2023年酒店保安部培訓(xùn)手冊(cè)_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

2023年酒店保安部培訓(xùn)手冊(cè)

一)保安部工作準(zhǔn)則:

1、當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符

合要求,不許抱胸插手。2、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間,佩戴工

牌,經(jīng)員工通道出入,同時(shí)打卡備案。3、做到無(wú)條件服從

上級(jí)分配,聽(tīng)從上級(jí)管理。

4、嚴(yán)格遵守交接班制度(下一班未接班時(shí),當(dāng)值不準(zhǔn)

離崗)。

5、熟練掌握保安部崗位工作特點(diǎn)、職責(zé)與要求。6、接

觸客人要十分有禮貌,并注意語(yǔ)氣態(tài)度。7、處理問(wèn)題時(shí),

力求做到容忍寬大,以理服人。

8、當(dāng)值時(shí)不得聊天、閱書(shū)報(bào)、寫(xiě)私函、聽(tīng)耳機(jī)、吸煙、

吃零食、打私人電話,并謝絕來(lái)訪,如需要時(shí),要保安部當(dāng)

值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可。

9、當(dāng)值時(shí)只能與客人保持一種工作上的關(guān)系,不得在

崗上與客人拉扯、閑聊。10、當(dāng)值時(shí)不得利用個(gè)人職權(quán)與客

人進(jìn)行任何私人交易。11、當(dāng)值時(shí)不得以任何理由、方式向

客人索要小費(fèi)或禮物。12、當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺(jué)、不得帶有醉意。

13、嚴(yán)禁當(dāng)值時(shí)隨意離崗,如需吃代、喝水、去衛(wèi)生間,

需領(lǐng)班批準(zhǔn)并派他人替崗后,方可進(jìn)行。

14、殊情況,嚴(yán)禁使用酒店客用設(shè)施。

15、熟悉本酒店各種報(bào)警裝置及消防器材的位置,并熟

練掌握其使用方法。16、一旦發(fā)現(xiàn)火警,無(wú)論程序大小,都

必須按規(guī)定的程序上報(bào),并立即采用有效措施。

17、熟悉酒店各部門(mén)出口通道,包括員工通道、客用通

道、消防通道等。18、無(wú)特殊情況,不得私入客房、倉(cāng)庫(kù)、

辦公室、廚房、服務(wù)員工作間等。19、不得以權(quán)謀私或者做

任何有損酒店名譽(yù)的事情。20、當(dāng)值期間不得采用任何手段

包庇、掩護(hù)違法犯罪分子。

(二)保安部請(qǐng)假制度:

1、本部員工無(wú)論因何種原因需請(qǐng)假時(shí),必須填寫(xiě)請(qǐng)假

報(bào)告單,并逐級(jí)審批備案后方能有效。

2、主管、領(lǐng)班請(qǐng)假需經(jīng)理批準(zhǔn)方可。

3、保安員請(qǐng)假需經(jīng)主管批準(zhǔn)方可,但必須先經(jīng)領(lǐng)班批

準(zhǔn)。(事假超過(guò)半天,需部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn))。4、嚴(yán)禁越級(jí)請(qǐng)

假。

5、無(wú)請(qǐng)假報(bào)告單休假者,一律按曠工處理。

6、原則上不準(zhǔn)調(diào)休,如遇特殊情況經(jīng)理批準(zhǔn)方可。

7、對(duì)于請(qǐng)假者如有超假的,一律按曠工或自動(dòng)離職處

理(事假超假一天以上的按曠工處理)。

8、如果休假遇到特殊情況不能按時(shí)歸隊(duì),應(yīng)有電話、

電報(bào)和證明方可考慮補(bǔ)辦事假。

(三)保安部獎(jiǎng)懲制度:

1、獎(jiǎng)勵(lì)一一有下列表現(xiàn)之一者本部將給予獎(jiǎng)勵(lì)或晉升

參考。1)對(duì)酒店的安全管理有大貢獻(xiàn)者。2)拾到客人錢(qián)財(cái)

繳公者。3)舉報(bào)本部員工違章亂紀(jì)者。

4)向本部提出良好建議,該建議被采納者。5)對(duì)工作

盡忠盡職,受客人或外部門(mén)來(lái)函表?yè)P(yáng)者。6)為酒店聲譽(yù)和

財(cái)產(chǎn),勇于同違法犯罪行為做斗爭(zhēng)者。

2、懲罰一一警告處分,有下列表現(xiàn)之一者如累計(jì)三次

以上予以辭退。1)當(dāng)值時(shí)不注意儀表、不佩戴工牌,經(jīng)多

次指出而無(wú)明顯改觀者。2)不服從工作分配,不服從上級(jí)

指揮者。3)經(jīng)常遲到早退又不打卡備案者。

4)無(wú)特殊情況(公務(wù)需要),擅自離開(kāi)工作崗位者。5)

當(dāng)值時(shí)睡覺(jué)者。

6)當(dāng)值時(shí)濫用權(quán)力,以權(quán)謀私者。

7)當(dāng)值時(shí)抽煙、吃零食、聊天、聽(tīng)耳機(jī)、不聽(tīng)從勸告

者。

8)無(wú)特殊情況(公務(wù)需要)私人客房、倉(cāng)庫(kù)、服務(wù)員

工作間、辦公室、廚房者。

9)不遵守宿舍管理制度者。10)不當(dāng)值員工擅入酒店

者。

11)該管的事不管,膽小怕事而造成工作失誤者。12)

對(duì)工作麻木不仁,玩忽職守造成工作失誤者。13)工作中欺

騙上司者。

3、懲罰一一辭退,有下列表現(xiàn)之一者,立即辭退。1)

不請(qǐng)假,曠工兩天以上者。

2)無(wú)論何種原因與客人、酒店員工打架者。3)索取、

私藏小費(fèi)者。

4)利用職權(quán)與客人進(jìn)行非法交易者。

5)盜竊酒店物品、客人錢(qián)財(cái),以及主體或參加酒店員

工盜竊酒店、員工財(cái)物者。6)拉皮條者。

7)不服從上級(jí)管理,出于私利謾罵上級(jí)者。8)嚴(yán)重工

作失誤,造成酒店損失者。

9)不愛(ài)護(hù)保安裝備、消防設(shè)施、辦公室設(shè)施,造成嚴(yán)

重?fù)p失者,除照價(jià)賠償外,立即辭退。

(四)保安部監(jiān)督員工打卡制度:

1、保安員二十四小時(shí)定崗于打卡處,臨時(shí)離開(kāi)要獲得

領(lǐng)班批準(zhǔn),并派人替崗。2、員工打卡時(shí),保安員要認(rèn)真核

對(duì)工牌,無(wú)工牌或工牌不符者不予打卡,必要時(shí)收回工牌交

值班經(jīng)理處理,不允許代人打卡。3、檢查打卡機(jī)運(yùn)行情況,

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告。

4、真執(zhí)行物品出門(mén)查驗(yàn)制度,檢查出門(mén)物品有無(wú)違規(guī)

現(xiàn)象,必要時(shí)需開(kāi)具放行條。

5、認(rèn)真執(zhí)行出入來(lái)訪制度,進(jìn)行來(lái)訪驗(yàn)證和登記。

6、嚴(yán)格控制辭職員工和辭退除名員工進(jìn)入酒店,阻攔

酒店員工穿制服出酒店。7、對(duì)外來(lái)施工人員每天進(jìn)行來(lái)訪

登記,如發(fā)現(xiàn)有外來(lái)施工人員在規(guī)定施工時(shí)間以外還沒(méi)有離

開(kāi)酒店,立即報(bào)值班領(lǐng)班。

(五)保安部裝備器材使用制度:

1、日常使用的對(duì)講機(jī)、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交

接班時(shí)雙方領(lǐng)班共同檢查清點(diǎn)并記錄簽收。

2、臨時(shí)用品,如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應(yīng)急燈等

要有交接登記,歸還時(shí)領(lǐng)取人簽名,檢查有無(wú)損壞、丟失,

否則按酒店規(guī)定賠償。

3、機(jī)械只有押款時(shí)攜帶,平時(shí)由監(jiān)控室保存,只有領(lǐng)

班和主管可以使用。

4、保安部備用品專柜鑰匙平時(shí)監(jiān)控員處,夜班時(shí)放保

安當(dāng)值領(lǐng)班處。5、保安部備用品專柜每月清點(diǎn)一次,由監(jiān)

控員和主管檢查記錄使用情況。

(六)外來(lái)單位進(jìn)店施工管理制度:

1、若有在酒店范圍內(nèi)進(jìn)行施工的單位,在進(jìn)場(chǎng)時(shí)必須

持有聘請(qǐng)施工部門(mén)簽發(fā)的申請(qǐng)或證明,經(jīng)保安部及工程部核

對(duì)批準(zhǔn)后方可辦理入場(chǎng)施工手續(xù)。

2、請(qǐng)施工的部門(mén),在填寫(xiě)申請(qǐng)或證明時(shí),要求寫(xiě)清施

工單位名稱、人數(shù)、施工區(qū)域、工時(shí)及負(fù)責(zé)人等。由施工單

位負(fù)責(zé)人持申請(qǐng)或證明及參加施工人員的有效證件到保安

部辦理入場(chǎng)施工手續(xù)。

3、保安部向施工單位發(fā)放臨時(shí)施工卡,并收取證件抵

押金人民幣叁拾元整,工期完成后,憑工卡到保安部秘書(shū)處

注銷并退回押金。

4、辦理施工手續(xù)的同時(shí),施工單位負(fù)責(zé)人要與酒店簽

訂防火責(zé)任書(shū),確定施工防火責(zé)任。

5、任何施工單位和個(gè)人進(jìn)入酒店施工必須走員工通道,

并佩戴臨時(shí)施工卡。未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)域和使用

客用設(shè)施,施工結(jié)束后,所帶出酒店的工具和其他物品,須

有聘請(qǐng)單位簽發(fā)的放行條。

6、施工期間,要遵守酒店各項(xiàng)規(guī)定,如需增加人員時(shí)

要及時(shí)補(bǔ)辦手續(xù)。7、施工期間,嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙,禁

止在施工現(xiàn)場(chǎng)亂拉、接電線。8、如施工需要明火操作時(shí),

必須到酒店保安部遞交申請(qǐng),辦理動(dòng)火證,并配備足夠的滅

火器和做好清理現(xiàn)場(chǎng)周?chē)扇嘉锏劝踩婪洞胧?/p>

9、要及時(shí)清理工程垃圾,保證施工現(xiàn)場(chǎng)清潔,嚴(yán)禁在

消防疏散通道內(nèi)堆放雜物。10、對(duì)施工單位入場(chǎng)施工不辦理

臨時(shí)施工卡、手續(xù)不全的、現(xiàn)場(chǎng)管理混亂、未辦動(dòng)火證而動(dòng)

用明火操作的,根據(jù)施工性質(zhì),保安部有權(quán)給予相應(yīng)的處罰

和追究當(dāng)事人責(zé)任。

(七)消防設(shè)備管理制度:

1、消防設(shè)備、器材是用于預(yù)防和撲滅火災(zāi)的安全防護(hù)

設(shè)施,任何部門(mén)或個(gè)人不得擅自挪用和移動(dòng)消防設(shè)備和器材,

不準(zhǔn)在消防設(shè)備、器材旁及消防通道堆放雜物,不準(zhǔn)將消防

設(shè)備、器材挪作非消防用途。

2、因公施工、作業(yè)需動(dòng)用或移動(dòng)消防設(shè)備、器材的部

門(mén),需書(shū)面向保安部申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)用或移動(dòng),并在

施工、作業(yè)完結(jié)后將設(shè)備、器材恢復(fù)原位。3、工程部和保

安部要認(rèn)真做好消防器材、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和檢修工作。發(fā)

現(xiàn)遺失、損壞或失靈的設(shè)備、器材,要立即向消防委員會(huì)報(bào)

告,爭(zhēng)取補(bǔ)救措施,并追查原因及做好記錄。

4、工程部當(dāng)值人員和當(dāng)值消防主管要每日、周對(duì)消防

設(shè)備、器材進(jìn)行例行檢查,每周要對(duì)煙感、溫感等報(bào)警裝置

進(jìn)行測(cè)試,并向消防委員會(huì)書(shū)面報(bào)告測(cè)試結(jié)果,同時(shí)做好檢

查記錄。

5、工程部和保安部每月要對(duì)酒店所有的煙感、溫感等

報(bào)警系統(tǒng)及自動(dòng)噴淋、氣體滅火、自動(dòng)報(bào)警和緊急廣播系統(tǒng)

及防火卷簾門(mén)、排煙風(fēng)機(jī)排煙閥等聯(lián)動(dòng)設(shè)備和應(yīng)急照明系統(tǒng)

進(jìn)行一次詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng),并做好保養(yǎng)記錄。

6、工程部經(jīng)理和消防主管要定期或不定期(每周不少

于兩次)檢查酒店的發(fā)電機(jī)房、變壓器、鍋爐房、油庫(kù)、廚

房、木工房等重點(diǎn)部位,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要立即派人整改,做好記

錄。

7、保安部消防主管每月須對(duì)酒店所有的干粉滅火器進(jìn)

行壓力表、保險(xiǎn)塞、壓把、噴射軟管的檢查,并將滅火筒搖

晃數(shù)次,防止筒內(nèi)的粉末受潮沉淀結(jié)塊,并做好記錄。

(八)監(jiān)控中心管理制度:

1、監(jiān)控員要熱愛(ài)本職工作,服從命令、聽(tīng)從指揮。2、

監(jiān)控員必須服裝統(tǒng)一、整潔、不留長(zhǎng)發(fā)。

3、當(dāng)值期間要精神集中,認(rèn)真細(xì)致做好監(jiān)控記錄,不

準(zhǔn)撤離崗位。4、認(rèn)真做好交接班工作,并詳細(xì)將本班的監(jiān)

控情況知會(huì)下一班。

5、監(jiān)控室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、禁帶火種,不準(zhǔn)喧嘩吵鬧,不

準(zhǔn)存放私人物品或易燃易爆物品等。

6、每天要對(duì)各種儀器設(shè)備進(jìn)行清潔,保持室內(nèi)無(wú)塵等

衛(wèi)生。

7、任何人調(diào)用錄像帶或查閱文件、檔案,需預(yù)先填寫(xiě)

《查閱(調(diào)用)申請(qǐng)表》,經(jīng)保安部經(jīng)理批準(zhǔn)簽名后方可。

8、當(dāng)值監(jiān)控不得隨意操縱中心內(nèi)之一切儀表、按鈕、

設(shè)備等。嚴(yán)禁非監(jiān)控員操作中心內(nèi)之一切設(shè)備。

9、當(dāng)值監(jiān)控員或其他經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室的人員,不得

無(wú)故占用(長(zhǎng)用)中心之通信設(shè)備。

10、監(jiān)控中心僅限保安部當(dāng)值監(jiān)控員、當(dāng)值領(lǐng)班、消防

主管級(jí)以上管理人員進(jìn)入。11、因工作需要的PA、工種技工、

大堂AM、值班經(jīng)理等,須經(jīng)當(dāng)值監(jiān)控員允許后方可進(jìn)入,工

作完畢后及時(shí)離開(kāi),不得無(wú)故逗留。12、消防監(jiān)控中心之管

理直接履屬消防主管。

(九)停車(chē)場(chǎng)安全管理程序:

1、當(dāng)值時(shí)對(duì)車(chē)輛安全進(jìn)行仔細(xì)檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)

上報(bào),來(lái)車(chē)時(shí)要將車(chē)輛指揮到位,要檢查車(chē)輛有無(wú)損壞,車(chē)

門(mén)有無(wú)上鎖,車(chē)輛排列整齊。

2、客人溝通時(shí)要注意禮節(jié)禮貌及文明用語(yǔ),要做到舉

止大方,不亢不卑,避免與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突,不準(zhǔn)向客

人索取小費(fèi)。

3、當(dāng)值時(shí)要站到車(chē)場(chǎng)較明顯的位置,指揮車(chē)輛時(shí)動(dòng)作

手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)、正確。4、當(dāng)值時(shí)不得群集閑聊,不得隨意離

崗、串崗,有事不要大聲叫喊,使用對(duì)講機(jī)時(shí)注意用語(yǔ),不

講與工作無(wú)關(guān)的問(wèn)題。5、當(dāng)值時(shí)不得睡覺(jué)、看報(bào)、不得吸

煙、吃零食。

6、指揮車(chē)輛泊位時(shí)要注意自身安全,尤其是有醉態(tài)的

司機(jī),防止撞傷、碰傷、擦傷等。

(+)安全工作條例:

1、要求身體素質(zhì)好,工作和訓(xùn)練時(shí),嚴(yán)禁危險(xiǎn)動(dòng)作,

如摔跤、逞強(qiáng)、過(guò)度用力、開(kāi)過(guò)分玩笑等。

2、著裝要合身,不要過(guò)緊或過(guò)松,避免工作操作時(shí)受

傷。

3、受意外受傷時(shí),要立即報(bào)告領(lǐng)班,并盡快處理傷口,

傷勢(shì)嚴(yán)重者,要及時(shí)到酒店醫(yī)務(wù)室進(jìn)行處理。

4、處理緊急事故時(shí),要考慮安全因素,如戴手套、穿

雨衣、雨鞋。按正確的操作程序操作,熟練酒店制定的各種

緊急程序(火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等)。5、對(duì)不衛(wèi)生的地面、

阻塞的通道、容易造成摔傷的區(qū)域,應(yīng)立即通知有關(guān)部門(mén)清

理。

6、對(duì)不懂的設(shè)備、器材不要亂拆卸,要請(qǐng)專業(yè)人員來(lái)

處理,觸動(dòng)或打開(kāi)可能有危險(xiǎn)的包裹,發(fā)現(xiàn)異常氣味、聲音

要查找出原因并向上級(jí)報(bào)告。

7、不過(guò)量飲酒、吸煙、不暴飲暴食,保證充足睡眠,

養(yǎng)成良好的飲食、起居、衛(wèi)生習(xí)慣。

8、不得亂用警棍、手銬等警用器材,不得使用恐嚇、

危險(xiǎn)語(yǔ)言,避免引起暴力行為。

9、如遇到意外攻擊,只有采取適當(dāng)?shù)淖孕l(wèi),以保證自

身的安全為準(zhǔn)則。9、本條例只適用于保安部員工。(十一)

保安部各崗位職責(zé):1、保安部經(jīng)理崗位職責(zé):

1)工作職權(quán):

a.根據(jù)部門(mén)各級(jí)員工的工作表現(xiàn)情況,有權(quán)進(jìn)行表?yè)P(yáng)或

獎(jiǎng)勵(lì)、批評(píng)或處分,有權(quán)提升或建議總經(jīng)理提升工作積極、

認(rèn)真負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)熟練、有管理潛質(zhì)的員工。b.有權(quán)調(diào)動(dòng)保安、

消防人員及其他部門(mén)人員對(duì)危急事件,如刑事犯罪、火警等

事件進(jìn)行緊急處理,防止事態(tài)擴(kuò)大。

C.對(duì)酒店治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴(yán)密和完善的方面,有

權(quán)向總經(jīng)理建議逐步嚴(yán)密完善等。2)工作職責(zé):

a.對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)保安部全面工作。b.對(duì)酒店治安、

安全保衛(wèi)工作負(fù)有重要責(zé)任。

c.負(fù)責(zé)對(duì)下屬考核、培訓(xùn)。

d.負(fù)責(zé)酒店保衛(wèi)工作的督導(dǎo)、檢查和落實(shí)。

e.負(fù)責(zé)全酒店員工治安防范宣傳教育。

3)業(yè)務(wù)要求:

a.熟悉和掌握酒店內(nèi)部治安情況,了解和掌握社會(huì)治安

情況及其對(duì)酒店的影響,對(duì)治安工作要有敏感性和預(yù)見(jiàn)性,

防患于未然。

b.善于組織策劃酒店的安全保衛(wèi)工作,在危急情況下能

夠沉著冷靜,善于指揮和決策,使危急事件能夠得到迅速妥

善地處理。

4)工作內(nèi)容:

a.協(xié)助各部門(mén)制定崗位安全制度,并督導(dǎo)落實(shí)。

b.對(duì)酒店員工進(jìn)行法制教育,生產(chǎn)安全教育及遵紀(jì)守法

教育。c.積極開(kāi)展治安檢查和消防檢查。

d.組織策劃重大節(jié)日、重要接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工作,

屆時(shí)要在酒店內(nèi)值班,并督導(dǎo)任務(wù)的落實(shí)情況。

e.積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查和偵破酒店內(nèi)發(fā)生的各類案

件。

f.了解和掌握酒店內(nèi)部員工的情況,配合人力資源部一

起做好違紀(jì)人員的幫教工作。

g.注意防止因自然災(zāi)害而造成酒店和賓客、員工的生命

財(cái)產(chǎn)的損失。h.建立和完善酒店治安工作檔案。

2、安全主管崗位職責(zé):

1)熟悉酒店的運(yùn)作及有關(guān)的安全法則、酒店的員工守

則。

2)安排下屬各崗位的工作,不斷巡視酒店各區(qū)域、督

導(dǎo)當(dāng)值各崗位的工作,并進(jìn)行獎(jiǎng)懲、評(píng)定和考勤。

3)認(rèn)真完成工作日記,并詳細(xì)記載當(dāng)值時(shí)間內(nèi)發(fā)生的

事件(包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、原因、結(jié)果以及遺留問(wèn)題),

非常事件要及時(shí)上報(bào)。

4)迅速妥善地處理各類事件(包括突發(fā)事件)并對(duì)一

些案件調(diào)查,寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告。遇重大案件發(fā)生須立即匯報(bào),

保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并向警方報(bào)案,協(xié)助警方的調(diào)查工作。

5)下屬員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)I,使保安員的專業(yè)知識(shí)和綜

合素質(zhì)保持在一個(gè)較高的水平。

6)熟悉酒店的消防設(shè)施、消防通道、緊急出口以及酒

店的緊急疏散程序。

7)控制好酒店停車(chē)場(chǎng)的安全,保障酒店車(chē)道的暢通。

8)完成交給的其他任務(wù)。如:施工現(xiàn)場(chǎng)及人員的安全

督導(dǎo)、施工辦證工作等。9)對(duì)自己主管的工作負(fù)責(zé)制定計(jì)

劃,做好總結(jié),并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況。10)熱情接待

來(lái)訪。

11)協(xié)助經(jīng)理當(dāng)值期間發(fā)生的問(wèn)題。

3、主管崗位職責(zé):

1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家《消防法》及其實(shí)施細(xì)則和上級(jí)

的有關(guān)指示、規(guī)定。

2)掌握酒店的火災(zāi)特點(diǎn),努力做到“六熟悉”,即:

熟悉酒店的平面布局、建筑特點(diǎn)、消防通道、消防供水情況;

熟悉酒店的火災(zāi)危險(xiǎn)性和相應(yīng)的防火措施;熟悉重點(diǎn)消防保

衛(wèi)部位存在的火險(xiǎn)隱患和控制方法;熟悉各有關(guān)的消防法規(guī)、

規(guī)章制度及其貫徹落實(shí)情況;熟悉義務(wù)消防組織建設(shè)情況及

其防火、滅火能力;熟悉消防設(shè)施器材、裝備狀況。

3)制定消防安全制度,推行逐級(jí)防火責(zé)任制,并督促

落實(shí)。

4)對(duì)保安員及酒店員工進(jìn)行防火宣傳教育,提高遵守

法規(guī)和切實(shí)做好消防安全工作的自覺(jué)性。

5)開(kāi)展經(jīng)常性的防火檢查,發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患時(shí)及時(shí)上報(bào)

并提出整改意見(jiàn),督促有關(guān)部門(mén)消除火險(xiǎn)隱患,改善消防安

全條件,完善消防設(shè)施。

6)協(xié)助主管部門(mén)對(duì)電工、焊接工、油漆工、服務(wù)員、

保安員等進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和考核工作。

7)組織專職(義務(wù))消防隊(duì)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,制定滅火

作戰(zhàn)計(jì)劃,負(fù)責(zé)組織消防器材、設(shè)施的管理、維修和保養(yǎng)。

7)止各種違反消防法規(guī)、制度、規(guī)定的行為,根據(jù)情

節(jié)提出處理意見(jiàn)并做好記錄上報(bào)。

8)協(xié)助建立和完善防火檔案。

9)發(fā)生火警立即報(bào)告,同時(shí)組織員工撲救火災(zāi),保護(hù)

火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),參與火災(zāi)原因的調(diào)查和對(duì)責(zé)任人的責(zé)任追查。

10)對(duì)在消防安全工作中做出成績(jī)的部門(mén)、個(gè)人,向行

政領(lǐng)導(dǎo)提出表彰及獎(jiǎng)勵(lì)的建議。

4、保安部領(lǐng)班職責(zé):

1)職權(quán):

為便于領(lǐng)班的管理工作,領(lǐng)班享有以下權(quán)利:

a.對(duì)下屬工作為準(zhǔn)繩、不服從管理者,領(lǐng)班有簽黃單的

建議權(quán)。即:領(lǐng)班可向上級(jí)建議、請(qǐng)示,給下屬簽單處罰。

b.領(lǐng)班必須對(duì)本班員工進(jìn)行嚴(yán)格考核,掌握他們的工作

情況,為其升降職向上提供建議。

2)職責(zé):

a.正常情況下,領(lǐng)班兼任樓層巡邏崗,負(fù)責(zé)檢查各崗位

運(yùn)轉(zhuǎn)情況,處理一般的突發(fā)事件,并將事件書(shū)面報(bào)告部門(mén)經(jīng)

理。

b.除有重要情況需向上級(jí)報(bào)告、填寫(xiě)值班記錄外,不得

在辦公室逗留。C.當(dāng)值時(shí),必須保證不缺崗。如各崗警衛(wèi)需

去衛(wèi)生間、喝水時(shí),該崗均由領(lǐng)班代替;如有特殊情況需調(diào)

人時(shí),必須向上級(jí)匯報(bào),批準(zhǔn)方可。d.病事假履行請(qǐng)假手續(xù),

嚴(yán)禁隨意離開(kāi),找人代班。

e.每天當(dāng)值的遺留問(wèn)題,除在值班記錄本上記錄外,必

須向當(dāng)值總負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

5、監(jiān)控員崗位職責(zé):

1)認(rèn)真學(xué)習(xí)消防、安全專業(yè)知識(shí),掌握消防、安全之

監(jiān)控技術(shù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素,并立即報(bào)告。

2)熟練掌握各類監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、聯(lián)

動(dòng)系統(tǒng)的性能及操作方法,嚴(yán)禁違章操作及非專業(yè)人員操作。

3)控屏幕情況要隨時(shí)報(bào)告,發(fā)現(xiàn)異常立即定點(diǎn)錄像,

并做好記錄及時(shí)上報(bào)。

4)愛(ài)護(hù)各種設(shè)備、器材,注意了解設(shè)備設(shè)施的運(yùn)作情

況,有問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告,并通知工程部派員修理,保證正常

運(yùn)作。

5)一旦發(fā)現(xiàn)警情,立即簡(jiǎn)要清楚通知警情附近值班保

安查看實(shí)情并做好詳盡記錄,本班問(wèn)題本班解決。

6)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,工作記錄要詳細(xì)、準(zhǔn)確,并

做好交接班簽名。

7)當(dāng)值期間要做到“四不準(zhǔn)”:不準(zhǔn)吸煙、瞌睡、吃

零食,不準(zhǔn)閱看與工作無(wú)關(guān)的資料,不準(zhǔn)將無(wú)關(guān)人員帶進(jìn)監(jiān)

控室,不準(zhǔn)擅自調(diào)用電腦內(nèi)與工作無(wú)關(guān)的資料。

8)接聽(tīng)電話或使用對(duì)講機(jī)時(shí),要使用禮貌、專業(yè)的用

語(yǔ),不準(zhǔn)講與工作無(wú)關(guān)的事件,不準(zhǔn)撥打私人電話。

9)嚴(yán)格執(zhí)行保密制度,做好保密工作。

6、樓層巡邏崗位職責(zé):

1)巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時(shí)報(bào)保安部及各

相應(yīng)崗位,并配合當(dāng)值總值處理安全問(wèn)題。

2)巡邏時(shí)不得長(zhǎng)時(shí)間停留在某一處,不得使用客用設(shè)

施。3)接報(bào)外,不得進(jìn)入服務(wù)員工作間。

4)沒(méi)有部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)或協(xié)調(diào),不得擅自查房、進(jìn)房。

5)熟悉酒店內(nèi)部區(qū)域及走火通道的分布情況。

6)巡邏時(shí)檢查各處消防設(shè)施是否完好,發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及

時(shí)報(bào)告消防中心。

7)熟練掌握各種消防設(shè)施的使用及報(bào)警裝置的使用。

8)遇火警時(shí)沉著冷靜,要立即通知消防中心或總機(jī),

并組織現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員積極查找火源,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況采取有效

措施滅火。

9)促客房來(lái)訪制度的實(shí)施,對(duì)嚴(yán)重肇事者,協(xié)同前臺(tái)

經(jīng)理及客房部人員處理。

10)檢查緊急出口是否處于暢通狀態(tài)。

11)檢查樓層施工人員工作,動(dòng)火的有無(wú)辦理動(dòng)火作業(yè)

許可證,排除施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)消防及安全有危害的隱患。

12)如遇可疑人員要盤(pán)查,注意醉態(tài)客人的動(dòng)向。

13)遇偷盜情況須及時(shí)報(bào)保安部當(dāng)值主管,把盜賊捉拿,

經(jīng)詢問(wèn)后,即送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

14)遇滋擾現(xiàn)象,應(yīng)勸阻其有關(guān)人員離開(kāi)酒店。

15)巡邏中遇客人應(yīng)站立讓路向客人問(wèn)好。

7、大堂崗位職責(zé):

1)工作范圍在大堂內(nèi)。

2)在大堂內(nèi)發(fā)現(xiàn)無(wú)法自行處理的問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)報(bào)告保

安部主管及前臺(tái)當(dāng)值經(jīng)理,并隨時(shí)配合各部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上人

員處理安全方面問(wèn)題。

3)在擔(dān)任大堂保安時(shí),不得使用客用設(shè)施,不得進(jìn)入

營(yíng)業(yè)區(qū)域、前臺(tái)及其辦公室。

4)注意衣冠不整的客人進(jìn)入大堂,應(yīng)勸其離開(kāi)。

5)在大堂內(nèi)應(yīng)干涉有大聲喧嘩和多人聚集的現(xiàn)象。

6)嚴(yán)禁客人在大堂內(nèi)飲用自帶飲料。

7)未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),任何施工單位禁止在大堂施工。8)

未經(jīng)批準(zhǔn)不得在大堂錄像。

9)意進(jìn)入大堂到處亂竄的人,并同時(shí)通知其他崗位加

強(qiáng)監(jiān)控。

10)夜班注意員工的不軌行為(如偷盜物質(zhì)、拉皮條)。

11)檢查各處消防設(shè)施是否完好。

12)注意醉酒者行動(dòng),有情況時(shí)報(bào)告主管和有關(guān)部門(mén)負(fù)

責(zé)人共同處理。

13)密切注意有無(wú)破壞酒店之設(shè)施行為。

14)對(duì)餐廳不消費(fèi)而占位者勸其離開(kāi)。

15)客用沙發(fā)禁止躺、臥。

16)大堂站崗應(yīng)選定幾個(gè)利于監(jiān)察情況且不妨礙客人的

地方,站姿要跨立,注意著裝整齊,不許在大堂中不停轉(zhuǎn)悠。

17)工作需要外,不得與大堂各部門(mén)員工交談。

18)監(jiān)督上下電梯的客人情況,禁止施工人員使用客用

電梯。

8、大堂前門(mén)崗位職責(zé):

1)定崗于大堂前門(mén)處。

2)大堂前門(mén)外車(chē)道暢通,遇車(chē)輛停泊于主車(chē)道時(shí),應(yīng)

馬上勸其離開(kāi),引導(dǎo)其停泊于道邊車(chē)位或停車(chē)場(chǎng)內(nèi)。

3)注意進(jìn)出人員情況,不允許外來(lái)人員損壞花草,不

允許外來(lái)人員長(zhǎng)時(shí)間滯留于正門(mén)廣場(chǎng),不允許酒店員工停留

于前門(mén)廣場(chǎng)上。

4)指揮車(chē)輛在通道兩側(cè)翼處按規(guī)定停泊,如遇接待任

務(wù)需預(yù)留車(chē)位的,應(yīng)以障礙物按要求預(yù)留車(chē)位。

5)注意與客人接觸時(shí),從語(yǔ)言中充分體現(xiàn)尊重客人,

為客人服務(wù),向客人解釋時(shí)要耐心,動(dòng)作中小跑,敬禮的姿

勢(shì)應(yīng)規(guī)范化。6)定崗時(shí)還應(yīng)該注意前門(mén)安全情況。

7)注意阻止任何施工單位及個(gè)人由前門(mén)經(jīng)大堂進(jìn)入酒

店樓層施工。

9、停車(chē)場(chǎng)崗位職責(zé):

1)定崗于停車(chē)場(chǎng)內(nèi)。

2)指揮引導(dǎo)車(chē)輛有序停泊。

3)做到有禮貌地接待每一位來(lái)停車(chē)的客人。

4)在車(chē)駛進(jìn)停車(chē)場(chǎng)時(shí),應(yīng)表現(xiàn)積極,快步或小跑到車(chē)

輛前,以手勢(shì)示意,引導(dǎo)客人停到適當(dāng)位置。

5)注意沒(méi)必要強(qiáng)求客人車(chē)輛停泊某處,不能讓客人感

到你為難他。

6)對(duì)客人有不解之處應(yīng)用到有問(wèn)必答,有耐心。

7)維護(hù)車(chē)輛及車(chē)場(chǎng)的安全。

8)干涉任何在主車(chē)道上的閑人,讓其迅速離開(kāi)車(chē)道。

9)禁止酒店員工在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)停留。

10)迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生,包括在車(chē)場(chǎng)內(nèi)的斗毆

及鬧事。

11)注意酒店停車(chē)場(chǎng)的各類設(shè)施。

10、打卡崗位職責(zé):

1)定崗于員工打卡處,維護(hù)打卡秩序。

2)按照酒店人力資源部的有關(guān)打卡制度,嚴(yán)格監(jiān)督員

工上下班打卡,無(wú)工牌者記錄下來(lái),上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班。

3)檢查下班員工的手袋、行囊、包袱等攜帶物品,有

無(wú)擅自將酒店之文件、物品等帶出,如遇此情況,應(yīng)立即報(bào)

告當(dāng)值領(lǐng)班。

4)為外來(lái)人員辦理入店手續(xù),并做好登記。

5)為外來(lái)施工單位和個(gè)人辦理入店施工手續(xù),檢查施

工工具并監(jiān)督施工人員在酒店內(nèi)的個(gè)人行為。

6)監(jiān)督和杜絕員工替人打卡現(xiàn)象,維護(hù)高峰期打卡秩

序。n、夜總會(huì)保安崗位職責(zé):

1)完成主管(值班)分派工作,確保所管區(qū)域內(nèi)安全。

2)認(rèn)真完成站崗、值勤巡邏任務(wù),認(rèn)真填寫(xiě)當(dāng)班記錄

(值勤巡邏時(shí)禁止吸煙)。

3)維持好KTV場(chǎng)所的治安秩序,防止場(chǎng)內(nèi)起哄、爭(zhēng)吵、

斗毆和無(wú)理取鬧。若有上述事件發(fā)生,要將肇事的雙方帶到

場(chǎng)所處或保安部妥善處理。避免造成壞的影響和妨礙客人進(jìn)

行正常娛樂(lè)活動(dòng)。

4)娛樂(lè)場(chǎng)所人多情況復(fù)雜,要密切注意場(chǎng)內(nèi)動(dòng)向,防

止酒店和客人的物品被盜和遭受損害。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注

意監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時(shí)制止并擒拿罪犯,保護(hù)酒

店和客人生命財(cái)產(chǎn)安全。

5)場(chǎng)內(nèi)若發(fā)生事故,如火警、爆炸等,要穩(wěn)住客人,

及時(shí)搶救并組織疏散客人離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),防止事態(tài)擴(kuò)大。

6)娛樂(lè)活動(dòng)結(jié)束,請(qǐng)客人有秩序地離開(kāi)場(chǎng)地,要協(xié)同

服務(wù)人員清理場(chǎng)地,檢查有否客人遺留物品,危險(xiǎn)品、火種

等,關(guān)閉音響、燈光并鎖門(mén)。

7)向接崗人員交代清楚崗上情況。

8)完成上級(jí)交派的其他工作。

第3篇:酒店保安部崗位職責(zé)

保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、堅(jiān)持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示,做好總經(jīng)理在保安工

作上的參謀和助手,對(duì)酒店的安全負(fù)有重要的責(zé)任。

2、有高度的責(zé)任感和事業(yè)心,有現(xiàn)代酒店管理的經(jīng)驗(yàn)。

3、敬業(yè)樂(lè)業(yè),堅(jiān)持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法,吃苦

耐勞、勇于獻(xiàn)身。帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作,確保

酒店人、財(cái)、物的絕對(duì)安全。

4、負(fù)責(zé)制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度,部署保安部

的工作計(jì)劃安排和檢查落實(shí),審定各部擬定的崗位安全制度、

規(guī)定,報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

5、堅(jiān)持酒店保安管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制

度化,堅(jiān)持以身作則,最大限度地調(diào)動(dòng)部門(mén)員工的工作積極

性,并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。

6、維護(hù)酒店內(nèi)部治安秩序,經(jīng)常巡視酒店各重要器材

設(shè)備,確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。

7、組織調(diào)查內(nèi)部發(fā)生的重大案件、事故,并向總經(jīng)理

提出建議,匯報(bào)查處結(jié)果。

8、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的工作分派,帶領(lǐng)本部門(mén)員工努力

做好工作,保障員工和賓客的生命安全,對(duì)酒店經(jīng)濟(jì)部位和

要害部位的安全要加強(qiáng)管理。

9、與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門(mén)、司法部門(mén)及其他保安部門(mén)保持密

切的合作關(guān)系,配合執(zhí)法部門(mén)偵破違法犯罪案件。

10、受理酒店有關(guān)本部門(mén)的客人投訴。

11.重視內(nèi)勤工作,組織好保安工作檔案材料的積累和

科學(xué)管理工作。

12、協(xié)助總經(jīng)理組建酒店安全委員會(huì)、消防委員會(huì)、交

通安全委員會(huì)等組織,擔(dān)任或選派各委員會(huì)主任并主持日常

工作。

13、協(xié)助培訓(xùn)中心組織開(kāi)展以“防火、防盜、防破壞、

防自然災(zāi)害”為中心的安全教育和法制教育。

14、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性保

安工作。

保安部副經(jīng)理崗位職責(zé)

1、保安部經(jīng)理不在時(shí),代行經(jīng)理職權(quán)。

2、獨(dú)立處理發(fā)生的各種治安問(wèn)題。

3、負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)各部保安力量處理應(yīng)急安全事務(wù)。

4、督促酒店各部門(mén)落實(shí)安全管理崗位職責(zé),分析存在

問(wèn)題,及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn),促使各部門(mén)加強(qiáng)安全管理,確保

酒店及客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

5、根據(jù)下屬人員的工作表現(xiàn)情況,建議上級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)或直

接簽單處罰。

6、分管當(dāng)值保安工作和員工培訓(xùn)的副經(jīng)理的職責(zé):

(1)監(jiān)督各班運(yùn)作,包括人員、崗位、記錄等情況;

(2)如發(fā)生事故,處理好后應(yīng)填事件處理報(bào)告;

(3)每周上呈一份保安運(yùn)作報(bào)告給保安部經(jīng)理;

(4)與培訓(xùn)部配合,使每一個(gè)保安員達(dá)到酒店的規(guī)定

標(biāo)準(zhǔn);

(5)每三個(gè)月對(duì)員工進(jìn)行一次紀(jì)律、禮貌、英語(yǔ)水平

評(píng)估,作表呈報(bào)保安部經(jīng)理。

7、分管消防、停車(chē)場(chǎng)、監(jiān)控室、待命室的副經(jīng)理的職

責(zé):

(1)完善消防責(zé)任制;

(2)督促各部門(mén)、各租戶完善消防設(shè)施及消防組織;

(3)定期組織人員檢查酒店各部位的消防設(shè)施;

(4)組織酒店員工的消防演習(xí);

(5)指導(dǎo)停車(chē)場(chǎng)、監(jiān)控室、待命室的各項(xiàng)工作。

保安主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常事務(wù)工作,做好部門(mén)經(jīng)理的

助手,努力完成經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作任務(wù),直接向部門(mén)經(jīng)理

負(fù)責(zé);

2、努力提高酒店競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),提高業(yè)務(wù)管理水平,辦事

積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、講求效率,樹(shù)立全心全意為賓客服務(wù)、確

保賓客安全的思想,作風(fēng)正派,不謀私利,有勇于獻(xiàn)身的精

神;

3、督導(dǎo)各級(jí)領(lǐng)班及保安員履行其職責(zé),具體檢查各項(xiàng)

保安措施的落實(shí),指導(dǎo)開(kāi)展群眾性安全防范工作;

4、具體處理當(dāng)值期間發(fā)生的顧客或雇員違法亂紀(jì)問(wèn)題,

并負(fù)責(zé)分管本部員工的培訓(xùn)和考核;

5、針對(duì)下屬員工的思想狀況和值勤情況,編制培訓(xùn)計(jì)

劃,輔導(dǎo)新招進(jìn)的見(jiàn)習(xí)保安員,經(jīng)常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道

德、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)方面的教育,提高保安部的整體素質(zhì);

6、負(fù)責(zé)本部人員的考勤、考核工作,并負(fù)責(zé)消防防范

布置及檢查工作。大門(mén)口保安員崗位職責(zé)

1、維護(hù)大門(mén)口的交通秩序,引導(dǎo)車(chē)輛的行駛和行人的

過(guò)往,保障車(chē)輛和行人安全,使門(mén)前暢通無(wú)阻;

2、著裝整齊,精神飽滿,儀態(tài)大方,熱情、禮貌、周

到地回答客人的詢問(wèn),使賓客稱心滿意,嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)

待客人;

3、對(duì)來(lái)店的客人要彬彬有禮,無(wú)論是步行還是乘車(chē)來(lái)

的賓客都要表示歡迎,對(duì)乘車(chē)來(lái)的賓客要協(xié)助迎賓員照料客

人下車(chē),若客人要求將車(chē)停放在停車(chē)場(chǎng)時(shí)要引到適當(dāng)?shù)奈恢?/p>

停車(chē),若沒(méi)有停車(chē)位要向客人或司機(jī)解釋清楚,并介紹客人

將車(chē)停在附近的公共停車(chē)場(chǎng);

4、若有旅游團(tuán)入店時(shí),需疏通車(chē)道或安排歡迎隊(duì)伍,

并要在客人抵達(dá)酒店前十分鐘疏通好車(chē)道和停車(chē)位置,做好

迎接旅游團(tuán)的安全準(zhǔn)備工作;

5、對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品入酒店的客人,要

勸其交保安部代為保管;

6、對(duì)離店的客人要?dú)g迎他們下次光臨,對(duì)帶大件物品

離店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢,對(duì)家屬客人的行李要予以

放行,并幫助行李員將行李搬上車(chē);

7、保安員要不斷學(xué)習(xí),鉆研業(yè)務(wù),善于根據(jù)酒店的特

點(diǎn)進(jìn)行判斷,以便提高工作質(zhì)量;

8、嚴(yán)格把好第一關(guān),高度警戒,發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣

冠不整者以及形跡可疑者,堅(jiān)決攔阻其入內(nèi);

9、時(shí)刻有高度的注意力,切實(shí)做好門(mén)前的警戒,特別

是夜間警戒,注意車(chē)輛和行人的安全,人多時(shí)要注意防止失

竊,防止在大門(mén)口周?chē)[事、斗毆,保證門(mén)前的安全,對(duì)夜

間23:00以后開(kāi)出的車(chē)輛要嚴(yán)格驗(yàn)證,做到“三對(duì)照”:

對(duì)照駕駛證、行車(chē)證和身份證,發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要

及時(shí)記錄和報(bào)告。

大堂保安員崗位職責(zé)

1、注意大堂出入客人的動(dòng)向,細(xì)心觀察,保證酒店和

客人的生命財(cái)產(chǎn)安全;

2、認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé),保持高度的警惕,協(xié)助

總服務(wù)臺(tái)辦理入住或離店手續(xù),防止客人的行李丟失;

3、維護(hù)大堂的秩序,對(duì)在大堂發(fā)生爭(zhēng)吵、大聲呼叫、

到處亂串的客人要立即上前婉言勸說(shuō)和制止,使大堂保持高

雅寧?kù)o;

4、注意保護(hù)大堂的公共設(shè)施,勸阻客人隨意敲擊和損

壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)上,以保持大堂文明的環(huán)境;

5、要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐,發(fā)現(xiàn)

此情況應(yīng)立即委婉勸阻;

6、有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍,或衣冠不整的客人

進(jìn)入大堂時(shí),要及時(shí)勸阻;

7、深夜時(shí)要加倍警惕,注意警戒,對(duì)24:00以后進(jìn)入

大堂的客人要認(rèn)真觀察,發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問(wèn);

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