〕績效管理和平衡計分卡的概念1、什么是績效？勞動者個人或群體在工作崗位上或生產(chǎn)經(jīng)營活動中的工作結(jié)果與工作行為，它表達(dá)了員工或團(tuán)隊對組織的奉獻(xiàn)大小、價值上下。

2023/12/104勞開工資研究所一〔一〕績效管理和平衡計分卡的概念2、什么是績效管理？即按照企業(yè)開展戰(zhàn)略要求，正確選擇績效指標(biāo)并確定標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)進(jìn)行績效評價并及時反響評價結(jié)果，為薪酬分配、崗位調(diào)整、員工培訓(xùn)等人力資源管理和開發(fā)工作提供量化依據(jù)，促進(jìn)員工積極性發(fā)揮和企業(yè)效率、效益增長的活動過程。

2023/12/105勞開工資研究所一〔一〕績效管理和平衡計分卡的概念3、什么是績效管理的構(gòu)成？四要素：定義績效—評價績效—反響績效—改進(jìn)績效三環(huán)節(jié)：個人績效團(tuán)隊績效組織績效2023/12/106勞開工資研究所一〔一〕績效管理和平衡計分卡的概念4、什么是績效管理制度？是根據(jù)企業(yè)開展戰(zhàn)略進(jìn)行績效定義、績效評價、績效反響、績效改進(jìn)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)和方法的總稱，它是企業(yè)實施戰(zhàn)略管理的重要工具和手段。2023/12/107勞開工資研究所一〔一〕績效管理和平衡計分卡的概念5、什么是平衡計分卡平衡計分卡是一種以系統(tǒng)論思想為指導(dǎo)，圍繞企業(yè)愿景和開展戰(zhàn)略，通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四方面指標(biāo)相互驅(qū)動的因果關(guān)系實行績效管理的科學(xué)方法?！睟alancedScoreCard——BSC〕2023/12/108勞開工資研究所

一〔一〕績效管理和平衡計分卡的概念6、來由和本質(zhì)：平衡計分卡是由美國哈佛商學(xué)院教授羅伯特·卡普蘭和戴維·諾頓于1992年經(jīng)過對美國幾家績效考核處于領(lǐng)先地位的公司進(jìn)行為期一年的研究后設(shè)計出來的。目前世界五百強公司中70%以上已引進(jìn)和運用了這種戰(zhàn)略績效評估方法。本質(zhì)：符合中央號召的科學(xué)開展觀，強調(diào)從整體、全局、多方面、多角度看問題，注意統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、平衡和可持續(xù)開展。2023/12/109勞開工資研究所一〔一〕績效管理和平衡計分卡的概念7、防止認(rèn)識誤區(qū)：①績效就是工作結(jié)果或經(jīng)濟(jì)效益錯；②績效管理就是績效考核錯；③績效管理等于績效工資錯；④績效管理只是管理者的事錯。2023/12/1010勞開工資研究所一〔二〕平衡計分卡的管理思想

1、戰(zhàn)略高度、把握全局的管理思想2、有機(jī)聯(lián)系、相互驅(qū)動的管理思想3、重輕相宜、均衡開展的管理思想4、以人為本、關(guān)注員工的管理思想2023/12/1011勞開工資研究所一〔二〕平衡計分卡的管理思想1、戰(zhàn)略高度、把握全局的管理思想即從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，著眼企業(yè)管理的整體及其與外部適應(yīng)的關(guān)系來進(jìn)行績效管理。不同于以往——只關(guān)注企業(yè)管理的某些方面，與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)，與外部環(huán)境脫節(jié)。2023/12/1012勞開工資研究所一〔二〕平衡計分卡的管理思想2、有機(jī)聯(lián)系、相互驅(qū)動的管理思想即把財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長四方面看成相互有機(jī)聯(lián)系、互為因果、相互作用的關(guān)系來進(jìn)行績效管理。不同于以往——只看重財務(wù)指標(biāo)，忽略其他，或幾方面管理互不聯(lián)系，甚至相互抵消，形不成合力。2023/12/1013勞開工資研究所一〔二〕平衡計分卡的管理思想3、重輕相宜、均衡開展的管理思想即不同時期有不同的管理重點，依時而變，同時兼顧非重點，使企業(yè)的財務(wù)管理與非財務(wù)管理、外部管理與內(nèi)部管理、長期目標(biāo)管理與短期目標(biāo)管理、結(jié)果管理與過程管理均能協(xié)調(diào)均衡，多方兼顧。不同于以往——按下葫蘆起來瓢。2023/12/1014勞開工資研究所一〔二〕平衡計分卡的管理思想4、以人為本、關(guān)注員工的管理思想即把企業(yè)員工素質(zhì)的提高和積極性、創(chuàng)造性地發(fā)揮看成公司效率、效益提升的源泉，以此作為管理效能提高的出發(fā)點和落腳點。不同于以往——管理就是“卡〞員工。2023/12/1015勞開工資研究所一〔三〕平衡計分卡的根本框架和構(gòu)成

1、根本框架2、四方面的相互驅(qū)動關(guān)系7、四方面的主要內(nèi)容——內(nèi)部流程方面3、根本形式8、四方面的主要內(nèi)容——學(xué)習(xí)與成長方面4、四方面的主要內(nèi)容

6、四方面的主要內(nèi)容——客戶方面5、四方面的主要內(nèi)容——財務(wù)方面2023/12/1016勞開工資研究所一〔三〕平衡計分卡的根本框架和構(gòu)成

1、根本框架客戶方面為了實現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)該在顧客方面如何表現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)方面為了滿足股東和顧客，我們必須擅長哪些業(yè)務(wù)過程學(xué)習(xí)和成長為了實現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)該如何保持變革和改進(jìn)的能力財務(wù)方面為獲得財務(wù)成功，我們應(yīng)當(dāng)在股東面前如何表現(xiàn)愿景和戰(zhàn)略財務(wù)目標(biāo)非財務(wù)目標(biāo)非財務(wù)目標(biāo)非財務(wù)目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)過程目標(biāo)過程目標(biāo)過程目標(biāo)滯后目標(biāo)先導(dǎo)目標(biāo)先導(dǎo)目標(biāo)先導(dǎo)目標(biāo)外部目標(biāo)內(nèi)部目標(biāo)內(nèi)部目標(biāo)外部目標(biāo)長期目標(biāo)短期目標(biāo)長期目標(biāo)長期目標(biāo)2023/12/1017勞開工資研究所一〔三〕平衡計分卡的根本框架和構(gòu)成

2、平衡計分卡四方面的相互驅(qū)動關(guān)系

學(xué)習(xí)及成長我們能夠不斷改善及創(chuàng)造價值嗎？產(chǎn)品開發(fā)和研制績效考核機(jī)制組織設(shè)計和變革人力開發(fā)和員工職業(yè)規(guī)劃學(xué)習(xí)型組織內(nèi)部流程我們必須在哪些領(lǐng)域具有杰出的專長？生產(chǎn)計劃控制生產(chǎn)現(xiàn)場控制采購政策、采購流程設(shè)計庫存控制生產(chǎn)柔性及及時制生產(chǎn)（JIT)物流配送顧客客戶如何看待我們？分銷渠道內(nèi)部控制要求客戶信用管理客戶關(guān)系管理（CRM)定單流程信息制度財務(wù)我們在股東眼中的表現(xiàn)？利潤要求成本控制要求預(yù)算控制力度融資要求和使用效率長期和短期資金需求探詢發(fā)展的推動因素目標(biāo)分解2023/12/1018勞開工資研究所一〔三〕平衡計分卡的根本框架和構(gòu)成

3、四方面的主要內(nèi)容財務(wù)方面收入增長成本下降投資回報率資產(chǎn)回報率創(chuàng)利能力學(xué)習(xí)創(chuàng)新與發(fā)展方面

員工滿意度技術(shù)創(chuàng)新能力等客戶方面

市場占有率客戶保有率客戶創(chuàng)利能力客戶滿意度內(nèi)部流程方面質(zhì)量提高能力流程改善能力對市場需求的反應(yīng)時間生產(chǎn)率2023/12/1019勞開工資研究所一〔三〕5、四方面的主要內(nèi)容

---財務(wù)方面股東收益指標(biāo)：凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報酬率、資本保值增值率等資產(chǎn)利用指標(biāo)：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率、資產(chǎn)負(fù)債率等收入狀況指標(biāo)：銷售〔營業(yè)〕增長率、人均銷售增長率、人均利潤增長率等本錢狀況指標(biāo)：本錢費用降低率、本錢費用利潤率等2023/12/1020勞開工資研究所一〔三〕6、四方面的主要內(nèi)容

---客戶方面從絕對或相對意義上，評估業(yè)務(wù)部門吸引或反映了業(yè)務(wù)部門銷售市場贏得新客戶或業(yè)務(wù)的的業(yè)務(wù)比例〔以客戶數(shù)量比例。、銷售額、銷售量的單位來計量〕在扣除支持某一客戶所從絕對或相對意義上，記需的獨特開支外，評估錄業(yè)務(wù)部門保存或維持客一個客戶或一個部門的戶現(xiàn)有關(guān)系的比例凈利潤根據(jù)價值范圍內(nèi)的具體業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)來評價客戶的滿意程度市場份額客戶獲得率客戶維持率從客戶處所獲得的利潤率顧客滿意度2023/12/1021勞開工資研究所一〔三〕7、四方面的主要內(nèi)容

---內(nèi)部流程方面內(nèi)部價值鏈

第一階段--創(chuàng)新流程〔長波〕第二階段—營運流程〔短波〕第三階段--售后效勞流程覺察顧客新出現(xiàn)的或潛在的需求然后創(chuàng)造產(chǎn)品和效勞來滿足這此需求制造并速度產(chǎn)品和效勞給顧客后繼為顧客效勞例如1.新產(chǎn)品占營業(yè)收入的百分比2.獨家產(chǎn)品占營業(yè)收入的百分比3.新產(chǎn)品上市速度和競爭〔方案〕之比4.開發(fā)下一代新產(chǎn)品的時間等2023/12/1022勞開工資研究所一〔三〕8、四方面的主要內(nèi)容

---學(xué)習(xí)與成長方面

學(xué)習(xí)與成長方面主要指標(biāo)：員工能力方面：人崗率，高中級研發(fā)、技術(shù)人員占員工總數(shù)比例，高中級技術(shù)工人占員工總數(shù)比例等鼓勵授權(quán)與相互配合方面：員工滿意度，員工留任率，員工建議數(shù)及其被采納比例等信息系統(tǒng)能力方面：企業(yè)內(nèi)信息采集手段，企業(yè)內(nèi)信息傳遞速度，企業(yè)內(nèi)信息轉(zhuǎn)遞準(zhǔn)確性等。2023/12/1023勞開工資研究所一〔四〕平衡計分卡的功能

1、平衡計分卡是企業(yè)實行戰(zhàn)略管理的基石2、平衡計分卡是評估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合3、平衡計分卡具有較強的鼓勵作用4、平衡計分卡有利于促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新2023/12/1024勞開工資研究所一〔四〕平衡計分卡的功能

1、平衡計分卡是企業(yè)實行戰(zhàn)略管理的基石

戰(zhàn)略性的平衡記分卡管理戰(zhàn)略學(xué)習(xí)和反響制訂共同設(shè)想提供戰(zhàn)略反響幫助進(jìn)行具有戰(zhàn)略意義的反響和學(xué)習(xí)對愿景和戰(zhàn)略加以說明和實施說明愿景達(dá)成共識制訂方案和確定目標(biāo)確定目標(biāo)資源分配戰(zhàn)略建議的銜接建立里程碑傳播和聯(lián)系宣傳和教育確定目標(biāo)把獎懲與業(yè)績聯(lián)系2023/12/1025勞開工資研究所一〔四〕平衡計分卡的功能

2、平衡計分卡是評估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合目標(biāo)制訂期望建立連續(xù)不斷的反響連續(xù)不斷的控制連續(xù)不斷的績效提升前饋控制過程控制同步控制反響控制目標(biāo)執(zhí)行行為過程引導(dǎo)績效考核績效改進(jìn)2023/12/1026勞開工資研究所一〔四〕平衡計分卡的功能

3、平衡計分卡具有較強的鼓勵作用組織、團(tuán)隊、個人目標(biāo)的相互關(guān)系的一致性而產(chǎn)生的工作意義的鼓勵〔內(nèi)鼓勵〕成果與報酬對等承諾關(guān)系的建立而產(chǎn)生的期望鼓勵〔外鼓勵〕過程指導(dǎo)和溝通的鼓勵對達(dá)成成果的獎勵〔工作的成就感〕2023/12/1027勞開工資研究所一〔四〕平衡計分卡的功能

4、平衡計分卡有利于促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新平衡計分卡有利于促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略管理完善平衡計分卡有利于促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略管理的落實平衡計分卡有利于促進(jìn)企業(yè)各項管理制度的對接平衡計分卡有利于促進(jìn)企業(yè)用新手段實施管理2023/12/1028勞開工資研究所二、明確企業(yè)績效管理思路〔一〕明確績效管理定位〔二〕明確績效管理指導(dǎo)思想和原那么〔二〕明確績效管理總流程〔二〕明確績效管理根本步驟2023/12/1029勞開工資研究所

二〔一〕明確績效管理定位

1、明確績效管理與人力資源管理開發(fā)體系的關(guān)系

能力清單績效管理招聘與挑選薪酬分配委派與任命培訓(xùn)與開展職業(yè)方案指導(dǎo)與咨詢獎懲依據(jù)2023/12/1030勞開工資研究所二〔一〕明確績效管理定位

2、明確績效管理與戰(zhàn)略管理的關(guān)系使命/愿景/長期目標(biāo)建立1、管理意義建立：使命/愿景/核心價值/長期目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值制定行動方案戰(zhàn)略分解目標(biāo)設(shè)定指標(biāo)設(shè)定4、戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤衡量和評價業(yè)績5、戰(zhàn)略控制反饋與戰(zhàn)略績效考核確定公司戰(zhàn)略3、戰(zhàn)略選擇通過選擇和評價系統(tǒng)，建立戰(zhàn)略2、戰(zhàn)略分析影響戰(zhàn)略的內(nèi)外部因素分析外部因素分析內(nèi)部因素分析客戶SWOT分析BSCBSCBSCSWOT+BSC反饋反饋將戰(zhàn)略演繹成行動和業(yè)績2023/12/1031勞開工資研究所二〔一〕明確績效管理定位

3、明確績效管理與企業(yè)管理體系的關(guān)系企業(yè)使命企業(yè)愿景企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略決策管理制度生產(chǎn)經(jīng)營管理制度市場營銷管理制度資金財務(wù)管理制度組織機(jī)構(gòu)設(shè)置人員崗位配備人力資源管理制度技術(shù)創(chuàng)新管理制度包括績效管理制度2023/12/1032勞開工資研究所二〔二〕明確績效管理指導(dǎo)思想和原那么1、指導(dǎo)思想按照企業(yè)開展戰(zhàn)略要求，正確確定企業(yè)績效目標(biāo)，以此為引導(dǎo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)各單位和各類人員工作性質(zhì)和勞動特點，在正確界定其職責(zé)權(quán)限根底上，分層分類制定績效方案，嚴(yán)格執(zhí)行方案，開展績效評價，及時反響并促進(jìn)績效改進(jìn)，全面調(diào)動各類人員積極性，提升企業(yè)經(jīng)營管理效能和生產(chǎn)效率，推動企業(yè)快速健康可持續(xù)開展。2023/12/1033勞開工資研究所二〔二〕明確績效管理指導(dǎo)思想和原那么2、原那么服從效勞于企業(yè)開展戰(zhàn)略；系統(tǒng)性原那么；突出重點，針對性強；客觀、公正、合理；定量與定性相結(jié)合；宜于實施；員工參與。2023/12/1034勞開工資研究所

二〔三〕明確績效管理總流程

1、主要任務(wù)1績效方案2績效實施3績效評價4績效結(jié)果與薪酬分配掛鉤5績效反響6績效改進(jìn)2023/12/1035勞開工資研究所二〔三〕明確績效管理總流程2、總流程確定評價標(biāo)準(zhǔn)組建評價團(tuán)隊確定評價指標(biāo)建立評價標(biāo)準(zhǔn)處理、分析及分解數(shù)據(jù)歷史數(shù)據(jù)的收集預(yù)測未來數(shù)據(jù)專家打分確定各指標(biāo)的權(quán)重數(shù)據(jù)綜合處理數(shù)據(jù)的分析數(shù)據(jù)分解到企業(yè)、部門、個人制訂措施按分解的指標(biāo)制訂各個層面的措施實施及反饋各個層面實施措施實施的反饋修正指標(biāo)闡明愿景闡明愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)溝通與教育達(dá)成共識事先擬訂平衡記分卡的實施規(guī)劃2023/12/1036勞開工資研究所二〔三〕明確績效管理總流程

3、將企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個人的行動公司戰(zhàn)略和目標(biāo)部門子戰(zhàn)略和目標(biāo)應(yīng)根據(jù)部門職能，制訂部門發(fā)展戰(zhàn)略和績效考核目標(biāo)個人規(guī)劃和目標(biāo)應(yīng)根據(jù)個人崗位描述，制訂個人發(fā)展規(guī)劃和績效考核目標(biāo)遵循原那么應(yīng)通過局部的有所側(cè)重，到達(dá)整體的平衡；不可在部門和個人層面片面地理解“平衡〞2023/12/1037勞開工資研究所二〔四〕明確績效管理根本步驟1、根本步驟一、明晰企業(yè)愿景和開展戰(zhàn)略二、在企業(yè)高層中就此達(dá)成共識三、開展宣傳、培訓(xùn)在企業(yè)內(nèi)部為試行平衡計分卡大好思想認(rèn)識根底六、據(jù)此擬定企業(yè)、部門、單位和個人的績效方案五、將績效指標(biāo)分解到企業(yè)內(nèi)各部門、單位和個人四、圍繞企業(yè)愿景和戰(zhàn)略構(gòu)建四方面績效指標(biāo)體系及評價標(biāo)準(zhǔn)八、將評價結(jié)果與獎懲制度相結(jié)合，實施績效反響七、實施方案并評價九、不斷修改完善績效管理制度2023/12/1038勞開工資研究所二〔四〕明確績效管理根本步驟

2、根本路徑目標(biāo)體系責(zé)任中心績效員工績效職責(zé)體系公司戰(zhàn)略目標(biāo)公司年度經(jīng)營方案部門年度工作方案崗位年度工作方案公司績效部門績效高管績效部門經(jīng)理績效部門員工績效部門職責(zé)崗位職責(zé)2023/12/1039勞開工資研究所二〔四〕明確績效管理根本步驟

3、抓住重點環(huán)節(jié)如前所述，績效管理包括績效定義、績效評價、績效反響、績效改進(jìn)四環(huán)節(jié)。其中，績效定義是前提，績效評價是關(guān)鍵，績效反響是保證，績效改進(jìn)是目的?？冃Фx包括績效指標(biāo)的選擇、定義解釋、標(biāo)準(zhǔn)確定等，也即績效指標(biāo)體系的建立。重點環(huán)節(jié)：一是建立績效指標(biāo)體系環(huán)節(jié)；二是績效評價環(huán)節(jié)。2023/12/1040勞開工資研究所三、科學(xué)建立企業(yè)績效指標(biāo)體系〔一〕根本思路〔二〕主要方法〔三〕建立企業(yè)及其下屬單位的績效指標(biāo)〔四〕建立各類人員的績效指標(biāo)2023/12/1041勞開工資研究所三、科學(xué)建立企業(yè)績效指標(biāo)體系

〔一〕根本思路1、抓住重點健全績效指標(biāo)體系〔1〕由上而下建立績效指標(biāo)體系〔2〕績效指標(biāo)的特點和原那么〔3〕從關(guān)鍵成功因素梳理關(guān)鍵績效指標(biāo)2023/12/1042勞開工資研究所三〔一〕根本思路

1〔2〕績效指標(biāo)的特點和原那么

特點有因果關(guān)系有長期和短期的有數(shù)量型和質(zhì)量型有結(jié)果性的和行為性的有團(tuán)隊的和個人的全方位透明的SMART-精明原那么Specific具體描述的Measurable可以衡量的Achievable可以通過努力實現(xiàn)的Resultoriented有結(jié)果導(dǎo)向性的Timed有時間性的2023/12/1043勞開工資研究所三〔二〕主要方法

1、企業(yè)戰(zhàn)略牽引法財務(wù)策略運營策略客戶策略經(jīng)營業(yè)務(wù)重點戰(zhàn)略目標(biāo)績效考核指標(biāo)確定2023/12/1044勞開工資研究所三〔二〕主要方法

1、企業(yè)戰(zhàn)略牽引法闡明愿景明確企業(yè)愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)1目標(biāo)分解將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解為四方面的目標(biāo)2將目標(biāo)分解為指標(biāo)將四個方面的目標(biāo)細(xì)分為不同角度的指標(biāo)3指標(biāo)分解將不同角度的指標(biāo)細(xì)分為具體的指標(biāo)42023/12/1045勞開工資研究所三〔二〕主要方法

2、Q.F.D模型法2023/12/1046勞開工資研究所三〔三〕建立企業(yè)及其下屬單位的績效指標(biāo)1、確定企業(yè)績效指標(biāo)〔1〕以國資委績效指標(biāo)為重要依據(jù)國有企業(yè)可以國資委績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)為重要依據(jù)，同時選擇前述某種方法，統(tǒng)籌確定本企業(yè)績效指標(biāo)。2023/12/1047勞開工資研究所三〔三〕建立企業(yè)及其下屬單位的績效指標(biāo)

1〔2〕建立企業(yè)平衡計分卡指標(biāo)體系財務(wù)方面關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重客戶方面關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重銷售收入/銷售額增長率市場占有率貨款回收項目中標(biāo)率利潤總額/凈利潤客戶滿意度經(jīng)營性現(xiàn)金流的管理總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率/凈資產(chǎn)收益率應(yīng)收賬款占用率合計50％合計10％學(xué)習(xí)與成長方面關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重內(nèi)部流程方面關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重員工培訓(xùn)的達(dá)標(biāo)率銷售合同的履約率關(guān)鍵崗位員工流失率質(zhì)量體系管理技安環(huán)保技改立項實施及達(dá)標(biāo)率人崗匹配度合計10％合計30％2023/12/1048勞開工資研究所三〔三〕建立企業(yè)及其下屬單位的績效指標(biāo)

2、選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI:KeyPerformanceIndexKPI的精髓是指企業(yè)績效指標(biāo)的設(shè)置必須與企業(yè)戰(zhàn)略掛鉤，“關(guān)鍵〞那么指企業(yè)在一定階段戰(zhàn)略上需要解決的關(guān)鍵問題；對企業(yè)平衡計分卡確定的四方面績效指標(biāo)，按照對企業(yè)開展戰(zhàn)略的重要性程度，從中選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)——KPI，一般控制在12個以內(nèi)；其他績效指標(biāo)可做為非關(guān)鍵績效指標(biāo)繼續(xù)保存，或做為企業(yè)二級績效指標(biāo)。

2023/12/1049勞開工資研究所三〔三〕2、確定企業(yè)內(nèi)部各單位KPI指標(biāo)〔1〕了解把握企業(yè)KPI，按照本單位職責(zé)、權(quán)限考慮本單位KPI定位2023/12/1050勞開工資研究所三〔三〕2、確定企業(yè)內(nèi)部各單位KPI指標(biāo)〔2〕各單位按不同性質(zhì)分類確定績效指標(biāo)生產(chǎn)單位、效勞單位、經(jīng)營部門、職能管理部門、黨群部門其中：生產(chǎn)單位、效勞單位主要與財務(wù)類KPI、客戶類KPI指標(biāo)對接，兼顧其他；經(jīng)營部門主要與財務(wù)類KPI、客戶類KPI和內(nèi)部流程類KPI指標(biāo)對接，兼顧學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo)；職能部門、黨群部門主要與內(nèi)部流程類KPI、學(xué)習(xí)與成長類KPI對接，兼顧其他指標(biāo)。2023/12/1051勞開工資研究所〔3〕根據(jù)本單位KPI定位，具體選擇本單位KPI指標(biāo)首先按照本單位、部門性質(zhì)與企業(yè)KPI指標(biāo)對接，確定本單位、部門績效指標(biāo)；然后按照對企業(yè)開展戰(zhàn)略的重要性程度，從中選擇本單位、部門關(guān)鍵績效指標(biāo)——KPI，一般控制在12個左右。其他績效指標(biāo)可做為非關(guān)鍵績效指標(biāo)繼續(xù)保存，或做為企業(yè)二級績效指標(biāo)。

三〔三〕2、確定企業(yè)內(nèi)部各單位KPI指標(biāo)2023/12/1052勞開工資研究所三〔三〕2、確定企業(yè)內(nèi)部各單位KPI指標(biāo)〔4〕正確確定單位KPI指標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)首先正確確定企業(yè)年度KPI指標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，制定年度生產(chǎn)經(jīng)營方案，以此作為確定各單位年度KPI指標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的主要依據(jù)；其次，各單位一般采取以前三年平均值為根底，根據(jù)開展戰(zhàn)略要求和企業(yè)年度生產(chǎn)經(jīng)營方案，分別確定各KPI指標(biāo)目標(biāo)值，其中可分設(shè)必須完成值，努力完成值。比方，假設(shè)Bi為績效指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，那么Ai的標(biāo)準(zhǔn)高于Bi，可設(shè)置獎勵分值；Ci、Di、Ei的標(biāo)準(zhǔn)低于Bi，可設(shè)置扣減分值。2023/12/1053勞開工資研究所三〔三〕2、確定企業(yè)內(nèi)部各單位KPI指標(biāo)〔5〕正確確定單位KPI指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)首先確定總分?jǐn)?shù)，一般選擇1000分制；然后根據(jù)各績效指標(biāo)的權(quán)重分別配置總分值；各績效指標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)指標(biāo)將來可能的實現(xiàn)程度確定，劃分為不同檔次，檔次劃分的多少根據(jù)指標(biāo)的性質(zhì)和特征來確定，可根據(jù)需要設(shè)置二至五檔，如Ai、Bi、Ci、Di、Ei，其中Ai為最高檔，每個檔次都可設(shè)置為績效指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。將各績效指標(biāo)配置總分值，按照檔次劃分分別配置分值，一般采取等差分值；也可以采取其他配分法。至此，績效指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)即被確定。2023/12/1054勞開工資研究所三〔四〕建立各類人員的績效指標(biāo)1、各類人員績效指標(biāo)分類可選四類，但現(xiàn)一般選前三類，第一類稱為業(yè)績指標(biāo)，第二、三類可合稱為態(tài)度行為指標(biāo)：業(yè)績指標(biāo)——員工在履行崗位工作職責(zé)過程中所做出的工作成績。行為指標(biāo)——員工履行崗位工作職責(zé)時的工作流程和行為狀況。態(tài)度指標(biāo)——員工對公司、團(tuán)隊、他人、工作本身較持久的肯定或否認(rèn)的內(nèi)在反映傾向能力指標(biāo)——員工完成崗位工作所應(yīng)具備的穩(wěn)定的個性心理特征2023/12/1055勞開工資研究所三〔四〕建立各類人員的績效指標(biāo)2、分類確定各類人員績效指標(biāo)〔1〕分類要求一要根據(jù)企業(yè)以及所在單位績效指標(biāo)和各類人員崗位職責(zé)要求分別確定各類人員績效指標(biāo)；二要根據(jù)各類人員不同工作性質(zhì)和勞動特點分別確定其績效指標(biāo)。大體縱向、橫向各分為三層、三類，即縱向分為核心層、中堅層和根底層，橫向分為管理類、技術(shù)類和操作類；也可按照職位分類細(xì)分類。2023/12/1056勞開工資研究所三〔四〕建立各類人員的績效指標(biāo)2、分類確定各類人員績效指標(biāo)〔2〕分類情況經(jīng)營決策類——經(jīng)理層人員指揮管理類——單位、部門負(fù)責(zé)人執(zhí)行操作類——其他管理人員技術(shù)研發(fā)人員營銷人員生產(chǎn)操作人員輔助生產(chǎn)人員2023/12/1057勞開工資研究所三〔四〕建立各類人員的績效指標(biāo)3、正確確定經(jīng)理層人員績效指標(biāo)〔1〕總經(jīng)理績效指標(biāo)：業(yè)績指標(biāo)與企業(yè)主要績效指標(biāo)相同；態(tài)度行為指標(biāo)主要考核其履行職責(zé)態(tài)度、戰(zhàn)略決策和經(jīng)營管理所起作用、帶著經(jīng)營班子工作情況等?！?〕副總經(jīng)理績效指標(biāo)：業(yè)績指標(biāo)按照其職位職責(zé)權(quán)限與分管企業(yè)相關(guān)績效指標(biāo)相同；態(tài)度行為指標(biāo)主要考核其履行職責(zé)態(tài)度、參與戰(zhàn)略決策和經(jīng)營管理所起作用、帶著分管下屬工作情況等。

2023/12/1058勞開工資研究所三〔四〕建立各類人員的績效指標(biāo)4、正確確定企業(yè)內(nèi)各單位、部門負(fù)責(zé)人績效指標(biāo)〔1〕單位、部門正職績效指標(biāo)：業(yè)績指標(biāo)與所在單位、部門主要績效指標(biāo)相同；態(tài)度行為指標(biāo)主要考核其履行職責(zé)態(tài)度、經(jīng)營管理所起作用、帶著本單位〔部門〕人員工作情況等?！?〕單位、部門副職績效指標(biāo)：業(yè)績指標(biāo)按照其職位職責(zé)權(quán)限分工與分管所在單位、部門相關(guān)績效指標(biāo)相同；態(tài)度行為指標(biāo)主要考核其履行職責(zé)態(tài)度、參與經(jīng)營管理所起作用、帶著分管下屬人員工作情況等。

2023/12/1059勞開工資研究所三〔四〕建立各類人員的績效指標(biāo)5、正確確定其他人員績效指標(biāo)包括其他管理人員、技術(shù)研發(fā)人員、營銷人員、生產(chǎn)操作人員和輔助生產(chǎn)人員：業(yè)績指標(biāo)根據(jù)本人職位應(yīng)承擔(dān)的本單位KPI指標(biāo)和職位說明書確定的工作任務(wù)等有關(guān)要求，相應(yīng)確定其個人業(yè)績指標(biāo)；態(tài)度行為指標(biāo)可按不同職位工作特點有所區(qū)別，主要包括責(zé)任感、主動性、執(zhí)行力、工作效率、違章守紀(jì)等。一般同類職位人員的績效指標(biāo)可根本相同。6、分別舉例第一張為其他管理人員績效指標(biāo)參考表。2023/12/1060勞開工資研究所三〔四〕建立各類人員的績效指標(biāo)7、正確確定員工績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)〔1〕正確確定員工績效指標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對業(yè)績指標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，主要根據(jù)對各位員工承擔(dān)的本單位〔部門〕年度績效指標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分解而成；或根據(jù)近年完成該項指標(biāo)成績合理確定；對態(tài)度行為指標(biāo)，一般分優(yōu)、良、中、弱、差幾等，明確具體內(nèi)涵，根據(jù)近年實際情況確定定性或定量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。2023/12/1061勞開工資研究所三〔四〕建立各類人員的績效指標(biāo)7、正確確定員工績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)〔2〕正確確定員工績效指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)首先確定總分?jǐn)?shù)，一般為100分制；其次確定權(quán)重，員工業(yè)績指標(biāo)權(quán)重應(yīng)大一些，行為、態(tài)度指標(biāo)權(quán)重小一些，前者與后者一般為8∶2或9∶1；在各自權(quán)重范圍內(nèi)，分別確定各指標(biāo)的具體權(quán)重及其分值；再次確定各指標(biāo)考核分級標(biāo)準(zhǔn)，一般分為五檔，優(yōu)、良、中、弱、差，按本指標(biāo)分?jǐn)?shù)分別配分。2023/12/1062勞開工資研究所四、正確實施對企業(yè)績效評價、反響和改進(jìn)〔一〕正確確定績效評價關(guān)系〔二〕正確實行績效評價〔三〕正確反響并改進(jìn)績效2023/12/1063勞開工資研究所〔一〕正確確定績效評價關(guān)系1、建立企業(yè)績效管理體系〔1〕大企業(yè)可成立企業(yè)績效管理委員會職責(zé)：制定公司績效管理制度；領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督公司的績效管理工作；確定公司績效目標(biāo)；確定公司各單位績效指標(biāo)；績效管理異議的最終裁定；績效獎懲及其他有關(guān)重要事項的處理。2023/12/1064勞開工資研究所1、建立企業(yè)績效管理體系〔2〕確定主管企業(yè)績效管理日常工作部門職責(zé)：擬訂、修訂公司的績效管理制度及績效管理實施方法并提交績效考核委員會審批；組織實施公司對各單位及員工的績效管理；制訂各單位績效目標(biāo)責(zé)任書；組織處理單位及員工績效管理異議；將單位績效評價的結(jié)果反響到各單位以全面提升業(yè)績；將員工績效評價的結(jié)果運用到人力資源管理的各個環(huán)節(jié)；負(fù)責(zé)辦理績效管理委員會的日常事務(wù)?！惨弧痴_確定績效評價關(guān)系2023/12/1065勞開工資研究所1、建立企業(yè)績效管理體系〔3〕確定數(shù)據(jù)提供部門職責(zé)：經(jīng)績效管理委員會授權(quán)作為數(shù)據(jù)提供單位，負(fù)責(zé)提供專項績效指標(biāo)數(shù)據(jù)；擬訂相關(guān)專項績效指標(biāo)考核方法，進(jìn)一步細(xì)化對該指標(biāo)的考評；收集整理授權(quán)管理范圍內(nèi)專項績效指標(biāo)數(shù)據(jù)并提出初步考核意見，報送績效主管管理部審定?！惨弧痴_確定績效評價關(guān)系2023/12/1066勞開工資研究所〔一〕正確確定績效評價關(guān)系1、建立企業(yè)績效管理體系〔4〕明確其他部門職責(zé)〔5〕明確各級管理者職責(zé)〔6〕明確員工職責(zé)2023/12/1067勞開工資研究所2、明確各級評價關(guān)系〔1〕董事會評價經(jīng)理層；〔2〕績效委員會評價各單位；〔3〕經(jīng)理層評價或委托有關(guān)部門評價企業(yè)內(nèi)部各單位負(fù)責(zé)人；〔4〕各單位負(fù)責(zé)人評價下屬員工其中，經(jīng)營管理人員態(tài)度行為指標(biāo)由企業(yè)內(nèi)外客戶關(guān)系部門、人員評議?！惨弧痴_確定績效評價關(guān)系2023/12/1068勞開工資研究所3、確定評價周期：一般情況：業(yè)績月度評價；態(tài)度行為可季度或半年度、年度評價?！惨弧痴_確定績效評價關(guān)系2023/12/1069勞開工資研究所〔二〕正確實行績效評價1、收集數(shù)據(jù)，評價單位績效2023/12/1070勞開工資研究所〔二〕正確實行績效評價2、計算單位評價結(jié)果〔1〕設(shè)各單位月度績效評價分?jǐn)?shù)為Mj〔j=1，2，3……12〕，那么各單位月度績效評價分?jǐn)?shù)計算公式如右：Mj=Fj+Cj+Pj+Lj〔2〕設(shè)單位年度績效評價分?jǐn)?shù)為Ｙ，那么各單位年度績效評價分?jǐn)?shù)計算公式如右：Y=年度指標(biāo)分值＋∑半年度指標(biāo)分值/2＋∑季度指標(biāo)分值/4＋∑月度指標(biāo)分值/122023/12/1071勞開工資研究所〔二〕正確實行績效評價3、撰寫單位績效考核報告績效考核報告應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：〔一〕上月各單位績效目標(biāo)達(dá)成情況；〔二〕上月各單位績效目標(biāo)達(dá)成存在的主要差距及原因分析；〔三〕上月各單位績效表現(xiàn)中的突出表現(xiàn)及獎懲建議；〔四〕應(yīng)當(dāng)提交績效管理委員會裁決的績效異義；〔五〕上月各單位績效考核結(jié)果及其對各單位效益工資的最終影響；〔六〕根據(jù)各單位績效目標(biāo)達(dá)成存在的差距就是否修訂績效目標(biāo)責(zé)任書提出意見；〔七〕應(yīng)當(dāng)提交績效管理委員會決策的其他事項。

2023/12/1072勞開工資研究所4、根據(jù)單位績效，評價單位負(fù)責(zé)人績效〔二〕正確實行績效評價2023/12/1073勞開工資研究所5、根據(jù)完成單位績效及崗位任務(wù)情況，評價其他人員績效〔二〕正確實行績效評價2023/12/1074勞開工資研究所6、季、年度綜合評價各類人員績效〔1〕匯總單位負(fù)責(zé)人季度、年度業(yè)績考核結(jié)果，同時，由其在一定范圍內(nèi)述職，并組織有關(guān)方面和人員評議其態(tài)度行為；〔2〕匯總其他人員季度、年度業(yè)績考核結(jié)果，并組織有關(guān)方面和人員評議其態(tài)度行為；其中，經(jīng)營管理人員和技術(shù)研發(fā)人員可在一定范圍內(nèi)先行述職；〔3〕將各類人員業(yè)績考核結(jié)果和態(tài)度行為評價結(jié)果加權(quán)匯總，得出綜合評價結(jié)果。見后附表〔二〕正確實行績效評價2023/12/1075勞開工資研究所〔二〕正確實行績效評價7、計算年度績效評價分?jǐn)?shù)經(jīng)營管理和技術(shù)研發(fā)人員年度績效評價分?jǐn)?shù)=∑月度崗位業(yè)績類指標(biāo)評價分?jǐn)?shù)÷12×80%+〔上半年度態(tài)度行為指標(biāo)評價分?jǐn)?shù)+下半年度態(tài)度行為指標(biāo)評價分?jǐn)?shù)〕÷2×20%生產(chǎn)操作人員年度績效評價分?jǐn)?shù)=∑月度崗位業(yè)績類指標(biāo)評價分?jǐn)?shù)÷12×90%+〔上半年度態(tài)度行為指標(biāo)評價分?jǐn)?shù)+下半年度態(tài)度行為指標(biāo)評價分?jǐn)?shù)〕÷2×10%以上權(quán)重也可根據(jù)需要調(diào)整；經(jīng)營管理和技術(shù)研發(fā)人員態(tài)度行為評價也可按季度安排。2023/12/1076勞開工資研究所〔二〕正確實行績效評價8、確定各類人員年度評價等級〔1〕一般可分設(shè)五等，即優(yōu)秀、良好、合格、需要改進(jìn)、不可接受。如90分以上為優(yōu)秀，89-80分為良好，79-70分為合格，69-60分為需要改進(jìn)，59分及以下為不可接受?！?〕根據(jù)各類人員年度績效評價分?jǐn)?shù)分別確定其年度評價等級。2023/12/1077勞開工資研究所〔三〕反響并改進(jìn)績效1、采取書面和面談形式反響；〔1〕對單位將企業(yè)績效管理委員會審定的單位績效考核報告提交給各單位；單位對出具的績效評價結(jié)果有異議，可在接到評價結(jié)果后向績效管理委員會申訴，申訴有理的經(jīng)批準(zhǔn)可更改結(jié)果；無理的駁回。2023/12/1078勞開工資研究所〔三〕反響并改進(jìn)績效〔2〕對各類人員考核人要與被考核人及時溝通，進(jìn)行績效面談。員工在閱讀年度綜合考核表后，應(yīng)在相應(yīng)欄目簽章，說明同意評價結(jié)果并接受評價建議。如果被考核人拒絕簽字，應(yīng)由考核人在被考核人簽字欄中注明。員工對績效考核結(jié)果有異議，可以向人力資源部申訴。接到員工申訴后，人力資源部門應(yīng)當(dāng)對考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核，并在一周內(nèi)將復(fù)核結(jié)果通知申訴人。解決不了的績效異議，由人力資源部提交公司績效管理委員會裁定落實。2023/12/1079勞開工資研究所〔三〕反響并改進(jìn)績效2、組織推動改進(jìn)績效；〔1〕單位應(yīng)對如何改進(jìn)績效進(jìn)行研究，提出改進(jìn)方案和具體措施；〔2〕指導(dǎo)員工根據(jù)績效評價結(jié)果，找出問題和缺乏，自己提出改進(jìn)意見。3、將績效結(jié)果應(yīng)用于薪酬分配、崗位調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職位晉升等多方面。2023/12/1080勞開工資研究所五、結(jié)合實際，建立本企業(yè)科學(xué)的績效管理制度〔一〕明確工作思路〔二〕搞好培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變觀念，掌握方法〔三〕逐步建立科學(xué)的績效管理制度2023/12/1081勞開工資研究所1、明確學(xué)習(xí)借鑒平衡計分卡的方向五、〔一〕明確工作思路端正目的明確學(xué)習(xí)內(nèi)容不是為學(xué)而學(xué)，是為了提高管理效率，標(biāo)準(zhǔn)行為，改進(jìn)績效，促進(jìn)公司可持續(xù)開展學(xué)習(xí)新理念學(xué)習(xí)新方法戰(zhàn)略高度、把握全局的管理思想有機(jī)聯(lián)系、相互驅(qū)動的管理思想重輕相宜