新QC七大手法（培訓(xùn)課件）

新QC七大手法1.查檢表2.柏拉圖3.特性要因圖4.散布圖5.直方圖

6.管制圖7.層別法一、舊QC七大手法回顧

公元1972年，日本科技聯(lián)盟的納谷嘉信教授，由許多推行全面質(zhì)量管理建立體系的手法中，研究歸納出一套有效的品管手法，這個(gè)方法恰巧有七項(xiàng)，為有別于原有的「QC七大手法」，所以就稱(chēng)呼為「新QC七大手法」。

生活及工作中當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，需要透過(guò)問(wèn)題分析與解決的程序加以處理，利用「QC七大手法」與「新QC七大手法」兩個(gè)工具搭配使用，能讓我們迅速找到問(wèn)題解決之道。二、什么是新QC手法？三、新QC七大手法QC七大手法著重在整理問(wèn)題數(shù)值資料取得后的管理手法，新QC七大手法著重在整理問(wèn)題數(shù)值數(shù)據(jù)取得前的管理手法；兩者都是質(zhì)量管理手法，彼此并不相沖突；接下來(lái)將新QC七大手法的用途與內(nèi)容歸納如右：老王種芒果已經(jīng)有三十年的經(jīng)驗(yàn)，但這幾年銷(xiāo)售量大不如從前，今年剛好老王的兒子念完書(shū)、當(dāng)完兵，回老家芒果園幫忙。老王和兒子正想著：「我們的芒果園是不是哪里出了問(wèn)題？」

老王的兒子仔細(xì)地研究將這幾年果園產(chǎn)量、市場(chǎng)供需等資料，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的需求量不但沒(méi)有降低，反而提高了些，但自己果園的銷(xiāo)售量卻降低，所以?xún)鹤酉?，?huì)不會(huì)是我們家的芒果園哪里出了問(wèn)題？是在經(jīng)營(yíng)管理上或是在水果的質(zhì)量控管上呢？這回，老王的兒子將芒果銷(xiāo)售量不佳的問(wèn)題，逐一攤開(kāi)來(lái)檢討，像是在芒果表面發(fā)現(xiàn)一個(gè)被蟲(chóng)咬過(guò)的洞，不再只是把它挖掉，而是會(huì)將整個(gè)芒果切開(kāi)來(lái)，看看里頭是不是也壞掉了？找到真正發(fā)生問(wèn)題的地方，進(jìn)而采取對(duì)策，有效解決問(wèn)題。→回歸到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)在農(nóng)村里，會(huì)將事情全面攤開(kāi)來(lái)整體思考的農(nóng)友不多；往往在急欲解決某事件時(shí)，才會(huì)想到「早知道會(huì)這樣，就應(yīng)該要……」，也就是發(fā)現(xiàn)沒(méi)有或少有事實(shí)依據(jù)；而新QC質(zhì)量管理七大手法就是將語(yǔ)言數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有事實(shí)數(shù)據(jù)的有效方法，。所以，學(xué)會(huì)新QC質(zhì)量管理七大手法，就不用擔(dān)心遇到問(wèn)題卻手足無(wú)措了。

★使用新QC七大手法的五項(xiàng)益處：

1.迅速掌握重點(diǎn)---即時(shí)掌握問(wèn)題重心，不似無(wú)頭蒼蠅般地找不到重點(diǎn)。

2.學(xué)習(xí)重視企劃---有效解析問(wèn)題，透過(guò)手法的運(yùn)用，尋求解決之道。

3.重視解決過(guò)程---重視問(wèn)題解決的過(guò)程，不只是要求成果。

4.了解重點(diǎn)目標(biāo)---擁有正確的方向，不會(huì)顧此失彼。

5.全員系統(tǒng)導(dǎo)向---強(qiáng)化全員參與的重要性，進(jìn)而產(chǎn)生參與感與認(rèn)同感。★「新QC七大手法」有哪些？●親和圖法（AffinityDiagram）

●關(guān)連圖法（MutualRelationAnalysis）

●系統(tǒng)圖法（End-means）

●矩陣圖法（MatrixDiagram）

●過(guò)程決策計(jì)劃圖法（ProcessDecisionProgramChart）

●箭形圖法（ArrowDiagramMethod）

●矩陣數(shù)據(jù)分析法（FactorAnalysis）★將「新QC七大手法」之各項(xiàng)手法整理成表并附圖形說(shuō)明如下：

【手法一】親和圖法（AffinityDiagram）

【大意】由繁入簡(jiǎn)

【用途說(shuō)明】˙針對(duì)一件大家想認(rèn)清的事實(shí)做情況分析。˙適用于：討論未來(lái)問(wèn)題，或未曾經(jīng)驗(yàn)過(guò)的問(wèn)題，還不知道下一步的情況時(shí)。

˙將平常員工們口語(yǔ)的對(duì)話(huà)，或個(gè)人的想法，變成具體的文字，并進(jìn)行整理。【手法二】關(guān)聯(lián)圖法（MutualRelationAnalysis）

【大意】顯明關(guān)系

【用途說(shuō)明】˙以「原因－結(jié)果」不斷展開(kāi)進(jìn)行分析；類(lèi)似QC中的「魚(yú)骨圖法」。

˙適用于：因素間有復(fù)雜的關(guān)系存在，想要知道會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果。˙當(dāng)大家想解決單一問(wèn)題時(shí)使用?！臼址ㄈ肯到y(tǒng)圖法（End-means）

【大意】層級(jí)清楚

【用途說(shuō)明】˙以「目的」、「手段」不斷循環(huán)展開(kāi)的進(jìn)行分析。˙利用不斷問(wèn)「為什么」尋找彼此間的關(guān)系。˙像大樹(shù)延展般，一干一枝一葉有順序的發(fā)展。˙有效幫助大家探索解決問(wèn)題的手段。【手法四】矩陣圖法（Matrix-diagram）

【大意】簡(jiǎn)單易懂

【用途說(shuō)明】˙多方面的思考：不只是一個(gè)問(wèn)題，對(duì)一個(gè)答案的模式，而是一件事中，多個(gè)因素對(duì)多個(gè)因素的討論。˙適用于：２種因素以上的問(wèn)題事件中，尋找解決問(wèn)題之適當(dāng)對(duì)策。˙當(dāng)大家遇到一個(gè)問(wèn)題且其內(nèi)有２個(gè)原因時(shí)。【手法五】過(guò)程決定計(jì)劃圖法（ProcessDecision

ProgramChart）【大意】事先預(yù)備【用途說(shuō)明】˙為尋找最佳決策的手法。˙適用于：想要預(yù)測(cè)系統(tǒng)上的結(jié)果時(shí)使用。˙幫助大家針對(duì)問(wèn)題的實(shí)施順序作檢討。【手法六】箭形圖法（ArrowDiagramMethod）

【大意】主導(dǎo)進(jìn)度

【用途說(shuō)明】˙想要發(fā)現(xiàn)某一工作之進(jìn)度的路線(xiàn)時(shí)。˙適用于：需要如期完工或有時(shí)間限制的方案。˙可以有效的幫助大家管理工作進(jìn)度，不至延遲。【手法七】矩陣數(shù)據(jù)分析法（FactorAnalysis）

【大意】數(shù)據(jù)完整

【用途說(shuō)明】˙根據(jù)多方面的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)及不同狀況，做質(zhì)量評(píng)價(jià)整理。˙適用于：復(fù)雜多變且需要解析的方案。（一）親和圖法─青蔥包裝的親和圖某天，宜蘭的青蔥農(nóng)友們，來(lái)到產(chǎn)銷(xiāo)班長(zhǎng)的林桑家，談?wù)撨@期產(chǎn)銷(xiāo)班運(yùn)作上的問(wèn)題，對(duì)目前農(nóng)會(huì)推廣股替青蔥產(chǎn)銷(xiāo)班統(tǒng)一訂購(gòu)裝青蔥用的紙箱，似乎有一些不滿(mǎn)；恰巧，農(nóng)會(huì)推廣股負(fù)責(zé)青蔥推廣的小張，開(kāi)著他的車(chē)，剛好經(jīng)過(guò)。大家七嘴八舌的大聲問(wèn)小張：「這回農(nóng)會(huì)訂購(gòu)裝載青蔥用的紙箱，厚度好像比較薄了點(diǎn)，紙質(zhì)好像不太好，紙箱的蓋子緊密度也不太正，有時(shí)候還會(huì)蓋不住，封箱用的釘子也不容易釘上去…，箱子這樣不堅(jiān)固，咱們班送出去的貨，還沒(méi)到市場(chǎng)，箱子會(huì)不會(huì)就破掉？咱們的的價(jià)格會(huì)不會(huì)因此比別班的低？會(huì)不會(huì)被退貨？」推廣股小張想了想，接著就在產(chǎn)銷(xiāo)班班會(huì)上，開(kāi)始要求各位農(nóng)友們回想對(duì)裝載青蔥紙箱的運(yùn)作情形不滿(mǎn)的原因，并要他們每個(gè)人將認(rèn)為青蔥包裝最重要的問(wèn)題寫(xiě)在卡片上。然后一張張寫(xiě)著重要問(wèn)題的數(shù)據(jù)卡片回收到了小張的手里，緊接著，小張依據(jù)新QC七大手法中「親和圖法」的步驟，一步步的尋找解決方向。那天開(kāi)完會(huì)，小張將整理出來(lái)的結(jié)果，成功的制作了一張親和圖表，并一一分析給大家了解。圖一青蔥包裝親和圖

◆專(zhuān)家的話(huà)搜集語(yǔ)言數(shù)據(jù)時(shí)，可以利用腦力激蕩法進(jìn)行集體思考，利用共同參與、互相激蕩的方式，對(duì)于一個(gè)問(wèn)題提供不同意見(jiàn)或構(gòu)想。進(jìn)行時(shí)，宜推遲判斷或避免批評(píng)，應(yīng)鼓勵(lì)不同的想法，在尋求觀念上的整合或修正，如此一來(lái)不但可以提高決策的創(chuàng)造力與質(zhì)量，還可能出現(xiàn)意想不到的解決方法。

◆收集資料時(shí)應(yīng)注意:1.搜集正確的資料：避免造假、不實(shí)

2.避免主觀的判斷：保持客觀的態(tài)度

3.須把握事實(shí)真相：利用4W2H進(jìn)行事件描述

What：什么事、物Who：與誰(shuí)有關(guān)、對(duì)象與執(zhí)行者

When：何時(shí)發(fā)生、發(fā)生時(shí)機(jī)Where：在何處發(fā)生、地點(diǎn)與位置

Howmany/much：發(fā)生的次數(shù)、數(shù)量或程度

How：如何發(fā)生的、發(fā)生的形式。三、新QC七大手法三星農(nóng)會(huì)地區(qū)的田媽田園料理教室為配合宜蘭縣政府每年辦理的綠色博覽會(huì)，再度聚集在班長(zhǎng)家中，針對(duì)去年沒(méi)辦法有計(jì)劃的在綠色博覽會(huì)上推廣茶餐進(jìn)行檢討，并計(jì)劃討論出對(duì)策。在一陣吵雜的共同討論后，大家在卡片紙上寫(xiě)下：「影響沒(méi)有辦法有計(jì)劃推廣茶餐的要因」是推銷(xiāo)的方法不對(duì)？還是缺少賣(mài)點(diǎn)？或是和主辦單位溝通不良？不了解活動(dòng)目的等因素。（二）關(guān)聯(lián)圖法─茶餐質(zhì)量問(wèn)題關(guān)聯(lián)圖

圖二茶餐質(zhì)量問(wèn)題關(guān)聯(lián)圖

水切沖切過(guò)程中產(chǎn)生劃傷凸包,員工們就針對(duì)這一點(diǎn)集在一起進(jìn)行風(fēng)暴似檢討,在一陣檢討后，大家在卡片紙上寫(xiě)下：“產(chǎn)生產(chǎn)品劃傷凸包的要因”是作業(yè)員的操作方法不對(duì)？是工裝模具不好？是標(biāo)準(zhǔn)制訂不正確？等等有可能的因素。（二）關(guān)聯(lián)圖法─水切質(zhì)量問(wèn)題關(guān)聯(lián)圖（二）關(guān)聯(lián)圖法─水切質(zhì)量問(wèn)題關(guān)聯(lián)圖劃傷、凸包模具磨損沖切方法不對(duì)缺少品質(zhì)觀念教育訓(xùn)練不足未依標(biāo)準(zhǔn)操作邊做邊聊天不理解標(biāo)準(zhǔn)制訂錯(cuò)誤工作態(tài)度不好情緒不好環(huán)境變化當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，個(gè)人力量有限，因此「關(guān)聯(lián)圖法」需要藉由許多專(zhuān)業(yè)的干部或有共同關(guān)系者共同合作，以廣泛、深入且有效的共同討論模式，尋求問(wèn)題的解決之道。使用「關(guān)聯(lián)圖法」擁有自由表達(dá)的特點(diǎn)，再加上沒(méi)有圖形制作上的限制，因此開(kāi)放思考的轉(zhuǎn)變及應(yīng)用對(duì)策的展開(kāi)都變得很容易，可加速對(duì)質(zhì)量管理上的改善活動(dòng)運(yùn)作。◆專(zhuān)家的話(huà)◆關(guān)聯(lián)圖法的最佳使用時(shí)機(jī)

1.影響事件的因素眾多，且各因素間相互關(guān)連性大時(shí)。

2.

3.想要使各關(guān)系與要因間邏輯明確。

4.想要掌握問(wèn)題的來(lái)龍去脈。三、新QC七大手法自從政府提倡周休二日后，到休閑農(nóng)場(chǎng)旅游的客人應(yīng)接不暇，儼然已成為一股新的休閑風(fēng)氣。（三）系統(tǒng)圖法─農(nóng)場(chǎng)游客人數(shù)不穩(wěn)定系統(tǒng)圖

宜蘭縣頭城某農(nóng)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者蔡先生，在幾年前就看準(zhǔn)了「休閑與觀光農(nóng)業(yè)」這條路，所以投資大量資本，經(jīng)營(yíng)自家的「上好觀光休閑農(nóng)場(chǎng)」，然而，市場(chǎng)需求量雖大，但農(nóng)場(chǎng)游客人數(shù)卻始終無(wú)法增加，營(yíng)業(yè)績(jī)效自然也就不能持續(xù)的成長(zhǎng)。為了改善目前這個(gè)景況，蔡先生與農(nóng)場(chǎng)合伙人、雇用的工作人員等，想要一起制作一份改善「農(nóng)場(chǎng)游客不穩(wěn)定」系統(tǒng)圖。（三）系統(tǒng)圖法─農(nóng)場(chǎng)游客人數(shù)不穩(wěn)定系統(tǒng)圖

首先，它們找出了既定目標(biāo)的限制條件及相關(guān)因素，如下：What→什么事情：客源不穩(wěn)定

When→何時(shí)發(fā)生：平常日，寒、暑假

Who→和誰(shuí)有關(guān)：游客

Where→在那發(fā)生：上好觀光休閑農(nóng)場(chǎng)

How→為何發(fā)生：取消或不來(lái)

Howmany→發(fā)生數(shù)量：平時(shí)/周末的游客數(shù)圖三農(nóng)場(chǎng)游客人數(shù)不穩(wěn)定系統(tǒng)圖

小王今天上班遲到了，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題同事們給他作了分析為什么沒(méi)來(lái)。圖三上班遲到系統(tǒng)圖

（三）系統(tǒng)圖法─上班遲到系統(tǒng)圖

上班遲到睡過(guò)頭了遇下雨天鬧鐘沒(méi)電晚上太遲睡定期更換電池早睡早起堵車(chē)沒(méi)帶傘（家里拿光了）雨天早出門(mén)家里多備傘路難走一次因二次因?qū)Σ邎D三品質(zhì)不良系統(tǒng)圖

（三）系統(tǒng)圖法─品質(zhì)不良系統(tǒng)圖

復(fù)押一線(xiàn)HOLDEN水切，結(jié)果這幾天的不良比率中，粒點(diǎn)占絕大部分，為了這個(gè)問(wèn)題，班長(zhǎng)帶領(lǐng)同事們一起分析，用系統(tǒng)圖層層展開(kāi)。圖三品質(zhì)不良系統(tǒng)圖

（三）系統(tǒng)圖法─品質(zhì)不良系統(tǒng)圖

一次因二次因?qū)Σ吡｜c(diǎn)原材料加工不良未依標(biāo)準(zhǔn)塑化未蓋混入雜物按標(biāo)準(zhǔn)要求加工料桶加蓋環(huán)境太差周邊有拋光工序施工隊(duì)在施工重新規(guī)劃拋光場(chǎng)所用蓬布隔離料管太臟久未清理?yè)Q線(xiàn)前未清理定期清理?yè)Q線(xiàn)前先清理不同料隔離存放雖然在解決問(wèn)題的步驟中，每個(gè)階段都可以應(yīng)用系統(tǒng)圖法，但是最重要的是在「擬定對(duì)策」的階段中，活用系統(tǒng)圖法可以充分發(fā)掘問(wèn)題的潛在原因，并且選定欲解決的目標(biāo)之后，在將對(duì)策具體化的過(guò)程中，也可以運(yùn)用系統(tǒng)圖法，協(xié)助我們擬定對(duì)策。◆專(zhuān)家的話(huà)◆系統(tǒng)圖法的優(yōu)點(diǎn)

1.圖形一目了然。

2.完整做出系統(tǒng)分析，避免遺珠之憾。

3.避免主觀判斷，容易達(dá)成共識(shí)且較具說(shuō)服力。

4.思考具邏輯性，不會(huì)偏離主題。三、新QC七大手法又到了屏東縣一年一度選拔「黑珍珠小姐」的時(shí)刻了！為了推廣屏東縣的黑珍珠蓮霧，近幾年農(nóng)會(huì)藉舉辦「黑珍珠小姐」選拔，制造新聞話(huà)題，促銷(xiāo)蓮霧，頗有收獲。

今年共有5位參加「黑珍珠小姐」選拔的佳麗，經(jīng)由各裁判團(tuán)決議，計(jì)分項(xiàng)目包括：氣質(zhì)、機(jī)智回答、才藝表演、美姿美儀等四項(xiàng)，各項(xiàng)并采加權(quán)方式記重加分。

（四）矩陣圖法─選拔黑珍珠小姐矩陣圖

（四）矩陣圖法─選拔黑珍珠小姐矩陣圖現(xiàn)在讓我們藉由基本的L型矩陣圖來(lái)幫裁判團(tuán)們計(jì)算，選出第4屆的「黑珍珠小姐」后冠吧！

其中，各條件的評(píng)估值可以自行定義，加權(quán)記重的分?jǐn)?shù)，也可經(jīng)由參予者共同討論列出，沒(méi)有固定的模式或是比例。以此類(lèi)推，計(jì)算出各位候選佳麗的期望權(quán)重百分比，并將名次排出。經(jīng)過(guò)這些步驟，今年度的「黑珍珠小姐」佳麗終于出爐了?。堤?hào)候選佳麗贏得了今年度的后冠。圖四黑珍珠小姐選拔矩陣圖（四）矩陣圖法─選拔黑珍珠小姐矩陣圖加權(quán)總成績(jī)計(jì)算方式為：比如1號(hào)候選佳麗（9×1.2）+（1×1.5）+（3×0.8）+（1×1）=15.75號(hào)候選佳麗（9×1.2）+（9×1.5）+（3×0.8）+（1×1）=27.0（四）矩陣圖法─涂裝品質(zhì)改善矩陣圖

某工廠近階段涂裝不良率很糟糕，老板下達(dá)指令在一個(gè)月內(nèi)要迅速提升良品率，于是涂裝班長(zhǎng)召集班里的同事一起用腦力激蕩想出了很多可能的原因。并根據(jù)這些原因和不良作成矩陣圖進(jìn)行分析。（四）矩陣圖法─涂裝品質(zhì)改善矩陣圖

原因現(xiàn)象治具臺(tái)車(chē)擦拭布洗凈液風(fēng)淋涂料人員合計(jì)砂?！颉颉酢稹稹?0氣泡◎□5色差□3脫漆◎□5劃傷◎◎◎6合計(jì)4435193○代表可能性分值1◎可能性分值2代表□可能性分值3著眼點(diǎn)著眼點(diǎn)所謂「矩陣圖法」就是利用多元項(xiàng)的思考方式，分析現(xiàn)象、問(wèn)題與原因三者之間的關(guān)連性，組合要素間的各項(xiàng)關(guān)系，發(fā)展成為解決問(wèn)題的策略，進(jìn)而探索出問(wèn)題的型態(tài)與內(nèi)容，獲得解決問(wèn)題的對(duì)策，主要適用于：1.探討多組數(shù)據(jù)群間的相互關(guān)系時(shí)。

2.需要將對(duì)策事項(xiàng)做多元性評(píng)估時(shí)。

3.參與者評(píng)估復(fù)雜事件時(shí)?！魧?zhuān)家的話(huà)◆使用矩陣圖法的優(yōu)點(diǎn)1.易累積眾人的經(jīng)驗(yàn)。

2.容易掌握全體要素間的相關(guān)性。

3.利用多次元的觀察，顯示潛伏的內(nèi)在要因。

4.避免太過(guò)詳細(xì)或抽象的表現(xiàn)方式。三、新QC七大手法桃園大園農(nóng)會(huì)為了提升產(chǎn)銷(xiāo)班班員的經(jīng)營(yíng)管理與生產(chǎn)技術(shù)，經(jīng)常舉辦講習(xí)訓(xùn)練或經(jīng)驗(yàn)傳授的課程。今天推廣股的姚股長(zhǎng)為了下個(gè)月即將舉辦的訓(xùn)練活動(dòng)「尋找講師」。為了確保講習(xí)當(dāng)天，一切都能順利進(jìn)行，在預(yù)約講師及通知講師這方面，姚股長(zhǎng)與同仁們利用「過(guò)程決策計(jì)劃圖法」，進(jìn)行各種可能發(fā)生情況的沙盤(pán)推演。（五）過(guò)程決策計(jì)劃圖法─預(yù)約講師過(guò)程決策計(jì)劃圖

從事件「課程需求」，到目標(biāo)「通知講師上課」的過(guò)程，經(jīng)過(guò)大家共同參與討論，并按著「過(guò)程決策計(jì)劃圖法」之6大步驟，逐一地將可能發(fā)生的事態(tài)，按照時(shí)間先后順序列出，并按著可能發(fā)生事件的步驟，擬定因應(yīng)對(duì)策，最后寫(xiě)下完成日期、參加者姓名、限制事項(xiàng)等，制作完成的「預(yù)約講師---過(guò)程決策計(jì)劃圖」。從此可以了解「過(guò)程決策計(jì)劃圖法」可以預(yù)先防止事情的發(fā)生，并找出因應(yīng)之路。

（五）過(guò)程決策計(jì)劃圖法─預(yù)約講師過(guò)程決策計(jì)劃圖

在寧波敏孚經(jīng)常有人發(fā)個(gè)e-mail問(wèn)是否有人去嘉興，幫忙帶點(diǎn)東西過(guò)去。現(xiàn)在假設(shè)我準(zhǔn)備叫人幫我?guī)?PCS導(dǎo)軌樣件過(guò)去，且在三天后就要用到。于是我針對(duì)這件事做了PDPC圖。以達(dá)到我按預(yù)定期限內(nèi)把東西寄到嘉興的目的。（五）過(guò)程決策計(jì)劃圖法─寄東西過(guò)程決策計(jì)劃圖

（五）過(guò)程決策計(jì)劃圖法─寄東西過(guò)程決策計(jì)劃圖

寄東西過(guò)程決策計(jì)劃圖法準(zhǔn)備寄東西發(fā)e-mail有人回應(yīng)帶走東西達(dá)嘉興尋求快遞寄出東西大巴托運(yùn)（五）過(guò)程決策計(jì)劃圖法─品質(zhì)改善過(guò)程決策計(jì)劃圖

這幾天某某水切表面常有劃痕造成很多不良，經(jīng)確認(rèn)為口模用久了產(chǎn)生毛邊。經(jīng)決定將口模拆下維修，且要不影響正常生產(chǎn)需求，于是維修班制訂了過(guò)程決策計(jì)劃圖。（五）過(guò)程決策計(jì)劃圖法─品質(zhì)改善過(guò)程決策計(jì)劃圖

口模加工過(guò)程決策計(jì)劃圖口模拆卸打磨拋光組立生產(chǎn)OK焊補(bǔ)精拋「過(guò)程決策計(jì)劃圖法」主要是針對(duì)相關(guān)環(huán)境或事態(tài)可能發(fā)生的各種變動(dòng)，作各式各樣不同的可能性預(yù)測(cè)，以利在實(shí)際遇到問(wèn)題時(shí)，依舊可依原定計(jì)劃進(jìn)行，不致耽擱既定時(shí)程，為達(dá)成默認(rèn)目標(biāo)，我們必須考慮各種可能發(fā)生的情境，制作事件發(fā)生路線(xiàn)圖，也就是「過(guò)程決策計(jì)劃圖」。

◆專(zhuān)家的話(huà)◆制作「過(guò)程決策計(jì)劃圖法」從開(kāi)始到目標(biāo)皆是依循著「實(shí)施步驟」、「實(shí)施后現(xiàn)況」與「選擇路線(xiàn)的判斷」等時(shí)間性的順序步驟，以箭頭的方式表示前后順序。三、新QC七大手法某一個(gè)產(chǎn)銷(xiāo)班的集貨場(chǎng)，在使用八年后因日久未修，多處鋼架已出現(xiàn)腐銹，產(chǎn)銷(xiāo)班班員們?yōu)榱巳蘸竽芨L(zhǎng)久且安全的使用，大家一致認(rèn)為集貨場(chǎng)需要進(jìn)行整修。但集貨場(chǎng)進(jìn)行整修時(shí)，以不影響班的正常運(yùn)作原則。經(jīng)過(guò)討論，整修期間將以15個(gè)工作天為期限。（六）箭形圖法─集貨場(chǎng)整修工程箭形圖

就因有這個(gè)「可以在預(yù)計(jì)工作天數(shù)內(nèi)完工」的期望，因此在開(kāi)工前，他們先利用「箭形圖」將總工程的日程計(jì)劃排出，依據(jù)計(jì)劃出的工程天數(shù)，進(jìn)行進(jìn)度管理。

圖五集貨場(chǎng)整修工程箭形圖

陳太太在尚午10：30的時(shí)候接到老公的電話(huà)說(shuō)中午11：00有朋友要到他家吃飯，要她在他們到家時(shí)馬上可以吃，因吃完飯有事馬上要走。

就因有這個(gè)「要在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)做好飯」的期望，因此在準(zhǔn)備做飯前，他們先利用「箭形圖」將做飯的整個(gè)過(guò)程的計(jì)劃排出，依據(jù)計(jì)劃出的時(shí)間，進(jìn)行進(jìn)度確認(rèn)。

圖五做飯箭形圖

（六）箭形圖法─做飯箭形圖圖五做飯箭形圖

（六）箭形圖法─做飯箭形圖淘米下鍋飯熟上桌吃飯洗菜炒菜5min30min2min2min10min30min5min當(dāng)我們想要分析事件計(jì)劃中，個(gè)別工作項(xiàng)目所需天數(shù)與整體工作天數(shù)之間的關(guān)系時(shí)，利用「箭形圖法」可以讓大家看出各工作項(xiàng)目間的日程關(guān)系，當(dāng)某一工作項(xiàng)目發(fā)生延遲時(shí)，是否會(huì)影響整個(gè)計(jì)劃進(jìn)度？為維持總工作進(jìn)度，是否有縮短其他工作日程的需要？這類(lèi)的問(wèn)題都可以利用「箭形圖法」獲得解決，可以有效協(xié)助大家管理計(jì)劃工作進(jìn)度，不致發(fā)生延遲情形。◆專(zhuān)家的話(huà)◆「箭形圖法」適用于以下情況

1.日程序計(jì)劃。2.欲計(jì)算某一工作項(xiàng)目的進(jìn)度路線(xiàn)。3.需如期完工或有時(shí)間限制的工作。三、新QC七大手法一般農(nóng)民想要開(kāi)發(fā)新品種前，通常會(huì)為求便利新品種的研發(fā)，且在日后量產(chǎn)時(shí)的販賣(mài)銷(xiāo)售上有好成績(jī)起見(jiàn)，除了先了解這種新品種的好處外，通常還會(huì)借重專(zhuān)家們的經(jīng)驗(yàn)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)新品種的在市場(chǎng)上的未來(lái)適合度與發(fā)展性，進(jìn)行適用評(píng)價(jià)，反復(fù)操作，最后來(lái)確定它在市場(chǎng)上的定位。

例如：西瓜的口感、甜度、脆不脆、硬度、新鮮度、保存天數(shù)、纖維質(zhì)、外觀顏色、重量、處理難易度等質(zhì)量特性，在用途探索時(shí)逐一列出。（七）矩陣數(shù)據(jù)分析法（七）矩陣數(shù)據(jù)分析法的步驟Step1.收集數(shù)據(jù)：假設(shè)有p個(gè)特性其代號(hào)為X1~Xp，而每一個(gè)特性有n個(gè)數(shù)據(jù)。Step2.正規(guī)化：分別求出特性X1~Xp的n個(gè)數(shù)據(jù)之平均值及標(biāo)準(zhǔn)偏差。求該特性的變異數(shù)V及兩個(gè)特性間的共變異數(shù)V及相關(guān)系數(shù)r，分別作成共變異矩陣及相關(guān)矩陣Step3.抽出主成份Z：抽出m個(gè)主要成份（七）矩陣數(shù)據(jù)分析法在使用「矩陣數(shù)據(jù)分析法」時(shí)，有２點(diǎn)必須提醒使用者注意：1.正確判斷所取得的數(shù)據(jù)是有效的。2.如何確保有效處理收集到的數(shù)據(jù)。新QC七大手法中唯一采用數(shù)據(jù)解析的方法就是「矩陣數(shù)據(jù)分析法」，這個(gè)方法是將已知的數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)整理、計(jì)算、判斷與解析后，利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行多變量分析，適用于復(fù)雜多變且需要解析的案例，是一種在質(zhì)量管理專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中較復(fù)雜的方法，使用的機(jī)率并不高，只要概略熟悉即可。

在使用「矩陣數(shù)據(jù)分析法」時(shí)應(yīng)注意：1.正確判斷所取得的數(shù)據(jù)是有效的。

2.如何確保有效處理收集的數(shù)據(jù)?！魧?zhuān)家的話(huà)◆「矩陣數(shù)據(jù)分析法」適用于以下情況

1.大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行要因解析2.復(fù)雜因子變量分析

3.質(zhì)量對(duì)復(fù)雜的要因交絡(luò)重迭的工程解析4.質(zhì)量工程評(píng)價(jià)【新QC七大手法檢驗(yàn)站解說(shuō)】古云：「船到橋頭自然直」，這種處世方法在過(guò)去或許可行，但在競(jìng)爭(zhēng)力激烈的社會(huì)已不再是生存之道，大家都必須學(xué)會(huì)如何有效解決問(wèn)題。企業(yè)員工學(xué)會(huì)適當(dāng)使用新QC七大手法，必能增進(jìn)管理績(jī)效，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)樾翾C七大手法的優(yōu)勢(shì)包括了：迅速掌握重點(diǎn)、學(xué)習(xí)重視企劃、重視解決過(guò)程、了解重點(diǎn)目標(biāo)、全員系統(tǒng)導(dǎo)向。◆專(zhuān)家的話(huà)四、新QC七大手法檢驗(yàn)站【新QC七大手法檢驗(yàn)站解說(shuō)】1.什么樣的問(wèn)題可以用新QC七大手法來(lái)處理？

□生產(chǎn)管理

□采購(gòu)管理

□生管管理

□行政管理

□以上皆可【新QC七大手法檢驗(yàn)站解說(shuō)】一個(gè)好的工具，加上一個(gè)能正確使用工具的人，遠(yuǎn)勝過(guò)擁有各式各樣千萬(wàn)種的高級(jí)工具，卻不會(huì)正確使用的人；新QC七大手法中的七種質(zhì)量管理手法，主要是依據(jù)問(wèn)題事件的癥結(jié)，針對(duì)問(wèn)題對(duì)癥下藥；比如親和圖法就是