禮儀培訓(xùn)課件：行政禮儀

行政禮儀培訓(xùn)202X年行政禮儀培訓(xùn)

日期：XXXX年XX月XX日

培訓(xùn)單位：xxxxxxxxxxxx會議培訓(xùn)|交往培訓(xùn)|出行培訓(xùn)|禮儀實(shí)踐

Pellentesquehabitantmorbitristiquesenectusetnetusetmalesuadafamesacturpisegestas.Proinpharetranonummypede.Maurisetorci.LOGOCONTENTS目錄0203040501交往的禮儀出行的禮儀餐飲的禮儀禮儀的實(shí)踐會面的禮儀ETIQUETTEFORMEETINGSETIQUETTEOFINTERCOURSEETIQUETTEFORTRAVELETIQUETTEINDININGTHEPRACTICEOFETIQUETTELOGO會面的禮儀行政活動中最需要注意的就是會面的禮儀Pellentesquehabitantmorbitristiquesenectusetnetusetmalesuadafamesacturpisegestas.Proinpharetranonummypede.Maurisetorci.PARTONE稱呼公務(wù)活動中的稱呼：職務(wù)稱呼：以交往應(yīng)酬對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，比如趙經(jīng)理，李處長等職稱稱呼：以有技術(shù)職稱者的職稱相稱，比如周教授，陳律師等學(xué)銜稱呼：以對方學(xué)銜作為稱呼，比如張博士等行業(yè)稱呼：可以按照行業(yè)進(jìn)行稱呼，比如直稱醫(yī)生等ADMINISTRATIVE稱呼指的是人們在日常交往應(yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。介紹指的是人們在行政活動中和他人溝通、互相了解的一種方式。介紹ADMINISTRATIVE介紹自我：找準(zhǔn)自我介紹的時機(jī)，注意自我介紹的內(nèi)容，掌握自我介紹的分寸介紹他人/集體：找準(zhǔn)介紹的時機(jī)，嚴(yán)謹(jǐn)安排介紹的順序，字斟句酌安排介紹的內(nèi)容行禮在行政活動中相識者與不相識者之間的一種禮儀，以示自己對對方的尊重和友好。行禮ADMINISTRATIVE以下是一些常見的行禮方式：握手：在正確場合和時機(jī)握手，握手時由尊者、長者、上級先行，嚴(yán)格遵守握手的標(biāo)準(zhǔn)方式。握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是距握手對象一米處，雙腿立正，上身略微前傾，右手四指并攏，拇指張開與對方相握。點(diǎn)頭禮：適用于路遇熟人，在同一場合遇上多次卻不宜交談等場所，點(diǎn)頭行禮時，一般不戴帽子，頭部向下輕輕一點(diǎn)即可。舉手禮：適合與距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼，右手掌心朝向?qū)Ψ?，四指并齊，左右擺動一兩下。脫帽禮：進(jìn)入娛樂場所、升掛國旗等情況，應(yīng)當(dāng)自覺主動摘下帽子。在交談時我們應(yīng)當(dāng)注意：使用文明用語，拒絕說粗話、臟話、黑話和葷話等等使用禮貌用語，比如“麻煩一下”“謝謝”“請”“您好”等使用正確語言，在交談過程中，應(yīng)當(dāng)看準(zhǔn)場合看準(zhǔn)時機(jī)，說正確的語言選擇正確的交談主題，避開不合時宜的主題不否定他人，不隨意插嘴，不與人抬杠交流ADMINISTRATIVE交談指的是行政活動時兩個或兩個以上的人進(jìn)行的對話。舉止在行政活動中往往備受關(guān)注。舉止ADMINISTRATIVE在行為舉止上我們應(yīng)當(dāng)注意：做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。儀表ADMINISTRATIVE01.選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。02.化妝的濃、淡要視時間、場合而定。03.不要非議他人的化妝。04.不要借用他人的化妝品。05.服裝要適合當(dāng)下的場合與時機(jī)，大方整潔。06.打理發(fā)型，注意面部整潔。LOGO交往的禮儀行政活動中人們進(jìn)行通信、聯(lián)絡(luò)時所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。Pellentesquehabitantmorbitristiquesenectusetnetusetmalesuadafamesacturpisegestas.Proinpharetranonummypede.Maurisetorci.PARTTWO電話ADMINISTRATIVE電話預(yù)約的禮儀：力求談話簡潔，抓住要點(diǎn)；考慮到交談對方的立場；使對方感到有被尊重的感覺；沒有強(qiáng)迫對方的意思。打電話時的禮儀：選擇打電話的最佳時間，避免騷擾電話；簡明扼要，適可而止，控制通話的時間；舉止文明，使用文明用語。接電話時的禮儀：及時接聽，態(tài)度溫和，自報家門；接電話時專心不三心二意；代接電話時應(yīng)當(dāng)注意記錄下需要代為傳達(dá)的信息，并注意隱私。當(dāng)下電話已經(jīng)成了現(xiàn)代人不可缺少的交際工具了，電話禮儀也被視為每個人個人形象的重要部分之一。網(wǎng)絡(luò)ADMINISTRATIVE互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入人們的生活，網(wǎng)絡(luò)禮儀也被重視起來。在方便自己的同時以方便他人為先01020304使用網(wǎng)絡(luò)手段時熟悉了解使用規(guī)則郵件撰寫得體遵守網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的規(guī)則，比如遵守互聯(lián)網(wǎng)上的環(huán)境規(guī)則名片ADMINISTRATIVE行政活動中不可避免會有名片交換，名片時一種自我介紹的社交方式，名片禮儀應(yīng)當(dāng)加以充分重視。初次見面時，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報上自己的公司名稱，然后將名片遞給對方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。遞接名片時，名片的正方應(yīng)對著對方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。異地推銷時，名片上留下所住旅館名稱、電話，對方遞給名片時，應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一起拿著名片。接過后要點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對方的姓名、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。LOGO出行的禮儀出行禮儀是對于外出相關(guān)的各種具體的禮儀規(guī)范的泛稱。Pellentesquehabitantmorbitristiquesenectusetnetusetmalesuadafamesacturpisegestas.Proinpharetranonummypede.Maurisetorci.PARTTHREE行車禮儀需注意：行車禮儀ADMINISTRATIVE02持證行駛，服從管理，安全行駛，禮讓他人.01轎車乘坐上應(yīng)當(dāng)注意座次的安排.例如：雙排4座車：無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右座為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席專職司機(jī)駕駛3排7人座轎車時：由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副駕駛座。由專職司機(jī)駕駛3排9人座轎車時：由尊而卑依次應(yīng)為：中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座。03按照“尊長、女士、來賓先上車，后下車”的基本要求來遵循04遵守公共交通的基本規(guī)則外事禮儀ADMINISTRATIVE行政活動中，也許會接觸到一些與國外的交往，因而外事禮儀亦成為行政禮儀的重要組成部分。在外事禮儀中，我們需注意：求同存異尊重隱私不宜過謙熱情有度女士優(yōu)先LOGO餐飲的禮儀餐飲禮儀指的是人們在行政活動中遵循的餐飲行為規(guī)范。Pellentesquehabitantmorbitristiquesenectusetnetusetmalesuadafamesacturpisegestas.Proinpharetranonummypede.Maurisetorci.PARTFOUR餐飲禮儀的功能ADMINISTRATIVE塑造良好形象，提高自身修養(yǎng)。協(xié)調(diào)人際關(guān)系。凈化社會風(fēng)氣。溝通有益信息，擴(kuò)大視野和圈子。適應(yīng)“人世”需要。加強(qiáng)對外交往。展示素質(zhì)才華，有助事業(yè)成功。餐飲既催生人類文明，又展現(xiàn)人類文明。餐飲禮儀之所以被提倡，之所以受到社會各界的普遍重視，主要是因?yàn)樗哂卸喾N重要的功能，既有助于個人，又有助于社會。餐飲禮儀的原則ADMINISTRATIVE守禮自律誠信友善尊敬他人寬容豁達(dá)謙恭適度入鄉(xiāng)隨俗中國一般是客齊后導(dǎo)客入席，以左為上，視為首席，相對首座為二座，首座之下有三座，二座之下為四座。餐飲禮儀需要注意什么ADMINISTRATIVE必須要有時間觀念，行政用餐或者宴會必須準(zhǔn)時到場，表示對主人邀請的尊重。入座的位置在西方，一般說來，面對門的離門最遠(yuǎn)的那個座位是女主人的，與之相對的是男主人的座位。女主人右手邊的座位是第一主賓席，一般是位先生。男主人右邊的座位是第二主賓席，一般是主賓的夫人。女主人左邊的座位是第三主賓席，男主人的左邊的座位是第四主賓席。在中國餐具較簡單一般只有杯子、盤子、碗、碟子、筷子、匙羹等幾種；而西方分有刀叉匙杯盤等，刀又分為食用刀、魚刀、肉刀、奶油刀、水果刀，叉又分為食用叉、魚叉、龍蝦叉。茶杯，咖啡杯為瓷器并配有小碟，水杯、酒杯多為玻璃制品。餐飲禮儀需要注意什么ADMINISTRATIVE上菜有順序在中國第一道菜是湯，緊接著是主食辟如干飯，再則是餐酒最后一道菜是水果用來促進(jìn)消化；在西方國家里上菜順序一般是菜和湯、水果、餐酒、主食最后是甜點(diǎn)和咖啡。餐具要注意在行政餐宴上，一般都要求根據(jù)宴會的主題著不同風(fēng)格的正裝，但同時也是需要保持整潔干凈。用餐時的著裝餐飲禮儀需要注意什么ADMINISTRATIVE進(jìn)餐的禮儀中餐主人一般要先給主賓夾菜，請其先用；當(dāng)有新菜上來，請主人、主賓和年長者先用以示尊敬；西餐中，首先，不但要衣著整齊，往往還要求穿禮服并要求坐姿要端正；其次，進(jìn)餐時不能發(fā)出不悅耳的聲音，相互間交談要輕言細(xì)語，不能高聲喧嘩。表示停餐的方式中餐宴席中暫時停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調(diào)羹上；如果將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒醉飯飽不再進(jìn)膳了；西餐宴席中略作休息時，刀叉的擺法不同意思不同，刀叉以八字形狀擺在盤子中央；刀叉不得突出到盤子外面，不能邊說話邊揮舞刀叉。用餐后，將刀叉擺成四點(diǎn)鐘方向即可。LOGO禮儀的實(shí)踐Pellentesquehabitantmorbitristiquesenectusetnetusetmalesuadafamesacturpisegestas.Proinpharetranonummypede.Maurisetorci.PARTFOVE如果你是公司的行政人員，客戶來到公司開會，你要怎么做？遇到以下場景，你會怎么做？ADMINISTRATIVE遇到以下場景，我會這么做ADMINISTRATIVE第一步在會議前一周和有關(guān)部門確定好參會人員和參會內(nèi)容；第二步確定好參會規(guī)模提前約好當(dāng)日的會議室，并預(yù)留出充分的時間，一方會議時間延遲或延長，確保參會會議室的設(shè)備的正常運(yùn)行以及材料物品的充足；第三步如有必要，可以聯(lián)系公司專用司機(jī)前往客戶所在地，把客戶接來公司；第四步客戶到達(dá)公司之前，了解客戶的喜好準(zhǔn)備好茶水紙巾等，并站在公司門口進(jìn)行接待；第五步與客戶會面時，禮貌打招呼：“X總您好！我是XX公司接待您的小張，會議室已經(jīng)準(zhǔn)備好了，我們XX部門已經(jīng)準(zhǔn)備好了，您這邊請”；第六步會議結(jié)束時，把等待的接送車引到公司門口，客戶離開時直接上車，并禮貌告別：“X總，這邊是出口，車已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了，停在公司門口，您跟我來。