2023年現(xiàn)代企業(yè)管理方法作業(yè)電大網(wǎng)上形考作業(yè)答案

現(xiàn)代公司管理方法作業(yè)1:

----單項(xiàng)選擇題----

1.從管理的定義可以看出（）

A:管理要把目光集中在公司內(nèi)部

B:管理的最終目的是組織成員之間的協(xié)調(diào)一致

C:提高組織的管理水平是組織的最終目的

D:管理的基本職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制

參考答案：D

2.從計(jì)劃的含義中我們可以知道，計(jì)劃的核心是（）

A:領(lǐng)導(dǎo)

B:組織

C:預(yù)測

D:決策

參考答案：D

3.科學(xué)管理之父泰羅曾一方面提出過一種組織結(jié)構(gòu)類型，即（）。

A:事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

B:直線職能制組織結(jié)構(gòu)

C:直線制組織結(jié)構(gòu)

D:職能制組織結(jié)構(gòu)

參考答案：D

4.領(lǐng)導(dǎo)是一種（）

A:強(qiáng)制力

B:推動(dòng)力

C:影響力

D:壓制力

參考答案：C

5.科學(xué)管理之父泰羅首創(chuàng)的通過動(dòng)作研究擬定生產(chǎn)定額的方法是（）初期形式。

A:記錄方法

B:工業(yè)工程法

C:經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法

D:德爾非法

參考答案：B

6.在人力資源管理中，員工被認(rèn)為是（）

A:公司重要的費(fèi)用支出

B:和機(jī)器同樣的生產(chǎn)要素

C:公司沉重的承擔(dān)

D:有價(jià)值、難以模仿的資源

參考答案：D

7.調(diào)整生產(chǎn)能力無法采用{}

A:調(diào)整工作時(shí)間的策略

B:調(diào)整勞動(dòng)力的策略

C:提供補(bǔ)償性產(chǎn)品的策略

D:外包的策略

參考答案：C

8.關(guān)于市場的概念從其發(fā)展的角度分析可以表述為：（）

A:商品互換場合

B:流通領(lǐng)域

C:一種交易關(guān)系

D:有形場合、流通領(lǐng)域和互換關(guān)系的整合

參考答案：D

9.下列項(xiàng)目中屬于短期投資的是（）

A:固定資產(chǎn)

B:存貨

C:無形資產(chǎn)

D:對外直接投資

參考答案：B

10.以下說法對的的是（）

A:實(shí)現(xiàn)決策過程的自動(dòng)化是我們追求的目的

B:專家系統(tǒng)運(yùn)用建立的知識庫進(jìn)行判斷推理，因而離不開入的經(jīng)驗(yàn)

C:組織互聯(lián)系統(tǒng)需要在組織邊界把關(guān)，而不能讓信息無阻力流動(dòng)

D:沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)及時(shí)發(fā)布暢銷品信息，是典型的管理信息系統(tǒng)

參考答案：B

----多項(xiàng)選擇題----

11.管理的特性是（）

A:管理具有科學(xué)性、藝術(shù)性、權(quán)變性和系統(tǒng)性

B:管理學(xué)理論是絕對真理，不隨環(huán)境的改變而改變

C:管理的藝術(shù)性是指對變化的適應(yīng)性

D:管理的系統(tǒng)性規(guī)定管理者要協(xié)調(diào)公司內(nèi)部、外部的各種關(guān)系

E:管理的權(quán)變性是說任何理論和方法都不會(huì)絕對有效，也未必絕對無效

參考答案：ADE

12.下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的描述錯(cuò)誤的是（）。

A:盡量辯駁別人的意見

B:對每個(gè)人的意見都要進(jìn)行結(jié)論性評價(jià)

C:鼓勵(lì)獨(dú)立思考，不要反復(fù)別人的意見

D:意見和建議越多越好，允許互相之間存在

E:合用于明確、簡樸問題的決策

參考答案：AB

13.屬于組織文化制度層（行為層）的有（）。

A:關(guān)于生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理和勞資人事的規(guī)定

B:員工評議論干部和總結(jié)表彰機(jī)制

C:組織舉辦的歌詠比賽、體育比賽

D:組織目的和核心價(jià)值觀

E:具有組織特點(diǎn)的紀(jì)念晶和平常用品

參考答案：ABC

14.放任型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是（）

A:下級富有遠(yuǎn)見的想法經(jīng)常被否認(rèn)

B:在組織許可的范圍內(nèi)，下級人員可以自己擬定工作目的

C:上級做出所有的決策

D:當(dāng)下級提出規(guī)定期，上級會(huì)給予必要的幫助

E:有也許出現(xiàn)混亂失控的局面

參考答案：BDE

15.損益控制法的局限性重要有（）。

A:控制標(biāo)準(zhǔn)模糊，不易準(zhǔn)確衡量

B:大量的票據(jù)往來會(huì)增長控制成本

C:高層主管不樂意分權(quán)會(huì)減少控制效果

D:部門之間的競爭會(huì)影響其實(shí)行

E:沒有反饋措施

參考答案：BCD

16.在工作分析方法中，屑于客觀性描述法的是（）。

A:工作實(shí)踐法

B:觀測法

C:面談法

D:調(diào)查表法

E:工作日記法

參考答案：BDE

17.在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中（）。

A:價(jià)值工程的目的是提高產(chǎn)品的功能

B:采用新技術(shù)、新材料、新工藝、新方法可以提高產(chǎn)品價(jià)值

C:存在著減少生產(chǎn)成本導(dǎo)致使用成本提高，壽命周期成本上升的也許

D:產(chǎn)品的價(jià)值等于其功能比成本

E:有限增長產(chǎn)品成本而使產(chǎn)品功能大幅度提高，也也許增長產(chǎn)品價(jià)值

參考答案：BCDE

18.目的管理中制定公司總目的應(yīng)注意以下問題（）。

A:應(yīng)有公司高層決定公司總目的

B:目的應(yīng)簡明扼要，盡量量化

C:目的制定要有科學(xué)依據(jù)

D:要關(guān)注關(guān)鍵目的，不宜太多

E:目的要略低于公司當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力

參考答案：BCD

19.在財(cái)務(wù)分析方法中的比率分析中,重要比率涉及（）.

A:構(gòu)成比率

B:效率比率

C:相關(guān)比率

D:趨勢比率

E:以上均不對的

參考答案：ABC

20.下面哪些屬于信息管理技術(shù)（）

A:計(jì)算機(jī)軟件

B:計(jì)算機(jī)硬件

C:數(shù)據(jù)庫

D:機(jī)器人

E:網(wǎng)絡(luò)

參考答案：ABCE

----名詞解釋----

21.人際關(guān)系學(xué)說：

梅奧根據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)確立了行為科學(xué)的基礎(chǔ)一人際關(guān)系學(xué)說。基本要點(diǎn)：1、職工是“社會(huì)人”，

不僅追求金錢等物質(zhì)享受，還追求友情、安全感、歸宿感以及受人尊重等等。因此，管理應(yīng)

當(dāng)從經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、心理等多方面采用措施，從而達(dá)成提高員工勞動(dòng)生產(chǎn)率的目的。2、公司

中存在著非正式組織。兩種組織互相依存，共同影響工人的工作態(tài)度，進(jìn)而影響公司目的的

實(shí)現(xiàn)。3、新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于通過提高員工滿意度激發(fā)他們的士氣。得分：

22.目的管理：

是一種全面的、系統(tǒng)的管理方法，它通過科學(xué)地制定目的、實(shí)行目的和依據(jù)目的進(jìn)行考評等

過程，在引導(dǎo)員工參與管理的基礎(chǔ)上，高效實(shí)現(xiàn)公司目的。目的管理強(qiáng)調(diào)的是員工自我控制、

自我管理。得分：

23.六酉格瑪管理：

六西格瑪管理：是為了獲得和保持公司在經(jīng)營上的成功并將其經(jīng)營業(yè)績最大化的綜合管理體

系和發(fā)展戰(zhàn)略，是尋求同時(shí)增長顧客滿意和公司經(jīng)濟(jì)增長的經(jīng)營戰(zhàn)略途徑，是使公司獲得快

速增長和競爭力的經(jīng)營方式。重要特點(diǎn)為：1）以更廣泛的業(yè)績改善視角，強(qiáng)調(diào)從顧客的關(guān)

鍵規(guī)定及公司經(jīng)營戰(zhàn)略點(diǎn)出發(fā)，尋求業(yè)績突破的機(jī)會(huì)，為和公司窗臟更大的價(jià)值；2）強(qiáng)調(diào)

對業(yè)績和過程的度量；3）提供了業(yè)績改善方法：4）由執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)、提倡者、大黑帶、黑帶、

綠帶和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)傳遞并實(shí)行。在通過六西格瑪管理方法驚醒過程改善時(shí)，組織文化的變革是

一項(xiàng)重要的內(nèi)容。得分：

24.虛擬工作地點(diǎn)：

虛擬的工作地點(diǎn)是指可以通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)的工作地點(diǎn)，它沒有圍墻、沒有邊界、可以隨時(shí)隨地

隨處工作。必須運(yùn)用通訊技術(shù)才干使分散在不同地點(diǎn)的人們完畢組織的共同工作。得分:

25.員工職業(yè)發(fā)展：

涉及兩層意思，對于個(gè)人來說，他們盼望從公司中得到成長、發(fā)展和滿足，這種愿望使他們

不斷追求更抱負(fù)的工作，設(shè)計(jì)自己的職業(yè)目的；從公司來看，應(yīng)重視員工的個(gè)人目的，結(jié)合

組織的發(fā)展，給員工提供征詢和指導(dǎo)，并發(fā)明條件幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)目的。得分：

26.系統(tǒng)管理理論：

該理論認(rèn)為，組織是由互相依存的眾多要素組成。管理者的作用是保證組織的各部分互相協(xié)

調(diào)，實(shí)現(xiàn)組織的整體目的，即人們不能片面地追求局部最優(yōu)化，而應(yīng)追求公司整體最優(yōu)化。

系統(tǒng)有兩種基本類型：封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)，封閉系統(tǒng)不與環(huán)境發(fā)生關(guān)系，開放系統(tǒng)既受環(huán)

境的影響，也反過來影響環(huán)境。系統(tǒng)管理理論認(rèn)為，公司是一個(gè)與周邊環(huán)境互相影響、互相

作用的開放系統(tǒng)。物資市場、勞動(dòng)力市場、政府政策、用戶需求、金融市場，都會(huì)影響公司

的經(jīng)營。得分：

27.組織：

組織一詞有兩方面含義，作為名詞，組織是為了實(shí)現(xiàn)某一共同目的，有分工與合作及不同層

次的權(quán)力和責(zé)任制度構(gòu)成的系統(tǒng)或人的集合體。做為動(dòng)詞，組織是管理的一項(xiàng)基本職能，它

是指為了有效地實(shí)現(xiàn)共同目的，合理地?cái)M定組織成員、組織任務(wù)及各項(xiàng)任務(wù)之間的關(guān)系，并

對組織資源進(jìn)行合理的配置的過程。得分：

----簡答題----

28.簡述泰羅的科學(xué)管理理論與標(biāo)準(zhǔn)成本控制方法組織：

答：泰羅的科學(xué)管理理論涉及四條基本的科學(xué)管理原理：（1）通過動(dòng)作研究和時(shí)間研究，

定制標(biāo)準(zhǔn)的工作方法，用以規(guī)范工人的操作和制定工作定額。（2）細(xì)致地挑選工人并進(jìn)行

專門的培訓(xùn)，使他們可以按照標(biāo)準(zhǔn)的工作方法進(jìn)行操作，大大提高了勞動(dòng)效率。（3）真誠

地與工人們合作，保證勞資雙方都能從生產(chǎn)效率中獲益。（4）明確管理者和工人各自的責(zé)

任，實(shí)現(xiàn)管理工作和操作工作的分工。科學(xué)管理的目的是要使憑經(jīng)驗(yàn)的傳統(tǒng)管理轉(zhuǎn)變成為科

學(xué)管理，它使勞資雙方關(guān)注的焦點(diǎn)從盈余的分派比例，轉(zhuǎn)移到通過共同努力使雙方同時(shí)獲益。

科學(xué)管理理論是管理思想發(fā)展史上的一個(gè)里程碑，它使管理成為科學(xué)。標(biāo)準(zhǔn)成本控制方法是

根據(jù)科學(xué)管理理論確立的。要達(dá)成最高的工作效率，就要應(yīng)科學(xué)的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法代替

經(jīng)驗(yàn)管理。標(biāo)準(zhǔn)成本控制方法一方面擬定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，按照標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)擬定工人的標(biāo)

準(zhǔn)報(bào)酬量，以次擬定標(biāo)準(zhǔn)成本，然后將實(shí)際成本與標(biāo)準(zhǔn)成本進(jìn)行比較，計(jì)算差異、分析產(chǎn)生

差異的原應(yīng)并進(jìn)行解決。這是成本計(jì)劃與成本控制相結(jié)合的一種方法。運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)成本控制方

法便于編制成本預(yù)算，從而有效地控制成本；便于提供例外管理的數(shù)據(jù)：便于進(jìn)行價(jià)格決策;

便于協(xié)調(diào)各個(gè)部門的工作：提供了評價(jià)業(yè)績擬定存貨及銷貨成本的依據(jù)，還可以簡化帳務(wù)解

決程序。得分：

29.績效考評由哪兒部分組成？

答：績效考評一般包含三個(gè)組成部分：1、績效定義?？冃Фx對于員工來說就是擬定了他

們的行為方向和所要到達(dá)的目的，同時(shí)也是考核標(biāo)準(zhǔn)，這是進(jìn)行績效考評的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。對

于績效的定義應(yīng)當(dāng)是全面綜合性的指標(biāo)，并與公司戰(zhàn)略擬定的方向一致，一面員工的努力方

向有所偏差。2、績效考評。在績效定義的基礎(chǔ)上制定出一個(gè)健全合理的考評方案并實(shí)行。

考評方案涉及考評的內(nèi)容、方法、程序、組織者、考評結(jié)果的記錄解決等。3、績效反饋。

即向考評的員工反饋考評結(jié)果。通過反饋可以使上下級之間就員工的工作情況進(jìn)行溝通，對

局限性之處提出針對性的改善措施。得分：

30.簡述控制的特點(diǎn)

答：（1）控制具有整體性。包含兩層含義：一是完畢計(jì)劃的參與控制是組織全體成員的共

同任務(wù)，二是受控對象是組織的各個(gè)方面。（2）控制具有動(dòng)態(tài)性?？刂茟?yīng)根據(jù)外部環(huán)境及

內(nèi)部條件隨時(shí)都在發(fā)生變化，即使調(diào)整控制標(biāo)準(zhǔn)和方法，以提高控制的適應(yīng)性和有效性。（3）

控制重要是對人的控制。組織的各項(xiàng)工作都要靠人來完畢，控制一方面是對人的控制。（4）

控制是提高職工工作能力的重要手段?？刂撇粌H僅是監(jiān)督，更重要的是指導(dǎo)、幫助以及員工

的參與。通過參與控制工作，可以有效的提高職工的工作能力和自我控制能力。得分：

31.簡述戴明的質(zhì)量管理思想。

戴明博士是世界著名的質(zhì)量管理專家。戴明提出，管理團(tuán)隊(duì)在組織內(nèi)部實(shí)行質(zhì)量管理時(shí)，應(yīng)

一方面考慮14個(gè)方面，稱''戴明十四要點(diǎn)”，是20世紀(jì)全面質(zhì)量管理的重要理論基礎(chǔ)。這

十四點(diǎn)為：發(fā)明產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的；采納新的哲學(xué)，必須絕對不容忍粗劣的原料，

不良的操作，有瑕疵的產(chǎn)品和松散的服務(wù)；停止依靠大批量檢查來達(dá)成質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對的的做

法，是改良生產(chǎn)過程；廢除“價(jià)低者得”的做法，價(jià)格自身并無意義，只是相對于質(zhì)量才故

意義；不斷地及永不間斷地改善生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng)；建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法；建立現(xiàn)代的督

導(dǎo)方法；驅(qū)走恐驚心理；打破部門之間的圍墻；取消對員工發(fā)出計(jì)量化的目的，但公司自身

卻要有這樣的一個(gè)目的：永不間歇地改善；取消工作標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量化的定額，定額把焦點(diǎn)放在

數(shù)量，而非質(zhì)量；消除妨礙基層員工工作尊嚴(yán)的因素，同時(shí)消除不知什么是好的工作表現(xiàn)；

建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)計(jì)劃；發(fā)明一個(gè)天天都推動(dòng)以上13項(xiàng)的高層管理結(jié)構(gòu)。此外，戴明

最早提出了PDCA循環(huán)的概念，又稱“戴明環(huán)”。PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的

一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用，P、D、C、A四個(gè)字母

所代表的意義分別為：P(plan)-計(jì)劃；D(do)一執(zhí)行；C(check)-檢查；A(action)-

行動(dòng)(或解決)。戴明學(xué)說反映了全面質(zhì)量管理的全面性，說明了質(zhì)量管理與改善并不是個(gè)

別部門的事，而是需要由最高管理層領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)才可奏效。戴明說的核心可以概括為：高層

管理的決心及參與；群策群力的團(tuán)隊(duì)精神；通過教育來提高質(zhì)量意識；質(zhì)量改良的技術(shù)訓(xùn)練;

制定衡量質(zhì)量的尺度標(biāo)準(zhǔn);對質(zhì)量成本的分析表結(jié)識;不斷的改善運(yùn)動(dòng)以及各級員工的參與。

得分：

32.簡述構(gòu)成組織文化的三個(gè)層面之間的關(guān)系。

答：組織文化的三個(gè)層面是緊密聯(lián)系的，它們互相影響、互相作用，共同構(gòu)成組織文化的完

整體系。(1)精神層次決定了制度層和物質(zhì)層。精神層是組織文化中相對穩(wěn)定的層次，它

決定了制度層和物質(zhì)層，有什么樣的精神層就有什么樣的制度層和物質(zhì)層。(2)制度層是

精神層和物質(zhì)層的中介。精神層直接影響到制度層，并通過制度層影響物質(zhì)層。(3)物質(zhì)

層和制度層是精神層的外在體現(xiàn)。精神層雖然決定著物質(zhì)層和制度層，但精神具有隱性的特

性，必須通過一定的表現(xiàn)形式來體現(xiàn)。物質(zhì)層和制度層以其外在形式體現(xiàn)了組織文化的水平、

規(guī)模和特色，體現(xiàn)了組織特有的組織哲學(xué)、價(jià)值觀念、道德規(guī)范的內(nèi)容。得分：

——論述題一一

33.某公司在外地設(shè)立了若干分公司，結(jié)果互相爭奪市場，爭相壓價(jià)，使公司整體效益受損。

從管理職能角度分析，該公司管理存在什么問題?如何解決？

答：1、管理最基本的職能有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制。各分公司之間的惡性競爭致使公司

整體利益受損，重要是公司的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制存在問題。2、計(jì)劃指明了組織前進(jìn)

的方向，協(xié)調(diào)所有成員的行動(dòng)；通過計(jì)劃展望未來，可以考慮環(huán)境變化的影響，減少未來的

不擬定性；通過計(jì)劃合理組織組織內(nèi)外部的資源，保證組織以最經(jīng)濟(jì)的條件實(shí)現(xiàn)；計(jì)劃還為

控制提供了標(biāo)準(zhǔn)，通過績效與目的進(jìn)行比較、發(fā)現(xiàn)重大偏差、采用錯(cuò)失糾正、使目的得以實(shí)

現(xiàn)?？偣疽环矫鎽?yīng)當(dāng)擬定完善的市場分派、價(jià)格制定、資源配置等計(jì)劃，各分公司也應(yīng)制

訂相應(yīng)的計(jì)劃以避免內(nèi)部競爭得出現(xiàn)。3、組織職能通過建立組織結(jié)構(gòu)，擬定職能、指責(zé)和

職權(quán)，隊(duì)組織成員擬定職位、明確職責(zé)、交流信息、協(xié)調(diào)工作，將組織內(nèi)各個(gè)要素連接成一

個(gè)有機(jī)整體，綜合發(fā)揮人、財(cái)、物、信息等資源的效用，高效率地實(shí)現(xiàn)組織目的。該公司問

題正是組織混亂，分公司各自為政，交流協(xié)調(diào)局限性，責(zé)權(quán)不明所致?？偣緫?yīng)當(dāng)從三個(gè)方

面著手重新整合組織職能：先把總?cè)蝿?wù)分解成一個(gè)個(gè)具體任務(wù)；然后把任務(wù)分派給各部門；

最后對各部門的管理者授權(quán)。4、領(lǐng)導(dǎo)的目的就是統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自

覺得為實(shí)現(xiàn)公司的目的而努力。各分公司雖然同屬一家，但內(nèi)部目的還是存在差異，假如領(lǐng)

導(dǎo)部還必然產(chǎn)生內(nèi)部人競爭的現(xiàn)象?？偣緫?yīng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)職能，指導(dǎo)分公司行為，獎(jiǎng)勵(lì)有助于

公司整體利益的行為，選擇有效的溝通渠道解決部門和員工之間的沖突，營造真正為公司整

體利益而努力的組織氛圍。5、管理的控制職能就是時(shí)時(shí)監(jiān)控公司行為，將實(shí)際表現(xiàn)與預(yù)先

設(shè)定的目的比較，及時(shí)采用錯(cuò)失糾正偏差。這種控制應(yīng)貫穿在整個(gè)管理過程中。該公司出現(xiàn)

的內(nèi)部競爭應(yīng)當(dāng)早有表現(xiàn)，公司控制不力，沒有及早采用措施糾正，致使問題擴(kuò)大，損害了

公司整體利益。得分：

34.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為600萬元，單件可變成本為150元，產(chǎn)品零售價(jià)為180

元。試求其盈虧平衡點(diǎn)時(shí)產(chǎn)量和目的利潤為30萬元時(shí)的產(chǎn)量。假如公司產(chǎn)銷量達(dá)成22萬件,

該公司的實(shí)際利潤(或虧損)是多少？

答：1、虧平衡點(diǎn)為：Q*=F/(P-V),故上述公司應(yīng)是：Q*=6000000/(180-150)=6000000/30=20

萬件，所以，上述公司的平衡盈虧點(diǎn)應(yīng)是20萬件。

2、因公司利潤應(yīng)是：Q=(F+n)/(P-V),故上述公司的30萬利潤應(yīng)是：Q=(6000000+300000)

/(180-150)=6300000/30=21萬件，所以，上述公司實(shí)現(xiàn)30萬利潤需生產(chǎn)21萬件。

3、因公司產(chǎn)量為22萬件,需^=PXQ-(F+VXQ)=(P-V)XQ-F,故n=(180—150)X220230

-6000000=30X220230—6000000=6600000-6000000=60萬元，所以，上述公司假如生

產(chǎn)22萬件，產(chǎn)生的利潤為60萬元。得分：

作業(yè)評語：

——單項(xiàng)選擇題一一

1.管理的目的可以用以下方法衡量()

A:管理水平

B:資源運(yùn)用的效率

C:組織目的實(shí)現(xiàn)的完美限度和效率、效果

D:組織產(chǎn)出的數(shù)量和質(zhì)量

參考答案：C

2.()認(rèn)為“決策是管理的心臟，管理是由一系列決策組成的，管理就是決策”。

A:西蒙

B:德魯克

C:奧斯本

D:甘特

參考答案：A

3.下列組織結(jié)構(gòu)類型中，不屬于以分權(quán)為重要特性的類型是()。

A:H型結(jié)構(gòu)

B:M型結(jié)構(gòu)

C:u型結(jié)構(gòu)

D:矩陣制結(jié)構(gòu)

參考答案：C

4.當(dāng)解決沖突所帶來的潛在破壞性也許超過沖突解決后所獲得的利益時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用()策

略。

A:回避

B:遷就

C:強(qiáng)制

D:合作

參考答案：C

5.根據(jù)設(shè)計(jì)的生產(chǎn)能力擬定機(jī)器的產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)屬于（）

A:記錄標(biāo)準(zhǔn)

B:經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

C:定性標(biāo)準(zhǔn)

D:收益標(biāo)準(zhǔn)

參考答案：D

6.在開發(fā)分析能力、綜合能力和評價(jià)能力時(shí)，（）比較合適。

A:行為法

B:結(jié)果法

C:特性法

D:尺度法

參考答案：C

7.在庫存物資中（）

A:獨(dú)立需求物資和相關(guān)需求物資是通過預(yù)測擬定的

B:獨(dú)立需求不取決于其他產(chǎn)品的需求

C:對汽車輪胎的需求屑于獨(dú)立需求

D:對商品包裝袋的需求屬于獨(dú)立需求

參考答案：B

8.隨機(jī)抽樣技術(shù)一般有，簡樸隨機(jī)抽樣技術(shù)、分群隨機(jī)抽樣技術(shù)、分層隨機(jī)抽樣技術(shù)和（）

A:標(biāo)準(zhǔn)隨機(jī)抽樣技術(shù)

B:非標(biāo)準(zhǔn)隨機(jī)抽樣技術(shù)

C:等距離隨機(jī)抽樣技術(shù)

D:分類隨機(jī)抽樣技術(shù)

參考答案：C

9.在追加資本結(jié)構(gòu)決策中，選擇（）最低的籌資組合.

A:加權(quán)平均資本成本

B:債務(wù)資本成本

C:權(quán)益資本成本

D:邊際資本成本

參考答案：A

10.對信息的捕獲、創(chuàng)建和存儲(chǔ)（）

A:是信息管理的一項(xiàng)非重要的工作

B:只需要鍵盤、鼠標(biāo)工具

C:不涉及客戶在Alu機(jī)上的操作

D:涉及公司的自動(dòng)訂單登記系統(tǒng)

參考答案：D

----多項(xiàng)選擇題----

11.組織為什么要制定計(jì)劃呢？（）

A:協(xié)調(diào)組織的成員向著同一個(gè)目的努力

B:考慮未來環(huán)境的變化，減少未來的不擬定性

C:優(yōu)化配置內(nèi)部資源，保證組織目的的實(shí)現(xiàn)

D:通過設(shè)定目的和標(biāo)準(zhǔn)為控制提供了依據(jù)

E:無論情況如何變化，堅(jiān)持原有計(jì)劃目的不動(dòng)搖

參考答案：ABD

12.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法又稱隨機(jī)型決策方法，需具有以下條件（）

A:存在著一個(gè)明確的目的

B:存在著兩個(gè)以上備選方案

C:存在自然狀態(tài)

D:不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益可以計(jì)算

E:自然狀態(tài)的概率可以估計(jì)出來

參考答案：ABCDE

13.屬于組織文化精神層（觀念層）的有（）。

A:組織最高目的

B:組織哲學(xué)

C:組織核心價(jià)值觀

D:組織精神

E:組織風(fēng)氣和組織道德

參考答案：ABCDE

14.外部招聘的優(yōu)勢在于（）

A:由于職位滲漏，可以出現(xiàn)較多的升職機(jī)會(huì)

B:有助于開闊工作思緒

C:有助于調(diào)動(dòng)被公司職工的積極性

D:有助于選出恰當(dāng)?shù)娜诉x

E:有充足的候選人

參考答案：BE

15.運(yùn)用報(bào)告法進(jìn)行控制時(shí)，對報(bào)告的規(guī)定重要有（）。

A:報(bào)告要及時(shí)

B:報(bào)告要突出重點(diǎn)

C:報(bào)告要指出例外情況

D:報(bào)告應(yīng)簡明扼要

E:報(bào)告要盡也許多的運(yùn)用綜合記錄方法

參考答案：ABCD

16.內(nèi)部選聘的優(yōu)勢在于（）

A:由于職位滲漏，可以出現(xiàn)較多的升職機(jī)會(huì)

B:有助于開闊工作思緒

C:有助于調(diào)動(dòng)被公司職工的積極性

D:有助于選出恰當(dāng)?shù)娜诉x

E:有充足的候選人

參考答案：ACD

17.在物料需求計(jì)劃MRP中（）

A:給了最終產(chǎn)品的數(shù)量和出產(chǎn)時(shí)間和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文獻(xiàn)，按照工藝順序就可以計(jì)算出所有零部

件的數(shù)量和投入產(chǎn)出時(shí)間

B:涉及到了制造產(chǎn)品所需要的設(shè)備、人力等資源

C:在MBP得出物料需求計(jì)劃前，采購計(jì)劃是盲目的

D:在MRP計(jì)算出物料需求之前談?wù)撋a(chǎn)能力需求，只能是粗糙的估算

E:不能單純考慮物料需求計(jì)劃，還應(yīng)考慮生產(chǎn)能力以及作業(yè)安排的問題

參考答案：ACDE

18.下列關(guān)于德爾菲法的描述對的的是（）。

A:是專家意見法的一種

B:特點(diǎn)是專家當(dāng)面的辯論能產(chǎn)生思維共振

C:要通過多輪反饋

D:受專家權(quán)威、資歷等因素的影響較大

E:向?qū)＜姨釂枒?yīng)明確決策者的傾向性

參考答案：AC

19.分析公司營運(yùn)能力的指標(biāo)有：（）。

A:總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

B:應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率

C:存貨周轉(zhuǎn)率

D:權(quán)益利潤率

E:權(quán)益比率

參考答案：ABC

20.下列關(guān)于控制特點(diǎn)的描述對的的有（）。

A:控制是僵化的，不利于及時(shí)調(diào)整計(jì)劃

B:控制具有整體性

C:控制具有動(dòng)態(tài)性

D:控制重要是對人的控制

E:控制可以提高職工的工作能力

參考答案：BCDE

——名詞解釋一一

21.馬斯洛的需要層次理論：

馬斯洛的需要層次理論：美國心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，人的需要可以按起重要性和發(fā)生的先后

順序劃分為五類：生理的需要、安全的需要、感情和歸屬需要、地位和受人尊重的需要以及

自我實(shí)現(xiàn)的需要，這些需要從低檔到高級形成一個(gè)層順序列。通常，低檔需要容易得到滿足,

而只有較低層次的需要得到基本滿足后，才干產(chǎn)生較高層次的需要，已經(jīng)得到滿足的需要就

不再起激勵(lì)作用。每個(gè)人在每個(gè)特定期期總有某一層次的需要占據(jù)主導(dǎo)地位，稱之為主導(dǎo)需

要，其他需要要?jiǎng)t處在從屬地位。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)要針對主導(dǎo)需要進(jìn)行。”得分：

22.計(jì)劃工作：

計(jì)劃工作：計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作涉及制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)

劃三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃，即根據(jù)公司的內(nèi)外部環(huán)境，權(quán)

衡客觀的需要和主觀的也許，通過科學(xué)的預(yù)測，提出在未來一段時(shí)期內(nèi)所應(yīng)達(dá)成的具體目的

以及實(shí)現(xiàn)目的的措施、手段。得分：

23.經(jīng)理信息系統(tǒng)：

經(jīng)理的信息系統(tǒng)：管理信息系統(tǒng)對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行簡樸的分析性解決，指出潛在的問題和機(jī)

會(huì)，決策支持系統(tǒng)尋找引發(fā)問題的因素，進(jìn)行更深層次的分析。經(jīng)理信息系統(tǒng)將兩者結(jié)合，

靈活地瀏覽數(shù)據(jù)、存取信息。除了預(yù)先擬定的瀏覽模式，還允許選擇其他形式靈活地從多個(gè)

角度瀏覽信息，進(jìn)一步挖掘數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫的信息并生成報(bào)告，有效地支持了經(jīng)理進(jìn)行戰(zhàn)

略管理。得分：

24.薪酬：

薪酬：是員工因向所在的組織提供勞務(wù)而獲得的各種形式的報(bào)酬。狹義的薪酬指貨幣和可以

轉(zhuǎn)化為貨幣的報(bào)酬。廣義的薪酬除了涉及狹義的薪酬以外，還涉及獲得的各種非貨幣形式的

滿足。1得分：

25.管理決策理論：

管理決策理論：該理論認(rèn)為：組織是作為決策的個(gè)人所組成的系統(tǒng)，決策貫徹于關(guān)管理的過

程，管理的核心是決策。根據(jù)“決策人”而非“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，決策是“用令人滿意的準(zhǔn)則

代替最優(yōu)化準(zhǔn)則”，不考慮一切也許的情況，只考慮與問題有關(guān)的特定情況。該理論將決策

劃分為程序化決策（與反復(fù)出現(xiàn)的例行活動(dòng)相關(guān)，如采購）和非程序化決策（與非例行活動(dòng)

相關(guān)，如新產(chǎn)品的研發(fā)、工廠擴(kuò)建）。必須遵循決策的程序（涉及收集情報(bào)、擬定方案、選

定方案和方案評價(jià)四個(gè)階段），采用科學(xué)決策的方法尋求滿意的方案，使組織結(jié)果與目的相

符，從而達(dá)成提高效率的目的。得分：

26.分工：

分工：分工就是按照管理專業(yè)化和工作效率的規(guī)定，把組織的目的和任務(wù)提成個(gè)層次、各部

門及每個(gè)人的目的和任務(wù)，明確他們的工作以及完畢工作的方法，專心從事自己應(yīng)做的工

作，提高工作效率。得分：

----簡答題----

27.基層管理者、中層管理者和高層管理者在管理職能方面有什么不同？

答:基層管理者管理作業(yè)人員及其工作，中層管理者負(fù)責(zé)對基層管理人員及其工作進(jìn)行管理,

高層管理者重要負(fù)責(zé)組織的戰(zhàn)略管理，并在外交事務(wù)中以組織的“官方”身份出現(xiàn)。不同層

次的管理者解決的問題也許有所差異，花費(fèi)在每項(xiàng)職能上的時(shí)間精力有所不同。高層管理者

花在計(jì)劃、組織、控制上的時(shí)間要比基層管理者多些，而基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間

要比高層管理者多些.即使是同一職能，不同層次的管理者的工作的內(nèi)涵也不完全相同。就

計(jì)劃職能而言，高層管理者關(guān)心的是組織整體的長期戰(zhàn)略規(guī)劃，中層管理者偏重于中期計(jì)劃,

基層管理者側(cè)重于短期業(yè)務(wù)和作業(yè)計(jì)?劃。得分：

28.工藝專業(yè)化組織生產(chǎn)的優(yōu)缺陷與對象專業(yè)化組織生產(chǎn)的優(yōu)缺陷？

答：工藝專業(yè)化組織生產(chǎn)單位的優(yōu)點(diǎn)是：（1）適應(yīng)品種變換，產(chǎn)品變化時(shí)不必重新布置和

調(diào)整設(shè)備；（2）有助于充足運(yùn)用生產(chǎn)面積；（3）有助于專業(yè)化的技術(shù)指導(dǎo)。缺陷是：（2）

由于產(chǎn)品不是在一個(gè)生產(chǎn)單位完畢的，所以生產(chǎn)周期長；（2）運(yùn)送路線長：（3）在制品占

用和資金占用多；（4）各生產(chǎn)單位之間協(xié)作關(guān)系復(fù)雜。

對象專業(yè)化組織生產(chǎn)的優(yōu)缺陷。

其優(yōu)點(diǎn)是：（1）生產(chǎn)周期短、運(yùn)送路線短，在制品和資金占用量少；（2）生產(chǎn)效率高；（3）

簡化了各生產(chǎn)單位之間的管理工作。缺陷是：（1）對產(chǎn)品品種變化的適應(yīng)性差；（2）由于

同類設(shè)備分散使用，一旦設(shè)備故障就會(huì)影響整個(gè)生產(chǎn)過程；（3）不便于進(jìn)行專業(yè)化的技術(shù)

管理和技術(shù)知道。得分：

29.抓好成本控制應(yīng)做好哪些工作？

答：抓好成本控制必須解決好以下五個(gè)方面：

（1）把競爭作為成本控制的基礎(chǔ)；

（2）全員全過程成本控制；

（3）以公司價(jià)值最大化為最終目的；

（4）精細(xì)管理，從細(xì)節(jié)入手；

（5）整合優(yōu)化內(nèi)外部資源。；

30.簡述目的管理的優(yōu)點(diǎn)和缺陷

優(yōu)點(diǎn)：一，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明確，結(jié)果易于觀測，便于對員工進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)。二，由于員工參與

制定目的，因此，易于調(diào)動(dòng)員工的積極行，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感。

缺陷：一，沒有在不同部門，不同員工之間建立統(tǒng)一的目的，難以對不同員工和不同部門之

間的工作績效做橫向比較。二，不能為以后的晉升決策提供依據(jù)。

31.管理信息系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)有哪些不同？

答：管理信息系統(tǒng)（MIS）對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行簡樸的分析性解決，創(chuàng)建信息并存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫

中，使組織中的所有人都能進(jìn)行訪問，它還以預(yù)定的時(shí)間間隔定期發(fā)布報(bào)告，但很少指出因

素，也很少提供問題的解決方案，他所解決的一般是結(jié)構(gòu)化的決策問題，有助于經(jīng)理的平常

決策。決策支持系統(tǒng)（DSS）是一種靈活的交互式IT系統(tǒng)，用來支持對非結(jié)構(gòu)化問題進(jìn)行決

策，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對數(shù)據(jù)和綜合報(bào)告進(jìn)行進(jìn)一步分析，查找因素并提出解決方案，輔助經(jīng)理

進(jìn)行戰(zhàn)略管理。

——論述題一一

32.舉例說明如何運(yùn)用信息技術(shù)在市場競爭中獲勝？

公司只有提供一定的功能滿足顧客的需求才可以生存。因此，準(zhǔn)確把握顧客的需求是公司實(shí)

現(xiàn)價(jià)值的首要條件。為了滿足顧客的需求，就需要在顧客需要的時(shí)間和地點(diǎn)、按照顧客需要

的方式、提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。它涉及四個(gè)價(jià)值規(guī)定：（1）時(shí)間“顧客需要的時(shí)間；（2）

地點(diǎn)：顧客需要的地點(diǎn)；（3）方式：顧客希望的方式；（4）完美交付：實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾。而

這一切都需要信息技術(shù)的支持。

美國大陸航空公司1995年3、4月間初次成為全美最佳的航空公司，它吸引了為參與會(huì)議急

需第二天乘機(jī)而不惜高價(jià)購買機(jī)票的商業(yè)客戶。在這里，最重要的客戶價(jià)值要素就是時(shí)間。

美國的汽車經(jīng)銷商提供了兩種刺激銷售的措施，使顧客不計(jì)較價(jià)格而執(zhí)意購買新車：（1）

用鈔票返還折扣促進(jìn)豪華轎車的銷售。（2）租售。盡管車駕提高了18%,汽車銷售的32%

都是租售。為了實(shí)現(xiàn)完美交付，及時(shí)獲得航空公司的準(zhǔn)確信息，各航空公司都提供了在

Internet上檢索各航班時(shí)間的服務(wù)。甚至無須知道航班號，只要有航空公司名稱、出發(fā)城

市和目的地，就可以進(jìn)行檢索。這是一個(gè)龐大的信息系統(tǒng)。

信息技術(shù)的作用重要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

（1）它是創(chuàng)新的必要條件

信息技術(shù)已經(jīng)滲透到社會(huì)生活的各個(gè)角落-家庭、公司乃至所以組織。不管哪一個(gè)行業(yè)，只

要一個(gè)公司率先運(yùn)用信息技術(shù)開發(fā)粗豪了新的產(chǎn)品和服務(wù)，其他公司被迫采納同樣的技術(shù)。

今天，沒有哪一項(xiàng)新技術(shù)的產(chǎn)新服務(wù)產(chǎn)品的出臺，可以離開信息技術(shù)的支持。美洲航空公司

的收益管理系統(tǒng)，使各個(gè)預(yù)定票代理商和旅行社與計(jì)算機(jī)預(yù)定系統(tǒng)連網(wǎng)，通過超額預(yù)定、折

扣分派以及客流量管理，既提供了機(jī)票折扣以便盡也許使飛機(jī)滿座，又盡也許多地出售全價(jià)

票，實(shí)現(xiàn)了航空公司收入最大化的目的。這一創(chuàng)新形式使得美洲抗空公司在3年中獲得了

14億美元的可觀收益。

(2)縮短了時(shí)間和空間

IT技術(shù)能在微小空間里存儲(chǔ)大量信息并且快速解決，電腦每秒可以執(zhí)行大約L3億條指令,

這是人腦的力量無法比擬的。美國MCI公司準(zhǔn)備運(yùn)用信息技術(shù)調(diào)出每一個(gè)客戶幾年的電話紀(jì)

錄清單，建立面向顧客的電話撥打計(jì)劃，而不是面向全體大眾的泛泛的電話使用計(jì)劃，以便

營造競爭優(yōu)勢。沒有信息技術(shù)的支持，MCI公司完畢這一工作要花費(fèi)幾千小時(shí)、從幾千頁信

息中逐字逐句地篩選出幾千個(gè)人的信息，這是難以想像的！但是IT技術(shù)只需要一天就完畢

了。

33.如何根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展階段制定員工職業(yè)規(guī)劃？

答：美國著名人力資源管理專家加里.德斯勒在其代表作《人力資源管理》一書中，綜合其

他專家的研究成果，將職業(yè)生涯劃分為五個(gè)階段：

成長階段《從出生到14歲》這一階段，個(gè)人與別人逐漸建立起了關(guān)于自我的要概念并形成

了自己愛好和能力的基本見解，這一階段結(jié)束時(shí)，青少年就開始對各種可選擇的職業(yè)進(jìn)行某

種帶有現(xiàn)實(shí)性的思考了。

探索階段《15歲到24歲》這一時(shí)期，個(gè)人將認(rèn)真地探索各種也許的職業(yè)選擇，試圖將自己

的職業(yè)選擇與自己對職業(yè)的了解以及通過學(xué)校教育，休閑活動(dòng)和業(yè)余工作等途徑所獲得的個(gè)

人愛好和能力匹配起來，這一階段開始時(shí)，人們往往作出一些帶有實(shí)驗(yàn)性質(zhì)的較為廣泛的職

業(yè)選擇，隨著個(gè)人對所選擇的職業(yè)以及自我的進(jìn)一步了解，人們的這種最初選擇往往會(huì)被重

新界定；到了這一階段結(jié)束時(shí)，看上去比較恰本地職業(yè)就已經(jīng)被選定；做好了工作準(zhǔn)備，人

們在這一階段需要完畢的最重要的任務(wù)就是對自己的能力和天資形成一種現(xiàn)實(shí)性的評價(jià),并

盡也許地了解各種職業(yè)信息。

3、確立階段(25歲到44歲)這是大多數(shù)人職業(yè)生涯的核心部分，人們通常希望在這一階

段的初期可以找到合適的職業(yè)，并隨之全力以赴地投入到有助于自己在此職業(yè)中取得永久發(fā)

展各項(xiàng)活動(dòng)中，然而，大多數(shù)情況下，在這一階段人們?nèi)匀徊粩嗟貒L試與自己最初的職業(yè)選

擇所不同的各種能力和抱負(fù)：

這一階段又分為三個(gè)階段：

一是嘗試階段（25歲-30歲）個(gè)人擬定當(dāng)前所選擇的職業(yè)是否適合自己就會(huì)更改自己的選擇;

二是穩(wěn)定階段（30歲-40歲）往往已經(jīng)定下了較為堅(jiān)定的職業(yè)目的，并制定較為明確的職業(yè)

計(jì)劃擬定自己晉升的潛力，工作調(diào)換的必要性，以及實(shí)現(xiàn)這些目的需要開展的學(xué)習(xí)活動(dòng)等。

三是危機(jī)階段（在30多歲到40多歲之間的某個(gè)階段上）人們可以也許會(huì)進(jìn)入職業(yè)中期危機(jī)

階段往往會(huì)根據(jù)自己最初抱負(fù)和目的對自己的職業(yè)進(jìn)步狀況作一次重要的新評價(jià)，有也許發(fā)

展自己并沒有朝著自己所夢想的抱負(fù)靠進(jìn),或者已經(jīng)完畢了預(yù)定的任務(wù)后才發(fā)現(xiàn)自己過去的

夢想并不是自己所夢想的全陪東西，在這一時(shí)期，尚有也許會(huì)思考工作和職業(yè)在自己的所有

生活中到底占多大的重要性，通常情況下，外在這一階段的人們不得不面對一個(gè)艱難的擇決,

即鑒定自己到底要什么，什么目的是可以達(dá)成的，以及為了達(dá)成這一目的自己需要作出多大

的犧牲。

四是維持階段（45歲到65歲）人們一般都已經(jīng)在自己的崗位上自己創(chuàng)建了一席之地，因而

把大多數(shù)精力都投入到現(xiàn)有的工作上。

五是下降階段。當(dāng)面臨退休的時(shí)候，人們就不得不面對職業(yè)生涯中的下降階段，許多人都不

得不面臨這樣一種前景，接受權(quán)力和責(zé)任減少的觀點(diǎn)，學(xué)會(huì)接受一種角色；學(xué)會(huì)成為年輕人

的良師益友，接下去，就是每個(gè)人都不可避免地要面對的退休，這時(shí)人們所面臨的選擇就是

如何去打發(fā)用在工作上的時(shí)間。

作業(yè)評語：

一一單項(xiàng)選擇題——

1.以下結(jié)論對的的是（）

A:管理的科學(xué)性是指其原理和方法不隨時(shí)間、環(huán)境的變化而改變

B:管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性

C:管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性

D:管理者的系統(tǒng)性是協(xié)調(diào)公司各部分之間的關(guān)系

參考答案：B

2.在計(jì)劃評審技術(shù)（PERT）中，關(guān)鍵線路是指（）。

A:PERT網(wǎng)絡(luò)中最重要的活動(dòng)組成的序列

B:PERT網(wǎng)絡(luò)中最不重要的活動(dòng)組成的序列

C:PERT網(wǎng)絡(luò)中花費(fèi)時(shí)間最短的活動(dòng)組成的序列

D:PERT網(wǎng)絡(luò)中花費(fèi)時(shí)間最長的活動(dòng)組成的序列

參考答案：D

3.關(guān)于組織文化三個(gè)層面之間關(guān)系的描述錯(cuò)誤的是（）。

A:三個(gè)層面互相影響、互相作用

B:精神層決定物質(zhì)層和制度層

C:物質(zhì)層是精神層和制度層的中介

D:物質(zhì)層、制度層是精神層的外在體現(xiàn)

參考答案：C

4.在密執(zhí)安大學(xué)的研究結(jié)果是（）

A:在非常有利環(huán)境下，生產(chǎn)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)能帶來很高的員工滿意度工作績效

B:員工導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)和高群體生產(chǎn)率和高滿意度成正相關(guān)

C:生產(chǎn)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)和高群體生產(chǎn)率和高滿意度成正相關(guān)

D:員工導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)和高群體生產(chǎn)率和低滿意度成正相關(guān)

參考答案：B

5.在控制的過程中，（）是控制的關(guān)鍵。

A:制定控制標(biāo)準(zhǔn)

B:衡量工作績效

C:糾正偏差

D:制定控制計(jì)劃

參考答案：C

6.從員工開始第一份工作到25歲左右，這一時(shí)期稱為，（）.

A:職業(yè)探索

B:立業(yè)與發(fā)展

C:職業(yè)中期

D:職業(yè)后期

參考答案：A

7.制定綜合計(jì)劃（）

A:要考慮產(chǎn)品的不同型號

B:決策主體是公司決策層

C:只能調(diào)整自身的生產(chǎn)能力，不能影響外部需求

D:把一組類似產(chǎn)品視為單一產(chǎn)品

參考答案：D

8.將公司的力量集中在最有利的細(xì)分市場上，使用最有效的渠道，銷售最易品種，在局部

市場上獲利，這是公司產(chǎn)品處在衰退期常采用的（）

A:維持策略

B:維持策略

C:收縮策略

D:集中戰(zhàn)略

參考答案：A

9.下列方法中（）屬于綜合財(cái)務(wù)分析方法。

A:比率分析法

B:趨勢分析法

C:杜邦分析法

D:比較分析法

參考答案：C

10.管理信息系統(tǒng)（）.

A:其建立重要靠硬件、軟件的投入

B:其構(gòu)成涉及信息源、信息接受器和信息解決器

C:其軟件硬件重要用于信息的收集、存儲(chǔ)、加工和傳輸

D:可以支持經(jīng)理常規(guī)的結(jié)構(gòu)性決策

參考答案：D

----多項(xiàng)選擇題----

11.泰羅總結(jié)的科學(xué)管理原理（）

A:目的是要改變傳統(tǒng)的憑經(jīng)驗(yàn)辦事的落后狀態(tài)

B:通過動(dòng)作研究和時(shí)間研究，制定標(biāo)準(zhǔn)的工作方法

C:選擇低工資規(guī)定的工人進(jìn)行培訓(xùn)

D:對沒有完畢工作定額的工人進(jìn)行處罰

E:實(shí)現(xiàn)管理工作和操作工作的分工

參考答案:ABE

12.下列關(guān)于目的管理的描述對的的是（）.

A:各層次目的的設(shè)定過程是“上下結(jié)合”的雙向過程

B:強(qiáng)調(diào)員工自我管理、自我控制

C:評價(jià)與考核是基于成果進(jìn)行的

D:控制是由上級進(jìn)行控制的

E:員工參與可以提高激勵(lì)的水平

參考答案：ABCE

13.屬于組織文化精神層（觀念層）的有（）。

A:組織最高目的

B:組織哲學(xué)

C:組織核心價(jià)值觀

D:組織精神

E:組織風(fēng)氣和組織道掐

參考答案：ABCDE

14.途徑——目的理論中，豪斯將領(lǐng)導(dǎo)行為去分為（）

A:指導(dǎo)型

B:支持型

C:參與型

D:放任型

E:成就導(dǎo)向型

參考答案：ABCE

15.運(yùn)用獵頭公司合用于招聘（）人員

A:高級管理人員

B:一般管理人員

C:初級技術(shù)人員

D:高級技術(shù)人員

E:操作工人

參考答案：AD

16.設(shè)備按產(chǎn)品原則布置（）

A:生產(chǎn)線平衡的一個(gè)困難是某些活動(dòng)不能放在同一個(gè)工作地

B:需要將作業(yè)分派到各個(gè)工作地，使各工作地的作業(yè)時(shí)間大體相等

C:合用于加工對象很多的情況

D:不需要保持一定數(shù)量的備品備件

E:由于要進(jìn)行防止性維修，必須保持一支專dk維修隊(duì)伍

參考答案：ABE

17.外部招聘的優(yōu)勢在于（）

A:由于職位滲漏，可以出現(xiàn)較多的升職機(jī)會(huì)

B:有助于開闊工作思緒

C:有助于調(diào)動(dòng)被公司職工的積極性

D:有助于選出恰當(dāng)?shù)娜诉x

E:有亢足的候選人

參考答案：BE

18.鈔票流量重要由以下幾個(gè)部分構(gòu)成（）

A:初始鈔票流量

B:營業(yè)鈔票流量

C:終結(jié)鈔票流量

D:籌資鈔票流入

E:投資鈔票流出

參考答案：ABC

19.以下說法對的的是（）

A:決策支持系統(tǒng)是完全自動(dòng)化的系統(tǒng)

B:專家系統(tǒng)運(yùn)用建立的知識庫進(jìn)行判斷推

C:常規(guī)的數(shù)據(jù)庫信息和數(shù)據(jù)的深度挖掘，有助于經(jīng)理決策

D:人工智能的關(guān)鍵詞是“智能”，表白計(jì)算機(jī)可以思考和推理

E:組織互聯(lián)系統(tǒng)支持制造商、批發(fā)商和零售商之間的信息流動(dòng)

參考答案：BC

一一名詞解釋——

20.赫茨伯格的雙因素理論：

赫茨伯格的雙因素理論：該理論研究了激發(fā)手段和激勵(lì)效果之間的關(guān)系，認(rèn)為引起人們工作

滿足的因素與工作不滿的因素是截然不同的兩個(gè)因素，分別稱為激勵(lì)因素和保健因素。保健

因素多與工作環(huán)境有關(guān)，如金錢、地位、個(gè)人生活、安全、工作環(huán)境與人際關(guān)系等。缺少保

健因素容易產(chǎn)生不滿和悲觀情緒，這些因素的改善只會(huì)消除不滿，維持原有工作效率。而成

就、贊賞、責(zé)任感、上進(jìn)心、工作挑戰(zhàn)性等因素可使人滿足，屬激發(fā)因素，可以提高人的積

極性。領(lǐng)導(dǎo)者在激發(fā)下屬的過程中，一方面要結(jié)識到保健因素不可缺少，以免引起員工的不

滿，另一方面則更需要注意提供激勵(lì)因素，以便使員工產(chǎn)生對工作的滿足感和內(nèi)在動(dòng)力。

21.決策

決策：決策是指為了達(dá)成一定的目的，采用科學(xué)的方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選

擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。

22.信息革命

是在科技一體化和科技非線性發(fā)展新形勢下掀起的一種高科技革命，又是產(chǎn)業(yè)革命，重要特

點(diǎn)具有極強(qiáng)的滲透性以及由此而來的廣泛應(yīng)用性；可以和信息資源的開發(fā)和運(yùn)用結(jié)合，從而

全面擴(kuò)展和加強(qiáng)人類的信息功能，特別是管理和決策功能。

23.創(chuàng)新管理

是指以公司為主，以市場為導(dǎo)向，為獲取經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，對公司的存在方式、經(jīng)營觀念、

制度安排、經(jīng)濟(jì)行為及生產(chǎn)要素進(jìn)行新的調(diào)整和新的組合的過程和行為，是未來組織（涉及

公司）生存和發(fā)展的根基，是一個(gè)公司贏得競爭勝利和保持競爭優(yōu)勢的可靠保證。

24.經(jīng)營杠桿與經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

經(jīng)營杠桿與經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn):經(jīng)營杠桿是指因固定成本存在而導(dǎo)致稅息前利潤變動(dòng)率大于銷售變動(dòng)

率的杠桿效應(yīng)。通常用經(jīng)營杠桿系數(shù)（DOL）表達(dá)。經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)是投資決策的結(jié)果，指公司稅

息前收益（EBIT）的變化而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，即銷售下降會(huì)引起稅息前利潤更大幅度的下降。在

其他因素不變的情況下，固定成本越大，經(jīng)營杠桿系數(shù)越大，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)也就越大。

25.財(cái)務(wù)管理

財(cái)務(wù)管理：是公司管理的重要組成部分，是根據(jù)財(cái)經(jīng)法律制度、按照財(cái)務(wù)管理原則、組織的

財(cái)務(wù)活動(dòng)、解決財(cái)務(wù)關(guān)系的歷來經(jīng)濟(jì)管理工作。其中，財(cái)務(wù)關(guān)系是指公司在組織財(cái)務(wù)活動(dòng)過

程中與不同利益主體發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。財(cái)務(wù)活動(dòng)是指一鈔票收支為主的公司資金收支活動(dòng)，

即資金運(yùn)動(dòng)，集體涉及籌資活動(dòng)、投資活動(dòng)、營運(yùn)活動(dòng)以及利潤分派等活動(dòng)。

26.工作設(shè)計(jì)中的工作擴(kuò)大化

工作設(shè)計(jì)中的工作擴(kuò)大化：允許工人掌握所有工作，以次抵消工作過于簡樸化的情況:

----簡答題----

27.合理組織生產(chǎn)過程的特點(diǎn)

答：合理組織生產(chǎn)過程規(guī)定連續(xù)性、平行性、均衡性、比例性和柔性。

連續(xù)性：按照零庫存思想那個(gè)，產(chǎn)品始終處在被加工的狀態(tài)是最抱負(fù)的狀態(tài)。生產(chǎn)過程的停

頓、等待導(dǎo)致了庫存，而庫存則是一種浪費(fèi)。生產(chǎn)過程的連續(xù)性好可以使運(yùn)送路線短、生產(chǎn)

周期短、在制品數(shù)量少、節(jié)約生產(chǎn)面積和庫房面積，這就減少了運(yùn)送費(fèi)用和在制品費(fèi)用，加

速了資金流轉(zhuǎn)。

平行性：平行交叉作業(yè)可以縮短生產(chǎn)周期。

均衡性規(guī)定在相等的時(shí)間內(nèi)完畢大體相等的工作量，避免時(shí)松時(shí)緊的不正常狀態(tài)。生產(chǎn)不均

衡的后果是：松時(shí)人員設(shè)備閑置、生產(chǎn)能力浪費(fèi)、勞動(dòng)紀(jì)律松弛；緊時(shí)加班加點(diǎn)突擊生產(chǎn)，

容易粗制濫造忽視質(zhì)量，工人疲勞，易出安全事故，還容易引起設(shè)備過度磨損，事故多、停

產(chǎn)多也難以完畢任務(wù)，導(dǎo)致惡性循環(huán)。

比例性：生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)能力要保持一定比例。假如比例不符合規(guī)定，公司的生產(chǎn)能

力將被生產(chǎn)能力最地的瓶頸環(huán)節(jié)所制約，其他環(huán)節(jié)的生產(chǎn)能力則有剩余而得不到的充足運(yùn)

用。

柔性：產(chǎn)品更新?lián)Q代速度的加快和消費(fèi)者需求的多樣化，而人員設(shè)備則是相對穩(wěn)定的，生產(chǎn)

系統(tǒng)必須具有柔性，即同一組設(shè)備和工人具有加工不同產(chǎn)品的生產(chǎn)能力，以便從生產(chǎn)一種產(chǎn)

品迅速地轉(zhuǎn)到生產(chǎn)另一種產(chǎn)品，還能保持較高的生產(chǎn)率和良好的經(jīng)濟(jì)效益。

28.庫存的作用

答：(1)在備貨型生產(chǎn)公司和零售業(yè)中滿足顧客購買的需要。

(2)生產(chǎn)過程規(guī)定平準(zhǔn)化，需求的波動(dòng)必然導(dǎo)致庫存量時(shí)增時(shí)減。

(3)安全庫存的需求。需求波動(dòng)難以控制，需要設(shè)立安全庫存。

（4）庫存儲(chǔ)備能減少生產(chǎn)準(zhǔn)備的時(shí)間，從而給作業(yè)特中心帶來生產(chǎn)柔性。

（5）保持生產(chǎn)過程中的連續(xù)性。庫存也可以使作業(yè)時(shí)間不同樣的工作地之間保持平衡，作

為連續(xù)運(yùn)作各工序之間的緩沖，保證了生產(chǎn)過程的均衡性和連續(xù)性。

（6）運(yùn)用經(jīng)濟(jì)訂購批量時(shí)會(huì)增長庫存儲(chǔ)備。

（7）市場或戰(zhàn)略性考慮。物資緊俏時(shí)的大量采購，尚有季節(jié)性采購，等等。

29.簡述彼得?圣吉的學(xué)習(xí)型組織

：彼得'圣吉以“系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)”為基礎(chǔ)，將“學(xué)習(xí)型組織”理論化、系統(tǒng)化。他認(rèn)為，學(xué)習(xí)

型組織就是組織及其成員獲取、加工、整理、創(chuàng)新和運(yùn)用知識，來知道和改善自身的行為和

思想，從而達(dá)成增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境也影響環(huán)境的組織。簡而言之，就是一種可以不斷學(xué)習(xí)、不斷

自我型組織的精神基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)容，即五項(xiàng)修煉為：（1）自我超越，是學(xué)習(xí)型組

織的精神基礎(chǔ)。規(guī)定組織的每一個(gè)成員學(xué)習(xí)如何認(rèn)清、加強(qiáng)并努力實(shí)現(xiàn)自己心中美好的愿望。

做到此修煉的人應(yīng)是全身心投入，充滿將愿望變成現(xiàn)實(shí)的動(dòng)力；（2）改善心智模式，是學(xué)

習(xí)型組織的思維基礎(chǔ)，規(guī)定組織成員有效表達(dá)自己的想法并以開放的心靈容納別人的想法，

以改變本來固有思考問題的方式；（3）建立共同愿望，是學(xué)習(xí)型組織的動(dòng)力基礎(chǔ)。人們只

有將個(gè)人的愿景整合為共同的愿景，致力于實(shí)現(xiàn)某種他們關(guān)切的事情，才會(huì)產(chǎn)生發(fā)明性學(xué)習(xí)，

否則只能是適應(yīng)性學(xué)習(xí)；（4）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，是學(xué)習(xí)型組織的方法基礎(chǔ)，規(guī)定組織成員可以敞

開心靈、充足交流、互相啟迪、共同提高；（5）系統(tǒng)思考，是學(xué)習(xí)型組織的靈魂，也是五

項(xiàng)修煉的基石。各項(xiàng)修煉以系統(tǒng)思考為核心成為互相融合的技能。該項(xiàng)修煉規(guī)定組織成員從

系統(tǒng)的角度而不是片面、零碎的思考問題，即形成整體意識、全局觀念和動(dòng)態(tài)平衡的思想。

學(xué)習(xí)型組織的真諦在于：學(xué)習(xí)一方面是為了保證公司的生存，使公司組織具有不斷改善的能

力，提高公司組織的競爭力；另一方面學(xué)習(xí)更是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人與工作的真正融合，使人們在

工作中活出生命的意義。

30.控制的過程包含哪些環(huán)節(jié)?請簡要說明

答：第一，制定控制標(biāo)準(zhǔn)。

這是控制過程的起點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)，就是計(jì)量實(shí)際或預(yù)期工作成果的尺度。標(biāo)準(zhǔn)是衡量工作成果的

規(guī)范，是在一個(gè)完整的計(jì)劃中選出的計(jì)量工作成果的關(guān)鍵點(diǎn)?？刂茦?biāo)準(zhǔn)是多層次、多形式的，

它是圍繞著管理組織及其內(nèi)部各環(huán)節(jié)所要完畢的目的而制定的。控制標(biāo)準(zhǔn)系一般涉及數(shù)量標(biāo)

準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、綜合標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)等，在規(guī)定上要有較大的穩(wěn)定性和較強(qiáng)的適應(yīng)性，在文

字表述上明確具體，便于考核。

第二，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量執(zhí)行情況。

這是控制過程的第二個(gè)環(huán)節(jié)，可以看作是控制過程的一個(gè)“反饋”。有了標(biāo)準(zhǔn)以后，一方面

要明確衡量的手段和方法，貫徹進(jìn)行衡量和檢查的人員，然后通過衡量工作中的成效獲得信

息。一方面反映出計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)程，使主管人員了解哪些部門工作成效顯著，以資鼓勵(lì)；另

一方面，又能及時(shí)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或預(yù)期將要發(fā)生的偏差。

要依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量執(zhí)行情況，把實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較

做出評價(jià)。最抱負(fù)的是在偏差尚未出現(xiàn)之前就有所察覺，并采用措施加以避免，在這個(gè)過程

中，要考慮測定的精度和頻率。精度是指衡量結(jié)果能在多大限度上反映被控制對象的變化。

精度越高，越能反映被控制對象的狀態(tài)；頻率，是指被控制對象多長時(shí)間進(jìn)行一次測量和評

估。頻率越高，越能掌握狀態(tài)變化。對于測定的精度和頻率總的原則是適當(dāng)。

第三，糾正偏差。

這是控制的第三個(gè)環(huán)節(jié)，是控制的關(guān)鍵。它之所以重要，就在于它體現(xiàn)了執(zhí)行控制職能的目

的，同時(shí)，將控制工作與其他管理職能結(jié)合在一起。在實(shí)際的衡量中，通過將標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)劃的

執(zhí)行情況進(jìn)行比較，找出對偏差負(fù)有責(zé)任的主管人員，就可以準(zhǔn)確地知道必須在什么地方采

用糾正措施，從而迅速糾正偏差。這一步是在衡量工作成效的基礎(chǔ)上，根據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)的偏離限

度，及時(shí)采用糾正措施，恢復(fù)到符合標(biāo)準(zhǔn)的狀態(tài)上來。當(dāng)然，并不是任何偏差都需要采用糾

正行動(dòng)，也并不是任何人都能采用糾正偏差的行動(dòng)。僅在偏差較大又影響到目的時(shí)才需要采

用行動(dòng)，也只有被授予權(quán)利的人員才干采用行動(dòng)。在采用糾正行動(dòng)之前，必須認(rèn)真分析產(chǎn)生

偏差的原應(yīng)，否則糾正偏差的措施不能奏效。產(chǎn)生偏差的原應(yīng)是多方面的：有執(zhí)行部門或當(dāng)

事人的責(zé)任，有外部條件的忽然變化的因素，尚有計(jì)劃階段預(yù)測不準(zhǔn)或決策失誤所致，等等。

此外，采用控制措施，往往要結(jié)合其他管理職能。

上述控制過程的三個(gè)基本環(huán)節(jié)構(gòu)成了一個(gè)完整的控制系統(tǒng)、完畢了一個(gè)控制周期。通過每一

次循環(huán)，使偏差不斷縮小，保證管理活動(dòng)向目的方向健康發(fā)展。

31.簡要說明管理的四項(xiàng)基本職能是什么

：管理的基本職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。

組織的存在是為了實(shí)現(xiàn)某些特定目的，規(guī)定組織目的、制定實(shí)現(xiàn)目的的行動(dòng)方案，這就是組

織的計(jì)劃職能。

組織職能通過建立組織結(jié)構(gòu)，擬定職能、職責(zé)和職權(quán)，對組織成員擬定職位、明確責(zé)任、交

流信息、協(xié)調(diào)工作，將組織內(nèi)各個(gè)要素聯(lián)結(jié)成一個(gè)有機(jī)整體，綜合發(fā)揮人、財(cái)、物、信息等

資源的效用，高效率地實(shí)現(xiàn)組織目的。

管理者激勵(lì)下屬，指導(dǎo)他們的行動(dòng)，選擇有效的溝通渠道解決員工之間的沖突，營造良好的

組織氛圍。這就是管理的領(lǐng)導(dǎo)職能。

各種隨機(jī)因素經(jīng)常干擾著計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，管理者必須監(jiān)控實(shí)行過程，將實(shí)際表現(xiàn)與預(yù)先設(shè)定的

目的比較，假如出現(xiàn)了偏差，就要采用必要的措施使公司回到對的軌道上來，這就是管理的

控制職能。

——論述題一一

32.格蘭仕再挑價(jià)格戰(zhàn)自1999年4月下旬開始,廣東格蘭仕集團(tuán)以特價(jià)機(jī)形式大幅減少微

波爐價(jià)格，主流機(jī)型降價(jià)40%,在東北、華北兩大市場上，其降價(jià)矛頭鮮明指向重要競爭

對手：韓國ICo(1)直逼韓國品牌歷來以“剛性經(jīng)營”鑄成的格蘭仕精英人士在解釋本次

降級背景時(shí)說：為重點(diǎn)開拓海外市場，格蘭仕自春節(jié)前開始有計(jì)劃、故意識地讓出一部分東

北、華北市場，目的是哺育國內(nèi)品牌。但是通過半年時(shí)間，國內(nèi)晶牌非但沒有成長起來反而

讓個(gè)別韓國公司乘機(jī)搶占了市場。于是，在擴(kuò)充了8條生產(chǎn)線以后，格蘭仕再開殺手戒，以

降價(jià)為武器，再度擔(dān)任其“驅(qū)除外敵”的主力。聯(lián)想到此前格蘭仕曾經(jīng)對競爭對手發(fā)出的“保

存強(qiáng)有力的殺手銅”的警告，這次降價(jià)是否就是“殺手銅”？自1997年發(fā)動(dòng)大規(guī)模降價(jià)以

來，格蘭仕微波爐的市場份額一直居高不下，全國市場的平均占用率在50%以上。繼1998

年完畢300多萬臺的產(chǎn)銷任務(wù)后，格蘭仕把目光投向了海外，然而韓國LC.和三星的市場

份額從1998年下半年起連續(xù)攀升，對格蘭仕構(gòu)成了直接威脅。格蘭仕副總經(jīng)理俞堯昌說：

我們的生產(chǎn)線24條，生產(chǎn)量250萬臺就可以保本，LC.有幾條9“但是他也認(rèn)為外資晶牌

特別是U的咄咄逼人的上升勢頭正式促使格蘭仕下決心降價(jià)的因素。（2）LG意欲以逸待勞

2023年5月18日，面對記者的提問，天津IC電子微波爐營業(yè)部鄭燦科長說：在天津、沈

陽、北京這三個(gè)大型城市，微波爐的市場占有率在今年3月份取得了歷史最佳成績，超過了

格蘭仕，以格蘭仕在中國微波爐市場的地位，這是絕對不能接受的局面。很明顯這次降價(jià)就

是對準(zhǔn)133來的。又分析到降價(jià)對市場導(dǎo)致的沖擊肯定有的，但I(xiàn)G的銷售額一直在增長。還

指出，在4月底格蘭仕降價(jià)后，三地（北京、天津、沈陽）市場一度熱銷，格蘭仕的市場份額

迅速增長到50%以上，但“市場總量在增大，所以II；的銷量也在增大”。鄭燦認(rèn)為：公

司僅僅依靠價(jià)格為武器很危險(xiǎn)，“由于微波爐市場通過這么數(shù)年的發(fā)展已經(jīng)成熟了，消費(fèi)者

不僅僅要看價(jià)格，還要看你的質(zhì)量和服務(wù)水平?！彼J(rèn)為價(jià)格一降再降有也許使公司陷入無

力提高科研開發(fā)力度，甚至無法保證產(chǎn)品質(zhì)量的危險(xiǎn)境地。當(dāng)年在各大商場都能看到，微

波爐專柜的顯要位置無一例外地?cái)[放著格蘭仕銷售廣告，兩款特價(jià)主流機(jī)型分別為WET00S

和WD700S-1,價(jià)格分別為498元和598元，隨機(jī)贈(zèng)3件塑料韶皿。LC微波爐看來已成氣候，

相比于松下、惠而浦、三星等品牌，LC的專柜不僅品種多，并且位置顯眼，的特價(jià)機(jī)價(jià)格

是499元。競爭已經(jīng)到了白熱化階段?分析任務(wù)：（1）假如你是LC,將采用何種競爭對策？

（D請?jiān)u論格蘭仕的價(jià)格策略。您認(rèn)為格蘭仕下一步應(yīng)當(dāng)如何做？

格蘭仕再挑價(jià)格戰(zhàn)自1999年4月下旬開始，廣東格蘭仕集團(tuán)以特價(jià)機(jī)形式大幅減少微波爐

價(jià)格，主流機(jī)型降價(jià)40%,在東北、華北兩大市場上，其降價(jià)矛頭鮮明指向重要競爭對手:

韓國IG。

分析任務(wù)：（D假如你是LC,將采用何種競爭對策？（1）請?jiān)u論格蘭仕的價(jià)格策略。您認(rèn)為

格蘭仕下一步應(yīng)當(dāng)如何做？

答：1、我認(rèn)為一般公司在這種情況下，也就是運(yùn)用一些市場營銷策略：1）LG一方面要分

析國內(nèi)微波爐市場狀況，進(jìn)行市場細(xì)分，分析不同地區(qū)消費(fèi)者的購買行為特點(diǎn)及心態(tài)，消費(fèi)

者是看重質(zhì)量、價(jià)格或服務(wù)？2）明確自己的實(shí)力已定位市場；3）運(yùn)用已有的品牌實(shí)力，走

品牌營銷策略；4）從技術(shù)入手保證質(zhì)量性能的同時(shí)，完善服務(wù)體系，提高產(chǎn)品附加價(jià)值。

2、對價(jià)格站人士的不同觀點(diǎn)

1）降價(jià)不應(yīng)以打擊競爭對手為目的：格蘭仕再次大幅降價(jià)與長虹彩電降價(jià)不同，由于，兩

個(gè)公司所處的市場本質(zhì)有區(qū)別。彩電是一個(gè)很大的市場，而微波爐的市場相對很小，可以說

是一個(gè)很小的行業(yè)，國外大公司未必要爭取這塊市場。假如格蘭仕自己宣稱的73%的市場占

有率和10%的利潤率都屬于屬實(shí)的話，那么其的降價(jià)策略是可以理解。由于在這樣…個(gè)比較

小的不被大廠家拼命爭奪的的市場上，它是市場主導(dǎo)者。但要強(qiáng)調(diào)做降價(jià)策略時(shí)，一般公司

目的更多的是針對競爭對手，另一方面才是使消費(fèi)者受益。事實(shí)作為一個(gè)公司第一考慮的應(yīng)

當(dāng)是消費(fèi)者，再是考慮打擊競爭對手。

2）沒有任何一個(gè)公司可以獨(dú)霸市場，格蘭仕應(yīng)當(dāng)注重長遠(yuǎn)利益，實(shí)行可連續(xù)發(fā)展策略。由

于，微波爐技術(shù)壁壘不高、也沒有什么資金壁壘，行業(yè)進(jìn)行很容易，加上現(xiàn)在生產(chǎn)協(xié)作越來

越便利，可以做OEM,所以說微波爐行業(yè)只有以品牌優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢為代表的壁壘。

3）時(shí)漲時(shí)降不利于建立品牌：格蘭仕本來創(chuàng)建了一個(gè)很好的品牌概念，也做了許多具體的

產(chǎn)品、客戶服務(wù)工作。但是表現(xiàn)給消費(fèi)者的最大印象是規(guī)模不大、價(jià)格低，不斷的玩價(jià)格游

戲。有助于品牌概念的印象被價(jià)格掩蓋了。此外，格蘭仕現(xiàn)在高、中、低檔次全做，從一個(gè)

品牌概念上來講，一個(gè)品牌高、中、低檔次全做，讓人無法相信，消費(fèi)者只認(rèn)一個(gè)品牌是什

么檔次，不會(huì)說這個(gè)品牌有多少檔次。

4）從高水平的競爭策略來看，可以通過品牌提高、開發(fā)數(shù)字化產(chǎn)品、開發(fā)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、

完善全方位服務(wù)體系，不斷地增長顧客價(jià)值，、維系一種良好的、互惠互利的關(guān)系，這樣提

高產(chǎn)品的銷售量和市場占有率。

33.李大學(xué)畢業(yè)后被分派到一家小公司，老板非常器重他，對他說“請你幫我抓一下管理”。

假如你是小李，準(zhǔn)備從何處下手？

答：1、所謂管理，就是在特定環(huán)境下對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與

控制，以便完畢既定的組織目的的過程。這個(gè)定義包含了一下四層意義：第一，管理是為了

實(shí)現(xiàn)組織目的服務(wù)的，任何組織都不可或缺，但絕不是獨(dú)立存在。管理不具有自己的目的，

不能為管理而管理，只能是管理服務(wù)與組織的目的實(shí)現(xiàn)。第二，管理工作要通過運(yùn)用組織中

的各種資源實(shí)現(xiàn)組織目的。第三，管理工作的過程是由一系列互相關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所

構(gòu)成，這些活動(dòng)涉及計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，它們成為管理的基本職能。第四，管理工作

是在一定的環(huán)境條件下進(jìn)行的，有效的管理者必須充足考慮組織的內(nèi)外環(huán)境。

2、對該公司的管理一方面要明確公司的目的，并根據(jù)公司的目的制定管理政策，使管理目

的與公司目的一致?？梢詮囊韵氯齻€(gè)方面促進(jìn)組織目的的實(shí)現(xiàn)：第一，組織的產(chǎn)出。組織必

須向社會(huì)提供一定的功能一一產(chǎn)品與服務(wù)，否則它就沒有存在的理由，這就是組織的產(chǎn)出。

例如醫(yī)院治療病人、學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生、制造公司生產(chǎn)產(chǎn)品、服務(wù)公司提供服務(wù)。第二，完美實(shí)

現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)要充足了解顧客的需求，在客戶需要的時(shí)間、地點(diǎn)，以客戶希望的方式提供使

顧客滿意的產(chǎn)品或服務(wù)?？茖W(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程，更加突出了顧客在市場的

中心地位，他們規(guī)定速度、質(zhì)量、個(gè)性化、價(jià)格和智能化，規(guī)定100%的滿意，假如不合意,

他們隨時(shí)會(huì)轉(zhuǎn)向其他廠家。第三，講求產(chǎn)出的效率與效果。前面說過，管理是在特定環(huán)境下,

對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，以便達(dá)成既定組織目的的過程。

可見，提高組織的績效是管理的一個(gè)非常重要的目的。組織的績效目的是對組織所取得的成

果與運(yùn)用得資源之間轉(zhuǎn)化關(guān)系的一種全面衡量，它表現(xiàn)在效率和效果兩個(gè)方面。

3、綜上所述，公司管理應(yīng)一方面明確公司目的，然后擬定管理目的使之與公司目的一致，

根據(jù)管理目的擬定具體管理策略。得分:

34.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為100萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單位售價(jià)為50

元，(1)試求其盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量和在該產(chǎn)量時(shí)的總成本。(2)若公司目的利潤為30萬元，問

公司應(yīng)完畢多少產(chǎn)銷量？

1、虧平衡點(diǎn)為：Q*=F/(P-V),故上述公司應(yīng)是：Q*=l000000/(50-40)=1000000/10=10萬

件，所以，上述公司的平衡盈虧點(diǎn)應(yīng)是10萬件。

公司總成本為：C=F+Q*V,故公司的總成本是：C=1000000+40*100000=1000000+4000000

=5000000,所以，公司的該產(chǎn)量時(shí)的總成本為：500萬元。

2、因公司利潤應(yīng)是：Q=(F+n)/(P-V),故上述公司的30萬利潤應(yīng)是：Q=(1000000+300000)

/(50-40)=1300000/10=13萬件，所以，上述公司實(shí)現(xiàn)30萬利潤需生產(chǎn)13萬件。

作業(yè)評語：

----單項(xiàng)選擇題----

1.不同層次的管理者()

A:未必都要履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制幾個(gè)職能

B:所關(guān)心的組織問題都是同樣的

C:花費(fèi)在不同職能上的時(shí)間精力有所不同

D:都要做出長期和短期規(guī)劃

參考答案：C

2.執(zhí)行過程中變動(dòng)余地較小，明確具體，控制性強(qiáng)的預(yù)算類型是()。

A:收入預(yù)算

B:鈔票預(yù)算

C:彈性預(yù)算

D:剛性預(yù)算

參考答案：D

3.迪爾和肯尼迪是狹義的組織文化論者的代表任務(wù)，認(rèn)為組織文化涉及四條，即價(jià)值觀、

英雄人物、典禮典禮和（）。

A:生產(chǎn)資料

B:文化網(wǎng)絡(luò)

C:物質(zhì)成果

D:廠容廠貌

參考答案：B

4.赫塞---布蘭查德認(rèn)為在下屬處在雙低狀態(tài)下，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)（）

A:不斷減少對下級關(guān)系的控制

B:對下級進(jìn)行明確而具體的指導(dǎo)

C:鼓勵(lì)下級參與決策

D:充足發(fā)揮下級的自主性

參考答案：A

5.前饋控制又稱事前控制，進(jìn)行前饋控制最重要的工作是（）。

A:制定計(jì)劃時(shí)必須準(zhǔn)確

B:做好預(yù)測和估計(jì)工作

C:及時(shí)關(guān)注計(jì)劃的執(zhí)行情況

D:出現(xiàn)問題時(shí)要立刻糾正

參考答案：B

6.把員工按照績效水平的高低分為不同的群體，每一群體占有一定的比例這種績效考評方

法是（）

A:配對比較法

B:強(qiáng)制排序法

C:圖尺度評價(jià)法

D:關(guān)鍵事件法

參考答案：B

7.制定綜合計(jì)劃（）

A:要考慮產(chǎn)品的不同型號

B:決策主體是公司決策層

C:只能調(diào)整自身的生產(chǎn)能力，不能影響外部需求

D:把一組類似產(chǎn)品視為單一產(chǎn)品

參考答案：D

8.隨機(jī)抽樣技術(shù)一般有，簡樸隨機(jī)抽樣技術(shù)、分群隨機(jī)抽樣技術(shù)、分層隨機(jī)抽樣技術(shù)和（）

A:標(biāo)準(zhǔn)隨機(jī)抽樣技術(shù)

B:非標(biāo)準(zhǔn)隨機(jī)抽樣技術(shù)

C:等距離隨機(jī)抽樣技術(shù)

D:分類隨機(jī)抽樣技術(shù)

參考答案：C

9.下列費(fèi)用中屬于應(yīng)收賬款機(jī)會(huì)成本的為：（）

A:收賬費(fèi)用

B:壞賬損失

C:對顧客信用的調(diào)查支出

D:因投資應(yīng)收賬款而喪失的利息收入

參考答案：D

10.在經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程中（）

A:發(fā)展中國家要向發(fā)達(dá)國家看齊，爭取技術(shù)領(lǐng)先

B:只要對民族工業(yè)有益就是對國家有益

C:要有全球視野：全球的產(chǎn)品、全球的質(zhì)量、全球的資源、全球的供應(yīng)商及全球的競爭

D:由于開放了本國市場，所以失去了很多市場機(jī)會(huì)

參考答案：C

----多項(xiàng)選擇題----

11.不同層次的管理者有如下共同特點(diǎn)（）

A:都要履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制這幾個(gè)職能

B:都用同樣的精力關(guān)注每項(xiàng)職能

C:都要考慮長期、中期、短期計(jì)劃

D:當(dāng)組織成員不多時(shí)，站在第一線指揮

參考答案：AD

12.下列屬于增量預(yù)算弊端的是（）。

A:缺少針對性

B:容易掩蓋低效率和浪費(fèi)現(xiàn)象

C:增長大量的文書工作，費(fèi)時(shí)費(fèi)力

D:導(dǎo)致“山頭主義”和“諸侯現(xiàn)象”

E:不適合大型公司

參考答案：AB

13.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)和控股型組織結(jié)構(gòu)都屬于分權(quán)類型的組織結(jié)構(gòu)之間聯(lián)系和區(qū)別的描

述對的的（）。

A:兩者都會(huì)導(dǎo)致高層管理人員陷入平