個人禮儀形象塑造

精品開放課課程名稱：大學生素質訓練主講教師：文斯學習情境一個人自我形象塑造訓練

素質目標：培養(yǎng)關注自身言行舉止的自覺意識，把日常個人禮儀規(guī)范內化為生活習慣展現(xiàn)良好的個人精神狀態(tài)和禮儀修養(yǎng)。知識目標：掌握日常個人儀容、表情、儀態(tài)禮儀規(guī)范和要求。

能力目標：能堅持用日常個人禮儀規(guī)范塑造自己儀容儀表，要求自己的言行舉止，能夠通過自我審視，克服不良習慣，進而展現(xiàn)良好的禮儀風范。創(chuàng)新五步學習法學思拓悟練項目一儀容禮儀練活動一：請二至三位同學上臺

請其他同學從以下三個方面進行點評：

發(fā)型、服裝、表情、站姿練活動二：請同學們回憶日常生活中見到過的曾給自己留下過深刻印象的個人形象。學人無禮，無以立。

——孔子

學個人禮儀的含義：禮儀是人與人交往的藝術禮儀的核心：尊重，尊重分為自尊與尊重他人學

1.儀容禮儀儀容，是指一個人的容貌修飾、臉部表情等方面的綜合體現(xiàn)，是儀表的重要組成部分。包括面容、發(fā)式以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚，如手部、頸部等。學儀容禮儀要做到：1)面容清潔。2)頭發(fā)清潔。3)鼻腔清潔。4)眼睛清潔。5)口腔清潔。6)手的清潔。7)頸部及耳朵的清潔。應該避免的小動作

正確的儀表項目二表情禮儀練活動一：請兩位同學一組分組進行交談時的眼神交流。練活動二：請兩位同學上臺扮演路上相遇時互打招呼的情景。學2.表情禮儀表情是指人的面部情態(tài)，是人的情感的外在形式，是人的心理活動有意無意的流露和表現(xiàn)。表情在人與人之間的溝通上占有相當重要的位置。

學（1）眼神1)公務注視——藍色區(qū)域。2)社交注視——黃色區(qū)域。3)親密注視——紅色區(qū)域。眼神訓練練習在洽談時，在與寢室同學交流過程中和在社交場合（介紹）的公務注視、親密注視和社交注視。

學（2）微笑

1)微笑要親切自然2)微笑應發(fā)自內心項目三儀態(tài)禮儀練活動一：請大家互相觀察同學的坐姿?；顒佣河^察下面這幅圖片，誰坐得端正？學正確的站姿和坐姿應該是什么樣的？正確規(guī)范的坐姿要求身體要端正，只坐滿椅子的三分之二，寬座沙發(fā)只坐二分之一。交談的時候，為表示重視，不僅應面向對方，而且同時應將整個上身朝向對方。正式場合一般從自己的右手邊入座。從座位前方入座時，走到座位前，轉身后把右腳向后撤半步，輕穩(wěn)坐下。離座時也應從自己的右手側離座。正確的坐姿正確的站姿蹲姿行姿行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準身體協(xié)調造型優(yōu)美稱謂與敬語、謙語禮儀一、親屬稱謂基本稱呼：父親、母親、外婆、外公、爺爺、奶奶、哥哥、姐姐、舅舅、姑姑、叔叔、弟弟、妹妹親屬合稱：父母、父子、母子、母女、父女、叔侄、公婆、夫妻、兄弟、妯娌、連襟二、社會稱謂一般稱謂：老李、小王、王大媽、陳大爺、張阿姨等。對老人家：老人家、老伯1、職務稱：如李局長、張經理2、姓名稱：如黃小姐3、一般稱：先生、女士、同志4、職業(yè)稱：王教授5、代詞稱：您、他三、稱謂的注意事項1、不要使用低俗的稱呼稱呼初識之人：如美女、帥哥、哥們、姐們等2、不要隨便稱呼對方姓名，尤其是對方年紀比你大時四、敬語與謙語1、常用的敬語：請、您、閣下等稱呼對方用：令、尊、賢

2、謙語：稱呼自己用舍、家、小如令尊、令堂、尊夫人、令愛、令千金、令郎、家父、舍妹、小女、小犬2、人際交往敬語初次見面用久仰，久別重逢用久違請人批評用指教，求人原諒用包涵求人幫忙用勞駕，求人方便用借光麻煩別人用打擾，托人辦事用拜托等候客人用恭候，請人勿送用留步電話禮儀一、接電話的禮儀（一）重要的第一聲在電話中，只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象。（二）要有喜悅的心情打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應對。

（三）清晰明朗的聲音打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

（四）迅速準確的接聽聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，會給別人留下不好的印象。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉：“對不起，讓您久等了?！保ㄎ澹┝私鈦黼娫挼哪康纳习鄷r間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來。（六）掛電話前的禮貌要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。二、打電話（一）確定合適的時間應該選擇對方方便的時間打電話，盡量避開在對方忙碌或是休息的時間打電話。早晨8點以前，晚上10點以后，給對方家里打電話是不合適的。除非有緊急的事。當然，當對方有可能非常忙碌的時候打電話去，也是不合適的。比如，在對方準備出門上班前幾分鐘打電話，可能會使對方遲到。（二）開頭很重要在通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲：“您好！”然后，再言其他。不要上來就“喂”對方，或開口便道自己的事情。在問候對方后，就要自報家門，以便讓對方知道你是誰。電話里自報家門的四種模式：一是報本人的全名；二是報本人所在的單位；三是報本人所在的單位和全名；四是報本人所在的單位、全名和職務。其中，第一種用于私人交往中；后三種用于公務交往中；而最后一種最為正規(guī)。（三）通話盡量簡單扼要在做完自我介紹以后，應該簡明扼要說明通話的目的，盡快結束交談。因為，隨意占用對方的電話線路和工作時間是不為對方考慮的失禮行為。在業(yè)務通話中，“一個電話最長三分鐘”是通行的原則。超過三分鐘應改換其他的交流方式。如果估計這次談話要涉及的問題較多，時間較長，那么，應在通話前詢問對方此時是否方便長談。如果對方不方便長談，就應該有禮貌的請對方約定下次的通話時間。（四）適時結束通話同接電話結束通話：“謝謝，再見！”等對方掛斷后再掛斷自己這邊的電話。思個人禮儀形象塑造在社會交往中扮演了什么樣的角色？為什么我們要進行個人禮儀形象塑造？為什么我們要時刻注意自己的形象？

悟個人的整體形象憑借個人的儀表、儀態(tài)等來衡量。在人際交往中，其外在的形態(tài)、容貌、著裝、舉止等始終是一種信息，在不知不覺中已經傳給了對方，這些信息無疑會或好或壞地影響交際活動的全過程。一位心理學家在研究了人的情感表達方式后，得出了一個公式：情感表達=7%的音詞+38%的聲音+55%的面部表情。塑造優(yōu)秀的個人形象要注意不良和不雅行為的糾正，生活中以個人禮儀規(guī)范要求自己，持之以恒才是關鍵。拓1.微笑法強迫自己忘卻煩惱、憂慮，盡力微笑。時間久了，次數(shù)多了，就會改變心靈的狀態(tài)，