以人為本 服務(wù)群眾做好農(nóng)村社會(huì)管理創(chuàng)新助推器

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——“大學(xué)生村官培訓(xùn)周”學(xué)習(xí)心得

為期一周的大學(xué)生村官培訓(xùn)課程已經(jīng)結(jié)束。此次培訓(xùn)對(duì)我們來說是一次新奇的體驗(yàn)，又是一次覺悟的考驗(yàn)，更是一次思想的盛宴。它是第一次通過遠(yuǎn)程教育平臺(tái)直播視頻教學(xué)，是第一次分散自主學(xué)習(xí)，是第一次由省有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、黨校老師、專家和優(yōu)秀基層干部為我們講學(xué)，而且講的是“社會(huì)管理創(chuàng)新”這一新課題。

11月29日，我鎮(zhèn)所有大學(xué)生齊聚共青村遠(yuǎn)程教育活動(dòng)室，聆聽了培訓(xùn)的第一課《加強(qiáng)農(nóng)村基層組織建設(shè)、推動(dòng)農(nóng)村科學(xué)發(fā)展》。主講人省委黨建辦袁功民主任以群眾工作統(tǒng)攬基層社會(huì)管理創(chuàng)新為主題，從社會(huì)管理創(chuàng)新的重要性、以群眾工作統(tǒng)攬的必要性、破除群眾工作不正確認(rèn)識(shí)的緊要性以及如何以群眾工作統(tǒng)領(lǐng)社會(huì)管理創(chuàng)新四個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)講解。隨后的六天，在村通過江蘇先鋒網(wǎng)視頻直播欄目自主學(xué)習(xí)了來自市委宣傳部副部長章劍華、省委黨校教授嚴(yán)翅君、濱?？h東罾村黨委書記薛正紅、省信訪局原巡視員張?jiān)迫?、省農(nóng)委副主任祝保平、省委黨校副教授韓丹等社會(huì)管理、基層工作方面的專家分別結(jié)合農(nóng)村基層文化建設(shè)、社會(huì)管理創(chuàng)新、矛盾調(diào)解、民主法治建設(shè)和應(yīng)急管理等方面的難題，就“深入學(xué)習(xí)貫徹基層組織建設(shè)、推動(dòng)農(nóng)村科學(xué)發(fā)展”、“加強(qiáng)和創(chuàng)新農(nóng)村社會(huì)管理”、“農(nóng)村社會(huì)矛盾分析與化解”、“如何做好新形勢(shì)下的群眾工作”、“農(nóng)村政策法規(guī)與依法行政”、“突

發(fā)公共事件與應(yīng)急管理”等六大專題的講課，開闊了我的眼界和思路，讓我對(duì)農(nóng)村社會(huì)管理創(chuàng)新有了更深入、更全面、更透徹的理解。結(jié)合個(gè)人工作實(shí)際，將從以下四個(gè)方面發(fā)揮農(nóng)村社會(huì)管理創(chuàng)新助推器的效能：

一、遠(yuǎn)教工作合民意

如何創(chuàng)新遠(yuǎn)教活動(dòng)，吸引村民參與學(xué)習(xí)是我的首要任務(wù)。章劍華部長講到了和諧社會(huì)農(nóng)村文化大繁榮的重要性，使我對(duì)遠(yuǎn)教工作有了新的感悟，我將從以下幾個(gè)方面著手，不斷研究推進(jìn)遠(yuǎn)程教育工作新舉措。一是遠(yuǎn)程教育服務(wù)基層黨建。結(jié)合學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，將遠(yuǎn)程教育融入村黨總支教學(xué)工作，組織村黨員干部群眾通過遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)收看法律法規(guī)、基層黨建、時(shí)代先鋒、廉政教育等，幫助廣大黨員群眾重溫黨的路線方針政策，了解黨的時(shí)事政治，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的精神宗旨。二是遠(yuǎn)程教育提升文明素質(zhì)。利用遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)宣傳法律、法規(guī)，宣傳社會(huì)公德、文明禮貌，增強(qiáng)黨員群眾的法律觀念和道德觀念，同時(shí)開展文化教育，帶動(dòng)了我村和諧穩(wěn)定新風(fēng)氣。三是遠(yuǎn)程教育增加農(nóng)民收入。結(jié)合我村地處農(nóng)田保護(hù)區(qū)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要依靠農(nóng)業(yè)的特點(diǎn)，定期開展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技教學(xué)及專鉗工、電工、辦公自動(dòng)化等專項(xiàng)技能培訓(xùn)，滿足種養(yǎng)殖戶和被征地農(nóng)民的雙重需求。

二、民情走訪聯(lián)民心

大學(xué)生民情走訪、接待工作是我們與村民之間的“連心橋”，也是我們了解農(nóng)村、服務(wù)基層的主要途徑。回顧三年多的走訪、

接待中所經(jīng)歷的酸甜苦辣，特別是群眾的不理解，看到他們那張毫無表情的臉，有時(shí)甚感委屈。在培訓(xùn)中，張?jiān)迫闹v課令我印象深刻，同時(shí)也看到了自身的不足。善于做好群眾工作應(yīng)該是我們進(jìn)村大學(xué)生的基本功，服務(wù)群眾是我們大學(xué)生進(jìn)村的根本目的。我們要調(diào)整好心態(tài)，改變工作作風(fēng)，多深入群眾，聽民聲、知民意、解民憂、幫民困，以群眾之苦為苦、群眾之樂為樂，在走訪接待中學(xué)習(xí)成長，特別是要學(xué)習(xí)突發(fā)事件處理能力，并做到學(xué)以致用、用以促學(xué)，不斷循環(huán)往復(fù)，實(shí)現(xiàn)自我提升。

三、志愿服務(wù)暖民心

作為村團(tuán)支部負(fù)責(zé)人，除了圍繞基層黨建，管理好團(tuán)組織，另一項(xiàng)工作就是開展好“12355”志愿者服務(wù)點(diǎn)。通過社會(huì)管理創(chuàng)新課程的引導(dǎo)，我將深化服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，力爭將我村的志愿者服務(wù)點(diǎn)發(fā)展成一項(xiàng)實(shí)事工程。如：志愿者服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，組織開展全村大掃除、拆除違章搭建、草地養(yǎng)護(hù)責(zé)任區(qū)等活動(dòng)；關(guān)愛空巢老人活動(dòng)，定期為空巢老人開展家政服務(wù)，為他們組織豐富的文體活動(dòng)；與姜巷小學(xué)結(jié)對(duì)，開展了外來人口子女服務(wù)、交通安全宣傳、自護(hù)競賽、未成年人保護(hù)法知識(shí)講座等多項(xiàng)活動(dòng)。

四、保障工作解民憂

勞動(dòng)和社會(huì)保障工作是一項(xiàng)關(guān)系到農(nóng)民切身利益的民生大事，直接關(guān)系到農(nóng)村改革、發(fā)展和穩(wěn)定的大局。保障政策不斷推陳出新，就業(yè)失業(yè)人員流動(dòng)頻繁，如何及時(shí)登記、幫助失業(yè)就業(yè)

人員，準(zhǔn)確做好各項(xiàng)政策補(bǔ)貼及社會(huì)保險(xiǎn)收費(fèi)，是我工作的重心?？墒怯捎诠ぷ髁看蟆⑸婕胺秶鷱V，這項(xiàng)工作經(jīng)常使我力不從心。社會(huì)管理創(chuàng)新，我理解為是工作方式、方法的創(chuàng)新，要全面系統(tǒng)的方式方法做好勞動(dòng)保障工作。首先要健全勞動(dòng)保障組織網(wǎng)絡(luò)，形成由村會(huì)計(jì)、勞動(dòng)保障協(xié)管員、村民小組長層層結(jié)構(gòu)的組織網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)溝通、指導(dǎo)，做好上級(jí)政策與百姓民聲的溝通橋梁。其次，要完善各項(xiàng)工作機(jī)制，繳納居民醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)，申報(bào)“40、50”就業(yè)困難人員、“

35、45”全失地農(nóng)民、檔案托管人員補(bǔ)貼等工作流程要了然于心；失業(yè)、就業(yè)人員登記要全面切實(shí)，做好登記造冊(cè)并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。第三，要建立援助機(jī)制，幫助失業(yè)人員做好失業(yè)登記、職業(yè)指導(dǎo)、《就業(yè)失業(yè)登記證》申領(lǐng)、職業(yè)技能和培訓(xùn)推薦、就業(yè)崗位援助、勞動(dòng)保障政策咨詢等。最后，要做好宣傳發(fā)動(dòng)工作。積極開展各項(xiàng)宣傳，特別是勞動(dòng)法規(guī)和再就業(yè)政策，通過上門走訪、宣傳欄、發(fā)放宣傳單等方式大力宣傳勞動(dòng)和社會(huì)保障的新政策、法規(guī)。

玉山鎮(zhèn)姜巷村：褚霞萍

二○一一年十二月八日

第二篇：以人為本做好就業(yè)服務(wù)工作以人為本做好就業(yè)服務(wù)工作

就業(yè)是民生之本。合肥市就業(yè)服務(wù)管理中心在市委市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，以人為本，不斷拓展就業(yè)服務(wù)功能，完善就業(yè)服務(wù)體系，創(chuàng)新工作方式，全面做好就業(yè)管理、職業(yè)介紹、勞動(dòng)保障事務(wù)代理等工作，取得了較好的成績，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了又好又快的人力資源服務(wù)。

一、堅(jiān)持“一個(gè)理念”

就業(yè)服務(wù)工作的核心理念是“以人為本”，“人本服務(wù)”是就業(yè)中心的服務(wù)宗旨。中心始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，要求工作人員用“心”和“新”為群眾服務(wù)，做到“換位思考”，把群眾的滿意度作為檢驗(yàn)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。中心建立了就業(yè)服務(wù)工作長效機(jī)制，如：跨出人力資源市場大廳，主動(dòng)把服務(wù)窗口向企業(yè)延伸，把崗位送到基層，到崗位前沿去開展就業(yè)服務(wù)，為重點(diǎn)企業(yè)提供全程的就業(yè)服務(wù)；將就業(yè)管理、勞動(dòng)保障事務(wù)代理窗口改為“柜員制”受理方式，提供“柜員制”服務(wù)，服務(wù)大廳任何一個(gè)窗口均可以同時(shí)辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高辦事效率和服務(wù)能力；對(duì)大宗業(yè)務(wù)實(shí)行預(yù)約或上門服務(wù)，為企業(yè)辦事人員節(jié)約時(shí)間；在服務(wù)大廳推行值班長制度，綜合協(xié)調(diào)、處理服務(wù)大廳內(nèi)的相關(guān)事務(wù)；針對(duì)服務(wù)大廳人多嘈雜的現(xiàn)象，建立了咨詢接待制度，為群眾提供政策法規(guī)、辦事程序等方面的咨詢和引導(dǎo)服務(wù)，大大方便了群眾辦事，提高了工作效率。

二、做好“兩個(gè)服務(wù)”

一是服務(wù)好待就業(yè)群體。進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)指導(dǎo)工作力度，將職業(yè)指導(dǎo)從一對(duì)一，發(fā)展到大課堂、媒體宣傳、網(wǎng)上指導(dǎo)等多種形式，開展就業(yè)服務(wù)進(jìn)校園活動(dòng)，組織召開各類崗位、技能對(duì)接會(huì)，開展網(wǎng)上招聘，促進(jìn)以大中專畢業(yè)生就業(yè)，提高其就業(yè)成功率。積極加大農(nóng)村勞動(dòng)者就業(yè)信息服務(wù)，充分利用勞動(dòng)保障四級(jí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和各種涉農(nóng)媒體，及時(shí)將用工信息傳送到農(nóng)村；結(jié)合城鄉(xiāng)勞動(dòng)力統(tǒng)一就失業(yè)登記工作，配合培訓(xùn)部門開展好農(nóng)民工技能培訓(xùn)，提高其技能水平；主動(dòng)走出職介大廳，采取多種適合農(nóng)村勞動(dòng)力特點(diǎn)的招聘方式，如春風(fēng)行動(dòng)、招聘大篷車下鄉(xiāng)、崗位集市、車站廣場招聘會(huì)等，促進(jìn)農(nóng)村富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)。充分發(fā)揮就業(yè)援助窗口的職能，大力開發(fā)公益性崗位，促進(jìn)城市各類困難群體包括“4050”人員、零就業(yè)家庭、單親家庭、低保家庭等走上就業(yè)崗位；同時(shí)，做好靈活就業(yè)人員社保補(bǔ)貼工作，促進(jìn)困難群體以靈活方式實(shí)現(xiàn)就業(yè)。

二是服務(wù)好用工企業(yè)。完善人力資源市場信息發(fā)布、評(píng)估、統(tǒng)計(jì)與分析制度，逐步建立起企業(yè)用工登記和缺工備案制度，定期開展企業(yè)用工需求調(diào)查，協(xié)助培訓(xùn)部門開展訂單培訓(xùn)，通過四級(jí)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全市就業(yè)信息的資源共享，舉辦好各類崗位技能對(duì)接會(huì)，有效幫助企業(yè)解決用工問題。2021年底，為化解金融危機(jī)影響，中心認(rèn)真貫徹落實(shí)更加積極的就業(yè)政策，強(qiáng)化“保增長就是要保企業(yè)、保企業(yè)就是保就業(yè)、保民生”的意識(shí)，積極幫助企業(yè)穩(wěn)定就業(yè)崗位，確?！皫推髽I(yè)、穩(wěn)就業(yè)、促穩(wěn)定”目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。2021年下半年以來，我市經(jīng)濟(jì)逐步回暖，帶來人力資源市場日趨火爆，部分企業(yè)和工種又開始

出現(xiàn)“招工難”、“技工荒”等“結(jié)構(gòu)性缺工”現(xiàn)象。中心又積極調(diào)整思路，及時(shí)將人力資源市場宏觀調(diào)控措施由“擴(kuò)大崗位開發(fā)、保需求”向“擴(kuò)大人力資源開發(fā)、保供給”轉(zhuǎn)變，積極幫助用人單位解決缺工問題，為我市大建設(shè)提供了優(yōu)質(zhì)高效的人力資源服務(wù)。

三、創(chuàng)新“三個(gè)服務(wù)方式”

一是創(chuàng)新上門服務(wù)企業(yè)方式。將就業(yè)服務(wù)工作的重心前移，變坐在大廳被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)上門服務(wù)。通過對(duì)重點(diǎn)及支柱型企業(yè)開展“一對(duì)一”的人力資源服務(wù)；主動(dòng)聯(lián)系招商引資重點(diǎn)企業(yè)，從其入駐合肥起即開始提供“全程”的人力資源服務(wù)；對(duì)大批量招用人員的企業(yè)提供預(yù)約上門服務(wù)；建立企業(yè)人力資源交流平臺(tái)等措施，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)用工行為，幫助企業(yè)開展人力資源規(guī)劃，進(jìn)一步開發(fā)、挖掘空崗信息，解決好用工問題。

二是創(chuàng)新公共就業(yè)服務(wù)信息發(fā)布方式。通過與省圖書館合作，利用圖書館信息發(fā)布欄及時(shí)發(fā)布就業(yè)信息，定期更新，增加了信息的受眾群體，得到了廣大求職者特別是圖書館讀者群的好評(píng)。建立合肥人力資源群，利用群搭建企業(yè)人力資源管理者和勞動(dòng)保障工作者之間、各企業(yè)人力資源管理者之間交流與溝通的平臺(tái)。

三是創(chuàng)新跨地域勞務(wù)協(xié)作與交流方式。充分利用“省會(huì)勞務(wù)協(xié)作圈”平臺(tái)，經(jīng)常性地舉辦區(qū)域性勞務(wù)對(duì)接會(huì)，及時(shí)傳遞用工信息，成批引進(jìn)人力資源，以滿足我市企業(yè)的用工需求。我市先后與六安、巢湖、淮南等地簽訂了勞務(wù)協(xié)作協(xié)議，充分發(fā)揮勞動(dòng)力供求和就業(yè)服務(wù)、

權(quán)益維護(hù)等方面的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提升勞務(wù)合作水平，從而實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力跨地區(qū)的合理配置和有序流動(dòng)。

四、做到“四個(gè)提升”

一是努力提升窗口服務(wù)水平。近年來，就業(yè)中心在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，按照科學(xué)發(fā)展的要求，進(jìn)一步強(qiáng)化窗口意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)手段，不斷提升窗口服務(wù)水平窗口，服務(wù)能力有了長足的提高，成為全國勞動(dòng)保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)文明窗口。

二是提升綜合服務(wù)功能。進(jìn)一步優(yōu)化人力資源市場的綜合服務(wù)功能，著力抓好統(tǒng)籌城鄉(xiāng)勞動(dòng)力就業(yè)、拓展勞動(dòng)保障事務(wù)代理服務(wù)范圍、提升人力資源派遣服務(wù)水平等，在完成《合肥市完善公共就業(yè)服務(wù)功能工作方案》，達(dá)到基本服務(wù)功能、延伸服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，并實(shí)現(xiàn)部分拓展服務(wù)功能。

三是提升服務(wù)硬件設(shè)施。積極對(duì)現(xiàn)有的市場進(jìn)行改造，按照《功能手冊(cè)》和新三化建設(shè)的要求，加強(qiáng)人力資源市場硬件設(shè)施特別是信息化建設(shè)，做到服務(wù)功能齊全，設(shè)施設(shè)備一流。

四是提升就業(yè)服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)。良好的工作作風(fēng)是做好就業(yè)服務(wù)工作的前提和保障。中心以開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)為抓手，不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力鍛造了一支“心齊、風(fēng)正、勁足、實(shí)干”的職工隊(duì)伍，樹立了公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的良好社會(huì)形象。

五、實(shí)現(xiàn)“五個(gè)突破”

一是實(shí)現(xiàn)服務(wù)手段和形式上的突破?？朔蜆I(yè)服務(wù)工作的手段和形式較為單一的不足，打造就業(yè)服務(wù)工作新的亮點(diǎn)和特色。如：通過“合肥勞動(dòng)保障網(wǎng)”和“合肥人力資源網(wǎng)”開展“高校畢業(yè)生網(wǎng)絡(luò)招聘周”活動(dòng)，2021年通過舉辦高校畢業(yè)生網(wǎng)絡(luò)招聘周、大中專畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)促進(jìn)月等方式，共為高校畢業(yè)生提供就業(yè)崗位33954個(gè)，接待畢業(yè)生9761人次，約5874人達(dá)成就業(yè)意向。合肥人力資源網(wǎng)受到人力資源和社會(huì)保障部的表彰。

二是實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容上的突破。加強(qiáng)與失業(yè)、培訓(xùn)等部門的聯(lián)系，加強(qiáng)資源的整合，使廣大群眾能更方便快捷地享受到“一條龍”、“一站式”就業(yè)服務(wù)。拓展勞動(dòng)保障事務(wù)代理服務(wù)范圍，做好改制事業(yè)單位人員的勞動(dòng)保障事務(wù)代理工作，認(rèn)真解決事改企人員參保的具體問題，讓改制單位和個(gè)人滿意。

三是實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能上的突破。不斷加強(qiáng)服務(wù)場所功能建設(shè)，不斷完善職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、勞動(dòng)保障事務(wù)代理、困難群體就業(yè)援助制度等工作協(xié)調(diào)發(fā)展機(jī)制，進(jìn)一步拓展公共就業(yè)服務(wù)范圍，進(jìn)一步優(yōu)化、拓展勞動(dòng)力市場的綜合服務(wù)功能，初步建立起機(jī)制靈活、統(tǒng)一規(guī)范、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、優(yōu)質(zhì)高效、群眾滿意的公共就業(yè)服務(wù)體系。

四是實(shí)現(xiàn)服務(wù)區(qū)域上的突破。充分利用各縣區(qū)的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步整合縣區(qū)就業(yè)服務(wù)資源，形成專業(yè)的就業(yè)服務(wù)格局，實(shí)現(xiàn)服務(wù)區(qū)域上新的突破。如積極與包河區(qū)合作，做好被征地農(nóng)民的就業(yè)工作；長豐縣鼓勵(lì)外出務(wù)工有成人員回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，為務(wù)工人員回鄉(xiāng)打造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，形成“人回鄉(xiāng)、錢回流、廠回遷”的創(chuàng)業(yè)熱潮。

五是實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)績上的突破。近年來，中心每年組織各類專場招聘會(huì)200場，提供的就業(yè)崗位12萬余個(gè)，辦理求職登記近2萬人次，推薦就業(yè)超過4萬人；為累計(jì)7萬余名下崗失業(yè)職工和靈活就業(yè)人員代理了檔案托管和參保繳費(fèi)；積極開展農(nóng)村富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)，全市農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)人數(shù)已達(dá)77萬余人；認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)再就業(yè)優(yōu)惠政策，自新一輪再就業(yè)優(yōu)惠政策實(shí)施以來，已累計(jì)辦理職業(yè)介紹、靈活就業(yè)人員社會(huì)保險(xiǎn)、公益型崗位等各類補(bǔ)貼13萬余人次共計(jì)1.5億元，惠及5萬余名困難人員。

盡管近幾年就業(yè)服務(wù)工作取得了很大的成績，也獲得了很多榮譽(yù)，但是合肥社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展對(duì)就業(yè)服務(wù)工作提出了更高的要求，我們必須按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，圍繞“促發(fā)展與保民生”這一主線，認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，繼續(xù)為我市的現(xiàn)代化濱湖大城市建設(shè)和三大推進(jìn)戰(zhàn)略提供又好又快的人力資源服務(wù)，實(shí)現(xiàn)就業(yè)服務(wù)工作業(yè)績上新的突破，創(chuàng)造新的輝煌。

第三篇：以人為本，創(chuàng)新流動(dòng)人口管理服務(wù)以人為本，創(chuàng)新流動(dòng)人口管理服務(wù)

隨著我國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的加速轉(zhuǎn)型，城鎮(zhèn)化建設(shè)的不斷深入，流動(dòng)人口成為了社會(huì)發(fā)展的新群體。他們分布在經(jīng)濟(jì)發(fā)展前沿的各行各業(yè)，為城市的建設(shè)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入了新的活力。但是，流動(dòng)人口也給城市的治安、交通、公共服務(wù)匹配等方面帶來了巨大的壓力。同時(shí)，他們自身的社會(huì)保障、勞動(dòng)保障以及享受公共服務(wù)等權(quán)益得不到更好的保障。這一系列問題，必將引發(fā)新的社會(huì)矛盾，更會(huì)影響社會(huì)和諧穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。對(duì)此，我們要堅(jiān)持“以人為本”的理念，采取有力措施，不斷創(chuàng)新流動(dòng)人員管理服務(wù)，讓他們?cè)诟髯缘男袠I(yè)中能夠大展拳腳，讓人們?cè)谏钪心軌蚬蚕斫?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果。

一、流動(dòng)人口是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物。當(dāng)前，我國正處城鄉(xiāng)二元化社會(huì)結(jié)構(gòu)，城鄉(xiāng)之間無論是經(jīng)濟(jì)收入、生活質(zhì)量和發(fā)展機(jī)會(huì)都存在著很大的差距。加之農(nóng)業(yè)土地資源不斷減少，土地人均占有面積偏低和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)成本高、收益低的現(xiàn)狀，必然會(huì)導(dǎo)致農(nóng)村剩余勞動(dòng)力大批量向城市轉(zhuǎn)移。同時(shí)，城市的建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，更需要大量的外來人員參與進(jìn)來，并為之提供豐富的人力資源。因此是，流動(dòng)人口是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是城市發(fā)展的必然需求。

二、流動(dòng)人口是影響經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的雙刃劍。流動(dòng)人口對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展是具有推動(dòng)作用的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近些年來流動(dòng)人口大量涌入城市，為中國創(chuàng)造了20%左右的gdp。同時(shí)，流動(dòng)人口分布在國民經(jīng)濟(jì)各行各業(yè)，他們用辛勤勞動(dòng)和汗水鑄造了企業(yè)的輝煌，推動(dòng)著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。流動(dòng)人口也引發(fā)了一些的社會(huì)問題。大部分流動(dòng)人口處于社會(huì)最底層，經(jīng)濟(jì)收入低，權(quán)益無保障，公共服務(wù)資源供給不足的現(xiàn)狀，必然會(huì)引發(fā)外來人口犯罪率和被違法侵害的機(jī)率上升的局勢(shì)，進(jìn)而又拉大城鄉(xiāng)之間的貧富差距，形成了新的社會(huì)矛盾，不利于社會(huì)和諧穩(wěn)定。

三、創(chuàng)新流動(dòng)人口管理服務(wù)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要保障。中國人更加講求“公平正義”，雖然流動(dòng)人口不是城市的土著居民，但是他們應(yīng)該同樣享有城市人一樣的權(quán)利，履行城市人一樣的義務(wù)。一方面政府要加快戶籍制度改革，完善流動(dòng)人口戶籍管理體制，保證流動(dòng)人口不因戶籍而受到歧視和排擠；另一方面要不斷完善社會(huì)保障制度，擴(kuò)大流動(dòng)人口社會(huì)保障覆蓋面，加強(qiáng)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，保障流動(dòng)人口享受合法權(quán)益，最終讓流動(dòng)人口產(chǎn)生歸屬感，樹立城市主人翁意識(shí)；第三方面要加強(qiáng)城市人口和流動(dòng)人口的思想教育。通過媒體等多種形式，大力宣傳流動(dòng)人口為城市發(fā)展做出的先進(jìn)事跡，樹立先進(jìn)典型，讓城市人口自覺接納流動(dòng)人口，并學(xué)會(huì)尊重和保護(hù)外來人口。還要加強(qiáng)對(duì)外來人口的法制意識(shí)教育，更要多給予他們?nèi)宋年P(guān)懷，讓流動(dòng)人口能夠自覺樹立城市主人翁意識(shí)，促進(jìn)他們的自身發(fā)展與城市的發(fā)展并駕齊驅(qū)。

總之，面對(duì)流動(dòng)人口逐年增加的現(xiàn)實(shí)，我們要看到流動(dòng)人口對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出的巨大貢獻(xiàn)，也要清醒的認(rèn)識(shí)到流動(dòng)人口引發(fā)的一系列社會(huì)問題，進(jìn)而創(chuàng)新流動(dòng)人口的管理和服務(wù)形式，實(shí)現(xiàn)流動(dòng)人口科學(xué)管理，有序流動(dòng)，最終我們一定會(huì)消除城鄉(xiāng)發(fā)展差距，迎來全面建成小康社會(huì)的勝利曙光。

培育健康社會(huì)心態(tài)強(qiáng)民族振興之魂

改革開發(fā)以來，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)結(jié)構(gòu)的迅速轉(zhuǎn)型，社會(huì)利益日趨多元化，社會(huì)上廣泛存在著信任危機(jī)、仇富心理、理想信念和責(zé)任意識(shí)缺失等一系列不健康社會(huì)心態(tài)，成為了滋生社會(huì)矛盾的溫床，嚴(yán)重影響著社會(huì)的和諧問題?；厥自诳谷諔?zhàn)爭年代，中國軍民憑借著勇氣和信念，團(tuán)結(jié)一心，贏得了反法西斯戰(zhàn)爭的勝利，迎來了新中國的曙光?？梢姡e極向上社會(huì)心態(tài)，是國家繁榮昌盛之精神動(dòng)力，更是民族振興大業(yè)之靈魂。

魯迅先生筆下刻畫的麻木不仁、逆來順受、腐化墮落的眾多國人形象，恰恰體現(xiàn)了舊社會(huì)時(shí)期整個(gè)社會(huì)的心理狀態(tài)。當(dāng)滿清帝王還在為天朝上國沾沾自喜時(shí)，當(dāng)國人還在過著為自給自足的生活時(shí)，在遙遠(yuǎn)西方的人民已經(jīng)萌生了探索世界，大膽改革的心思，最終帝國列強(qiáng)用他們的堅(jiān)船利炮打開了中國的大門，讓整個(gè)中華民族陷入了被奴役和被瓜分的境地。健康的社會(huì)心態(tài)，不但關(guān)系到個(gè)人的成長，也引領(lǐng)著社會(huì)風(fēng)氣，更加關(guān)乎整個(gè)民族的命運(yùn)。

培育健康的社會(huì)心態(tài)，需要社會(huì)的公平與正義做保障。物質(zhì)決定意識(shí)，意識(shí)反作用與物質(zhì)。當(dāng)前我國區(qū)域間的經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)等方面發(fā)展水平不均衡，尤其是城鄉(xiāng)二元化結(jié)構(gòu)問題日益突出，為實(shí)現(xiàn)社會(huì)更加公平正義

第四篇：以人為本，做好護(hù)理管理工作以人為本，做好護(hù)理管理工作

我1981年畢業(yè)于龍溪衛(wèi)校護(hù)士班，分配至沙縣中醫(yī)院從事內(nèi)科護(hù)理，1990年考取福建醫(yī)學(xué)院高護(hù)班學(xué)習(xí)，獲大專學(xué)歷，現(xiàn)在是副主任護(hù)師，1998年起任護(hù)理部總護(hù)士長至今。管理是一門復(fù)雜的學(xué)問，管理中最重要的的因素是人，如何激勵(lì)人、開發(fā)人、挖掘人的潛力，發(fā)揮最大的效應(yīng)，創(chuàng)造最大的價(jià)值，這是護(hù)理部負(fù)責(zé)人必須重視的問題。抓好了人的管理，也就保證了護(hù)理管理的質(zhì)量，保證了病人的滿意度?，F(xiàn)在沙縣中醫(yī)醫(yī)院的護(hù)理工作在病人中的任同度較高、滿意度較高，這是我?guī)啄陙碓谧o(hù)理管理中重視以人為本，抓好護(hù)理管理的結(jié)果。我在護(hù)理管理中主要抓好以下幾個(gè)方面的工作：一是抓好護(hù)士的素質(zhì)，包括職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)；二是給護(hù)士長全面的支持，包括精神上和物質(zhì)上的支持；三是關(guān)心護(hù)士的生活。

護(hù)士的職業(yè)道德素質(zhì)直接影響到護(hù)理制度的執(zhí)行和對(duì)病人的服務(wù)態(tài)度問題，通過采取多種形式如為護(hù)士上職業(yè)道德教育課，學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的典型事跡，下臨床檢查護(hù)士的服務(wù)行為，在病人中進(jìn)行問卷調(diào)查了解病人滿意度等不斷提高護(hù)士的職業(yè)道德素質(zhì)修養(yǎng)，促使全院護(hù)理人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和為患者服務(wù)的意識(shí)，以真誠、圣潔、博愛的使命感，關(guān)愛每一位患者。護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是影響護(hù)理活動(dòng)的一個(gè)重要因素，幾年來，我重視對(duì)護(hù)士的智力投資，每年制定適宜的人員培訓(xùn)計(jì)劃，還為護(hù)士爭取外出進(jìn)修的機(jī)會(huì)，做到短期教育與長期教育相結(jié)合，脫產(chǎn)培訓(xùn)與在職培訓(xùn)相結(jié)合，并鼓勵(lì)護(hù)士自學(xué)成才，進(jìn)一步更新知識(shí)，拓寬視野，提升學(xué)歷，增強(qiáng)臨床應(yīng)變能力和觀察能力，通過這些造就一支稱職的護(hù)理隊(duì)伍。現(xiàn)在我院護(hù)士積極參加高護(hù)自考，形成濃厚的學(xué)知識(shí)、用知識(shí)的氛圍。

護(hù)士長的工作是管理中重要的一環(huán)。在基層醫(yī)院，由于護(hù)士人員編制不足，各項(xiàng)保障工作不盡人意，護(hù)士長有許多煩惱和困惑。她們?cè)诶щy面前，也常有打退堂鼓的念頭。我經(jīng)常與護(hù)士長們進(jìn)行溝通，積極幫助她們化解精神上的苦惱，與各科室進(jìn)行協(xié)調(diào)，解決跨科室的工作難題，為她們排憂解難。同時(shí)也為她們爭取更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使她們掌握更多的管理知識(shí)。平日工作中隨時(shí)給予指導(dǎo)，及時(shí)糾正不足之處，使她們的管理技巧日臻成熟，獨(dú)擋一面，抓好科室的護(hù)理管理。

在生活中關(guān)心護(hù)士，尊重她們的感情，體諒她們的苦衷，幫助她們解決生活中的難題，對(duì)她們的成績與過失，給予充分的理解、信任和關(guān)懷。正確處理新護(hù)士與老護(hù)士之間的摩擦、護(hù)士與病人之間的摩擦，兼顧雙方面的感受，使護(hù)士在工作中有安全感。在用人中，堅(jiān)持公平、公正、靈活的用人原則，用心了解每個(gè)護(hù)士的特點(diǎn)，知人善任，根據(jù)其性格、特質(zhì)、能力安排適宜的工作崗位，充分發(fā)揮她們的個(gè)體優(yōu)勢(shì)，做到各盡其才，人盡其用，有效地提高護(hù)理工作效率。鼓勵(lì)護(hù)士撰寫論文，為她們改稿、薦稿，爭取更多的發(fā)表機(jī)會(huì)。

另外，在工作中，我注意做好表率作用。榜樣的力量是無窮的，我自己做好了，才能帶動(dòng)底下的護(hù)士。我注重提高自身的人文素養(yǎng)和人格魅力，學(xué)會(huì)做一個(gè)即具有自然科學(xué)技術(shù)素養(yǎng)，又具有人文社會(huì)科學(xué)素養(yǎng)的社會(huì)人，以自身的人格魅力帶動(dòng)周圍的護(hù)士，形成良好的群體氛圍。我平時(shí)大量閱讀護(hù)理及醫(yī)療報(bào)刊雜志，增加人文學(xué)科如護(hù)理心理學(xué)、護(hù)理美學(xué)、護(hù)理倫理學(xué)、社會(huì)醫(yī)學(xué)等的學(xué)習(xí)，使醫(yī)學(xué)知識(shí)與人文知識(shí)相互滲透，增加知識(shí)內(nèi)涵，活躍思維方式，多角度、多層面地思考問題，不斷更新護(hù)理觀念，創(chuàng)新管理模式，現(xiàn)在還參加了高護(hù)本科考試。我也注重不斷完善自我性格，塑造人格魅力，做到自強(qiáng)、自信、自尊、自重，不斷培養(yǎng)表達(dá)和溝通能力，培養(yǎng)感召力和親和力，提高“公關(guān)”和協(xié)調(diào)能力，逐漸樹立起個(gè)人威信和良好形象，以帶動(dòng)護(hù)理隊(duì)伍和諧發(fā)展。

對(duì)于“優(yōu)秀護(hù)士”這個(gè)神圣的稱號(hào)，我覺得我還有許多不足，還有許多差距，我知道今后的任務(wù)更艱巨，我會(huì)付出更加超常的努力，把沙縣中醫(yī)醫(yī)院的護(hù)理工作再推上一個(gè)臺(tái)階。

2021年4月8日

第五篇：以人為本切實(shí)做好后勤服務(wù)育人工作以人為本切實(shí)做好后勤服務(wù)育人工作

總務(wù)處

總務(wù)處現(xiàn)有在編職工40名，聘用員工百余名，下設(shè)行政科、車管科、服務(wù)科、醫(yī)務(wù)所和飲食服務(wù)中心等五個(gè)科所，主要職責(zé)就是搞好學(xué)校的后勤保障和師生的后勤服務(wù)工作，涉及全校師生的食、醫(yī)、住、行。

六年來，在校黨委、校行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在歷屆主管校領(lǐng)導(dǎo)的親自帶領(lǐng)下，得到了全校各兄弟系、部、處、室和廣大師生的大力支持與理解，我們本著“師生至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持以教學(xué)、科研為中心，不辭辛勞，勤奮工作，基本保證了學(xué)校水電的供應(yīng)；對(duì)各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了適時(shí)的維修與維護(hù)；規(guī)范了房產(chǎn)房屋的管理，并按規(guī)定實(shí)施了教職員工住房補(bǔ)貼的相關(guān)工作；搞好了校園的綠化維護(hù)及衛(wèi)生保潔；關(guān)注師生身心健康，加強(qiáng)了對(duì)各類傳染病的預(yù)防與宣傳力度，為廣大師生提供了及時(shí)的醫(yī)療保健服務(wù)，同時(shí)，面對(duì)罕見的sars和禽流感等重大疫情，制定了預(yù)案，加大了防控，有效地防止了疫情在校園內(nèi)的發(fā)生與蔓延；十分重視駕駛員安全意識(shí)的教育和管理，適時(shí)合理調(diào)整車輛運(yùn)行時(shí)間及線路，確保了各類車輛安全、正點(diǎn)、有序運(yùn)行；注重餐飲的衛(wèi)生和安全監(jiān)管，幾年來從未發(fā)生過食物中毒和食品污染等事故，不斷豐富飲食花色品種，推出特色風(fēng)味小吃，較好地滿足了師生膳食的需要與供應(yīng)。此外，還以飲食服務(wù)為突破口，在后勤社會(huì)化改革方面實(shí)行了有益的嘗試。

回顧幾年來的后勤工作，盡管還存在不足和需要不斷改進(jìn)與完善的地方，但總的來說還是圓滿地完成了各項(xiàng)后勤服務(wù)保障任務(wù)，取得了一些成績，同時(shí)也積累了許多經(jīng)驗(yàn)，我們主要有以下幾方面的體會(huì)：

一、重視提高員工素質(zhì)，隊(duì)伍建設(shè)常抓不懈

高效率的管理需要有高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)才能實(shí)現(xiàn)。后勤部門由于歷史等方面的原因，員工素質(zhì)相對(duì)來說不是很高，要想提高管理水平與服務(wù)質(zhì)量，員工素質(zhì)的培育是關(guān)鍵。一直以來，我們都十分重視員工理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)水平的提高，結(jié)合崗位職責(zé)實(shí)行有針對(duì)性地教育與培訓(xùn)。在學(xué)校相關(guān)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，根據(jù)后勤工作特點(diǎn)，制定并實(shí)施了《總務(wù)處員工手冊(cè)》，提出了我們的服務(wù)理念，把“四滿意”（學(xué)生滿意、老師滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、員工滿意）作為工作目標(biāo)，把“師生至上、服務(wù)第一”作為服務(wù)宗旨，同時(shí)還明確了各項(xiàng)管理制度和工作紀(jì)律，使員工在個(gè)人儀表、禮節(jié)禮貌、服務(wù)態(tài)度以及工作質(zhì)量、工作效率、場地衛(wèi)生等方面都有了明顯的改觀，多次得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的肯定，也受到了師生們的好評(píng)。

此外，還經(jīng)常組織員工開展有益身心健康、鼓舞斗志的集體活動(dòng)，如采取自編自演的形式多次舉辦了后勤文藝晚會(huì)等，活躍了業(yè)余生活，增進(jìn)了同志之間的感情，減輕了大家的精神壓力，極大地增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力。

二、以“師生滿意”為工作目標(biāo)，全力履行好后勤保障服務(wù)職能我們始終堅(jiān)持以教學(xué)為中心，以“師生至上，服務(wù)第一”為服務(wù)宗旨，把“讓師生滿意”作為后勤工作的出發(fā)點(diǎn)，把關(guān)系教職工切身利益的事情作為大事來抓，想方設(shè)法為廣大師生員工服好務(wù)，也取得了很好的實(shí)效。

水電維修110的推出，醫(yī)療服務(wù)24小時(shí)值班制的實(shí)行，都及大地方便了廣大教職員工。教工宿舍因報(bào)建手續(xù)不全，自建成入住后六年時(shí)間里一直未辦理房產(chǎn)證。我們主動(dòng)積極地與省規(guī)劃局、產(chǎn)權(quán)局等多個(gè)部門疏通關(guān)系，辦理完成了56戶教職工住房的房產(chǎn)證，解決了與教職工關(guān)系密切的遺留問題。

對(duì)于教職工反映的馬王堆宿舍管理混亂的問題，積極配合與協(xié)助政治部組織成立了“警校新村宿舍管委會(huì)”和“業(yè)主委員會(huì)”，選派相關(guān)人員實(shí)施物業(yè)管理。我們還擬定了相關(guān)的管理規(guī)章制度，組織接通了住宅區(qū)自來水水管及下水管，對(duì)各門面安裝了電源線路和計(jì)量器，還完成了天然氣管道安裝的前期準(zhǔn)備工作。

考慮到東院離市區(qū)較遠(yuǎn)，且附近休閑娛樂設(shè)施較少，為豐富學(xué)生業(yè)余生活，在東院改建了學(xué)生超市，在望龍樓服務(wù)區(qū)增設(shè)了足球吧、卡拉ok廳、溜冰場，利用空余車庫開建了火鍋大排檔等等，活躍了學(xué)生課外生活，較好地滿足了師生的生活需求，同時(shí)也取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。2021年以來，后勤還從創(chuàng)收經(jīng)費(fèi)中為教職工發(fā)放福利累計(jì)200余萬元，為改善教職工待遇做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)了成本核算，員工的節(jié)約意識(shí)顯著提高

后勤管理在經(jīng)歷“福利后勤”、“有償后勤”后，走到了今天的“社會(huì)化后勤”發(fā)展階段，逐步引入了市場運(yùn)行機(jī)制。成本和市場意識(shí)更強(qiáng)了。2021年校黨委決定在總務(wù)處新設(shè)立綜合核算科，對(duì)后勤財(cái)務(wù)進(jìn)行規(guī)范管理。及時(shí)通報(bào)各部門、各時(shí)段的財(cái)務(wù)狀況并督促其適時(shí)采取措施，扭虧增盈，節(jié)支創(chuàng)收。如：對(duì)個(gè)別盈利低甚至不盈利的商業(yè)門店，及時(shí)的關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)，減少虧損，節(jié)約人員開支。

基建維修費(fèi)用開支一直以來居高不下，盡可能地節(jié)約和縮減相關(guān)費(fèi)用就意味著教學(xué)經(jīng)費(fèi)的相對(duì)增加。為此，我們推出了大中型基建項(xiàng)目實(shí)行招投標(biāo)制，邀請(qǐng)多家單位參與競標(biāo)，我們著重把好質(zhì)量、價(jià)格關(guān)，僅2021年就為學(xué)校節(jié)約經(jīng)費(fèi)二十萬元，且維修質(zhì)量也有了很大的提高。同時(shí)，還先后制定了《基建維修管理規(guī)定》和《基建維修補(bǔ)充規(guī)定》，規(guī)范基建維修審批程序，從嚴(yán)控制維修項(xiàng)目、維修標(biāo)準(zhǔn)和維修經(jīng)費(fèi)。通過一年多的運(yùn)行來看，零星維修量明顯降低，維修費(fèi)用也相對(duì)減少了。

在水電收費(fèi)的管理上，通過制定并實(shí)施《關(guān)于學(xué)生公寓水電管理改革試點(diǎn)的方案》，以東院女生公寓推行水電管理改革試點(diǎn)，號(hào)召學(xué)生節(jié)約用水用電，實(shí)行限額供水供電、超額部分自理，增強(qiáng)了學(xué)生的節(jié)約意識(shí)，水電用量明顯降低。目前，我們已制定通過了《水電供應(yīng)管理改革實(shí)施方案》，將擴(kuò)大水電供應(yīng)計(jì)量收費(fèi)范圍，把學(xué)生、聘用人員、單身職工等住宿、生活用水用電，一律列入計(jì)量收費(fèi)范圍。同時(shí)，將改造水電計(jì)量收費(fèi)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)ic卡收費(fèi)，利用先進(jìn)技術(shù)手段和社會(huì)服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)科學(xué)、規(guī)范、合理的收費(fèi)。盡量堵塞水電管理方面的漏洞，降低水電費(fèi)用支出。

為了降低辦公成本，經(jīng)與網(wǎng)通公司簽訂合同，將學(xué)校所有辦公電話改裝網(wǎng)通電話，學(xué)校內(nèi)部通話免費(fèi)，同時(shí)還享受座機(jī)費(fèi)、話費(fèi)優(yōu)惠。從我處去年十一月份的情況來看，電話費(fèi)用較以前同期相比，下降30％，大大節(jié)約了辦公費(fèi)用。

四、有效地搭建起了與學(xué)生交流和溝通的橋梁后勤工作的有效開展，離不開學(xué)生的理解與支持。我們一直都十分重視與學(xué)生的交流與溝通，每逢學(xué)生開學(xué)、畢業(yè)或組織各類活動(dòng)時(shí)，張貼后勤的宣傳語、祝福語，敬獻(xiàn)了花籃；多次贊助學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)、籃球賽、校園文化藝術(shù)節(jié)及各種形式的學(xué)生比賽；節(jié)日發(fā)放物質(zhì)；與學(xué)生會(huì)聯(lián)合試點(diǎn)經(jīng)營東院溜冰場，并將其收入用于贊助貧困學(xué)生等等，多渠道地拉近與學(xué)生的距離，多方位地實(shí)現(xiàn)了與學(xué)生之間的感情互動(dòng)。六年來，為學(xué)生發(fā)放各類慰問物質(zhì)共計(jì)十二萬元，贊助學(xué)生各類活動(dòng)共計(jì)十萬多元。

同時(shí)，還保證每年至少為貧困學(xué)生提供20個(gè)左右的勤工儉學(xué)崗位，基本解決了他們的生活問題。

五、嘗試性地推行了后勤社會(huì)化改革，并且已初見成效后勤社會(huì)化改革是高校發(fā)展的趨勢(shì)，也是能減輕學(xué)校負(fù)擔(dān)的有效途徑。幾年來，我們也嘗試性地進(jìn)行了一系列的后勤社會(huì)化的改革。

其一是產(chǎn)業(yè)與飲食服務(wù)部門實(shí)行獨(dú)立核算，飲食服務(wù)中心還自行承擔(dān)了八名在編員工工資，相對(duì)減輕了學(xué)校負(fù)擔(dān)。

其二是勇敢邁出校門，參與市場競爭。2021年暑假通過激烈競爭，擊敗強(qiáng)勁對(duì)手，我們飲食中心成功托管了湖南信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生食堂。據(jù)該校調(diào)查顯示，我校托管食堂的學(xué)生滿意率和就餐率都在76%以上，高出競爭對(duì)手“師大飲食服務(wù)中心”托管的該校南院學(xué)生食堂2—3個(gè)百分點(diǎn)，得到該校領(lǐng)導(dǎo)和師生的好評(píng)，同時(shí)也取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。

其三是引入校外資金，改造學(xué)生澡堂。與校外經(jīng)營單位簽定合同，由經(jīng)營單位投資對(duì)學(xué)生澡堂實(shí)施裝修改造并實(shí)行承包經(jīng)營。裝飾后的澡堂六面磁磚，有多個(gè)獨(dú)立小間，環(huán)境整潔、安全、舒適。對(duì)于同檔次澡堂市場收費(fèi)5元，外校收費(fèi)3元，而我校將其控制在2元，學(xué)生反映良好。

省教育廳專家組去年11月份對(duì)我校后勤社會(huì)化改革進(jìn)行了階段性評(píng)估檢查，對(duì)我校在目前較艱苦的情況下，后勤服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)作方式給予了較高的評(píng)價(jià)，同時(shí)對(duì)我校今后的后勤社會(huì)化改革提出了有益的建議和指導(dǎo)性意見。學(xué)校目前已進(jìn)入發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，升辦本科是擺在我們面前的頭等大事。為了學(xué)校能順利升辦本科，每個(gè)教職員工都義不容辭，時(shí)不我待。作為后勤服務(wù)保障部門，我們將繼續(xù)本著“以人為本”的原則和“服務(wù)育人”的宗旨，圍繞教學(xué)這個(gè)中心，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

一是對(duì)員工實(shí)行職業(yè)道德教育，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平高校后勤工作的“育人”任務(wù)，決定了后勤職工應(yīng)具有高校教師所應(yīng)有的“師德”。不僅要以辛勤的工作為學(xué)生提供良好的物質(zhì)保障，而且要以文明的語言、熱情的服務(wù)去言傳身教、影響學(xué)生，這樣才能切實(shí)搞好后勤服務(wù)工作。依靠職業(yè)道德教育的力量，可以教育后勤從業(yè)人員樹立行業(yè)自豪感、光榮感，充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)也是育人，不必妄自菲薄，不必認(rèn)為自己低人一等，而是要把自己所從事的工作當(dāng)作光榮的事業(yè)，做到干一行、愛一行、專一行，熱心做好服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

二是勵(lì)行節(jié)約，堵塞漏洞，精打細(xì)算抓管理

我們要增強(qiáng)員工頭腦中的節(jié)約意識(shí)，并將其貫徹至工作實(shí)踐的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中去。首先，逐項(xiàng)分解今年經(jīng)費(fèi)預(yù)算，做到計(jì)劃開支，對(duì)每筆支出都要心中有數(shù)。其次，采取一系列措施，盡最大可能降低管理成本，為學(xué)校建設(shè)增磚添瓦。如，要嚴(yán)格執(zhí)行基建維修相關(guān)規(guī)定，大幅縮減維修費(fèi)用；水電收費(fèi)推行ic卡管理，減少浪費(fèi)，堵塞漏洞；大車隊(duì)實(shí)行單車成本核算，建立車輛管理臺(tái)帳，逐筆登記費(fèi)用。

三是以人為本，為大家提供主動(dòng)、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在今后的服務(wù)保障工作中，我們不斷改進(jìn)服務(wù)措施與服務(wù)手段，徹底改變過去被動(dòng)服務(wù)的狀況，想師生之所想，急師生之所急，盡最大努力實(shí)現(xiàn)“四滿意”。

四是繼續(xù)推進(jìn)后勤社會(huì)化改革，開創(chuàng)改革新局面

為了擴(kuò)大改革成果，我們將以學(xué)校升辦本科為契機(jī)，按照“新警院、新后勤”的改革新思路，以飲食服務(wù)托管經(jīng)營為新的突破口，穩(wěn)步推進(jìn)后勤社會(huì)化改革，減輕學(xué)校負(fù)擔(dān)，讓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)能將更多的精力投入“教學(xué)”這一中心工作。

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，拓寬服務(wù)渠道，

提高服務(wù)質(zhì)量，打造與名校相適應(yīng)的服務(wù)品牌

――在總務(wù)處全體人員會(huì)議上的講話

吉傳勇

各位主任、各位

同志：

今天，總務(wù)處組織全體服務(wù)人員在此召開會(huì)議，我覺得很有必要，也很有意義。開學(xué)以來，總務(wù)各部門克服各種困難，主動(dòng)積極地開展各項(xiàng)工作，辦公室、教室的安排有條不紊，教育教學(xué)用品及時(shí)到位，學(xué)生住校率、就餐率顯著提高，師生飲用水的供應(yīng)有了保證，各目標(biāo)責(zé)任部門工作也正常有序。總之，在我們?nèi)w工作人員的共同努力下，我們順利地完成了開學(xué)期間的各項(xiàng)工作，確保了教育教學(xué)工作的順利進(jìn)行。借此機(jī)會(huì)，我謹(jǐn)代表學(xué)校校長室對(duì)各位所付出的辛勤勞動(dòng)表示衷心的感謝。

事實(shí)上，長期以來，總務(wù)各部門在增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，改進(jìn)師生生活條件等方面做了許多具體、瑣碎的工作，為學(xué)校的發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn)。

在高考連續(xù)多年創(chuàng)造輝煌業(yè)績之后，隨著社會(huì)聲譽(yù)的不斷提高，社會(huì)影響力的進(jìn)一步加大，我校接待服務(wù)工作、校園安全衛(wèi)生工作都要求上新的水平。從整治周邊環(huán)境，到校園綠化、美化、亮化，許多同志本著主人翁的精神，主動(dòng)出擊，積極應(yīng)對(duì)。隨著辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，為適應(yīng)教學(xué)現(xiàn)代化要求的需要，辦公用品、教學(xué)設(shè)備的供應(yīng)和更新，量大、面廣、任務(wù)重，許多同志都能不怕繁瑣，做好一人一事的工作，確保隨叫隨到，力爭在最短的時(shí)間內(nèi)做好各項(xiàng)工作。可以說，學(xué)校這幾年迅猛的發(fā)展，學(xué)校高考高分“七連冠”成績的取得，離不開我們總務(wù)處全體人員的努力。

我校良好的社會(huì)聲譽(yù)，給我們的工作帶來了巨大的壓力，也對(duì)我們的工作提出了更高的要求。作為國家級(jí)示范高中、江蘇省模范學(xué)校、江蘇省文明單位和江蘇省四星級(jí)學(xué)校，作為海安教育的品牌，我校已經(jīng)成為我縣精神文明建設(shè)對(duì)外的窗口。后勤服務(wù)也要能與時(shí)俱進(jìn)，順應(yīng)學(xué)校發(fā)展的要求。加上東擴(kuò)工程即將動(dòng)工，新的規(guī)劃將一步步予以實(shí)施，怎樣在不影響教育教學(xué)秩序的情況，把我們的各項(xiàng)工作做得更好，值得我們思考。另外，相當(dāng)一部分外地學(xué)生慕名而來，在我校讀書教育的同時(shí)，也在接受我們的服務(wù)。我們的工作能不能得到學(xué)生、家長的認(rèn)可，某種意義上會(huì)影響學(xué)校的聲譽(yù)。無論是從學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展出發(fā)，還是從群體和個(gè)人的利益出發(fā)，都需要我們進(jìn)一步弘揚(yáng)海中人精神，立足本職崗位，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，群策群力把后勤服務(wù)工作做得更好。

但后勤服務(wù)工作也面臨著許多困難。

首先是學(xué)校硬件設(shè)施短時(shí)間內(nèi)不能完全更新。如食堂的空間太小，設(shè)備過于陳舊，已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)在的服務(wù)要求，不能滿足更多的學(xué)生在食堂就餐。如辦公樓、教學(xué)樓的線路老化，偶爾還會(huì)有跳閘、停電的現(xiàn)象；有的建筑由于功能變化或是超期服役，還存在安全隱患等。

其次是服務(wù)對(duì)象的要求更高了。時(shí)代在變，我們服務(wù)的對(duì)象也在變?，F(xiàn)在的學(xué)生，對(duì)服務(wù)的要求也越來越高。在飲食上，他們不再滿足于吃飽，還要吃好；不僅講究飯菜的口味，還講究花色品種的變化；在生活上，不僅要住宿條件高，還要能幫助解決洗衣服等問題。

再次是競爭進(jìn)一步加大。對(duì)食堂而言，學(xué)校周邊飯館、小攤很多，總能吸引一部分學(xué)生前去消費(fèi)；對(duì)于賓館、水廠、體藝館而言，行業(yè)的競爭更趨激烈。

困難確實(shí)存在，但我們的工作還要開展。面對(duì)困難，我們不能僅滿足于把工作做完，還要與時(shí)俱進(jìn)跟上時(shí)代步伐，致力于把工作做得更好。這既是學(xué)校對(duì)我們工作的要求，也是我們應(yīng)有的職責(zé)。為了共同把今后的工作做得更好，在此我對(duì)大家提幾下幾個(gè)方面的意見和建議：

1、要進(jìn)一步端正態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

學(xué)?？倓?wù)部門存在的價(jià)值就是服務(wù)。我們要樹立起服務(wù)教育教學(xué)、服務(wù)師生的意識(shí)，把為師生做好服務(wù)當(dāng)作自己的應(yīng)盡義務(wù)，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作。把師生利益、家長利益放在首位，把他們的要求作為我們開展工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。我們要以學(xué)校需要為己任，自尊、自愛、自重、自強(qiáng)，不能認(rèn)為自己地位低而看輕自己。但是工作中，我們還有部分同志態(tài)度不夠端正，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。安排工作時(shí)，推諉扯皮，敷衍了事；對(duì)待任務(wù)，挑肥揀瘦，推卸責(zé)任。工作過程中，不知滿足，討價(jià)還價(jià)講報(bào)酬、講條件。工作熱情不高，主動(dòng)性不強(qiáng)，少有創(chuàng)造性，工作效率不高。要改變這種狀況，就要有正確的態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。首先，要熱愛自己的本職工作。只有愛自己工作的人，才會(huì)工作主動(dòng)，才會(huì)熱心地服務(wù)。其次，我們要善于換位思考。工作中，多站在服務(wù)的對(duì)象方面想一想，了解他們的需要，才便于我們把工作做好。第三，我們要增強(qiáng)主人公意識(shí)。作為一名海中人，無論在哪一個(gè)崗位上工作，都代表海中的形象，我們的工作態(tài)度怎樣，我們的服務(wù)